医院发言人制度
使医院危机管理成为一种常态，并且在危机过后能够有完美的善后，周生来认为，医院成立起专门的公众关系部，并建立起完善的新闻发言人制度非常必要，医院发言人制度。
“现代化的医院必须重视危机管理，怎么样把危机管理的问题上升为公众关系的日常工作来做，是很重要的。危机管理和公众关系管理相辅相成，一些医院在遭遇突发事件，在处理危机的过程中，会认识到一个良好公众关系体系运营的重要性，希望发生这些事件后，能对医院危机管理的日常化运作起到良好的推动作用。”周生来说。
可是据记者了解，从去年南京友谊医院、北京同仁医院高调推出专门的新闻发言人制度以后，国内并未见其他大型医院有仿效之举，多数医院公共关系工作仍然由医务科、党办或院办等部门的人兼任。有很多医院管理者依然认为，建立专门机构或者新闻发言人制度无必要，言多必失，有时说不如选择沉默。而国内首位医院新闻发言人戴尚，自己也觉得设立了新闻发言人制度以后，好像起的作用并不大。
广东省卫生厅副厅长廖新波认为，如果有类似“天价医药费事件”等的发生，新闻发言人的作用很大，但对大多数医院来说，新闻发言人并没有新闻意义;并且，目前国内的舆-论环境，可能到了有“天价”的时候，谁也不知道谁是发言人了。“即使有严格制度规定谁发言，但是该发言的不发，或者媒体不相信;而不该发的，却有说服力，人们相信。比如卫生厅有发言人，但是(发生事情)你们为什么不去找他们呢?而且他们没有一次在公众媒体上披露或澄清过什么。”
“新闻发言人制度必要性在于医闹的多与少，不然的话定期发言也许成了无形的广告时间。”
中国人民大学新闻学院副院长、医疗机构公共关系管理著名专家涂光晋教授表示，医院新闻发言人的出现，体现了医院作为公益性社会组织，对于公众知情权的满足，有助于信息的公开与透明，应该说是一个历史性的进步。他的.出现会让医院与媒体的信息沟通更加及时和畅通，也有助于医院对外信息发布的准确性和一致性。
“医院不仅要在危机出现后由新闻发言人统一向媒体和公众发布信息，还需要建立专门的公共关系(或统一的具有公共关系职能的)组织机构、日常的危机预警机制、相应的危机应对程序以及具体的危机处理措施等一套完整的危机管理系统。”
周生来认为，到现在作为医院管理者和卫生部门，很多人还没有认识到医院需要这样的组织和制度，首先还是观念的问题，其次是体制和机制的问题，“我们学别人，很多事情光是学了一个概念，学了一点皮毛。希望新闻发言人制度能成为医院从传统管理化体制向现代职业化管理的一个转变点。国内不规范的状态才导致了目前的情况，不过医院早晚会意识到这个问题，相信以后会慢慢好起来。
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