物业公司员工制度

时间：2022-11-12 08:34:02 制度我要投稿

物业公司员工制度

　　在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的物业公司员工制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业公司员工制度

物业公司员工制度1

　　一、住宿人员在各部门办理住宿手续,报综合部备案,住宿人员要服从管理人员的安排,不得私自调换房间、床位。

　　二、住宿人员要保持室内卫生整洁,不准随地扔烟头、纸屑、果皮。

　　三、住宿人员要讲究公德,注意保持楼内肃静,走路要轻,不准大声喧哗、嘻闹、开放收音机、录音机,影响他人。

　　四、住宿后,要抓紧时间休息,及时关灯,不准男、女互串房间。

　　五、住宿人员必须爱护公物,未经允许不得随意挪搬室内各种设备,损坏丢失房间的物品,照价赔偿。

　　六、住宿人员要保持床位、卧具整洁,起床后将被褥叠好,床单伸平,枕头摆放整齐。

　　七、住宿人员自带物品(包括钱财等贵重物品)自行管好。

　　住宿人员自觉遵守,凡未经管理人员同意,私自住宿者,除通知所在部门进行批评教育外,并予以20-50元罚款。凡违反上述条款中任何一条者,视情况、情节处以10-50元罚款。所罚款项由各部门报综合部审核无误后,通知财务部从工资或奖金中扣除。不遵守此规定给公司造成经济损失者,除追究其本人责任外,严重者还要负法律责任。

　　倒班宿舍使用办法

　　一、倒班宿舍是公司为了保障工作、业务的正常开展,为下晚班的员工建立的休息场所。员工确属住家较远,交通不便,下班后回家有困难的,经申请可安排住宿。

　　二、综合部每月发给各部门住宿卡。住宿员工持各部门经理签发的住宿卡,到综合部倒班宿舍管理员处办理住宿手续。

　　三、住宿人员须遵守倒班宿舍管理规定。

物业公司员工制度2

　　一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度,按照岗位责任制和具体工作目标,严格履行自己的职责。

　　二、全体员工必须服从分配,听从安排,对工作不服从分配,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度

　　第六条执行)

　　三、做到按时上下班,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活,违者按奖惩制度

　　第五条执行。

　　四、严格考勤制度,各物业管理站必须坚持每日签到考勤,考勤员必须认真登记,严禁弄虚作假,违者按奖惩制度

　　第十三条执行。

　　月底汇总,于次月1日报经理审查后交财务科备案,是每月工资发放的主要依据之一。

　　五、严格坚持请销假制度,做到事前请假事后销假。

　　杜绝不请假或先离岗后请假,违者按旷工处理。

　　六、对无视公司工作纪律,屡次违反,除按上述规定处理外,将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作,按自动与公司解除劳动合同处理)

　　七、严禁打架斗殴,聚众闹事。

　　违者除对其批评教育外,按奖惩制度

　　第七条执行。

　　八、严禁利用工作之便以权谋私,禁止收受用户任何好处,或以权报复,一经发现或接到举报将按奖惩制度

　　第八条执行。

　　九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反对酗酒,不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

　　十、水电工要严格执行水电工岗位责任制,水电查抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假,一经发现将按奖惩制度

　　第十条执行。

　　十一、工作时间定为每天8小时,职工周日除留一人值班外,其余人员休班;

　　值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。

　　十二、对业主提出的各种合理性服务要求,在规定范围内的要立即去办,服务范围之外的能办则办,不能办的须做好耐心的宣传解释工作。

　　禁止出现推诿不管或置之不理,一旦发现或举报反映,则按奖惩制度

　　第十一条执行。

　　十三、业主(或使用人)对收费(含代收费项目)标准提出异议时,要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准,直到业主理解和满意为止,遇有极个别业主无理取闹,应及时向领导汇报。

物业公司员工制度3

　　一、奖励的原则

　　1、多奖少罚,奖罚公平

　　2、及时奖励

　　3、物质奖励和精神奖励相结合

　　4、奖励程度与员工的贡献相当

　　二、奖励措施

　　1、员工贡献奖(不定期奖励)

　　①各类合理化建议,对提高管理工作质量确有成效。

　　②工作细致负责,经常获得客户的书面表扬。

　　③解决疑难杂症,降低成本,节约费用。

　　④拾金不昧,见义勇为(救火抢险等表现良好)。

　　⑤维护公司声誉,受委屈忍辱负重,不计较个人得失。

　　⑥其他应给予奖励的行为。

　　2、月度优秀员工

　　每个部门,每月度评选一次,并张贴红榜,以资鼓励。

　　3、年度优秀员工

　　按员工总人数的2%比例民主选举,投票选出年度最佳员工,附优秀事迹书面报告,上报行政管理中心人力资源部,审核同意后给予奖励,并颁发由总经理签署的获奖证书,并张贴红榜予以通报表彰。

　　4、其他奖励

　　①义务献血奖励

　　②获得各类荣誉的奖励

　　三、违约金的规定

　　有下列行为之一者,部门主管及经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元--200元不等的违约金。

　　1、迟到或早退。(详见第四节第三条)。

　　2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。

　　3、上班时间打私人电话聊天,不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。

　　4、上班时间看与本职工作无关的书报,不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。

　　5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。

　　6、工作时间擅离本职岗位、串岗,上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。

　　7、注意保持办公区域的卫生,不得随地吐痰,乱丢烟蒂、纸屑、杂物,不保持更衣柜内外及环境的整洁,在更衣柜内存放不应放的`物品。

　　8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施,不得浪费公共物品,不得随意毁坏、涂抹,不得将公共设施及物品据为己有。

　　9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动,不经同意擅自进入租户或业主单元内。

　　10、散步不利于团结的言论,发表有损公司声誉的言论。

　　11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。

　　12、不经请求私自接待外人参观客户单位及所属区域。

　　13、在工作区域内(无论上下班)不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。

　　14、对下属不管理、不批评,发现违纪行为不制止,不按规章惩罚处理。

　　15、工作时间打瞌睡,夜班当值睡觉。

　　16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。

　　17、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。

　　18、一月之内受到二次口头/书面警告,第二次警告应予以交纳违约金。

　　19、下班或外出离开是,应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品,节约公司一切能源,随时注意关闭电源、水源开关。

　　20、除公司领导配备车辆外,其余车辆必须按规定入库,未经领导同意,不得私自出车。

　　21、一月之内连续二次受到客户或业主投诉,核实后确系员工责任。

　　22、经同意私自接受客户、租户、客人小费或物品。

　　23、违反部门所制定的工作程序或规章制度。

　　24、员工不得发型不整、怪异或染色过度;不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物;不得在暴露在服装外的肌肤上纹身;女员工均应淡妆上岗。

　　25、由于责任心不强,非故意损坏或丢失工具,价值在500元以下者;500元以上者,酌情予以赔偿。

　　26、提供不真实的报告、材料。

　　27、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。

物业公司员工制度4

　　第一节管理原则:

　　一、为提高员工的工作质量和效率,根据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。

　　二、规范绩效考评工作的实施程序,确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。

　　三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评,同行政奖罚配套实施。

　　四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。

　　五、本制度适用于公司所属部门全体员工。

　　第二节考评职责:

　　一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。

　　二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。

　　三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。

　　四、行政人事部负责的与考评结果的统计。

　　第三节考评体系:

　　一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。

　　二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。

　　三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。

　　四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立,分数互不影响、制约。

　　第四节考评方法:

　　一、日检:

　　(一)部门主管、品质管理员对操作层员工

　　(二)考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分,并将考评结果记录在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中,次月1日计算当月考评总分。

　　二、周检:

　　(一)部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。

　　(二)考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分,并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中,并于次月1日计算当月考评总分。

　　三、月检:

　　(一)总经理对服务中心经理和部门主管,服务中心经理对部门主管;

　　(二)考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分,并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。

　　(三)考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核,再交服务中心综合部统计抱总经理审批。

　　(四)每月考评分数由部门负责人向员工公布,员工如有异议可申请复核。

　　四、抽检:

　　(一)总经理、服务中心经理、主任助理对部门主管和员工。

　　(二)月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检,并将抽检结果记录《部门工作抽检记录本》和《员工绩效考评表》中,并于次月1日计算当月考评总分。

　　第五节评分结构:

　　一、管理正(副)主任、主管级员工绩效考评分值构成如下:

　　(一)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);

　　(二)管理效果(满分10分);

　　(三)培训质量(满分10分);

　　(四)规范服务质量(满分10分);

　　(五)工作技能(满分10分);

　　(六)工作责任心(满分10分);

　　(七)处事公正性(满分10分);

　　(八)团结协作性(满分10分);

　　(九)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

　　(十)其他质量(10)。

　　二、管理员绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

　　(一)岗位标准作业规程执行质量(满分20分);

　　(二)管理效果(满分20分);

　　(三)工作技能(满分10分);

　　(四)工作责任心(满分10分);

　　(五)培训质量(满分10分);

　　(六)规范服务质量(满分10分);

　　(七)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

　　(八)其他质量(满分10分)。

　　三、维修员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

　　(一)岗位标准作业规程执行质量(满分20分);

　　(二)设施设备运行管理规程执行质量(满分10分);

　　(三)设施设备维修保养规程执行质量(满分10分);

　　(四)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);

　　(五)培训质量(满分10分);

　　(六)规范服务质量(满分10分);

　　(七)工作技能(满分10分);

　　(八)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

　　(九)其他质量(满分10分);

　　四、护卫员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

　　(一)岗位标准作业规程执行质量(满分40分);

　　(二)培训质量(满分10分);

　　(三)内务质量(满分10分);

　　(四)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);

　　(五)规范服务质量(满分10分);

　　(六)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

　　(七)其他质量(满分10分);

　　五、保洁员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

　　(一)岗位标准作业规程执行质量(满分50分);

　　(二)培训质量(满分10分);

　　(三)工具使用、维护、保养质量(满分10分);

　　(四)规范服务质量(满分10分);

　　(五)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

　　(六)其他质量(满分10分)。

　　六、绿化员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

　　(一)岗位标准作业规程执行质量(满分50分);

　　(二)培训质量(满分10分);

　　(三)工具使用、维护、保养质量(满分10分);

　　(四)规范服务质量(满分10分);

　　(五)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

　　(六)其他质量(满分10分)。

　　第六节扣分细则。

　　一、扣分准则:

　　(一)岗位标准作业规程执行质量:当值工作时违反岗位标准作业规程。

　　(二)管理效果:非客观因素不能按时、按质、按量完成目标工作任务,或组织安排、监督检查不

　　力,员工工作或本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的。

　　(三)培训质量:不按规定参加培训、培训考试不合格、对下属员工培训不到位。

　　(四)规范服务质量:当值工作时不符合《物业服务中心员工服务标准作业规程》,仪容仪表或言行举止达不到要求的。

　　(五)工作技能:管理素质、工作技能较差。

　　(六)工作责任心:不履行工作职责、推卸责任、弄虚作假、不能勇于公务、缺乏奉献精神。

　　(七)处事公正性:处事偏差、挟私报复、有失公正。

　　(八)团结协调性:不团结,协调配合不畅。

　　(九)设施设备运行管理规程执行质量:当值工作时,违反设备设施运行管理规定

　　(十)设施设备维修保养规程执行质量:当值工作时,违反设备设施维修保养管理规定。

　　(十一)工具设备使用、维护、保养质量:不按规定使用、维护、保养工具设备,非自然损耗和特殊原因损坏。

　　(十二)内务质量:员工宿舍内务不符内务管理规定要求的。

　　(十三)执行公司其他相关标准作业规程质量:违反公司其它标准作业规程工作。

　　(十四)其它质量:不能按上级交办的其它工作要求完成工作。

　　二、扣分标准:

　　(一)每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分或1-5分;严重违规扣减对应项目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣减6-10分或10-20分,扣完为止。

　　(二)对员工岗位工作质量、管理效果、规范服务质量、其它相关标准作业规程执行质量进行考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,还应同时分析造成违规的主观原因,如属因培训不到位、不合格造成的,应同时在'培训'栏目内扣分;如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在'工作技能'栏目内扣分;如属工作责任心不够造成的,应同时在'工作责任心'栏目内扣分;如属处事不公正造成的,应同时在'处事公正'栏目内扣分;如属团结配合不畅造成的,应同时在'团结协调性'栏目内扣分,扣分标准同上。

　　(三)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目中同时扣分,直至扣完对应栏目分为止。

　　(四)'其他质量'如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分。

　　(五)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格;严重违规,严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果

　　第七节考评分数统计

　　一、每月评总分:

　　(一)操作层员工每月总分=100分-(∑日检扣分+∑周检扣分+∑抽检扣分)+加分;

　　(二)部门主管级员工每月总分=100-(∑周检扣分数十∑月检扣分十∑抽检扣分)+加分;

　　(三)服务中心经理每月总分=100分-∑月检扣分

　　二、(半)年度考评总分:

　　员工(半)年度考评分=∑每月考评分/∑月份

　　第八节考评奖罚:

　　一、月度考评奖罚: