便民服务中心领导值班制度

时间：2021-01-19 14:33:22 制度我要投稿

关于便民服务中心领导值班制度

　　随着社会一步步向前发展，接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编精心整理的关于便民服务中心领导值班制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

关于便民服务中心领导值班制度

　　便民服务中心领导值班制度1

　　一、为确保中心日常工作正常运转，根据中心的特殊性质和各窗口工作的需要，制定本制度。

　　二、值班人员的职责：

　　（一）积极主动打扫室内外卫生、打开水；热情接待办事群众来电、来访咨询；

　　（二）做好中心工作人员当天的考勤管理，对窗口工作人员请假、迟到、早退等情况进行核准与记录；

　　（三）维持中心正常的工作秩序，检查各窗口工作人员就位情况、标识牌和徽章的佩戴情况和服务态度，协调、解决服务大厅内发生的各种问题，并做好记录；

　　（四）对中心服务大厅内发生的事情不能处理时，应尽快向中心负责人或分管领导汇报，并做好记录；

　　（五）检查记录工作人员违反中心各类规章制度情况；

　　（六）做好中心服务大厅内安全保障工作，每天下班后要对中心所有设备进行检查，确认中心所有电器设备、门窗均关闭后方能离开中心。

　　三、中心工作人员轮流值班，值班人员要坚守岗位。

　　四、值班人员要做好交接班工作。

　　便民服务中心领导值班制度2

　　一、值班长由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。

　　二、工作职责

　　1、负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。

　　2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的问题。

　　3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的及时向主管领导汇报，妥善加以解决。

　　4、认证检查大厅内的安全隐患（电、水、火、防盗等），发现问题及时解决，及时汇报。

　　三、工作要求

　　1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排忧解难。

　　2、值班长每天应提前15分钟到岗，在窗口工作人员及办事人员离开后离岗。

　　3、大厅内设立值班日志，值班长按要求及时据实做好值班记录，按值班顺序履行交接—班手续。

　　4、值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时调整值班人员，以保证大厅的正常运行。

　　便民服务中心领导值班制度3

　　一、值班长的安排

　　1、值班长实行工作时间值班；

　　2、值班长采取日轮换制，由窗口工作人员轮流担任。

　　二、值班长的职责

　　1、负责对大厅的巡查，并作好记录；

　　2、负责对工作人员出勤情况、配证上岗、工作纪律、规范服务、群众办事等方面的情况现场督查。

　　发现有违反中心管理制度的`情况应及时纠正，特殊情况要告知督查科处理并备案；

　　3、负责接待办事人员的咨询和窗口导示，及时协调解决窗口工作人员和办事群众发生的纠纷；

　　4、负责各窗口运行秩序的监管，协调相关事项，及时协调处理当班期间发生的突发性事件，维护大厅正常工作秩序；

　　5、负责监督、检查大厅和窗口卫生，确保物件摆放整齐有序、环境清洁明亮；

　　6、处理其他相关正常值日事项。

　　三、值班长的工作要求

　　1、值班长要坚守岗位，做到提前10分钟上班，延后10分钟下班。

　　确因工作需要离开的，应向中心领导请假，经同意并妥善安排其他人代班后方可离开；

　　2、值班长要佩证上岗，遵守作息时间，不得无故空岗，有特殊情况应及时衔接，安排好顶岗人员，并交待清楚有关事项；

　　3、值班长应做好当日值班记录，当日下班前记录及时上交督查科保管，并负责检查关闭设备电源、门窗，确保安全；

　　4、值班长要认真履行值班长职责，重要情况及时报告中心领导；

　　5、值班长应自觉接受窗口工作人员及办事群众监督。

　　四、值班长的考核

　　1、值班长的工作完成情况，每天由中心领导在值班日志上签署意见；

　　2、值班长的工作考核。

　　根据值班安排，每天轮到值班的人员须按时到岗。

　　2、值班时间要认真履行职责，协调处理随时出现的问题，重大情况及时报告中心主任。

　　3、值班人员应该负责好当天报纸、文件收发工作。

　　4、值班人员应负责好当天办事群众接待工作，做好记录，保证24小时信息畅通，如需他人接待要及时联系。

　　5、在值班期间，不能擅自离岗，有事需向中心主任、分管领导请假，否则按旷工对待，并按中心《责任追究制度》处理。

　　6、热情接待村民咨询和来访。

　　7、值班结束后，切断电源、关闭好门窗等其他安全工作。

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