厂庆征文2015
流年似水，弹指挥间，公司已成立二十五年了，而我来到公司也已经整整十年了。在这十年里，我见证了公司诸多重大事项和发展历程，熟悉的日子恍如昨日，公司逐年发展壮大，我也亲身体验了成功与喜悦，困难与艰辛。在这十年里，我的人生也发生了很大变化，个人能力得到了大幅提升，我深刻感觉到我与企业在共同成长，但这一切都与公司的发展密不可分。
20**年我来到公司，加入总公司营业科。开始是做开票员，专门为交完费的用户开据手工发票。那时候，交费流程较繁琐：用户先到第一个窗口报住址后我们打印出取暖费托收明细表，再到第二个窗口由银行工作人员收取取暖费，随后来到第三个窗口等待手工发票的开据。银行结完帐后，由微机操作员凭银行进帐单将这些手工发票录入电脑。如此这般的工作流程，在交费高峰期时用户等待时间过长，纷纷抱怨我们的工作效率低。优惠期过后，我又成为一名微机操作员，(www.fwsir.com)负责录入帐目。那时的收费软件很简单，功能也很少，操作起来总有不便之处。20**年公司投资对收费软件进行改版升级，做为软件的使用者，我也参与其中，与燕大软件研发人员一起探讨如何修改、需要什么样的功能等。当年形成收费软件的雏形，在通过测试并将原软件数据库导入后投入使用，并在使用过程中根据实际工作需要反复修改、不断完善。该收费软件新增了网络传输功能，各分公司也成立营业科，并配备了电脑，使用收费软件，结束了分公司连查帐都要查纸质手工帐的“纯手工收费”的历史。科里包括我在内的几名微机操作员也被借调到各分公司，协助分公司完成从纯手工收费到电脑收费的过渡。这样，通过网络传输实现数据共享，在总公司交完费不到半天或一天的时间分公司就可以查询到，避免收费员去用户家中重复催费的现象发生。但是当时网络传输数据采用的是电话拔号的.形式，整个分公司只有一条电话线在调度室，用来接听用户报修电话。我只有利用晚上下班后报修电话不特别多的时候上传当日的收费数据，以避免影响调度工作。
当时收费软件虽然改版升级，但交费流程并没有改变，在10月份交费高峰期时我们的工作仍然非常繁重。我主要负责打印用户交费时的托收明细表、账目录入及帮助收费员查账等。因前来交费的用户络绎不绝，在正常上班时间内根本无法进行账目录入，只能利用中午和晚上的时间进行。即使这样到了月底结账时仍积压了大量单据未录入，当时的科长张云与我一起奋战整个晚上未合眼，终于把当月账目结清，在早上6点时躺在椅子上休息一会，于是又开始第二天的工作……就这样，我在营业科微机操作员的岗位上工作了六年。
20**年公司强化基层组织建设，成立供热管理站，我通过考试来到内勤岗位。管理站最初刚刚成立时，与分公司之间的通讯不畅通，所有数据及文件都用U盘人工传递，极其影响工作效率。当年8月份，我公司自主研发的内部信息门户软件平台正式开始启用，计算机和网络覆盖至全公司，实现了总公司、分公司、管理站之间畅通的数据传输环境，只要通过个人平台帐号登陆信息平台，就可以查看各种信息、接收派工单、上报各种报表、实时了解生产、营业数据等等，使我们的工作效率大大提高。
近几年公司不断加强信息化建设，于是201*年，我又通过竞聘来到信息管理员岗位，我的岗位让我十分关注公司的各方面发展变化。现在，营业收费系统经过不断地完善修改，目前正在使用的收费系统已获得国家版权。这套收费系统涵盖了各种报表功能、强大的结账功能，使我们的窗口收费人员从繁重的收费模式下解脱出来，全部实现了微机化管理。我公司自行研发的银行联网收费对接软件模块，实现了和交通银行、商业银行同时联网收费，给用户提供了安全、快捷、方便的交费平台。营业收费工作也真正体现了全面信息化的科学工作模式，热费收缴率随着新系统的全面应用也呈走高态势。尤其客户服务平台的搭建，使用户报修、投诉、咨询、业务办理等实现了一站式服务，用户只要打进热线或访问我公司的网站，通过用户卡号及用户名称的验证后所有业务全部通过网上办理，对外服务更加公开透明，服务效率大幅提升。
多年来，公司各方面迅猛发展，但始终不变的是坚持以人为本的管理思想，关爱职工让职工分享企业发展的成果，实现职工与企业的共同成长。每年组织职工体检，遇到困难时送上慰问和帮助，让职工感受到组织的温暖……做为一名热力人我深感自豪，我将紧跟企业发展的步伐，在人生的下一个十年我仍与企业共同成长，我的人生也将会随着企业的辉煌而更加绚烂多彩!
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