物业员工岗位责任书
在当下社会，需要使用责任书的场合越来越多，签订责任书有助于落实责任。我们该怎么拟定责任书呢？以下是小编为大家整理的物业员工岗位责任书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业员工岗位责任书1
一、总则
为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。
二、经营目标
1.物业经营年收入为_______元
2.物业管理收费年度总金额为_______元，收费率为______
3.停车场收费率为_______
三、服务目标
1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。
2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物。
3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立用户接待日，征求管理意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。
4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集用户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率95%以上。
5、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善。
6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件发生。
四、项目的权利
1.项目管理者可根据公司对项目的机构、人员编制计划进行部门机构、人员压缩调整(包括人员招聘、辞退等)，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。
2.员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度对项目工作人员进行惩处，报公司审核备案。
3.项目管理者可根据项目具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式给与加班人员补偿，上报公司审核备案。
4.项目参加有利于公司利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给与积极支持，若项目获得荣誉，公司应给与物质奖励。
五、项目的义务
1.项目应按照公司订立的物业收费经营目标，作好项目的物业管理、收费、经营工作。
2.项目应严格按照省市物业管理服务标准对项目业主提供相应的`物业管理服务。
3.项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议。
4.项目有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托项目物业做的其它性工作。
六、奖励办法
1.截至年终，公司没有接收到项目物业的有效投诉，公司给与项目奖励。
2.项目为公司和自己争得的荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给与项目和参加活动的个人奖励。
七、处罚办法
1.项目没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与项目通报批评和指导。
2.公司接到业主有效投诉项目物业服务质量的，公司将按照管理规定进行相应处罚，必要时与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。
鲁班物业管理发展有限公司总经理：______________项目经理：
签定时间： ______________
物业员工岗位责任书2
为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度;
2)全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：
因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括客服部的服装、器械)。
因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
3)员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率100%，上岗培训合格率100%，以公司制定相应规程及培训为准。
4)抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达90%以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
5)服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准)98%以下。
6)工作的操作规程抽检合格率92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行)
7)认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。
8)电话回访率达100%。
9)定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。
10)做好各项工作记录(手工记录、电脑记录)。
11)及时跟进业主报修、投诉等.
12)做好对外宣传工作.
13)保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。
14)各类值班记录齐全。包括客服部经理工作日志。
2、服务目标
1)客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。
2)业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。
二、责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：
1、人事管理权
1)对客服部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2)对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
4)主持客服部的日常管理工作。
5)组织实施客服部的工作目标、、工作标准、工作程序、管理制度。
6)主持召开客服部的各类工作会议。
3、申请支持权
1)依据客服部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。
2)申请修改客服部的组织架构和人员定编。
3)申请业务支持。
三、责任人的义务
1)接受公司的统一领导。
2)向公司作工作汇报。
3)确保责任目标的逐步实现。
4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5)每月1号按时上报上月员工考勤。
6)积极配合公司完成其他专项工作。
7)保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。
8)保证员工的操作不违背国家的法律、法规。
9)保证员工的生活、工作秩序。
10)保证员工的整体操作技能和工作质量
四、公司的权利
1、有对客服部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对客服部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、目标责任人(客服部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则客服部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。
2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署： ______________
总经理签署： ______________
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