供水维修服务管理制度

时间：2024-05-18 09:25:43 偲颖制度我要投稿

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供水维修服务管理制度（通用13篇）

　　在当下社会，制度使用的频率越来越高，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的供水维修服务管理制度，希望能够帮助到大家。

供水维修服务管理制度（通用13篇）

　　供水维修服务管理制度 1

　　为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理，全面完成公司下达的工作任务，进一步完善维修服务部门的绩效管理机制，规范服务人员的服务行为，尽心尽力为用户服务，全面提升服务质量，特制定本管理制度。

　　一、对供水设施维修的管理及要求

　　蓄水池周围10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。

　　对供水设备维护采取定期巡回检查，维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次，对循查期间发现隐患，要及时自理解决，对各泵站水池，每年进行一次全面清洗、消毒，并对水质进行检验及时发现和消除污染隐患，保证居民饮用水的卫生安全。

　　二、对异常情况的处理及要求

　　a)运转工在工作期间，要严格按操作规程操作，当发现设备存在问题，首先进行临时处理，如不能正常工作，立刻通知维修公司(24小时值班)进行现场维修。维修供水应设置维修人员联系网，随叫随到，确保正常供水;

　　b)在供水期间，用户出现跑水情况电话通知维修公司，管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场，关闭供水范围最小阀门，尽最大量减少用户损失。

　　三、对设备运行记录的管理及要求

　　运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达，要对设备进行巡视，确保设备没有异常情况，才能启动设备，填写设备运行记录时，认真填写水泵开机、停机时间，要分阶段填写好水泵运行时间，压力mpa、电流a、电压v等仪表指示，记好每班供水水量，如有其他情况填写备注一栏。

　　四、维修工作程序及规范

　　1、首先，维修公司设置“三来”接待员，负责接待顾客的来信、来电、来访工作，并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容，并热情向用户解释、说明情况以及具体的维修时间。然后向维修公司主管经理汇报，由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间)，由维修队长安排具体维修人员，按地址至用户进行维修;

　　2、在维修过程中，要求维修人员必须保证维修质量，同时要热情为顾客服务，对顾客提出的超值服务在能力范围内，尽可能为顾客提供。维修任务完成时，必须要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验，证明维修无误后，请顾客填写完成任务时间以及顾客对维修服务的意见，将维修任务单交给维修队长签字后再由维修处长签字，然后反馈给三来接待员存档。

　　3、规范：

　　(1)维修完工时要求“工完料净场地清洁”;

　　(2)维修时限，从服务处到顾客时间10分钟/公里。

　　五、对维修质量的管理及要求

　　1、管道安装应结合具体条件、合理排序。一般先地下，后地上;先大管后小管;先主管，后支管;

　　2、管道采用螺纹连接时，在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料，填料采用油麻丝或白厚漆、用于拧上管件，再用管钳子收紧，按旋紧方向一次装好，不得倒回。填料适当，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料;

　　3、管道安装完毕后，进行通水试验，查看有无渗漏;

　　4、安装完成后，管道要整洁。打扫好工作场地，达到顾客满意。

　　六、对维修记录的管理及要求

　　首先，由“三来”接待员详细了解记录顾客维修任务(三来处理单)，然后再填写维修任务单，维修任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、维修任务、来电时间。在下达给维修队长由维修队长指派具体维修人员维修。维修过程要填写维修任务、维修时材料消耗量，完成工作时，请顾客填写维修时间和顾客对维修工作意见，回到服务处将工作任务单交给维修队长，维修队长签属意见，在将任务单交给维修处长签字，反馈给三来接待员存档。

　　七、对维修材料的管理及要求

　　维修人员领取任务单到达用户后，给用户看《室内供水设备维修服务收费标准》细则，给用户详细解答，如用户同意维修，维修人员在维修完以后，要请用户填写任务单栏里用户意见，并且写明维修费用;维修人员在维修供水设备及用户维修所需材料，要详细填写材料单，经理签字后，由材料员报给公司主管经理，经理审批、签字后，转呈给物资管理部，领取材料维修后，所剩余材料，由材料员认真点清，填写退料单，把材料返还公司材料库。

　　八、供水和维修服务承诺

　　1、三来处理

　　a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;

　　b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时，要做到文明礼貌用语，热情周到服务，耐心解答客户的疑难问题，对有的.客户需要服务时，要详细记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容，填好任务单，交给维修主管经理，由维修主管经理指派维修人员，到客户家进行服务。

　　2、服务承诺

　　a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日，率先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。服务承诺:是指承担社会服务职能的组织和个人，按照自身行业特点和要求，把服务内容，服务标准，服务程序，服务时限，服务责任等公开向社会，向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;

　　b)在接到客户服务时，市内每公里不超过10分钟，郊区每公里不超过5分钟。

　　3、客户满意调查

　　供水维修服务办公室人员及10名职工代表，定期对各居民区居民进行调查，对运转工优质服务、对维修人员优质服务是否满意以及对供水的水质、水压、时间有什么要求，调查完以后，统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题，进行针对性解决，以便更好地对客户进行优质服务。

　　4、维修服务过程的检查，按《维修公司职工奖惩办法》规定执行。

　　九、泵站运转工岗位管理要求

　　1、泵房运转工必须认真执行公司和维修公司制定的各项规章制度。

　　2、泵房运转工应严格按照规定时间上下班和开泵。如有指令变更，必须在运转记录中记

　　供水维修服务管理制度 2

　　一、生活饮水卫生许可证要按期审核并悬挂在显著位置。

　　二、负责供管生活饮用水的人员必须认真学习《生活饮用水卫生监督管理办法》、《二次供水设施卫生规范》等法律法规和相关的.卫生知识。凡从事供管水的人员上岗前和每年必须进行健康检查和卫生知识培训，在取得健康证和卫生知识培训合格后方可上岗

　　三、二次供水设施要设专人管理，每一天对供水设施和水质进行检查，坚持环境卫生，排水通畅，防护安全，如发现问题要及时处理，重大问题要及时报告主管领导，并做好详细记录。

　　四、对蓄水池和水箱每年进行清洗消毒，并做好相应的记录，清洗后及时对水质进行送检。

　　五、采购涉水产品要严格索证，任何人不得采购和使用国家明令禁止的涉水产品及部件。

　　供水维修服务管理制度 3

　　一、公司领导、外来参观人员（需征得部门和公司同意）在值班员的陪同下可进入水泵房，其他无关人员不得进入。机房门应加锁，专人负责管理；

　　二、水泵房内设备设施，由维修工负责使用管理。值班管理过程中作好日常运行巡查、状态监控，做好记录；

　　三、水泵房内设备设施应有完整的.标识、标牌、使用状态指示；

　　四、机房内禁止存放易燃、易爆物品，严禁吸烟，严禁从事与工作无关的活动，不允许存放与工作无关的私人物品；

　　五、水泵房内机电设备由维修工负责操作和运行监控；

　　六、泵房每周彻底清扫一次，泵及管道每月检查、清洁一次，并进行润滑、紧固、调整；

　　七、维修工巡查时应及时掌握设备实际运行参数并与正常值进行比照、分析，发现异常及时按规定程序处理；

　　八、维修工负责公共区域水表抄表、统计、核对。

　　供水维修服务管理制度 4

　　为确保二次供水水质符合国家卫生标准，保障业主身体健康，特制订本制度：

　　一、认真学习国家对二次供水管理的各项法律、法规和要求，切实做好二次供水的卫生管理工作。

　　二、持有效卫生许可证供水，卫生许可证悬挂于醒目位置。

　　三、从业人员每年进行健康检查和卫生知识培训，取得健康证明和卫生知识培训合格证明后方可上岗。

　　四、二次供水设施应加盖加锁，防止饮水安全事件发生。

　　五、保持周围环境卫生，周围10米内不得有污物等污染源。

　　六、每半年至少对二次供水设施清洗消毒一次(全年不少于2次)，并进行清洗消毒效果检测。

　　七、专(兼)人负责二次供水管理，管理档案完善，各项资料齐全。

　　八、当供水水质受到污染时，应立即采取措施，并及时向当地卫生、供水部门报告。

　　供水维修服务管理制度 5

　　为确保二次供水水质，符合国家《生活饮用水水质卫生规范》，保护业主的身体健康，根据国家和市、区卫生行政职能部门的规定和要求，现结合我单位实际情况，特制定本制度：

　　一、认真学习国家和市、区卫生行政职能部门对二次供水的.法规和要求，切实做好二次供水的卫生管理工作。

　　二、做到水池周围无工业、生活污染源，确保水质卫生。

　　三、二次供水设施设专人管理，管理人员做到每年一次体检和参加卫生知识培训，合格持证上岗。

　　四、按时对二次供水设施进行两次巡查和现场余氯测定，有记录备查，并做好环境清洁。

　　五、二次供水设施清洗、消毒每年二次，确保水质安全卫生。

　　六、积极、主动配合卫生监督职能部门、加强二次供水设施的管理，并接受监督检查。

　　供水维修服务管理制度 6

　　1、认真学习国家和市、区卫生行政职能部门对二次供水的法规和要求，切实做好二次供水的卫生管理工作。

　　2、做到高、低水箱（池）周围10米内、无工业、生活污染，确保水质卫生。

　　3、二次供水设施设专人管理，管理人员做到每年一次体检和参加卫生知识培训，合格持证上岗。

　　4、每天对二次供水设施进行两次巡查和现场余氯测定，有记录备查，并做好环境清洁。

　　5、二次供水设施的`清洗、消毒工作，请专业清洗队伍，每年清洗、消毒二次，并接受区卫生监督部门的抽样检测，确保水质安全卫生。

　　6、积极、主动配合区卫生监督职能部门、加强对本单位二次供水设施的管理，并接受监督检查。

　　供水维修服务管理制度 7

　　一、根据规定办理并出具有效的《生活饮用水卫生许可证》；

　　二、所有负责供、管水人员必须持有健康证；

　　三、保障供水设施正常运转，防护严密，不存在污水倒流，鼠害等侵入，雨水渗漏，防止投毒等现象发生。

　　四、水池加盖、加锁，有专人负责。

　　五、水池每年按规定至少清洗二次，并有清洗记录和清洗后专职机构出具的水质检验报告单。

　　六、供、管水人员必须掌握相应的`卫生知识及预防措施。

　　七、供水设施周围环境保持清洁卫生，不得有污物堆积和杂草丛生，排水必须通畅。

　　八、如出现饮用水污染隐患或事故，必须及时报告、及时处理，不得造成污染所导致的疾病发生。

　　九、消毒设施完善，定期对池水进行消毒，防止二次污染，保证水质符合卫生要求。

　　十、加强涉水产品的管理，严格涉水产品索证制度，严禁采购使用国家明令禁止的涉水产品。

　　供水维修服务管理制度 8

　　一、二次供水设施管理人员由水电班指定，经相关培训后方能上岗。

　　二、管理人员应定期维护保养供水设施，随时掌握及查询供水设备、仪表运行情况，了解水池（箱）及配套管道、阀门情况，发现问题及时向管理处汇报，并协助维修人员维修。

　　三、管理人员负责供水设施的管理，保持供水设施周围环境卫生，制止闲杂人等靠近，保证正常供水。

　　四、根据水池清洗记录档案，及时通知水处理公司进行水池清洗消毒，取得水质检测合格证明。在水质污染高发期，根据需要，增加水池清洗次数，并定期投加消毒剂。

　　五、水电班管理人员监督、配合清洗消毒过程，监督水质取样人员现场采取进、出水样。

　　六、做好供水设施运行维护记录和水池清洗消毒记录报管理处存档。

　　供水维修服务管理制度 9

　　一、二次供水设施及供应的饮用水必须符合国家《二次供水设施卫生规范》（GB17051-1997）和《生活饮用水水质卫生规范》。

　　二、二次供水设施的公共场所须建立用水卫生管理制度，配备专职值班人员。

　　三、从事二次供水值班人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作，并每年进行一次健康检查。

　　四、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍饮用水卫生的.疾病和病原携带者，不得直接从事二次供水工作。

　　五、二次供水水池应封盖加锁，并保持二次供水设施周围的环境卫生，水池的排气孔溢流管孔应加装砂网，水箱周围不得设有污水管线及污染源。

　　六、水池至少每年清洗消毒二次。从事清洗消毒人员必须取得卫生知识培训证明及健康证明。

　　七、当二次供水水质受到污染时，应立即采取措施，并及时向当地卫生、供水部门报告。

　　供水维修服务管理制度 10

　　一、本单位二次供水设施的日常管理和清洗消毒工作由专人负责。

　　二、二次供水设施应每年至少一次进行清洗消毒，并做好相应的洗消记录。

　　三、清洗消毒工作流程：凡在清洗消毒水箱、水池时使用的工具均须进行消毒后使用；作业人员必须穿消毒后的工作衣、工作靴、工作帽进入水箱、水池工作；水池清洗结束后，须对水池进行消毒，在选用符合要求的`消毒药剂经规范配制比例后，喷洒水池的顶部、四壁和底部，并加盖密封30分钟；完成上述操作后，二次供水系统可打开进水阀进水，并作好二次供水系统的加盖加锁工作和搞好水池周围的环境卫生。清洗消毒工作结束后须做好二次供水系统的清洗消毒记录。

　　四、每次对二次供水设施进行清洗消毒后，必须对水箱加盖加锁，防止污染；并及时将清洗回执上报卫生监督部门，由卫生监督部门派人对水箱水进行卫生质量抽检。如抽检不合格的，由物业公司重新进行清洗消毒直至卫生监督部门抽检合格。

　　五、二次供水设施清洗消毒人员每年必须进行健康检查，持有效健康证明方可上岗，体检不合格者不得从事水箱清洗消毒工作。