物业管理人岗位责任书

时间：2020-11-18 18:05:46 责任书我要投稿

物业管理人岗位责任书

　　物业与业主之间的关系，就如种子与土地之间的关系，只有与业主打成一片，与业主建立深厚的感情，在业主这片土地上扎根，才是一颗有用的种子，公司才能长治久安。那么怎么制定一份责任书呢？下面和小编一起来看看吧！

物业管理人岗位责任书

　　为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公司之实际管理要求和实践经验，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，具体内容如下：

　　一、本责任书适用之职位范围：

　　本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

　　二、本责任书考评形式：

　　考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次，采用工资奖金相结合之考评形式。

　　三、本责任书之考评项目：

　　责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序；保洁、清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日记及房屋管理档案。

　　四、岗位目标责任书之内容：

　　坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下：

　　1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。

　　2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位（注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定）。

　　3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料（其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据），且要有条理地进行整理归档。

　　4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意（注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准执行）

　　5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

　　6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

　　7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。

　　8、严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

　　9、确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

　　10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

　　11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

　　12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

　　13、严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。

　　14、有效、有礼及时处理业主之投诉（业主投诉的问题如能及时处理应实时处理，如确不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉）。

　　15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

　　16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。

　　17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

　　18、积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。

　　19、认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。

　　20、积极及时地处理突发事件，且要将此事件作好详细记录并要汇报公司（注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理）。

　　21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料（公安机关查案要求除外），不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

　　22、认真审核水电工所抄之水电表，准确率达100%，并按时上交公司。

　　23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95%以上。

　　24、认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。

　　25、要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。

　　26、要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

　　以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。扣罚项目序号考评项目主责任人付责任人

　　1 对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月

　　2 对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月

　　3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次

　　4 责任区内清洁不干净（满3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处

　　6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修复扣2分/处扣1分/处

　　7 住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次）扣2分/次扣1分/次

　　8 住户要求维修超过三天未修复（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

　　9 住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

　　10 责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者扣5分/次扣3分/次（情节恶劣者辞退处理）

　　11 影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）扣1分/次扣0.5分/次

　　12 违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者扣5分/次扣3分/次

　　13 违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理）扣1分/3天扣0.5分/3天

　　14 违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响）扣10分/宗扣8分/宗

　　15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

　　16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

　　17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次属当事人加扣2分/次

　　18 公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）辞退辞退

　　19 责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）轻微者扣2分/次扣1分/次并要负责消除负面影响

　　20 责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失还要赔偿损失）移送政府部门处理且辞退

　　21 对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）扣3分/次扣1分/次

　　22 单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚）扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆

　　23 发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的` 扣3分/宗扣2分/宗并要负责消除负面影响序号考评项目主责任人付责任人

　　24 发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响

　　25 发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）扣15分/宗扣10分/宗

　　26 责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）扣2分/宗扣1分/宗

　　27 责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员在管理处闲聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

　　28 责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次

　　29 （1）以各种借口向业主/住户收取小费或钱物（2）私自承接或私自代人承接装修工程（3）私自代理业主/住户租售业务（4）私自为业主/住户代收租金按照2002年1月1日发放之通知规定处理当事人

　　30 没有按照公司之规定巡查（处理当事人）扣2分/次扣1分/次

　　31 没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

　　32 下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处

　　33 绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发现）扣1分/次扣1分/次

　　34 绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

　　35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分

　　36 责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分）扣2分/次扣1分/次

　　37 散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退扣5分/次扣3分/次

　　38 引起新闻媒介，上级领导的批评（处理当事人）扣3分/次扣2分/次

　　39 责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%（每季度考评一次）扣2分/季扣1分/季

　　40 责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

　　41 未严格按公司之工作流程处理事件（处理当事人）扣2分/件扣1分/件

　　42 周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交（当事人）扣1分/周扣1分/周

　　43 出租房屋（铺位）办证率85%、常住户办理住户证（临时住户证）率90%以下（暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月

　　44 年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者扣5分扣3分

　　45 公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚

　　46 如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理加分项目序号考评项目主责任人付责任人

　　1 责任区内人受到书面表扬（属当事人另加计）此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。

　　2 责任区受到送锦旗或奖状表扬（属当事人另加计）

　　3 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬（属当事人另加）

　　4 在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳（当事人，以书面形式提交公司）

　　5 为公司制造明显的经济效益（承接装修则按2%提成）

　　6 推出新颖实效的管理措施（以书面形式上呈公司审批方加分）

　　7 及时有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）

　　8 责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者加0.5分/月加0.5分/月

　　9 出租屋办证率达98%，外来人办暂时证达95%以上，常住户办住户证（临时住户证）率达100%以上加0.5分/月加0.5分/月

　　五、奖罚标准（扣分为负分，加分为正分）

　　1、月考评总计为-3分以上的为达标，可领取当月全额效益工资－ 3（含－ 3分）至－5分为基本达标,可领取当月效益工资95%;－5.5分至－7分，可领取当月效益工资的90%；－7.5分至－10分，可领取当月效益工资的80%；－10.5分以下为差，可领取当月效益工资的50%。

　　2、试用期内未扣过分，且考试考核（注：试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试）及格后方算试用合格。

　　3、年内有以下情况之一者，根据一时工作表现好坏，决定给予辞退；

　　（1）连续两月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累计达15分以上者

　　（2）一年扣分累各达20分以上者，（4）当事人连续犯同样问题三次以上

　　4、月内考评总计为+2～＋４分的，可领取当月效益工资的１１０％；总计为＋４.5以上的可领取效益工资的120%.

　　5、年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。

　　6、年终根据年考评总分结合平时的工作表现，决定给予适当的年终奖。

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