物业目标责任书

时间：2021-01-09 16:45:10 责任书我要投稿

物业目标责任书（精选5篇）

　　在社会发展不断提速的今天，需要使用责任书的场合越来越多，责任书是写明责任范围、职责的文书。到底应如何拟定责任书呢？下面是小编收集整理的物业目标责任书（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

物业目标责任书（精选5篇）

　　物业目标责任书1

　　20xx年各部门经营工作管理目标责任书为了进一步有效推进2015年部门目标责任的全面落实，经总公司研究决定，与物业公司公司签订目标责任书。

　　一、注重安全

　　认真贯彻执行上级主管部门及集团总公司有关行业的各项政策法规和规章制度，切实抓好本部门年度经营管理工作，全面落实各项管理责任制，力争质量、效益全面提升。及时排查各类事故隐患，制定有效整改和防范措施。做好物业配套服务，确保全公司各部门及商户、住户的水、电、暖及一切后勤保障设施、设备正常运营，并坚持定期检查、维护，做到设备完好无损，运转正常。每年要及早做好电梯年检的呈报准备工作。

　　对于因责任不落实、工作不力而发生重大责任事故且造成经济损失的，总公司将严肃追究直接领导者和直接责任人的经济责任，按损失程度进行赔偿。各部门、各单位一把手是安全生产第一责任人，对本部门、本单位安全生产负总责，分管经营和安全的领导，对安全生产负直接领导责任。

　　二、提高经济效益

　　经济指标：按总公司规定标准全额收回各项费用，并按时上缴财务部门，做到账目清楚、合理规范。不断开拓，增加收费项目，在20xx年基础上增加毛利润xx万元。对所属门面房、出租房、住宅小区物业费用等收费项目做到账目清楚，收费及时合理，力争按期应收尽收、不拖不欠。

　　三、提升服务质量

　　1、建立健全各项制度及岗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服务质量，避免服务理念过于抽象的表达，以致于员工难以理解或产生歧义。

　　2、重视员工培训，增强员工服务的技能水平，建立以商户、住户为导向的企业文化，对服务执行工作进行全面的实时监督，发现问题立即解决。

　　3、不断完善信息技术管理系统，保证管理的高效性，使企业管理再上新台阶。

　　四、建立骨干领导班子

　　建立一支具有超强凝聚力的高效团队领导班子，并在全体员工中树立忠诚职业道德的好风气，构建员工对企业忠诚、企业对员工负责的和谐局面，进而提高企业的凝聚力和向心力。坚持求真务实的工作作风，必须讲实话、办实事、求实效。加强队伍作风建设，改进工作作风和工作方法，强化责任意识，提高工作效率，实现工作效率和效益的统一，完善组织机制，加强领导职能。

　　五、总公司决定部门主要负责人每年xx月份工资作为考核工资

　　六、本目标责任书一式两份，双方各执一份，经双方签字后，自20xx年xx月xx日起执行

　　责任部门：_________集团公司（盖章）

　　负责人（签字）___________________

　　总经理（签字）___________________

　　签字日期：_____年_______月_____日

　　物业目标责任书2

　　一、岗位类别和责任期

　　1、姓名：_________________。

　　2、任职部门：_____________。

　　3、职务：_________________。

　　4、责任期：____年___月___日至_____年____月____日。

　　二、岗位目标责任

　　（一）管理目标：

　　1、按照下发的物业公司职责、物业公司各岗位人员职责开展好各项工作。

　　2、明确下属各部门工作方向，从物业公司到下属各部门、各岗位建立起责任明确、奖惩挂钩的运行机制。

　　3、听取下属部门的工作汇报，对日常经营活动中遇到的问题进行协调沟通，保证经营活动的顺利进行。

　　4、召集并主持下属各部门干部会议，传达集团公司办公会议的重要决定、总结，布置工作，动员部门干部、员工完成任务。

　　5、协调、激励各个部门的工作。

　　（二）经营指标：

　　1、实现公司自有物业租金收入1000万元。

　　2、实现物业费收入150万元。

　　三、奖励措施

　　如果责任人在指标期限内完成以上工作指标，集团公司将在福利待遇、个人荣誉方面对责任人进行奖励，除全额支付责任人月报酬外，将在20xx年度对于超出部分，按照经营目标超出部分数额的10%给予责任人奖励。

　　四、签字

　　本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。

　　签名:_______________

　　______年____月_____日

　　物业目标责任书3

　　经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20xx年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。本责任书一经签订，双方应当共同遵守。

　　一、考核时间

　　自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

　　二、考核目标（100分）

　　（一）管理目标（40分）。

　　1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）。

　　2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）。

　　3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。

　　4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）。

　　5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）。

　　6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）。

　　7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）。

　　8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）。

　　9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）。

　　10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）。

　　11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）。

　　12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）。

　　13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）。

　　（二）经营目标（20分）。

　　1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上（10分）

　　2、往来账目清晰，台账完好（2分）。

　　3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）。

　　4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）。

　　5．物业经营年收入为_______元。

　　（三）服务目标（30分）。

　　1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）。

　　2、客户投诉处理率100%（4分）。

　　3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）。

　　4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）。

　　5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）。

　　6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）。

　　7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）。

　　8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）。

　　9、对园区绿化定期进行养护，修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）。

　　（三）其它工作（10分）。

　　1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）。

　　2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）。

　　责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。

　　本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。

　　责任人：__________

　　_____年____月____日

　　物业目标责任书4

　　为确保公司(以下简称公司)计划目标得以实现，经公司总经理与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同商讨，已确定年度片区(项目)管理责任目标及考评奖励，并由总经理、分管副总与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同签署确认。

　　一、责任目标

　　(一)管理目标：

　　1、全年公司的各项制度建设与执行率100%。

　　2、在三个月内建立健全片区(项目)标准化台账资料，并形成常态化。

　　3、全年片区(项目)品质(安全、卫生、服务等)自检次数每月不少于两次，公司品质抽检达标率不低于90%。

　　4、每季度片区(项目)负责人组织员工培训次数不少于一次，培训覆盖率100%。

　　5、全年无消防安全、交通安全、财产损失、人员伤亡等管理责任事故，无重大纠纷、重大治安案件，无群体性上访事件。

　　6、全年无因管理失职或工作失误引发的劳动纠纷或劳动赔偿事件。

　　7、全年客户投诉处理及时率100%，无客户重复投诉现象，无职责范围内矛盾上交现象。

　　(二)服务目标：客户满意率90%及以上(客服中心每两个月进行一次客户评价意见征求)。

　　(三)经营目标：

　　1、全年片区(项目)日常费用控制在预算指标内。

　　2、全年不发生因管理失职或工作失误引发的服务费用欠收现象。

　　3、合同期满不发生因管理失职或工作失误引发的项目丢失(未能续签合同)现象。

　　二、责任人(片区负责人或项目负责人)的权力

　　为保证上述责任目标的实现，公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及项目负责人责任制的管理模式，责任人(片区负责人或项目负责人)的具体权力如下：

　　1、人事管理权：

　　(1)对责任片区(项目)各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。

　　(2)编制范围内员工招聘录用的决定权。

　　(4)薪资标准范围内的调薪调整决定权。

　　2、财务管理权：片区(项目)预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。

　　3、管理决策权：

　　(1)主持责任片区(项目)的各项日常经营管理工作。

　　(2)组织实施责任片区(项目)的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及相关管理制度。

　　(3)主持责任片区(项目)的各类工作会议及培训演练。

　　(4)负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。

　　(5)负责与公司各职能部门的.工作对接、沟通及协调。

　　(6)负责突发事件的上报和应急处理工作。

　　4、审请支持权：

　　(1)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请分管副总、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。

　　(2)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员定编。

　　(3)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目员工的薪资标准。

　　(4)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请客户关系维护资金。

　　三、责任人(片区负责人或项目负责人)的义务

　　1、接受分管副总的直接领导(有片区经理的接受片区经理的直接领导，项目副职及主管接受项目负责人的直接领导)，接受值班总经理及公司总经理的统一管理，接受公司职能部门的检查、指导和监督。

　　2、依据片区(项目)的经营管理工作进展情况向分管副总作工作汇报(有片区经理的向片区经理作工作汇报，项目副职及主管向项目负责人作工作汇报)。

　　3、日常经营管理工作遵守国家相关法律法规。

　　4、落实并执行公司各项规章制度。

　　5、拟定工作计划并逐项落实，确保责任目标的逐步实现。

　　6、主动协调相关职能部门开展工作。

　　7、在完成本职工作的前提下，积极配合、支持其它项目的工作。

　　8、积极响应并配合公司企业文化建设。

　　9、积极为公司培养及挖掘各类人才。

　　10、积极配合分管副总(有片区经理的积极配合片区经理，项目副职及主管积极配合项目负责人)完成其它专项工作。

　　四、分管副总的权力

　　1、有对分管片区(项目)运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)检查、指导和监督的权力。

　　2、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)的任免权、解聘权、调配权(提前报总经办会议讨论)。

　　3、有要求责任人(片区负责人或项目负责人)出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　4、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)绩效考评的权利。

　　5、有对专项事件进行调查的权利。

　　五、分管副总的义务

　　1、为分管片区(项目)及时提供合适的管理支持。

　　2、为分管片区(项目)及时提供合适的信息支持。

　　3、为分管片区(项目)及时提供合适的资金支持。

　　4、为分管片区(项目)及时提供合适的人力支持。

　　六、责任目标的检查与绩效考核

　　1、检查方式及流程：

　　(1)由人力资源部组织公司管理人员定期对片区(项目)进行联合品质检查，检查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

　　(2)由人力资源部不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

　　(3)由分管副总不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、客服中心及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

　　(4)由客服中心定期对片区(项目)客户进行回访，回访结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。

　　2、绩效考核方式及流程：

　　(1)绩效考核按月进行，每年年终进行绩效面谈并进行年终考核，年终考核以月度考核、绩效面谈及财务数据为依据。相关考核人分别在考核月份的次月二日前完成初级考核、次月四日前完成二级考核、次月六日前完成三级考核。年终考核在发放年终考核奖之前完成。

　　(2)片区负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。

　　(3)受片区经理领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交片区经理;片区经理根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交分管副总;分管副总根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。

　　(4)受分管副总领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。

　　(5)受项目负责人领导的项目副职及主管实行三级考核：由项目负责人根据日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行初级考核，并将初级考核结果递交人力资源部经理;人力资源部经理根据初级考核结果，并结合日片区(项目)年度管理责任书

　　七、备注

　　1、月度绩效考核针对月度考核工资，年度绩效考核针对年终考核奖金，均以100分作为基准分。

　　2、所有目标责任人(片区负责人或项目负责人)的月薪均由基本工资、岗位工资、考核工资、超时工资及通讯费五部分组成。月基本工资统一为元，月岗位工资统一为元，月通讯费统一为元，月考核工资=(月薪-月基本工资-月岗位工资-月通讯费)60%。

　　3、月度绩效考核在60分以下或连续两个月在70分以下的，由分管副总协同人力资源部经理进行绩效面谈，并报总经办会议讨论，可视实际情况给予降薪、降职、调整岗位等处理。

　　八、其它

　　1、目标责任人(片区负责人或项目负责人)必须依照项目的工作标准完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本责任书相关目标不予考核，直至不可抗力消除。

　　3、本责任书一式四份，总经理、分管副总、目标责任人(片区负责人或项目负责人)各执一份，公司人力资源部存档一份。

　　4、本责任书未尽事宜，由公司总经理、分管副总、目标责任人(片区负责人或项目负责人)及人力资源部经理共同协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　5、本责任书的有效期自起至止。

　　总经理(签名)：

　　分管副总(签名)：

　　目标责任人(签名)：

　　签订日期：年月日

　　物业目标责任书5

　　一、总则

　　为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。

　　二、经营目标

　　1．物业经营年收入为_______元

　　2．物业管理收费年度总金额为_______元，收费率为_ _____

　　3．停车场收费率为_______

　　三、服务目标

　　1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。

　　2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物。

　　3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立用户接待日，征求管理意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。

　　4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集用户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率95%以上。

　　5、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善。

　　6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件发生。

　　四、项目的权利