企业回访制度
在生活中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。到底应如何拟定制度呢？以下是小编帮大家整理的企业回访制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
企业回访制度1
一、范围：
回访对象为直接在公司发货的客户
二、目的：
为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。
三、回访内容：
短信回访：（由业务部进行回访）
1、在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋、国庆等重大节日问候，甚至包括客户生日当天也可以信息或电话问候，送上一些祝福的话语。这样不仅可以起到亲和的作用还可以让客户感觉到一些优越感。
2、新品上市提前通知，最新促销活动告知。
四、客户回访流程
1、前期准备：了解客户的基本信息，包括姓名、性别、是哪里人在哪里工作等，把需要回访的内容重温一遍，保证语句，内容通顺连贯，确认号码无误后再拨号。
2、记录：记录回访客户的内容（纸箱破损情况、到货时间的长短），客户的建议与意见、满意程度等。
3、 总结：对客户的意见投诉、合理化建议进行分类总结，并及时
向相关领导反馈，准备好对已回访客户的下一次回访。
五、电话回访要求：
1、避开客户休息和工作繁忙的时间、
2、注意讲话的音质、语音力求清晰优美，语速尽量放慢，语气温和。
3、学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应。
4、回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以免引起反感。
5、回访时客户提出的问题，一定要及时解决，个人解决不了的即时请示上级。
6、如遇客户本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
7、客户回访频率不能太少，特别是走整车的客户至少一星期回访一次。
企业回访制度2
为了更好发挥我局职能和技术优势，加强与企业沟通，从而实现为企业提供全面服务的目的，左权县质量技术监督局将对服务企业进行回访，特制定此项制度。
一、回访措施
回访制度作为年度考核的一项重要指标。我局将实行定企业、定人员、定路线、定时间、定职责的“五定”措施，实施对服务企业的全方位回访。
二、回访时间
重点企业每月回访一次，成长型企业每季度回访一次。
三、回访内容
一是行政处罚案件的回访，回访的内容包括：质监管理人员是否利用案件索贿、受贿、接受宴请、礼品及其他消费娱乐活动，是否接受当事人的现金、有价证券、支付凭证，是否不给好处不办事，给了好处乱办事，是否向当事人索要钱物，是否由当事人报销各种费用；质检人员是否以罚代管，收受当事人钱物后不再立案查处，权钱交易等违法违纪问题；办案人员是否不按程序立案查处；行政相对人的违法行为是否已改正；销案的理由是否真实，办案人员是否有违法违纪行为。
二是行政许可的回访，回访的内容包括：质监人员是否落实了“首问责任制
度”、答复咨询一口清、发放资料一手清；工作人员是否态度粗暴，故意设卡；是否索贿、受贿、接受宴请；是否超标准收费，搭车收费；是否少收、漏收费。三是“阳光收费”的回访，回访的内容包括：是否公开规定收费、按月收费；是否按标准收费；是否建立收费台帐，对减免费的是否实行层层审批；是否有以费抵吃、以费抵拿、以费抵玩的行为；开具票据是否规范。
四是服务方面的内容。能否在企业需要帮助的第一时间，到达企业服务；能否及时为企业提供所需要的标准、计量、质量等方面的信息；能否快速为企业提供质检、计量等方面的服务；能否经常性的和企业联系，了解企业遇到的困难，并予以解决。
四、回访督查
我局设立企业回访督查组，局长任组长，副局长任副组长，办公室设在局办。副组长监督落实各科室人员对所服务企业的回访制度，并督促按时回访，及时将原件上报。组长整理企业回访表中的有关意见和建议。只要企业反映的`情况属实，就要一查到底，做到一访一清。督查组要及时制定相关的措施和办法，并在下次回访企业时，检查措施落实和问题解决情况，进一步总结经验，不断完善服务质量。
五、回访程序
我局采取现场回访和电话回访两种形式。
现场回访时，由企业负责人认真填写回访登记表，并签字加盖公章后，交于质监工作人员。接收回访表的质监工作人员，必须当天交回我局企业回访督查组办公室。电话回访时，由督查组联系企业负责人，填写回访登记表。
六、回访要求
质监工作人员要认真落实企业回访制度，加强与企业联系和沟通，及时了解企业生产和经营情况，进一步加大对企业的帮扶力度，为企业提供技术、管理、法律等方面的服务，促进企业提高产品质量，帮助企业做大做强。
七、回访责任
未按时回访企业的；未及时将企业回访表交督查组的；回访中存在舞弊行为的，年度考核时，相关责任人个人考核为不合格，同时取消本年度奖金和福利等待遇。
企业回访制度3
第1章总则
第1条为了及时、准确地掌握客户使用本企业产品的情况，保证产品的使用效果，提高客户满意度，维护企业信誉，特制定本制度。
第2条本制度适用于对企业所有客户回访工作进行管理。
第3条客户回访管理职责分工如下。
1.客户服务人员：负责开展回访工作，及时解决客户疑问，并将问题总结上报。
2.其他各部门：配合客户回访工作的开展。
第2章电话回访管理规定
第4条首次电话回访管理规定如下。
1.回访时间：产品售出一个月内。
2.回访内容：了解产品使用情况，包括客户对产品功能、使用方法、保养方法等是否掌握。
3.回访对象：客户方的技术负责人或技术骨干，行政负责人及产品的主要使用人员。
4.回访的工作重点
（1）回访结果填入客户数据库相应栏目，向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户提出宝贵的意见或建议。
（2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。
（3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。
第5条常规电话回访管理规定如下。
1.回访时间：首次电话回访后，每个季度对客户进行一次常规电话回访。
2.回访内容：了解产品使用情况及客户对产品的满意度等。
3.回访对象：客户方的技术负责人或技术骨干，行政负责人及产品的主要使用人员。
4.回访的工作重点
（1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。
（2）要及时解决客户使用产品过程中出现的问题，不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。
（3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可进行现场回访。
第3章现场回访管理规定
第6条回访时间管理规定如下。
1.对大客户每年至少进行两次现场回访，对特大型客户每季度进行一次现场回访。
2.对于不能通过电话回访解决的问题，客户服务部经理在接到报告后应着手安排现场回访。
第7条回访内容包括产品使用情况、客户新的需求与建议等。
第8条回访对象包括大客户、存在电话回访中不能解决的问题的客户。现场回访主要回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员。
第9条回访的工作重点如下。
（1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。
（2）每次回访后客户服务人员和技术服务人员要在“客户回访记录表”上签字。
第4章回访结果的处理意见
第10条对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的问题谁负责处理。
第11条企业要对回访效果好的客户服务人员和技术服务人员及时表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。
第12条企业要对回访效果不好的客户服务人员和技术服务人员视情况给予批评，对问题严重者进行罚款或其他处罚。
第13条技术服务人员每年度的定级、评薪将参考其服务质量。
第5章附则
第14条本制度由客户服务部负责制定、修订及解释。
第15条本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行，每年修订一次。
【企业回访制度】相关文章：
客户回访制度08-22
客户回访的制度11-03
客户回访制度范本09-20
公司企业客户回访制度（通用5篇）10-16
公司企业客户回访制度范本（精选5篇）08-05
公司企业客户回访制度范本（精选5篇）01-05
公司客户回访制度范本09-13
工程回访和工程保修的制度11-03
客户回访制度范本（精选3篇）09-25