保安员行为规范管理制度

时间:2022-10-21 16:22:39 制度 我要投稿

保安员行为规范管理制度

  随着社会不断地进步,需要使用制度的场合越来越多,制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编帮大家整理的保安员行为规范管理制度,欢迎大家分享。

保安员行为规范管理制度

保安员行为规范管理制度1

  全体保安员必须严格执行,部长、队长负责对保安员的行为进行检查纠正。

  1、服从命令,听从指挥,“请”字当头,敬礼当先,没有贵贱之分,对进出的所有人员车辆必须行标准的军礼,严禁使用不勘入耳的语言,文明执勤;

  2、良好的当班形象,要尊重住户、客人及公司领导,严禁与住户有不愉快的事情发生,建立良好的人际关系;

  3、把好进出入口检查关;

  4、爱岗敬业,遵纪守法,严禁执法犯法;

  5、不准打人和骂人,以大事化小,小事化无为目的,遇有刁难或解决不了的问题及时上报,严禁擅自做主;

  6、严禁调戏妇女;

  7、加强工作责任心,增强时间观念,严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、脱岗现象的发生;

  8、做好当班记录,移交物品清楚,向下一班值班人员交代注意事项;

  9、积极参加军事训练,业务培训;

  10、当班期间因公事以外严禁使用公司电话。

保安员行为规范管理制度2

  1.目的

  规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。

  2.适用范围

  适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

  3.职责

  3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

  3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

  4.作业规程

  4.1保安员的称呼和举止

  4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。

  4.1.2 ::保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答'到'。在上级口述指示后,应回答'是'。

  4.1.3 保安员进领导办公室前要喊'报告',或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。

  4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。

  4.1.5 保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。

  4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的.检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。

  4.2 保安员的礼貌服务用语。

  4.2.1 称谓语

  称谓语包含:

  a)xxx先生(同志);

  b)xxx小姐(夫人、女士)。

  4.2.2 问候语

  问候语包含:

  a)您(们)好,(欢迎光监);

  b)多日不见,您好吗

  c)早(晚)安;

  d)早上(下午、晚上)好。

  4.2.3 祝贺语

  祝贺语包含:

  a)祝您成功!

  b)祝您节日(旅途)愉快!

  c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

  4.2.4 征询语

  征询语包含:

  a)先生(女士),我可以为您做些什么吗

  b)先生(女士),我来帮您,好吗

  c)还有别的事需要我帮忙吗

  d)我可以进来吗

  4.2.5 应答语

  应答语包含:

  a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:

  xx先生(女士),我来了;

  xx先生(女士),我马上就来;

  b)当业主感谢时应说:

  xx请不必客气;

  xx没关系;

  xx这是我(们)应该做的。

  4.2.6 安慰语

  安慰语包含:

  a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:

  xx您别着急,我帮您想想办法;

  xx我希望您很快会好起来的;

  xx我希望您没事;

  b)当业主身体不适或患病,应说:

  xx请多保重;

  xx祝您早日康复。

  4.2.7 道歉语

  道歉语包含:

  a)很抱歉,打扰您了;

  b)对不起,给您添麻烦了;

  c)请原谅,让您久等了;

  d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;

  e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;

  f)对不起,xxx单位(公司)还没上班,请您稍候;

  g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。

  4.2.8 答谢语:

  当得到业主的帮助或配合时,应说:

  xx谢谢您的帮助(支持)

  xx非常感谢您的合作;

  xx能得到您的支持,我很荣幸和感谢。

  4.2.9 推辞用语

  推辞用语包含:

  a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去;

  b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;

  c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到xx停车场去;

  d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;

  e)很抱歉,xx单位(公司)已下班了,请您改日再来。

  4.2.10 指示用语

  指示用语包含:

  a)请这边走;

  b)请往前走再往左(右)转弯:

  c)请把车停在外面;

  d)请您在这里登记一下。

  4.2.11 电话用语

  电话用语包含:

  a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:

  xx您好,这是xx岗(报警中心);

  xx对不起,您要找的人不在,需要我转告吗

  xx对不起,请讲慢一点;

  xx对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;

  b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:

  xx您好,我是xxx;

  xx您好,我想找xxx,麻烦您帮我叫一下好吗

  xx请帮我转告一声好吗

  4.2.12 对讲机用语

  对讲机用语包含:

  使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:

  a)呼叫时应说:'呼叫xx岗(报警中心),听到请回答。'事情表达清楚后应马上说:'完毕';

  b)接听时应说:'我是xx岗(报警中心),收(听)到,请讲。'接听完毕后应说:'明白,我马上去(做)'。

  4.2.13 告别语

  告别语包含:

  a)再见,祝您旅途愉快!

  b)晚安,明天见!

  c)再见!

  4.3 保安人员仪表仪容等方面的要求

  4.3.1 仪表方面的基本要求

  要求包含:

  a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;

  b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;

  c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

  d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;

  e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

  f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

  g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

  h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。

  4.3.2 仪容方面的基本要求

  要求包含:

  a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;

  b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;

  c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;

  d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。

  4.3.3卫生习惯方面的要求

  要求包含:

  a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;

  b)::不随地吐痰或丢弃杂物;

  c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

  d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;

  e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

  4.4 保安人员文明执勤守则

  4.4.1 文明执勤,微笑服务;

  4.4.2 礼貌待人,关爱业主;

  4.4.3 敬礼在先,询问在后;

  4.4.4 遵纪守法,不图私利;

  4.4.5 忠于

  职守,勇于奉献;

  4.4.6 发现问题,妥善处理。

  5.记录

  《保安部(队)检查情况记录表》

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