业务管理制度（精选10篇）
在现在社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的业务管理制度，希望对大家有所帮助。
业务管理制度 1
第一章总则
第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则
第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月xx奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除xxx元。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
第三章业务员日常工作规范条例
第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。
第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。
第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。
第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。
第五条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过xxx天的，一律按旷工处理。旷工一天扣xxx元，当月旷工超过xxx天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。
第六条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。
第七条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。
第四章账款货物管理制度
第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。
第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。
第三条每月xxx号xxx点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除xx元。
第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。
第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的xxx%，且不超过签单金额的xx%，如若超过，以xxx%支付给业务员。
第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的xxx%，且不超过成交金额的xxx%，如若超过，以xx%支付给业务员。
第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。
第五章客户关系管理办法
第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。
第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。
第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的.内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以xx元的罚款。
第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。
第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。
企业单方解除劳动合同，需要向劳动者支付经济补偿金，补偿金的支付标准是按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
公司的考勤管理由人力资源部负责实施；考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作，并且考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。
通过考勤制度的完善，不仅可以增强员工的时间观念，提高工作效率；同时考勤记录也可以作为之后员工旷工、迟到、早退等纠纷的证据，一旦发生劳动争议，这些都是企业可以提供的有力证据。
业务管理制度 2
本公司业务相关费用实报实销，参照发下标准。
一、市区内出差
（1）市区内出差以公交为主。
（2）因工作需要须搭乘计程车者，经部门经理级以上特准方可搭乘。
（3）若需用公务车，则填写《派车申请单》经审批、核准后方得外出。
二、省内、省外出差
1、业务总监：所有的交通工具。
2、部门经理级别：摩托、巴士、的士、轮船（二等舱）火车（软卧）的士。
3、业务员、其他员工：摩托、巴士、轮船（普通舱）火车（硬座）的士（申请）。
4、不论任何级别，因时间紧迫或合理成本考虑而乘坐飞机时，需提前申请并经审批方有效，否则以火车计价报销该路程费用。
6、多人出差起止地点相同时，若共同乘坐同辆的士出（返）差，交通费仅能由一人代表申报。
2、住宿费用最高标准(因公而无法赶回公司的)
（1）住宿费用的使用标准大致分为（提倡节俭）：
A、业务经理级别人员：100-150元/天。
B、高级业务级别人员：60-100元/天；
C、业务人员：45-60元/天。
（2）市区内出差原则上要求工作当天返回。因工作的特殊情况需住宿不得高于80元/天（事前必须经上级领导同意）；
（3）经理以下人员两人（同性别）同时出差同一地点时，应以同住一房，并以不超过二人住宿标准合计之80%报销。报销此类住宿费用仅由一人代申报，注明使用人员。
3、出差生活补贴
出差生活补贴按地区标准、出差天数给予补助。以每天30元/人进行核计，市内无补贴。
3、1出差天数以中午12:00为界限，以车、船票的时间为标准。
3、2出发时间≤12:00的，出差天数为1天，反之为半天。
3、3到达时间＞12:00的，出差天数为1天，反之为半天。
3、4业务人员到公司业务单位所在地出差，期间接受业务单位接待的，则生活补贴不予发放。
4、交际费用说明：
为加强员工之间的沟通，或为某一特别的主题、或作公关和销售活动可以聚餐或娱乐，但必须遵守以下规定：
a、属于事先预知的情况，必须事先取得书面核准；属于临时发生的紧急情况的，必须在事后补得上述书面核准。
b、这类费用产生的.原因必须是有必要的、合理的和可解释的。
c、所产生的费用必须由当时在场的最高主管进行报销，并在报销时向其上一级主管说明具体原因。
d、各级经理有责任和义务对此类费用的发生加以控制和管理。
e、报销时应注明所有在场人员姓名。
f、业务活动经费由业务经理统一管理。
业务管理制度 3
一、业务处理制度：
为使本公司有关业务的处理有所遵循，以利业务的推展，特制定本制度。
1、报价处理：
（1）向客户报价的原则：向用户报价前，必须了解清楚客户资料，是否属于一般用户、重点发展的用户判断其需求力，然后根据公司业务工程师成本核算情况由公司领导进行准价报价。
（2）按毛利报价权限：产品毛利在50%（含50%）以上业务员可在外先期自己决定（后走审批流程）；毛利在30-50%（含30%）需请示业务经理决定；毛利在20-30%（含20%）需将详细资料上报总经办决定：毛利在20%（不含20%）以下由总经理决定。
（3）业务员未按照公司报价流程私自报价的造成公司损失（负毛利）或公司名誉受损的业务员承担全部损失，情节严重的将追究其经济责任和法律责任。负毛利计算方法为该产品毛利10%（含10%）以下。
2、订单处理
（1）客户以电话、传真或网络通知方式或当面通知进行订货；
（2）业务接受订货时，应先调查有无该项库存，如有库存即予填具《送货单》给仓库发货；若无此项库存，立即转换为公司《施工单》，确定生产交期；
（3）若客户以现金或支票方式订货时，应于《送货单》备注栏内，注明现金交易；
（4）若订单数量多，须先收部分订金时，待客户预付订金后，方通知生产单位生产；
3、出货
（1）业务人员根据《送货单》数量出货，仓库根据《送货单》发货，客户签收后交业务助理统一管理;
（2）凡无销售行为的出货（送样品等），需填具《送货单》，并备注“样品”等字样；
（3）业务开具《送货单》时，需同时开具《放行条》等证明及办妥各项运送手续；
4、客户投诉处理
（1）公司接获客户投诉时，应填写《客户投诉单》，将客诉的原因详注后，转交品管部、工程部、生产部，作客诉记录及责任的判定。
（2）经判定非为公司的责任时，将处理的经过及建议填写于《客户投诉单》后，转交业务部，通知客户；
（3）若判定为本公司责任时，则由品管单位召集工程、生产部门会集处理方案，并将处理的建议写成处理方案，并送呈总经办审核。
（4）接获客户投诉时，应立即处理，并于不迟于三天内回复；为防止再度发生，应将处理后的客户抱怨单送相关部门传阅，并就其发生原因进行研究改善；
5、客户管理：
（1）对于客户管理，则应依其分类，决定例行月份的拜访及预定次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进行有计划的业务拓展活动；
（2）对于旧客户与预定客户方面的资料，则应建立客户资料卡，记录下列所规定事项，并随时注意更改资料：①产品的种类项目、人员、设备、能力；②销售情况、需求情况；③过去的.客户交易情况；④付款情况、信用状况；⑤公司内部下单手续的过程、付款手续过程；⑥行业的景气状况；
（3）经常与客户沟通，保持密切的关系，探寻订货情况及其公司的需求，设法延揽交易；
（4）为了加强与客户沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决客户所遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续的改进，从而提高客户对我司的满意度，完善公司的整体形象。
（5）所有业务员必须要报备客户档案，并且要完整记录。填写要求如下:
1)客户单位信息，联系方式，目前所使用产品的情况，对本公司产品的评价等；
2)联系人资料：姓名、职务、生日、兴趣爱好、关系等级等。
（6）业务员客户保障措施:
1)同一客户谁先报备客户就由谁跟踪（其业务提成全部算给该业务员）即同一客户只能有一个业务员跟进原则。
2)如有客户直接联系公司的，根据客户提供的业务员姓名或公司根据业务员报备的客户档案来确认跟进的业务员；如业务员已经离职或无人报备，由公司指定专人跟进并更新报备的客户档案、
3)在老客户要求公司重新报价或降价时，必须获得业务经理批准、
4)业务员必须加强新老客户维护工作，必须坚持定期拜访工作、将月拜访计划和拜访记录及客户满意调查表每月汇报给业务经理和抄送给业务助理统一管理。
6、合同管理制度：
严格业务合同管理制度
（1）业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购销合同（合同根据项目具体情况拟订），并双方签字盖章。如有些随机业务而无需或无法签定双方合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定），项目负责人需自身补齐合同交于部门经理，并同时备份给业务助理存档，需依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文件。
（2）每个业务人员在签定每份购销合同中，应明确标出合同号。合同号表明格式为：时间（年度、月份）-项目名称-流水号。业务助理应协助业务人员立档，以备存查。
（3）合同管理；凡签定的正式合同，一律须及时交于公司财务及业务助理存档。业务助理需依照档案管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于财务，财务立档以便督促收款。
7、处理对账单
月底要及时将对账单处理好并经过审核后交给客户确认，并保存好回签的对账单，按公司财务部要求提交完整资料和单据由财务入账。
8、回笼货款
业务部要根据和客户约定好的付款时间及时跟催货款，保证货款及时回笼。
二、相关管理
1．出差管理
业务员出差前应填写《外出放行条》人员核准。未经允许之出差行为以旷工论处。
2．业务员管理
1)业务员每天回来后，必须按照规定把当天拜访客户的情况认真填写《业务工作汇报》以邮件或书面上报部门经理，公司统一协助解决问题、
2)月报：业务员每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00点前，把一月的总结情况以邮件或书面方式上报部门经理(每个客户已下定单，流失定单，营业情况，开发客户数等等)，共同分析原因，挣取公司最大业务量。
4)正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造公司形象。
5)严格执行公司促销政策，所有促销产品一律不得退货（除质量问题）
6)不得发生窜货，如发现窜货每次罚款500元，并承担因窜货发生的一切损失。
7)不得私自截留公款，一经查出移交司法机关处理、
8)所有业务人员必须贯彻公司保密协议，如有泄露公司经营或相关技术秘密的一经查出移交司法机关处理、
9)部门所有人员需按照公司文件管控程序要求，所有电子档资料必需及时存入文控中心保存，且分类清晰便于查找。
业务管理制度 4
1．设立定期的业务培训课程，涵盖市场趋势、产品知识、销售技巧等方面，提升业务员的专业素养。
2．制定合理的业绩目标，结合个人能力和市场状况，确保目标既有挑战性又具有可达性。
3．实施客户满意度调查，根据反馈调整服务策略，及时解决问题，提升客户忠诚度。
4．建立公正的.业绩评价体系，以季度或年度为周期进行考核，优秀表现者给予物质和精神奖励。
5．鼓励内部竞争，设置销售排行榜，激发业务员的进取心和团队合作精神。
6．对违反行为规范的行为进行严肃处理，维护公司规章制度的权威性。
通过以上方案，我们期望构建一个高效、专业、积极向上的广告业务员团队，推动公司的持续发展。
业务管理制度 5
业务员管理制度是企业运营的核心组成部分，旨在规范销售团队的行为，提高业务效率，确保公司的业务目标得以实现。它通过明确职责、设定流程、制定激励机制，帮助管理者有效地监督、指导和激励业务员，从而提升整体业绩。
内容概述：
1. 职责定义：明确业务员的日常职责，如客户开发、维护、订单处理、回款管理等。
2. 行为准则：规定业务员的职业行为标准，包括诚信、专业、服务态度等。
3. 销售流程：设定从商机识别到交易完成的标准化流程，确保业务操作的规范性。
4. 绩效考核：设定业绩指标和评估标准，作为激励和惩罚的依据。
5. 培训与发展：提供持续的业务知识和技能培训，支持业务员的'职业发展。
6. 沟通机制：建立有效的沟通渠道，确保信息及时传递和反馈。
7. 奖惩制度：设立奖励和惩罚措施，激发业务员的积极性和创新性。
业务管理制度 6
1．制度建设：由专业团队制定全面的.出口管理制度，并定期更新以适应变化的法规环境。
2．培训与教育：对员工进行出口业务知识培训，确保其理解和执行制度。
3．内部审计：设立内部审计机制，检查制度执行情况，及时发现并解决问题。
4．合作与咨询：与专业律师事务所、会计师事务所等外部机构合作，获取最新信息和专业建议。
5．信息化系统：引入先进的信息系统，自动化处理出口业务，提高效率，减少人为错误。
通过以上方案，企业可以构建一套高效、合规的出口业务管理体系，推动业务持续健康发展。
业务管理制度 7
1．出差申请：员工需填写《出差申请表》，说明出差理由、预期成果及预计费用，提前3个工作日提交。
2．审批流程：直接上级初步审核后，财务部门进行预算审查，最终由部门经理批准。
3．预算编制：根据出差目的地、时间长短等因素，制定合理预算，超预算需说明原因并重新审批。
4．费用标准：制定统一的.差旅费标准，如交通、住宿、餐饮等，超出部分需提供详细说明。
5．行程安排：鼓励使用公司合作的旅行服务商，以获取优惠价格，同时确保行程安全、高效。
6．安全培训：定期进行出差安全培训，提醒员工遵守当地法规，注意个人财物安全。
7．出差报告：出差返回后3个工作日内提交报告，包括出差总结、费用明细及建议改进点。
本制度旨在为公司出差活动提供清晰指导，确保各项出差任务顺利完成，同时也为员工提供明确的行为准则。请全体员工严格遵守，共同维护公司的运营秩序。
业务管理制度 8
业务管理制度是企业管理的核心组成部分，它旨在规范企业内部各项业务活动，确保运营效率与质量，防范风险，提升组织的整体绩效。其主要内容涵盖以下几个方面：
1. 业务流程管理：定义各业务环节的操作步骤，明确责任分配，确保流程顺畅。
2. 决策权限规定：设定不同级别的.决策权限，防止决策混乱。
3. 质量控制体系：建立质量标准，监控业务执行过程，保证产品或服务的质量。
4. 绩效评估机制：制定业绩指标，定期进行绩效评估，激励员工提升工作效率。
5. 风险管理策略：识别潜在风险，制定应对措施，降低业务风险。
6. 沟通协调机制：确保信息的有效传递，促进部门间的协作。
内容概述：
业务管理制度的具体内容包括但不限于：
1. 业务描述：详细阐述各项业务的性质、目标和范围。
2. 规章制度：制定具体的操作规程、政策和程序，形成书面指导文件。
3. 人员培训：设计培训计划，提升员工对业务规则的理解和执行能力。
4. 监控与审计：设置监控机制，定期进行内部审计，确保制度执行的合规性。
5. 反馈与改进：鼓励员工提出改进建议，持续优化业务管理制度。
业务管理制度 9
1．设定基础薪酬：基于市场调研和公司财务状况，设定合理的基本薪资水平。
2．制定绩效指标：明确业务员的'月度、季度和年度销售目标，如达到一定销售额或完成特定项目。
3．实行提成制度：根据业务员达成的销售业绩，设定阶梯式的提成比例，业绩越高，提成越多。
4．定期评估：每季度进行一次全面的绩效评估，根据业绩调整薪酬。
5．引入奖金机制：设立季度和年终奖金，对表现优秀的业务员给予额外奖励。
6．建立惩罚制度：对于连续未达标的业务员，采取警告、培训或调岗等措施。
7．保持沟通：定期与业务员进行薪酬和绩效的沟通，确保他们理解并接受制度。
业务员薪酬管理制度应以公平、激励为核心，结合企业实际情况灵活调整，以实现员工与企业的双赢。只有这样，才能真正推动业务员的积极性，促进企业持续健康发展。
业务管理制度 10
为实施这一管理制度，建议采取以下措施：
1．制定详细的操作手册，明确各项规定和流程。
2．定期举办培训活动，强化业务员的`技能和知识。
3．设立定期的团队会议，讨论工作中遇到的问题，分享成功案例。
4．建立公正的绩效评估系统，以数据为依据进行考核。
5．对表现优秀的业务员给予物质和精神奖励，对违规行为进行相应处罚。
6．每年至少一次修订制度，以适应市场变化和公司发展需求。
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