淘宝客服薪酬制度
在快速变化和不断变革的今天，制度对人们来说越来越重要，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的淘宝客服薪酬制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝客服薪酬制度1
事项 (总分130分，低于80分无KPI考核奖金) 总分
1.售后客服素质 (优20良15分 中10差0分) 20分
(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..)
2.退款率 (≤5%：30分; 5%
3.配合度 (优20良15分 中10差0分) 20分
(与团队配合，团队合作情况等.…)
4.执行力 (优20良15分 中10差0分) 20分
(上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….)
5.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分 中10差0分) 20分
(及时处理的情况及程度,等…)
6.出勤率 (全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分) 20分
扣分
1.低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。
2.客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。
加分
1.客户表扬，一次加2分。
2.表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等….)加2-5分。
售后客服工资制度
排序工资法，KPI奖金1000 ，按总分高至低依次排下(1000，800，600…………)
总分130分，低于总分70%无KPI考核奖金
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
售后客服------基本工资---2500
售后组长------基本工资---3000
淘宝客服薪酬制度2
淘宝客服人员绩效考核管理办法
第1章总则
第1条目的
1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条适用对象
本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。
第2章绩效考核内容
第3条工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的`任务的完成情况来体现。
第4条工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条工作态度
主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第3章绩效考核实施
第6条考核周期
根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 ～ 10 日。
第7条考核实施
1． 考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第4章考核结果应用
第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整。
卓越 95～100 无推荐资深客服 1800元。
优秀 85～94 一般储备二级客服 1700元。
良好 75～84 较强……一级客服 1600元。
一般 65～74 强……初级客服 1500元。
不及格 65以下很强……见习客服 1400元。
第9条个人销售绩效提成计算方法：销售额绩效提成。
15000元以下 1.5%。
15000~20000元超出15000元部分×2%＋150元。
20001~25000元超出20000元部分×4%＋250元。
25000以上 2%。
第10条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数。
第11条最终工资计算方法：当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资。
第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。
第5章附则
第13条本制度由公司人事部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。
第14条本制度自20XX年XX月XX日起执行。
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