景区员工培训管理制度

景区员工培训管理制度范本

　　在生活中，制度使用的情况越来越多，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。到底应如何拟定制度呢？下面是小编精心整理的景区员工培训管理制度范本，欢迎大家分享。

　　景区员工培训管理制度1

　　一、新员工岗前培训目的

　　1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度 。

　　2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。

　　二、新员工岗前培训程序

　　由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。其培训程序：

　　行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→按照规定内容授课→安排新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核 →让新员工写培训总结→对新员工进行考核 评价→合格员工由行政中心办理合同 签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰→整理所有培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材(教案)各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。

　　三、新员工岗前培训内容及要求

　　1、岗前培训内容

　　(1)《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。

　　(2)部门岗位专业业务知识与工作技能。包括《设备操作规程》，《作业指导书》等。

　　(3)部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。

　　(4)了解公司概况。

　　(5)部门需要岗前培训的'其它内容。

　　2、岗前培训的要求

　　(1)各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。

　　(2)所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在《培训人员签到记录表》上签字(见附表3)，培训后交回公司以便今后继续使用。

　　四、新员工岗前培训反馈与考核

　　1、对于新员工的培训考核，可采取笔试和面试 交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试 及实际操作结果要做好相应的记录。

　　2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。

　　3、认真填写“培训效果评价表”(附表2)，如实评价员工的表现。

　　五、新员工培训所需表格

　　1、培训计划表(附表1)

　　2、培训效果评价表(附表2)

　　3、培训人员签到记录表(附表3)

　　景区员工培训管理制度2

　　今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固20xx年取得的成绩的基础上，不断创新。本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和-谐”景区”统揽旅游发展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来;把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来;把旅游与旅游资源结合起来。不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理 、不断提升旅游服务质量。

　　一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平

　　提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。20xx年“宏村票务形象”要有一个大的改观，这将是今年的服务质量提升的主线。

　　服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。

　　其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。

　　二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队

　　进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。

　　为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份开始实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的.游客都是有票的”。为了保障24小时值班制度的常态化进行，还需要增加票务力量，招聘 票务员若干名。

　　加强南屏、关麓景区日常管理工作。南屏、关麓景区游客不多，人员管理方面出现松弛、纪律松散现象。明年将实行票务轮岗制度，每次派出1—2名票务员到南屏、关麓轮岗。另外导游轮岗制度继续坚持，以带动南屏、关麓景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。

　　应景区人员管理工作的需要，在票务队伍中提拔两名经验丰富、有责任心、有组织能力的票务为中层干部。一名为票务主管;另一名为宏村景区纪检组长，负责票务人员的服务态度、工作纪律、值班纪律的监督。做好景区监控检查(在岗、值班、人员走动情况)，并做好记录。今年实行的24小时值班，由七位主管带班，严格执行24小时值班制度。

　　三、加强景区环境卫生、资源管理

　　以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。

　　1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。

　　2、强化保洁。增加环境卫生人员，加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。

　　3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。

　　4、加大宣传力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。

　　加强景区资源保护，维护良好的经营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。人人自发做到保护景区生态系统、古建筑、景观、标志性古植物、古民居等资源。

　　四、上下齐心，顺利完成重大接待

　　各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项安排到位。在接待过程中，服务人员全程陪同，为领导提供热情周到的服务。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场衔接顺畅。带团讲解员及时做好重大接待新闻资讯报道。

　　五、合理安排20xx年工作、加强员工培训

　　利用往年的旅游工作经验，统筹安排景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素质，加大员工培训力度。旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不可能的，只有利用好业余时间，安排好员工培训，除值班执勤人员外必须参加。

　　20xx年工作大致分四个阶段进行(含培训计划)：

　　第一阶段(1月—3月)

　　①、新年开始，有新员工进入公司，做好新员工岗前培训;

　　②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式;

　　③、游客淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训;

　　④、安排好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生;

　　⑤、三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。

　　第二阶段(4月—6月)

　　①、客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训;

　　②、加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障;

　　③、山地车节、桃花节、清明节、“五一”等节日期间，及时加强管理和分流工作;

　　④、写生学生流量加大期间，安排好写生学生接待;

　　⑤、天气回暖，在游客、旅行社中适度推销宏村阿菊;

　　第三阶段(7月—9月)

　　①、合理利用时间对员工进行培训，内容：安全防护意识，倡导节能减排、低碳旅游，绿色环境;

　　②、做好防暑降温工作和消防安全检查;

　　③、对上半年工作进行总结，并安排下半年的工作思路和动态;

　　④、新学期开学，做好写生学生接待，合理安排写生学生绘画的区域和地点;

　　⑤、做好“十一”黄金周的前期准备工作;

　　⑥、利用充足客流量，适时推销南屏、关麓、山庄、酒店、阿菊;

　　第四阶段(10月—12月)

　　①、做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热情和积极性。确保无投诉、无事故;

　　②、合理利用上班之余，安排员工培训，内容：票务、导游专业知识培训，分开实施;

　　③、秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理;

　　④、冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度;

　　⑤、年终进行总结，评比考核，对明年工作作出安排和制定计划。

　　六、全面排查安全隐患，防范景区安全风险

　　把旅游安全工作放在首位，坚持安全发展理念，强化安全意识，制定应急预案。层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，并在危险地段设立安全警示标志。

　　做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防传染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生产零责任事故。

　　要提升服务质量，减少游客投诉事件发生。若发生游客投诉事件，要热情友好的处理，禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果，如遇事态严重的及时上报。

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