规范管理制度

时间：2022-03-24 09:34:42 制度我要投稿

规范管理制度范本（通用8篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编整理的规范管理制度范本，希望对大家有所帮助。

规范管理制度范本（通用8篇）

　　规范管理制度篇1

　　1、坚持实事求是的原则

　　企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。

　　2、坚持领导和群众相结合的原则

　　管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。

　　3、坚持系统、全面、统一的原则

　　系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。

　　4、坚持职务、责任、权限、利益相一致的原则

　　职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。

　　5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则

　　管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。

　　规范管理制度篇2

　　1、施工现场配电系统应采用三级配电、两级保护，设置总配电箱、开关箱，实行分级配电。

　　2、施工场所所有用电设备除作保护接零外，必须在设备的首端处设置漏电保护器。必须实行一机一闸一漏制，严禁一个开关电器直接控制二台及二台以上用电设备。

　　3、施工现场电动机械或手持电动工具的载荷线必须按其容量无接头，铜芯橡皮护套软电缆，其性能符合现行国家标准，《通用橡套软电缆》(GB1169)的要求。其中绿/黄双色线在任何情况下只可用作保护零线或重复接地线。

　　4、各种熔断器的额定电流必须合理运用，严禁在施工现场利用铁丝、铝丝等非专用的熔丝替代。

　　5、施工现场的各种配电箱、开关箱必须有防雨设施，并装设牢固，固定式配电箱、开关箱的底部距地面应为1.3-1.5m，移动式配电箱、开关箱距地面宜在0.6-1.5m。

　　6、每台电动机械应有各自专用的开关箱，必须实行一机一闸制，开关箱应设在机械的附近。

　　7、各种电导线严禁绑在金属架上。

　　8、电气设备或线路发生火警时，应首先切断电源，在未切断电源之前，不得使身体接触导线或电气设备，也不得用水或泡沫灭火器进行灭火。

　　9、发生人身触电时，应立即切断电源，然后方可对触电者紧急救护，严禁在未切断电源之前与触电者直接接触。

　　10、在保护接零的零线上，不得装设开关或熔断器。

　　11、不得利用大地做工作零线，不得借用机械本身金属结构做工作零线。

　　12、电气设备的每个保护接地或保护接地零点，必须用单独的接地零线与接地干线(或保护零线)相连接，严禁在一个接地零线中接几个接地零点。

　　13、电气设备的额定工作电压必须与电源电压等级相符。

　　14、电气装置在跳闸时，不得强行合闸，应查明原因排除故障后方可合闸。

　　15、严禁带电作业或采用预约送电时间的方式进行电气检修，检修前必须先切断电源，并在电源开关上挂“禁止合闸，有人工作”的警告牌，警告牌的挂取应有专人负责。

　　16、各种配电箱、开关箱，应该配备安全锁，箱内不得存放其他物体，应保持清洁。非本岗位作业人员不得擅自开箱合闸。每班工作完毕，应切断电源锁好门。

　　17、清洗机电设备时，不得将水冲到电气设备上。

　　规范管理制度篇3

　　1、保养的原则和要求

　　1.1为保证机械设备经常处于良好的技术状态，随时可以投入运行，减少故障停机日，提高机械完好率、利用率，减少机械磨损，延长机械使用寿命，降低机械运行和维修成本，确保安全生产，必须强化对机械设备的维护保养工作；

　　1.2机械保养必须贯彻“养修并重，预防为主”的原则，做到定期保养、强制进行，正确处理使用、保养和修理的关系，不允许只用不养，只修不养；

　　1.3各班组必须按机械保养规程、保养类别做好各类机械的保养工作，不得无故拖延，特殊情况需经分管专工批准后方可延期保养，但一般不得超过规定保养间隔期的一半；

　　1.4保养机械要保证质量，按规定项目和要求逐项进行，不得漏保或不保。保养项目、保养质量和保养中发现的问题应作好记录，报本部门专工；

　　1.5保养人员和保养部门应做到“三检一交（自检、互检、专职检查和一次交接合格）”，不断总结保养经验，提高保养质量；

　　1.6资产管理部定期监督、检查各单位机械保养情况，定期或不定期抽查保养质量，并进行奖优罚劣。

　　2、保养作业的实施和监督

　　2.1机械保养坚持推广以“清洁、润滑、调整、紧固、防腐”为主要内容的“十字”作业法，实行例行保养和定期保养制，严格按使用说明书规定的周期及检查保养项目进行。

　　2.2例行保养是在机械运行的前后及过程中进行的清洁和检查，主要检查要害、易损零部件（如机械安全装置）的情况，冷却液、润滑剂、燃油量、仪表指示等。例行保养由操作人员自行完成，并认真填写《机械例行保养记录》。

　　2.3一级保养：普遍进行清洁、紧固和润滑作业，并部分地进行调整作业，维护机械完好技术状况。使用单位资产管理人员根据保养计划开具《机械设备保养、润滑通知单》下达到操作班组，由操作者本人完成，操作班班长检查监督。

　　2.4二级保养：包括一级保养的所有内容，以检查、调整为中心，保持机械各总成、机构、零件具有良好的工作性能。由使用单位资产管理人员开具《机械设备保养、润滑通知单》下达到操作班组，主要由操作者本人完成，操作者本人完成有困难时，可委托修理部门进行，使用单位资产管理员、操作班班长检查监督。

　　2.5其他保养

　　2.5.1换季保养：主要内容是更换适用季节的润滑油、燃油，采取防冻措施，增加防冻设施等。由使用部门组织安排，操作班长检查、监督。

　　2.5.2走合期保养：新机及大修竣工机械走合期结束后必须进行走合期保养，主要内容是清洗、紧固、调整及更换润滑油，由使用部门完成，资产管理员检查，资产管理部监督。

　　2.5.3转移保养：机械转移工地前，应进行转移保养，作业内容可根据机械的技术状况进行保养，必要时可进行防腐。转移保养由机械移出单位组织安排实施，项目部、资产管理员检查，资产管理部监督。

　　2.5.4停放保养：停用及封存机械应进行保养，主要是清洁、防腐、防潮等。库存机械由资产管理部委托保养，其余机械由使用部门保养。

　　2.6保养计划完成后要经过认真检查和验收，并编写有关资料，做到记录齐全、真实。

　　规范管理制度篇4

　　对设备巡视检查是运行工作中经常性的很重要的一项内容。处于运行状况的设备，其性能和状态的变化，除依靠设备的保护、监视装置、表记等显示外，对于设备故障和异常初期的外部现象，则主要地依靠值班人员定期的和特殊的巡视检查来发现。因此，设备巡视检查的质量高低、全面与否，与人员的运行经验、工作责任心和巡视方法直接有关。巡视检查的一般方法有：

　　(1)眼看：用双目来测视设备看得见的部位，观察其外表变化来发现异常现象，是巡视检查最基本的方法，如标色设备漆色的变化、裸金属色泽，充油设备油色等的变化、渗漏，设备绝缘的破损裂纹、污秽等。

　　(2)耳听：带电运行的设备，不论是静止的还是旋转的，有很多都能发出表明其运行状况的声音。如变压器正常运行时，平稳、均匀、低沉的"嗡嗡"声是我们所熟悉的，这是交变磁场反复作用振动的结果。值班人员随着经验和知识的积累，只要熟练地掌握了这些设备正常运行时的声音情况，遇有异常时，用耳朵或借助听音器械(如听音棒)，就能通过它们的高低、节奏、声色的变化、杂音的强弱来判断电气设备的运行状况。

　　(3)鼻嗅：鼻子是人的一个向导，对于某些气味(如绝缘烧损的焦糊味)的反映，比用某些自动仪器还灵敏的多。嗅觉功能因人而异，但对于电气设备有机绝缘材料过热所产生的气味，正常人都是可以辨别的。值班人员在巡视过程中，一旦嗅到绝缘烧损的焦糊味，应立即寻找发热元件的具体部位，判别其严重程度，如是否冒烟、变色及有无异音异状，从而对症查处。

　　(4)用手触试：用手触试设备来判断缺陷和故障虽然是一种必不可少的方法，但必须强调的是，必须分清可触摸的界限和部位，明确禁止用手触试的部位。

　　1)对于一次设备，用手触试检查之前，应当首先考虑安全方面的问题，例如，对带电运行设备的外壳和其他装置，需要触试检查温度时，先要检查其接地是否良好，同时还应站好位置，注意保持与设备带电部位的安全距离。

　　2)对于二次设备的检查，如感应继电器等元件是否发热，非金属外壳的可以直接用手摸，对于金属外壳的接地确实良好的，也可以用手触试检查。

　　(5)使用仪器检查：巡视检查设备使用的便携式检测仪器，主要是测温仪、测振仪等，可以及时发现过热异常情况。

　　规范管理制度篇5

　　一、目的

　　学生学习过程的基本环节有预习、听课、复习、作业、小结等。对这些基本环节，也应提出规格要求，才能保证学生的学习质量。

　　二、适用范围

　　班主任、各任课教师。

　　三、内容

　　1、预习。预习是为学习新课作好准备。养成了预习习惯，就会学习得更主动。当然，有的课不一定要预习。哪些课要预习，哪些课不要预习，学生可根据自己的基础和时间来掌握，一般说来，初中的语、数、外、理、化等课，要养成预习习惯。预习的方法和步骤是通读、标疑、思考。即要把要学的新课浏览一遍，把不懂的地方标上记号，对后面的习题进行初步思考。预习是为了提高听课水平，培养自学能力。不要用预习来代替听课。

　　2、听课。听课是学生学习的过程的中心环节，是学好功课的关键。听课应做到专心听讲，积极思考，重点笔记，踊跃答问。所谓专心听讲，就是要边听边想，认真思考教师提出的问题，思考其他同学的提问和答问，多问几个为什么，并敢于提出问题。所谓重点笔记，就是要把教师讲课的要点，教师特别强调的结论性的论述重点地记下来，或在书上加批注。所谓踊跃答问，就是教师提问同学时，敢于站起来回答。课堂回答教师的提问，是学生锻炼思维能力，锻炼即发言能力，锻炼口才的大好机会。作为学生要主动利用这种机会，锻炼和发展这些能力。

　　3、复习。复习是把知识转化为技能的过渡环节。复习的目的在于加深理解教材，消化巩固知识，使知识系统化。复习要做到认真及时，把握重点，融会贯通，胸有计划。所谓认真及时，就是当天的功课在当天复习，这样才能减少遗忘；所谓把握重点，就是要把基础知识、基本要领开清楚，把不懂的问题彻底弄懂，不留知识缺陷；所谓融会贯通，就是不孤立地死记知识，要把所学知识互相联系起来，可用摘要、列提纲等办法加以归纳，使之系统化；所谓胸有计划，就是要照顾各科，不要偏科，还要把经常复习与阶段复习结合起来。

　　4、作业。学生只有通过作业练习，才能形成技能技巧。对于教师来说，要尽可能做到课堂解决问题，作业要少，要适量，要有全局观念；对于学生来说，要严肃认真地做作业，要有刻苦的学习精神。“题海战术”和反对布置必要作业的观点都是错误的。

　　对学生布置作业时，应提出以下要求：

　　（1）先复习，后作业，先审题，后解答。有的学生看到题目，不加思考，马上就做的习惯是不好的。作业和考试时出现不应有的错误，往往是这样造成的。

　　（2）做完作业后要认真检查。

　　（3）书写要工整，作业格式要规范化，要爱护作业本，不要在上面乱涂乱画。

　　（4）要按时、独立完成作业，不拖欠作业，不依赖父母和别人，不抄袭。

　　5、小结。学生学完一单元或一阶段后，要进行学习小结，即回顾前一段的学习，哪些知识掌握得牢固，哪些地方存在着缺漏，有什么经验，有什么教训。小结的目的在于把前面学的知识条理化、系统化。小结的形式应灵活多样，可采用学生自己喜爱的形式，可写成日记，或写成周记，或写个讲演稿，或写个发言提纲，只要能达到目的即可。对小学生，一般不必作此要求。

　　规范管理制度篇6

　　一、目的：

　　为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。

　　二、适用范围：

　　本制度适用于集团所属各项目销售案场。

　　三、职责：

　　(一)集团营销中心[c1] ：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。

　　(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;

　　四、案场行为规范内容：

　　(一)案场人员基本要求

　　1、基本素质要求：

　　1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;

　　1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;

　　1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;

　　1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;

　　1.5 员工工作要追求效率，工作日清日结;

　　1.6 较强的专业素质;

　　1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;

　　1.8 充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

　　2、基本操作要求

　　2.1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;

　　2.2 虚心诚恳，认真负责;

　　2.3 严守公司业务机密，爱护公司财产;

　　2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;

　　2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;

　　2.6 同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;

　　2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。

　　3、基本纪律要求

　　3.1 所有员工应遵守国家的各项法律、法规;

　　3.2 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;

　　3.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;

　　3.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;

　　3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;

　　3.6 员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;

　　3.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;

　　3.8 员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;

　　3.9 工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;

　　3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;

　　3.12 员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

　　3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;

　　3.14 不得私自接受他人委托代售楼盘;

　　3.15 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;

　　3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。

　　4、职业道德要求

　　4.1 销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;

　　4.2 必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;

　　4.3 必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。

　　5、专业知识要求

　　5.1 对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

　　5.2 掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

　　5.3 掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

　　5.4 了解市场营销的相关内容。应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识，了解房地产的市场营销常识。

　　6、心理素质要求

　　6.1 有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。

　　7、服务规范要求

　　7.1 接听电话时按《接听电话标准》执行;

　　7.2 接待客户时按《接待礼仪标准》执行;

　　7.3 顾客回访要求：

　　确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;

　　有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间;

　　进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。

　　7.4 不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;

　　7.5 不得在同行业中兼职。

　　(二)案场行为规范标准

　　1、仪容仪表标准

　　1.1 身体整洁：保持身体清洁无异味;

　　1.2 容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;

　　1.3 适量化装：女性售楼员适量化淡妆;

　　1.4 头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;

　　1.5 口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;

　　1.6 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生;

　　1.7 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。

　　2.个人卫生标准

　　2.1 应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。

　　2.2 保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

　　2.3 男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

　　2.4保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5 上班前不得吃有异味的食物，保持口腔清洁。

　　男员工发式：

　　头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领;

　　头发要整齐、清洁、没有头屑;

　　不可染发(黑色除外)。

　　女员工发式：

　　刘海不盖眉;

　　自然、大方;

　　头发过肩要扎起;

　　头发装饰不可太夸张和耀眼;

　　袜子：

　　要大方，与服装、鞋协调。

　　制服：

　　合身、烫平、清洁;

　　纽扣齐全并扣好：

　　员工证应佩戴在上衣的左上角;

　　衣袖、裤管不能卷起;

　　佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

　　领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，

　　应注意适当位置。

　　3、姿势仪态标准

　　3.1 站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

　　3.2 正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚后跟靠紧，双手自然放在双膝上或放在扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。

　　3.3 行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条平行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。

　　注意事项：

　　咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;

　　打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部;

　　整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。

　　当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象;

　　手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件;

　　当众不要耳语或指指点点;

　　不要在公共区域奔跑;

　　抖动腿部、倚靠着都是不良习惯;

　　与别人谈话时，双眼应正视对方的`眼睛;

　　不要在公共区域搭肩或挽手;

　　不要大声讲话、谈笑和追逐;

　　在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事;

　　与人交谈时，不要不时看表及打断对方的讲话。

　　4、言谈举止标准

　　4.1 主动同客人、上级和同事打招呼;

　　4.2 多使用礼貌用语;

　　4.3 如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位;

　　4.4 讲客人能听懂的语言;

　　4.5 进入客房或别人的办公室时，要敲门;

　　4.6 同事之间要相互尊重;

　　4.7 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门;

　　4.8 保持微笑：

　　4.9 面带微笑接待顾客：

　　4.10 保持开朗愉快的心情。

　　5、接听电话标准

　　5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。

　　5.2 每次热线接听的开头语必须为“您好 --- ，之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。

　　5.3 接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。

　　5.4 热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。

　　5.5 热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的联系电话，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。

　　5.6 营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。

　　5.7 营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户，若对方是新客户，必须按正常流程热情做好咨询服务，并尽可能详细地留下对方的信息，仔细填写来电登记。若对方是老客户，应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。严禁手拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单、粗暴而造成不良影响，甚至导致客户流失。

　　5.8 如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容，并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名、电话和通话内容，在通话结束后立即通过电脑系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。

　　5.9 若热线来电查询明显为中介公司或同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间(不要超过2分钟)。严禁对任何来电有不礼貌言谈。

　　5.10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。

　　5.11 若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

　　5.12 在热线接听时间与前台轮接时间有冲突时，营销顾问须先负责前台轮接，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

　　5.13 热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。

　　6.接待礼仪标准

　　在接待客户前

　　6.1仪容仪表整洁，精神饱满。

　　6.2环境卫生

　　6.2.1 上班时必须保持场地清洁。

　　6.2.2 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘上不能有集尘，资料夹保持整洁、完备，如有破损应及时更换。

　　6.2.3 售楼处门前必须保持清洁、应随时打扫。

　　6.3设施设备

　　6.3.1 备齐各自使用的办公用具

　　6.3.2 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置。

　　6.3.3 洽谈桌应摆放整齐。

　　6.3.4 照明、空调应按要求开放。

　　6.3.5 售楼处背景音乐应按要求播放。

　　6.3.6 现场主管负责纯净水纸杯的准备和管理。

　　6.4心理准备

　　6.4.1 调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待过程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1 躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。

　　6.5.2 头部：端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3 双臂：体前交叉或放在身体两侧。

　　6.5.4 双腿：直立，男员工双脚间距与肩同宽，女员工双脚呈“V”字型。

　　6.6、服务仪态

　　6.6.1 自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、语言

　　6.7.1 在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。

　　6.7.2 语音要清晰，语调平稳;要做到“说得清，听得明”。

　　6.7.3 应注意使用礼貌用语。

　　6.7.4 应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。

　　6.7.5 在交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1 鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。

　　6.8.2 握手：注意握手顺序;注意握手时间，一般以3-6秒为宜;力度适合。

　　6.9、引领客户

　　6.9.1 走在客户前方右侧

　　6.9.2 拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”

　　6.9.3 遇门槛或阶梯要提醒客户注意。

　　6.10拉门

　　6.10.1手握门把，让客户先行。近距离遇见客户应致礼并问候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男员工坐下，应自然挺直躯干，双脚自然放开10-15厘米。

　　6.11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。

　　6.12、让道

　　6.12.1正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。

　　6.13、视线、神情

　　6.13.1 与客户视线相对时，应主动致意。

　　6.13.2 避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户平视，保持尊重、亲切。

　　6.13.3 高个子销售人员接待客户时，应注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。

　　6.14、称呼

　　6.14.1 销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

　　6.14.2 注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客户

　　6.15.1 客户到访时，应迅速出迎，主动问候。

　　6.15.2 客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。

　　6.15.3 客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。

　　6.16、递接名片

　　6.16.1 时机：当客户入座或寒暄完毕后。

　　6.16.2 递名片时应做自我介绍。

　　6.16.3 递接名片应用双手。

　　6.16.4 接过名片后要清楚的读出对方姓名，不可读错;如遇见不认识的字可向对方请教。

　　6.17、补位意识

　　6.17.1 任何员工除努力完成本职工作之外，要有强烈的整体服务意识。当一名销售人员出现疏漏或未意识到客户的需求时，另一名销售人员应立即补位，弥补不足，形成良好的整体服务。

　　6.17.2 在补位过程中要注意方法和技巧。

　　(三)案场作息要求

　　1、售楼处工作考勤时间为：早上8：30至晚上17:30。

　　2、员工午餐时间为中午12:00至13:00，各组营销顾问之间相互协调分成两批轮流用餐及休息，第一批时间为12：00-12：30，第二批时间为12：30-13：00，中午用餐及休息时间段内必须保证前台及热线没有空位。

　　3、销售案场共设2个营销小组，周一至周五(有活动或开盘除外)安排组内员工轮休，周末全体上班。

　　规范管理制度篇7

　　为了规范学生良好的学习行为，让学生养成良好的学习习惯，保证课堂教学有序进行，树立课堂“神圣不可侵犯”的教学理念，提高课堂教学效率，提高教学质量，学校特制定学生学习规范管理制度，请全体全校师生认真执行。

　　一、学习纪律要求：

　　1、上课预备铃响了必须马上赶往教室，严禁在操场、过道玩耍，正式上课铃响了未进教室就是迟到。第一次迟到的学生进教室后主动向全班同学和教师道歉，道歉语：“同学们：对不起，我迟到了，我影响了你们的学习，下次我不迟到了！”对多次迟到的学生按照学生考勤管理办法处理。

　　2、课堂上不能随便请假上卫生间或外出打水喝，如身体特殊原因，必须得到任课教师同意后方可外出。不允许两人以上同时请假结伴上洗手间。上课时间教师不得安排学生为教师办公室搞清洁卫生或干私活。违者学校将对违规学生和违规教师同时进行通报批评。

　　3、上课不能带手机、mp3、游戏机等电子产品到教室玩耍。科任教师、班主任、查堂领导、巡视领导一经发现，必须立即收缴后交政教处登记存放，期末放假时请家长来领取。不主动上交的报学校给予纪律处分并请家长配合处理。

　　4、上课必须用普通话与教师、同学进行学习交流。上课发言要举手，老师同意后方可发言，发言时声音要洪亮。同学发言、教师讲解时，不能插嘴，保持良好的教学秩序。违规者科任教师责令插嘴学生当堂向全班同学道歉，道歉词：“同学们：对不起，我插嘴了，影响了大家的听课，我立即改正！”对多次插嘴的同学责令书面在班级检讨。

　　5、上课不能睡觉或干与本课堂教学无关的事情，遵守课堂纪律，执行教师纪律和学习要求，确保课堂教学有序进行。违者，第一次科任教师个别提醒，第二次公开批评，第三次责令课后写出书面检查在班上作公开检讨，第四次报学校通报批评，第五次报学校给予纪律处分，第六、七、八、九通知家长带回家配合教育。

　　6、随时保持教室干净整洁，座椅摆放整齐，书本摆放规范。不乱搬动桌椅，不能窜座位。违者，第一次科任教师当堂批评教育，第二次在班级书面公开检讨，第三次报学校通报批评，第四次报学校给予纪律处分，第五、六、七、八请家长带回家配合教育。

　　二、执行监督人员：

　　1、科任教师主要负责处理本人课堂上的违纪行为。

　　2、班主任主要负责本处理本班学生的违纪行为。

　　3、政教处负责处理全校学生发生的违纪行为。

　　4、其他领导、教职工有责任教育学生违纪行为。

　　5、对学生违纪行为视而不见的教职工给予通报批评。

　　三、备注：

　　1、此规定从20xx年9月1日执行。

　　2、班主任认真组织学生学习了解此规定。