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领导接待日制度（精选10篇）
在现在社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的领导接待日制度，希望对大家有所帮助。
领导接待日制度 1
为充分发扬民主，广泛听取员工意见，密切公司领导与广大职工的联系，及时解决工作存在的问题和员职工实际生活问题，强化监督力度，营造民主、团结、和谐的厂区氛围，经公司研究，特制定本制度。
一、负责接待的人员
公司现任班子成员参与经理接待日工作（以下简称接访人）负责接待；党群部指定专人负责接待的具体工作。接待时间及地点：
二、接待时间及地点：
总经理接待日时间暂定于每月第三个星期六，具体时间为下午14:30—17:30。接待地点：办公楼三楼会议室
三、接待范围：
公司在职员工
四、接待方式：
（一）总经理接待日由党群部统一安排，每次接待日由总经理负责接待工作，领导班子配合接待。若遇总经理开会、出差或临时有要事不能接待，由党群部作出相应调整。
（二）接待时，由党群部安排工作人员做好访谈记录等相关工作。为提高办事效率，必要时由党群部协调有关部门负责人参与接待，以便能够及时解决问题。
五、接待事项范围：
（一）有关公司贯彻执行国家政策、法律法规，以及上级有关决定的意见、建议或咨询。
（二）涉及公司项目建设、发展方面的意见、建议或咨询
（三）对加强和改善公司各级领导班子自身建设的意见、建议，以及对各级领导干部在工作作风、廉洁自律等方面的意见、建议或问题。
（四）对公司各项规章制度、工作安排方面的建议或要求。
（五）对公司人事、行政管理和后勤服务等方面工作的意见、建议或要求。
（六）对公司各基层党组织、职能部门在保障党员权利和职工合法权益方面存在的问题、意见或需要反映的情况。
（七）职能部门拖延不办或无力解决的问题、意见。
（八）个人在工作、生活中遇到的需要组织或领导给予帮助的事项。
六、接待要求
（一）来访单位或个人要提前做好准备，按时到接待地点反映情况。反映问题时，须实事求是，客观公正，简洁明了。
（二）工作人员应认真做好接待对象的'登记工作，并安排好当天的接待顺序，维护接待室内外的秩序，积极主动、热情周到地做好有关服务工作。
（三）负责接待日活动的领导对所反映的意见和问题，当场能够解决的当场解决；不能当场解决的必须记录在案，转交有关部门限时解决或解释；对公司层面确实不能解决或有困难的问题或事项，必须向来访者做好解释说明工作。
（四）党群部要作好院领导接待日的协调、记录、服务及督查落实工作；经公司领导批示需交由相关部门解决的，要尽快转交有关部门限时处理，并向来访者说明处理结果。
领导接待日制度 2
为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步规范师德行为，推进教育行风建设，努力办人民满意的教育，经学校校委会研究，特制定”校长接待日”制度。
一、接待时间及领导
每个月第一个星期的星期二为校长接待日。
二、接待地点
学校三楼接待室（四箴堂G310）
三、接待对象
全校师生、家长及社会各界群众。
四、接待事项
全校师生员工在教育、教学、科研、管理、学习、生活等方面遇到的问题，对学校建设和发展等方面的意见、建议。学生家长及社会相关人士对我校教师师德行为、学校收费、规范办学、学生课业负担及其他工作的意见、建议等。
五、接待要求
1、按时到位，耐心听取接待对象所反映的各种问题，并做好记录。
2、对广大师生员工反映的问题，属一般性的.问题且在职权范围内能解决的，应立即予以解决；不在职权范围内的事项应及时转至其他校级领导或相关处室负责人尽快处理：重大事项须提交党委会研究解决。
3、对所提意见和建议，能解决的要明确解决时限，因条件等各种原因所限暂时不能解决的，会在一定时间内予以回复。
此制度从公布之日起执行。
领导接待日制度 3
为进一步改进工作作风，畅通学校党委、行政与师生员工的联系渠道，认真听取群众意见，集中解决师生反映的突出问题，促进文明和谐校园建设，特制定原中工学院校领导接待日制度。
一、总体要求
(一)工作原则。校领导接待日工作坚持公开透明、规范有序、务实重效、方便群众的原则。
(二)接待对象。校领导接待日工作接待的对象为全校师生员工。
(三)受理事项。校领导接待日工作主要受理的.事项：涉及师生和群众利益的申诉和请求;对学校或部门制定的制度、政策及具体工作的意见或建议;对学校各部门或工作人员的投诉;其他与学校发展建设相关的事项。
二、工作安排
(一)时间安排。校领导接待日工作原则上每两周安排一次。具体时间、地点提前一周在校园网公告栏面向全校公布。校领导轮流参加接待日工作值班，值班校领导应提前安排好日常工作，保证接待日接待活动的正常进行。若遇开会、出差或临时有要事不能参加接待值班的，由党政办公室做出相应调整。
(二)预约安排。校领导接待日工作一般采取预约制。来访人员原则上提前两天到党政办公室行政科现场登记或通过电话(z)、电子邮件(z)预约登记。如接待工作涉及书面材料，应至少提前一天将材料提交党政办公室行政科。
(三)接待要求。来访人员要服从接待安排，不得影响正常教学、工作秩序。
三、问题处理与督办
(一)问题解决。值班校领导应积极解决师生提出的问题和诉求，必要时协调相关职能部门负责人参与接待，当面解决实际问题。接待人员应严格遵守保密制度，任何部门和个人不得报复信访人。相关部门和责任人应主动配合，积极处理信访事项，会同党政办公室向来访人员及时反馈处理结果，确保校领导接待日工作的权威性和时效性。
(二)督办与归档。陪同人员负责校领导接待日的记录工作，党政办公室负责督办和归档工作。
领导接待日制度 4
一、背景和目的
领导接待日是指领导在日常工作中，接待来访的各类客人，包括政府官员、企业商界人士、外宾等。领导接待日是展示组织形象、加强沟通交流、促进合作的重要场合。为了确保领导接待日的顺利进行，制定一套科学合理的工作制度是必要的。
二、工作内容和流程
1.接待日前准备
（1）确定接待日的时间和地点，并及时通知相关人员。（2）将来访客人的相关信息进行整理，包括姓名、职务、来访目的等。
（3）对待接人员进行培训，确保其熟悉接待日的工作流程。（4）准备好接待场所，确保有足够的座位、茶水等。
2.来访客人接待
（1）接待团队根据来访客人的信息，提前做好准备工作，做到知根知底。
（2）按时到达接待场所，并在场所门口迎接来访客人，并引导其入座。
（3）在接待过程中，始终保持礼貌待人，注重细节，展示组织的专业素养。
（4）关注来访客人的需求和意见，积极解答问题，促进交流和合作。
3.陪同领导调研
（1）根据领导的安排和调研目的，提前准备好相应的资料和信息。
（2）在调研过程中，紧密配合领导的要求，及时提供支持和帮助。
（3）在与领导交流的过程中，要准确把握领导的意图，及时进行沟通和反馈。
4.接待日后处理
（1）对来访客人提出的问题、要求进行归纳和整理，及时进行处理。
（2）向上级领导和相关部门汇报接待日的情况和成果。
（3）对接待日的工作进行总结，总结经验，不断改进工作。
三、工作原则
1.服务至上
在接待日的工作中，要秉持“服务至上”的原则，尽可能满足来访客人的需求和要求，做到真正为客人着想，提供优质高效的服务。
2.保密严密
在接待日工作中，接待人员要严格遵守机密工作纪律，确保来访客人的信息和谈话内容得到妥善保密。3.礼貌待客
在接待日的工作中，接待人员要始终保持礼貌待人的.态度，言行举止得体，尊重来访客人的身份和权益。
4.高效协作
接待日的工作需要团队协作，要加强内部沟通和协调，做到信息畅通，各项工作有序推进。
四、工作评估和改进
为了确保领导接待日的工作质量和效果，需要对工作进行定期的评估和改进。评估可以通过客户满意度调查、领导评价等方式进行，根据评估结果提出改进意见，并及时采取措施完善工作制度和流程。
五、结语
领导接待日是组织展示形象、加强沟通交流的重要机会，制定一套科学合理的工作制度是确保接待日工作顺利进行的基础。希望本文制度能够对领导接待日的工作有所指导和帮助，确保接待日工作的高效进行。六、工作责任和分工
为了确保领导接待日的高效运行，需要明确各个工作责任和分工。下面是一个可能的分工方案供参考：
1.接待日前准备工作责任分工：
确定接待日的时间和地点：由主管领导或相关部门负责。整理来访客人的信息：由接待人员负责，可协助人力资源部门进行收集整理。
培训接待人员：由主管领导或人力资源部门负责，可以邀请专业培训机构提供培训。
准备接待场所：由行政部门负责，确保场所整洁、设备齐全。
2.来访客人接待工作责任分工：
接待团队的组成：由领导或分管的主管领导指定，包括工作人员、领导助理等。
提前准备工作：由接待团队负责，包括了解来访客人的背景、目的等，以便更好地接待。
迎接来访客人：由接待团队负责，在面对面接触时展现出专业和亲切的形象。
细致入微的服务：由接待团队负责，注重细节，如提供饮料、提供导览等。
解答问题和推动合作：由接待团队负责，及时给予来访客人答复并提供帮助，促进合作的进展。
3.陪同领导调研工作责任分工：
调研前的准备工作：由领导助理或相应部门负责，提供资料、数据等支持。
调研期间的配合工作：由接待团队负责，紧密合作，跟随领导行动并提供必要的支持和帮助。
与领导的沟通和反馈：由接待团队负责，及时传达领导要求和意图，并将问题汇报给领导。
4.接待日后处理工作责任分工：
问题和要求的处理工作：由接待团队负责，对来访客人提出的问题和要求进行归纳、分类和拓展解决方案。
汇报工作：由接待团队负责，向上级领导和相关部门汇报接待日的情况和成果，包括客户反馈、合作进展等。
工作总结和改进措施：由接待团队负责，总结接待日的工作经验，提出改进意见，并及时采取措施完善工作。
七、工作原则和准则
1.服务至上：无论来访客人的身份和背景如何，接待人员都要以服务至上的态度对待，尽力满足客人的需求，提供优质的服务。
2.保密严密：接待人员要严格遵守机密工作纪律，在接待过程中的交流和信息都需要严格保密，确保来访客人的信息安全。
3.礼貌待客：接待人员在接待过程中要保持礼貌待人的态度，注重细节，尊重客人的权益和身份，给予客人良好的印象。
4.高效协作：接待日的工作需要团队协作，所有工作人员都要加强内部沟通和协调，做到信息畅通，各项工作有序推进。
5.真诚与善意：接待人员要真诚对待来访客人，展现善意，以积极的态度和热情的服务，营造良好的工作氛围和人际关系。
八、工作评估和改进
为了确保领导接待日的工作质量和效果，需要定期进行工作评估和改进。可以建立客户满意度评估系统，通过客户的反馈来评估工作的效果和质量。同时，根据评估结果提出改进意见，并及时采取措施完善工作制度、流程和人员培训。
还可以定期对接待人员进行培训，提高他们的专业素养和服务能力，使其能够更好地应对各类情况和客人需求。
九、结语
领导接待日的工作对于组织来说具有重要的意义，它是展示组织形象、加强沟通交流、促进合作的重要方式。建立一套科学合理的工作制度，明确工作责任和流程，遵循工作的原则和准则，同时进行工作评估和改进，能够提升接待日的工作质量和效果，达到预期的目标。希望本文制度能够对领导接待日的工作有所指导和帮助，使工作更加顺利高效地进行。
领导接待日制度 5
一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的情况，不得敷衍塞责。
二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众信访，应在“xx市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。
三、信访接待中，发现不属于本局职责范围内的，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向信访人解释清楚，争取得到谅解。
四、信访工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的.为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行信访工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。自办信访件30日内办理完毕。转办、交办信访件90日内办结并报办理结果。
六、信访反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。
七、各承办科室办结的信访事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进行督促、检查。
八、所有承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特别是受理群众举报，不得泄露上访人的情况；如因工作失职引起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市政府、市政协和新乡统计局领导批转的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。
十一、局办公室对信访工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。
十二、局机关各科室处站队在每年年底应对信访工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。
领导接待日制度 6
第一章目的
第一条前台是公司形象的窗口，是公司的脸面和名片，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。
第二条适用范围
公司前台接待人员应遵守此规范。
第二章前台接待仪态规范
第三条前台接待仪表要求
前台接待人员应注重仪表，衣服穿着要大方得体，干净整洁。服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合。不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
第四条前台接待仪容要求
前台接待人员要面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；妆容整洁，头发梳理整齐，不化浓妆；保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
第五条前台接待仪态要求
前台接待人员应举止文明、热情待人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求如下：
1、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩；坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；走时保持站的基础上，水平向
前，平稳适中，无紧急情况，不得在公司内奔跑。
2、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
3、前台接待人员与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、禁止在工作岗位出现以下不雅行为：抠鼻、挖耳、打哈欠、伸懒腰、随地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。
第三章来访人员接待礼仪
第六条为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
第七条公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人。分以下情况处理：
1、知道来访者找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，xxx单位的xxx来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
3、如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。
第八条安排接待地点时，对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点；对于普通来宾或者面试人员，应安排在会客室或会议室接待。
第四章接听电话管理
第九条迅速、准确接听
1、铃响三声内接待人员必须接听，如超过三声后接起电话，则应说：“不好意思，你久等了，请问有什么可以帮您？”
2、电话铃响时，如果接待人员正在与来客交谈，应先向来客打声招呼，然后再去接电话。
3、接听电话时，接听人员应用规范语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX!”
第十条接听电话时，应恰当使用带有敬语的规范用语，如：“您好”、“请问”、“请稍等”、“好的，再见”等。
第十一条接电话时必须注意礼仪，语速平和，音量适中，保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。
第十二条转接和代接电话须知
1、转接电话
如有要转接的电话，应礼貌地为来电者转接。若在转接过程中遇到占线或要找的人不在办公室，则应询问其来电事由，是否可以转告，避免耽误重要事情。
2、代接电话
（1）代接电话时，来电人提出要求，须记录的`必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
（2）电话接听完毕之前，接听人员不要忘记复述一遍来电要点，防止由于记录错误或误差而引起误会。
第十三条当接听人员正在通话而又有客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快向通话对方致歉，得到许可后挂断电话，如果电话内容很重要而不能马上挂断，接听人员应请客人稍等，然后继续通话。
第十四条接电话人员不得先于来电人员挂机。
第五章拨打电话管理
第十五条前台接待人员应在打电话前准备好通话内容，若怕遗漏，可拟出通话要点，理清讲话顺序，备齐与通话内容相关的文件和资料。
第十六条电话接通后，拨打电话人员应首先通报自己的姓名、职位，必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下在开始交谈。
第十七条电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。注意语速、语调，规范用语。
第六章前台工作职责
第十八条前台包括整个大厅、沙发、多媒体自助便民终端机、电视及玻璃门必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
第十九条前台除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物。
第二十条公司人员不得聚在前台闲聊。前台接待人员如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。私事不得离岗。
第二十一条负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
第二十二条负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料等文件，并进行登记后，交上级领导处理。
第二十三条负责接听电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
第二十四条协助来访客人的接待、公司会议后勤等工作。
第二十五条执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
第二十六条熟练掌握公司概况，能够回答来客提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
第二十七条对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
领导接待日制度 7
一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。
二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。
三、信访一般接待工作程序：
1、登记：
认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。
2、答复：
（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。
（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的`，向其宣传政策，解释清楚。
3、办理：
（1）由便民服务中心直接答复办理；
（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。
四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。
五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。
六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。
七、实行领导信访接待制度。
领导接待日制度 8
一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。
二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。
三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的`，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。
四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。
五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。
六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。
领导接待日制度 9
1、销售人员每天按排轮顺序依次排为一接、二接、三接、四接；
2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管负责监督协调；排位接待客户，按排轮顺序依次排位；
3、客户、公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；
4、一接位不得空位，如有空位出现，追究二接责任；如二接已通知三接，而三接没有及时补位，则追究三接责任，以此类推；
5、导台，二接负责为一接导台，客户进门之前导台人员必须迎接到销售中心门口，开始导台。
6、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；
7、如客户来时一接正处理工作事务，由二接接待客户；一接处理完事务后到前台正常排位做好。视为轮空，不予补排。如一接接待的是公司领导或其他领导安排的非接待工作，可与当班领导申请补齐排轮（同行调研由末排接待不记排轮）。
8、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；
9、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向二接说明情况；
10、如一接正在接待为成交老客户或新客户，如再次遇到排轮不允许找其他销售人员代接。如一接正在接待的'是已成交老客户，根据情况可找其他接待人员代接。
11、前台平时只允许做三名销售人员，其余人员带好资料到谈判桌位做好，并保持谈判桌位卫生。
12、如一接带领客户到谈判桌就位的三接负责为一接客户倒水，到水后立即回到前台补位，并做好来电接听记录工作。
13、销售人员不得在前台看任何与项目无关的报刊、资料、书籍。
领导接待日制度 10
一、群众来信
1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。
4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的'信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访
1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。
4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。
6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
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