景区运营安全应急预案

时间：2024-05-12 17:05:02 佩莹应急预案我要投稿

相关推荐

景区运营安全应急预案（精选11篇）

　　在学习、工作乃至生活中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，往往需要预先编制好应急预案。你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编精心整理的景区运营安全应急预案，欢迎阅读与收藏。

景区运营安全应急预案（精选11篇）

　　景区运营安全应急预案 1

　　一、安全应急预案指导方针

　　“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

　　二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队

　　安全应急领导小组组成人员：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　安全应急值班电话（24小时）：

　　安全应急救援分队组成人员：

　　全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单）

　　三、应急处置程序：

　　1、发生情况和报告

　　一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的`，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。

　　2、出发救援

　　安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。

　　安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。

　　3、现场处置

　　⑴情况报告

　　应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。

　　⑵抢救伤员

　　应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。

　　⑶保护现场

　　设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现场。

　　⑷疏导游客尽快撤离危险地段。

　　⑸协助有关部门对事故进行调查。

　　4、信息汇总

　　应急处置信息中心设在集团办公室

　　四、安全应急处置

　　分队在紧急情况下可直接听从下花园公安派出所和下花园交警大队的调遣，参加统一指挥的突发事件应急救援工作。

　　五、紧急情况

　　因景区发生道路交通事故处置难度较大，适用法律要求高，故道路交通事故应急处置预案根据交通管理部门要求另行制定实施。

　　六、工作总结

　　每次实施突发事件应急处置后，应急领导小组应组织参与单位和有关人员进行工作总结（总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功与不足，整改措施等），以利不断修订完善本预案。

　　景区运营安全应急预案 2

　　鉴于xx景区的房屋密度高，街面狭小，交通不畅等实际情况，一直被定位为火灾易发区，为了确保xx景区的消防安全并能在应急情况下协调一致，指挥有力，将人民群众的财产和人生安全损失降到最低的限度，特制定本预案：

　　一、组织领导

　　1、成立领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　2、设立若干应急小组

　　（1）疏散引导组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：景区管理和配套员工

　　职责：负责人员的疏散，稳定现场人员的思想情绪

　　（2）游客安抚组

　　组长：副组长：

　　职责：负责做好游客的安抚工作，配合疏散组的有序疏散，避免惊慌

　　（3）配套设施保障组

　　组长：

　　副组长；

　　成员：配套公司员工

　　职责：负责切断电源，关闭燃气管道阀门

　　（4）安全救护组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：景区安保员工

　　职责：负责伤员与财产的转移

　　（5）灭火战斗组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：消防队员

　　职责：带领战斗队制定灭火战术并实施灭救火

　　（6）人力支援组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：人力资源部员工

　　职责：组织与保障可调人员的充实

　　（7）车船保障组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：车船工

　　职责：配合各组，车船保障人员和财产迅速转移

　　（8）宣传报导组

　　组长：

　　副组长：

　　职责：现场资料保存，及时向主管部门报告情况，口径统一，提出媒体应对方案。

　　（9）后勤保障组

　　组长：

　　副组长：

　　职责：负责物资的供给，保险理赔协调

　　（10）善后处理组

　　组长：

　　副组长：

　　职责：负责现场后期工作布置，受伤人员护理及财产损失清点

　　二、可能引发事故的原因

　　1、线路故障、超负荷用电

　　2、炊事用具等操作不当

　　3、节日中燃放烟花爆竹

　　4、在不适当的地点使用明火

　　三、预防措施

　　1、配套分公司负责对景区的线路、电器、燃气设施定期检查和做好台帐，确保安全。

　　2、各酒店、民宿驻店经理、厨师长加强对辖区内厨房间设施的检查和厨师的督促。

　　3、景区消防队对易燃易爆物品负责监督与管理。

　　四、接警报处置程序

　　发现者应报119、110﹑景区应急电话清楚告知火灾的确切地点，迅速报告公司领导，立即启动本预案。

　　五、扑救初起火灾的程序和措施

　　公司领导在接到报告后，应立即指挥灭火行动组灭火；初起火点发现的'人员要沉着冷静就地取材用各种灭火器材进行灭火。

　　六、应急疏散的组织程序和措施

　　1、起火点有人员被困时，发现者应迅速报告安全救护组；并打开通道。疏散引导组进行有组织地疏散，如火势已蔓延，要稳住被困人员的情绪。

　　2、疏散引导组立即到达各指定位置，弄堂口，转弯口等，到达疏散集中地，要安慰、管理好人员。

　　七、通信联络、安全防护救护的程序和措施

　　1、领导小组成员的通讯必须24小时保持通畅。

　　2、宣传报道组接警后，应迅速到达现场，了解相关情况报告公司领导，及时掌握网络信息，应实事求是做好正面报导，并保存资料。

　　3、安全救护组要就地对伤员展开救护，并迅速送伤员到医院救治。

　　八、现场保护和处理

　　1、火灾后应保护好现场，协助公安、消防部门进行事故现场分析，查明原因。

　　2、火灾发生后，人、财、物要及时到位，迅速传递有关信息，尽最大可能保证人员、财产安全，使损失降低到最小限度。

　　景区运营安全应急预案 3

　　为全面加强白乳泉风景区安全监督管理，防范景区安全事故发生，保障游客和景区经营者的人身、财物安全，促进白乳泉风景区业健康发展，积极应对可能发生的重特大安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管理的法律、法规，结合怀远白乳泉风景区的具体状况，制定本预案。

　　一、指导思想

　　坚持安全防范为主的思想，以开展安全检查，落实防范措施，整治治安问题，整改安全隐患，强化重要活动安全保卫为重点，共同作战，齐抓共管，落实责任，明确目标，落实各项安全保卫措施，确保白乳泉风景区安全。

　　二、适用范围

　　当遇到有紧急情况，主要指刑事治安案件，交通事故、火灾、落水事故、栏杆等保护设施损坏坍塌，游客突发急病等，应立即报相关负责人及白乳泉风景区，根据本预案，各就其责，妥善处理，尽量减少不良影响。

　　三、组织领导

　　白乳泉风景区安全生产领导小组办公室是白乳泉风景区事故的应急机构。负责贯彻执行国家安全生产的法律法规，监督相关法律法规的实施；制定白乳泉风景区事故应急预案；掌握安全生产动态，组织协调指挥事故救援工作，汇总报告情况。办公室设在景区旁。领导小组成员名单如下：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　白乳泉风景区安全生产领导小组应在事故发生后的第一时间赶赴现场，全面掌握事故动态，制定具体救援方案，启动应急预案，协调指挥救援。

　　四、内容与要求

　　（一）白乳泉风景区重特大安全事故应急预案要点

　　1、根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施白乳泉风景区安全管理规章制度、安全防范措施，配备必要的、充足的、有效的各种安全防护设施，严格执行安全操作规程，确保游客生命财产安全。

　　2、制定游览规则和游客须知，引导游客活动；设置白乳泉风景区安全标志，提醒游客注意安全。

　　3、对全体员工进行安全培训，特别是火警预演培训和机械险情排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握有关紧急处理措施。

　　4、加强白乳泉风景区安全检查，对有安全隐患的地方要及时检修，排除险情，保障游客安全。

　　5、凡遇恶劣天气时，须有应急应变措施，并对外公告，防止意外伤害事故的发生。

　　7、制定并实施安全管理规章制度和防范措施，依法严密做好消防、治安、卫生、防疫、防火工作。

　　8、按照有关要求配备自动报警、自动灭火消防安全设施，闭路监控系统、防盗报警系统。

　　9、在景区内必须配置紧急情况疏散标志、应急照明灯等设施，常年保持各安全通道的畅通。

　　五、重特大事故应急救援

　　（一）处理原则

　　1、发生安全事故后，相关单位和部门应坚持救援第一的原则，立即组织救援，把游客的生命财产损失降低到最小程度。

　　2、事故发生后，白乳泉风景区安全领导小组应立即赶赴现场，有火情的，配合消防部门灭火；有伤亡人员的，应立即报告当地卫生部门，组织医护人员进行抢救。

　　（二）处理程序

　　1、重伤员经现场急救后，及时转送到有合适医疗条件的医院，进一步检查和治疗。

　　2、景区安全事故发生后，现场人员应立即拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话和报告本单位负责人，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破环事故现场、毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃匿。

　　3、白乳泉风景区安全生产领导小组接到一般、重大、特大事故报告后要立即报告县政府和有关部门。安全事故发生后，涉及的`事故单位负责人和白乳泉风景区等有关部门的负责人，要立即赶赴现场，实施应急救援，并保护事故现场，相互密切配合，妥善处理善后事宜。在公安人员未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。

　　（三）指挥与协调

　　较大事故救援需要县救援力量参与的，白乳泉风景区安全领导小组向县政府提出，由县政府协调。

　　（四）白乳泉风景区重特大安全事故的报告制度及主要内容

　　特大白乳泉风景区安全事故发生后，白乳泉风景区安全生产领导小组要在24小时内写出书面报告，以电传或其他快捷方式报送县政府，事故报告应包括以下内容：

　　1、事故发生的时间、地点、事故接待单位及与事故有关的其他单位。

　　2、事故发生的经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算。

　　3、事故发生原因的初步判断。

　　4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。

　　5、事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。

　　五、加强白乳泉风景区安全工作的监督管理

　　（一）依照白乳泉风景区安全监督管理职责，齐抓共管，协助县安全主管部门和相关主管部门对景区安全工作实施监督管理和严格检查，发现事故隐患要及时处理。景区企事业单位或个人，对主管部门依法实施的旅游安全监督检查，应予以积极配合，不得以任何借口拒绝、阻挠监督检查工作。

　　（二）各经营单位应定期召开安全管理工作会议，分析、部署白乳泉风景区安全工作，对会议确定的重大安全事项形成纪要。确定的各项措施必须严格实施和进行检查，认真抓好落实，并将景区安全监督管理实施情况上报县政府。

　　（三）白乳泉风景区安全领导小组应当会同有关部门，在景区旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周开始前，对各景区企事业单位的安全状况，特别是容易发生重大安全事故的单位及设施、设备、景区经营场所、应急措施及应急准备等事项工作进行严格的督促检查，排查重大危险源，坚决防止群伤群亡事故的发生。

　　六、建立白乳泉风景区业安全预防长效机制

　　按照《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等有关法律法规，结合产业实际，以创造安全、健康景区环境为目标，白乳泉风景区与安监、医疗、卫生、防疫、交通、消防、公安、技术监督等部门要密切协作，研究建立景区健康和治安、交通管理长效防范机制，建立起法制化、制度化、规范化的严密防御体系，将各项安全防范措施，由应急状态转向常规依法防控、科学防治，使各项景区安全工作管理走上深化、细化、具体化和法制化的轨道。要充分认识到安全健康是旅游业的基本要求，要实现旅游业的可持续发展，就必须把安全和健康作为景区经营的第一要务。只有建立防治结合的白乳泉风景区安全长效机制，才能不断增强旅游业应对各类突发事件的能力，确保我县旅游业健康、持续发展。

　　景区运营安全应急预案 4

　　为有效预防和应对景区突发事件，预防和减少突发事件造成的损失，保护游客的.生命财产安全，确保有组织有计划地应对突发事件，特制订景区突发事件应急方案。

　　一、预防措施

　　1、进一步完善景区旅游步道、观景台、栈道等旅游基础设施和服务设施的建设和维护。景区要进一步完善旅游步道安全防护栏、防护网，险要路段、游客密集处要有明显的安全标识牌、警示牌，安保部及保洁部要加强路段安全巡查，发现隐患及时报告。

　　2、景区内部及外部通讯设施要配备齐全，员工手机等通讯设备工作时间要处于待机状态，与边防派出所、白塘村卫生所、驻军部队等单位要保证畅通无阻。

　　3、加强旅游设施、服务设施的安全，采取切实有效措施，消除安全隐患。

　　4、应定期或不定期组织联合安全检查组对景区进行安全检查，发现问题及时下达限期整改意见和通知，特别在黄金周、重大节假日期间要启动应急预案，组织力量集中时间维护旅游次序，在游客密集区、危险地段布设旅游次序维护组，疏导游客，必要时实行单向游览，防止安全事故的发生。

　　二、应急处理

　　1、突发事件发生时，现场目击者必须第一时间向景区管理处现场负责人报告，管理处迅速启动应急预案，组织外部协助单位组成应急处理工作组，研究制定应急处理方案，下达应急处理指令，展开事故原因调查；

　　2、景区管理工作组成员必须在接到通知的第一时间赶赴现场，采取有效措施阻止事态的扩大，并及时准确地向指挥长报告最新事态的发展状况，并积极配合外部协助单位完成事件处理。

　　3、完成突发事件处理后，景区管理处应当对突发事件的善后工作提出处理意见，并做好相关工作。

　　景区运营安全应急预案 5

　　为了加强景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“安全、健康”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合景区旅游工作的实际情况，制定本预案。

　　一、应急处置原则

　　“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实，统一指挥、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

　　二、组织体系：

　　针对各类突发偶发事件成立应急领导小组，由总经理任组长，其它各高管层人员为副组长，各部门第一负责人为成员，下设办公室，由综合部经理任办公室主任，办公室负责对突发、偶发事件进行协调、指挥，为加强组织领导并明确分工，下设三个事故处置小组。

　　安全应急领导小组组成人员：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　1、安全应急救援分队，由安保主管任队长，队员各部门抽调。

　　成员组成：

　　队长：

　　队员：

　　主要职责：

　　对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员（包括事故发生地附近居民）并赶赴事故现场进行抢险；

　　2、负责险情的排查；

　　3、负责第一时间赶赴现场维持秩序、保护现场；

　　4、负责道路交通秩序的及时恢复、现场清理工作；

　　5负责协助安监、交警、交通、国土等职能部门进行调查；

　　6、负责受伤人员进行抢救和转移；

　　7、负责协助120等医疗机构的抢救工作。

　　2、综合协调组：由副总经理任组长，工会主席为副组长，各部门第一负责人为成员。负责对受伤人员的医治安排、组织工作；负责后勤安排工作；负责事故处理过程中人员的调配和协调工作；负责与政府及有关职能部门的协调工作；负责统一对外通报工作；负责政府及有关职能部门的情况通报工作（包括请求援助）；负责对事故进行调查和分析；参与善后处理工作。

　　3、善后处置组：由分管安全的副总任组长，财务经理任副组长。负责涉及人员的安抚、接待及对伤、亡人员的善后结算工作；协助对事故的损失估算及相关理赔工作。

　　三、突发、偶发事件的种类

　　1、重、特大交通事故；

　　2、重大消防事故；

　　3、游客意外摔伤、食物中毒事故；

　　4、公路、山体滑坡、塌方

　　5、观光电梯紧急情况的处置

　　6、冰雪天气应急情况处置

　　7、自动扶梯伤人事故情况处置

　　8、观光电梯停电的情况处置

　　9、恶劣天气的情况处置

　　10、大桥区域游客拥堵疏散方案

　　四、应急处置程序：

　　一旦在景区内道路交通事故、火灾、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告信息中心（办公室）和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的.，各级负责人迅速报告景区领导，由应急领导小组组长报告总公司及上级政府主管部门的同时启动应急预案（详见流程图）。

　　（一）重特大交通事故处置流程图：

　　事故发生

　　启动预案

　　现场人员报告领导小组

　　综合协调组进入现场，同时报告市政府、交警队、120。（如发生火灾，则报告119）

　　公司主要领导赴现场指挥

　　应急救援分队进入现场

　　抢救伤员，保护现场，协助交警指挥交通。

　　做好现场协调，安排救治伤员，通报情况，协助做好事故调查。

　　善后处置

　　总结分析

　　（二）对消防事故的处置程序

　　出现火情

　　组织现场人员扑救

　　扑救成功

　　启动预案

　　报告相关领导，组织附近人员增援

　　应急救援分队现场扑救

　　电话报告119，如有人员围困，报120

　　应急救援分队协助120救助伤员

　　应急救援分队协助119扑火

　　送受伤人员医院治疗

　　善后处理组支付赔偿并与保险公司理赔

　　事故调查组分析调查

　　估算损失

　　修复、总结、分析

　　消防事故注意事项：

　　(1)任何人发现火灾时，应立即报警，报警人员在报警时应同时说清着火地点、部位、燃烧物品、火灾状况等。

　　(2)全体在场工作人员必须立即加入扑救火灾行动。转移人员时应向安全区（安全通道、消防楼梯）疏散，同时要查清现场是否有遗漏人员。

　　(3)消防队到达后，及时向消防队报告灾情，按统一步骤，协助扑火。

　　(4)消防队未到前，现场指挥员有权根据扑救火灾的需要，决定如下事项：使用各种水源，限制用火用电直至停止使用，划定警戒区。

　　(5)根据现场具体情况划分安全警戒线，安全警戒线分为建筑物外围警戒和火灾现场警戒。

　　外围警戒要及时消除路障，劝阻无关人员、车辆离开现场，维持好建筑物外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。火灾现场警戒要及时指挥疏散人员，看管好抢救出来的物件。

　　（三）对游客摔伤及食物中毒事故的处理

　　调查组协助卫生局、公安局参与调查

　　启动预案

　　报告应急领导小组值班领导

　　综合协调组协助卫生局、公安局参与调查。

　　应急救援分队赴现场对受伤游客进行救治

　　应急救援分队将出现中毒症状的人员送医院抢救、治疗

　　综合协调组将情况报告120、卫生局，安排好救援车辆。

　　120医院作好治疗准备，对有中毒可能的人员进行检查、观察

　　视情况将受伤游客送医院治疗

　　善后组确定损失及做好中毒人员善后事宜,并与保险公司理赔

　　总结、分析

　　（四）山体、公路滑坡、交通中断应急处理流程图

　　向景区内各相关单位、驻外办事处通报情况

　　报告分管安全的副总经理

　　发现山体滑坡或人为交通中断

　　报告总经理

　　应急救援分队现场处理，清理出临时通道。

　　工作人员组织现场人员有序疏导，险要路段设置警戒线。

　　及时确保道路畅通

　　善后处理，总结分析

　　（五）冰雪天气应急情况处置

　　为确保电梯运行，能够及时、有序、高效地应对可能发生的自然灾害（冰冻天气），最大限度地减轻因冰冻天气而造成的损失，保障广大游客员工的生命财产安全及各道路畅通：

　　1、事业部应尽早计划购买冬季防冻用品（铁铲、防滑标示牌，必要时购买工业盐，防滑砂）；

　　2、当遇到冰雪天气，应急保障小组必须在排出险情的同时，确保安全的前提下各部门正常运营，副组长负责各部门协调，抽调安全员对道路、电梯、车辆等进行巡回检查，并将道路冰雪情况报告应急小组组长，根据实际情况迅速组织应急保障小组成员全力以赴，对道路冰雪实施清扫或撒工业盐，化解路面冰雪；

　　3、环卫人员根据实际情况，准备好防滑标示牌和防滑地毯，将警示标识放置于重要、关键、醒目部位，如：一级扶梯口、二级扶梯口、电梯栈道、电梯与观光通道连接通道等关键地段；对存在安全隐患的地方进行有效地防范；

　　4、电梯安全员应对电梯作好早检、晚检、周检、月检、季检和年检等安全工作，对存有的安全隐患必须组织设备部得力人员进行检修，确保安全，投入营运。

　　5、各岗位服务人员对游客要做好安全提示工作；

　　6、必须坚持“安全第一”的原则，经常开展员工安全思想教育，冰雪天气各安全员要高度重视，做到确保安全和正常接待工作。

　　（九）恶劣天气的情况处置

　　A、低温冰冻天气的应对措施

　　1、当气温在5度以下时，自动扶梯，应开启扶手带加热设施；

　　2、发生冰冻天气，自动扶梯停止运行，工作人员设置相应的警示标牌；

　　3、道路搞好防滑处理，险要路段设置好警示标牌；

　　4、客运车辆搞好相关防滑防冻工作，高度树立“安全”行车意识。

　　B、狂风、暴雨、雷电天气

　　1、停止扶梯运行，关闭总电源开关，慎防设备漏电；

　　2、配电室做好“安全用电”的预防工作，做好紧急抢修的准备工作；

　　3、做好周到的服务，安抚好游客的思想情绪。

　　（十）大桥区域游客拥堵疏散方案

　　为了最大限度利用好场地资源，防止拥堵事件的发生，保障进入平台的游客疏密有序的游览，特作出以下几项规定；

　　A、观光坪，观光通道、电梯、扶梯的承载量定员

　　1.观光坪（1号—5号坪）共有使用面积10200平米，按每平米容纳0.2人计算。暂定饱和容量为：2500人。

　　2.扶梯共有两级，一级扶梯共有梯级103级，二级扶梯共有梯级53级，共计156级，按每级梯级载1人，共可载人156人次。

　　3.电梯共有4台轿厢，每台限载21人，共计每次共运载84人。

　　4.大桥观光通道面积3200平米，按每平米0.5人计，定员1600人。

　　B、把控关键地段客流量

　　1.安检通道是上电梯的唯一途径，相对游客密度最大。

　　2.电梯连接天桥作为乘电梯定员限流关键路径。

　　3.一级扶梯与二级扶梯交汇处上下游客流量较大。

　　C、游客限流、疏散的规定

　　1.当观光通道首次进入的人员达到定额时，停止载客下行。按照每返程上行一梯次，再向下输送一梯次的方法执行，确保不超过观光通道的定员人数。

　　2.当电梯停止向下输送游客时，安检通道工作人员做好游客截流并做好解释工作。

　　3.一级扶梯的上端的工作人员，密切关注安检口下行滞留游客的数量，当达到500余人时，关闭扶梯下行，并对游客做好引导和解释工作。

　　4.大桥区域的保安队长随时与客运车队调度保持联系，预计进入桥岸的游客达到定员时，且返程人数不多时，停止送客，将游客暂缓留滞于客服中心。

　　5、安检处若发生紧急情况时，可以打开护栏将游客向大门口方向引导。

　　五、监督管理

　　1、预案演练

　　各部门要结合实际，有计划、有重点地组织预案演练，确保预案启动时各部门、各单位能按照预定岗位和预定程序进入角色并展开工作。

　　2、宣传和培训

　　各部门、各单位要广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。

　　3、责任与奖惩

　　突发公共事件应急处置工作实行责任追究制对突发公共事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。

　　对迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，依法对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　六景区安保工作、宣传、巡查图片附后

　　七、本预案自发布之日起执行。

　　景区运营安全应急预案 6

　　为了确保全年景区旅游工作顺利开展，结实树立“没有平安就没有旅游〞的思想，坚持“全年抓平安，全员抓平安，处处讲平安，处处保平安〞的全年目标，格落实平安责任，监视平安生产过程，排查整改安全隐患，保证景区平安生产，为游客打造一个快乐而来，满意而归的舒适旅途，就景区的平安应急等预案作以下规定。

　　一、治安管理组织机构：

　　总负责人：

　　现场负责人：

　　成员：

　　二、交通事故处置预案

　　导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监视司机做好平安行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：

　　1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

　　2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

　　3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。

　　4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

　　5、写出书面报告。交通事故处理完毕后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处签名。

　　三、治安事故处置预案

　　在景区活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。

　　景区提醒旅游者：不要将自己的身份信息告诉陌生人，随身物品要随身携带，注意保管，离开景区时要注意检查随身物品，不要将证件或贵重物品丧失。

　　导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察围环境，经常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车，假设有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。

　　发生治安事故，导游人员应：

　　1、保护旅游者人身及财产平安。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到平安地点，力争追回物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

　　2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的XX、性别、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

　　3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况重时，请领导亲临指挥、处理。

　　4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程方案进展。

　　5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有反映、要求等。

　　6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

　　四、火灾事故处置预案

　　导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；到景区后，导游人员应尽快熟悉景区的平安出口及平安逃生路线，并适时向旅游者介绍。发生火灾事故，导游人员应：

　　1、立即报警;

　　2、迅速通知领队及全团旅游者;

　　3、配合景区工作人员，迅速、有序地通过平安出口疏散旅游者;

　　4、引导自救：

　　A、撤离到平安区域；

　　B、假设身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

　　C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面爬行；

　　D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;

　　E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

　　5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者;假设有重伤者应迅速送医院，按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活面的困难，设法使旅游活动继续进展;协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。

　　五、食物中毒处置预案

　　导游人员及景区工作人员要提醒旅游者不在小摊贩上购置食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的`情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面抱歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：

　　1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;

　　2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;

　　3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

　　六、地震应急处理预案

　　导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：

　　1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯式;

　　2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥;

　　3、引导自救：

　　A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。

　　B、如当时正在房间，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中乱跑；其次，可迅速躲避到平安地带。也可根据建筑物布局和室状况，审时度势，寻找平安空间和通道进展躲避，减少人员伤亡。

　　C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑;姿势上选择蹲下或趴下(双手保护头部);不要乱跑，避开人多的地，不要随便返回室;避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、大树等；避开其他危险场所。

　　D、地震时团队正在景区时时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，防止被挤到墙壁或栅栏处。等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。

　　景区运营安全应急预案 7

　　一、总则

　　（一）编制目的

　　为了预防和应对xx旅游景区可能发生的事故风险，确保在事故发生后，能够立即组织施救，防止事故扩大，保障游客的人身和财产安全，最大限度地减少事故造成人员财产和生命的损失，提高应对防范风险能力，维护xx镇旅游形象，特制定本预案。

　　（二）编制依据

　　根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国旅游法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《xx省旅游条例》《突发事件应急预案管理办法》《旅游安全管理办法》《xx省突发事件应对办法》《xx省突发事件总体应急预案（试行）》等法律法规和有关规定，制定本预案。

　　（三）工作原则

　　1、以人为本。旅游安全事故发生后，要把保障旅游者或旅游经营者的人身安全作为应急处置工作的首要任务，要优先开展抢救生命的紧急行动，尽一切可能对旅游者或旅游经营者实施救援、救助，最大限度地避免和减少其的伤亡，同时要加强应急救援人员自身的安全防护。

　　2、预防为主。坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的基本原则，增强忧患意识，不断改进和完善应急救援设施和手段，落实措施，常抓不懈，坚持预防与应急相结合，把保障旅游者、旅游经营者的健康和生命安全放在首位，最大限度地避免和减少景区旅游安全事故的发生。

　　3、加强领导。旅游安全事故发生后，在景区旅游安全事故应急指挥部的统领导和指挥下，根据需要，依法组织相关部门社会救助力量及时进行救援，对救授人员和设施设备进行统一的组织和调配。

　　4、分级负责。根据旅游安全事故的性质、范围和危害程度，实行分级管理。坚持统一领导、分级响应、条块结合、属地管理的原则实行应急管理责任制。

　　5、依法规范。旅游安全事故应急处置要符合国家有关法律、法规和规章的规定，与相关政策相衔接，妥善处理应急工作与常规管理的关系，合理把握非常措施的运用范围和实施力度，要依法行政，依法实施应急预案。

　　（四）适用范围

　　本预案适用于xx各景区内因突发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件而发生的旅游者或旅游经营者较大涉险、伤亡事故。

　　二、组织指挥体系及职责

　　本预案启动后，成立领导?组承担景区应急处置的各项组织指挥。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　职责：

　　三、监测预警

　　（一）风险防控

　　各单位要按照职责分工加强对景区的安全监管，依法对各类风险点、危险源、危险区域等进行调查、辨识、评估、分级、登记，建立台账，定期进行检查、监控，责令有关旅游企事业单位采取安全防范措施，积极防范化解风险，对可能发生的突发旅游安全事件进行综合性评估和趋势分析，并跟踪研判，提出防范措施建议。各旅游企事业单位应根据本单位类型和特点，全面开展安全风险辨识，对辨识出的安全风险进行分类梳理，建立安全风险数据库；

　　针对安全风险特点，从组织、制度、技术、应急等方面进行有效管控和隐患排查治理；

　　对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。

　　（二）信息监测

　　各单位按照职责分工负责突发旅游安全事件信息接收、报告、处理、统计分析等日常工作，建立监测预警制度；对预警信息的发展情况实行24小时跟踪监测，保障信息报送渠道畅通，并积极制定有效的预防措施。

　　（三）风险提示

　　1、确定风险提示级别。信息组收到有关部门发布的防汛、地灾、气象等预警信息，或者收集到突发旅游安全事件可能发生的征兆信息后，组织进行分析评估，研判事件发生的可能性、严重性和影响范围。

　　2、发布风险提示。旅游风险提示应通过电视、广播、新闻媒体、官方微信公众号等平台向社会及时发布。旅游风险提示发布内容包括：风险区域或场所、险情类别、风险级别、风险起始时间、可能影响范围、有关预防风险措施及工作要求等。

　　3、采取防范措施。旅游风险提示发布后，应当根据旅游风险级别采取防范措施。

　　四、应急处置

　　（一）先期处置

　　1、事发景区要立即组织本单位应急救援队伍和工作人员营救受害人员，疏散、撤离、安置受险人员；控制危险物品，标明危险区域，封锁危险场所，并采取其他防止危害扩大的必要措施；存在传染病疫情风险的`，应迅速控制可疑的传染源，积极救治受伤人员，并及时向属地人民政府及有关部门报告。

　　2、镇安办要调动应急救援力量，采取措施控制事态发展，组织开展应急处置与救援工作，并及时向上级报告。

　　3、xx镇人民政府根据突发事件实际情况，立即启动相应级别的应急响应，迅速组织协调各方力量赶赴现场，开展先期处置，并及时向上级人民政府报告。

　　（二）现场处置

　　突发安全事件发生后，指挥部立即启动应急响应，根据事态发展变化情况，立即成立现场指挥部。现场指挥部视情况设立综合协调、安全警戒、抢险救援、医疗救护、保障、宣传报道等工作组。

　　（1）综合协调组

　　成员单位：xx镇人民政府、公安厅。

　　主要职责：综合协调各种应急资源；

　　承担信息的汇总传递和分析报告；

　　及时传达和落实现场指挥部各项决策和指令并跟踪督促执行；

　　承办现场指挥部交办的其他工作。

　　（2）安全警戒组

　　成员单位：xx镇人民政府。

　　主要职责：负责现场安全警戒设置和秩序维护，禁止无关人员和车辆进入危险区域；

　　负责人员疏散区域治安秩序维护。

　　（3）抢险救援组

　　成员单位：消防队、xx镇公安机关。

　　主要职责：研究制定和实施应急救援方案；

　　组织指挥救援人员

　　进入现场实施抢险救援；

　　组织受困人员和游客疏散。

　　（4）医疗救护组

　　成员单位：xx镇卫生院

　　主要职责：组织协调调配救护车、专家和卫生应急队伍等卫生资源，开展伤员或中毒人员急救转运、救治和现场卫生防疫工作。

　　（5）后勤保障组

　　成员：

　　主要职责：负责抢险救援物资联系、采购、供应、车辆及油料调配；

　　为各级指挥人员、抢险人员提供生活与休息场所；

　　为应急救援过程提供地质灾害、汛情、气象等信息；

　　做好现场抢险物资存放与保管工作；

　　开辟救援绿色通道，协助调集、征用救援的交通工具，组织公路抢修维护，保证公路畅通；

　　保障救援现场无线通讯畅通及设备完好。

　　（6）宣传报道组

　　成员：

　　主要职责：维护现场正常新闻采访秩序，指导相关部门及时做好信息发布工作，正确引导媒体和公众舆论。

　　现场指挥部根据突发旅游安全事件应急处置需要，可增设其他相应工作组和成员

　　（三）应急结束

　　突发旅游安全事件现场得以控制，受伤、受困人员搜救工作结束，可能导致次生、衍生事故的隐患消除，现场应急处置工作结束，应急处置结束。

　　五、后期处置

　　（一）善后处置

　　xx镇安办督促事发企业（单位）做好事故灾难的善后处置工作。善后处置工作包括人员安置、补偿、救助、抚慰、抚恤、保险理赔，征用物资补偿，污染物收集、清理和处理等事项。

　　（二）恢复重建

　　突发安全事件应急处置工作结束后，受突发安全事件影响的景区，镇安办要立即组织有关部门制定恢复重建计划，及时恢复社会秩序，尽快修复被损坏的公共设施。

　　六、准备与支持

　　（一）景区突发安全事件发生后，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，xx镇人民政府应及时组织应急救援力量开展救援救助。旅游企事业单位应根据实际情况组建应急处置队伍，加强针对性培训和演练。

　　（二）物资装备

　　有关成员单位应根据职能职责将突发旅游安全事件应急物资纳入应急物资储备和应急救援装备规划并组织实施。做好突发旅游安全事件物资装备储备工作。指导有关景区储备应急救援物资、生活必需品和应急处置装备等。

　　（三）技术支撑

　　有关成员单位应按照突发旅游安全事件的性质、类型组织相关专家，为应急抢险救援提供技术支撑。

　　七、预案管理

　　（一）预案编制

　　xx镇景区安全应急预案由镇安办会同有关部门共同编制，并根据对事件原因和处置情况的评价及实施中发现的问题及时进行修订、补充、完善。

　　（二）预案培训与演练

　　各相关单位、景区要组织做好应急法律法规和预防避险、避灾减灾、自救互救常识的宣传工作。根据实际情况采取实战演练、桌面演练等方式，组织开展人员广泛参与、处置联动性强、形式多样、节约高效的应急演练。每年至少开展1次突发旅游安全事件应急演练。

　　（三）预案评估与修订

　　定期或不定期对预案执行效果开展评估。有下列情形之一的，应及时组织开展预案修订：

　　①有关法律、法规、规章、标准、上位预案中的有关规定发生变化的；

　　②应急指挥机构及其职责发生重大调整的；

　　③面临的风险发生重大变化的；

　　④重要应急资源发生重大变化的；

　　⑤预案中的其他重要信息发生变化的；

　　⑥在突发事件实际应对和应急演练中发现问题需要作出重大调整的；

　　⑦应急预案制定单位认为应当修订的其他情况。

　　八、附则

　　本预案所称旅游企事业单位，是指旅行社、A级旅游景区和星级旅游饭店；

　　所称旅游者，是指旅行社组织的旅游团队游客和在A级旅游景区内的游客。

　　本预案由xx镇安办同相关部门负责解释。

　　本预案自发布之日起实施。

　　景区运营安全应急预案 8

　　一、总则

　　1、目的

　　为贯彻落实省、市、县工作会议精神，保障旅游者的人身安全和旅游资源的可持续利用，推动我馆服务质量和管理水平的提高，根据《景区最大承载量核定导则》，坚持以人为本、可持续发展、综合协调，按照“安全第一，预防为主”的方针，结合实际，制订本预案。

　　2、工作原则

　　统一领导、分级负责，职责明确、运转高效，合作联动、反应迅速，措施果断、处置有力。

　　3、适用范围

　　景区内游客数量达到最大承载量时，启动本应急预案。经测算景区日承载量X人次，瞬时承载量X人次。

　　二、组织机构和职责

　　XX县博物馆游客最大承载量应急领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：全体职工

　　主要职责：

　　(1)全面负责我馆最大承载量应急工作的组织领导和安排部署；当馆内旅游者数量达到最大承载量时，启动本应急预案，进行全方位的指导。在情况扩大的情况下，应及时请求上级部门支援。组长外出时，替代组长的为按顺序的副组长。

　　(2)参加上级召开的景区最大承载量相关工作会议，并抓好会议精神的传达、贯彻和落实。

　　(3)馆内旅游者数量达到最大承载量时，向社会公告并同时向上级报告，并在上级指挥、指导、协助下，配合有关部门和旅游行政主管部门启动应急预案。

　　三、具体要求

　　旅游旺季，游客相对集中，安全工作责任重大，这就要求全体工作人员要以高度的责任感、扎实细致的工作作风、文明礼貌的言行举止，积极做好旅游的安全护卫工作，展示出良好的精神面貌，树立XX旅游品牌。

　　1、增强安全意识，全力以赴，确保小时通讯畅通,时刻保持高度警惕；

　　2、着装整齐、统一，佩戴工作证件，行为规范，文明礼貌，充分展示良好的精神面貌；

　　3、明确分工，各司其职，责任到人到岗到位，确保景区的游览安全。

　　4、景区恶劣天气应急预案篇为保障严重雨、雪、大风、严寒、高温等恶劣气候情况下，XX景区应急工作高效、有序进行，确保游客、文物及各类财产安全，最大限度地减轻或者避免恶劣天气造成的损失，特制订本应急预案。

　　一、组织领导

　　XX景区恶劣天气应急工作在景区开发公司统一领导下有序

　　进行。景区开发公司成立景区恶劣天气应急领导小组,负责重大紧急问题处置的指挥、协调与督导。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　各部、室、站、队、以本部门为单位，由本部门负责人组成恶劣天气应急行动小组，随时听从公司应急领导小组调遣。

　　二、工作原则

　　（一）积极预防。各经营部要高度重视恶劣天气可能对景区正常工作造成的重大影响，结合实际情况，细化应急预案，落实保障措施，切实做到有备无患。要认真做好文物保护、旅游服务和设施设备的`管理，采取切实可行的管理和技术措施，提高对恶劣天气的防范水平，避免和防止导致严重后果。

　　(二)协调联动。各经营部按照职责分工，密切配合,协同作战，要充分利用和发挥现有资源作用，对已有的各类应急处置系统进行资源整合，形成合力，提高工作效能。

　　(三)快速反应。建立和完善景区恶劣天气监测预警和应急处理机制，一旦发生紧急问题，能够迅速启动有关预案,确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，在最短的时间内把负面影响控制在最小范围和最低程度。

　　三、应急保障

　　1、在恶劣天气情况下，各经营部应紧急启动应急预案，实时监测、预报，及时做出有效反应，调整经营和各类活动，限制车辆运营，以预防或减少可能产生的影响。

　　2、遇严重暴雨、雪天气，各经营部要按照防汛预案，动员和组织各方力量开展防汛排涝，保证景区安全度汛。及时清除重点保护部位积雪、积水，做好重点路段的除雪、排水和清障工作，对坏损设施突击抢修。

　　3、在严重暴风或雷电时，积极做好防火防雷电工作，加强检查巡查，预防和消除隐患，加大安保力量，维护好游客人身及财产安全。

　　4、遇有严重的高温、严寒天气，组织人员做好防暑降温或御寒保暖工作，加强对景区供电、供水、供热等设施和排水系统维护，在发生损坏等事故后，及时采取必要的隔离切断措施，控制事故影响范围，并抓好突击抢修，尽快恢复，保障景区工作及服务正常运行。

　　5、恶劣天气下加强治安管理和安全保卫工作，预防和打击各种违法犯罪行为，维护旅游秩序，及时处理各类事故,保障景区治安安全。

　　四、情况报告

　　（一）报告制度。各经营部建立恶劣天气工作运行情况报告制度，明确专人负责，确保信息畅通，出现重大问题及时向本经营部负责人和景区恶劣天气应急领导小组报告。

　　（二）报告内容。主要包括恶劣天气工作运行紧急问题发生的详细情况、已采取的初步措施及需要上级协调的申请要求；执行应急处理任务时遇到难以解决的问题，需要上级协调帮助的事项；应急处理任务完成情况及取得的效果。

　　五、责任追究

　　各经营部要按照本预案要求，认真履行职责。对工作不力、不负责任以及推诿扯皮、延误时机，造成严重后果和恶劣影响的经营部和人员，要坚决追究责任并予以严肃处理。

　　景区运营安全应急预案 9

　　一、总体目标

　　围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。

　　二、组织机构

　　组长：公司副总

　　副组长：服务区负责人

　　成员：服务区各组长

　　三、节假日车客流主要特点

　　7国庆节：国庆节天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥堵现象。

　　7春节：由于春节天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。

　　清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。

　　劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。

　　四、具体要求及分工

　　（一）总体要求

　　1、人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。

　　2、现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设置排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序,科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。

　　3、经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服务形象。

　　4、联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处置措施，联动协作，保障安全畅通。

　　5、安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员(保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的'其他工作人员)必须按照规定着反光背心。

　　(二)各部门具体要求

　　1、加油站

　　(1)加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。

　　(2)值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况，油源出现供应紧张时，加油站要迅速采取限量供应措施，并在第一时间与油品供应部门联系，争取临时供应，同时向监控中心、服务区、交巡警、保安相关部门汇报。

　　(3)通过高速公路情报板或加油站宣传俄牌，提前向驾驶员发布油量供应信息。

　　(4)免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油服务人员引导车辆，摆放锥筒，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。

　　(5)出现加油排队情况时，加油站管理人员全部在加油现场，根据车流情况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油，在排队现场采取：一是用防撞隔离墩排出加油排队车道(事前由服务区和加油站共同做好加油车辆的进出口线路设计方案)，引导客户有序排队，设置的加油排队车道要保持足够的长度、合理的走向，并保证为其他正常出入服务区的车辆留下通畅的进出车道。二是在划定的加油排队车道入口处设置醒目的油品类别、标号提示牌，提醒客户按车型、油箱位置和所需油品类型自觉分道排队。三是在入口处安排员工以及保安用手势和语言引导顾客，避免顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。四是在两台汽油机夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量提高加油机使用率,另一方面避免车辆抢道、碰撞。如遇极端事件，值班管理人员要果断停止加油，切断电源，立即疏散车辆，降低人员、财产损失。

　　(6)保安应协助做好车辆疏导和引导，做到两个谨防：一是谨防驾驶员之间因车辆摩擦发生打架的治安事件；二是谨防驾驶员与加油服务人员发生争吵造成人身伤害事件。同时做好对闲杂人员驱赶，确保治安案件零发案，确保经营秩序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。

　　2、餐厅

　　（1）各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确保正常使用。

　　（2）备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，提高清洗效率和质量，加快周转，以便供应。同时，收残服务员要加快收残速度，必要时增加人员和收残工具。

　　（3）在就餐高峰时，餐厅现场领班要密切关注客流量，快餐供应质量等信息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场人员调配工作。如出现客流高峰，服务区可根据自身实际采取固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解顾客排队压力。

　　（4）设置团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的服务。

　　（5）提前备足零钱，准备好发票。

　　景区运营安全应急预案 10

　　20xx年全省旅游安全保障与应急管理工作总的要求是：落实国家旅游局和、省政府及省安委会关于加强安全生产和应急管理工作的部署要求，强化“科学发展、安全发展”的理念，坚持“预防为主、防治结合”的原则，全面落实旅游安全保障责任，深化旅游安全隐患排查治理，提升旅游应急管理能力，有效防范和遏制旅游重特大事故的发生，切实保障广大旅游者生命财产安全，进一步树立湖南旅游安全目的地良好形象，为加快建设湖南旅游强省作出积极贡献。

　　一、落实旅游安全保障和应急管理责任制。

　　进一步建立健全旅游安全保障和旅游应急管理责任制，落实好旅游安全保障工作属地管理，企业主体，单位一把手负总责的根本要求，落实好单位领导和各岗位人员“一岗双责”的基本要求，要明确专门领导分管和专门人员负责旅游安全保障工作，落实好旅行社导游员和旅游饭店服务员是游客安全保障第一责任人的要求，明确各岗位安全保障工作职责，确保旅游安全责任和措施落实到每个环节，每个岗位和每个职工。

　　二、加强旅游安全保障和应急管理宣传教育工作。

　　积极参加安全监管部门组织开展的“安全生产月”活动，认真贯彻实施《湖南省旅游突发事件应急预案》，指导旅游企业开展旅游应急救援演练，在旅游行业各种培训班上安排讲授旅游安全防范和应急救援知识，增强公众的旅游安全意识。提高旅游从业人员的安全防范和应急救援能力。

　　三、深入开展旅游行业“打非治违”专项行动。

　　按照国家旅游局和安监部门关于开展旅游安全“打非治违”专项行动的部署安排，建立企业自查，市州（县）局检查，省局督查的联动工作机制，加大旅游安全保障“打非治违”督查检查工作力度，积极协调相关部门开展联合执法检查，加强隐患治理，打击非法违规经营，确保旅游接待各环节安全可靠。

　　四、强化重点时段的旅游安全保障。

　　要着重抓好“春节”、“十一”黄金周及“五一”小长假等节假日的旅游安全保障工作，切实抓好国家级重大活动时段和恶劣气候条件下的旅游安全保障工作。要在这些时段组织开展旅游安全大检查，积极协调相关部门开展联合执法检查，加大对旅游交通安全、旅游消防安全、旅游食品卫生安全、旅游游览（乐）安全、旅游治安安全和防范突发自然灾害等方面的保障工作力度，强化对事故易发多发的重点场所、要害部位和关键环节的隐患排查和治理工作，采取得力措施，坚决防范和有效遏制各类事故尤其是重特大事故的发生，确保旅游接待安全有序。

　　五、抓好重点环节的旅游安全管理。

　　要特别强化对旅行社用车环节的安全监管，督促旅行社落实安全用车审核制度，协调交通、交警部门做好旅游客运车辆的安全保障工作，加强对旅游包车的监管，严防超员、超速、疲劳驾驶、酒后驾驶和无证驾驶等严重违法违规行为。主动协调配合公安、卫生、安监、质检、食药监、海事、消防等相关部门，加强对旅游节庆活动、大型游览和游乐设施、涉水（漂流）项目、高空游览项目、旅游餐饮、游客聚集场所的消防和防恐等重点环节的安全联合监管，严防火灾、食物中毒、踩踏等群死群伤事故。

　　六、规范旅行社旅游合同安全责任条款的内容。

　　旅游监管部门要加大对旅行社旅游合同的监督检查，督促旅行社与游客签订规范旅游合同，旅行社之间签订委托合同，一定要明确旅游安全保障要求，明确安全责任和处理原则。旅行社在租用旅游客运车辆时，要与合法经营的旅游客运公司公对公签订租车合同，明确安全事故保障责任。在旅行团出团说明会上做好游客旅游安全提示工作，提高游客安全旅游意识。通过扎实做好旅游安全保障基础工作，提高旅游安全保障和防范能力。

　　七、积极妥善处理旅游应急事件。

　　要加强值班工作，建立值班制度，明确值班领导和值班人员责任，保证24小时通讯畅通，及时掌握相关情况，严防各类安全事故的发生。要强化出境旅游安全事故的`应急处置工作。发生旅游安全事故，要积极组织救援，按规定在第一时间向所在单位和旅游部门、安监部门报告，并逐级上报。要主动配合做好事故调查，做好事故的善后工作。

　　八、督促旅行社进一步做好责任险统保工作。

　　要进一步加大旅行社责任险统保项目的宣传和推进力度，通过扩大旅行社旅游责任统保参与面和发挥保险经纪公司的积极作用，有效调处旅行社与旅游者的事故纠纷，减轻出险旅行社和受保游客的经济损失，提高旅行社安全保障和经营风险的管控水平。

　　九、健全旅游安全保障工作的考核与奖惩机制。

　　要把安全保障措施列为旅游景区等级评定、旅游饭店星级评定、旅行社星级评定和旅游家庭旅馆评定等旅游行业评等定级的重要考核内容。凡旅游安全保障不达标、不合格的，实行一票否决，并依照法规给予相应的处理。将旅游安全工作列入市州旅游产业发展年度考核项目，一并对各市州旅游安全工作进行考核。凡因旅游部门责任发生重大旅游安全事故的，取消年终评先评优资格，并依法规追究相关人员责任。