店铺管理制度

时间：2021-10-09 09:11:17 制度我要投稿

　　店铺管理制度1

　　1、员工制度

　　1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

　　2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

　　3）不可佩带过多的首饰

　　4）工装要整齐，脏了就要洗

　　5）老员工要带新近的员工

　　2、员工准则

　　1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

　　2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排

　　3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

　　4）员工应爱惜公司的财务

　　5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难

　　3、员工的仪容仪表

　　1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

　　3）制服要干净、整洁，不能有异味。

　　4）店员不能穿拖鞋。

　　4、工装、工牌佩带情况

　　1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

　　2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的`仪容仪表。

　　3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

　　4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

　　5、店铺卫生

　　1）橱窗、通道、展厅需打扫干净

　　2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

　　6、店铺制度

　　1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

　　2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

　　5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　7、闲聊接打私人电话

　　1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

　　2）不准在忙时接打私人电话

　　8、员工的整体素质

　　1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

　　2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

　　3）在遇到难缠的顾客时要有耐心

　　4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

　　9、对货品的熟悉程度

　　1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

　　2）熟悉产品的位置、归类

　　10、店铺的整体陈列

　　1）根据服装的色系及其款式进行陈列

　　2）根据不同的风格进行陈列

　　11、团队合作意识

　　1）小组之间的相互合作

　　2）组与组之间的相互帮助

　　12、新近员工制度

　　1）老员工要带新员工熟悉环境、货品

　　2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

　　3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿

　　1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

　　2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

　　3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

　　4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

　　5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

　　6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。

　　7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

　　8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

　　9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

　　10、工作过程中（即为顾客服务过程中）员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

　　11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题（隐私、价格、身体相貌）、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

　　12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

　　13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

　　14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

　　15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

　　16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

　　17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。

　　18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。

　　19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

　　20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

　　21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。

　　22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

　　23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10—500元罚款、停牌、辞退等处罚。

　　24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10—200元的处罚。

　　店铺管理制度2

　　一、店铺陈列

　　橱窗

　　1、橱窗商品正常每周更换1—2次，价目牌清晰并有特色（根据季节变化、特定节假日、或新货上市）。

　　2、橱窗灯光使用到位。

　　氛围

　　1、灯光：所有灯光明亮，无损坏现象，射灯应有目的性地投射，焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。

　　2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中（能在1—3米内可以自由交流）。

　　货品

　　1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把中文标签的一面向外摆放。

　　2、所有商品遵循显而易见的陈列原则，每件商品不可被其他商品遮挡视线，货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。

　　3、货场要遵循满陈列原则，在任何时候，货场货架不得出现商品空缺的情况，货架上的产品必须丰满。

　　4、货场遵循伸手可取的陈列原则，产品与产品、产品与货架之间要有一定的距离，处处要体现伸手可取的原则。

　　5、同类商品必须纵向陈列，同一品牌规格的商品排放在同一纵列。

　　6、价格牌必须与商品相对应，不得出现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。

　　7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、丰满。

　　8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。

　　其它

　　1、海报POP、画册等平整洁净无破损、折角等现象，如破损需上报及时更换。

　　2、不能用已损坏的货架以及道具。

　　二、店铺卫生

　　店铺外围

　　1、门前整洁，门口3米范围内（地板、天花板）无杂物、积灰、滴水（空调水）。

　　2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。

　　营业区

　　1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。

　　2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。

　　3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。

　　4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。

　　5、空调出风口：正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。

　　6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。

　　7、店铺里的座椅、茶几整洁（无积灰、污点，无杂物）。

　　8、镜子的清洁：保持明亮、无污点、积灰和毛絮。

　　9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。

　　仓库

　　1、货架整洁：无明显积灰、无蜘蛛网等。

　　2、地面整洁：无明显积灰、无积水等。

　　3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。

　　4、所有进入仓库的货品必须包装完整，并保持表面清洁。

　　收银区

　　1、收银台周围：四周无积水、污点、无粘贴其它杂物等。

　　2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人物品。

　　3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；无严重积灰。

　　三、行为规范

　　考勤

　　1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，按照店铺班表安排工作。

　　2、实行登记考勤，不得延误。

　　仪容仪表

　　1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束起来，男生不得留光头。

　　2、衣服：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，衣袖、裤管不得卷起。

　　3、工号牌：统一左上胸佩戴。

　　4、面貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓烈香味的洗浴用品或香水。

　　5、饰物：耳饰：可戴小耳环（无坠），颜色清淡；项链：不可戴超过一条以上；戒指、手镯：不可戴超过一只以上；手表不可戴太大或颜色过多的款式。

　　6、手：保持手部干净，不得留长指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。

　　7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保持清洁。

　　8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。

　　服务

　　1、"您好，欢迎光临"（当客人进店时，亲切招呼）。

　　2、"慢走，欢迎下次光临"（当客人离开店铺时，态度真诚）。

　　3、不准靠墙、桌椅或边柜；不准交投接耳或走神，不得在店铺饮食。

　　4、为顾客服务时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发生争执。

　　5、上班时间手机需调至震动状态，不允许店内打私人电话。

　　其他

　　1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚作假。

　　2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。

　　3、店铺电话铃响后必须接听，使用服务用语（您好，XX专卖店）。

　　4、尊重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。

　　5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、嬉戏，不说脏话。

　　6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进行娱乐等行为。

　　店铺管理制度3

　　1、工作时间：

　　①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。

　　②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

　　上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

　　③、周五、周六时间延长至22：30。

　　实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际情况执行。

　　2、考勤记录：

　　①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。

　　②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

　　③、助店执行考勤制度，店长进行监督。

　　④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。

　　⑤、迟到期：

　　1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。

　　2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。

　　3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。

　　4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

　　⑥、早退：

　　1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。

　　2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。

　　3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。

　　4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。

　　3、擅自离岗：

　　未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

　　4、事假：

　　（1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。

　　（2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。

　　5、病假：

　　（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。

　　（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。

　　（3）特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以上医院就诊证明和病假证明。

　　（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的，

　　（5）员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。

　　（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。

　　（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须在规定的时限内提供，无正当理由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。

　　（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。

　　（9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。

　　（10）职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处分，直至解除劳动合同。

　　6、加班：

　　（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。

　　（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。

　　7、调（代）班：

　　调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承担。

　　8、用餐时间：

　　中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。

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