让顾客为您的企业创新
一位顾客登录到了耐克公司的业务网站上，他轻点鼠标挑选了一系列的“制鞋零件”--包括鞋底、减震装置、鞋帮、钩形标志等。在几个星期后，这位顾客收到了耐克公司寄来的一双自己设计的“完美”的运动鞋。
事实上，耐克公司原来并没有指望这个项目能够挣钱，目的仅在于保持与消费者的联系。但是，在过去的两年间，它却出乎意料地以倍数递增的方式不断增长。
虽然耐克公司对每双定制鞋都加收10—20美元，但是，顾客却愿意为自己能够控制鞋子的设计而支付这笔费用。此时的耐克公司，已不再是传统意义上的制鞋企业，它的'产品也不再是运动鞋，它成为提供享受快乐运动方式的企业。
显然，这是一个让企业和顾客皆大欢喜的结局，企业减少了其中的设计环节，反而却获得了顾客的持续增长。顾客成为创新的巨大来源，为企业创造了价值。
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