接待文明用语和行为规范的要求制度【热】
在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家收集的接待文明用语和行为规范的要求制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
一、办公接待
1、对外来办事的.人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意，在问明来意后，对确找本部门有事的应让座；如不属于本部门管辖的，应告之其他部门确切的位置；如有关部门人员外出，外来人员请代为转达的，应热情代为接待。
2、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。
二、电话接待
1、接电话
（1）电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。
（2）回答问题要清楚，语气要亲切，必要的（电话通知、请示等）要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。
（3）在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。
2、打电话
（1）询问事情要清楚，对对方的回答必要的要做好记录。
（2）接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。
三、审批中心、机关接待（含分局登记、收费、查询接待）
1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语言致意。
2、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不属本窗口管辖的应说“对不起”，并指明办理此事窗口的确切位置。
3、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大总是应及时请示，按领导指示办理。
4、交接文件、表格、钱物应当面点清。
5、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。
6、须出证的，由有关科、室按规定办理。
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