企业管理信息化制度

时间：2022-08-10 08:52:21 制度我要投稿

企业管理信息化制度范本（精选10篇）

　　在日常生活和工作中，制度使用的频率越来越高，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编为大家整理的企业管理信息化制度范本（精选10篇），欢迎大家分享。

企业管理信息化制度范本（精选10篇）

　　企业管理信息化制度1

　　一、总则为了保护企业的信息安全，特订立本制度，望全体员工遵照执行。

　　二、计算机管理要求

　　1、管理员负责公司内所有计算机的管理，各部门应将计算机负责人名单报给管理员，管理员(填写《计算机地址分配表》)进行备案管理。如有变更，应在变更计算机负责人一周内向管理员申请备案。

　　2、公司内所有的计算机应由各部门指定专人使用，每台计算机的使用人员均定为计算机的负责人，如果其他人要求上机(不包括管理员)，应取得计算机负责人的同意，严禁让外来人员使用工作计算机，出现问题所带来的一切责任应由计算机负责人承担。

　　3、计算机设备未经管理员批准同意，任何人不得随意拆卸更换；如果计算机出现故障，计算机负责人应及时向管理员报告，管理员查明故障原因，提出整改措施，如属个人原因，对计算机负责人做出处罚。

　　4、日常保养内容

　　A、计算机表面保持清洁。

　　B、应经常对计算机硬盘进行整理，保持硬盘整洁性、完整性。

　　C、下班不用时，应关闭主机电源。

　　5、计算机地址和密码由管理员指定发给各部门，不能擅自更换。计算机系统专用资料(软件盘、系统盘、驱动盘)应由专人进行保管，不得随意带出公司或个人存放。

　　6、禁止将公司配发的计算机非工作原因私自带走或转借给他人，造成丢失或损坏的要做相应赔偿，禁止计算机使用人员对硬盘格式化操作。

　　7、计算机的内部调用

　　A、管理员根据需要负责计算机在公司内的调用，并按要求组织计算机的迁移或调换。

　　B、计算机在公司内调用，管理员应做好调用记录，《调用记录单》经副总经理签字认可后交管理员存档。

　　8、计算机报废

　　A、计算机报废，由使用部门提出，管理员根据计算机的使用、升级情况，组织鉴定，同意报废处理的，报部门经理批准后按《固定资产管理规定》到财务部办理报废手续。

　　B、报废的计算机残件由管理员回收，组织人员一次性处理。

　　C、计算机报废的条件：

　　(1)主要部件严重损坏，无升级和维修价值。

　　(2)修理或改装费用超过或接近同等效能价值的设备。

　　三、环境管理

　　1、计算机的使用环境应做到防尘、防潮、防干扰及安全接地。

　　2、应尽量保持计算机周围环境的整洁，不要将影响使用或清洁的用品放在计算机周围。

　　3、服务器机房内应做到干净、整洁、物品摆放整齐；非主管维护人员不得擅自进入。

　　四、软件管理和防护

　　1、职责：

　　A、管理员负责软件的开发购买保管、安装、维护、删除及管理。

　　B、计算机负责人负责软件的使用及日常维护。

　　2、使用管理：

　　A、计算机系统软件：要求管理员统一配装正版d专业版，办公常用办公软件安装正版ffce专业版套装、正版E管理系统，制图软件安装正版CAD专业版，杀毒软件安装安全杀毒套装，邮件软件安装闪电邮，及自主开发等各种正版及绿色软件。

　　B、禁止私自或安装软件、游戏、电影等，如工作需要安装或删除软件时，向管理员提出申请，经检查符合要求的软件由管理部员或在管理员的监督下进行安装或删除。

　　C、计算机负责人应管理好计算机的操作系统或软件的用户名、工号、密码。若调整工作岗位，应及时通知管理部员更改相关权限。不得盗用他人用户名和密码登录计算机，或更改、破坏他人的文件资料，做好局域网上共享文件夹的密码保护工作。

　　D、计算机负责人应及时做好业务相关软件的应用程序数据备份(刻录光盘)，防止因机器故障或被误删除而引起文件丢失。

　　E、计算机软件在使用过程中如发现异常或出现错误代码时，计算机负责人应及时上报管理员进行处理。

　　3、升级、防护：

　　A、如操作系统、软件需要更新及版本升级，则由管理员负责升级安装、购买等。

　　B、盘、软盘在使用前，必须先采用杀毒软件进行扫描杀毒，无病毒后再使用。

　　C、由管理员协助计算机负责人对计算机进行病毒、木马程序检测和清理工作，要求定期更新杀毒软件。

　　五、硬件维护

　　1、要求：

　　A、管理部员负责计算机或相关电脑设备的维护。

　　B、对硬件进行维护的人员在拆卸计算机时，必须采取必要的防静电措施。

　　C、对硬件进行维护的人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的设备复原。

　　D、对于关键的计算机设备应配备必要的断电、继电保护电源。

　　E、管理部员应按设备说明书进行日常维护，每月一次。

　　2、维护：

　　A、计算机的使用、清洁和保养工作，由计算机负责人负责。

　　B、管理员必须经常检查计算机及外设的状况，及时发现和解决问题。

　　六、网络管理

　　1、禁止浏览或登入反动、色情、邪教等不明非法网站、浏览非法信息以及利用电子信箱收发有关上述内容的邮件；不得通过互联网或光盘安装传播病毒以及黑客程序。

　　2、禁止私自将公司的受控文件及数据上传网络与拷贝传播。

　　七、维修流程当计算机出现故障时，应立即停止操作，上报公司管理员，填写《公司电脑维修记录表》；由管理员负责维修。

　　八、奖惩办法由于计算机设备是我们工作中的重要工具。因此，管理员将计算机的管理纳入对各计算机负责人的绩效考核范围，并将严格实行。从本制度公布之日起：

　　1、凡是发现以下行为，管理员有权根据实际情况处罚并追究当事人及其直接领导的责任，严重的则交由上级部门领导对其处理。

　　A、私自安装和使用未经许可的软件(含游戏、电影)，每个软件罚________元。

　　B、计算机具有密码功能却未使用，每次罚________元。

　　C、下班后，计算机未退出系统或关闭显示器的，每次罚________元。

　　D、擅自使用他人计算机或外设造成不良影响的，每次罚________元。

　　E、浏览登入反动、色情、邪教等不明非法网站，传播非法邮件的，每次罚________元。

　　F、如有私自或没有经过管理部审核更换计算机地址的，每次罚________元。

　　G、如有拷贝受控文件及数据，故意删除共享资料软件及计算机数据的，按损失酌情进行处罚。

　　2、凡发现由于：违章作业，保管不当，擅自安装、使用硬件和电气装置，而造成硬件的损坏或丢失的，其损失由责任人赔偿硬件价值的全部费用。

　　九、附则

　　1、本制度为公司计算机管理制度，要求每一位计算机负责人和员工都必须遵守该制度。

　　2、本制度由行政部负责编制与修改。

　　3、本制度由公司总经理批准后执行。

　　企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

　　劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

　　企业管理信息化制度2

　　第一章总则

　　第一条为了提高财务部门的工作效率，减小会计信息化带来的风险，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于财务部所有人员。

　　第三条本制度所指的财务信息化是指利用计算机信息技术代替人工进行财务信息处理，以及替代部分由人工完成的对会计信息进行分析和判断的过程。

　　第四条本制度所指的信息化会计档案是指存储在磁性介质或光盘介质的会计数据和计算机打印出来的书面等形式的会计数据，包括记账凭证、会计账簿、会计报表(包括报表格式和计算公式)等。

　　第二章财务信息化管理一般规定

　　第五条财务部的计算机只允许用作企业的会计、财务工作，禁止与财务工作无关的其他活动等。

　　第六条财务部的计算机专人专用，禁止交叉使用。

　　第七条企业会计信息的录入由专人负责，被指派人员保管好自己的账号与密码，严防泄露。

　　第八条会计人员搜集的原始凭证在录入计算机之前必须经由审核人员审核，审核人员做好审核记录。

　　第九条会计人员在计算机上编制记账凭证时，由审核人员上机审核并做好审核记录。

　　第十条会计人员打印出的账表由财务部负责人负责审核，定期报送主管领导审核。

　　第十一条财务人员每次使用计算机时必须使用不间断的电源，防止因断电导致核心数据丢失。

　　第十二条财务人员在每次下班前需将系统备份，防止数据丢失。

　　第十三条财务人员经过授权后定期存储与保存系统中的会计信息备份。

　　第十四条未经授权不得对会计软件进行修改、升级或更换硬件，否则造成的后果由当事人承担。

　　第十五条负责保管信息化会计档案的人员需定期检查，做好防火、防尘和防潮工作，防止存储介质损坏导致会计档案丢失。

　　第三章财务信息化账务处理

　　第十六条财务部应在每年或上年末建立新的会计年度的完整的账务文件根据现行财务制度，运用当前在用系统的规则正确地设置全部级次的会计科目，会计年度中间可以任意追加新的会计科目，但已制单或记账的会计科目不得修改或删除(账务的修改工作由系统管理员执行)。

　　第十七条转换会计年度时，应在新的会计年度开始后的20天内，完成结转各账户的年初手续，并保证数据检验平衡正确，年初余额在当年记账以前可以修改，当年记账以后如有调整，只能通过填制记账凭证进行。

　　第十八条任何登记入账的经济业务都必须填制记账凭证，摘要区规范填入，在机上填制的记账凭证编号应当连续，编号出现间断时，应在断号的第一张凭证上注明间断的编号，并在打印输出的该张凭证上注明断号的原因并签字盖章。

　　第十九条记账凭证必须经过复核人员签字后，才能根据其登记账簿，复核人员必须在屏幕上直接对机器存储的记账进行复核签字，同时要对打印输出的记账凭证或代用凭单进行签字盖章。同一张记账凭证，制单和复核不能是同一人。

　　记账凭证在记账以前必须打印输出(记账凭证清单)，没有打印输出的记账凭证不得登记入账。

　　第二十条总账及现金账和银行账均可采用计算机打印输出的活页账装订，出纳人员根据审核人员审查并准许报销的凭证，收入或付出款项，出纳人员可以不登记订本式日记账，如现金处理收支较多可根据需要自设辅助账。

　　单位每天必须将当日发生的现金收支数据输入计算机并据以计算出库存日报表，并在表上签字盖章。

　　第二十一条单位根据机器使用和人员分工情况以及工作需要，确定每月的记账期限，每月至少记账一次，每月月末以前应将当月所有收支及转账业务全部登记入账。至少每月核对一次总账，每季度核对一次明细账。

　　第二十二条必须将储存在机器内的账簿数据打印输出为书面账簿，会计账簿打印间隔时间不得超过一个月，平时可以只打印已满页的账簿数据，但每年年末必须将全部账簿数据打印输出。

　　第四章附则

　　第二十三条本制度由公司财务部制定，解释权、修改权归属财务部资产。

　　第二十四条本制度自下发之日起实施，修改时亦同。

　　企业管理信息化制度3

　　1.目的：规范员工对生产现场的整理，实现均?、安全、文明生产、提高业务素质，提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。

　　2.范围：公司生产车间

　　3.内容：

　　3.1质量管理

　　3.1.1各车间应严格执行《程序文件》的规定，履行自己的职责、协调工作。

　　3.1.2对关键过程按《程序文件》的规定严格控制，对出现的异常情况，要查明原因，及时排除，使质量始终处于稳定的受控状态。

　　3.1.3认真执行“三检”制度(自检、互检、巡检)，操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下工序，下工序对上工序的产品进行检查，不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过，预防措施不制定不放过。

　　3.1.4车间要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不合格的半成品不转序。

　　3.1.5严格划分“三品”（合格品、返修品、废品）隔离区，做到标识明显、数量准确、处理及时。

　　3.2工艺管理

　　3.2.1严格贯彻执行工艺规程。

　　3.2.2对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训，经考试合格并有师傅指导方可上岗操作，生产技术部不定期检查工艺纪律执行情况。

　　3.2.3严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行，按规定进行检查，做好记录。

　　3.2.4对原材料、半成品、零配件、进入车间后要进行自检，符合标准或有让步接收手续方可投产，否则不得投入生产。

　　3.2.5严格执行标准、图纸、工艺配方，如需修改或变更，应提出申请，并经试验鉴定，报请生产技术部审批后主可用于生产。

　　3.2.6合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。

　　3.2.7新制作的工装应进行检查和试验，判定无异常且首件产品合格方可投入生产。

　　3.2.8在用工装应保持完好。

　　3.2.9生产部门应建立库存工装台帐，按规定办理领出、维修、报废手续，做好各项记录。

　　3.2.10合理使用设备、量具、工位器具，保持精度和良好的技术状态。

　　3.3定置管理

　　3.3.1定置摆放、工件按区域按类放置，合理使用工位器具。

　　3.3.2及时运转、勤检查、勤转序、勤清理、标志变化，应立即转序，不拖不积，稳拿轻放，保证产品外观完好。

　　3.3.3做到单物相符，工序小票，传递记录与工件数量相符，手续齐全。

　　3.3.4加强不合格品管理，有记录，标识明显，处理及时。

　　3.3.5安全通道内不得摆放任何物品，不得阻碍

　　3.3.6消防器材定置摆放，不得随意挪作他用，保持清洁卫生，周围不得有障碍物.

　　3.4设备管理

　　3.4.1车间设备指定专人管理

　　3.4.2严格执行公司设备使用、维护、保养、管理制度，认真执行设备保养制度，严格遵守操作规程。

　　3.4.3做到设备管理“三步法”，坚持日清扫、周维护、月保养，每天上班后检查设备的操纵控制系统、安全装置、润滑油路畅通，油线、油毡清洁、油压油位标准、并按润滑图表注油，油质合格，待检查无问题方可正式工作。

　　3.4.4设备台帐卡片、点检记录、运转记录齐全、完整、帐卡相符、填写及时、准确、整洁。

　　3.4.5实行重点设备凭证上岗操作，做到证机相符.

　　3.4.6严格设备事故报告制度，一般事故3天内，重大事故24小时内报生产主管或公司领导.

　　3.4.7坚持八字要求，即:整齐、清洁、安全、润滑，做到“三好”“四会”“五项纪律”。

　　三好即：管好、用好、保养好。

　　四会：即会使用、会保养、会检查、会排除一般故障。

　　五项纪律：即：遵守安全操作规程、经常保持设备整洁，并按规定加油，遵守交接班制度；管好工具、附件、不得丢失；发现故障立即停车、通知维修人员检查、处理。

　　3.4.8设备运行中，要做到勤检查、勤调整、勤维修，不离岗（设备运行过程中），对设备响声、温度、压力有异常时应及时处理并报告。

　　3.4.9操作人员离岗位要停机，严禁设备空车运转。

　　3.4.10保持设备清洁，严禁泡、冒、滴、漏。

　　3.4.11设备应保持操作控制系统，安全装置齐全可靠。

　　3.5工具管理

　　3.5.1卡物相符，个人长期使用的工具做到领用卡与实物相符，丢失赔偿，使用量具时轻拿轻放，不敲刀刃具，不乱拆工装模具。

　　3.5.2各种工具量具刃具应按规定使用，严禁违章使用或挪作他用。

　　3.5.3精密、贵重工具、量具应严格按规定保管和使用。

　　3.5.4严禁磕、碰、划伤、锈蚀、受压变形。

　　3.5.5车间不得使用不合格的或已损坏的工具、量具、刃具。

　　3.6计量管理

　　3.6.1使用人员要努力做到计量完好、准确、清洁并及时送检。

　　A量具必须保持完好无损，零件、附件无丢失，出现上述情况之一者，必须及时送技术品质科以便检查、修理、鉴定。

　　B禁止使用过期或不合格量具，做到正确使用、轻拿轻放、严禁碰撞，使用后擦拭干净，较长时间不使用时要涂油，正确放置。

　　C所有在用计量器具必须按合格证书填写的有效期或技术部的通知自觉及时送检。

　　3.6.2凡自制或新购计量器具均送技术品质科检测中心检查，合格后办理入库、领出手续。

　　3.6.3严禁用精密度较高的计量工具测量粗糙工件，更不准作为他用，不得使用非法计量单位的量具。文件、报表、记录等不得采用非计量单位。

　　3.6.4凡须报废的计量器具，应提出申请报技术部。

　　3.6.5各单位应按需要合理配备计量器具。

　　3.6.6对不按规定使用计量器具或造成损坏、丢失者，应视情节进行批评教育或予以罚款。

　　3.7能源管理

　　3.7.1积极履行节能职责，认真考核。

　　3.7.2开展能源消耗统计核算工作。

　　3.7.3认真执行公司下达的能源消耗定额。

　　3.7.4随时检查耗能设备运行情况，杜绝跑、冒、滴、漏，消除长流水现象，严格掌握控制设备预热时间，杜绝空车运行。

　　3.7.5未经允许不得私接耗能设备、设施、器具。

　　3.8劳动纪律(同行政部下达的管理制度)

　　3.8.1车间可据公司制度，具体制定管理细则，报主管领导批准后实施。

　　3.8.2车间做到奖罚分明，帐目齐全，分配公开、公正。

　　3.8.3严格现场管理，要做到生产任务过硬、技术质量过硬、管理工作过硬、劳动纪律过硬、思想工作过硬。

　　3.8.4经常不定期开展内部工艺、纪律、产品质量自检自纠工作。

　　3.8.5积极参加技术培训，大力开展岗位练兵，努力达到岗位技能要求。

　　3.8.6认真填写各项记录、管制表、台帐、做到及时、准确、清晰、完整、规范。

　　3.9文明生产

　　3.9.1车间清洁整齐，各图表美观大方，设计合理，填写及时，准确清晰，原始记录、台帐、生产小票齐全、完整、按规定填写。

　　3.9.2应准确填写生产记录、内容包括设备、工装、工具、卫生、安全等。

　　3.9.3室内外经常保持清洁，不准堆放垃圾，下班提前5~10分钟进行地面清洁、设备保养、规范物品摆放。

　　3.9.4车间地面不得有积水、积油、尘垢（生产过程中允许有浮尘存在，但下班应该进行清理）。

　　3.9.5车间内管路线路设置合理、安装整齐、严禁跑、冒、滴、漏。

　　3.9.6车间内管沟、盖板完整无缺，沟内无杂物，及时清理，严禁堵塞。

　　3.9.7车间内工位器具、设备附件、工作台、工具箱、产品架各种搬运小车等均应指定摆放，做到清洁有序。

　　3.9.8车间合理照明，严禁长明灯，长流水，长风扇。

　　3.9.9坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象，每天下班要做到设备不擦洗保养好不走，工件不按规定放好不走，工具不清点摆放好不走，相关记录没填写好不走，工作场地不打扫干净不走。

　　3.9.10边角料及废料等分类放到指定地点保管。

　　3.10安全生产

　　3.10.1严格执行各项安全操作规程。

　　3.10.2经常开展安全活动，开好周例会，不定期进行认真整改、清除隐患。

　　3.10.3贯彻“安全第一、预防为主”

　　3.10.4按规定穿戴好劳保用品，认真执行安全生产。

　　3.10.5特殊工种作业应持特殊作业操作证上岗。

　　3.10.6学徒工及其他学员上岗操作应有师傅带领指导，不得独立操作。

　　3.10.7生产、检验记录即使填写，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管理以免丢失。

　　3.10.8非本工种人员或非本机人员不准操作设备

　　3.10.9重点设备（如数控中心），要专人管理，卫生清洁、严禁损坏。

　　3.10.10消防器材要确保灵敏可靠，定期检查更换（器材、药品），有效期限标志明显。

　　3.10.11加强事故管理，坚持对重大未遂事故不放过，要有事故原始记录及时处理报告，记录要准确，上报要及时。

　　3.10.12发生事故按有关规定及程序及时上报。

　　4、奖惩：

　　4.1生产部每周最少2次不定时对生产现场进行检查，按上述要求打分评比。

　　4.2生产部每天上下班对各生产场所进行检查，按上述要求进行打分、评比，进行全厂公示。对于全月综合评分超过90分，分别给予前三名100元、80元、50元的奖励。连续三月获奖的，奖金翻倍。

　　4.3对于全月评分不足60分的，每低于60分一分，罚款2元，并全厂通报。

　　4.4对于车间现场管理的奖惩金，在连同当月的工资一并发放。

　　5、执行：本规定自下发之日起第三天后执行。

　　企业管理信息化制度4

　　质量是企业生命，质量信息则是维持企业生命的血液，质量信息工作是全面质量管理的重要组成部分。为保证我厂质量信息畅通和信息资源的有效利用，特制定本制度。

　　一、信息的管理机构

　　1、供销科为企业质量信息的管理部门，负责全厂各种质量信息的收集，分析、反馈和处理工作。

　　2、各车间、科室的质量信息工作由各单位指定专人负责，从而组成我厂质量信息的管理网络，保证我厂质量信息的畅通。

　　二、质量信息管理（一）质量信息管理的主要任务

　　1、全面、及时、准确地收集各种质量信息。

　　2、对质量信息进行比较，分析、加工、整理后按规定程序进行传递的反馈。

　　3、利用各种质量信息，准确地反映和预测影响产品质量的主要因素，供领导决策。

　　4、掌握用户使用产品的情况，收集国内外同类产品的质量水平和发展动态。

　　（二）质量信息的处理

　　1、供销科按照质量信息管理规定填写质量信息反馈单，汇总到质检科，对反馈来的信息进行调查，核实，剔除不真实部分，以保证质量信息的准确性。为做好这项工作各科室要设专职或兼职质量信息员并建立质量信息台帐。

　　2、质检科经过对质量信息分析后，确定由责任部门进厂处理，责任部门要填写信息记录单，并将处理情况反馈给质检科并结案归档。

　　3、为了促进质量信息的正常运运行和有效利用，对开展质量信息处理不当，耽误信息传递的给予批评和处罚。

　　企业管理信息化制度5

　　1、信息的概念及特征

　　(一)信息的概念

　　信息被理解为预先不知道的事件或事物的报道或者指在观察中得到的数据、新闻和知识。

　　一般来讲，信息可以界定为由信息源(如自然界、人类社会等)发出的被使用者接受和理解的各种信号。作为一个社会概念信息可以理解为人类共享的一切知识或社会发展趋势，以及从客观现象中提炼出来的各种消息之和。

　　在管理科学领域中，信息通常被认为是一种已被加工或处理成特定形式的数据。或者说信息是反映客观事物规律的一些数据，因此是我们进行决策的依据在工程建设监理工作中信息是一项极其重要的资源，而且还可反复使用。

　　信息并非事物本身，而是表征事物之间联系的消息、情报、指令、数据和信号。

　　信息和数据的区别是，数据是未加工的信息而信息是数据经过加工以后的、能为某个目的使用的数据。

　　信息一词的定义，目前没有统一的提法，如信息是指可以用语言、文件、数据、图表、图形或其他可以让使用者识别的信号来表示的。并可以进行传递、处理及应用的对象；信息是帮助人们做出正确决策的知识等等。信息与决策密切相关，信息通过决策体现其自身的价值，正确的决策必须依靠足够的可靠信息。

　　(二)信息的特征

　　(1)信息是可以识别的人们可以通过感观或各种检测物段，直接或间接地识别。经过识别的信息可以用语言、文字、图像、数据等表示出来。

　　(2)信息是可以转换的它可以从一种信息形式转换成另一种信息形式。如语言、文字、图像、数据等信息形式也可转换成计算机代码、电讯号信息反之，亦可。

　　(3)信息是可以存贮的计算机可借助于内存储器和外存储器两部分来实现信息的存贮。

　　(4)信息是可以处理的计算机通过人编的计算机软件来实现信息的自动化处理。

　　(5)信息是可以传递借助于电子数据管理技术和计算机网络技术，使信息可以传递并实现信息资源共享。

　　(6)信息是可以再生的信息经计算机处理后可以用显示、打印、绘图等形式再生

　　(7)信息具有有效性和无效性即自己工作范围内的信息是有效的，自己关心的信息是有效的，否则是无效的。当然，对别人来说也可能是有效的。

　　2、监理信息分类、构成及特点

　　(一)监理信息的分类

　　为了有效地管理和应用工程建设监理信息，需将信息进行分类。按照不同的分类标准可将工程建设监理信息分为不同的类型，具体分类

　　(1)按照工程建设监理职能划分为:

　　①投资控制信息

　　内容:如各种投资估算指标，类似工程造价，物价指数，概(预)算定额，建设项目投资估算，设计概预算，合同价，工程进度款支付单竣工结算与决算，原材料价格，机械台班费，人工费，运杂费，投资控制的风险分析等。

　　②质量控制信息

　　内容:如国家有关的质量政策及质量标准，项目建设标准，质量目标的分解结果，质量控制工作流程，质量控制工作制度，质量控制的风险分析，质量抽样检查结果等。

　　③进度控制信息

　　内容:如工期定额，项目总进度计划，进度目标分解结果，进度控制工作流程，进度控制工作制度，进度控制风险分析，某段时间的施工进度记录等。

　　④合同管理信息

　　内容:如国家有关法律规定，建设工程招标投标管理办法，建设工程施工合同管理办法，工程建设监理合同，建设工程勘察设计合同，建设工程施工承包合同，土木工程施工合同条件，合同变更协议，建设工程中标通知书，投票书和招标文件等。

　　⑤行政事务管理信息。

　　内容:如上级主管部门、设计单位、承包商、业主来函文件，有关技术资料等。

　　(2)按照工程建设监理信息来源划分为:

　　①工程建设内部信息

　　内容:内部信息取自建设项目本身。如工程概况，可行性研究报告，设计文件，施工组织设计，施工方案，合同文件，信息资料的编码系统，全文制度监理组织机构，监理工作制度监理委托合同，监理规划，项目的投资目标，项目的质量目标，项目的进度目标，项目的质量目标，项目的进度目标等。

　　②工程建设外部信息

　　内容:来自建设项目外部环境的信息称为外部信息。如国家有关的政策及法规，国内及国际市场上原材料及设备价格，物价指数，类似工程的造价，类似工程进度，投标单位的实力，投票单位的信誉，毗邻单位的有关情况等。

　　(3)按照工程建设监理信息稳定划分为:

　　①固定信息

　　内容:固定信息是指那些具有相对稳定性的信息，或者在一段时间内，可以在各项监理工作中重复使用而不发生质的变化的信息，它是工程建设监理工作的重要依据。这类信息有:

　　a定额标准信息。这类信息内容很广，主要是指各类定额和标准。如概预算定额，施工定额，原材料消耗定额，投资估算指标，生产作业计划标准，监理工作制度等；

　　b计划合同信息。指计划指标体系，合同文件等；

　　c查询信息。指国家标准，行业标准，部分标准，设计规范，施工规范，监理工程师的人事卡片等。

　　②流动信息

　　内容:即作业统计信息，它是反映工程项目建设实际进程的实际状态的信息，它随着工程项目的进展而不断更新。这类信息时间性较强，一般只有一次使用价值。如项目实施阶段的质量、投资及进度统计信息，就是反映情况在某一时刻项目建设的实际进程及计划完成情况。再如，项目实施阶段的原材料消耗量、机械台班数、人工工日数等。及时收集这类信息并与计划信息进行对比分析是实施项目目标控制的重要依据是不失时机的发现、克服薄弱环节的重要手段。在工程建设监理过程中，这类信息的主要表现形式是统计报表。

　　(4)按照工程建设监理活动层次划分为:

　　①总监理工程师所需信息

　　内容:如有关工程建设监理的程序和制度监理目标和范围，监理组织机构的设置善承包商提交的施工组织设计和施工技术方案，建设监理委托合同，施工承包合同等。

　　②各专业监理工程师所需信息

　　内容:如工程建设的计划信息，实际进展信息，实际进展与计划的对比分析结果等，监理工程师通过掌握这些信息可以及进了解工程建设是否达到预期目标并指导其采取必要措施，以实现预定目标。

　　③监理检查员所需信息

　　内容:主要是工程建设实际进展信息，如工程项目的日进展情况。这类信息较具体、详细，精度较高，使用频率也高。

　　(5)按照工程建设监理阶段划分:

　　①设计阶段

　　内容:如可行性研究报告及设计任务书，工程地质和水文地质勘察报告，地形测量图，气象和地震烈度等自然条件资料，矿藏资源报告，规定的设计标准国家或地方有关技术经济指标和定额，国家地主的监理法规等。

　　②施工招标阶段

　　内容:如国家批准的概算，有关施工图纸及技术资料，国家规定的技术经济标准、定额及规范，投标单位的实力，投标单位的信誉，国家和地方颁布的招投票管理办法等。

　　③施工阶段

　　内容:如施工承包合同，施工组织设计、施工技术方案和施工进度计划，工程技术标准工程建设实际进展情况报告，工程进度款支付申请，施工图纸及技术资料，工程质量检查验收报告，工程建设监理合同国家和地方的监理法规等。

　　(二)监理信息的构成

　　(1)、文字图形信息:勘察、测绘、设计图纸及说明书、计算书、合同、工作条例及规定施工组织设计、情况报告、原始记录、统计图表、报表、信函等。

　　(2)、语言信息:口头分配任务、指示、汇报、工作检查、介绍情况、谈判交涉、建议、工作讨论和研究、会议等。

　　(3)、新技术信息:通过网络、电话、电报、电传、计算机、电视、录像、录音、广播等现代化手段及处理信息。

　　(三)监理信息的特点

　　(1)信息量大

　　因为监理的工程项目管理涉及多部门、多专业、多环节、多渠道，而且工程建设中的情况多变化，处理的方式又多样化，因此信息量也特别大。

　　(2)信息系统性强

　　由于工程项目往往是一次性(或单件性)；即使是同类型的项目，也往往因为地点、施工单位或其他情况的'变化而变化。因此虽然信息量大，但却都集中于所管理的项目对象上，这就为信息系统的建设和应用创造了条件。

　　(3)信息传递中的障碍多

　　传递中的障碍来息于地区的间隔、部门的分散、专业的隔阂，或传递的手段落后，或对信息的重视与理解能力、经验、知识的限制。

　　(4)信息的滞后现象

　　信息往往是在项目建设和管理过程中产生的，信息反馈一般要经过加工整理传递以后才能到达决策者手中，因此是滞后的，倘若信息反馈不及时，容易影响信息作用的发挥而造成失误。

　　3、信息对监理工作的作用

　　(一)监理决策的依据

　　决策是建设监理的首要职能，它的正确与否，直接影响到工程项目建设总目标的实现及监理单位的信誉。建设监理决策正确与否，又取决于各种因素，其中最重要的因素之一就是信息。没有可靠的、充分的、系统的信息作为依据，就不可能做出正确的决策。

　　(二)信息是监理工程师实施控制的基础

　　控制的主要任务是指计划执行情况与计划目标进行比较，找出差异，对比较的结果进行分析，排除和预防产生差异的原因，使总体目标得以实现。

　　为了进行有效的控制，监理工程师必须得到充分的、可靠的信息。为了进行比较分析及采取措施来控制工程项目投资目标、质量目标及进度目标，监理工程师首先应掌握有关项目三大目标的计划值，它们是控制的依据；再者，监理工程师还应了解三大目标的执行情况。只有这两个方面的信息都充分掌握了，监理工程师才能正确实施控制工作。

　　4、监理信息的管理

　　(一)建设信息管理系统

　　信息管理系统是指对信息的收集、整理、处理、储存、传递与应用等一系列工作的总称。信息管理的目的就是根据信息的特点，有计划地组织信息沟通，以保持决策者能及时、准确地获得相应的信息。为了达到信息管理的目的，必须把握信息管理的各个环节；正确运用信息管理手段；掌握好信息处理过程中每个环节，包括收集、加工、传递、存贮、提供等，这就是构成了信息管理系统。

　　信息管理系统包括设计信息沟通渠道、建立信息管理组织和信息管理制度等。

　　设计信息沟通渠道的目的是保证信息流畅通无阻；信息管理组织和管理制度是系统管理所必须的条件。信息管理组织有人工管理信息系统和计算机管理信息系统。

　　(二)掌握信息来源，进行信息收集

　　收集监理原始信息是很重要的基础工作。监理信息管理工作的质量优劣，很大程度上取决于原始资料的全面性和可靠性。

　　施工阶段的信息收集，可从施工准备期、施工期、竣工保修期三个子阶段分别进行。

　　①施工准备期

　　施工准备期是指从建设工程合同签订到项目开工阶段，在施工招投标阶段监理未介入时，本阶段是施工阶段监理信息收集的关键阶段，监理工程师应该从如下几点入手收集信息:

　　a监理大约，施工图设计及施工图预算，特别要掌握结构特点，掌握工程难点、要点、特点、掌握工业工程的工艺流程特点、设备特点，了解工程预算体系(按单位工程、分部工程、分项工程分解)，了解施工合同。

　　b施工单位项目经理部组成，进场人员资质；进厂设备的规格型号、保修记录；施工场地的准备情况；施工单位质量保证体系及施工单位的施工组织设计，特殊工程的技术方案，施工进度网络计划图表；进场材料、构件管理制度；安全保安措施；数据和信息管理制度；监测和检验、试验程序和设备；承包单位和分包单位的资质等施工单位信息。

　　c建设工程场地的地质、水文、测量、气象数据；地上、地下管线，地下洞室，地上原有建筑物及周围建筑物、树木、道路；建筑红线，标高，坐标；水、电、气管道的引入标志；地质勘察报告，地形测量图及标桩等环境信息。

　　d施工图的会审和交底记录；开工前监理交底记录；对施工单位提交的施工组织设计按照项目监理部要求进行修改的情况；施工单位提交的开工报告及实际准备情况。

　　e本工程需遵循的相关建筑法律、法规、规范和规程，有关质量检验、控制的技术法规和质量验收标准。

　　②施工实施期

　　施工实施期收集的信息应该分类并由专门的部门或专为分级管理，项目监理工程师可从以下方面收集信息；

　　a施工单位从员，设备，水、电、气等能源的动态信息。

　　b施工期气象情况的中长期趋势及同期历史数据，每天不同时段动态信息，特别是在气候对施工质量影响较大情况下，更要加强收集气象数据。

　　c建筑原材料、半成品，成品、构配件等工程物资的进场，加工、保管、使用等信息。

　　d项目经理部管理程序；质量、进度、投资的事前、事中、事后控制措施；数据采集来源及采集、处理、存储、传递方式；工序间交接制度事故处理制度施工组织设计及技术方案执行的情况；工地文明施工及安全措施等。

　　e施工中需要执行的国家和地方规范、规程、标准；施工合同执行情况。

　　f施工中发生的工程数据。如地基验槽及处理记录，工序间交接记录，隐蔽工程检查记录等。

　　g建设材料测试项目有关信息:如水泥、砖、砂石、钢筋、外加剂、混凝土、防水材料、回填土等。

　　h设备安装的试运行和测试项目有关的信息:如电气接地电阻、绝缘电阻测试，管道通水、通气、通风试验等。

　　i施工索赔相关信息索赔程序，索赔依据、索赔证据索赔处理意见等。

　　②竣工保修期

　　竣工保修期阶段要收集的信息有:

　　a工程准备阶段文件如立项文件，建设用地、征地、拆迁文件，开工审批文件等。

　　b监理文件如监理规划，监理实施细则，有关质量问题和质量事故的相关记录，监理工作总结以及监理过程中各种控制和审批文件等。

　　c施工资料分为建筑安装工程和市政基础设施工程两大类分别收集。

　　d竣工图分建筑安装工程和市政基础设施工程两大类分别收集。

　　e竣工验收资料如工程竣工总结、竣工验收备案表、电子档案等。

　　在竣工保修期，监理单位按照现行《建设工程文件归档整理规范》(gb/t50328-2001)收集监理文件，并协助建设单位督促施工单位完善全部资料的收集、汇总和归类整理。

　　(1)搞好信息加工整理和储存

　　对于收集到的资料、数据要经过鉴别、分析、汇总、归类、作出推测、判断、演绎，这是一个逻辑判断推理的过程；现在往往借助于电子计算机进行工作。

　　有价值的原始资料，数据及经过加工整理的信息要长期积累，以备查阅。

　　现在，建立监理信息的编码系统、采用电子计算机数据库或其他微缩系统，可以提高数据处理的效率、节省存储的时间和空间。

　　(2)监理信息的处理

　　1、处理的要求

　　要使信息能有效地发挥作用，就要求信息处理必须符合及时、准确、适用、经济的原则。

　　及时即信息的传递速度要快，准确即要求信息能反映实际情况，适用即信息符合实际工作的需要，经济即指信息处理方式符合经济效果的要求。

　　2、处理的内容

　　信息处理一般包括收集、加工、传输、存储、检索和输出等六项内容。

　　①收集收集是指对原始息的收集，是很重要的基础工作。

　　②加工信息加工是信息处理的基本内容，其目的是通过加工为监理工程师提供有用的信息。

　　③传输传输是指信息借助于一定的载体在监理工作的各参加部门、各单位之间的传输。通过传输，形成各种信息流，畅通的信息流是监理工作顺利进行的重要保证。

　　④存储存储是指对处理后的信息的存储。

　　⑤检索监理工作中既然存储了大量的信息，为了查找方便，就需要拟定一套科学的、迅速查找的方法和手段，这就称之为信息的检索。

　　⑥输出输出是指将信息按照需要编印成各类报表和文件，以供监理工作使用。

　　3、处理的方式

　　信息处理的方式有手工处理、计算机处理等方式。

　　①手工处理方式在信息的处理过程中，主要依靠人工收集、填写原始资料，人工用笔、珠算、计算机等进行计算，计算结果由人工编制文件、报表，并由档案室保存和存储资料。信息的输出也依靠电话、传真机或信函发出文件、通知、报表等。

　　②计算机处理方式计算机处理方式是利用电子计算机进行数据处理，它可以接受资料、处理和资料、提供处理结果。

　　由于监理工作中不仅有大量的信息，而且对信息的正确性、及时性等也有较高的质量要求，倘若仅依靠手工处理方式是很难胜任的。必须借助于电子计算机存贮量大，可集中存贮有关的信息，能高速准确地处理监理工作需要的信息，能方便地形成各种监理工作需要的报表等特点，因此，要优先选用计算机处理方式。

　　4、监理管理信息系统

　　(一)监理管理信息系统的概念

　　所谓工程建设监理信息系统，是一个由人、计算机等组成的能进行工程建设监理信息的收集、加工整理、存储、检索、传递、维护和使用的集成化系统，它也是一个计算机辅助管理系统。

　　工程建设监理信息系统的总体概念如下图:

　　从上图中可以看出，工程建设监理信息系统是一个由进度控制、质量控制、投资控制、安全控制及合同管理等多个子系统构成的综合系统。

　　(二)工程建设监理信息系统的基本结构

　　工程建设监理信息系统是一个信息处理体系，它为不同的监理职能和不同的监理层次提供信息服务，其基本结构如下图:

　　信息源信息处理机信息接理机

　　(三)监理信息系统的建立条件

　　建立监理信息系统一般应具备以下条件:

　　①具有一定的科学管理工作基础信息系统是在科学管理的基础上发展起来的。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、科学的管理方法和完整准确的原始数据的基础上，才能考虑建立监理信息系统的问题。为了适应计算机管理的要求，监理工作者首先必须逐步实现管理工作的程序化，管理业务的标准化，报表文件的统一化，数据资料的完善化和代码化。

　　②建立一支专业队伍在信息系统的建立和使用过程中，必须配备一套专业人员，如系统分析员、系统设计师、程序编制人员、计算机的操作人员、硬软件维护人员等。

　　③要有相应的机器设备配备一套适用的计算机体系和通讯设备是监理信息系统的物质基础。

　　④领导的决心和魄力信息系统是一个牵扯到组织的整个管理体制、管理方法、人事安排等诸多因素的全局性问题，这些问题必须靠领导才能解决。因此，领导的决心是魄力是建立信息系统的重要条件。

　　(四)工程建设监理信息系统的构成

　　构成工程建设监理信息系统的主要部分有硬件、软件、数据库、操作规程和振作人员等。

　　①硬件硬件指的是计算机及其有关的各种设备。硬件必须提供输入、输出、通信、存储数据和程序，进行数据处理等功能。

　　②软件软件分系统软件和应用软件。系统软件主要用于计算机的管理、维护、控制以及程序的装入和编翻译等工作；应用软件是指挥计算机进行数据处理的程序。

　　③数据库数据库是系统中数据文件的逻辑组合，它包含了所了应用软件使用的数据。这些数据存放在外部存储器的物理介质上，如磁带、硬磁盘、软磁盘、光盘等。

　　④操作规程正规的操作规程是以手册或说明书之类的物理形式存在的，系统需要的主要规程有三种:

　　a用户手册。用户手册供系统用户在记录数据、利用终端输入或检索数据、使用系

　　统输出结果等场合使用。

　　b操作手册。操作手册供计算机操作人员使用。

　　c运行手册。运行手册供数据准备人员进行输入准备时使用。

　　⑤操作人员操作人员主要包括计算机振作人员、程序设计员系统分析员、信息系统管理人员数据管理员等。

　　企业管理信息化制度6

　　为了规范公司项目招投标管理，经公司会议研究决定，所有项目实行报备制度，由总裁办公室统一管理，并规范如下:

　　一、项目登记流程:

　　1、拟跟踪的项目须在总裁办进行项目信息登记，所有项目信息登记后才为有效信息。由经营部总经理进行登记。xx总经理电话xx2，手机:xx6，邮箱:xxxm。

　　2、进行项目信息登记时，首先到xx总经理处查询项目状态，在经查询无人登记之后，将项目信息录入公司项目管理数据库中，并给登记人员相关回执。

　　3、项目信息登记必须详细，见附件《项目登记表》要求。

　　4、若项目名称信息登记出现异议，以总裁办登记资料详细者优先。

　　5、对于集团性质的战略合作伙伴，任何业务人员只能登记该合作伙伴的某一具体项目，否则为无效登记。

　　二、项目数量管理要求:

　　1、每名副总裁名下最多可登记40个项目信息。

　　2、每名总经理名下最多可登记30个项目信息。

　　3、每名高级经理名下最多可登记20个项目信息。

　　4、非公司正式编制的合作方最多可登记10个项目信息。

　　三、项目登记制度为排他性制度，公司保护已登记人员的项目跟踪优先权，后登记人员想参与已登记人员的项目，须按如下方法处理:

　　1、新登记人员应主动与原登记人员自行协商合作事宜。如能协商一致，则把该项目的登记人员改为合作登记。

　　2、如协商无法达成合作意向，则由副总裁或总经理进行协商。

　　3、如若副总裁或总经理协商不成功，则以谁先获取标书作为由谁跟进此项目的标准，另一方自动退出。

　　四、公司每年年初和年终中各进行一次项目信息库清查工作。

　　对于超过一年以上且无合理解释的在途跟踪项目给予删减，项目删减前将通知登记人员和其主管领导，并报公司领导批准后执行。

　　五、项目信息库清查调整按以下规定执行。

　　1、项目信息登记人超过所规定数量，业务人员自行调整更换，调整出来的信息，进入公司的公共项目信息库。

　　2、如有员工或合作伙伴所登记项目超过限制数量，总裁办通知其本人进行项目登记的调整，如果十个工作日内未按总裁办要求进行调整，总裁办有权自行对其所登记的项目进行调整。

　　3、其他人员跟踪公共项目信息库中项目并中标者，从中标人员提成中扣出一万元作为信息费奖励给最初登记人员。

　　六、此前所发布的项目信息登记管理制度废止。本规定自二零一四年一月八日起执行。

　　企业管理信息化制度7

　　第一章总则

　　第一条为作好信息管理，加快我校信息化建设步伐，提高信息资源的运作成效，结合具体情况，制定本制度。

　　第二条本管理制度中关于信息的定义：

　　1、行政信息：在我校内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理，各别属于机密的信息则不允许非核心人员私自传送和带走。

　　2、市场信息：对于学员文件、来往传真、电话、档案；应用的电话记录、报价、合同、方案设计、等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理表现为学员信息、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。

　　第三条信息管理工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上，严格执行保密纪律，以提高我校效益和管理效率，服务于全校总体的经营管理为宗旨。

　　第四条信息管理工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针，细致到位，准确快速，在学校经营管理中降低信息传达的失误失真延迟，有力辅助行政管理和经营决策的执行。

　　第五条总校及下属各工作点、机构的信息工作，都必须执行本制度。

　　第二节信息管理机构与相关人员

　　第六条学校信息室，以及各信息机构配备专职或兼职信息人员。

　　第七条各科部依据《行政管理条例》负责相关行政信息的日常管理。信息管理根据业务工作需要，配备必要的电脑技术人员、文员。

　　第八条学校信息室负责我校整个系统的信息管理工作，负责所有信息的汇总和档案管理。对全系统的信息管理工作负责。

　　第九条各科部负责人主要负责行政信息的管理。

　　第十条学校信息室信息专员，主要负责市场信息的系统化、专业化管理。企业信息专员分为行政信息和市场信息两个岗位。

　　企业信息专员主要职责如下：

　　1、执行总经理办公会议的决议，参与编制总经理办公室主持的信息管理制度。（行政信息专员）

　　2、在业务中心总监指挥下，负责市场经营中各类信息的采集、处理、传达，执行中存在的问题提出改进措施。（市场信息专员）

　　3、与行政部联合处理日常工作中关联到业务机构的行政工作。（行政信息专员）

　　4、辅助指导我校其他各部门业务的信息统筹处理。（行政信息专员、市场信息专员）

　　5、对集团总经理负责并报告工作。

　　6、学校信息室日常负责监察我校全系统的业务信息管理和活动；负责搞好全系统业务人员关于市场经营信息的培训工作，不断提高业务人员的业务素质和业务水平；

　　第十一条各级领导必须切实保障信息中心人员依照本办法行使职权和履行职责。

　　第十二条信息管理人员在工作中，必须坚持原则，照章办事。对于违反保密制度和其他行政制度的事项，要及时向上级领导报告，接受指示后执行具体处理。

　　第十三条集团公司支持信息管理人员坚持原则，按信息制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的信息管理人员进行打击报复。学校对敢于坚持原则的信息管理人员予以表扬或奖励。

　　第十四条信息管理人员力求稳定，不随便调动。信息管理人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断有关工作。被撤销、合并单位的信息管理人员，必须会同有关人员编制信息文件资料移交清单和造册，办理交接手续。

　　第三节行政信息管理

　　第十五条按照行政信息的定义，行政信息主要产生、传递、应用于学校行政活动中。

　　第十六条行政信息管理主要依据学校相关文件中的下列规定进行：

　　1、文件收发规定；

　　2、文件、档案、资料的管理规定；

　　3、信息管理中心管理规定；

　　4、学校印章、介绍信管理规定；

　　5、学校值班管理制度；

　　6、保密制度。

　　第四节市场信息管理

　　第十七条依照市场信息的定义，市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。

　　第十八条市场信息来源分类：业务（客户）信息、非业务市场信息。

　　第十九条信息中心市场信息专员直接在业务中心总监的指挥下，主要负责以下业务信息工作：

　　1、负责学校网站的建设、维护、更新和对外信息发布，并开展网络商务系列工作。

　　2、负责业务（客户）信息的接受、整理、初步分析和传呈业务中心总监，建立、保管客户档案并不断维护；

　　3、在业务中心总监的指挥下，负责与客户的电话、电子邮件的信息交流，负责与客户文件资料函件的撰写、整理、内部报批、外部发送；

　　4、指导、协助各市场机构对业务信息的收集，督促各市场机构将业务信息及时、准确呈报到学校，整理、分析各市场机构业务信息形成客户分类档案，并及时将重要的信息报告给业务中心总监；

　　5、负责定期撰写学校业务市场分析报告，协助学校业务决策；

　　6、监察、收集、整理竞争对手情报资料；收集、整理、分析行业性文章、资料；

　　7、负责直接业务情报、业务信息的整理。

　　8、上级安排的其他工作。

　　第二十一条行政信息专员在各级行政负责人的指挥下，主要负责以下非业务信息工作：

　　1、负责日常打印、复印等文字文件电脑处理工作和负责电脑、传真机、复印机等设备的使用、管理和维护；

　　2、负责学校非市场事务的洽谈和管理、日常信息交流；

　　3、接收、整理、呈报、发送非直接业务单位（如媒体机构）的信息文件资料；

　　4、学校内部一般性业务管理文件的拟稿；

　　5、各种与行政管理有关的信息资料工作；

　　6、上级交办的其他工作。

　　第二十二条信息人员必须严格遵守学校制度中下列具体规定：

　　1、文件收发规定；

　　2、文件、档案、资料的管理规定；

　　3、信息中心管理规定；

　　4、安全保密制度。

　　第五节其它

　　第二十三条信息管理人员必须认识到，没有脱离具体行政活动、业务活动而独立的信息工作，所以信息管理的最终目的，检验信息管理工作的成效标准，是业务工作、行政工作的效果和执行效率。

　　企业管理信息化制度8

　　1、目的

　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。

　　2、范围

　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

　　3、职责

　　3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；

　　3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

　　4、客户档案的管理

　　4.1.1客户信息资料的收集整理

　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总

　　4.1.2客户档案的建立与管理

　　a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：

　　1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；

　　2.客户信用状况描述；

　　3.客户以往交易记录等。

　　b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

　　c)客户档案由销售总监进行审批确认。

　　5.1.3客户档案的使用与保密

　　a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；

　　b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。

　　5、客户关系维护管理

　　5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；

　　5.1.2客户关系维护管理的方式包括：

　　a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；

　　b)客户产品使用情况的意见与建议调查；

　　c)顾客满意度调查等。

　　5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；

　　5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

　　6、售后服务管理

　　a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；

　　b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；

　　c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；

　　d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

　　7、客户投诉管理

　　7.1相关业务部门是客户投诉的接收部门；

　　7.2客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　7.3客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；

　　8、相关/支持性文件

　　8.1《市场信息管理制度》；

　　8.2《保密管理制度》。

　　企业管理信息化制度9

　　第一章总则

　　第一条为加强石油销售公司(以下简称hb公司或公司)市场信息收集、整理、分析和应用，提高市场信息的使用价值和效率，为企业更好地经营决策提供依据，结合公司实际情况，特制订本管理办法。

　　第二条本办法适用于hb公司市场信息管理工作。

　　第二章组织机构及职责

　　第三条市场信息部是市场调研和信息收集的主管部门。主要职能是:

　　(一)拟定市场信息管理办法；

　　(二)组织开展市场调研工作；

　　(三)收集、整理、分析市场信息，提出相应的市场信息分析报告提交主管领导审阅，并在公司内部实现信息共享。

　　第四条公司其他部门是市场信息管理的支持配合部门，可提交自身所收集和掌握的市场信息至市场信息部进行汇总、整理。

　　市场信息部组织开展销售业务活动中，应积极关注市场信息。

　　第三章信息渠道

　　第五条获取市场信息的主要方法

　　收集市场信息可采取电话、面谈、参展、查阅和购买资料等方式。

　　开展市场调研时，需制定详细的实施计划、调研提纲及费用预算，组织实施市场调研后，应编写相应的市场调研报告提交领导审阅。

　　第六条获取市场信息的主要途径

　　(一)通过各种专业统计数据库、权威部门的信息披露、行业内权威人士发言、公开媒体报道、报刊杂志等；

　　(二)通过参加行业协会、产业协会等活动收集信息；

　　(三)在拜访、回访或同客户业务洽谈中，适时询问客户相关问题、竞争对手的服务情况和经营情况；

　　(四)对目标区域、潜在客户的走访；

　　(五)业务人员对客户进行定期电话回访；

　　(六)不定期召开客户座谈会，交流市场信息，了解客户各项需求。

　　(七)收集、整理公司其他人员反馈的信息；

　　(八)从上级公司的各个业务部门和财务报告获得；

　　(九)委托第三方信息/调查/咨询机构进行市场调研与信息收集；

　　(十)其他信息收集渠道

　　第七条信息渠道的建立

　　与信息提供单位或个人建立正式和非正式的沟通渠道，以便及时快捷准确的获取信息。

　　第八条信息渠道的维护

　　定期拜访信息提供单位或个人，交流市场信息，维护客户关系。

　　第四章市场调研与信息收集的主要内容

　　第九条宏观经济与行业背景信息的收集与分析

　　(一)国际与国内整体经济政治形势；

　　(二)国家对本行业的政策、规划和法律法规；

　　(三)本行业的国内外发展动态及上下游发展现状；

　　(四)未来新产品与新技术发展方向等信息。

　　第十条市场供需信息的收集与分析

　　(一)市场规模与容量

　　主要了解全国及区域市场的产能、产量和进口量及增长情况等，未来上游扩建及新建统计；下游消费群体发展状况、消费量和出口量及增长情况等。

　　(二)市场界定与细分

　　主要了解每个细分市场的界定、容量和分布，分析生产工艺、技术指标、销售渠道和用户体验等方面的差异。

　　(三)市场竞争

　　主要跟踪市场竞争格局的变化，以便随时调整竞争策略。

　　(四)市场价格

　　主要分析价格构成(成本、供需、交割时间、交割地点、付款方式、账期等)和定价策略，同时统计人民币现货价格、美金船货价格、生产商的挂牌价与结算价等。

　　(五)分销渠道

　　主要了解分销商的综合实力、经销品类和销量，并分析其运营模式。

　　(六)物流布局

　　主要了解华中、华南市场固体与液体化工产品仓库的分布特点，同时了解固体与液体化工产品的运输特点。

　　第十一条竞争对手信息的收集与分析

　　主要收集标杆企业销售政策，现有竞争对手的经营规模、产能、生产工艺、生产品类、分销策略、定价策略、营销策略、客户群体、物流布局和产能扩张计划及潜在竞争对手的相关信息。

　　第十二条客户对象信息的收集与分析

　　主要收集经销商、分销商、直销客户的分布、需求、生产能力、库存情况、技术与服务要求、资金信用状况、付款方式、经营效益和外购原料来源等信息。

　　第十三条企业自身信息的收集与分析

　　主要收集上游生产企业产能、生产工艺、生产品类、产能扩张计划及本企业销售动态、客户群体、客户结构、本企业在行业内地位、物流布局等信息。

　　第五章信息的整理、分析和应用

　　第十四条信息整理与分析

　　信息管理岗对所收集的信息进行整理和分析，并形成相应的市场信息分析报告，在公司内部实现信息共享。

　　市场信息分析报告应重点分析对企业的经营发展能够带来哪些有利影响和不利影响，以及影响的程度等内容。

　　第十五条信息的汇报

　　(一)汇报时间:根据信息内容的差别，按照不同的频次汇报。

　　1.定期上报

　　根据公司信息需求，编制市场信息周报、月报和季报，每周、每月和每季末上报。

　　2.不定期(即时)上报

　　当发生以下情况时，应即时上报相关信息:

　　①.宏观政治经济形势发生重大变化时；

　　②.行业和市场环境发生重大变化时；

　　③.本企业销售与策略发生重大变化时；

　　④.其他希望通过公司内部共享的信息。

　　(二)汇报方式

　　信息汇报的方式主要有口头汇报和书面汇报、电话汇报和邮件汇报、单独汇报和会议汇报等方式。信息汇报人员可根据各类信息的特点以及现实条件采取相应的汇报方式。

　　第十六条信息归档和保密

　　信息归档包含原始未加工的信息材料、信息分析报告、公司内部信息等信息的归档，可按信息类别、信息重要程度、信息发布时间、信息权威性等进行整理归档。

　　信息管理岗需根据各类信息的重要程度和机密程度设置保密等级，确定每类信息的借阅范围，借阅场所，并详细记录信息借阅记录，包括借阅信息名称、借阅时间、借阅人员、借阅目的和归还时间。

　　第六章附则

　　第十七条本制度由市场信息部负责解释和修订。

　　第十八条本办法未尽事宜，按国家相关法律法规和产品经销公司相关规定执行。

　　企业管理信息化制度10

　　第一章总则

　　第一条为进一步规范安全信息管理，畅通安全信息渠道，及时掌握现场安全生产动态，准确处理各类安全信息和资料，切实提高对安全信息的分析、统计、处理能力，更好地发挥用安全信息指导安全生产和预防安全隐患的作用，逐步建立、完善公司安全信息管理网络，制定本制度。

　　第二条本制度规定的安全信息系指在公司生产过程中发生的运输行车事故、人身伤亡事故、特种设备事故、生产安全隐患、设备隐患、治安事件、管理问题、职工违章违纪及其它影响安全生产的信息。

　　第三条安全信息管理必须遵循的原则

　　1、真实性原则。凡反馈的安全信息，必须做到件件真实、来源可靠、实事求是，具有可追踪性，杜绝虚假信息、失效信息、重复信息，保证安全信息的真实性。

　　2、准确性原则。各类安全信息的数据统计和综合分析，要做到全面、客观、准确，避免错、漏信息的发生。

　　3、时效性原则。安全信息的反馈要及时、快捷，严格按照规定时间、周期提报，不得人为拖延，影响信息畅通。

　　第四条充分利用办公信息系统网络资源，通过信息交换中心，传真电话等方式，及时传递安全信息，逐步实现安全信息网络化管理。

　　第五条公司各部门要完善安全信息管理办法，对安全信息的报道、反馈、处理等环节应作出具体规定，形成安全信息工作管理的闭环。

　　第二章管理职责

　　第六条公司领导职责：掌握安全生产动态，超前预测、超前防范，及时处置安全生产重要信息，组织解决危及安全生产的重大问题；公司安委会等监督检查发现的突出问题，及时通报有关单位、主管部门和贵州铁路实业集团公司，并对整改落实情况进行督促、检查；处理突发安全生产重大事件，审核或直接向贵州铁路实业集团公司（地方政府主管部门）报告或通报发生的安全重要信息。

　　分管领导：负责监督指导分管部门安全信息管理工作，督促分管部门及时掌握现场安全生产动态，确保信息渠道畅通；审核分管部门日常向贵州铁路实业集团公司（地方政府主管部门）报告或通报安全重要信息；按规定参加分管部门安全生产分析会议，对分管部门安全信息进行分析，查找倾向性、关键性问题，指导分管部门制订整改措施，掌握整改措施实施进度，督促危及安全的倾向性、关键性问题得到及时解决和整改。

　　第七条安委会职责：公司安委会是公司安全信息管理的监督部门。负责公司安全信息的收集、统计、综合分析，跟踪处理领导督办的信息，及时向公司领导汇报安全情况及重要信息，按规定向集团公司安监部和地方政府主管部门报送、反馈安全信息，按规定对公司各部门安全信息管理工作进行监督检查及考核。

　　第八条部门职责：公司各部门是安全信息的主体单位，负责本单位安全信息的收集，按规定时限和要求向公司安委会报送、反映、通报安全生产信息。

　　第九条信息主要来源：

　　1、安全事故信息；

　　2、领导干部监督检查信息；

　　3、公司安委会监督检查信息；

　　4、公司各部门检查发现、反馈的信息；

　　5、上级通报的信息；

　　6、其他信息（群众举报，新闻媒体等）。

　　第十条信息分类：安全信息分为生产安全事故信息和其他安全信息

　　事故信息包括：行车安全事故，人身伤亡事故，特种设备事故，火灾、爆炸、中毒、治安、交通事故信息。

　　其他安全信息包括：严重威胁行车安全，劳动安全和特种设备安全的重大隐患；未构成事故，但对于行车安全有影响，对人身安全构成威胁的信息；特种设备发生故障影响正常使用，运输不畅，装卸车多，卸车困难；公司布置的安全工作重点落实情况；安全监督检查情况；上级通报的信息；各种安全报表资料；明确要求上报的材料（活动安排工作小结，整改结果等）和其它有关影响安全生产的信息。其中：事故信息为重要信息。

　　第十一条事故信息传递要求

　　1、行车安全事故信息

　　凡施工装卸作业、调车作业、轨道车辆故障中断行车的信息，货场部发生或收到后，要认真做好记录，立即报告公司安委会，公司安委会在事发12小时内将事故发生地点、事故概况、初步影响范围、事故损失及人员伤亡情况报集团公司安监部，详细情况24小时内书面上报。

　　2、人身伤亡事故信息

　　在生产过程中，生产区域内发生的人身伤亡事故，不论原因、责任、伤亡人员归属情况是否属于工伤事故，相关部门都应认真做好记录并立即通知公司安委会，安委会电话速报集团公司安全部、人力资源部和党群工作部（工会）。

　　3、特种设备事故信息

　　发生严重以上的特种设备事故（有人员伤亡或者直接经济损失50万元（含50万元）以上的设备、事故或有人员伤亡的设备爆炸事故）。货场部立即报告公司安委会，公司安委会立即报告集团公司安全部、质量技术部及当地质量技术监督行政部门，并同时报告设备使用注册登记的质量技术监督行政部门。

　　4、火灾、爆炸、中毒、治安、交通事故信息

　　1）火灾、爆炸一般以上事故，治安事件、交通（涉及人员轻伤）、中毒事故，公司安委会事发2小时内电话报集团公司安监部。

　　2）发生较大治安事件、交通安全事故（重伤及以上严重事故苗子和造成经济损失5万元以下的交通事故），公司安委会电话速报集团公司安监部，并于2日内书面上报。

　　3）发生急性中毒事故、火灾大事故、重大治安事件、重大交通事故及造成经济损失5万元（含5万元）以上50万元以下的特种设备事故，公司安委会电话速报集团公司安监部并于20小时之内书面上报。

　　4）发现或收到事故信息，除立即报告主管上级部门外，应向驻站民警通报和报案。