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售前部门管理制度
在快速变化和不断变革的今天，制度对人们来说越来越重要，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编整理的售前部门管理制度，希望对大家有所帮助。
售前部门管理制度1
1. 文档管理制度
a) 公司所有方案文档，必须存放到公司的配置管理服务器上统一管理，原则上只要更新后就必须提交，防止出现因个人电脑故障造成方案丢失或个人离职带走方案，并且通过版本管理进行追溯，便于工作。
b) 所有提交给客户的文档（包括技术方案、用户需求、商务报价等）都必须从配置管理服务器上获取，禁止员工之间直接发送，保证将来客户手里有的东西在公司服务器上都能找到。
工作流程如下图所示：
2. 文档评审制度
a) 公司提供给客户的正式文档如技术方案、报价等需要评审。内部的`技术方案、产品方案也需要评审。项目需要经过用户需求、技术方案、测试方案、验收方案等评审，根据项目规模大小可选择进行。
b) 评审根据文档的重要性和项目规模可划分为部门级评审和公司级评审。
c) 部门级评审负责人是部门经理，针对普通的文档和20万以下的项目开发。原则上至少3人参加。对评审意见需要签字备案。
d) 公司级评审的负责人是公司副总或总经理，针对投标文档、报价文档和重大技术方案。原则上至少5人参加。需要签字备案。
e) 对于未提交 配置库和没有评审报告的文档，商务不能加盖公司公章。不能提交给客户。
3. 文档编写制度
a) 公司提交给客户的所有文档必须采用公司的统一模板，需要有公司的
LOGO、名称和联系方式。文档包括：用户需求、技术方案、报价、会议记录、PPT。
4. 文档保密制度
a) 公司内部文档属于公司的商业秘密，任何人未经允许不得私自外传。
b) 配置管理服务器必须定期备份，对用户权限合理分配。
售前部门管理制度2
一，目的
为了在加强公司客户服务系统的管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，更加有效的为所有客户进行服务，及时反馈客户对产品的定制要求。
二， 范围
本制度适用于本公司售前部门内部服务工作的安排。
三，售前服务流程及相关责任人。
3.1客户资料收集
3.1.1 收集整理各地办事处所交文字表格信息。
3.2客户资料分类处理
3.2.1 将资料进行整理分类
3.2.2分类资料分别交于售前各系列产品的`负责人员跟进。
3.1.3 跟进人员对客户需求反馈进行初步处理，记录。并联系相关部门处理相关问题
3.3 客户需求回复处理情况汇总
3.3.1对客户需求回复处理进度及结果进行整理，每周填写总结报告。
3.3.2 每两周组织相关人员进行一次会议，讨论报考各系列产品客户反馈问题，需求的处理情况。
3.4客户需求回复处理情况于汇总各地办事处。
3.4.1将已解决的需求和问题的处理情况汇总于各地办事处
3.4.2未解决的需求和问题由售前人员继续跟进解决，定期整理进度。
3.5对客户反馈问题和需求解决情况总结
3.5.1 每月，每半年，检查执行，解决的情况，对已解决和未解决等情况定期进行整理汇总。
3.5.2 年终，对本年工作进行总结，组织会议讨论本年度工作不足之处。
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