运营公司的管理制度

时间：2022-04-14 08:51:17 制度我要投稿

运营公司的管理制度（精选8篇）

　　在现实社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的运营公司的管理制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

运营公司的管理制度（精选8篇）

　　运营公司的管理制度1

　　1、物流配送商/车辆开发与选择

　　负责进行物流和配送市场分析工作，获取当前或者潜在的供应商以及竞争环境的数据

　　负责进行物流配送商合同的谈判和议价，并提供专业方面的建议

　　做好物流配送商的开发和选择工作

　　负责建立和维护与物流配送商的沟通体系

　　负责进一步开发新的配送渠道

　　2、物流配送商评估

　　负责物流配送商的评估工作

　　负责物流配送商的绩效分析、评价和绩效优化系统的建立和执行、

　　3、运输计划与调度

　　协调与炼厂关系，确保及时获得油品配送信息

　　负责根据各炼厂的调运需求将承运商/单车安排到不同站点

　　负责将各炼厂的调运量通知给各驻站及大车队，在调运量超出某站点现有承运量时，进行站点间临时车辆调配

　　负责追踪配送计划的执行情况，确保配送车辆及时、安全地到达目的地

　　负责收集各驻站对承运车队/车辆服务的反馈意见

　　4、物流数据统计分析

　　制定部门统计范围、统计方式、统计口径等统计制度和体系

　　编制各项统计报表的模板

　　及时准确地汇总配送数据，并编制成日报、月报、季报、年报，根据分析及时发现问题，改进工作

　　负责车辆统计、台账、日报表等传递和上报工作

　　5、物流商档案管理

　　负责公司物流商档案的存档工作

　　负责公司物流商档案的使用管理工作

　　严格执行保密制度，做好保密管理工作

　　6、延安炼油厂开票

　　根据运量情况确定所需车辆数量，并对车辆进行安全检查（罐体标识、车内标牌、五证、灭火器、gps），并建立台账

　　根据安全检查情况给承运车辆开具提货单

　　做好单据保管工作

　　7、数质量检查监督管理

　　负责所有承运车辆gps跟踪定位，及时发现并解决车辆行驶问题，做好车辆行驶日常记录，开具承运车队车辆超时及越界证明

　　负责及时向大车队通报自有车辆和合作单车的日常行驶及调运情况

　　负责第三方配送的数量管理，包括防止偷货、防止换货、运输损益管理等

　　负责延炼装卸车产品数质量检查，负责石化厂卸车产品数质量检查，监督永炼、榆炼装卸车产品数质量检查工作

　　负责运输数量及质量争议处理，参与与地方交管部门的关系维护

　　定期对数质量纠纷进行回顾分析，不断提升对承运商的管理能力、

　　8、消防安全管理

　　负责分公司机关的消防安全设施管理及安全培训工作

　　负责监督调运过程的安全，定期不定期检查装运现场安全工作进行

　　定期或不定期检查承运商车辆安全

　　负责分公司安全事故的处理，并监督处理落实情况

　　负责每月安全生产检查评分和季度安全生产检查评比，做好分公司月、季度安全生产、文明施工检查评比记录入档

　　负责对新员工上岗前消防安全培训工作，并作好教育记录入档、

　　9、部门基础工作

　　明确本部门各项工作分工

　　制定本部门工作计划、目标和任务，并组织实施

　　负责本部门业务和行政事务对内、外关系的协调与处理

　　积极配合公司、分公司相关部门牵头的工作，保证各项工作高效高质完成

　　学习、研究国家政策、上级单位和领导指示精神，开展业务学习，提升职工素质和工作效益

　　编制本部门年度财务预算，按照规定的管理制度进行支出

　　负责本部门人员考勤管理和工作考核评定

　　负责本部门各类办公设备的正常维护和保养、部门协作关系、内部协调关系、工贸公司安全保卫部及公司所属各部门、驻站、外部协调关系、炼化公司、延安炼油厂、榆林炼油厂、永坪炼油厂、延安石油化工厂、各承运车队、延炼分局及各类社会机构、

　　运营公司的管理制度2

　　为确实加强公司安全运营线的管理力度，确保各项制度的贯彻落实，增强员工责任心和服务意识，提升服务品质，树立公司良好的形象，特制订本办法。

　　一、总则

　　第一条：安全运营线各岗位的稽查、监督、考评全部按本办法执行。

　　第二条：对安全运营线各岗位进行稽查、监督、考评按“分级稽查、逐月考评、全员监督、公平公正”的方针和“不管不评、不诉不理”的原则进行。

　　第三条：本办法与公司《安全运营线员工考核细则》及其它规章制度结合实施，配套使用。

　　二、工作稽查

　　第四条：工作稽查指上级对下级的工作检查；按分级管理的原则，每个负有管理责任的员工都必须承担稽查责任，切实做好管理链中自己下一级的工作稽查。

　　第五条：稽查的主要内容：

　　1、遵守公司制度、工作纪律、生活纪律情况；

　　2、履行岗位职责情况；

　　3、文明服务、安全生产情况；

　　4、对交办工作的落实情况；

　　5、处理问题公平公正情况；

　　6、公司布署的其它稽查事项。

　　第六条：工作稽查按管理权限划分稽查责任：

　　1、安全运营分管领导主要负责稽查各分部经理、安全运营部经理，有权稽查上述人员管理下的全体员工；

　　2、安全运营部按各自的分工主要负责稽查各分部经理、助理；有权稽查本部和各分部的全体员工；

　　3、分部经理主要负责稽查本部助理、文员，有权稽查本部的全体员工；

　　4、分部助理按照分工主要负责稽查站长、安全员、机务员、分队长、后勤人员，有权稽查本部的调度、驾驶员等员工；安全员、机务员协助分部助理稽查站长、分队长及其他调度、驾驶员等员工；

　　5、站长主要负责稽查本站范围内的调度、驾驶员（含临时进入本站）等员工；

　　6、分队长主要负责稽查本分队的驾驶员，并有权监督本分部其他分队的驾驶员和调度等员工。

　　第七条：管理人员对自己管辖范围内所做出的处罚决定，不计入对该管理人员或部门的考评；由上级管理者做出的对该管理人员管辖范围内员工的处罚决定，除对过失员工处罚外，过失员工的上一级管理人员还要按过失员工处罚金额的10%承担管理责任。

　　第八条：工作稽查按照“一事一查”的原则办理，稽查中发现问题一经发现，稽查者可直接对照《安全运营线员工考核细则》当即处理。

　　第九条：稽查处理结果按照经济处罚每10元扣1分的比例，计入月度考评成绩。

　　第十条：监控稽查是公司运用技术手段对分部及个人的稽查，监控稽查结果与现场稽查结果具有同等效力。

　　第十一条：稽查情况和处理结果必须有书面情况说明和处理意见，并收集归档，处理意见要送达被处理人签收，分部的处理按问题性质分别上报安全运营部备案。

　　第十二条：按照下列权限对稽查问题进行处理：

　　1、对个人的经济处罚由有稽查处理权限的部门研究决定；

　　2、对个人停岗停薪一个月以上的处罚及解聘的处理由总经理办公会议或安委会研究决定。

　　第十三条：对稽查情况和处理结果有异议的员工，在收到处理意见三天内，可以向公司申请复议，公司按照问题性质，责成安全运营部或工会在五天内调查核实，并回复复议结果，但复议期间不影响处理的执行。超过三天仍未要求复议的，以后就同一件事不得再行复议。

　　第十四条：经过调查核实，相关部门稽查处理情况有事实失实或处理不公、适用条款不当的，可以责成重新处理。

　　第十五条：对不配合稽查的员工，按照《安全运营线员工考核细则》的相关条款进行处理。

　　第十六条：稽查和处理必须公开公正、不殉私情，如果有不当运用稽查权限，有针对性地对同一人打击报复，并出现三次以上失实稽查和不公处理的，对责任人按照公司有关规定严肃处理。

　　三、相互监督

　　第十七条：相互监督是指各分部没有管理隶属关系员工之间的相互检查和督促，相互监督是工作稽查的重要补充和完善。

　　第十八条：监督不受管理权的限制，主要是被管理者对管理者自下而上的监督和员工之间横向的监督，监督的内容和稽查的内容相同。

　　第十九条：员工在监督中发现的问题按以下某一种方式处理：

　　1、当面劝导、督促其改正；

　　2、电话举报给有处理权的负责人；

　　3、书面举报给有处理权的单位或负责人；

　　第二十条：监督举报必须说明事件时间、地点、责任人和造成后果，举报人须说明自己的真实身份，原则上不接受匿名举报。

　　第二十一条：有关单位或负责人接到监督举报后三天内必须组织调查核实，如举报情况属实，立即按公司规章制度进行处理，并将调查和处理结果反馈给举报人。

　　第二十二条：对监督举报问题的处理办法和处理权限，与工作稽查处理相同。

　　第二十三条：社会义务监督员是受公司委托，负有特别权利的监督人员，对社会义务监督员的监督行为不配合的员工，参照《安全运营线员工考核细则》中不配合稽查条款处理。

　　第二十四条：各有关单位和负责人对监督举报负有保密的义务，否则按照公司制度相关条款处理，对打击报复监督人参照不配合稽查的条款从严处理。

　　第二十五条：如出现同一举报人对同一被监督人的多次失实的监督，视作恶意举报，视其情节按照公司制度相关条款处理。

　　四、岗位考评

　　第二十六条：岗位考评是对员工在所在岗位履行职责工作绩效情况的综合考核、评定，分为月度岗位考评和年度岗位考评。

　　第二十七条：岗位考评按照管理权限逐级进行：

　　1、安全运营分管领导负责考评安全运营部经理、各分部经理；

　　2、分部经理负责考评分部助理、文员；

　　3、各分部助理按照分工、分别负责考评站长、机务员、安全员、分队长、后勤人员；

　　4、站长、分队长负责考评调度、助理调度、驾驶员。

　　第二十八条：对员工的月度个人考评实行定期考评，每月21日至30日为考评日。考评内容分两部分，一部分为应当共同遵守的公共行为规范；一部分为本岗位应当履行的职责和遵守的规范，采用百分制计分法（见附表）。

　　第二十九条：对员工奖励加分和稽查、监督处理扣分当月计入月度考评之后，最后综合得分为员工月度考评分值。

　　第三十条：员工岗位年度考评就是将员工逐月考评情况综合累计的结果，年度考评基准分为1200分。

　　第三十一条：员工年度考评的结果整理归档，作为员工年度奖金、评先评优和年度续聘、末位淘汰的主要依据。

　　五、上报和汇总

　　第三十二条：各分部第一负责人是分部个人稽查、监督、考评情况整理汇总上报的责任人，分部文员负责具体实施。

　　第三十三条：分部对个人的稽查结果应当上报安全运营部备案；对个人月度考评结果，经分部负责人签字后，于每月28日前报安全运营部汇总；安全运营部在每月30日前报安全运营分管领导批准后，报人力资源部审核备案。

　　第三十四条：分部个人的年度考评结果在每年12月30日前，各分部文员上报到安全运营部，安全运营部汇总后上报给安全运营分管领导批准后，报人力资源部审核存档。

　　六、组织领导

　　第三十六条：公司成立“安全运营线稽查考评领导小组”由总经理任组长，安全运营分管领导任常务副组长，其他班子成员任副组长，总办主任、安全运营部经理、人力资源部经理、计划财务部经理、维修中心经理、各分部经理为成员，领导小组下设办公室，日常办公设在安全运营部。

　　第三十七条：各分部要相应成立稽查考评小组，在分部经理的领导下开展稽查、监督、考评工作。

　　七、附则

　　第三十八条：本办法从20xx年1月1日起执行，以往规定中与本办法有抵触的，以本办法为准。

　　运营公司的管理制度3

　　当您置身于通透开阔的环境中，张口便可品尝新鲜无公害美食。远离城市的喧嚣，赋予了传统餐厅健康与休闲，感受着这里多样化的美食；食物的卖相好，味道也好,价位低,经济实惠。省去了您人少不好做饭的烦恼，省去了您做饭时繁琐的步骤，这里有您家一样的感觉。这应该是我们梨城最大美食中心的前景展望。

　　那么为了保障每位业户在天汇美食城经商的和谐与共赢；请广大业户积极配合天汇商厦的各项规章制度，不虚度我们所投入的每一分金钱。

　　一、美食城各档口碗、盘等餐具的说明

　　1、各档口的业户自行将餐具标有清晰的标示，而且不允许与其他档口餐具标示同样，不允许模仿其他档口的标示，违反者罚款50元。

　　2、如有档口在闭店前发现餐具丢失，在同楼层内可互相监督检查，发现该档口有不当收留餐具者罚款50元并物归原主。

　　3、各档口业户不得以任何原由将餐具添加本档口标示，一旦发现有涂改者罚款100元，并物归原主。

　　4、如有餐具送错或拿错者，请业户自觉将餐具物归原主，否则每套餐具罚款50元。

　　二、美食城转项、添项、转租规定

　　凡在天汇美食城经商的业户，必须按协议上签订的经营项目经营，不允许超出协议以外的经营范围，不得私自转项、添项，如私自转项、添项，商厦有权责令其业户停止该项目的经营，各档口经营的主项，不允许其他业户添加为自主摊位的副项，如需转项、添项的业户必须向商厦主管经理申请，经商厦允许后，业户方可与商厦签订补充协议，如业户由于经营不善会有其他原因等需要转租档口时，不允许停业转租（不允许在本档口内贴有出兑或转租的标示）如有进修、学习的需要歇业时，须向主管经理说明情况，经商厦领导同意后方可歇业。

　　三、美食城水、电、燃气使用安全的规定

　　各档口的业户必须按照正确的使用方法使用各档口内的设备、设施及用电，严格遵循日常使用规范，不得私拉乱接电源、电线，闭店前仔细检查本档口水、电、燃气及窗户是否关闭，如因使用或操作不当造成的损失，因此而产生的一切费用由业户自行承担。各档口的业户自行承担设备、设施的日常维修、维护及保养。

　　四、各档口业户的管理规定

　　1、商厦提供客用公共设施，为各档口配备上、下水；排油烟系统。各档口业主有所需要购置的，按照安全、整齐、美观的原则自行配备并保持本铺位内的卫生与陈列横平竖直的体现。

　　2、为提升整体对外形象，提供良好的经营环境、文化气氛，各档口必须根据天汇商厦的各项规章制度行事，否则，处以清除场地或罚款（未及时缴纳的所罚款项，将在质保金中双倍扣除）。

　　3、大厅空调开放时间由商厦视天气情况决定，各档口业户不得干预。

　　4、每天用餐时间段（上午10：00—下午14：00；下午16：00—18：00）必须将厨房门关闭，以免影响外界对您及商厦带来的负面影响；以及更好的发挥空调的作用，如有违规楼层管理处，将以记分形式来评定您合同期满，是否可再次续签或地理位置。

　　4、各档口业户以自负盈亏的方式经营，不得空岗、空摊或闭摊出租、出兑；如违约立刻终止合同取消经营资格，租金不予退还。

　　5、各档口业户的经营范围，经营品种必须上报。经商厦领导同意后，方能经营、否则视为违规。

　　6、各档口必须服从天汇商厦，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人为因素造成的一切事故，由业户自行承担一切责任。

　　7、业户如出租、出兑要提前一个月告知管理层，经批准后与下一业户（或领导）交接，交换所借用或租用的设施、设备、工具等。若有缺损按原价赔偿（设备自然折旧不算在内）。

　　8、各档口业户经营过程中需要的生产设备自行负责。

　　9、各档口业户在经营期间，若与其他档口（或顾客）产生矛盾纠纷，须向上级领导汇报协调解决，对擅自处理并对商厦产生不良影响的行为，将处以扣留质保金以及取消在天汇商厦的经营权利或解除合同。

　　五、美食城的卫生制度

　　1、档口内设备设施及墙面要清洁干净，地面清洁，玻璃光亮达到无蝇、无异味。

　　2、不销售变质、过期、发霉、生虫等食品。

　　3、餐具用后洗净、消毒、保洁。

　　4、档口内工作人员要着装上岗，佩戴工牌，使用礼貌用语，工前便后洗手消毒。

　　5、食品必须在防尘、防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的销售工具。

　　6、服务人员工作时禁止涂艳色指甲，不准浓妆艳抹。

　　7、餐具要无缺口、无裂缝、无破损、无污渍、清洁完好，保持光亮。

　　8、废弃垃圾要在分离后清倒在指定地点，不准随地乱扔垃圾，不准将档口内垃圾倒入大厅；不准在档口内的下水处清倒热水，设施如有损坏自行负责，按价赔偿。

　　9、前台服务员在饭口时要保持微笑、站立服务，各业户不准带小孩上岗，用规范语言、文明服务、礼貌待客、主动热情。

　　10、要遵守商厦各项规章制度，配合商厦执行突发事件。

　　11、工作人员在清理时，不得乱动和私拿顾客东西或公共物品，不准向顾客索要物品，拾到遗失的物品请交工。

　　12、认真做好安全防范工作，特别是做好防火、防盗工作，要及时检查水、电、燃气等，发现问题要及时报告和处理。

　　13、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方、不得外漏，不可留在通道或大厅内。

　　六、处罚条例：

　　1、不支付或者不按约定缴纳租金达十五天的（扣除质保金并清场）。

　　2、与顾客或其他档口业主发生矛盾，擅自解决给商厦造成不良影响的（罚款100元）。

　　3、经营后营业状态经协调管理依然不佳，可退场（扣除相应管理费）。

　　4、不服从商厦正常管理（可清退出场）。

　　5、水、电费结清后，办理退场。合同终止后，各档口自行采购的物品自行带回。

　　6、各档口装修不得拆卸，商厦不负责赔偿。

　　7、任何时候不得动用公共设施（水、电、桌椅）等，各档口业户应以动线以里为“家”不得逾越，串岗等出现，如有违规罚款50元。

　　8、上班迟到、早退（罚款每分钟1元）。

　　9、如有吸烟者。（罚款200元）

　　10、服务不主动、不热情、不积极解决，客人提出力所能及的要求，引起客人不满的。（罚款50元）。

　　11、在卫生检查中发现多处不合格者（如人员无健康证）（罚款100元）。

　　12、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡（视情节轻重处以罚款）。

　　13、随地吐痰、乱丢纸屑、果皮等杂物（视情节轻重处以罚款）。

　　14、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位（视情节轻重处以罚款）。

　　15、餐含异物者（视情节轻重处以罚款）。

　　16、违反工作程序，造成工作隐患（视情节轻重处以罚款）。

　　17、被公安机关依法追究刑事责任（视情节轻重处以罚款）。

　　18、抗拒领导、态度恶劣；工作不当造成，停水、停电等重大事故者（清除商厦）。

　　19、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导，或打架斗殴（清除商厦）。

　　20、故意损坏公物；对外界发表有关商厦的.污蔑性言论；发表有损商厦名誉等言论者（清除商厦）。

　　七、考勤制度

　　1、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到早退。

　　2、员工辞职须提前与领导申请，在下一任未到岗前不得离岗，否则工资按旷工扣除。

　　3、员工请事假需提前申请，如遇人员紧缺或有重要任务，可不予批准，每月超过三天事假一律按旷工处理。

　　4、严格按照规定班次上班，如有急事可换班、替班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向主管领导申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

　　5、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

　　八、仪容仪表

　　1、工作时间应穿着规定的工作装。

　　2、工作装要整洁、挺直、工牌要正确带在左胸口位置上。

　　3、工作人员着装后应接受经理检查。

　　4、工作人员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

　　5、顾客的询问不能以“不知道”回答，如遇顾客不当言行，不可针锋相对，应婉转解释，坚持顾客永远是对的。

　　注：楼层经理要坚守岗位，提高警惕，做到五勤（勤转、勤看、勤查、勤闻、勤说）尤其对饮酒过量的顾客特别注意，防止其吸烟等行为。

　　运营公司的管理制度4

　　第一章安全生产管理制度

　　一、安全工作是公司各项工作的重中之重，各级管理人员要牢固树立安全是第一效益的观念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，标本兼治，安全警钟长鸣。

　　二、必须加强安全教育，增强全员安全意识，坚持每月召开一次“安全例会”的活动，各级管理人员要经常纠违章、查隐患，消除事故苗头。

　　三、发生重大事故（含生产事故），安全稽查部必须在一小时内向公司分管副总经理和总经理口头汇报，二日内向公司写出书面报告。

　　四、事故发生后坚持“三不放过”即：肇事者本人认识不深刻不放过；事故原因不明不放过；员工不吸取教训不放过；经常进行“案例剖析”，适时组织现场教育。

　　五、坚持车辆“三检”（日检）制度，公司必须专人负责回场检验，认真填写《车辆检查逐日登记表》和《车辆技术状况合格证》的发放工作，经常保持车况良好。

　　六、车辆转向、传动、制动、车门、灯光等关键部位，须有效良好，严禁带病车上路运行。

　　七、事故结案的各种报销凭证单据，借条等手续一律由伤者本人或家属代理人办理，禁止公司内部人员代办。

　　八、严格控制事故费用开支，报销单由部门主管领导、总经理审批后方可列支。

　　九、驾驶人员交通肇事后，从肇事次月起，预扣事故费用，待结案后多退少补。

　　第二章安全防范措施

　　一、目的

　　为做好公司安全生产工作，加强安全防范，预防各种事故的发生，对公司的安全防范措施做如下安排：

　　二、适用范围

　　公司全体成员。

　　三、内容

　　（一）运营管理部

　　1、每月组织召开一次安全生产工作会议，研究部署公司的安全生产工作。

　　2、每月不定期的组织安全生产大检查。

　　3、检查监督安全生产工作的落实情况。

　　4、督促建立健全相关的安全生产规章制度。

　　（二）安全稽查部

　　1、每月召开司乘人员安全例会至少一次，宣讲安全法律法规、行车安全常识、剖析典型事故等，使司乘人员受教育面达到100%。

　　2、每月路检路查次数不少于三次。

　　3、安排专人对驾驶员档案进行管理。

　　4、每月至少一次安全消防大检查。

　　（三）机务管理部

　　1、加强车辆二级维护及每日例检制度，对不按时维护及例检车辆将按有关规定进行严格处罚。

　　2、每季度举行一次爱车升级赛活动，使车辆参加率达到100%。

　　（四）综合事务部

　　1、确保公司安全生产基础材料完备、齐全。

　　2、加强安全生产宣传力度，通过板报、图片等多种形式宣传安全生产，年度宣传安全工作次数不少于4次。

　　（五）财务管理部

　　保证安全生产资金的合理、及时运用。

　　第三章24小时值班制度

　　一、目的

　　为切实做好道路运输组织管理工作，确保旅客运输安全、优质、快速、有序进行，努力做好运输服务工作，树立行业良好形象，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　公司全体成员。

　　三、内容

　　（一）值班人员电话必须保持随时畅通，值班期间要有值班记录。

　　（二）值班人员要及时受理投诉、遗物报失等服务，并按照登记、核实、处理、答复的程序办理。

　　（三）值班人员对突发事件及严重违规违章事件，要迅速反应，现场处理。遇有重大事件或发生亡人运输事故，要及时上报。

　　（四）值班人员对值班安排和值班记录要存档保留以备检查。

　　第四章运营车辆管理制度

　　一、车辆设专人管理和调度。

　　二、建立单车技术档案，实行一车一档制度。

　　三、实施gps动态监控管理。

　　四、建立保险、二级维护，车辆年审告知制度。

　　五、除按客运车辆规定强行检测外，对车辆将实行驾驶员三检（出车前、行驶中、回场后），班组每周一检，运营管理部每旬一检，公司每月一检制度，建立常规的自查、互查，班组交叉查、部门集中查、公司随时查的安全检查体系。

　　六、把车辆的日常维护和保养纳入强制性任务中，车辆在维修和强制保养时，驾驶员必须到现场配合修理人员进行维修。

　　七、车辆实行定人定车制度，驾驶员不得将车辆交给其他人驾驶；驾驶员因休假、事假等原因离岗时，必须将车辆钥匙交给运营管理部统一管理。

　　八、车辆相关证件由运营管理部统一管理，外派车辆必须到运营管理部办理相关手续，领取证件方可出车，用完后必须交还运营管理部。

　　九、对车辆的消耗进行单车核算，对维修、配件、材料、轮胎、油耗等，进行综合考核对比，并作为年终考核的重要依据。

　　十、驾驶员除执行交给的工作任务外，不得以任何理由私自动车。

　　第五章车辆装备管理制度

　　一、车辆的经常性装备：凡原厂装备的各种附件、仪表、备胎、随车工具等、以及汽车运输时根据当地具体情况增加经常性装备，必须保证齐全、全好。

　　二、车辆的临时性装备：

　　1、季节性运行装备，冬季应根据地区气候条件装备发动机保暖套或三热气帘，严寒地区还应携带随车预热和保暖设备。

　　2、通过冰雪、泥泞及翻浆道路时，应根据需要配备防滑链、牵引绳、铁锹等装备。

　　3、从事公路客运的车辆必须配备，一下安全防护器材：

　　（1）棍棒（长度60cm、直径4cm、数量2根）

　　（2）绳索（长度200cm、数量2根）

　　（3）石灰包（数量2包）

　　（4）灭火器

　　（5）三角木（数量2块）

　　第六章驾驶员管理制度

　　为提高安全营运工作，规范驾驶员行为，加强驾驶员的安全意识、服务意识，维护公司形象，预防和杜绝各类事故的发生，真正做到奖罚分明，充分体现公司管理的严肃性和公正性，促进广大驾驶员的工作积极性，特制定客运公司驾驶员管理制度如下：

　　一、驾驶员操作规范

　　（一）自觉遵守《中华人民共和国道路交通法》和公司《安全运营生产管理制度》；做到服从管理、遵章守法、爱岗敬业、安全行车、优质服务；树立“安全就是效益”的思想。

　　（二）由于营运驾驶员具有操作的独立性和广泛的联系性。因此，要求驾驶员必须具有处置问题与独立解决问题的能力、顾全大局的观念、丰富的旅游业务知识、较强的法律意识以及团结协作的团队精神。

　　（三）自觉遵守规章制度，不迟到、不早退、不旷工。

　　（四）严格执行“限速行驶，有序进站、按站停靠、停稳开门、关门起步”二十字方针。

　　（五）切实做好出车前、营运中、回站后的“三检”工作，坚决杜绝安全隐患的发生。

　　（六）不无故空驶、不占道抢行、不穿拖鞋驾驶车辆。

　　（七）严禁无证驾驶、严禁酒后驾驶、严禁驾驶员擅自换班、严禁将车辆交与外单位的人员驾驶、严禁将车辆交与无驾驶证人员驾驶。

　　（八）车内发生不明烟火或其它意外时，要沉着冷静，立即停车，打开车门、疏散游（乘）客、切断电源、采取果断的有效的措施，确保游（乘）客生命财产安全。

　　（九）发生行车事故时，应立即停车，抢救伤员和财物，最大限度地减轻事故损失和人员伤亡。保护现场并迅速报案，并查找证人。

　　（十）雨雾天行车，适当降低车速，提前采取预防性措施，不争道抢行，雾大时开启雾灯或小灯，多鸣喇叭，勿太靠路肩行驶。

　　（十一）冰雪道路行车，应做到油门缓、变速缓、转弯缓、转向缓、抬离合器缓、加大转弯半径，尽可能采用发动机制动和间断制动。尽量避免使用行车制动器，切忌猛打转向盘或紧急制动、抬离合器踏板时按照“两快、两慢、一停顿”的要求操作。

　　（十二）过弯道时应减速、鸣号、靠右行，注意观察。如发现对方来车，有条件的一方或下坡车必须停车让行。但下坡的车辆已驶入弯道时上坡车应停车让行。若因有条件的不让行，发生事故由有条件的一方负责。

　　（十三）为了避免下坡时长时间使用行车制动，造成刹车性能变差，下坡时使用缓速器、低速档行驶。严禁空档行驶。

　　（十四）收班后，驾驶员应自觉检查车辆外表是否完好，若有碰撞、刮擦应及时上报。

　　（十五）每个驾驶员要养成一种良好的职业习惯，在停车时按逆时针方向检视汽车各外露部件是否有异常状况和失常现象。及早发现隐患，及时排除故障，确保行车安全。

　　（十六）驾驶期间保持良好精神状态，培养良好的心理素质。任何时间不开“英雄车、赌气车、霸王车”。做到得理也让人，主动积极地维护公共秩序和交通秩序。

　　二、驾驶员服务规范

　　（一）遵纪守法、严格执行公司的各项规章制度，牢记“游客至上，服务为本”的服务宗旨。讲求职业道德，文明优质服务，充分发挥旅游文明窗口的作用。

　　（二）当班时间统一使用标准普通话和“请、您好、谢谢、对不起”等文明礼貌规范用语；与游（乘）客对话时要有亲和力。

　　（三）行车中不与他人闲谈、嬉笑、吸烟、饮食、接打手机、不从事与工作无关的事。

　　（四）开、关车门要注意车内，观察车外，宣传疏导，防止意外；并在车辆行驶中及时提醒，制止游客将头、手等伸出窗外或倚靠玻璃门窗等危险行为，确保游客安全。

　　（五）维护车内秩序，制止不良行为，发生打架、斗殴、盗窃、刑事犯罪等重要事件时应及时停车，应及时告知乘客和报警并配合公安部门处理。

　　（六）禁止游（乘）客将“易燃、易爆、有毒”等危险品带上车。

　　（七）游客上车时，驾驶员必须站立迎接。发车前，驾驶员必须自我介绍，本次车由我为您提供服务，该车由××站发往××景点，祝大家旅途愉快，请对我们的服务提出宝贵意见。在车辆起步前，要准确操作车内视频，播放光碟。

　　（八）车辆在运行中出现故障不能继续行驶时，应向游（乘）客致歉并说明原因，迅速向调度汇报，尽快将游（乘）客送到目的地。

　　（九）与游（乘）客发生纠纷时要得理让人，要做到“打不还手、骂不还口”，当受委屈模范。

　　三、驾驶员着装管理

　　（一）驾驶员上班时间必须按公司规定统一着装，禁止穿着自备服装及佩戴有损公司形象的饰物。

　　（二）驾驶员上班时应按规定系领带，佩戴工作牌。做到规范、安全、优质、高效的服务。

　　（三）工作服必须保持干净、整洁、无皱褶，禁止卷裤腿、袖口等不文明行为。

　　（四）驾驶员工装、工作牌上岗时穿着使用，严禁外借他人。

　　四、车辆卫生保洁管理

　　（一）要保持车容整洁，车况良好，服务设施齐全有效。做到“三无六净”，即无尘土、无油污、无果皮纸屑和车身净、顶棚净、空调系统净、座椅净、地板净、玻璃净。

　　（二）车辆实行全天候保洁、车厢每趟清扫，不留死角。

　　（三）雨天应保持车辆号牌清晰，灯光齐全有效。

　　（四）停车场地卫生应随时保洁、地面无垃圾、无油污、无烟头。

　　五、奖励

　　公司设立优秀驾驶员奖、委屈奖、好人好事奖。年终通过考评、评比，对公司做出突出贡献的，由公司设立奖励基金给予奖励。驾驶员年终评先标准：

　　（一）考勤：每月为满勤，无病事假和旷工（包括违章停班）。

　　（二）任务：完成全年计划公里和公司安排的其他出车任务。

　　（三）节能：全年无超材料、超油。

　　（四）安全：一年内无任何责任事故者事故。

　　（五）服务：无责任纠纷，无新闻媒体曝光现象。

　　（六）一年内公司安全、优质服务检查中全部达到95分以上者。

　　（七）学习：安全日、安全活动无迟到缺席者。

　　（八）无其他不良现象。

　　六、罚则

　　（一）发生行车责任事故或机械责任事故，符合下列情形，给予责任人黄牌警告，留用一年察看。

　　驾驶员全年累计事故费用以责论摊达一万元。

　　（二）符合下列情形之一者，予以解除劳动合同。

　　1、驾驶员一年内累计发生3起负主要责任以上的事故；一个月内连续发生3起以上轻微事故。

　　2、驾驶员二年内累计发生5起负主要责任以上的事故。

　　3、全年事故费用以责论摊达15000元以上。

　　4、驾驶因违法、肇事被吊销驾驶证的。

　　5、驾驶员发生负同等以上责任的死亡事故。

　　6、涂改或撕毁行车路单。

　　7、不服从管理，不服从调度的。

　　8、擅自将车辆交给他人驾驶的。

　　9、酒后驾驶车辆或闯红灯的。

　　10、行车中打手机、吸烟的。

　　（三）发生重大交通事故，构成交通肇事罪，被依法追究法律责任的肇事驾驶员与公司的劳动合同自行解除，由综合事务部办理相关手续。

　　（四）驾驶员在营运中发生责任纠纷或管理人员调处服务纠纷不当，造成不同程度影响，损害公司形象者，给予以下处罚。

　　1、服务用语不当，宣传解释不清，回答游客询问不正确而引起纠纷，视情节轻重给予责任人50至100元罚款。

　　2、态度恶劣，语言粗俗，对游客进行恶意中伤，人格攻击者，给予停班待岗7天；造成恶劣影响者或严重违规等被新闻媒体曝光者，给予责任人待岗一个月并处100至150元的罚款。

　　3、服务纠纷发生后，得理不饶人，辱骂殴打游客或在行车中严重违规，造成恶劣社会影响，严重损害公司形象者，除赔偿医药费及其它费用外，同时给予解除劳动合同。

　　4、发生责任服务纠纷后，责任人一律停班检查，纠纷处理未完结（含赔偿和罚款未交清）不得安排上班。

　　（五）驾驶员迟到一分钟扣10元，30分钟之内按迟到处罚；超30分钟按旷工处理。

　　（六）公司员工旷工一天向公司缴纳20元管理费，连续旷工十五天予以除名。

　　（七）安全、优质服务、车况、卫生等综合考评项目为百分制，每一分10元，95分为及格。

　　（八）有下列情形之一者，给予责任人20元/次罚款。

　　1、不按规定着装或穿戴工作制服。

　　2、卫生检查一项不合格。

　　3、优质服务、线路运行、车况检查低于合格分。

　　（九）有下列情形之一者，根据情节给予责任人50元至100元/次罚款。

　　1、违反“二十字”方针任何一项。

　　2、驾驶车辆时不带驾驶证。

　　3、车辆有故障不报修者。

　　4、不签路单者。

　　5、驾驶员驾驶存在安全隐患的车上路运行。

　　6、迟到、早退、私自换班以及有其它违反规章制度行为的。

　　7、不参加安全活动的。

　　（八）有下列情形之一者，给予责任人停班、停岗3天地处罚，情节严重的解除劳动合同。

　　1、无故空驶，越线行驶。

　　2、行车中与人闲谈有碍行车安全的。

　　3、不服从车辆线路调度的。

　　4、调度员对驾驶员酒后驾车未及时监督制止和报告者。

　　5、因车速快或其他原因使车辆掉边沟的。

　　6、公司员工在工作期间赌博、打架闹事的。

　　（九）有下列情形之一者，给予200元/次罚款。

　　1、营运中两车互相追逐、超车或下坡空挡滑行。

　　2、不服从调度员、安全管理人员现场指挥，不配合安全检查。

　　（十）行车中遇两车相会，应减速或停车让行，如因相互不让发生事故，除两车损失由当事人双方赔偿外，另罚款500元，停薪1至3月。

　　（十一）有下列情形之一的，给予500元/次罚款。

　　1、因缺水、缺油等人为原因致使发动机受损。

　　2、驾驶员涂改、伪造行车路单。

　　（十二）驾驶员必须保持旺盛精力，若因睡眠不足或其它原因影响行车安全的，应令其下车休息，有正当理由的按休假处理；无正当理由的作旷工处理。

　　第七章行车安全工作例会制度

　　一、目的

　　为加强会议管理，提高会议质量，特制定本制度

　　二、适用范围

　　本制度适用于公司全体员工。

　　三、内容

　　（一）司乘人员安全例会每月一次，每月的10日晚上召开。每次会议原则上不少于90分钟。另外，利用各种形式进行长期有效的安全教育。遇有特殊情况或发生重特大恶性行车事故时，应随时召集开会，予以研究、分析和处理。

　　（二）行车安全工作例会主要内容：

　　1、组织对安全生产法律、法规和操作规程、劳动保护的学习，及时传达政府、上级行业管理部门的文件精神和指示要求。

　　2、总结、分析公司近期工作中存在的隐患、薄弱环节和需要重点防范的安全工作，布置下步安全工作要求。

　　3、对本公司和报刊上的典型事故案例进行分析，吸取事故教训，采取针对性防范措施。

　　4、根据天气季节、节假日等不同时期行车安全防范工作要求，提醒驾驶员、乘务员特别注意事项，确保行车安全。

　　（三）行车安全工作例会应建立会议记录，实行签到制度。

　　四、工作例会管理规定

　　（一）对请假或因故缺席的安全会议的第二天要进行补课，安全会议领导班子成员必须全部参加，无故不参加安全会议每次罚款50元，屡教不改者调离工作岗位；

　　（二）安全会议到会率必须达到100%，严格会场纪律及卫生管理，做好会议记录；

　　（三）应到会人员进入会场后，认真仔细地填写《会议签到表》；会议中，由会议记录人仔细填写《会议记录》；

　　（四）不许迟到。无故迟到5分钟以内罚款人民币5元；10分钟以内的罚款人民币10元，以此类推…；如果其中有谁因特殊原因不能参加，也必须事先向安全稽查部负责人请假，得到批准后，方可不参加此次会议；

　　（五）工作例会非遇特殊情况，未经安全稽查部负责人同意，不得取消或改期。

　　第八章车辆稽查制度

　　一、公司安全稽查部负责公司一切生产经营活动的稽查监督。主要责任是宣传国家运输政策，监督车辆的运行和企业制度的实施，预防和查处经营中以权谋私，以车谋私等贪污行为及损害企业利益和形象的违纪行为和人。

　　二、公司稽查人员负责市（区）内线的运输稽查任务，重点工作是预防和查处司乘人员利用职权谋私、贪污票款、收钱不给票，少撕票、收售回笼票、滥用车票、漏开、多开、少开票据、涂改凭证等损害公司利益和有损公司形象的行为。监督服务规范言行的实施。

　　三、稽查工作流程：公司稽查人员当日收集材料报告公司安全稽查部审核，并作处理意见，由公司安全稽查部送公司分管副总经理和总经理，由公司分管副总经理和总经理审批作出处理决定，综合事务部对处理决定发文反馈到各主管部门及财务管理部，各部门通知到个人。

　　四、稽查办法和要求

　　（一）稽查工作可采取明查、暗查、定点、流动查、多路查和行业联合检查等形式。

　　（二）执行稽查任务时，必须两人以上，发现问题及时做好记录和材料取证工作，及时作出处理报告，确保事实清楚，证据确凿。

　　（三）稽查人员不得私下处理违纪、违规行为和人，经济处罚金额必须上交公司财务管理部，并开具财务收据，如有违反，一经核实，对稽查人员直接作出下岗处分。

　　（四）稽查人员每月上路稽查不能少于15天，日班稽查率达到60%，并做好稽查日志，月底汇总一次违纪情况，拟出公文初稿，报安全稽查部，安全稽查部递呈总经理，总经理签发意见和发文决定，由综合事务部发文，及时处理和通报。

　　（五）稽查工作人员必须与要处理的当事人当面指出其违反稽查管理的违纪行为。

　　第九章交通事故处理

　　公司在册驾驶员，驾驶公司车辆营运和其它运输任务时，因过失发生碰撞、倾斜、碾压、爆炸、坠车、车内等事故，致使人身伤亡，财产损失者属交通事故。

　　一、交通事故等级划分

　　（一）轻微事故，是指一次造成轻伤1至2人，或者财产损失机动车事故不足1000元，非机动车事故不足200元的事故。

　　（二）一般事故，是指一次造成重伤1至2人，或者轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故。

　　（三）重大事故，是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。

　　（四）特大事故，是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡1人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故。

　　二、交通事故责任认定及事故总费用的分摊比例

　　（一）次要责任：10%——40%。

　　（二）同等责任：50%。

　　（三）主要责任：60%——90%。

　　（四）全部责任：100%。

　　三、交通事故经交警部门或公司安管部门进行责任认定后，肇事驾驶员根据以责任摊费用，按以下比例给予内部经济赔偿。

　　（一）行车事故：按事故总费用，负全部责任赔偿20%，主要责任赔偿15%，同等责任赔偿10%，次要责任赔偿5%。

　　（二）车内伤人事故：按事故总费用，全部责任赔偿40%，主要责任赔偿30%，同等责任赔偿20%，次要责任赔偿10%。

　　四、因机械故障导致的交通事故或机械事故，经公司及生产厂家鉴定，驾驶员无责任的免予赔偿；有责任的按交通事故规定标准赔偿。

　　（一）发生交通事故在500元以下（保险公司不赔），根据事故的总费用，驾驶员按责任承担经济赔偿。

　　1、赔偿比例：全部责任30%、主要责任25%、同等责任20%、次要责任15%。

　　2、停班处罚：事故费用达到200至500元，停班2天并扣除停班天数的底薪工资。

　　（二）发生交通事故在500元以上1000元以下，根据事故总费用，驾驶员按责任承担赔偿。

　　1、赔偿比例：全部责任20%、主要责任15%、同等责任10%、次要责任5%。

　　2、停班处罚：停班5天并扣处停班天数的底薪工资。

　　（三）一月内连续发生三起责任碰挂事故，停班学习7天，并扣除停班天数底薪工资。停班天数超出出勤天数，每天另交20元管理费，并取消年终评比。

　　（四）严重违法肇事的处理：有下列情况之一的，属于严重违法行为，违法肇事的费用由责任人承担。视其情节轻重，加重经济处罚，并停班学习。

　　上班时间穿拖鞋、行车中吸烟、闲谈、无证驾驶；停班5天。

　　以上违章行为，一月内发生2次以上者，将停班7天处理，停班期间全部扣除底薪工资并取消年终评比。

　　五、肇事驾驶员每起事故经济赔偿达60%以上，可由本人书面申请，所在部门视其工作表现签署意见，安全稽查部审核，报公司研究决定后，适当减免费用。

　　六、有下列情况之一，责任人赔偿全部经济损失。

　　（一）肇事逃逸、故意破坏、伪造、私撤现场、毁坏证据使交通事故责任无法认定者。

　　（二）酒后驾驶或其它严重违章肇事者。

　　（三）将车交给无证人员或公司以外人员驾驶者。

　　（四）驾车从事与公司工作无关的活动者。

　　（五）非当班驾驶员擅自驾车。

　　第十章安全事故责任追究制度

　　为了强化公司各职能部门管理责任制，促进公司各职能部门领导以及员工恪尽职守，提高管理工作效率，防止和减少安全行车事故的发生，依照公司的相关规定，制定本制度。

　　一、本制度是发生安全事故后，给公司造成损失或产生不良影响，针对拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责或不正确履行职责的部门和人员进行相应的责任追究。

　　二、对有下列情形之一的，追究其责任：

　　（一）因机务管理部维修不当，造成运营中出现安全事故调查属实的，追究机务管理部责任并承担全部直接经济损失。

　　（二）车辆在运营中出现行车安全事故，按《安全管理规定》追究当事人经济责任，经济损失包括直接经济损失和因此造成的停班损失、协调费用。

　　（三）不认真履行职责，管理措施不到位，导致事故发生的，处罚责任人200元。

　　（四）不依照公司相关规定的权限、程序和时间开展工作，对上级隐瞒问题或对工作中出现的问题不按规定进行处理和上报，对包庇、袒护、纵容、徇私舞弊的，处罚责任人500元。

　　（五）在处理安全事故过程中，责任人擅自调整责任比例，给公司造成损失和利益侵害的，处罚1000元。

　　（六）安全员、车队长、安全稽查主管、分管副总经理、总经理负安全事故连带责任，按事故造成的经济损失承担经济责任。所辖部门事故总损失超过2万元的部分，按5‰，3‰，2‰，1‰，1‰比例在当月工资中扣除。

　　第十一章安全事故应急预案

　　为认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，及时有效地开展安全生产事故应急救援机制，最大限度地减少事故所造成的损失，保障人民生命财产安全，特制定本预案。

　　一、事故应急救援工作原则

　　（一）统一指挥，分工负责，相互配合，快速高效；

　　（二）以事故发生单位为主组织自救；

　　（三）有关部门和个人事故发生单位承担施救费用；

　　（四）都必须支持、配合事故救援，并提供事故施救所需的一切便利条件；

　　二、应急小组及工作职责

　　公司成立事故应急救援工作领导小组，由公司总经理任组长，各部门负责人任副组长，各管理人员为成员。同时建立应急小分队，全面负责事故应急救援工作统一指挥、统一协调和统一行动，坚决服从公司调派，成员必须做到通讯24小时畅通。

　　（一）统一协调公司应急救援特大安全事故；

　　（二）组织制定并实施安全生产事故的应急救援计划；

　　（三）统一调配施救人员、资金、车辆、物资、器材；

　　（四）及时向公司安全生产应急救援小组汇报；

　　（五）必要时向交通主管部门请求支援应急救援工作；

　　（六）组织落实交通、安监部门交办的其它工作；

　　三、应急准备

　　（一）各部门应加强全员的安全教育，提高本部门防范特大安全生产事故的应急能力；

　　（二）不定期组织应急救援演练，保障应急能力；

　　（三）协调与各兄弟单位组织联系；

　　四、应急处理

　　（一）救援小组接到事故报告后，应立即向上级各有关部门报告；

　　（二）事故发生后，公司主要负责人、各部门负责人应迅速赶赴现场，组织有关人员协助有关部门保护现场，抢救伤员和物资，控制事态发展，最大限度地减少人员伤亡和经济损失；

　　（三）参加现场救援人员必须严格按照救援方案实施救援，未经指挥部批准，不得擅自改变计划；

　　五、责任追究

　　有下列行为之一的，对负有领导与管理责任的有关人员和其它直接责任人员，视情节和危害后果，公司追究其责任并给予行政处理；

　　（一）未实施应急预案致使怠误应急救援时机的；

　　（二）拒绝承担应急救援义务的；

　　（三）玩忽职守导致安全生产事故扩大的；

　　（四）对事故隐瞒不报、谎报或者故意拖延报告的；

　　（五）阻碍、干扰事故救援人员工作，或无正当理由拒绝接受调查，拒绝提供与事故有关情况和资料的；

　　（六）其它对安全生产事故应急救援工作造成危害的。

　　六、附则

　　本制度由公司通过后执行。

　　本制度与集团相关制度有冲突的，以集团制度为准。

　　运营公司的管理制度5

　　一.员工宿舍的入住与迁出

　　1.员工入住需做好宿舍现有设备器具的状态登记（如卫生间设施门窗床铺地板等），如有需要，拍照留证，与迁出员工做好交接，方可入住。

　　2.迁出员工需将个人床铺、抽屉、物品清理干净，并做好宿舍卫生后与入住员工进行交接。

　　二.宿舍员工应讲究卫生，保持室内、过道、楼梯的干净整洁，保持床铺以及个人物品的摆放整洁。

　　三.员工不得在宿舍内有聚餐、喝酒、赌博等不当行为。

　　四.宿舍内禁止做饭，且不得存在任何做饭器具（包括菜刀、砧板、电饭锅、电磁炉等），也不得存在任何做饭食材（包括大米、蔬菜肉类、油、各类调味料等）。

　　五.宿舍未经允许，不得有外来人入住，如有特殊情况，需上级批准后，方可入住，且负责宿舍财产安全。

　　六.提高警惕，做好防火防电，严防火灾事故的发生，不得出现酒精、妥善处理好烟头。

　　七.水电管理

　　1.宿舍严禁自行改装电源插座，更改线路电制。

　　2.未经公司允许，宿舍内不得存在电热管、电炉、电暖器等大功率搞耗器具（电水壶除外）。

　　3.宿舍用水标准：5吨/人/月，超出部分员工自理，由物业审核代收。

　　4.宿舍用电标准:夏季用电标准40度/人/月（冬季用电标准60度/人/月），超出部分员工自理，由物业审核代收。

　　八.宿舍内设备器具需爱惜使用,如造成损坏，需照价赔偿，根据宿舍交接登记清单溯源责任人.

　　九.运营部定期对宿舍进行检查，每周1次抽查，每月全体宿舍的检查。

　　十.处罚

　　1.宿舍存在卫生不合格，聚餐、喝酒、赌博等不当行为，未经允许，有外来人入住，未经允许的电器设备，第一次，口头警告；第二次，书面警告，且对宿舍员工上级罚款100元/人；第三次，对违反规定的宿舍内员工不再提供宿舍。

　　2.宿舍内存在做饭行为，且存在做饭食材，器具等，没收所有器具食材。第一次，口头警告并扣除下月餐补；第二次，书面警告并扣除下月餐补；第三次，辞退违反规定员工。

　　3.因违反规定，未做好防火防电，造成电火损失，由该员工承担所有损失，且报送公安局。

　　本制度由运营部执行，本制度自公布之日起实施。

　　运营公司的管理制度6

　　一、总则

　　1.目的

　　1.1将绩效与集团的经营战略紧密地联系起来，向集团及区域公司管理层提供及时、准确的绩效表现，从而督促和确保个人、部门、区域公司的目标与集团整体目标保持高度一致，发挥带动集团发展的作用。

　　1.2建立以绩效为导向的企业文化，促使集团总体绩效全面、持续提升。

　　1.3让员工认识到公司的期望与其当前自身能力之间的差异，了解自己应该在哪些方面得到提高，从而自发性地改善自身能力，提高员工的满意度和成就感。

　　2.适用范围

　　2.1除集团董事长以外的所有在职员工。

　　3.绩效考核原则

　　3.1公开原则：绩效指标设计与考核过程公开化、制度化;

　　3.2客观原则：用事实说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想;

　　3.3反馈原则：在指标设计时，主管必须与被考核者进行充分沟通和明确下一个周期的考核内容;在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题做出合理解释或及时修正;

　　3.4时限原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不涉及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。

　　二、绩效管理组织

　　1.集团绩效管理领导小组

　　1.1 集团绩效管理领导小组作为绩效管理的最终决策机构，致力于保证绩效考核结果的客观性以及绩效考核结果与集团战略的一致性。

　　1.2集团绩效管理领导小组组成：

　　1) 组长：集团总裁

　　2) 成员：集团副总裁及集团总裁指定的其他人员。

　　1.3集团绩效管理领导小组职责：

　　1) 负责集团绩效考核制度的制定与修改;

　　2) 审批集团总部各部门和各区域公司考核期内的考核指标、权重及评分标准，并指导、监督集团整体的绩效考核工作;

　　3) 就绩效考核体系运行中出现的重大问题进行研究、决策;

　　4) 负责对集团总部各部门及各区域公司的考核情况进行全面审查，确定最终考核结果、奖金发放系数等;

　　负责审核处理绩效考核过程中员工的最终申诉工作，以确保绩效考核工作公正公开地进行。

　　2.集团绩效管理执行小组

　　2.1集团绩效管理执行小组是集团绩效管理领导小组的办事机构，负责绩效管理的具体推进和实施。

　　2.2绩效管理执行小组组成：

　　1) 组长：集团分管绩效管理的副总裁

　　2) 副组长：审计总监

　　3) 组员：人力资源中心、财务管理中心人员和审计中心有关人员。

　　2.3集团绩效管理执行小组职责：

　　1) 负责集团绩效考核制度制订与修改的拟定工作;

　　2) 根据集团年度经营管理目标和发展战略规划进行绩效指标的分解，拟定集团总部各部门和各区域公司的年度和季度考核指标，权重及评分标准，负责集团总部各部门和各区域公司最终考核结果的发布;

　　3) 组织开展集团整体的绩效考核工作，对绩效考核过程中出现的问题及时解决;

　　4) 负责对集团总部各部门和各区域公司的考核，收集整理集团总部各部门对其内部员工的考核结果，进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议，并将考核结果资料移交人力资源部门统一备案;

　　5) 负责对集团总部各部门和各区域公司进行有针对性的绩效管理培训;

　　6) 对集团总部各部门和各区域公司的绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查;

　　负责审查绩效考核过程中员工的第二次申诉，并提出初步意见，提交公司绩效管理领导小组审核处理，以确保绩效考核工作公正、公开地进行。

　　3.区域公司绩效工作小组

　　3.1各区域公司成立绩效工作小组，作为区域公司绩效管理体系实施的组织保障，负责本区域公司绩效管理的组织、指导、监督和重要决策。

　　3.2 区域公司绩效工作小组须接受集团绩效管理执行小组对绩效管理工作的领导、指导、监督和纠偏指令。

　　3.3区域公司绩效工作小组作为区域公司绩效管理的最终决策机构，致力于保证绩效考核结果的客观性以及绩效考核结果与区域公司整体目标的一致性，并负责区域公司绩效管理的具体推进和实施。

　　3.4区域公司绩效工作小组组成：

　　1) 组长：区域公司董事长(或总经理)

　　2) 成员：区域公司总经理、副总经理、人力资源主管及区域公司董事长(总经理)指定的其他人员。

　　3.5区域公司绩效工作小组职责：

　　1) 审批区域公司各部门的绩效考核指标内容、考核标准、考核方式和考核流程等事项;

　　2) 组织区域公司各部门根据区域公司年度绩效计划进行绩效指标的分解和制定;

　　3) 组织开展区域公司的绩效考核工作，对绩效考核过程中出现的问题及时解决;

　　4) 对区域公司各部门进行考核，收集、整理、归档区域公司各部门对员工个人的考核结果，并进行考核成绩的计算、汇总、分析及提出考核结果的应用建议;

　　5) 负责对区域公司各部门绩效管理人员进行有针对性的绩效管理培训;

　　6) 对区域公司各部门绩效考核工作进行日常的指导、管理、监督与检查;

　　在规定时间内对区域公司绩效考核情况进行全面审查，确定考核结果，并向全公司通报。

　　4.各部门在绩效管理中的主要职责

　　4.1各部门(集团总部各部门、区域公司各部门)都是绩效管理的主体，都承担绩效管理的具体实施工作：

　　1) 配合区域公司绩效工作小组工作，提供相关数据并负责解释;

　　2) 对其他部门相关业绩指标进行评价;

　　3) 制定本部门员工绩效指标、标准和权重并负责推进实施;

　　汇总本部门员工考核结果，并按要求及时上报。

　　三、考核周期和考核关系

　　1.绩效考核周期

　　1.1集团和区域公司高层管理者(集团副总裁及各区域公司董事长和总经理)实行年度考核，但与区域公司季度考核结果挂钩。其他人员均采用季度考核和年终考核相结合的方式。

　　1.2集团总部各部门、各区域公司及区域公司各部门均采用季度考核和年终考核相结合的方式。

　　2.绩效管理时间安排

　　2.1季度考核：

　　每年4月、7月、10月、下年度1月1～7号回顾和总结集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工的绩效完成情况，并进行季度绩效考核结果的打分;

　　每年4月、7月、10月、下年度1月7～15制定集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工的季度绩效计划。

　　2.2年终考核：

　　每年1月1～15号对上一年度集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工绩效进行评价，并最终得到年度绩效考核结果;

　　每年1月15日到月末制定集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工的年度绩效计划。

　　注：实际工作时间如遇节假日顺延。

　　3.考核对象与考核关系

　　3.1对于集团和各区域公司高管、集团总部各部门、区域公司的年度和季度考核：集团绩效管理领导小组为最终考核人，集团绩效管理执行小组负责考核的具体实施。

　　3.2对于区域公司各部门的考核：区域公司绩效工作小组为区域公司各部门季度和年度绩效的直接考核人。

　　3.3对于个人的考核：个人的考核人为部门负责人或直接上级。

　　四、绩效计划制定

　　1.年度绩效计划制定

　　1.1集团年度绩效计划制定

　　集团每年11月以自身中期发展战略为基础，根据对市场需求、竞争环境、自身优劣势的分析研究，根据本年度经营管理状况制定下年度企业经营管理目标和重大任务，报董事会审批后执行。

　　根据批准的年度目标和重要任务，召开部门目标(关键业绩指标和重点工作目标)质询会，确定集团各部门的绩效指标，并设定相应的标准和权重。

　　1.2集团各区域公司年度绩效计划制定

　　区域公司年度绩效计划由集团绩效管理执行小组拟定，内容包括年度绩效指标(包括KPI、重点工作目标、加减分项)、权重和评分标准等，区域公司年度绩效计划由集团绩效管理领导小组审核，经集团总裁批准后发布。

　　区域公司年度绩效指标和目标依据以下内容制定：

　　集团战略规划和年度经营计划。

　　关键绩效指标库。

　　集团和区域公司历史数据。

　　市场竞争信息。

　　1.3区域公司各部门年度绩效计划制定

　　由区域公司绩效工作小组牵头，各部门参与制定，内容包括年度绩效指标(包括KPI、重点工作目标、加减分项)、权重和评分标准等，部门年度绩效计划由区域公司绩效工作小组审核，经区域公司董事长(总经理)批准后发布。

　　区域公司各部门年度绩效指标和目标的制定需体现出对区域公司绩效指标和目标的有效承接和支撑，以确保在实现部门年度绩效目标的同时能够实现区域公司年度绩效目标。

　　区域公司各部门年度绩效指标和目标依据以下内容制定。

　　区域公司年度绩效计划。

　　区域公司各项制度规范及重要的会议决议等。

　　区域公司各部门职责。

　　对部门的考核须体现出对公司规模与盈利的贡献、真正地重视客户、提升内部运营效率和人与组织和谐发展四个维度。

　　2.季度绩效计划制定

　　2.1区域公司季度绩效计划制定

　　由区域公司绩效管理工作小组拟定，报集团绩效管理领导小组审核，经集团总裁批准后发布。

　　区域公司季度指标和目标需体现出对区域公司年度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现季度绩效目标的同时能够实现年度绩效目标。

　　区域公司季度计划依据以下内容拟定。

　　区域公司年度绩效计划。

　　区域公司重要的会议决议等。

　　2.2区域公司各部门季度绩效计划制定

　　由部门分管领导和部门负责人共同拟定(季度绩效计划包含内容同年度绩效计划)，由区域公司绩效工作小组审核，经区域公司董事长(总经理)批准后发布。

　　区域公司各部门季度指标和目标需体现出对部门年度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现部门季度绩效目标的同时能够实现部门年度绩效目标。

　　部门季度计划依据以下内容制定。

　　区域公司年度绩效计划和季度绩效计划。

　　部门年度绩效计划。

　　区域公司重要的会议决议等。

　　部门职责。

　　2.3个人季度绩效计划制定

　　由部门负责人牵头，个人参与制定，个人季度绩效计划内容包括季度绩效指标(包括KPI、重点工作目标、加减分项)、权重和评分标准等，个人与部门负责人签字确认生效。

　　个人季度绩效指标和目标需体现出对部门季度绩效目标的有效承接和支撑，以确保在实现个人季度绩效目标的同时能够实现部门季度绩效目标。

　　个人季度绩效指标和目标依据以下内容制定。

　　部门年度绩效计划。

　　部门季度绩效计划。

　　部门工作计划。

　　所在岗位职责。

　　3.中期绩效目标调整

　　3.1区域公司的年度和季度绩效目标一经确定，不得随意更改，只有出现如下情况之一时，方可重新调整：

　　市场和经营环境发生重大变化，使得年度和季度绩效目标值难以实现或者过于容易实现的;

　　出现重大灾害等不可抗力且严重影响年度和绩效目标值实现的;

　　集团绩效管理领导小组经过讨论同意调整年度和季度绩效目标值的。

　　3.2 区域公司各部门年度和季度绩效目标计划的调整须经区域公司绩效工作小组同意。

　　3.3集团总部各部门年度和季度绩效目标计划的调整须经集团绩效管理领导小组同意或总裁特批。

　　五、过程监控与辅导

　　1.绩效监控辅导的目的

　　1.1使员工了解自己绩效努力的方向以及目前与绩效目标之间的差距;

　　1.2直接上级与员工共同分析和发现绩效差距的原因，并通过及时充分的双向沟通达成共识，并找到改善绩效的方法，帮助员工提高绩效水平;

　　1.3绩效的事前管理与改善，改善绩效管理关系和氛围;

　　1.4将绩效评估结果与专业技能的培养和人力资源的开发有机结合，激励符合集团和区域公司发展方向的个人表现。

　　2.绩效监控和辅导方式

　　2.1区域公司绩效监控辅导采取两种方式，分别为经常性辅导和反馈、定期召开绩效回顾会议。

　　2.2季度考核周期内前两个月对部门和个人绩效进行工作回顾，并填写《月度绩效回顾与总结》(详见附件一)。

　　员工月度绩效回顾由部门负责人和员工进行。

　　部门月度绩效回顾由部门分管领导和部门负责人进行。

　　2.3每年4月、7月、10月、下年度1月1～7号回顾和总结集团总部各部门、区域公司及其部门和全体员工的绩效完成情况，提交《季度绩效回顾与总结》(详见附件二)。

　　六、绩效评估

　　1.季度考核

　　1.1区域公司季度考核流程

　　区域公司负责人应于每季度初前7个工作日内填写完成区域公司上季度绩效目标完成情况，集团绩效管理领导小组在每季度前15个工作日之内完成对区域公司的季度绩效评估，报总裁批准。

　　1.2区域公司部门季度考核流程

　　区域公司绩效工作小组应于每季度初前5个工作日内完成各部门上季度绩效目标完成情况，各相关部门于每季度初前5个工作日之内协助提供与本专业相关的核实数据。

　　1.3个人季度考核流程

　　部门负责人应于下季度初前3个工作日内完成对下属的季度绩效评估，并将结果提交给分管领导审核，并将部门内员工考核结果提交给区域公司绩效工作小组。

　　1.4季度考核评分方法

　　部门和季度绩效评估依据绩效计划中确定的各项指标的评分标准和实际完成情况进行评分，结合权重计算最终绩效得分。

　　部门协作满意度评价由绩效工作小组统一组织，根据《部门协作满意度评价表》(详见附件三)进行打分。

　　重点工作目标依据《部门/个人工作目标》中确定的进度和质量标准，使用《重点工作目标评分表》(详见附件四)进行打分。

　　普通员工的个人职业化行为项根据《个人职业化行为评价表》(详见附件五)由部门负责人进行评价。

　　1.5季度考核绩效等级评定

　　季度考核区域公司绩效等级的评定：由集团绩效管理领导小组依据区域公司季度绩效表现进行审议后评定，集团总裁批准后发布。对应等级标准见下表：

　　季度考核部门绩效等级的评定：由区域公司绩效工作小组依据部门季度绩效表现进行审议后评定，区域公司董事长(总经理)批准后发布。对应等级标准同区域公司评定表：

　　季度考核个人绩效等级的评定：由区域公司绩效工作小组依据个人季度绩效表现进行审议后评定，董事长(总经理)批准后发布。对应等级标准见下表：

　　2.年度考核

　　2.1区域公司年度考核流程

　　区域公司负责人应于年度初前7个工作日内填写完成区域公司上年度绩效目标完成情况，集团绩效管理领导小组在年度前15个工作日之内完成对区域公司整体的年度绩效评估，报总裁审批。

　　2.2部门年度考核流程

　　区域公司绩效工作小组应于年度初前5个工作日内完成各部门上年度绩效目标完成情况，各相关部门于年度初前5个工作日之内协助提供与本专业相关的核实数据。

　　2.3个人年度考核流程

　　个人年度考核结果由部门负责人根据个人四个季度的考核结果的平均值计算得出，结果提交给分管领导审核后，将部门内员工考核结果提交给区域公司绩效工作小组。

　　2.4年度考核评分方法

　　年度考核评分方法同季度考核。

　　集团副总裁年度绩效得分=各区域公司平均季度绩效得分×50%+区域公司平均年度绩效得分×25%+分管集团部门平均年度绩效得分×25%

　　集团副总裁兼区域公司总经理年度绩效得分=(分管区域公司季度绩效平均得分×80%+其他区域公司平均季度绩效得分×20%)×50%+(分管区域公司年度绩效得分×80%+其他区域公司平均年度绩效得分×20%)×25%+分管集团部门平均年度绩效得分×25%

　　区域公司董事长/总经理年度实际绩效得分=区域公司平均季度绩效得分×50%+区域公司年度绩效得分×50%

　　区域公司部门年度实际绩效得分=部门年度绩效考核得分

　　员工年度绩效得分=四个季度考核平均绩效得分

　　2.5年度考核绩效等级评定

　　年度考核区域公司、部门和个人绩效等级的评定同季度考核。

　　3.考核后的绩效沟通与反馈

　　3.1在考核期结束后，直接上级(考核人)应与员工(被考核人)进行绩效沟通与反馈，绩效沟通与反馈采取绩效面谈的方式。

　　3.2绩效面谈时，直接上级(考核人)应与员工(被考核人)就考核结果进行讨论和充分交流，肯定成绩，发现问题，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施并确认下一考核期的考核内容。

　　3.3进行绩效面谈前，应准备以下材料：

　　员工《职位说明书》;

　　员工《绩效计划》;

　　直接上级认为必要的其他材料。

　　3.4绩效面谈应选择不受干扰的地点，直接上级应营造轻松、自然、坦诚的交流环境。

　　七、绩效结果应用

　　1.绩效结果应用于薪酬激励

　　高管薪酬组合为固定工资：绩效奖金=60：40;集团中层管理者(含各区域公司同等级别)薪酬组合固定工资：绩效奖金=70：30;集团中层副职管理者(含集团和各区域公司同等级别)薪酬组合固定工资：绩效奖金=80：20;其他人员薪酬组合固定工资：绩效奖金=90：10，绩效奖金中季度奖金总额和目标年终奖金各占50% ，季度奖金总额平均分配到四个季度为目标季度奖金。

　　1.1季度奖金兑现方法

　　区域公司目标季度奖金=除区域公司高管以外的所有任职者目标季度绩效奖金总额。

　　区域公司实际季度奖金=区域公司目标季度奖金×区域公司季度绩效奖金系数。

　　部门目标季度奖金=部门内员工目标季度奖金总额

　　部门实际季度奖金=部门目标季度奖金×部门季度绩效奖金系数×部门季度奖金调整系数

　　其中：

　　直管区域公司部门(不包括项目部)季度绩效奖金系数=直管区域公司部门季度绩效考核系数×80%+分管区域公司季度奖金系数×20%

　　部门季度奖金调整系数=区域公司实际季度奖金/∑(部门目标季度奖金×部门季度绩效奖金系数)

　　总监及部门经理实际季度奖金=个人目标季度奖金×个人季度绩效奖金系数×部门季度奖金调整系数

　　部门其他人员季度可分配奖金=部门实际季度奖金-总监及部门经理实际季度奖金

　　个人实际季度奖金=个人目标季度奖金×个人季度绩效奖金系数×个人季度奖金调整系数

　　其中：

　　总监及部门经理个人季度绩效奖金系数即为部门季度绩效奖金系数

　　个人季度奖金调整系数=部门其他人员季度可分配奖金/∑(个人目标季度奖金×个人季度绩效奖金系数)

　　1.2年度奖金兑现方法

　　区域公司目标年度奖金=除区域公司高管以外所有任职者目标年度奖金总额

　　区域公司实际年度奖金=区域公司目标年度奖金×区域公司年度绩效奖金系数

　　区域公司高管实际年度奖金=该高管目标奖金×该高管年度绩效奖金系数

　　部门目标年度奖金=部门内员工目标年度奖金总额

　　部门实际年度奖金=部门目标年度奖金×部门年度绩效奖金系数×部门年度奖金调整系数

　　其中：

　　直管区域公司部门(不包括项目部)年度绩效奖金系数=直管区域公司部门年度绩效奖金考核系数×80%+分管区域公司年度绩效奖金系数×20%

　　部门年度奖金调整系数=区域公司实际年度奖金/∑(部门目标年度奖金×部门年度绩效奖金系数)

　　总监及部门经理实际年度奖金=个人目标年度奖金×个人年度绩效奖金系数×部门年度奖金调整系数

　　部门其他人员年度可分配奖金=部门实际年度奖金-总监及部门经理实际年度奖金

　　个人实际年度奖金=个人目标年度奖金×个人年度绩效奖金系数×个人年度绩效奖金调整系数

　　其中：

　　总监及部门经理个人年度绩效奖金系数即为部门年度绩效奖金系数

　　个人年度奖金调整系数=部门其他人员年度可分配奖金/∑(个人目标年度奖金×个人年度绩效奖金系数)

　　2.绩效结果应用于职业发展

　　2.1员工晋升

　　年度绩效考核结果是决定员工是否晋升的主要依据，对于绩效等级为A(优秀)和连续两年绩效等级为B(良好)的员工，区域公司绩效工作小组经审核后，根据当时公司的用人需求情况和员工职业生涯发展规划，制定员工晋升(晋升是指职位、级别和薪酬的上调)提案，报集团总裁。

　　2.2工作调动

　　根据员工年度考核结果，对于绩效等级为E(差)和连续两年为D(需改进)的员工，公司可考虑调整岗位或安排待岗一年，不服从安排者公司另行处理;

　　年度绩效考核使被考核人与人力资源人员充分了解其水平，如果被考核人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在年度绩效考核结束后1个月内提出工作调动要求，经双方部门负责人同意并经区域公司董事长(总经理)审核后，报集团绩效管理领导小组批准。

　　2.3解聘

　　根据员工年度考核结果，对于绩效等级连续两年为E(差)和连续三年为D(需改进)或待岗3个月仍无法上岗的员工，公司有权解除劳动合同。

　　八、绩效考核申诉

　　1.申诉时限

　　1.1在季度或年度绩效考核过程中，员工若认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在得知考核结果3个工作日内向隔级主管领导和交区域公司绩效工作小组申诉，提交申诉报告。

　　1.2隔级主管和区域公司绩效工作小组10日内负责对申诉材料进行审核处理，若员工对处理结果感到不满意或隔级主管逾期未处理，员工有权直接向绩效管理执行小组提请二次申诉，由集团绩效管理执行小组向集团绩效管理领导小组报告，经集团绩效管理领导小组做最终决策。

　　2.申诉处理

　　2.1员工申诉时需要以书面形式(详见附件六)提交申诉报告，并由区域公司绩效工作小组负责将员工申诉报集团绩效管理执行小组记录备案。

　　2.2隔级主管(或绩效管理工作小组)在接到申诉后10个工作日内必须跟申诉人确认并对其申诉材料进行处理，若申诉如逾期没有受理或员工对处理结果感到不满意，申诉人可直接向集团绩效管理执行小组提请二次申诉，并由集团绩效管理执行小组对逾期行为进行处罚;

　　2.3集团绩效管理执行小组在接到申诉后10个工作日内必须跟申诉人确认并对其申诉报告进行审核，最终将处理意见提交集团绩效管理领导小组。如逾期没有受理，申诉人可直接向集团绩效管理领导小组再次提起申诉，集团绩效管理领导小组责成集团绩效管理执行小组处理，并对区域公司绩效工作小组和集团绩效管理执行小组的逾期行为进行处罚;

　　2.4集团绩效管理领导小组根据集团绩效管理执行小组提交的资料，决定是否需要召开由申诉人、申诉人绩效考核人、申诉人隔级主管、区域公司绩效工作小组组成的申诉评审会;如不需召开申诉评审会，则将书面结果反馈给申诉人;

　　2.5如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按月度或年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工月度或年度考核成绩，由集团绩效管理执行小组在申诉评审会完成后3天内考核结果存档并发送区域公司董事长(总经理);

　　2.6申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现绩效考核人在考核过程确有不公平行为，集团将采取相应的处罚措施。

　　九、绩效考核文档使用与保存

　　1.绩效考核文档保存格式

　　1.1员工绩效考核袋内考核文件按年度顺序排列，各年内季度考核文件再按时间顺序排列;

　　1.2各部门员工的绩效考核袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效考核档案袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考核袋顺序按员工编号排列。

　　2.绩效考核文档保存方法

　　2.1由区域公司办公室统一保管绩效考核文件，考核结果以绩效考核袋形式和电子文档形式存档，保存资料在3年后或员工离开公司半年后销毁;

　　2.2在季度绩效考核完成后10个工作日内，区域公司办公室必须将所有岗位员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作，同时将绩效考核资料备案给集团人力资源中心;

　　2.3在年度绩效考核完成后20个工作日内，区域公司办公室必须将所有岗位员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作，同时将绩效考核资料备案给集团人力资源中心;

　　2.4区域公司办公室需要妥善保存员工各年绩效考核文件以便相关部门查阅。

　　3.绩效考核文件查阅权限

　　3.1为了达到妥善保管绩效考核文件的目的，绩效考核文件设定查阅权限，以便于保密与管理。查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件必须签字;

　　3.2各部门负责人在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅;

　　为了解下属员工历年绩效考核情况;

　　在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况。

　　主管领导有权查阅分管部门员工绩效考核文件;

　　集团绩效管理领导小组和执行小组、区域公司总经理有权查阅公司全体员工绩效考核文件;

　　集团绩效管理领导小组和执行小组、区域公司董事长(总经理)有权打印、复印全体员工绩效考核文件;公司高管人员、区域公司办公室负责人在董事长(总经理)授权的条件下有权打印、复印全体员工绩效考核文件，其他人员无权复印员工绩效考核文件。

　　十、附则

　　1.本管理制度修订、解释权在集团绩效管理执行小组;

　　2.本管理制度自颁布之日起正式执行，原有考核方法自本制度公布之日起作废。

　　运营公司的管理制度7

　　第一章

　　总则

　　一、为加强仓库各项安全管理工作，确保仓库运营管理相关人、财、物安全，特制定本管理制度。

　　二、本制度适用于中国XX通信集团SS有限公司（以下简称“XXSS公司”）物流管理部门（含省公司及各市分公司）所属各仓库（以下简称“仓库”）的安全管理相关工作。

　　第二章组织机构

　　三、中XXSS公司物流管理部门所属仓库的安全管理组织机构分为省、市二级，省公司采购物流中心负责省级物流管理部门所属仓库安全工作的统一管理，并对市公司物流管理部门所属仓库的安全管理工作进行宏观指导；市公司物流管理部门则负责其所属的市级各仓库（含县、区分仓）安全工作的统一管理。

　　第三章管理原则

　　四、各级物流管理人员必须树立“坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理”的总体观念，按照“谁主管、谁负责”的原则，组织开展仓库日常安全生产及管理工作。

　　五、各级物流管理部门必须根据职责分工，按照分级管理、层层负责的原则，组织开展各项安全管理工作：做好人员、物品出入登记管理；做好消防及治安防范管理；做好燃气及相关设施、发电机油库、各类配电用房、高压锅炉、气体防护区、危废品（如废旧蓄电池等）存放区等各类危险源的安全管理，对进入危险源场所的人员进行安全提示、防护准备和引导；做好食品卫生安全管理，预防食物中毒等情况；做好信息安全管理；制定各类生产安全事故应急预案及应急准备。

　　六、各级仓库必须设置安全管理员。安全管理员必须认真学习各项安全防范规定，组织开展日常应急预案演练，熟悉各项应急准备方案。

　　七、如通过外包方式由合作方开展仓库各项管理的，应在外包合同中包含相关安全协议，明确合同双方安全工作职责。

　　以下按照不同专业和内容，分章节对各项安全管理工作进行规定。

　　第四章库区人员、物品出入管理

　　八、仓库工作人员凭有效工作证件进出。

　　九、各级仓库对提货、送货、来访人员以及各种车辆实行出入证准入和放行条管理制度，出入证和放行条由各级仓库发放。

　　十、仓库出入证和放行条必须专人（车）专用，一人一证（条）、一车一证（条）。

　　十一、提货、送货、来访人员需凭有效证件，在仓库设置的传达室或登记处进行登记，领取出入证后方可进入仓库库区。离开仓库时须登记离开时间，并交还出入证后方可离开。

　　十二、放行条由中XXSS公司物流管理部门或仓库现场管理单位开具，并在仓库现场备案。放行条须填写具体清晰的放行物资内容，并由中XXSS公司物流管理部门或仓库现场管理单位加盖公章。

　　十三、提货、送货人在库区等候提货、送货时，未经许可不得进入仓库库区，如因故需进入仓库库区，需经仓库现场主管批准且在库区工作人员陪同下方可进入仓库库区。

　　十四、非提货的来访人员如需进入库区，需经中XXSS公司物流管理部门仓管主管批准且在库区工作人员陪同下方可进入库区。

　　十五、所有车辆进入仓库时，如车内已载有货物并需携带出去的，须自觉在传达室处详细登记携带货物的详细情况，以便门岗进行查验。车辆离仓库门口时须接受门岗的开厢登车检查。

　　十六、凡有车辆出库，不管有无携带仓库内仓储物资离开的，须凭仓库出具的放行条进行核对，核对无误并记录离开时间后方能放行。

　　十七、办公、来访自行车、摩托车、小汽车只可停放在库区指定的停放区域，禁止进入库区。

　　第五章库区安全及消防管理

　　仓库必须遵循明确的安全及防火规定，具体如下：

　　十八、仓库的主要领导人（主要指省市公司物流管理部门）为安全及防火第一责任人，全面负责仓库的消防安全管理工作。仓库须设置安全管理员（我公司物流管理部门和仓库管理外包单位均需设置），组织开展仓库日常安全生产及防火安全管理工作。

　　十九、仓库安全管理制度须张贴于仓库明显位置。

　　二十、自建或租赁仓库必须至少符合丙二类消防等级安全要求，并按照有关规范设置必要的消防设施。

　　二十一、消防值班室须满足每班2人的值班规定，并实现7*24小时值班。值班人员必须持证（消防行业职业技能鉴定指导中心颁发建（构）筑物消防员证）上岗。

　　二十二、仓库管理外包单位作业人员在库区内必须身穿工作服，所有进出仓库存储区的人员必须做好安全防护工作，在物资堆放较高及多层货架区域(托盘散件物资需用打包膜缠绕后才能上架)必须配戴符合安全标准的安全头盔。

　　二十三、仓库管理人员（包括物流管理部门管理员和仓库管理外包单位现场管理人员）必须要熟悉储存物质的性质，参加过消防业务知识培训，做到“四知”，知物资性能、知灭火方法、知物资养护、知物资管理制度。

　　二十四、仓库管理人员必须做到“五要”、“五不准”。

　　五要：

　　1、要严格遵守安全用电的有关规定；

　　2、仓库电源要装分闸，电源开关要装在库外；

　　3、电线要穿管、敷设；

　　4、下班要切断电源；

　　5、对电器设备（空调、配电箱、应急灯、抽风换气设备、电动闸门以及各类开关电源等）要经常通知电工进行检查、维修保养；电工必须持证（相应高、低压电工证）上岗。

　　五不准：

　　1、不准在仓库内使用碘钨灯或大于60瓦的灯泡，在储存易燃、可燃物资或建筑耐火等级在三级以下的仓库内使用日光灯；

　　2、不准架设临时线路；

　　3、不准使用不合规格的保险装置；

　　4、不准在仓库内使用电熨斗、电炉、电烙铁、交流收音机和电视机；

　　5、不准在易燃易爆物品仓库内安装普通电器设备。

　　二十五、制定防火应急预案，每年至少举行一次消防演练，培训员工逃生、自救和灭火技能。

　　二十六、必须配备充分、完好、合用的消防器材并放置在明显且使用方便的地方。放置消防器材的地方严禁堆放其他物品，并须指定专人管理，定期检查维护，保持完整可用。

　　二十七、贯彻执行《XX通信集团SS公司消防设施维护实施细则》，做好消防设备日常维保（每月至少一次）和定期（每天一次）检查的工作，并登记备案；维保应聘用有资质、有实力的公司，确保任何时候消防设备、设施都是完好、有效运作。

　　二十八、仓库物质的存放应做到按类别整齐、规则，坚决执行“六不准”：

　　1、不准在仓库内吸烟及使用明火；

　　2、不准随意进行动火作业；

　　3、不准使用不合格的电器设备；

　　4、不准在库内住宿和让无关人员进入；

　　5、不准将性质相抵触，灭火方法不同的物品混存在一起；

　　6、不准堵塞库内的消防通道。

　　二十九、易燃易爆物品必须分别存放在专用区域中，不得随意乱放，存放对进入危险源场所的人员进行安全提示，告知其危险性并配足消防器材。

　　三十、各类废旧蓄电池必须划定专区集中保存。废旧蓄电池必须正放，不能叠放，做好防短路、防渗漏、防爆炸等措施，避免阳光暴晒。各类废旧蓄电池不得存放在室外堆场或半封闭临时建筑内。

　　三十一、严格安全管理制度，严禁火种入库，严禁在库内吸烟及动用明火，仓库内应设立禁火和逃生标志；库区因施工需动用明火时，须到物流管理部门办理临时施工审批手续，并制定妥善的防火措施，隔离易燃、易爆物品，施工过程有专人监护，做好各种防护措施，施工期间要及时清理现场。

　　第六章库区治安防范管理

　　三十二、仓库必须有明确的库区治安防范管理规定，规定具体如下：仓库主要领导人（主要指省市公司物流管理部门）为治安防范责任人，全面负责仓库治安防范的安全管理工作。仓库须设置安全管理员（我公司物流管理部门和仓库管理外包单位均需设置），组织开展日常治安防范安全管理工作。

　　三十三、仓库须根据环境安装必要的安全防范设施，如监控摄像头、红外报警等装置，监控录像保存时限必须满足一个月内可查阅要求。

　　三十四、仓库管理人员要做好对库区内门、窗、锁的日常管理，末班人员下班后，应将钥匙交到专职值班保管人员（保管人员可以是仓库主管或者仓管人员，需7*24小时值班）。

　　三十五、仓库要做好库区安全防范设施的日常维护保养（每月至少一次）和定期（每天一次）检查的工作，并登记备案；安全防范设施的维护保养应聘用有资质、有实力的公司，确保安保实施运转正常。

　　三十六、仓库必须制定治安防范应急预案，发生治安防范事件时按预案处理，及时采取补救措施。

　　第七章各类应急预案管理

　　三十七、仓库要根据相关预测做好台风、暴雨等自然灾害的监控和应急工作，制定具体应急预案并及时启动应急预案。

　　三十八、仓库要根据实际情况做好周边环境及形势的评估，制定具体防恐应急预案并及时启动应急预案。

　　三十九、仓库每季度至少组织一次安全生产全面检查，检查情况要向XXSS公司物流管理部门进行汇报；每半年至少组织和参与一次事故应急救援演练。

　　四十、仓库如发生事故，现场有关人员应及时报告，并根据相关应急预案迅速采取有效处理措施，组织抢救，防止事故扩大，不得隐瞒不报、谎报或者迟报，不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据。

　　第八章生产设备设施安全管理

　　四十一、库区内货物运输要做好安全保障及出发前的各项安全检查工作，货物装卸要确保人员人身安全，严格按规定装卸，严禁超载。对易燃、易爆产品须按规定做好防护措施，确保运输途中安全。

　　四十二、库区电梯应按设计标准使用和维护，使用单位应按时对电梯设备进行维护、保养，并严格按时聘请劳动安全技术部门对电梯进行安全检测。

　　四十三、叉车操作人员必须持特种设备操作证上岗，严格执行安全操作规则，加强对叉车日常维保和操作前检查，叉车维护、保养及检查情况要登记备查。

　　第九章食品卫生安全管理规定

　　为支持仓库园区开展连续生产工作，仓库园区可根据情况设置合理生活配套设施，如食堂、餐厅等。如相关生活配套设施日常运营属于物流部门负责管理，则相关设施除应严格执行前述各项安全规定外，还应严格执行相关食品卫生安全管理规定，具体如下：

　　四十四、做好预防食物中毒等食品卫生安全管理：食堂工作人员应养成良好的工作习惯，工作期间必须穿工作服戴口罩，各种厨具、餐具要固定放置并标明位置，使用工械具要严格按照操作流程，各种物品不得随意乱放，生熟食品及加工用具要分类置放，有咳嗽、腹泻、发烧、呕吐等疾病厨房工作人员必须离开食堂工作岗位，防止传染、中毒。饭食需留样存放冰柜保存三天。

　　四十五、无关人员严禁进入厨房。厨房等重要部位须安装摄像装置。易燃易爆等物品要按规定放置，燃气管道、用具须安装泄漏报警装置并配置足够消防器材(面积在100平米内配置泡沫灭火气瓶3个，每增50平方米配置多1个)。

　　四十六、食堂工作人员离开厨房前，必须将厨房内各种食品放置好，关好门窗，并检查各类电源开关、设备、炉灶煤气等设施。

　　四十七、应制定食品中毒应急预案，一但发生食品中毒事件须及时采取各项抢救措施。

　　第十章信息安全管理

　　四十八、各级系统操作人员应按权限进行操作，并保护好各自账号，严禁账号外借和公用。

　　四十九、严禁使用系统或设备等进行与物流管理无关的活动。

　　五十、仓库人员（包括物流管理部门人员和仓库管理外包单位现场人员）严禁私自下载、留存、篡改、买卖、交换与仓库生产运营有关信息。

　　五十一、对离职、离岗人员要及时进行权限调整或删除。

　　第十一章安全培训和档案归档管理

　　五十二、仓库管理单位应按照XXSS公司安全培训管理办法规定，结合专业特点有针对性地对相关从业人员进行安全教育培训，新员工（包括外包公司人员）岗前安全培训时间不得少于24学时，员工（包括外包公司人员）每年再教育培训时间不得少于8学时，培训教育结束后要本人签名确认。

　　五十三、仓库管理单位应按照本制度及相关法规要求，全面建立本部门、班组的安全规章制度、操作规程、安全教育培训、安全检查、应急演练等有关工作档案并进行归档，对日常工作中的通知、签到、图片、总结等资料也需妥善归档。

　　第十二章附则