品牌公司管理制度

时间：2022-12-27 11:10:09 制度我要投稿

相关推荐

品牌公司管理制度

　　在现在社会，人们运用到制度的场合不断增多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的品牌公司管理制度，希望能够帮助到大家。

品牌公司管理制度

品牌公司管理制度1

　　总则

　　第一条目的

　　为使本公司成品的缴库、保管、发运、销货退回及滞存品处理等事务流程有所遵循,特制定本准则。

　　第二条范围

　　有关成品仓储管理作业包括库位规划、收发货作业及仓储管理等事务,依本准则的规定办理。

　　库位规划

　　第三条库位规划与配置

　　(一)仓库应依成品出入库情况、包装、方式等规划所需库位及其面积,以使库位空间有效利用。

　　(二)库位配置原则应依下列规定:

　　1.配合仓库内设备(例如手推车、消防设施、通风设备、电源等)及所使用的储运工具规划运输通道。

　　2.依销售类别、产品类别分区存放,同类产品中计划产品与订制产品应分区存放,以利管理。

　　3.收发频繁的成品应配置于进出便捷的库位。

　　4.将各项成品依品名、规格、划定库位,标明于'库位配置图'上,并随时显示库存动态。

　　第四条成品堆放

　　配货中心应会同商品部的质量管理人员,依成品包装形态及质量要求设定成品堆放方式及堆积层数,以避免成品受挤压而影响质量。

　　第五条库位标示

　　(一)库位编号依下列原则办理,并于适当位置作明显标示:

　　1.层次类别,依a、b、c顺序由下而上逐层编订,没有时填'0'。

　　2.库位流水编号。

　　3.通道类别,依a、b、c顺序编订。

　　4.仓库类别,依a、b、c顺序编订。

　　(二)计划产品应于每一库位设置标示牌,标示其品名规格及单位包装量。

　　(三)库管依库位配置情况绘制'库位标示图'悬挂于仓库明显处。

　　第六条库位管理

　　(一)仓库管理人员应掌握各库位,各产品规格的进出动态,并依先进先出原则指定收货及发货单位。

　　(二)计划产品每种规格原则上应配置两个以上小库位,以备轮流交替使用,以达先进先出的要求。

　　收货管理

　　第七条成品缴库方式

　　(一)入库部门开立'入库单',使用方法及流程前面已经讲述过。

　　第八条收货注意事项

　　物料管理科应就缴库内容与成品缴库单的内容确实核对,如发现入库产品款号、品名、规格、产品数量、包装或唛头等不符时,应即时通知入库部门更正。

　　发货管理

　　第九条发货注意事项

　　(一)配货中心接到'订货单'时,经办人员应依产品规格及订货通知单编号顺序列档,内容不明确应即时反映业务部门确认。

　　(二)因客户业务需要,收货人非订购客户或收货地点非其营业所在地的,依下列规定办理:

　　1.经销商的订货、交货地点非其营业所在地,其'订货单'应经业务部主管核签方可办理发运。

　　2.收货人非订购客户应有订购客户出具的收货指定通知始可办理发运。

　　(三)配货中心接获'订 (货)单'才能发货,但有指定交运日期的,依其指定日期发运。

　　(四)订制品(计划品)在客户需要日期前入库或'订货单'注明'不得提前发运'的,配货中心若因库位问题需提前交运时,应先联络业务人员转知客户同意,且收到业务部门的出货通知后始得提前交运,若系紧急出货时,应由业务部主管通知配货中心主管先予发运,再补办出货通知手续。

　　(五)未经办理入库手续的成品不得发运,若需紧急交运时需于发运同时办理入库手续。

　　(六)订制品发运前,配货中心如接到业务部门的暂缓出货通知时,应立即暂缓发运,等收到业务部门的出货通知后再办理发运。紧急时由业务部门主管先以电话通知配货中心主管,但事后仍应立即补办手续。

　　(七)'成品发运单'填立后,须于'订货通知单'上填注日期、'成品发运单'编号及数量等以了解发运情况,若已发运毕结案则依流水号顺序整理归档。

　　第十条承运车辆调派与控制

　　(一)配货中心应指定人员负责承运车辆与发货人员的调派。

　　(二)配货中心应于每日下午4点以前备妥第二天应发运的成品发运单',并通知公司总务科调派车辆。

　　(三)如承运车辆可能于营业时间外抵达客户交货地址者,成品发运前,配货中心应将预定抵达时间通知业务部门转告客户准备收货。

　　第十一条客户自运

　　(一)客户要求自运时,配货中心应先联络业务部门确认。

　　退货品管理

　　第十二条运输的联络

　　配货中心接到业务部门送达的成品退货单'应先审查有无注明依据及处理说明,若没有应将'成品退货单'退回业务部让补充,若有则依'成品退货单'上的客户名称及承运地址联络承运商运回。

　　第十三条退货品的验收

　　(一)退货品运回公司后,配货中心应会同有关人员确认退回的成品异常原因是否正确,若确属事实,应将实退数量填注于'成品退货单'上,并经点收人员、质量管理人员签章后,依据前面介绍的退货单使用流程办理退货。

　　(二)配货中心收到尚无'成品退货单'的退货品时,应立即联络业务部门主管确认无误后暂予保管,等收到'成品退货单'后再依前款规定办理。

　　第十四条退货的更正

　　(一)若退回成品与'退货单'记载的退货品不符时,配货中心应暂予保管(不入库),同时于'成品退货单'填注实收情况后,报交业务部门。

　　(二)业务部门查验退货品确属无误时,应依实退情况更正'退货单'送配货中心办理销案。

　　第十五条盘点

　　(一)库存成品应作定期或不定期的盘点,盘点时由会计部门将盘点项目依规格类别填具'成品盘点表'会同配货中心盘点,并按实际盘点数量填入数量栏内。

　　(二)实施电脑化后,'成品盘点表'由电脑制表。

　　(三)会计部门将'成品盘点表'的盘点数量与帐面数量核对若有差异,即填具'盘点异常报告单',并计算其盘点盈亏数及金额,送配货中心查明原因,再送销售部主管研判,拟具改善措施呈总经理核决。

　　(四)盘盈亏数量经核决后,由配货中心开立'调整单',第二联送会计部门,第一联配货中心自存.

　　第十六条消防设备

　　仓库内一律严禁烟火,配货中心应于仓库明显处悬挂'严禁烟火'标志,并依工业安全卫生管理的规定设置消防设备,由总务科指定专人负责管理,每日至少检查一次,如有故障或失效,应立即申请修护补充,并配合厂区消防训练,以提高应对能力。

　　第十七条库房管理应注意事项

　　(一)仓库内应经常维持清洁,并随时注意通风情况。

　　(二)易燃品、易爆品或违禁品不得携入仓库,配货中心应随时注意。

　　(三)仓库内不得吸烟,若因工程需要烧焊时,应先报备,并有人专责允许后才可。

　　(四)配货中心对所经管的成品库存及仓运设备应负责安全使用之责,如果破损应立即反映主管并立即委托修护。

　　(五)未经配货中心主管核准有关人员不得进入仓库,搬运完毕后,亦不得在仓库逗留。

　　(六)配货中心人员于下班离开前,应巡视仓库及电源、水源是否开闭,以确保仓库的安全。

　　第十八条库房抽查考核制度

　　(一)为了了解仓库的工作效率以及工作进展,公司将不定期的对仓库的`生产与管理情况进行抽查;

　　(二)抽查内容包括仓库的货品陈列、人员考勤、场地卫生等;

　　(三)抽查人员的安排由公司指定或派遣;

　　(四)抽查时间将不提前通知,每月抽查次数为2-3次。

　　附则

　　第十九条实施与修订

品牌公司管理制度2

　　某服装品牌公司客户投诉管理办法

　　(一)目的

　　为求迅速处理客户投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。

　　(二)范围

　　包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。

　　(三)适用时机

　　凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称'客户投诉')时,依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时,应填报'异常处理单'反应有关单位改善)。

　　(四)处理程序

　　客户投诉处理流程,如附表1。

　　(五)客户投诉分类

　　客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为:

　　1.非质量异常客户投诉发生原因(指人为因素造成)。

　　2.质量异常客户投诉发生原因。

　　(六)处理部门

　　附表1

　　项

　　目客户投诉调查及处理程序成品退回处理客户投诉改善及追踪

　　1.客户投诉反应2.调查3.责任归属判定4.处理期限管理1.检验2.入库1.书面改善提出2.改善项目拟定3.改善项目确认4.改善项目执行5.改善项目督促

　　主办部门客户服务科客户服务科总经理

　　客户服务科总经理

　　客户服务科配货中心仓储单位总经理

　　客户服务科销售部

　　总经理

　　客户服务科有关部门总经理

　　客户服务科

　　(七)处理职责

　　各部门客户投诉案件的处理职责:

　　1.业务部门

　　(1)详查客户投诉产品的订单编号、款号、数量、交运日期。

　　(2)了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认。

　　(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

　　(4)迅速传达处理结果。

　　2.市场客户服务科

　　(1)客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。

　　(2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。

　　(3)客户投诉质量的检验确认。

　　3.总经理

　　(1)客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。

　　(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。

　　(3)客户投诉之后的联系。

　　(4)处理方式的拟定及责任归属的判定。

　　(5)客户投诉改善案的提出、洽谈、执行成果的督促及效果确认。

　　(6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。

　　(7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

　　4.供货部门

　　(1)针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查。

　　(2)提报货品供应商。

　　(八)客户投诉处理表编号原则

　　1.客户投诉处理的编号原则

　　年度(××)月份(××)流水编号(××)

　　2.编号周期以年度月份为原则

　　(九)客户反应调查及处理

　　1.市场客户服务科人员于接到客户反应产品异常时,应即查明该异常(编号、款号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求,并即填具'客户抱怨处理表'连同异常样品签注意见后送总经理办理。

　　2.客户投诉案件若需现场调查者,市场客户服务科在填立'客户抱怨处理单'时为应客户需求要确保处理时效:市场督导人员应立即反应,总经理委派专人会同商品部门人员共同前往处理,若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理,并于处理后向总经理报告。

　　3.为及时了解客户反应异常内容及处理情况,市场客户服务科或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。

　　4.总经理室接到市场客户服务科的客户抱怨处理表'后即编列客户投诉编号并登记于'客户抱怨案件登记追踪表'后送商品部追查分析原因及判定责任归属部门后,送生产单位分析异常原因并拟定处理对策,并送总经理室批示意见,另依异常状况送商品部提示意见,再送回总经理室查核后送回市场客户服务科拟定处理意见,再送总经理室综合意见后,由总经理审核批准处理。

　　5.市场客户服务科收到总经理室送回的客户抱怨处理表'时,应立即向客户说明、交涉,并将处理结果填入表中,呈主管核阅后送回总经理室。

　　6.总经理室接到市场客户服务科填具交涉结果的客户抱怨处理表'后,应于一日内就销售部与商品部的意见加以分析作成综合意见,依据核决限分送总经理核决。

　　7.判定发生单位,若属我方质量问题应另拟定处理方式,改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定,并依'客户投诉损失金额核算基准'及'客户投诉罚扣判定基准'拟定责任部门损失金额,个人惩处种类呈主管批示后,依罚扣标准办理,若涉及行政处分则依'客户投诉行政处理原则'办理。

　　8. '客户抱怨处理表'会决后的结论,若客户未能接受时业务部门应再填一份新的客户抱怨处理表'附原抱怨表一并呈报处理。

　　9.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以'签呈'专案呈报处理。

　　10.客户投诉内容若涉及其他公司,原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。

　　11.客户投诉不成立时,业务员于接获'客户抱怨处理表'时,以规定收款期收回应收帐款,如客户有异议时,再以'签呈'呈报上级处理。

　　(十) 客户投诉责任人员处分及奖金罚扣

　　1.客户投诉责任人员处分

　　总经理室每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事单位提报'人事公布单'并公布。

　　2.客户投诉绩效奖金罚扣

　　商品部、业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位,并开立'奖罚通知单'呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计单位查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。