物业目标责任书
随着社会一步步向前发展，我们都跟责任书有着直接或间接的联系，责任书有助于明确每个人的目标和责任范围。拟定责任书的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的物业目标责任书，欢迎阅读与收藏。
物业目标责任书1
为进一步贯彻企业法人质量思想，规范施工质量行为，强化工程质量管理，增强质量意识、品牌意识和市场竞争能力，坚持以质量求生存、求效益、求发展的宗旨，严格按照规范标准精心组织施工，积极创建精品工程，并切实完成公司质量工作目标，特决定与__________项目部签订该责任书。
一、目标工程名称：
____________________
二、工程质量等级目标
1、确保完成该工程质量目标为__________。
2、确保该工程竣工验收后无任何用户投诉现象。
3、确保本工程在各级主管部门、总公司等上级部门检查中及季度考评中无停工、罚款、通报，出现不合格分项、扣分等现象，严格执行ISO9002质量体系标准，确保各级审核顺利通过。
4、确保工程基础、主体结构安全，满足设计要求和使用功能要求，杜绝出现工程质量事故。
三、具体措施
1、质量管理应严格按照国家规范、标准、有关规程、上级有关文件，严格执行公司质量管理规定的全部内容，并严格执行日照分公司编制的《项目质量内控管理办法》。项目部对各级部门提出的质量隐患，应认真及时整改，杜绝出现停工、罚款、通报批评、扣分等情况，确保顺利完成工程质量目标。
2、建立健全质量管理保证体系，项目部必须按上级部门设置专职质检员文件要求及集团公司管理规定设置足够的专职质检员、资料员，认真执行公司制定的各项申报验收制度，需由公司质量管理处验收的分项隐蔽工程，及各分项工程样板，必须经各项目部专职质检员验收合格后上报，经质管处检查验收符合设计要求及施工规范要求后方可进行下道工序施工。
3、确保该工程所使用的一切材料、构配件及设备均应达到国家标准以及日照市建委实行的产品材料备案证制度要求，所使用的材料必须按规定进行试验合格后才能使用，杜绝不合格建筑产品以及先使用后化验的建筑材料使用到工程上。
4、严格按一体化质量体系要求，深入开展QC攻关活动，严格按攻关程序进行精心施工，消除不合格因素，使竣工工程质量达到无使用功能质量通病工程。
5、年内质量大检查(月检、季度检查)所查工程分部分项均应达到合格以上标准，杜绝公司所施工的工程出现不合格分项、停工、罚款、通报批评、扣分等问题，否则，日照公司将按公司管理大纲规定进行处罚。
6、工程资料应按一体化标准规定进行编制，加强过程控制，专人管理，与工程实体同步进行，严格按规范、规程组织施工，规范施工管理，对单位工程各检验批、分项、分部资料认真进行核定，督促项目部认真及时整理工程技术资料，工程竣工验收前必须整理好三套资料(包括竣工图)，工程竣工后负责报送各部门归档、办理交接手续。
7、切实落实好工程验收备案制度，严格按照日照市建委下发的《建设工程竣工验收备案管理实施细则》，及时进行基础、主体结构分部及单位工程的备案验收工作。
8、积极做好工程回访工作，工程竣工验收3个月内必须进行一次全面回访，凡因施工原因造成的质量问题均应做到及时返修，达到用户满意。并将回访维修情况报公司质量部门存档。
四、奖罚规定
1、奖励
在确保完成集团公司确定的目标外，创出日照市优质结构奖的.给予每单体工程1000元奖励；创出日照市“市优”工程的每个单体工程给予20__元奖励；创出“港城杯”，给予每平方米2元奖励；获省泰山杯奖工程，给予每平方米5元奖励；创出国优工程，每平方米奖励6元；创出鲁班奖工程根据所签合同的实际情况按照竣工决算值的1.5%给予奖励；QC成果奖按公司管理大纲进行奖励。(上述奖项只计最高奖)，完不成上述指标的等额处罚。凡在青岛市范围内的质量观摩工程，每平方米奖励2元；在山东省范围内的质量观摩工程，每平方米奖励4元。对各级奖项创奖有功人员，各单位根据实际情况自行奖励。
2、处罚
1、未达到企业标准化管理规定所规定的质检人员配置标准，虚报人员或者借用非本单位人员的，每发现一人次罚款1000元，质检员与其他岗位人员互相兼职的，每发现一人次罚款1000元，质量管理人员不到岗到位的，每发现一人次罚款1000元，质量管理人员应严格管理，隐患检查记录应在技术资料中存档，未履行管理职责的，每发现一人次罚款1000元。
2、工程主体分部备案验收时出现以下情况者，按企业大纲有关规定处罚。
A、砂浆、砼强度不足，主体结构抽检回弹未通过；
B、现浇砼板负筋位移超标、板厚不足、板面严重不平整；
C、按青岛市下发的二十条治理质量通病技术措施进行质量通病治理。每出现一项通病未解决的。
3、对上级部门的质量检查，检验批、分项、分部合格率达不到100%，出现不合格、通报批评、罚款、停工、扣分等情况，根据轻重罚项目部1000—5000元，项目经理1000—20__元，质检员100-500元。
4、日常巡检及月底检查和上级部门的检查，对各项条款的奖罚执行公司质量管理规定的相应条款和公司下发的文件规定。
5、加强工程回访制度的落实，工程竣工验收后各公司应认真组织各栋号进行回访、维修、确保用户满意，杜绝投诉现象，并将回访结果报公司主管部门存档备查。如不按期进行回访或对用户提出的问题整改不及时，被建设单位投诉到分公司的罚项目部1000元，如投诉到集团公司，罚项目部20__元，如发生投诉到主管部门现象影响集团声誉的，视情节轻重，罚项目部3000—5000元，罚项目经理500—1000元。
6、工程基础、主体、备案必须及时，各项资料与工程进行同步，在巡检和月底大检查中，缺项多，不规范，不认真者每次视情节轻重罚资料员200—500元，项目部500—1000元。基础、主体和竣工无故不及时备案者，罚项目部500—1000元。
7、年内凡出现工程质量事故，造成经济损失5000元以上的，或因工程质量原因给公司造成恶劣影响的。除按公司管理规定严肃处理外，年底不得参加集团公司及开发区分公司先进单位和先进个人的评比。
8、对不服从公司质量管理部门管理，施工质量多次纠正仍然达不到公司质量验收规定和国家验收标准的项目部或项目经理，建议开发区公司取消其在日照分公司范围内承担项目的资格(内部分包队伍不在日照安排任务)。
9、其他事项的奖罚执行企业管理规定及质量管理规定。
五、有关事项
1、本责任书双方签订后应严格认真的履行其职责，确保本责任书目标的完成，本责任书由开发区分公司质量管理处授权日照分公司负责签订和解释。
2、本责任书自年月日始至该工程竣工验收完成目标止。保修和回访执行施工合同。
房建八分公司(签章)：
项目经理(签章)：
经理(签章)：
专职质检员(签章)：
20__年__月__日
20__年__月__日
物业目标责任书2
经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部20xx年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。 本责任书一经签订，双方应当共同遵守。
一、考核时间。
自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。
二、考核目标 （100分）。
（一）管理目标（40分）。
1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）。
2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）。
3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）。
4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）。
5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）。
6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）。
7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）。
8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）。
9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）。
10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）。
11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）。
12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）。
13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）。
（二）经营目标（20分）。
1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上 （10分）
2、往来账目清晰，台账完好（2分）。
3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）。
4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）。
5．物业经营年收入为_______元。
（三）服务目标（30分）。
1、客户对物业服务的'满意度达98%以上（5分）。
2、客户投诉处理率100%（4分）。
3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）。
4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）。
5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）。
6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）。
7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）。
8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）。
9、对园区绿化定期进行养护，修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）。
（三）其它工作（10分）。
1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）。
2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。（6分）。
责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照 《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。
本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。
责任人：__________
_____年____月____日
物业目标责任书3
一、薪资待遇：
甲方每月向乙方支付月底工资加各项福利（明确福利内容和金额），由公司财务部按公司规定时间支付。
二、岗位职责：
1.认真贯彻执行公司的经营管理方针和有关规定。始终以维护公司形象为己任，从大局出发，无私、客观、公正、公正地处理事务。
2.定期向总公司汇报情况，提交有关项目部物业管理的计划、建议。认真完成公司交付的各项任务。
3.制定项目管理的管理目标和业务方向，并监督实施。
4.主持好每月安排的物业管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进经营管理方法，促进工作发展。
5.定期检查所辖部门的工作，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。
6.以身作则、关心员工、提高自身素质，最大限度地发挥、调动全体员工的工作热情和积极性，增强团队组织力和凝聚力。检查下级管理人员各项工作的落实和完成情况，做好人员的考核工作。
7.与社会相关单位建立良好的合作关系，树立良好的企业形象。
8.制定本项目员工的培训计划，开展多种形式的员工培训，提高员工素质，提高工作效率。
9.定期组织开展丰富多彩的社区文化活动。
10.负责对本项目员工的出勤、排班、请假、加班、替岗、转正、辞/离职等相关手续的审核上报。
11.认真完成公司总部交办的其他任务。
三、岗位要求：
1.本科及以上学历，房地产、物业管理等相关专业，持有物业管理经理证；
2.五年以上相关工作经验，三年以上物业行业同岗位管理经验；
3.熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序;
4.受过管理、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识培训；
5。对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;
6.计划、组织、领导、协调、控制和监督能力强，业务素质高，责任心强，管理理念好，服务意识强，应急处理能力强。
四、常规工作任务：
1、负责社区/项目约平方米的日常全面管理，安排落实项目物业管理部门的岗位和工作，监督检查，跟踪整改；
2、每周召开一次项目主管级人员工作例会;
总结本周工作，安排下周工作内容，督促各部门做好各类工作记录，收集、整理、归档档案。并形成会议记录并向总部汇报。
3、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示;
通过数据、表格和图表，对本月工作进行总结和分析，形成文本和PPT，并向总部汇报。
4、每月制定符合本项目的专题培训计划并组织实施，要求有课件(上报人力资源部备案)、有内容、有记录、有反馈;
同时，积极参加公司组织的各项培训；
5、每月25—30日安排申报下月的物品采购计划;
设施和设备维护计划；
人员调配计划;
资金计划；
每月28日前上报当月收支月报表和其他工作报表，确保各类报表及时、准确、符合规定要求;
6.监督项目各项物资的'收运，定期检查仓库；
7、每周分析物业费收缴率、核对收费台账、监督收费工作;
8、加强物业管理处员工管理，包括物业管理处团队建设，努力提高员工素质，构建和谐团队，提高工作效率。按公司要求设置人员和岗位，做到不超编、不发生劳动争议；
安排办理入职、离职手续;
9、做好与业主、业主委员会、外联部门等方面的沟通；
10、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题;
做好业主重大投诉回访工作，努力解决矛盾初期矛盾，控制社区/项目内部矛盾；
11、监督装修手续的办理及巡查工作;
12、负责本社区/项目的治安、消防管理工作，做好突发公共安全事件和消防应急预案，维护消防设施、设备的完好和正常运行，定期组织各类突发事件的演练，消除公共场所的治安、消防责任事故；
13、及时参加公司召开的各类会议，做好领导交办的其他工作。
14.严格按照IS09001质量管理标准及每月最后一个工作日进行管理、服务和考核。组织服务质量考核和员工绩效考核，完善相关记录，满足质量管理体系标准要求，对考核结果严格奖惩，达到考核目的；
五、奖惩办法(总计100分+10分)：
（一） 团队建设（15分）
1。稳定性（9分）
（1）队伍数月巩固率不低于97%，年巩固率不低于95%；
（2）每降低一个百分点扣一分，扣完本项分值为止。
2.精神面貌（6分）
（1）、形象（2分）：着装规范、仪表整洁；
（2） 行为（2分）：言语得体，精力充沛；
（3） 礼仪（2分）：文明礼貌，举止端庄。
(二)、考勤方面(15分)1、会议出勤(7分)：实出/应出*7二得分2、日常出勤(8分)：实出/应出*8二得分(三)、安全方面(30分)
1、治安安全(8分)
（1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盗、防破坏、防事故措施完善。
（2） 日常检查到位（4分）：卫生、秩序、接待、维修等。
2、消防安全(12分)
（1）、消防“三防“设施齐全(3分)：人防、物防、技防设施齐全。
（2） 消防“四防”措施改进（6分）：预防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改进。
(3)、消防知识普及到位(3分)
①、消防法律法规的宣传教育;
② 安全用电和消防教育；
③、消防安全知识及防范能力的学习教育。
3.安全管理（10分）
（1）责任事故（6分）：
① 安全教育培训不到位，造成重大事故；
②安全检查及隐患整改不到位，导致重大事故发生;
③ 玩忽职守或者玩忽职守导致重大事故的；
④以上任何一种重大事故发生，则本项得分全部扣除。
（2） 公共健康和安全（4分）
① 公共区域环境健康安全（2分）A.室外标志牌、广告牌、公用管线、路灯、邮箱、座椅等清洁、美观、无破损、无安全隐患；
b、生活垃圾、建筑垃圾分类定点投放、日产日清。
② 管辖范围内的食品、饮食、健康和安全（2分）：
a、无违禁、过期食品流通;
b、 食品和食品加工人员必须持有健康证书。
(四)、效益方面(40分)
1、收费率(30分)
（1）、额度收缴率(实收物业费额/园区物业费总额*100%):住宅项目不得低于%,办公楼(写字楼)项目不得低于%,工业园区项目不得低于%,空置房物管费收缴率达到;每降低一个百分点扣1分，扣完本项分值为止,每增长一个百分点加记1分(15分);
（2） 户数征收率（实际缴纳的物业费数量/园区业主总数*100%）：住宅项目不低于%，办公楼（写字楼）不低于%，工业园区项目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一个百分点扣1分，直至该项得分扣完为止。每增加一个百分点，将增加1个百分点（15个百分点）。
2、努力做好经济创收工作，经济指标为：
3。经济合同审核程序：承办部门（负责人签字）-归口部门（审核）-行政部门（审核）-财务部门（审核）-主管领导（签字）-总经理（签字）-财务部门，行政管理部门存档一份；
4、节能降耗(10分)
（1）、利用各种渠道进行“勤俭节约“宣传教育;
（2）、节约水电；
（3）、节约办公用品。
（五）、其他方面（10分加1分）：发展和创收
1、合理开发利用新业务项目资源，成效显著；
2、为公司创收、拓展提供合理化建议并被采纳，成效显著。
注：① 以上是根据公司质量部、人力资源部、财务部、总经理办公室的检查、监督和总结结果，由公司行政部负责统计和总结。
②、以上各方面情况公司行政部每季度汇总公布一次，做为年终评优、考核的重要依据。
六、 违约责任：
1、双方任何一方违约且给对方造成严重损失的，违约方必须承担经济责任;
2、责任人在履行工作过程中，不能胜任工作或由于自身主观原因导致不能按时完成工作任务的，需要承担相应的责任;
3.责任人因自身原因在工作中发生错误或失误的，应当承担相应责任。
七、责任书变更、解除与终止：
1.变更：责任书内容的变更由双方协商确定。单方面变更工作目标、内容和附加责任条款无效；
在任期内对情势变化所引起的责任内容变更须经双方同意，方可变更;
2.解除：责任书的解除一般由双方协商确定。但是，在下列情况下，可以单方面终止：
(1)、违反公司重大经营管理方针政策和目标规划时;
(2) . 管理不善，对公司经营造成重大危机或威胁；
(3)、发现有违法犯罪行为时;
3.终止：责任书的变更或终止即为原责任书的终止。变更责任书时，必须重新填写新的责任书；
4、效力：本责任书一式参份，甲、乙双方各执一份，人力资源部存档一份，于双方签字时生效。
八、 描述：
1、本岗位责任书经签署后人力资源部将备案存档;
2、任职者必须紧密结合日常工作，严格执行岗位目标责任书约定事项，遵守公司规章制度；
3、任职人对本岗位的工作负荷、工作内容承担自我管理责任，即在工作超负荷或过轻时、或工作内容存在问题时，应及时向上级报告，上级应及时反馈意见，若同意则进入“岗位目标责任书“补充修订流程;
4.本岗位目标责任书将作为员工问责和年终考核的主要依据。
九、签字：
本人确认履行上述岗位职责，并尽最大努力实现约定的工作目标。
签名：
日期：
6月，该日本公司确认了上述职责和工作目标，符合该公司的业务发展计划。
某某物业管理有限公司(签字、盖章)：
日期：
20__年__月__日
物业目标责任书4
一、岗位类别和责任期。
1、姓名：_________________。
2、任职部门：_____________。
3、职务：_________________。
4、责任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、岗位目标责任。
（一）管理目标：
1、按照下发的物业公司职责、物业公司各岗位人员职责开展好各项工作。
2、明确下属各部门工作方向，从物业公司到下属各部门、各岗位建立起责任明确、奖惩挂钩的运行机制。
3、听取下属部门的工作汇报，对日常经营活动中遇到的问题进行协调沟通，保证经营活动的顺利进行。
4、召集并主持下属各部门干部会议，传达集团公司办公会议的重要决定、总结，布置工作，动员部门干部、员工完成任务。
5、协调、激励各个部门的`工作。
（二）经营指标：
1、实现公司自有物业租金收入1000万元。
2、实现物业费收入150万元。
三、奖励措施。
如果责任人在指标期限内完成以上工作指标，集团公司将在福利待遇、个人荣誉方面对责任人进行奖励，除全额支付责任人月报酬外，将在20xx年度对于超出部分，按照经营目标超出部分数额的10%给予责任人奖励。
四、签字。
本人确认履行以上岗位职责，努力实现确定的工作目标。
签名:_______________
______年____月_____日
物业目标责任书5
根据xx物业20xx年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司20xx年工作计划，确定xx管理中心20xx年度的经营管理责任目标如下：
一、经营指标（100％）
1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标（100％）
（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）
1、遵守财经纪律（10％）
2、预算管理工作（10％）
3、收款基础规范化工作（10％）
4、上报财务信息及时性和准确性（15％）
5、本体维修基金台账（10％）
6、现金管理（10％）
7、会所经营管理（20％）
8、固定资产管理（10％）
9、收款率与收款及时率（5％）
本项考核的主责部门为财务部。
（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）
1、贯彻执行公司的规章制度（25%）
2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）
3、积极完成交办的其它工作（15%）
本项考核的`主责部门为行政与人力资源部。
（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）
1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；
2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；
3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。
4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；
5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；
6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；
2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；
3、配合公司完成内刊约稿（35%）；
4、配合公司完成网站建设（20%）；
5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）
1、有效开展绩效考核工作（15%）；
2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；
5、积极配合公司后备人才培养（10％）；
6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；
7、加强各类人事资料管理（10％）；
8、积极做好员工考勤（15％）；
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）1、培训计划（7%）；
2、培训开发（15%）；
3、培训实施（35%）；
4、培训效果（30%）；
5、讲师培养（10%）；
6、培训创新（3%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：
1、创优达标（5%）
xx通过“市优”考评。
2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。
xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重(90%)
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：
1、体系（12.0%）
（1）文件的结构和完整性；
（2）内部审核与日常检查；
（3）管理评审与质量目标实现；
（4）质量培训。
2、客服（12.0%）
（1）客户满意度调查；
（2）客户投诉处理；
（3）客户管理；
（4）社区文化与客户沟通；
（5）态度和礼仪。
3、工程（38.0%）
（1）电梯运行和维修保养；
（2）消防系统运行和维修保养；
（3）供配电系统运行和维修保养；
（4）给排水系统运行和维修保养；
（5）暖通系统运行和维修保养；
（6）弱电系统运行和维修保养；
（7）公共设施管理；
（8）装修管理；
（9）维修服务；
（10）机房管理；
（11）其他。
4、环境（18.0%）
（1）绿化；
（2）保洁；
（3）消杀；
（4）游泳池；
三、品质管理指标的评分
品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分
品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。
四、其他事项
1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；
2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；
3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；
4、责任书有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；
5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心
签字（章）： xxxx签字（章）：xxxx
日期：xxxx年4月25日
日期：xxxx年4月25日
物业目标责任书6
第一条：工作内容及标准
㈠常规工作
物管处经理负责湖畔花园小区约_______万㎡的全面日常管理工作，确保物管处各项工作正常、有序地开展。2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导物管处日常工作的开展。
3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。
4.指导物管处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归档工作。
5.每月末确保各类软件材料填制及时、准确，符合规定要求，以备公司检查。
6.主持召开物管处的各类工作会议，每周组织物管处员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。
㈡管理工作
管理工作分为内部管理和外部协调
内部管理：
1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损坏或丢失而遭受任何损失。
2.到应收尽收，尽可能的确保物业服务费收缴率达100%。
3.积极协助公司努力抓好经济创收工作，比如公共区域广告费收入等。
4.做好其他日常事务和领导交办的工作，积极配合并执行公司的人事安排，对领导交办的工作要有结果、有汇报。
第二条：考核标准
㈠以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、条理清楚，体现了各项主要工作内容。
㈡根据公司的各项规章制度和目标任务，结合本物管处的`实际情况，落实本物管处各岗位的目标责任书和考核细则，并严格考核。
㈢环境卫生管理、秩序维护管理：达到保洁部和保安部考核细则的要求。
㈣创先争优活动中各项考核必须合格。
㈤切实有效地执行第一条的工作内容，并达到第一条要求的工作标准。
第三条：奖惩办法
物业服务费的收缴率高低是衡量一个区域物业整体管理服务水平和业主认同度的最好体现，因此，奖惩依据主要参考各区域物业服务费收缴率及第二条考核标准进行，奖励资金的额度计算应为各区域本物业实现的实际利润的百分比；奖励资金由区域主管在农历新年时统一领取后根据员工一年来的实际表现自主分配；
（一）完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的收缴率达到85%至89%（包括85%）的，奖励实际利润额的5%；
（二）完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的收缴率达到90%-94%（包括90%）的，奖励实际利润额的10%；
（三）完成第一条规定的工作内容，且达到工作标准，物业服务费的收缴率达到95%-99%（包括95%）的，奖励实际利润额的20%;
物业目标责任书7
一、总则
为了充分调动项目管理者及全体员工的工作积极性，保证项目物业管理服务质量，稳定和提高项目物业经营收入，使项目物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与项目管理者订立项目物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，项目进行自我管理。公司将按照项目物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，项目管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。
二、经营目标
1．物业经营年收入为_______元
2．物业管理收费年度总金额为_______元，收费率为_ _____
3．停车场收费率为_______
三、服务目标
1、采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录。
2、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物。
3、采取措施，加强与用户沟通，定期走访用户，设立用户接待日，征求管理意见，强化服务意识，及时为用户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。
4、实行人性化管理，增强服务意识，增进与用户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集用户意见，全年业主无重大投诉，业主满意率95%以上。
5、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善。
6、园区全年无重大事故发生。无治安事件及消防事件发生。
四、项目的权利
1．项目管理者可根据公司对项目的机构、人员编制计划进行部门机构、人员压缩调整（包括人员招聘、辞退等），但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。
2．员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度对项目工作人员进行惩处，报公司审核备案。
3．项目管理者可根据项目具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式给与加班人员补偿，上报公司审核备案。
4．项目参加有利于公司利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给与积极支持，若项目获得荣誉，公司应给与物质奖励。
五、项目的义务
1．项目应按照公司订立的物业收费经营目标，作好项目的物业管理、收费、经营工作。
2．项目应严格按照省市物业管理服务标准对项目业主提供相应的.物业管理服务。
3．项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议。
4．项目有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托项目物业做的其它性工作。
六、奖励办法
1．截至年终，公司没有接收到项目物业的有效投诉，公司给与项目奖励。
2．项目为公司和自己争得的荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给与项目和参加活动的个人奖励。
七、处罚办法
1．项目没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与项目通报批评和指导。
2．公司接到业主有效投诉项目物业服务质量的，公司将按照管理规定进行相应处罚，必要时与绩效考核结合，扣除年度绩效考核工资与奖励。
鲁班物业管理发展有限公司总经理：
______________项目经理：
签定时间：
物业目标责任书8
集团物业公司年度目标考核责任书：根据《xx控股集团有限公司总裁办公会工作细则》的相关规定，为确保xx控股集团有限公司总裁办公会下达给乙方的年度经营管理目标顺利实现，按照责、权、利对等的原则，就20xx年度乙方主要工作目标及考核事项，双方在协商一致的基础上签订本经营管理目标责任书(以下简称“责任书”)，以明确双方的责任、权利和义务。
一、目的
充分调动乙方经营管理人员积极性;完善乙方经营管理机制，推动乙方经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展;增强乙方管理层的责任意识和经营管理能力
二、经营管理考核指标
(一)重大安全性事故发生率为零：该指标为否决性指标，一旦没有完成，其他指标不再考核，本次考核最终得分为零。
重大安全性事故特指：
1.因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故;
2.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故(损失金额>20万元);
3.因失职或玩忽职守引发的火灾事故(损失金额>20万元);
4.因失职或玩忽职守引发的水浸事故(损失金额>20万元);
5.发生恶性治安事件(依据公安部门的定性);
三、经营管理考核年度期间、考核主体及考核周期
1、本责任书的考核期间为20xx年1月1日至20xx年12月31日。
2、甲方授权集团公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述经营管理考核指标的完成情况对乙方进行考核。
四、经营责任考核结果的运用
(一)考核结果的运用对象为以乙方总经理高政为责任人的乙方领导班子的全体成员。
(二)各项指标考核得分的加权之和，为乙方的考核得分，计算公式为“考核得分=∑(指标得分×指标权重)”。
(三)乙方每月随工资发放的月绩效工资不得超过月绩效工资定额的50%，剩余部分待年底考核后一次性发放，考核得分与剩余应发放的绩效工资的发放比例关系如下：
考核得分100-9089-8079-6060以下
发放比例100%90%80%不发放
五、奖惩办法
(一)奖励
1.在乙方本年度内重大安全性事故发生率为零，且财务类指标均分不低于80分，客户类指标均分不低于75分，学习成长类指标得分均不低于85分，内部运营类指标均分不低于80分的情况下，乙方可全额享受年终奖即第13个月的工资;
2.在乙方本年度内重大安全性事故发生率为零，且除财务类指标外的其他指标得分均不低于70分的`情况下，乙方可以计提如下效益奖：
2.1主营业务收入计划完成率为100%且成本费用预算控制率得分不低于80分，甲方奖励乙方人民币贰拾万元(￥200,000.00);
2.2主营业务收入超出预算金额的部分，按照5%的比例予以奖励，人民币壹拾万元(100,000.00)封顶。
(二)处罚
甲方有权给予乙方一定的行政处罚(包括但不限于书面批评、警告、降职、降薪等)，同时甲方有权解除乙方职务，另行安排工作岗位;导致亏损严重的，甲方将直接进行辞退处理。
六、双方的权利与义务
(一)甲方的权利和义务
1、甲方有权对乙方的经营管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。
2、甲方有义务为乙方在经营管理过程中提供必要的服务和支持。
3、甲方有权在乙方经营管理活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。
(二)乙方的权利和义务
1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规、规章、政策及集团公司制订的各项经营政策和管理规定。
2、乙方应在经营管理中加强内部管理，降低营运成本，提高盈利能力。
3、乙方必须保障企业经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。
4、乙方必须定期或不定期地按甲方规定报送(提交)与经营管理活动有关的各项文件和资料，包括但不限于：
(1)年度、季度和月度工作计划、工作总结。
(2)年度财务预算、季度财务分析和月度会计报表。
七、目标责任书的变更、解除和终止
(一)本目标责任书的乙方系以高政为目标责任人，尚应包括乙方领导班子其他成员，当目标责任人或超过2/3的领导班子成员工作岗位发生变动或重大调整时，本目标责任书应当及时进行变更;
(二)甲方追加或临时下达了某项具有重大影响或者紧急的经营管理任务，本目标责任书的内容亦应做出相应变更;
(三)目标责任书约定的考核期间届满并执行完毕后，本目标责任书终止。
(四)目标责任书的内容进行变更时，应填写《重大事项调整申请表》(详见附件1)，履行审批手续，未得到批准前，乙方应按原内容执行，甲方按原内容考核。
八、其他需要规定的事项
(一)甲方对本目标责任书拥有最终解释权。
(二)本目标责任书在执行中如有争议，由双方协商解决。
(三)双方均对本目标责任书内容负有保密义务，任何一方不得向第三方透露相关信息。
(四)本目标责任书正本一式四份，签约双方各执二份，具有同等效力。
(五)本目标责任书由甲方总裁和乙方目标责任人签字后生效。
(六)附件是本目标责任书不可分割的部分。
附件：
1.《经营管理考核指标》
2.《重大事项调整申请表》
甲方：
代表人职务：
代表人签字：
签字日期：
乙方：
目标责任人职务：
目标责任人签字：
签字日期：
物业目标责任书9
为确保xxxx物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人环境卫生部经理共同商讨，已确定xxxx物业管理有限公司总经理办公室二〇〇五年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；
2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：
因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；
因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。
3）员工培训计划完成率100%，员工上岗培训合格率100%；
4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90%以上；
5）员工绩效考评合格率98%；
6）服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98%；
7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；
8）工作的操作规程抽检合格率92%；
9）住户违章有效处理率98%；
10）住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 100%；
11）住户求助处理率、满意率100% 。
12）10F以上楼层生洁垃圾停留地面的时间不超过24小时；
13）绿化植物长势达标率98% 。
2、服务目标
业主委员会、业主（使用人）对本部门保洁、环境绿化工作满意率97% 。
3、经营目标
1）全部定员9人。部门经理1人、保洁班长1人、保洁员5人、广场管理2人。
2）全年各项开支控制在《费用预算明细表》计划内。
费用定额预算明细表
序次
费用项目
年定额数（元）
备注
保洁费用
合计
二、责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人(环境卫生部经理)的权利如下：
1、人事管理权
1)对环境卫生部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2)对环境卫生部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
1)主持环境卫生部的日常管理工作：
2)组织实施环境卫生部的'工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
3)主持召开环境卫生部的各类工作会议。
4)审核环境卫生部的各类经济合同。
3、申请支持权
1)依据环境卫生部的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2)申请修改环境卫生部的组织架构和人员定编。
3)申请业务支持。
三、责任人的义务
1)接受公司的统一领导。
2)向公司作工作汇报。
3)确保责任目标的按计划实现。
4)自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6)每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
7)每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。
8)积极配合公司完成其他专项工作。
9)保证环境卫生部的各个标准作业规程的贯彻执行。
10)保证环境卫生部的操作不违背国家的法律、法规。
11)保证员工的生活、工作秩序。
12)保证员工的整体操作技能和工作质量。
13)为公司培养人才。
四、公司的权利
1、有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对环境卫生部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
1、公司定期(不定期)监控、审计、检查环境卫生部费用计划的编制和费用支出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、目标责任人(环境卫生部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则环境卫生部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人壹份，报董事会存档壹份。
2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署：总经理签署：
日期：日期：
附：《xxxx物业管理公司目标管理考核表》
《xxxx物业管理公司目标管理经济处罚细则》
物业环境卫生部经理目标管理责任书
物业环境卫生部经理目标管理责任书
物业设备部经理目标管理责任书
官溪村环境卫生目标管理责任书
物业管理总经理目标管理责任书
物业公司安全保卫部经理目标管理责任书
物管部经理目标管理责任书
物业公司总经理目标管理责任书
物业公司总经理目标管理责任书
物业公司总经理目标管理责任书
物业目标责任书10
第一部分 总则
一、为提高工作绩效，促进经营管理，充分发挥管理人员的主观能动性，特制定目标管理责任书。
二、目标管理责任书主要是为了明确高层管理人员的经营管理目标及相应的责、权、利。
三、目标管理责任书对责任人的关键业绩指标进行考核，并根据本责任书第二部分的关键业绩指标要求按月对有关数据进行统计，年度进行综合考核。
四、考核内容包括六大项：(一)经济效益指标：主要考核各项经营指标完成情况;(三)服务指标：主要考核业主对管理处各项工作的满意度;(三)安全保障指标：主要考核、管理及设备保养等工作的开展质量与效果;(四)质量控制指标：主要考核日常经营管理工作的质量控制状态;(五)团队建设指标：主要考核管理处日常管理及梯队建设成效;(六)考勤管理指标：主要考核管理责任人对员工的考勤管理，特别是节假日及年休假的加班费监控情况。
第二部分 考核指标与奖励办法
一、经济效益指标：
1、考核利润：即可控利润，其计算方式为：
考核利润=会计分部报表利润-(不可控收益-不可控成本)
本责任书称"不可控"，是指管理责任人在考核期间的权责范围内，既无法准确预见，又不能有效控制。反之，可准确预见或者能有效控制的，则为"可控"。
不可控收益包括但不仅限于：公司调整收费标准时所产生的差额收入，促销产生的收入减免等;
不可控成本包括但不仅限于：非办公设备的固定资产折旧与无形资产摊销、公司因经营管理需要而增加员工编制所产生的工资福利费用、不可控收入产生的税费、公司统一组织的广告宣传活动费用与工程维保费用等。
20xx年的考核利润年度定额为 元，超过考核利润定额的，按超额完成额的
1.5%计提奖金;扭亏为盈的，再按盈余额的5%计提奖金。
2、经营收入：指公司的可控经营收入。
1)20xx年的经营收入年度定额为 元。各经营项目的具体定额详见臻佳物业经营收入预算表。
2)创收业务：在公司允许的情况下，诸如摊位费收入、宣传费(不包括电梯广告费)等经营收入。未列明的项目，由管理处根据业务性质，书面报公司批准后，可作为创收业务项目。创收业务不设指标，也不计入公司考核的经营收入，而是按所产生的经营收入总额的
2.5%计提业务提成，该提成的50%由经营班子自由支配，其余50%则必须使用到员工的福利或
奖励方面。
3、成本费用：指公司的可控成本费用
20xx年的成本费用年度定额为 元，成本费用率定额为 。成本费用总额与成本费用率同时低于定额时，按节约成本费用总额的1%计提奖金(此处所称的"节约成本费用总额"不包含已按费用单项计提了奖金的费用项目节约额)。另外，全年水电费定额 万元，节约支出部分按2%计提奖金，该奖金的50%责任人自由支配，其余50%需按实际节约情况分配给负责人和工程负责人支配。各费用项目的具体定额与定率详见费用预算表。
4、资金回笼率：指各项经营活动中货币资金实收金额占应收金额的百分比。
1)住宅、车位管理费、代垫水电费及滞纳金等资金回笼率定额：全年平均90%及以上，且考核期间须保持租约递增态势。月度资金回笼率最低不能低于85%，到12月份时须达到95%或以上。月度资金回笼率达不到该最低限度时，没低1%，扣减该项目按全年平均收费率计算的初始年度评分1分。
其中：应收金额不包含考核期间因特殊原因，经公司领导审核批准延期或暂不收取部分的金额，但包含延期后再到期部分的金额;实收金额按相同口径核算(不包括已经计提奖金的前欠回收金额)。
2)考核期内不能及时回收的资金，超过3个月的，按逾期未收回金额的0.5%扣罚，超过6个月的，按逾期未收回金额的1%扣罚。
收回考核期以前的欠费(不包含延期后再到期部分，下同)，不计入当期的实收金额。如属上一年度的，按收回金额的0.5%计提奖金;上年度以前的，按收回金额的1%计提奖金。
二、服务质量指标：
主要是小区的业主满意度。考核期间，小区业主满意度年度平均定额：85%及以上。小区业主满意度由公司质量控制小组负责调查与统计。
三、安全保障指标：
1、保理：主要考核小区保安队伍的日常管理规范。
20xx年度的考核定额：无恶性案件或事故(公安部门立案的刑事案件或群体突发事件)，一般案件或事故每季度不超过1起，全年不超过3起。
2、设备管理：主要考核小区设备的日常维护及完好状况。
20xx年度的考核定额：设备运行良好，无重大责任事故，一般事故每季度不超过1起，全年不超过3起。
3、消防管理：主要考核小区消防设施完好状况、消防训练的开展情况以及消防监控的合理有效性。
20xx年度的考核定额：消防设施完好适用，消防训练按正常开展，无重大火灾事故
(消防部门出警)。
四、质量控制指标：主要由公司质量控制小组考核管理处日常工作的纪律和效率。 20xx年度的考核定额：月度考核评分80分(含80分，下同)以上，年度平均考核评分85分以上。
五、团队建设指标：
1、岗位定编：主要由办公室考核管理处对员工定岗定编工作的执行情况。
20xx年度的考核定额：岗位配置合理，员工全年无超编情况。每超编1%扣10分，超编5%及以上该项得分为0.
2、人员流失率：主要由办公室考核管理处员工的.流失情况。
20xx年度的考核定额：保持员工队伍的相对稳定，全年人员流失率控制在5%以内。流失率每超标1%扣35分。
3、梯队建设：主要由办公室考核管理处的人才储备及培养情况。
20xx年度的考核定额：人才储备合理，在公司需要的情况下，能及时为公司提供主管以上级别的员工人选。年度内输送1人，加10分(或评定为良好);年度内输送2人及以上，加30分(或评定为优秀)。
六、考勤管理指标：
1、考勤达标率：主要由办公室考核管理处组织员工参加公司各项培训活动的出勤率。 20xx年度的考核定额：公司组织的培训活动，应到人员不得迟到、请假，年度缺勤率不吵过5%。
2、加班费控制：主要由办公室考核管理处对员工加班费控制是否合理。
20xx年度加班费定额为 元。在保证日常工作顺利开展的前提下，节约的员工加班费，按2%的比例计提奖金;超支的员工加班费，在责任人的当月工资奖金中全额扣减。
3、员工休息情况管理：主要由办公室考核管理处在保证日常工作正常开展的情况下，员工排班的合理性。
20xx年度的考核定额：每季度员工存休不多于0.5天/人。
七、奖励执行办法：
本部分第一、第六款所述奖励事项，均在年终考核时，由部联合相关部门核定，报公司领导审核批准后，与年终考核同时进行。
第三部分 薪酬、奖惩标准与执行办法
一、月度工资发放方法：
月度工资包括基本工资、考核奖金及公司制度规定的所有补贴项目(即工资表对应的"应付工资"栏金额)。每月工资发放时，按月度工资总额的10%提留年度考核工资，提留考核工资到年度考核后的次月计发;其余90%为当月可发放工资。
二、考核办法
1、公司对管理责任人实行年度综合考核：
公司考评小组对管理责任人的上述5项指标及明细指标分别评分，并根据各指标的权重，计算其最终的综合评分，然后根据其综合评分对应的奖惩条款等进行相应的奖惩。
2、各项指标的评分权重：
1)经济效益指标：25%
A.考核利润：25%
B.经营收入：20%
C.成本费用：25%
D.资金回笼率：30%
2)服务质量指标：35%
3)安全保障指标：15%
A.保安管理：50%
B.设备管理：25%
C.消防管理：25%
4)质量控制指标：10%
5)团队建设指标：10%
A.岗位定编：50%
B.人员流失率：40%
C.梯队建设：10%
6)考核管理指标
A.培训考核达标率：15%
B.加班费控制45%
C.员工休息情况管理：40%
3、评分标准：
详见附件三。
4、考核评分与奖惩条款：
考核评分采用100分制，考核评定分五级，考核评定等级对应奖惩办法。
考核评分考核评级考核评定奖惩办法
95≤AA优秀①返还提留考核奖金;②下个考核周期内薪资上调一级，直至该岗位工资的最高级。已执行该岗位最高工资的，奖励提留考核工资总额的50%。
85≤B<95B良好①返还提留考核工资;②奖励提留考核工资总额的30%。
75≤C<85C称职返还提留考核工资
60≤D<75D尚可70-74分，扣罚提留考核工资总额的30%;65-69分，扣罚提留考核工资总额的50%;61-64分，全额扣罚提留考核工资。
E<75E欠佳①全额扣罚提留考核工资;②降职并调整工作岗位或劝退。
第四部分 附则
一、以上工资及奖金负责人应缴纳的个人所得税由责任人自行承担，并由公司代扣代缴。
二、如经营者中途因劳动到期而离任，本责任书的权利和责任相应解除，提留考核工资按离任钱考核结果计发，奖金按离任前考核结果计发，奖金按离任前考核结果60%计发。如因违反公司规定或自行申请辞职而提前中止劳动合同的，提留考核工资按离任前考核结果计发，但不计发奖金。
三、本目标管理责任书未明确的责、权、利等内容，参照公司的相关规定执行。
四、本责任书一式三份，由公司办公室、财务部、目标管理责任人各存一份。由公司负责人与管理责任人签字后生效。
五、本责任书含以下附件：
1、附件一：经营收入预算表
2、附件二：费用预算表
3、附件三：责任制考核项目评分表
4、附件四：安全生产责任状
5、附件五：消防安全责任状
6、附件六：z市z兴能有限公司质量控制考评制度
授权单位：
单位负责人：
责任人签名：
年 月 日
物业目标责任书11
为确保××××物业管理有限公司年度计划目标得以实现，经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定××××物业管理有限公司二ΟX×年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表××××物业管理有限公司签署确认。
一、责任目标
1.管理目标
1)全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：
★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;
★因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
★因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;
★因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。
2)所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。
3)员工上岗培训率100%。
4)员工对企业的满意率达85%以上。
5)导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。
6)除无法进行重大改造的硬件设施(条件)外，××大厦住宅区物业管理(服务)其他各项指标力争在20xx年12月31日前达到《××省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的各项管理指标;商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。
6.2二级
6.2.1房屋及共用部位共用设施设备维修养护
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95%以上;
b.房屋零修、急修及时率80%以上;
c.房屋零修工程合格率90%以上;
d.房屋立面较整洁，无重大缺损现象;
e.房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。
6.2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。
6.2.1.3环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。
6.2.l.4道路通畅，路面较平整。
6.2.1.5消防设施基本完好无损，可随时启用。
6.2.2安全护卫
6.2.2.1主出入门24小时值班;
6.2.2.2安全护卫人员24小时巡查;
6.2.2.3交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放;
6.2.2.4有应急处理计划措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。
6.2.3绿化、环境、卫生
6.2.3.1绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25%以上;
6.2.3.2花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象;
6.2.3.3小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清;
6.2.3.4房屋立面及区内道路基本整洁;
6.2.3.5水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁;
6.2.3.6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
6.2.4多种经营和社区文体活动服务
6.2.4.1生活服务
a.房屋自用部位自用设施设备的维修服务;
b.商务服务，如代订牛奶、报纸等。
6.2.4.2公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。
6.2.5服务质量、效果
6.2.5.1服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布;
6.2.5.2公共性服务费收支情况定期(一年1～2次)公布;
6.2.5.3维修基金帐务按规定报业主委员会审核
，并定期向业主通报;
6.2.5.4认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85%，回访率96%以上;
6.2.5.5业主意见反馈，满意率65%以上。
6.2.6相关条件
6.2.6.1硬件环境
6.2.6.1.1小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。
6.2.6.1.2主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。
6.2.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。
6.2.6.1.4停车场
6.2.6.1.5主出入口设有值班室。
6.2.6.2物业管理企业
6.2.6.2.1企业须持有××省物业管理企业资质证书。
6.2.6.2.2企业内部考核制度，岗位职责明确。
6.2.6.2.3人员培训，持证上岗率80%以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。
6.2.6.2.4安全护卫人员统一着装。
6.2.6.3业主委员会
6.2.6.3.1具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。
2、服务目标
修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90%以上”作为200×年度的服务目标。(“二级标准”为65%以上)
3、经营目标
1)全年确保×××万元税前经营收入，其中，物业服务费收入×××万元，其它经营收入××万元。
2)全年各项开支控制在×××万元指标内，其中工资性费用(含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等)控制在总支出的××%，即×××万元计划范围内。
3)全年实现应税前经营利润(毛利)：×××万元。
4、人员定编
全部人员定编×××人，其中：
●经理室×人;
●经理办公室××人;
(含档案/文员/物业管理员/保洁班/车辆管理/仓库保管)
●财务部×人;
●设备部××人(含机械维修/水电值班和维修);
●安全护卫部××人。
(含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位)
全部人员编制中，合同制用工拟控制在全部用工人数的××%左右，主要对象为重要岗位的管理人员、技术工人、安全护卫班长。
二、责任人的权力
为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人(总经理)的权利如下：
1)人事管理和薪酬分配权
●对××××物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的`组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
●对××××物业管理有限公司副总经理/财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
●编制范围内员工招聘录用决定权。
●核定工资总额内的调薪决定权。
2)财务管理权
物业公司独立财务核算。财务人员归属董事会、目标责任人双重领导。受董事会委托(授权)，目标责任人有物业公司日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。
3)管理决策权
◆主持××××物业管理有限公司的日常管理工作。
◆组织实施××××物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
◆主持召开××××物业管理有限公司的各类工作会议。
◆组织管理评审。
◆审核各类经济合同。
4)申请支持权
▲依据××××物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
▲申请修改××××物业管理有限公司的组织架构和人员定编。
▲申请业务支持。
三、责任人的义务
■接受董事会的统一领导。
■向董事会作工作汇报。
■确保责任目标的逐步实现。
■自觉接受董事会监控、考评、检查。
■每月28号前按时上报次月度工作计划报表。
■每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
■每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。
■积极配合董事会完成其他专项工作。
■保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。
■保证公司操作不违背国家的法律、法规。
■保证员工的生活、工作秩序。
■保证员工的整体操作技能和工作质量。
■为公司培养人才。
四、董事会的权力
☆对××××物业管理有限公司的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
☆有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。
☆有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
>☆有对××××物业管理有限公司的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。
☆有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
☆专项事件的调查权。
xx
日期：
物业目标责任书12
为贯彻落实集团公司安全管理工作精神和物业公司安全管理工作制度，确保公司员工和所辖区域全年安全稳定，物业公司坚决实行各单位主要领导为安全管理工作第一责任人的责任制。为此，公司现与 xx管理处责任人 zz签订单位年度安全管理工作责任书。
一、责任期限
自20xx年1月1日起至 20xx年12 月 30 日止。
二、责任目标
1、本单位员工等级工伤事故为零，员工工作、生活场所和物业服务公共区域和火灾事故为零，员工违反《治安管理条例》所发生的案件、事故为零，重大设备设施事故为零；
2、本单位员工安全教育和培训率达到100%，未经安全教育和培训的员工不得安排上岗；
3、按公司规定开好单位安全例会和班前班后会；
4、经常检查和及时发现、整改单位安全隐患，隐患整改率为100%；
5、本单位发生盗窃并已造成财产损失的案件（不含住户家贼内盗）不超过2起；
6、单位特种作业人员必须持证上岗。
三、工作职责
1、认真贯彻执行国家安全生产方针和有关政策法规及公司的制度规定，对本单位全体员工的安全高度负责；
2、主持本单位经营管理工作，必须把安全管理工作放在首位，并自觉贯彻落实到每项工作的各个环节；
3、高度重视员工安全意识和安全技能教育培训，负责落实本单位每月必须召开的安全例会和每周一次的.班组安全活动；
4、经常组织并自觉接受和主动配合公司的安全检查，亲自领导和具体指导本单位安全事故隐患的整改工作；
5、本单位发生安全事故时，要立即上报和负责保护好现场，同时采取有力措施控制事态，并协助调查处理事故和做好善后工作；
6、敢于坚持原则，由权向公司反映、投诉人和不符合本单位安全管理工作实际的上级决定和指示。
四、考核办法：
公司根据安全管理责任目标，统一对责任人所辖单位落实上述目标的情况进行评分，并根据最后得分实施奖惩。如责任人在安全管理工作中涉嫌违犯国家有关法律法规，要依法追究刑事责任。
五、指标权重
1、员工安全管理为30%；
2、治安管理为20%；
3、防盗管理为20%；
4、消防管理为10%；
5、设备管理为20%；
六、评分办法
安全责任考核项目评分表
考核项目权重评分办法评分
员工安全管理30%起评分100分。如本单位发生一起有劳动部门鉴定为等级伤残的事故，该项目得分为0；若再发生一起倒扣50分。
治安管理20%起评分100分，如本单位发生一起有公安部门确认的案件，该项目得分为0；若再发生一起倒扣50分。
防盗管理20%起评分100分。如本单位发生超过规定后第一起被盗案件扣5分，第二起扣10分，第三起得分为0，第四起开始，每发生一起倒扣30分。
消防管理10%起评分100分。如本单位发生一起责任火灾事故，该项得分为0；第二起开始，每起倒扣30分。
设备管理20%起评分100分。如单位发生一起重大责任事故（损失5000元以上），该项得分为0；若再每发生一起倒扣50分。如发生一般性事故，第一起扣该项得分10分，第二起扣15分，第三起扣20分，第四起该项得分为0，第五期开始，每起倒扣30分。
注：
1、每个项目满分100分，起评分详见"评分办法"；
2、项目扣分不超过50分，即项目总分在50～100分之间；
3、每项评分精确到小数点后两位；
4、考核评分难以明确时由总经理办公会议裁定。
七、奖惩办法：
考核评分采用100分制，另外总分按权重计入年度经营管理目标考核内。
八、相关说明
1本责任书一式两份，签约双方各持一份；
2若签约责任人岗位变动，由新任单位负责人续签；
3新旧责任人的奖惩按其工作时间和绩效评定；
4本责任书由总经理办会议负责解释。
物业目标责任书13
为确保物业管理有限公司 管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨，已确定 物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理处签署确认。
1.责任目标
(1)管理目标
a) 全年不发生重大安全责任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。
c)员工上岗培训合格率100%以上。
d)员工对管理处的满意率达90%以上。
e)20xx年底前，获得"全国城市物业管理优秀示范小区"称号。
(2) 服务目标
a)住户对管理服务工作的满意率达95%以上。
b)员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。
(3) 经营目标
a) 全年各项开支控制在 万元以内(详见《预算明细表》<略>)。
b) 全年实现经营利润 万元。
2. 为做主上述责任目标的实现，责任人(管理处经理)的权力如下;
(1)人事管理权
a)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权(财务人员除外)。
b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权
c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
d)工薪标准范围内的调薪建议权。
(2) 财务管理权
日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。(3) 管理决策权
a)主持物业管理处的日常管理工作。
b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作、管理制度。 c)主持召开物业管理处的各类工作会议。
d)审核管理处各类经济合同。
(4) 申请支持权
a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。
c)申请业务支持。
3.责任人的义务
(1)接受公司的统一领导。
(2)向公司作工作，
(3)确保责任目标的逐步实现。
(4)自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。
(6)每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。
(7)积极配合公司完成其他专项工作。
(8)保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。
(9)保证管理处的操作不违背国家的法律、。
(10)保证员工的生活、工作秩序。
(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。
(12)为公司培养人才。
(13)同公司交纳风险抵押金。
4. 公司的权力
(1)有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。
(2)有对目标责任人及以下各级员工的.任免权、解聘权、调配权。
(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
(4)有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。
(5)有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
(6)专项事件的调查权。
5. 公司的义务
(1)及时提供合适的业务支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供资金支持。
6. 目标考评
(1)公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。
(2)公司部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
7.目标奖罚
(1)管理处责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
(2)如果工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配对员工发放奖金，其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。
(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的处罚。
(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
8. 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档二份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。
9. 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
10. 本责任书自签订之日起生效。
11.本责任书解释权在公司。
目标责任人签署： 总经理签署：
日期： 日期;
物业经理人：
物业目标责任书14
一、目的。
保证社会效益和经济效益的平衡；促进提高管理水平；实现效益共享。
二、制定原则。
公平、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和分配单位。以管理处负责人为本次考核责任人。
三、考核指标：
分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个具体考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。
四、年度奖金基数的确定办法。
1、xx地区项目
（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。
（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的按照xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。
（3）地下室及其他（以合同规定为准）面积按照住宅面积计算。
（4）未完成或超额完成基准值给予项目奖金基数总额的扣减或增加。
2、xx地区项目。
在xx项目奖金基数的基础上乘以xx%。
3、xx地区项目。
在xx项目奖金基数的`基础上乘以60%。
五、绩效考核兑现。
1、以管理处为奖金分配单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%—60%，由责任人拟定奖金分配方案报人力资源部核准经领导层讨论并批准后执行。对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应根据具体工作时间分别按天折算。
2、责任人奖金分配规定
（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的60%。
（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的50%。
（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%。
六、特别条款：
1、目标管理责任奖金分配范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。
2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完成情况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。
3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导根据公司与管理处实际情况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算办法计算，本年度入伙时间不足3个月的项目不参加当年责任制考核。
4、年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。
七、各项指标的相关具体解释。
见附件。
责任单位：_______________
责任人：_________________
时间：____年_____月____日
附件：
关于各考核单项的解释
根据各部门意见，及公司发展实际，对20xx年公司经营管理责任书设置原则说明如下：
1、指标的粗线条与标准的细化。考核指标只涉及经营、客户、员工、内部管理四个方面。
2、根据业务类型不同，考核的侧重点不同。业务管理单位如管理处侧重经营指标和客户指标，职能部门侧重职能管理。
3、除职能部门由分管领导考核“职能管理”指标、业务部门对职能部门的满意度外，全部采用客观指标，取消主观性指标。
4、业务部门（管理处）考核单项相同，所占比例相同，但根据管理面积、难度等，基准值设置有所不同。
5、各部门经营责任书中的财务管理指标由财务管理部负责考核，品质管理管理指标由品质管理部负责考核；人力资源、培训由人力资源部考核；信息、计划等指标由总经理办公室负责考核。
6、财务指标说明：
（1）综合收缴率：
①本年收缴率=本年已收本年应收款/本年应收款*80%欠款收缴率=本年已收往年欠款/本年应收往年欠款*20%。
②综合收缴率=（本年已收本年应收款+本年已收往年欠款）/（本年应收款+本年应收往年欠款）。
③举例：历史欠费40万，当年应收300万，当年实际收款325万（其中收往年欠款30万，收本年应收款295万），综合收缴率本年收缴率=295/300*100%=98.33%欠款收缴率=30/40*100%=75%
（2）综合收缴率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
①年辅营业务收入：指多种经营收入情况。
②各管理处的指标设定根据项目特点及面积大小不同，在上年度实际完成额的基础上增加15%作为考核的基准值。没有上年度指标的按照实际收费面积1元/平方米作为考核基准值。
（3）成本指标：根据岗位定编计算人工成本，根据上年度其他成本减少5%作为考核基准值。没有上年度指标按照住宅及其他元/平方米，写字楼、商业及别墅元/平方米作为考核基准值。
7、顾客满意度指标说明：
专指每年两次公司级顾客满意度调查，调查结果以品质部汇总分析数据为准。
8、有效投诉：见体系文件定义。
9、员工满意度指标说明：专指每年两次公司级内部顾客满意度调查，调查结果以人力资源部汇总分析数据为准。
10、管理岗位人员离职率指标=年度各部门管理岗位累计离职数量/（管理岗位累计离职数量+年末数量）*100%。年末数量超过编制的不予计算。
11、月/季度考核分指标说明：
1—6月份实行月度考核，7月份起实施季度督导；月/季度考核分含业务检查/督导得分（分值标准见公司《深圳保利物业绩效目标考核手册》及修订中的《业务督导手册》）、内外审得分（每个不合格项扣0.4分；每个严重不合格项扣2分）、BI及5S检查扣分、信息考核扣分、计划考核扣分（见公司相关制度）；年度考核时将以上得分汇总后按该项指标所占权重折算。
12、培训管理指标说明：
A、公司统一的培训及格率，占权重30%。
B、人均课时数20小时/年，占权重10%。
C、课程开发2门，占权重30%。
D、讲师培养1名，占权重30%。
物业目标责任书15
为确保xx县xx物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现，经与目标责任人（客服中心主管）共同商讨，确定xx物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：
一、责任目标
1、管理目标
1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；
2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安事件；业主/使用人重伤、死亡事件。
3）抽、检查员工对客服部工作的满意率达90%以上；
4）绩效考评合格率98%；
5）工作的操作规程抽检合格率92%；
2、服务目标业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。
二、责任人的职责
1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉；
2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。
3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作；
5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。
6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
7、办理业主的搬离手续；办理，证件、业主大件物品的`放行手续。
8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施；
9、负责业户服务的质量控制；
10、完成经理交办的其它工作。
三、责任人的义务
1）接受公司的统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的逐步实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。
5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
7）每季末的次月3日前组织季度绩效考评。
8）积极配合公司完成其他专项工作。
9）为公司培养人才。
四、公司的权利
1、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
5、专项事件的调查权。
五、目标考评
1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。
2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。
六、目标奖罚
目标责任人（客服中心主管）必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
1、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。
2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。
完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。
未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10%，扣完为止。
未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，取消一年内任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。
如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。
七、责任期限
本责任书的责任期限为XX年1月1日至XX年12月31日。
本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。
目标责任人签署：日期：
经理签署：日期：
【物业目标责任书】相关文章：
物业目标责任书08-13
物业目标责任书模板06-04
物业目标责任书模板10-28
物业公司的目标责任书09-07
物业目标责任书(14篇)11-06
物业目标责任书15篇11-06
物业安全生产目标责任书08-03
物业目标责任书14篇11-06
物业公司目标责任书01-06
物业目标责任书11篇02-08