业务部规章制度范本

时间：2023-11-10 13:20:20 丽华制度我要投稿

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业务部规章制度范本（通用10篇）

　　在生活中，制度起到的作用越来越大，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的业务部规章制度范本，希望对大家有所帮助。

业务部规章制度范本（通用10篇）

　　业务部规章制度范本 1

　　一、劳纪及日常报表提交

　　按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。

　　二、试用期业务员管理条例：

　　1、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可上岗。再上岗三个月业绩突出、尽职尽责的方可转正上岗。

　　2、业务员的业务提成每季度发放一次，新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。

　　3、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪（无底薪）、有定额（无定额），有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。即业务员自己办通勤票，每月月底凭写明被拜访单位、被拜访人、被拜访人联系电话的单子报销通勤票。如当月业务员不外出拓展业务则通勤票自己负责。

　　4、新（未出实习期）业务员无业务定额，业务提成为业务总额的1%（业务提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。）

　　5、新业务员实习期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理或行政总监决定业务员转正时间。新业务员试用1个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）

　　三、合同期业务员管理条例：

　　1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。

　　3、岗位津贴计算方法：业务主管（经理）岗位津贴为￥100元；

　　4、业务提成计算方法：每季度必须完成固定销售额六万，提成为0.8%；超出的按销售额的5％提成结算，每季度结算一次，提成支付时间直至全部收回欠款为止。玩不成固定销售额的，公司扣除每季度的`业务提成。

　　5、业务员每月业务额定额为13000元。完成定额可得底薪。超出定额部分的业务额，业务员按本条例第三条第4点方法进行提成。无法完成定额的，按完成定额的比例发放工资。当月无一笔业务落实，当月无补助（底薪）。（业务额以签约为准）

　　6、当月业务总额达到两万元以上或连续三个月业务总额累计达到6万元以上，则次月可享受业务一切补助待遇+公司奖励；当月业务总额达到25000元以上或连续三个月业务总额累计达到8万元以上，且业务总额为业务部第一者。则次月可享受业务一切补助待遇+公司特别奖励；业务主管（业务经理）每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管或业务经理资格。（业务额以签约为准）

　　7、业务主管（经理）有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务员工作过程中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部，将影响个人的业务量。

　　四、本着少花钱能办事的原则，对业务不需要的支出业务员个人负责。

　　对于业务招待所需费用，应事先填写招待申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须有经理、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。

　　五、为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。

　　公司每季度评出一名金牌业务员。公司除在月会上表彰金牌业务员、请金牌业务员给其它业务员讲业务心得外，金牌业务员可直接享受公司特别奖励待遇。（即：如业务员当时为业务主管，被评为金牌业务员后，次月可业务主管（经理）待遇。金牌业务员不受本条例第三条第6点限制）。当年累计三个月被评为金牌业务员的业务员，年终公司还将另外发以奖金做鼓励。

　　六、金牌业务员必须具备以下三条要求：

　　1、敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心。

　　2、自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力。

　　3、认真遵守公司制定的各项制度，维护公司形象。

　　兼职业务员管理条例

　　1、公司对兼职业务员采取底薪、定额、差旅补贴、高提成的管理制度。

　　2、业务提成计算方法：详见合同规定。

　　七、劳纪及日常报表提交

　　按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定考核外，事业部考核20元/次。

　　八、业务开展

　　1、信息收集

　　1）对业务员业务范围暂作如下划分：

　　老宋：负责部分老客户回访及容易开展的新客户业务的拓展。

　　刘明负责市区及周边其他区域，并对其他业务员的业务开展情况跟踪抽查。（业务员按划分的业务区域开展业务活动，除各人已上报目前跟踪重点项目外，业务活动原则上不得过界）。

　　2）各业务员对负责区域所在建或筹建楼盘、厂房信息应有全面了解。本制度下发一个月内完成对所负责区域所有信息的收集，每迟一天考核10元，不封顶。此前每周须提交跟踪到的信息及计划下周开发的新信息数量。未完成上周计划的考核10元，150%达成计划的奖励10元。信息收集完成后，由办公室会同业务部对业务员信息收集情况进行考察，对虚假或有明显遗漏的，一处考核30元。

　　2、业绩。奖励及处罚制度按公司下发《公司奖惩管理规定》之相关内容执行。

　　业务部规章制度范本 2

　　本公司业务相关费用实报实销,参照发下标准

　　一、市区内出差

　　（1）市区内出差以公交为主。

　　（2）因工作需要须搭乘计程车者，经部门经理级以上特准方可搭乘。

　　（3）若需用公务车，则填写《派车申请单》经审批、核准后方得外出。

　　二、省内、省外出差

　　1、业务总监：所有的交通工具。

　　2、部门经理级别：摩托、巴士、的士、轮船（二等舱）、火车（软卧）、的士。

　　3、业务员、其他员工：摩托、巴士、轮船（普通舱）、火车（硬座）、的士（申请）。

　　4、不论任何级别，因时间紧迫或合理成本考虑而乘坐飞机时，需提前申请并经审批方有效，否则以火车计价报销该路程费用。

　　6、多人出差起止地点相同时，若共同乘坐同辆的士出（返）差，交通费仅能由一人代表申报。

　　2、住宿费用最高标准(因公而无法赶回公司的)

　　（1）住宿费用的使用标准大致分为（提倡节俭）：

　　A 业务经理级别人员：100-150元/天

　　B、高级业务级别人员：60-100元/天；

　　C、业务人员：45-60元/天

　　（2）市区内出差原则上要求工作当天返回。因工作的特殊情况需住宿不得高于80元/天（事前必须经上级领导同意）；

　　（3）经理以下人员两人（同性别）同时出差同一地点时，应以同住一房，并以不超过二人住宿标准合计之80%报销。报销此类住宿费用仅由一人代申报，注明使用人员。

　　3、出差生活补贴

　　出差生活补贴按地区标准、出差天数给予补助。以每天30元/人进行核计,市内无补贴

　　3、出差天数以中午12:00为界限，以车、船票的时间为标准。

　　3、出发时间≤12:00的，出差天数为1天，反之为半天。

　　3、到达时间＞12:00的，出差天数为1天，反之为半天。

　　3、业务人员到公司业务单位所在地出差，期间接受业务单位接待的，则生活补贴不予发放。

　　4、交际费用说明：

　　为加强员工之间的.沟通，或为某一特别的主题、或作公关和销售活动可以聚餐或娱乐，但必须遵守以下规定：

　　a、属于事先预知的情况，必须事先取得书面核准；属于临时发生的紧急情况的，必须在事后补得上述书面核准。

　　b、这类费用产生的原因必须是有必要的、合理的和可解释的。

　　c、所产生的费用必须由当时在场的最高主管进行报销，并在报销时向其上一级主管说明具体原因。

　　d、各级经理有责任和义务对此类费用的发生加以控制和管理。

　　e、报销时应注明所有在场人员姓名。

　　f、业务活动经费由业务经理统一管理

　　业务部规章制度范本 3

　　一、业务处理制度：

　　为使本公司有关业务的处理有所遵循，以利业务的推展，特制定本制度。

　　1、报价处理：

　　（1）、向客户报价的原则：向用户报价前，必须了解清楚客户资料，是否属于一般用户、重点发展的用户判断其需求力，然后根据公司业务工程师成本核算情况由公司领导进行准价报价。

　　（2）、按毛利报价权限：产品毛利在50%（含50%）以上业务员可在外先期自己决定（后走审批流程）；毛利在30-50%（含30%）需请示业务经理决定；毛利在20-30%（含20%）需将详细资料上报总经办决定：毛利在20%（不含20%）以下由总经理决定。

　　（3）、业务员未按照公司报价流程私自报价的造成公司损失（负毛利）或公司名誉受损的业务员承担全部损失，情节严重的将追究其经济责任和法律责任。负毛利计算方法为该产品毛利10%（含10%）以下。

　　2、订单处理

　　（1）、客户以电话、传真或网络通知方式或当面通知进行订货；

　　（2）、业务接受订货时，应先调查有无该项库存，如有库存即予填具《送货单》给仓库发货；若无此项库存，立即转换为公司《施工单》，确定生产交期；

　　（3）、若客户以现金或支票方式订货时，应于《送货单》备注栏内，注明现金交易；

　　（4）、若订单数量多，须先收部分订金时，待客户预付订金后，方通知生产单位生产；

　　3、出货

　　（1）、业务人员根据《送货单》数量出货,仓库根据《送货单》发货,客户签收后交业务助理统一管理;

　　（2）、凡无销售行为的出货（送样品等），需填具《送货单》，并备注“样品”等字样；

　　（3）、业务开具《送货单》时，需同时开具《放行条》等证明及办妥各项运送手续；

　　4、客户投诉处理

　　（1）、公司接获客户投诉时，应填写《客户投诉单》，将客诉的原因详注后，转交品管部、工程部、生产部，作客诉记录及责任的判定。

　　（2）、经判定非为公司的责任时，将处理的经过及建议填写于《客户投诉单》后，转交业务部，通知客户；

　　（3）、若判定为本公司责任时，则由品管单位召集工程、生产部门会集处理方案，并将处理的建议写成处理方案，并送呈总经办审核。

　　（4）、接获客户投诉时，应立即处理，并于不迟于三天内回复；为防止再度发生，应将处理后的客户抱怨单送相关部门传阅，并就其发生原因进行研究改善；

　　5、客户管理：

　　（1）、对于客户管理，则应依其分类，决定例行月份的拜访及预定次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的.开拓预定数，进行有计划的业务拓展活动；

　　（2）、对于旧客户与预定客户方面的资料，则应建立客户资料卡，记录下列所规定事项，并随时注意更改资料：

　　①产品的种类项目、人员、设备、能力；

　　②销售情况、需求情况；

　　③过去的客户交易情况；

　　④付款情况、信用状况；

　　⑤公司内部下单手续的过程、付款手续过程；

　　⑥行业的景气状况；

　　（3）、经常与客户沟通，保持密切的关系，探寻订货情况及其公司的需求，设法延揽交易；

　　（4）、为了加强与客户沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决客户所遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续的改进，从而提高客户对我司的满意度，完善公司的整体形象。

　　（5）、所有业务员必须要报备客户档案,并且要完整记录。填写要求如下:

　　1)、客户单位信息，联系方式，目前所使用产品的情况，对本公司产品的评价等；

　　2)、联系人资料：姓名、职务、生日、兴趣爱好、关系等级等。

　　（6）、业务员客户保障措施:

　　1)、同一客户谁先报备客户就由谁跟踪（其业务提成全部算给该业务员）即同一客户只能有一个业务员跟进原则。

　　2)、如有客户直接联系公司的，根据客户提供的业务员姓名或公司根据业务员报备的客户档案来确认跟进的业务员；如业务员已经离职或无人报备，由公司指定专人跟进并更新报备的客户档案

　　3)、在老客户要求公司重新报价或降价时,必须获得业务经理批准

　　4)、业务员必须加强新老客户维护工作,必须坚持定期拜访工作、将月拜访计划和拜访记录及客户满意调查表每月汇报给业务经理和抄送给业务助理统一管理。

　　6、合同管理制度：

　　严格业务合同管理制度

　　（1）、业务人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购销合同（合同根据项目具体情况拟订），并双方签字盖章。如有些随机业务而无需或无法签定双方合同，依照合同范本（范本样式根据具体情况而定），项目负责人需自身补齐合同交于部门经理，并同时备份给业务助理存档，需依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文件。

　　（2）、每个业务人员在签定每份购销合同中，应明确标出合同号。合同号表明格式为：时间（年度、月份）-项目名称-流水号。业务助理应协助业务人员立档，以备存查。

　　（3）、合同管理；凡签定的正式合同，一律须及时交于公司财务及业务助理存档。业务助理需依照档案管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于财务，财务立档以便督促收款。

　　7、处理对账单

　　月底要及时将对账单处理好并经过审核后交给客户确认，并保存好回签的对账单,按公司财务部要求提交完整资料和单据由财务入账。

　　8、回笼货款

　　业务部要根据和客户约定好的付款时间及时跟催货款，保证货款及时回笼。

　　二、相关管理

　　1．出差管理

　　业务员出差前应填写《外出放行条》人员核准。未经允许之出差行为以旷工论处。

　　2．业务员管理

　　1)、业务员每天回来后，必须按照规定把当天拜访客户的情况认真填写《业务工作汇报》以邮件或书面上报部门经理，公司统一协助解决问题、

　　2)、月报：业务员每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00点前，把一月的总结情况以邮件或书面方式上报部门经理(每个客户已下定单,流失定单,营业情况,开发客户数等等),共同分析原因,挣取公司最大业务量

　　4)、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造公司形象。

　　5)、严格执行公司促销政策，所有促销产品一律不得退货（除质量问题）

　　6)、不得发生窜货，如发现窜货每次罚款500元，并承担因窜货发生的一切损失。

　　7)、不得私自截留公款，一经查出移交司法机关处理

　　8)、所有业务人员必须贯彻公司保密协议,如有泄露公司经营或相关技术秘密的一经查出移交司法机关处理

　　9)、部门所有人员需按照公司文件管控程序要求，所有电子档资料必需及时存入文控中心保存，且分类清晰便于查找。

　　业务部规章制度范本 4

　　一、接待程序

　　1、各单位/部门接待外宾，应事先制订接待计划，明确礼遇规格、活动日程。

　　2、各单位接待外宾，如需集团总裁以上领导出席的，须提交来访日程，相关部门应提前个工作日提交给秘书。

　　3、如遇外宾临时改变行程及来访计划，应及时汇报给主管领导，采取相应变更措施。

　　二、目的

　　根据董事会，集团领导的意见，为加强我公司与国外客商的'交流与合作，提高外事接待的效率和效果，防范风险，特制定本规定。

　　三、适用范围

　　本规定所指外事接待是指我公司因科研、产业、管理、贸易等各方面业务需要而开展的外宾接待活动。

　　四、接待注意事项

　　1、外事接待工作要坚决维护国家的主权和利益、不卑不亢、严格保守国家机密、勤俭办事、讲求实效。

　　2、相关接待人员应着装整齐，维护公司形象。

　　3、外宾用车由各接待单位提前安排。

　　4、向外宾赠送礼品应报总裁以上负责人批准。

　　五、接待费用及报销

　　各单位/部门主请的外宾，接待费由各单位/部门提前申请。根据需要，在征得接待单位/部门负责人同意后，外宾在京期间可安排北京地区的参观游览，相关费用由该单位/部门支付。

　　六、外事纪律与保密

　　在外事接待活动中，任何人均需遵守公司各项外事规定和外事纪律。凡涉及保密事项，应按保密规定执行。

　　七、附则

　　本规定从之日起施行，由公司国际业务部负责解释。

　　业务部规章制度范本 5

　　为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定并经董事长，总经理签字生效。

　　第一章公司基本规章制度

　　第一条新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2张一寸免冠彩色照片。

　　第二条新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

　　第三条业务员正常上班时间为周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息时间为12：00—13：30。周六，周日双休。（有特殊工作安排需要加班的，可以补假。客户来访期间，陪同客户及QC验厂的时间，展会期间，出国期间占有的周六，周日视为正常上班，不予补假。）

　　第四条公司人员上下班需打卡。外出需负责人批准同意。

　　第四条公司员工薪资由固定薪资，考核薪资，年终绩效薪资三部分组成。

　　第五条新业务员试用期为3个月，由总经理决定业务员转正时间。

　　第六条转正签署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

　　1、医疗与养老保险

　　2、七天带薪年假（每年年假剩余天数可以折合成工资发放，不叠加到下一年）

　　3、公司年度旅行（根据每年具体情况安排）

　　第二章日常行为规范

　　第一条在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

　　第二条严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。

　　第三条因私人原因需请假的须采用书面方式向总经理助理申请，助理同意并报总经理批准后到文员处备案，回公司后到文员处销假；特殊情况来不及书面假，不能上班的.，应电话请假（分别致电总经理助理和总经理），说明事由，并事后补办请假手续，病假时间较长的须持病假条补假。事假，病假扣除相应薪资。

　　第四条员工试用期满合格转正可请婚假，婚假为3天，婚假期满回公司需到文员处销假；在公司工作满三年的女性员工享有98天的产假；男性员工可享有7天的陪产假；其他节假日假期则按国家规定标准。

　　第五条员工辞职需提前30天向总经理提出书面申请，获总经理批准并交接完工作后方可离职；未提前申请，工作未交接完毕，离职时没能结清工资则自行负责。

　　第六条上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。

　　第七条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

　　第八条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人，对造成公司损失者，一经查实，给予经济处罚。情节严重者给予开除处分。

　　第九条不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

　　第十条与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　第十一条个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

　　第十二条公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

　　第十三条员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整齐；女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹。

　　第十四条随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

　　第十五条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

　　第十六条节约用水用电，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施；不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进行更换、修理。

　　第十七条必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。

　　第十八条所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

　　第十九条下班后，最后离开公司人员，必须做好各项检查，大门加锁后方可离开。

　　第二十条公司日常卫生实行值日生责任制。

　　第三章工作细则

　　第一条外贸部日常工作一律在总经理助理邻导下开展，所有工作事宜由总经理助理直接向总经理报告和负责

　　第二条对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释。

　　第三条业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。

　　第四条为了更好的发展公司外贸业务，必要时由总经理召集外贸部所有员工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。

　　第五条对于外商的产品报价，由凯路石材工厂根据市场状况及生产成本，定期进行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据工厂出具的价格表对客户进行报价。

　　第六条与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

　　第七条在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

　　第八条在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

　　业务部规章制度范本 6

　　为更好促进综合业务部各项工作的开展，提升部门运营效率和质量。根据公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制订20xx年度综合业务部部门管理制度。

　　一、仪容仪表：

　　1、员工要注意个人仪态仪表，上班时间需着工装上班。未达要求者处罚50元/次。

　　2、自觉维护办公环境的整洁，办公桌面不得摆放与办公无关用品。未达要求者处罚100元/次。

　　3、工作时间必须使用普通话，不得做与工作无关的事情。未达要求者50元/次。

　　4、办公区内严禁吸烟，严禁在办公区内出现斗殴、争吵等情形。出现任一违规情形者处罚100元/次。

　　5、办公区内不得大声喧哗、嬉笑打闹、聚众聊天，不得使用不文明语言，出现违规者处罚100元/次。

　　二、人员考勤：

　　1、工作时间：驻司人员，早上9:00—下午17:30，须按时打卡上下班;驻外人员，上班时间为早上9:00—下午17:30，用当地座机电话向终端主管报告上班时间。

　　2、未遵守考勤时间，当月迟到第一次罚款50元，第二次罚款100元，以此类推。驻司人员2日内上交，驻外人员次月5日前上交。

　　3、迟到30分钟以上，且没有向主管报告考勤的，视为旷工。旷工每次处罚100元。每月旷工二次(含)以上，按公司规定报行政部予以处理。

　　4、上班打卡后，不得外出吃早点或办私事。如有特殊情况，应向主管请假。未请假者处罚100元/次。

　　5、每周日为休息日(公司活动日或工作需要除外)。未得到领导批准，私自调休者，一经核实，处罚200元/次。

　　6、如有原因需请假，应提前向直接上级提出书面申请，并获批准，若因急病或者急事不能事先办理手续的，应立即以电话方式报知直接上级领导(转告无效)，并于假满后两日内办理好相关手续，否则视为旷工，一经核实处罚100元/次。

　　7、公司工作时间为不定时工作制，如公司要求加班，员工须无条件服从公司安排。如不服从管理者，处罚50元/次。

　　三、行为规范：

　　1、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。迟到或无故缺席者，处罚每次50元。

　　2、遵守保密纪律，保存各类文件及资料，不得将公司资料(培训课件、促销方案、广告策划、政策通知等)外泄。一经核实每次处罚500元/次。如造成公司严重损失，报行政部予以处理，并将追究其法律责任。

　　3、参加部门工作例会及公司重要会议，应认真汇报总结，禁止做与会议无关的事情(如：玩手机等)。违反者处罚100元/次。

　　4、爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，因故意或使用不当损坏公物者，应与相应赔偿，同时处罚100元/次。

　　5、驻外人员在分公司或经销商处办事，应遵守相应规范条例，爱护经销商或分公司固定资产，不得损坏物品，因故意或使用不当损坏公物者，应与相应赔偿，同时处罚100元。

　　6、业务人员或市场督导在经销商处办理业务，应尊重经销商，为经销商提供良好的服务，不得和经销商发生争执。如有投诉一经核实处罚200元/次。

　　四、职责规范：

　　1、公司短信在收到后20分钟内及时回复，如未回复，处罚50元/次。

　　2、每天短信工作汇报，在当晚10点前发到部长手机。第二日10点前发到公司高层领导手机。并应保证发送内容一致。如有未发或内容不一致者，处罚50-200元/次。

　　3、工作日报和短信汇报不得出现错别字或语句不通之情形，如有违反，处罚5元/字。

　　4、《工作日报》必须在每晚24点以前上交到部长及主管邮箱，如未按时提交，处以50元/次。

　　5、业务经理及市场督导应及时向上级领导反映区域内的市场非正常情况、突发事件及竞品动态。未及时汇报或给公司造成损失者。处罚100元/次。

　　6、业务经理必须每周日前及每月5日前上交工作计划及相关数据资料，未按时上交者，每次处罚50元。

　　7、业务经理与经销商业务往来中，应严格遵守公司财务制度，不得徇私舞弊。因此造成公司损失的，处罚200元。严重违反者报行政部予以处理，并承担经济损失。

　　8、业务经理应及时向分公司和经销商宣惯公司各类政策及流程，为经销商提供良好业务支持，如因业务人员未及时宣贯，或因解释不清造成经销商没有按公司规定执行或形成不良后果的。处罚100元/次。

　　9、每月25日前，培训组讲师需完成高质量的课件并上交主管审核通过，若没有按时上交或不符合标准，每次处罚100元。

　　10、培训讲师应每两月定期组织分公司培训主管学习，提升业务能力。如未按期完成且未上报特殊原因备案的'，每次处罚200元。

　　11、培训师应组织所辖分公司培训主管圆满完成各类培训任务。如无故中断或取消培训，造成培训资源浪费或培训任务无法完成，每次处罚200元。

　　12、督导应定期抽查全区域网点的终端实际情况，并及时以文本形式向上级领导汇报。如遇突发事件，第一时间与领导沟通。未及时反映的每次处罚100元。

　　13、督导应每月5日前上交市场推广方案，并与大家分享沟通。未按时上交者处罚50元/次。

　　14、督导巡查网点状况应及时、真实、有效反映问题。不得徇私舞弊。违反者处罚200元/次。

　　15、样机专员应将新到物料、样机信息等在一个工作日内告知终端主管，未及时告知处罚每次50元。

　　17、连锁督导每周日22点前向终端主管上交《市场分析报表》，未按时上交处罚100元。

　　18、终端内勤每天22:00前，需将当日的销量明细，发送至部长、终端主管、连锁督导邮箱。不论何种原因未按时提交，处罚每次50元。

　　19、终端内勤每月15日将上月赠品明细及总价值发送到部长、终端主管、连锁督导邮箱。如未按时完成，处罚每次50元，每延期一天处罚金额翻倍计算。

　　20、终端内勤每月20日前将工资报表准确无误汇总完毕上交相关领导。每月30日将当月导购异动明细发送至终端主管及连锁督导邮箱。如未按时完成，处罚每次50元。

　　五、附则

　　本制度自20xx年8月起执行，其他临时性的各项通知、函告等文件都作为本管理制度的补充条款，本制度由综合业务部行使解释权。

　　业务部规章制度范本 7

　　一、制定目的

　　为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明确业务部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

　　二、适用范围

　　客服组、运营组、美工组、销售部

　　三、制度细则

　　包括：

　　1.考勤与纪律制度

　　a.公司实行考勤签到制度

　　b.业务人员周一至周五上班时间：上午：9.00-下午：6.00

　　c.指纹打卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为没有出勤。

　　d.因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由

　　e.公司实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜2天公休，平时不得无故迟到与早退。

　　f.因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批，1-2天交由业务总监审批，3天或以上需由总经理审批并提前3天申请，如遇到特殊情况未能提前申请，应通过电话等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请假条。

　　g.业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前三天告知上级领导。

　　h.上班期间禁止利用网络下载或浏览与工作无关的软件，游戏，影音文件和网站。

　　2.岗位职责(业务部门为主，美工部门配合)

　　a、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格定制、装修进度的跟进与落实，负责组织安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量、促销、服务等情况，负责店铺内产品的品类、价格、质量、售后等的管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性建议。

　　b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略。

　　c、制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划。包括店铺的首页框架策划和文案内容，店铺内页展示的策划和文案内容，店铺营销排版的策划及文案内容，从客户及消费者角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力，制定店铺的创意装修方案和创意执行广告。

　　d、处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求。

　　e、引导和配合美工部门制作和完成店铺的各种创意方案。

　　f、落实上级领导指派的营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标。

　　g、定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果。

　　h、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户咨询率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件。

　　3.公司会议分临时会议和例会。

　　a、例会

　　(1)公司定于每周一下午2：00为公司例会，参加人员为全体运营人员。

　　(2)会议内容主要包括，各个店铺上周数据总结、上周工作成果以及下周工作计划;回顾上周内发生的'事情，存在的问题点;以及本周工作报告与总结。

　　(3)参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按时到会的，应提前向上级领导请假。

　　(4)会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机(或将手机设置振动状态)，会议期间不会客，特殊情况除外。

　　b、临时会议

　　(1)临时召开的产品会议，业务事项会议，会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭手机(或将手机设置振动状态)，会议期间不会客，特殊情况除外。

　　4.工作报告制度：

　　a、工作报告分为：上周(周会)工作报告，(包含本周工作小结及下周工作计划以及月销售总结)、刷单总结、爆款总结表、京准通/快车总结、优化产品总结表。

　　b、业务人员在本周末需提交下一周的工作计划，详细累出工作安排，并对本周工作进行小结。在本月最后一周周末提交月销售总结及分析。

　　c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出200元，作为部门活动经费的一部分。

　　小结与总结报告内容应包含：

　　1、销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。

　　2、周会报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求简单明了。

　　3、市场情况总结分析，包括：

　　(1)负责区域市场客户的主体结构，活跃主体，市场对于产品的接受程度，(型号，价位和其他附加值的服务)。

　　(2)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析;

　　(3)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。

　　(4)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：其他需要公司支持的事项。

　　4、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的工作。

　　5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。

　　业务部规章制度范本 8

　　一．日常管理

　　1．业务部实行早、晚会议制度，由业务部主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明；无故缺席者，罚款50元。会议其间，要求所有人手机关机或振动或静音，违者罚款50元。

　　2．业务员每日必须填写工作联络表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，公司由专人负责抽查，如不属实，一次罚款50元；第二次降薪，工资按60%发放；第三次予以辞退。

　　3．业务员每天需打十个业务电话并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，确因紧急事务需处理未能打满者，下午返回后打满；未达到十个者，每缺少一个，罚款5元。

　　4．业务员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。

　　5．业务员每周六填写业务周报，按项目详细填写并按时上交，无故不交者，罚款50元。

　　6．业务员工作时间禁止办理私人事务，违者罚款50元～200元。

　　7.禁止业务员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理，并扣发当月工资及提成。

　　8．业务员每人每周必须有2个以上半天时间留在公司，进行业务知识的.学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。

　　9．客户上门拜访时礼貌周到，供应商、价格等资料收好，以免泄露公司机密；客户离开后，样本放归原位。

　　10．价格、供应商、客户资料等均属公司机密，不得向客户或竞争对手透露；违者处以200元～1000元罚款，情节严重者予以辞退。

　　11.样本派出需将派出方信息填写完整，方可派出，否则不予受理;派出样本在预计时间内必须归还，逾期不还或丢失者按样本价值从工资中扣除。

　　12．工作中禁止弄虚作假，按规定收集整理好各类基础资料，不做假帐、帐外帐。

　　二．订货、退货、收款、回款及费用报销管理

　　1.业务员订货需与客户签订合同，注明客户单位名称、地址、联系人、电话，补货可以不签合同，价格按首单执行；无合同者不予订货。成交额数目较少，经请示主管批准后可以不签定合同。订货必须预付30～50%（不得低于30%）的定金，否则不予定货，如因业务人员自行少收或不收订金而造成客户毁单或改单，所订货品一律由业务人员个人承担货款，货品自行处理。

　　2．为减少退货积压造成库存，减少公司损失，工程退货现规定如下：

　　退货为国内期货时，以销售金额的2倍从个人业绩中扣除；退货为进口期货时，以销售金额的3倍从个人业绩中扣除；退货为本公司库存产品，在售后一个月内可以退货，并以原销售金额从个人业绩中扣除。

　　3.除合同上盖有客户方公章款项外禁止业务员自行收款，公司由专人负责收款。严禁业务员截留现金货款，违者处以200元～1000元罚款，情节严重者，辞退处理并追究法律责任。

　　4．原则上公司不允许欠款。签定合同发货后，三个月不回款者，工资、提成扣发；逾期回款者，根据实际情况扣除其提成。

　　5．如因工作需要发生业务招待或其它费用需提前请示，未经请示者费用自理。费用报销严禁虚报，违者根据情况罚款50元～200元。

　　三．本规定由业务部制定，经总经理批准后执行，修改亦同。

　　业务部规章制度范本 9

　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司有关规定，结合业务部门工作实际情况特制订如下工作制度。

　　一、业务人员岗位职责

　　1、严格遵守国家法律及公司的规章制度。

　　2、业务人员应思想端正，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，服从公司及领导的安排，完成公司交办的粮油购销业务。

　　3、每一位业务人员都应具有高度的'职业道德及敬业精神，时刻维护公司利益和公司形象，具备良好的职业操守，遵守公司相关的保密规定，不泄露公司的商业秘密。

　　4、进行市场调查，多渠道（电话、网络等）了解市场动态、原粮价格，准确掌握市场信息，把握市场动向，做好市场预测。

　　5、加强与客户的沟通和交流，努力为公司争取更多客源，努力开拓粮油经营渠道。

　　6、加强业务知识学习，掌握粮油业务相关品种的基本常识，熟悉主要粮油品种收购、储存等各环节的相关操作流程与原理，为业务经营打好基础。

　　二、业务管理办法

　　1、业务人员应认真仔细阅读合同，掌握合同条款规定的具体事项，避免业务操作过程中给公司造成不必要的损失，同时将合同原件交办公室存档，复印件交财务部门。

　　2、在粮食收购、代储业务中，业务人员应按合同规定严把质量关，对质量不达标的粮食坚决拒收，检验合格的粮食过磅时做好监磅工作，确保数量准确无误。

　　3、我方业务人员应留存检验及过磅的原始凭证单据，建立健全统计台账，每天核对收购数量及时上报主管领导及财务部门，以便财务部门根据收购进度拨付资金，保障收购顺利进行。

　　4、收购（代储）业务结束时，应同代收方一起核对收购数量、货值金额，一同对所收粮食进行综合抽样检验，对检验报告签字认可后留存以备有质量纠纷发生时使用。

　　5、对收购后代储的粮食，应不定期到现场查验粮情，督促代储方定期查库，填写查仓记录，发现问题及时上报，及时处理，确保货物安全。

　　6、货物销售时，与库方提前联系，协调物流、装卸确保出库顺利，做好监磅工作，留存原始过磅单据，确保出库数量准确。出库时按照先款后货原则进行发货，及时联系财务部门根据收款情况确定出库数量，做到不超发。

　　7、出库所收货款应第一时间由客户直接汇回公司账户，原则上不允许打到业务人员个人卡上，不得留存或挪作他用。

　　8、每天统计出库数量及收回货款金额，记好销售台账，及时将统计数据上报主管领导及财务部门。

　　9、业务结束后，应及时编制业务结算清单，交财务部门与货款一并结算（如有结算协议也一并交付）。

　　10、业务人员应将经手业务的原始单据保存完整，合同原件及结算协议、业务结算清单整理归档后交办公室留存。

　　业务部规章制度范本 10

　　一、业务员日常工作规范

　　1、上班时间，早上8：30—18：00，在城区的业务员每天早上8：30分之前必须到公司报到和开会，9：30分之前准备好资料下市场。

　　2、在县区的业务员早上8：30分之前用当地固话或分销商的固话打电话向公司报到，下午两点再报到一次。在每个星期六下午三点回公司报到并交当周的工作报表和资料。注：在城区的业务员（县区的业务员打电话报到迟到30分钟之内的）如迟到30分钟之内或早退的罚20元，30分之外算旷工一天。一个月迟到三次另罚款200元，迟到5次的并以辞退。

　　3、每天必须填写日报表，拜访客户不得低于20家。如有其它情况必须打电话给公司或领导说明情况。

　　4、报表必须填写当天总结和明天计划。

　　注：如没说明情况少1家罚款5元，少5家罚50元，报表没填写完整或填写不清的罚20元，当天不写报表的罚100元，一周不写的并辞退。

　　5、请事假必须提前一天打电话或书面通知，请病假的须提交病历或药品收费单。注：如没请假当天没上班者视为旷工并罚款100元，三天没请假视为自动离职。

　　6、业务员辞职须提前一个月上交书面申请，县区业务须当区域分销商签名盖章确认。离职或辞职的业务员无条件的协助公司做好各项交接工作并交还换公司的财物和一切资料。

　　注：如没有交接并离职的业务员扣除当月工资，直到交接清楚再发放，有损公司财物的按原价赔偿。

　　7、不得向分销商和客户借钱借物，不得代收货款，不得与分销商和客户常生私自财物行为。

　　注：此项极为严重，触及者罚款1000元并辞退，同时保留追究法律责任的权利。

　　8、不得私吞或挪用公司的费用及货款，不得截留公司的一切财物作为私用或送于其他人。

　　注：如一经发现有以上行为，情况轻者罚款500元并归还公司所有一切财物，重者扣除所有工资并归还公司所有财物。同时保留追究法律责任的权利。

　　9、业务员不得兼职或加入社会不良团体，有损害公司和国家利益的行为。

　　注：如发现有兼职或加入社会不良团体的产马辞退并罚款1000元，同时保留追究法律责任的权利。