质量投诉管理制度

时间：2022-12-16 19:25:34 制度我要投稿

质量投诉管理制度

　　随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的质量投诉管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

质量投诉管理制度

质量投诉管理制度1

　　为了加强药品质量管理及时处理质量投诉，根据《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》制定本制度。

　　一．患者对所售出的药品的质量有疑问投诉时，要认真接待，记录。详细了解情况的发生。

　　二．及时向药房药品质量负责人汇报，及时分析原因，向患者解释清楚。

　　三．非质量问题的.药品一经售出，不办理退药手续。

　　四．不能立即解决的问题，及时联系供货厂家、供货单位了解情况。

　　1、目的:为保证药品质量,防止因发生质量事故、质量投诉而造成损失

　　2、依据:《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》

　　3、适用范围:门店质量事故及质量投诉的管理工作

　　4、责任人:门店全体员工

　　5、内容:

　　5.1质量事故具体指药品经营活动各环节中,因药品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况;质量投诉是在经营活动各环节中因药品质量问题而发生的投诉。

　　5.2质量事故按其性质和后果的严重程度分为:重大质量事故和一般质量事故。

　　5.3发生重大质量事故,造成人身伤亡或性质恶劣、影响很坏的,门店必须在12小时内报公司总经理室、质管科,由质管科在24小时内报上级部门。

　　5.4其他重大质量事故也应24小时由公司及时向当地药品监督管理部门汇报,查清原因后再作书面汇报,一般不得超过7天。

　　5.5一般质量事故应在2个工作日内报质量管理部门,并在一个月内将事故原因、处理结果报质管科。

　　5.6发生事故后,单位和个人要抓紧通知各有关部门采取必要的制止、补救措施,以免造成更大的损失和后果。

　　5.7以事故为根据,组织人员认真分析,确认事故原因,明确有关人员的责任,提出整改措施。

　　5.8对于质量投诉,门店人员受理质量投诉应妥善做好投诉人员的.相关情绪安抚工作,不能让质量投诉升级为更大的质量问题,及时向公司质管科和门店负责人进行汇报,做好对投诉人员的解释和处理工作,并做好记录备查。

【质量投诉管理制度】相关文章：