理发店公共卫生的管理制度

时间:2023-02-20 15:40:53 海玲 制度 我要投稿
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理发店公共卫生的管理制度(通用12篇)

  在当下社会,制度的使用频率逐渐增多,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧,以下是小编整理的理发店公共卫生的管理制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

理发店公共卫生的管理制度(通用12篇)

  理发店公共卫生的管理制度 篇1

  1、理发美容店经营单位必须领取“公共场所卫生许可证”方能营业。“公共场所卫生许可证”必须悬挂在店内醒目处,并按国家规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核,原“公共场所卫生许可证”自行失效。

  2、经营场所的卫生条件、卫生设施和用品用具必须符合有关卫生标准。

  3、应建立卫生管理制度和卫生管理组织,配备专职或兼职卫生管理人员,支持和接受卫生监督机构的监督、监测。

  4、从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”方可上岗。

  5、空调场所应有新风供应,新风入口应设在室外,远离污染源,空调器过滤材料应定期清洗更换。

  6、必须备有供患头癣等皮肤病的顾客专用的理发用具,用后及时消毒。专用具必须单独消毒。

  7、应有齐全的、有明显标志的消毒设施和消毒制度,配备足够数量供消毒周转用的理发用具和毛巾。毛巾须做到一客一换一消毒。

  8、理发用毛巾应与烫发染发用毛巾分开,干净毛巾应存放在带门的专用存放柜内。

  9、剃须应使用一次性剃须球或一次性剃须刀片。理发工具应使用理发工具消毒箱进行消毒。

  10、室内禁止吸烟,并有明显的'`禁烟标志。

  11、理发、烫发、染发用的化学制剂、化妆品应符合《化妆品卫生监督条例》和《化妆品卫生标准》的有关规定。

  理发店公共卫生的管理制度 篇2

  一、卫生许可证悬挂在大厅,入口等醒目处。

  二、配备专职或兼职的卫生管理人员。

  三、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物,并有带盖的专用容器存放。

  四、有健全的卫生制度,店内有消毒设施或消毒池(区),理发、染(烫)分区设置,分别设置机械通风。

  五、理发用围布、毛巾、美容用毛巾、面巾、床单、被套等应清洁,一客一用一消毒。

  六、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。

  七、有患头口等皮肤传染病的顾客用的理发工具,用后及时消毒,单独存放,并有明显标志。

  八、从业人员(包括临时工)每年进行健康检查和卫生知识培训,取得合格证后方可上岗。

  九、从业人员在工作前,双手必须清洗消毒,应穿清洁的`工作服,洁面时应戴口罩。

  十、生活美容场所不得从事医疗美容服务。

  十ー、供顾客用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》要求。

  理发店公共卫生的管理制度 篇3

  一、理发店、美容店的环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物,并有专门容器存放。

  二、有健全的卫生制度,店内应有消毒设施或消毒间。

  三、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服,清面时戴口罩。

  四、理发用大小围布要经常清洗更换,脸巾应清洁,每位顾客用后应清洗消毒。

  五、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒。理发工具应采用无臭氧紫外线消毒。清洗消毒后的.工具应分类存放。

  六、对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的.理发工具,并有明显标志,用后及时消毒,并单独存放。

  七、美容店工作人员在美容前双手必须清洗消毒,工作时要戴口罩。

  八、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做创伤性美容术。

  九、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生标准》。

  理发店公共卫生的管理制度 篇4

  一、“公共场所”经营单位位,需取得“卫生许可证”后方可开业,“卫生许可证”需挂在显目处。

  二、从业人员(包括临时工)每年进行一次健康检查,检查合格后持有效健康证明上岗。

  三、从业人员需每年进行法律法规及卫生知识培训,经考核合格领取培训合格证后上岗。

  四、公共场所经营单位必须建立、健全相应的卫生管理制度,指定专人负责卫生管理工作

  五、定期清理室内卫生,保持环境整洁。

  卫生组织制度专(兼)职卫生管理人员:

  成员及职责:(客房、消毒等)

  理发店公共卫生的管理制度 篇5

  美容美发、场所法定代表人或负责人是其场所卫生管理第一责任人,对场所卫生管理负全面责任。场所内可设置兼职卫生管理人员,负责人员和场所卫生管理的具体工作。

  1、每天营业之前,必须打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作的灰尘和蜘蛛网,物品摆放整齐、到位,场所内环境干净、整洁、舒适、明亮。

  2、每天营业之中,工作场所及所有的工具应保持清洁卫生,物品使用后及时归位,地面、桌椅及工作台上有多余的物品随时清理。

  3、每天营业之后,必须对地面、工作台进行打扫、清洁、消毒,去除灰尘、污物,及时处理废弃物。同时,用品用具进行分类清洁、消毒。

  4、美容美发、场所的通风设施应完备,空气流向合理,保持室内、卫生间、地板无异味。

  5、场所内应配有数量充足的毛巾(面巾)等公共用品用具,其配备的数量应当满足消毒周转的要求。

  6、从业人员上岗前应当取得“健康合格证明”。每年年审合格后方可继续从事直接为顾客服务的工作。从业人员患有有碍公众健康疾病者,治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。

  7、从业人员应保持良好的个人卫生,不留长指甲,勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣。工作时应着专用工作服装,着装保持整洁。

  8、从业人员不宜在工作区域内食、宿,不宜在工作场所摆放私人物品。

  美容美发院常规消毒步骤及注意事项:

  (1)常规消毒步骤:

  ①用肥皂与热水彻底清洁工具。

  ②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。

  ③将工具浸入杀菌液中,浸入时间请参考表4—1美容院使用的杀菌剂名称形态强度浸泡时间酒精的液体70%溶液10分钟以上新洁尔灭液体10分钟以上

  ④取出工具,用清水冲洗后用干净的毛巾擦。

  ⑤将消毒果的工具分别用塑胶套包起来,并放入消毒柜中备用,对美容院地板、抽水马桶消毒,可使用一般家用消毒品。

  (2)使用消毒剂剂杀菌剂的'注意事项:

  ①工作前必须先洗手并做消毒。

  ②工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。

  ③东西要放好,避免意外溢出或打破。

  ④工作完毕后,用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。

  ⑤为了避免传染,从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取,没用完的产品绝对不可再放入罐内。

  ⑥消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方,同时贴上标签,不要和其他瓶子弄混。

  ⑦使用杀菌剂时最好戴上橡皮套,并注意通风良好。

  理发店公共卫生的管理制度 篇6

  一、卫生管理组织机构

  1、美容美发场所应设立卫生管理组织机构,其法定代表人或负责人是该场所卫生管理第一责任人,全面负责卫生管理工作。

  2、美容美发场所应设置卫生管理职责部门或专(兼)职卫生管理人员,负责具体的卫生管理工作。

  二、卫生管理人员职责

  1、制定场所卫生管理制度和岗位卫生责任制,制定卫生检查计划,规定检查时间,项目及考核标准,记录检查情况,对不符合卫生要求的情况提出处理意见。

  2、制定从业人员卫生培训计划,组织从业人员参加卫生法律、法规、规范、标准、培训学习和考核,建立从业人员卫生知识培训档案。

  3、组织从业人员进行健康检查,督促有碍公众健康疾病的`人员调离,建立从业人员健康档案。

  4、配合卫生执法人员对本场所进行卫生监督检查,并如实提供相关情况。

  理发店公共卫生的管理制度 篇7

  一、贯彻执行国家卫生法规及卫生标准,接受卫生监督部门的监督监测及卫生知识培训。

  二、从业人员(包括临时工)须持有效的“健康合格证”及“卫生知识培训合格证”上岗。

  三、店内环境应整洁、明亮、舒适。

  四、应有健全的卫生制度,店内应有消毒设施或消毒间。

  五、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服,洁面时应戴口罩。

  六、理发用大、小围布要经常清洗更换。

  七、脸巾应洁净,每客用后应清洗消毒。

  八、美容工具、理发工具、胡刷用后应消毒,并分类存放,配备的数量应满足消毒周转所需理发店卫生规章制度理发店卫生规章制度。

  九、必须备有供患头癣等皮肤病顾客专用的.理发工具,并有明显标志,用后及时消毒,并单独存放。

  十、供顾客使用的化妆品应符合GB7916规定。

  理发店公共卫生的管理制度 篇8

  一、所有从业人员(包括临时工)必须持有效健康合格证明,并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。并按规定定期进行健康复查和卫生知识培训及考核,合格后方可工作;

  二、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核化脓性和渗出性或接触性皮肤病患者必须立即调离其工作岗位,治愈后方可恢复从事原工作;并向卫生监督部门及时通报从业人员调离人员基本情况;

  三、建立健全从业人员(包括调离人员)健康档案,对从业人员健康管理做到专人负责,统筹管理;

  四、从业人员养成良好的`卫生习惯,做好岗位(责任)区内的卫生工作,随时保持整洁;

  五、从业人员个人卫生坚持做到“四勤、三不”:勤洗手,剪指甲,勤洗澡理发,勤洗衣服被褥,勤换工作服;不准将个人生活用品带入工作场所,不准工作时戴戒指、项链、手链(镯)、耳环等饰物和涂染指甲,不准在工作时吸烟、吃食随便陶耳陶鼻、随地吐痰。

  理发店公共卫生的管理制度 篇9

  一、公司男、女卫生间管理由专人负责。

  二、卫生间务必保证设施完好,标志醒目,上下水道畅通,无跑、冒、滴、漏现象,如有损坏要及时维修。

  三、订时打扫,全天保洁,通风良好,做到各种设施干净无污垢,地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头。

  四、卫生洁具做到清洁,无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味,墙面四角持续干燥,无蛛网,地面无脚印、无杂物。

  五、便后及时冲洗,做到手纸入篓,当天清理,便池内严禁丢弃报纸和杂物,以免造成管道堵塞。

  六、卫生间墙壁上严禁乱写乱画,对故意损坏卫生设施者,将根据情节轻重罚款。

  一、卫生管理准则

  1、本公司为维护员工健康及工作场所环境卫生,特订定本准则。

  2、凡本公司卫生事宜,除另有规定外,悉依本准则行之。

  3、本公司卫生事宜,除总务及生产单位(安全卫生委员会)负责外,全体人员,须一体确实遵行。

  4、凡新进入员务必了解卫生的重要与应用的知识。

  5、各工作场所内,均须持续整洁,不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。

  6、各工作场所内之走道及阶梯,至少须每日清扫一次,并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。

  7、各工作场所内,应严禁随地吐痰。

  1、目的为持续卫生间的干净、整洁、卫生,规范员工行为,提高员工素养及公德意识,特制定本规定。

  二、适用范围

  公司各部门卫生间(厕所、洗手间、盥洗室)

  1、讲究卫生,持续卫生间(厕所、洗手间、盥洗室)内清洁、干净,无异味。

  2、爱护公共设施,对故意损坏的,按价赔偿,非人为损坏的',及时申报维修。

  3、严禁在厕所门上乱写乱划(画)。

  4、礼貌用厕,严禁向卫生间(厕所、洗手间、盥洗室)扔杂物。

  5、严禁在厕所内抽烟。

  6、对卫生间(厕所、洗手间、盥洗室)地面较滑的,应在门口和地面铺设防滑垫。

  7、洗手间内应放置清洁剂并及时更换。

  8、节约用水、用电,用后即关掉水龙头,人走后即随手关灯。

  9、做好卫生间(厕所、洗手间、盥洗室)及附属设施的目视化治理。

  10、清洁工清扫时,应悬挂“现正清扫,请稍侯10分钟”提示牌,员工在清洁工清扫时,严禁如厕。

  11、各部门务必指派专人对厕所进行治理,厕所治理员务必对清洁员进行监督和考核。

  12、公司对各部门(单位)卫生间(厕所、洗手间、盥洗室)进行不定期检查,于每半年组织1次卫生间(厕所、洗手间、盥洗室)专项检查。

  三、本规定由管理部负责解释。

  理发店公共卫生的管理制度 篇10

  1、“招工制度”

  根据发廊用工需要制定招工种类、招工要求,招工薪金范围,招收学员规定等组成的发廊招工制度。制度应以严格、合理、对外开放的原则制定,便于发廊内外人员对制度的了解,确保长期易招工,新工易管理。

  2、“合同制度”

  根据发廊与员工之间长期合作的需要,制定员工劳动合同、员工学习合同、员工股份合同,等组成的合同制度,制度应以发廊的发展目标和员工的发展前途相结合,寻求共同合作的原则制定,确保发廊及员工的发展得到长期的保障。

  3、“员工规章制度”

  为了约束员工行为纪律及员工的服务态度,制定员工行为规定,纪律规定,服务流程规定,处罚规定等组成的员工规章。制度应以严格规范,科学合理的.办法制定。确保发廊员工行为纪律,服务统一。

  4、“技术培训制度”

  为了提高员工技术服务品质,制定技术:“培训项目”、“培训要求”、“培训时间表”等组成技术培训制度,制度以技术更新、计划明确,的原则制定,确保发廊员工专业知识及专业技术不断进步。

  5、“考核提升制度”

  为提高员工综合素质并提升,制定“考核项目”“考核标准”“提升过程”“提升要求”等组成考核提升制度。制度以严格、提升合理的原则制定,确保发廊后备力量跟进,并扩大化发展。

  6、“奖励制度”

  为了提高员工的信心及积极性,制定“奖励项目”“奖励要求”“奖励标准”“业绩标准”等组成奖励制度。制度根据发廊的实际项目,以科学合理的办法制定,确保员工的信心十足,发廊业绩易促成。

  7、“工资发放制度

  为了员工工资利益明确。制定“工资项目”、“提成标准”、“奖励标准”、“发放日期”等及成工资发放制度。制度根据工资项目的组成,以透明化、正规化的办法制定,确保员工工资利益得到保证,以免出现混乱。

  以上几项制度是根据现代发廊发展需要制定的,是发廊员工管理基本不可缺少的制度。只有完善制度才能确保员工管理上有法可依,有章可循。

  建议大家根据自己的发廊发展需要,结合经营路线,经营目标,对发廊管理制度进行不断更新改进,坚决落实和执行制度。最终组成发廊“企业文化”管理。

  理发店公共卫生的管理制度 篇11

  一、使员工热爱店里的四项原则

  1、赢得员工的心,使他们全身心的为店的将来努力奋斗;

  2、老板与每位员工坦诚交往,不偏私;

  3、在信任、平等共享的基础上,创建伙伴关系;

  4、以身作则,加强店里的经营状况。

  二、展现店里美好远景

  店里美好远景,无非是宏观远景和现实前景。把店里优秀、好的一面进行广泛宣传和展示;把店里在行业中的地位适度进行夸张;把店里经济实力予以表现;把店里文化给予宏扬;把店里知名度进行很好利用;把店里人气牢牢抓紧,把店里发展规划告知大家。这样使员工对店里本身的远景充满信心,对店里发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您店里本身的基本条件和环境。

  三、感之愉快

  让员工热爱您的店里,很重要一条就是让员工在您店里工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能,还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的优点。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她(他)的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了,要做到员工把店里当作自己生活、未来的主体部分,您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时,仔细分析。如有一员工请的是3天休假,到休假第二天主动向您提前报到上班了,此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。

  四、获得员工人心

  最高、最优秀的服务只有发自员工内心,因此一个店里只有赢得了员工们的心,才能为顾客提供最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的店里失去了安全感和信心,他们就会寻找新的店里,投入到对于员工感觉更有意义的店里去工作。稳定、获得员工热爱店里的首要任务。

  一般情况有几种途径可以获得员工人心:

  1、站在员工角度考虑问题;

  2、树立我们是同行最好的观念;

  3、让员工入股;

  4、顾及员工家庭;

  5、使员工工作愉快;

  6、尊重员工思维;

  7、让员工获得较高收入报酬;

  8、让员工清楚知道店里需要他;

  9、给予员工10%的自由发展空间;

  10、多与员工双向交流。店里自下而上的源泉,要稳定抓牢员工的心,老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“店里有希望,本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。总之赢得人心等于赢得“天下”,赢得人“财”。

  五、员工入股

  要让员工真正热爱您的店里。让员工成为店里真正的主人,把店里的事当成自己的事去做,热爱自己的店里与热爱自己家庭一样,做任何事情都为店里考虑浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法,入股的好处有:

  1、成为店里股东之一;

  2、与老板形成同等合作伙伴关系(地位的变化);

  3、店里的兴旺;

  4、入股后能提高员工的.主动性。

  具体入股方式,可根据您自己实际情况而定,当然不可能让他们的股份高于您。当员工入股之后哪有不热爱店里的道理。

  六、员工调查:

  七、公开财务

  财务公开有利于大家把每月收入、支出、折旧、盈利多少等,用表格方式公布于众,让员工心中有数店里的盈亏大家明白后会把店里与自己的利益紧密联系在一起,最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力、(如果您说店里每月都要查帐非常麻烦,你可以使用《旺点管理软件》来管理店务,这样既轻松,又方便,关键是数据一目了然)

  八、尊重、善待员工

  员工是发廊的人才,拥有优秀人才有仅可以给发廊带来丰厚的利润,更主要可以提高发廊的发展及能力,在市场竞争双方竭力争夺的重要目标,因为人才的多少意味着在未来角逐中竞争能力的强弱,所以,成功的发廊无不想尽办法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工热爱您的店里必须挽留、尊重善待员工,中国有名俗话“善者无敌”。尊重别人等于尊重自己,现代美容院、发廊员工不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜,而是发廊发展的原动力。善对员工、尊重他们的自尊心和工作能力,可以使他们同心协力为店里惊异出谋划策,贡献自己的聪明才智,为店里发展服务。善对员工方法很多,但主要原则是与员工沟通,以平等态度对待他们,给他们新生和激励等等。总之,要想成功,获得高利润,必须善解员工、恭谨待人,把员工当作大家庭中的一员,这是每一个发廊老板必须做到的,这样能使员工们竭尽全力为店里效劳,即使在不景气的时候也能使店里转危安,居恢复生气。每位美容院、发廊老板都应记住,亲切、善良能帮助渡过很多难关,因此,应当尊重、善对员工。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦,传统意识下人们都很重视“感情”,只要给予爱和关怀,员工就会热爱您的店里。

  九、双向交流

  老板与员工双向交流是让员工热爱您的店里的一种方式。中国有名古话“用人之术,攻心为上”。您帮助员工,员工也会帮助您;您亲近员工,员工也会亲近您。让员工惧怕您。这是暂时之功;让员工感激您,这才是长久之计。要想得到一个人,就从心理上征服他,在交流时提倡仁爱宽厚,多为员工着想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌轻视员工;提倡称赞员工为主,最忌指责太多;虚心听取员工意见,切记不可武断行事;提倡不追究员工错误之处,让其自行反省。双向交流目的是沟通双方思想,统一目标,让员工热爱您的店里。

  十、鼓励学习

  员工学习分成二块,一是技能专业知识,一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能,才能使员工提到收获、得到提升。这样才能使员工真正爱上您的店里。

  1、服务学习

  中国有句谚语叫做“有心种花花不开,无心插柳柳成荫”。在服务中功利性太强,会给顾客带来不利影响,如果将这种服务视为毒瘤,我们应尽快将其除掉。鼓励员工多学习服务技巧,与人与己都有利。在学习服务中,应注意多用尊敬言语,不能出口伤人;多常态度和蔼,不能横眉冷对;多学以和为贵,不能现场争吵。

  古人云:“良言一句三冬暖,恶言半语六月寒”。在美发服务行业语言技巧对能否顺利完成服务工作很重要。教员工讲礼貌,同时还需注意讲话方式、语气等等技巧。让员工明白这些也会对服务效果产生直接影响。员工在学习服务时还应注意,顾客到美容院、发廊消费,虽有多种心态,但受到员工尊重是顾客基本心理需求。我们常常讲言多必失,在服务中,要用简炼。专业的语言,不该说的不要多嘴。但是在某种环境下,少用一句话会降低服务质量一个档次,有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望,是“一句值千金”。注意该小声的应小声,做到因人而异,有函而发,定能博得顾客好感。些都能是您员工学习的内容。

  2、技能学习

  技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务。当顾客对员工用真诚之心换得信赖时,这就需要员工实事求是地为顾客介绍产品的用途。在介绍前必须先懂得产品知识、种类、价格功能特点、质量、制造商、商标、效果等。有关发廊一切产品,员工均应了解有关知识,这些都需要学习,在学习中不断提高,达到根据顾客需求为顾客进行详细说明,提供优质服务,注意应把优秀员工不断派出去学习新的优秀技能。

  十一、自由选择休假日

  确定休假天数后,根据工作需要,在不影响工作前提下员工自由选择休假日,是让员工热爱店里的一种好办法,自由选择休假日有下列好处:

  1、给予员工的自由空间;

  2、给予员工自主权;

  3、让员工处理好工作以外的事情;

  4、让员工感到店里很尊重他的自由;

  5、通过愉快休假恢复精力。

  十二、说话算数

  当发廊老板在员工面前承诺什么时,一定要给员工兑现,在员工心中产生老板说话算数,给员工一种可信的感觉,那么您所有的事都会很顺利。老板的信誉也是员工热爱您店里的原因,提醒老板们,在未考虑成熟前千万千万不要给员工承诺。总之,要让员工热爱您的店,您必须自己首先做好。

  理发店公共卫生的管理制度 篇12

  1、遵守《公共场所卫生管理条例 》、《美容美发场所卫生规范》、《理发店、美容店 卫生标准》等法律法规和卫生规范标准的有关规定,规范美容美发店经营行为,不符合卫生规范要求的,将立即整改到位;

  2、建立健全的卫生管理制度和岗位责任制,设有卫生组织机构,并配有专(兼)职卫生管理人员;

  3、从业人员经体检培训取得健康证明后上岗;

  4、保持室内外环境卫生整洁;

  5、理发、美容公共用具(理发刀具、胡刷、头梳、毛巾、围巾、修手工具、眉钳、美容盆等)消毒设施和制度落实到位,能做到一客一用一消毒,美发场所配备的毛巾与座位比大于3:1,美发用品用具所配备的数量能满足清洗消毒周转的`要求;

  6、理发、染(烫)发分区设置,染(烫)发区分别设置排气通风设施,且运转正常;

  7、备有供患头癣 等皮肤病 传染病顾客专用的理发工具。

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