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企业应急救援管理制度（精选10篇）
随着社会不断地进步，接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的企业应急救援管理制度，欢迎阅读与收藏。
企业应急救援管理制度 1
1、目的
为了加强公司应急队伍管理，全面提升应急处置能力，形成统一领导，协调有序，保障有力的战斗体系，最大限度地减少突发事故及其所造成的人员伤亡和财产损失，根据《中华人民共和国国安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》等法规，制定本制度。
2、适用范围
本制度规定了公司应急救援队伍的人员分工、素质要求、应急响应程序、应急保障和奖惩制度，适用于本公司应急救援队伍的管理。
3、职责与分工
3.1应急救援指挥部职责
3.1.1贯彻执行国家、当地政府、上级主管部门关于预防危险化学品事故发生和环境应急救援的方针、政策及有关规定。
3.1.2组织制定、修订危险化学品事故环境应急救援预案，组建危险化学品事故环境应急救援队。
3.1.3审批用于危险化学品事故环境应急救援的检测仪器、防护器材、救援器材。
3.1.4检查、督促做好应急救援器材的维护和保养，做好应急救援的各项准备工作。
3.1.5发布和解除环境应急救援命令，组织指挥环境应急救援队伍开展危险化学品事故应急救援行动。
3.1.6向上级和友邻单位报告危险化学品事故及环境应急救援情况。
3.1.7组织事故调查，总结环境应急救援的经验与教训。
3.1.8负责公司内职工危险化学品事故及环境应急救援知识的培训。
3.2技术质量部职责
3.2.1负责应急救援过程内部和外部的通讯联络工作。
3.2.2编制危化品应急预案，负责组织公司应急救援演练工作。
3.3财务部职责
负责公司应急救援设备设施等所需资金的.筹措。
3.4办公室职责
负责公司应急救援所需通讯及运输车辆等的保障工作。
3.5生产车间职责
负责开展应急救援队伍培训，按计划组织员工进行应急救援演练。
4、内容与要求
4.1应急救援队员素质要求
4.1.1有良好的精神面貌和身体条件，并有遇事“不慌、不乱、不怕”的心理素质。
4.1.2热爱本职工作，忠实履行职责和义务;具有奉献、敬业和团队合作的精神。
4.1.3能熟练掌握相关专业知识和技能。
4.1.4纪律严明，服从指挥，听从命令。
4.2应急救援队员应履行的义务
4.2.1积极参加应急救援培训和应急救援工作，不得以任何理由推诿、拖延及不参加。
4.2.2在应急救援过程中要听从指挥，不得擅自做决定实施救援。
4.2.3要如实汇报并记录救援事项和过程，并做好救援工作总结。
4.2.4时刻准备好，随时待命。
4.3应急救援队员享有的权利
4.3.1对不清楚、不明了的应急救援知识，应向上级部门申请相关的学习。
4.3.2当缺少应急救援装备时，有权拒绝参加应急救援作业。
4.4应急救援响应程序
4.4.1突发事故发生后，现场人员要立即报告公司应急救援指挥部，通知应急救援队员和技术人员立刻待命。同时根据职责和规定的权限，及时、有效地进行先期处置，控制事态的蔓延。
4.4.2救援队员接到通知后，迅速集合队伍奔赴现场，正确佩戴个人防护用具，切断事故源;根据指挥部下达的抢修命令，迅速抢修设备和管道，控制事故，防止事故蔓延扩大。
4.4.3应急救援指挥部负责协调各部门工作，调集救援所需的设施、器材和物资。如果需要疏散和转移人员，要立即发出通知警报。要严格控制好应急救援人员进入和离开事故现场的情况。
4.4.4应急救援结束，或者危险因素消除后，指挥部宣布恢复正常工作。
4.4.5要积极稳妥地做好善后处置工作。对突发事故中的伤员，要及时进行救治;紧急调用的物资，要及时给予补充;监督有关部门做好环境污染消除工作。
4.4.6应急救援结束后，要对突发事故的起因、影响、责任、经验教训等问题，按照“四不放过”的原则，进行调查评估和处理。
4.4.7应急救援的总结和各项记录，由技术质量部负责整理归档。
4.4.8有关事故信息的发布，按《安全事故报告程序》执行。
4.6应急保障
4.6.1人力资源
生产车间应在应急救援指挥部的领导下，认真开展应急救援队伍的业务培训，并动员全员有组织地参与应急救援工作。
4.6.2财力保障
财务部要确保事故应急救援所需资金，包括应急救援检测仪器、防护器材、救援器材的购置，以及突发事故应急准备和救援所需资金的准备和筹措。
4.6.3通讯和交通运输保障
办公室要确保救援所需通讯和交通工具的优先安排，确保通讯畅通，确保救援物资和人员的及时、安全送达。
4.6.4人员防护
要指定与人员相适应的应急避难场所，确保在紧急情况下员工安全、有序地疏散。要采取必要的措施，严格按程序开展应急救援工作，确保作业人员和应急救援人员的安全。
4.6.5应急设施和器材
应急救援人员要认真做好救援器材和设施的日常检查、维护和保养工作，确保设施和器材始终处于良好状态。
4.6.6医疗保障
会同120急救中心，积极组织现场救援，及时把伤员送到医院抢救。
4.7监督管理
4.7.1培训教育
生产车间要组织生产员工，进行应急法律法规和预防、避险、自救、互救等常识的培训，增强员工忧患意识、社会意识和自救、互救能力;对应急队员进行专业培训，提高应急专业技能。
4.7.2预案演练
生产车间要按照公司制定的计划，每年至少进行一次应急预案演练，通过演练，提高应急队伍素质和应急保障能力。做好演练过程的原始记录，交技术质量部存档。
4.7.3奖惩制度
4.7.3.1在应急救援工作中，表现突出、成绩显著的队员和生产员工，公司给予表彰和奖励。
4.7.3.2应急队伍有下列情形之一的，可以根据情节对相关人员予以处分:
a)未做好应急装备、设施日常维护、检测准备工作，导致事态扩大影响恶劣的。
b)未及时采取措施处置突发事件或处置不当造成严重后果的。
c)不服从指挥机构对突发事件的指挥擅自行动的。
d)应急救援工作中因失职、渎职行为而丧失救援的最佳机会，造成人员伤亡或重大经济损失的，对有关责任人要给予行政处分;构成犯罪的，移交司法机关处理。
企业应急救援管理制度 2
1、目的：为保障应急救援装备、物品、药品处于良好状态，为发生突发事故救援时提供物质保障，制定本制度。
2、范围：应急救援装备为消防器材和设施、标识或图标、呼吸器、防毒面具等。物资包括抢险时所需的物品。药品包括因中毒或灼伤等治疗时所需的药品。
3、职责：
3.1、安全行政部负责消防设施和器材、防毒面具、呼吸器、标识和图标等的日常管理。
3.2、行政部负责药品的日常监督管理。卫生室为具体负责单位。
4、检查与维护管理
4.1、管理要求
4.1.1、非火灾或事故下，任何部门和个人都不准使用、试用和玩耍消防器材、消防设施和安全标示、物资。特殊情况（非事故）确需使用时，需经安全行政部门许可。药品类必须保证在有效期内，并定期更换。
4.1.2、严禁占用消防通道，堵塞安全出口；严禁圈占、堵塞消火栓、灭火器等消防器材和消防设施，保证通道出口畅通，消防器材处于随时可用状态。
4.1.3、严禁擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材，对破坏消防设施、器材和标示的行为予以严肃处理，造成严重后果的送交公安部门处理，并号召全体员工检举破坏消防器材、设施和标示的行为。
4.1.4、按有关规范配备消防器材和消防设施。按照治疗要求合理配备应急药品。
4.1.5、由安全行政部对消防器材和设施、防毒面具等的'使用情况进行定期巡检，按照消防器材和设施的性能要求，每月或每年进行一次检查，对达不到标准的消防器材和消防设施及时更换或维修。
4.2、维护管理：
4.2.1、日常检查
4.2.1.1、设备或设施、防护器材的每日应检查由所在岗位执行，所在车间主任为主要负责人。检查器材或设备特别是气体泄漏报警警铃的功能是否正常。如发现不正常，应在日登记表中记录并及时处理。
4.2.1.2、电工定期对备用电源进行1—2次充放电试验，1—3次主电源和备用电源自动转换试验，检查其功能是否正常。看是否自动转换，再检查一下备用电源是否正常充电。
4.2.1.3、仪表组每周要对消防通信设备的检查，应进行控制室与所设置的所有电话通话试验，电话插孔通话试验，通话应畅通，语音应清楚。
4.2.1.4、安全行政部每周检查备品备件、专用工具等是否齐备，并处于安全无损和适当保护状态。
4.2.2、报警警铃年度检查试验
每年对报警系统的功能应作全面检查试验，并填写年检登记表。
4.2.3、消火栓系统定期检查
消火栓箱应经常保持清洁、干燥，防止锈蚀、碰伤和其它损坏。每半年至少进行一次全面检查维修。检查要求为
4.2.3.1、消火栓和消防卷盘供水闸阀不应有渗漏现象。
4.2.3.2、消防水枪、水带、消防卷盘及全部附件应齐全良好，卷盘转动灵活。
4.2.3.3、消火栓箱及箱内配装的消防部件的外观无破损、涂层无脱落，箱门玻璃完好无缺。
4.2.3.4、消火栓、供水阀门及消防卷盘等所有转动部位应定期加注润滑油。
4.2.4、灭火器材的定期检查
每周应对灭火器进行检查，确保其始终处于完好状态
4.2.4.1、外观检查
4.2.4.1.1、检查灭火器铅封是否完好。灭火器已经开启后即使喷出不多，也必须按规定要求在充装。充装后应作密封试验并牢固铅封
4.2.4.1.2、检查压力表指针是否在绿色区域，如指针在红色区域，应查明原因，检修后重新灌装
4.2.4.1.3、检查可见部位反腐层的完好程度，轻度脱落的应及时补好，明显腐蚀的应送消防专业维修部门进行耐压试验，合格者再进行反腐处理
4.2.4.1.4、检查灭火器可见零件是否完整；有无变形、松动、锈蚀（如压杆）和损坏，装配是否合理
4.2.4.1.5、检查喷嘴是否通畅，如有堵塞应及时疏通
4.2.4.2、定期检查
4.2.4.2.1、每半年应对灭火器的重量和压力进行一次彻底检查，并应及时充填
4.2.4.2.2、对干粉灭火器每年检查一次出粉管、进气管、喷管、喷嘴和喷枪等部分有无干粉堵塞，出粉管防潮堵、膜是否破裂。筒体内干粉是否结块。
4.2.4.2.3、灭火器应进行水压试验，一般5年一次。化学泡沫灭火器充装灭火剂两年后，每年一次。加压试验合格方可继续使用，并标注检查日期
4.2.4.2.4、检查灭火器放置环境及放置位置是否符合设计要求，灭火器的保护措施是否正常。
4.2.5、防护器材的定期检查
防毒面具及滤毒罐应经常保持清洁、干燥，防止锈蚀、剐伤和其它损坏。每半月至少进行一次全面检查维修。检查要求为
4.2.5.1、防毒面具有无破碎及剐伤，看是否老化。
4.2.5.2、检查滤毒罐体有无锈蚀，是否失效。
4.2.5.3、对空气呼吸器的检查，应检查压力表指示是否在规定范围内。
4.2.5.4、任一项不合格，都应尽快更换。
企业应急救援管理制度 3
一、建筑施工企业的应急救援管理应包括建立组织机构，预案编制、审批、演练、评价、完善和应急救援响应工作程序及记录等内容。
二、建筑施工企业应建立应急救援组织机构，明确领导小组，设立专家库，组建救援队伍，并进行日常管理。
三、建筑施工企业应建立应急物资保障体系，明确应急设备和器材储存、配备的场所、数量，并定期对应急设备和器材进行检查、维护、保养。
四、建筑施工企业应根据施工管理和环境特征，组织各管理层制订应急救援预案，内容应包括:
1紧急情况、事故类型及特征分析;
2应急救援组织机构与人员职责分工;
3应急救援设备和器材的调用程序;
4与企业内部相关职能部门和外部政府、消防、救险、医疗等相关单位与部门的信息报告、联系方法;
5抢险急救的'组织、现场保护、人员撤离及疏散等活动的具体安排。
五、建筑施工企业各管理层应针对应急救援预案，开展下列工作:
1对全体从业人员进行针对性的培训和交底;
2定期组织组织专项应急演练;
3接到相关报告后，及时启动预案。
六、建筑施工企业应根据应急救援预案演练、实战的结果，对事故应急预案的适宜性和可操作性组织评价，必要时进行修改和完善。
企业应急救援管理制度 4
为加强对重大危险源的监控和管理建立长效机制，结合本公司特点，制定本制度。
一、重大危险源的概念
1、重大危险源：是指“长期地或者临时地生产、搬运、使用或储存危险物品，且危险物品的数量等于或超过《重大危险源辨识》（GB18218-2000）规定的临界量的单元（包括场所和设施 ）”。
2、公司系统中以后可能存在的重大危险源：重大危险源类别中的压力管道分为三种：长输管道、公用管道、工业管道，其中公用管道中压力范围在1.6～100Mpa，且公称直径≥200mm的燃气管道属于重大危险源。
二、重大危险源控制要求
公司是本单位重大危险源监控和管理的责任主体，要对本单位重大危险源的安全管理、监督与控制全面负责，因此，要建立相应的管理制度，制定管理与监控实施方案。公司的主要负责人要对本单位的重大危险源的安全管理与检测监控全面负责。
1、建档备案：对本单位重大危险源进行登记，建立管理档案，在每年3月底前将有关资料报送当地县级以上政府安监部门申报登记备案。
2、报告与核销：对本单位新构成的重大危险源情况向当地县级以上政府安监部门申报登记备案；对于已经不再构成的重大危险源的，也要到当地县级以上政府安监部门及时核销。
3、重新评估：对本单位的重大危险源在生产运营过程、材料、工艺、设备、防护措施和环境等因素发生重大变化，或者国家法律法规发生变化时，对重大危险源重新进行安全评估，安全评估结果要及时报告当地县级以上政府安监部门。
4、资金投入：单位主要负责人（投资人）要落实保证重大危险源安全管理与检测监控所必需的资金投入。
5、人员教育：对本单位员工进行安全生产教育培训，使其熟悉重大危险源管理制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。
6、信息告知：要将本单位重大危险源可能发生事故的危害后果、应急救援和逃生措施等信息告知周边单位和个人。
7、安全评估：至少每3年对本单位重大危险源进行一次安全评估。届期内按照国家有关规定，已进行安全评价并符合重大危险源安全评估要求的，可以不必进行安全评估。
8、设施管理：在重大危险源现场设置明显的警示牌，并加强对现场检测监控设备、设施的.安全管理。
9、检查、检测：要对重大危险源的安全状况以及重要设备、设施进行定期检查、检验、检测；并做好记录。
10、隐患整改：要对存在事故隐患的重大危险源，立即制定整改方案，落实整改资金、责任人、期限进行整改。
三、重大危险源的事故应急救援
1、应急预案：要制定重大危险源应急救援预案，并应报当地县级以上政府安监部门备案。
2、应急设施：应明确指挥中心的位置、设施、通讯方式、物资场所，列出应急设备清单，描述与武警、消防、卫生、防疫机构的关系及抢险已具备的基本设施，描述现场及随身携带的可用的危险监测设备及使用人员和保存场所，列出可用于抢险的个体防护装备和保存场所，列出与有关机构应急联防签订的互援协议。
3、培训演练：确定培训设施、内容和方式，制定年培训、演练计划；按计划对工作人员进行应急培训，并确保合格者上岗；描述定期检查演练的步骤和责任；描述进行公众通告的计划，及执行计划和确保效果的责任；描述对需要现场应急人员进行培训的方法和确保效果的责任；描述需要更新安全宣传材料、检验通讯设施和抢险设施的频度和责任；每年进行一次重大危险源事故应急救援演练。
4、预案维护：每年进行一次维护，明确维护负责人及其责任，确定年更新和修订预案的方法和检查标准。
企业应急救援管理制度 5
一、规章制度的制定目的
为确保道路救援工作的安全、高效、有序开展，避免各种安全事故的发生，维护道路救援队伍的形象，提高社会各界对道路救援工作的认识和理解，保障救援队员的合法利益，特制定《道路救援公司规章制度》。
二、组织机构
（一）公司总部
公司总部设立一个安全管理部门，负责道路救援工作的安全管理和质量监督，对公司内部和外部的安全隐患进行检查和整改。
（二）救援分队
救援分队由经过培训、达到条件的救援队员组成，按照职责分工、协作配合的原则进行工作。
三、规章制度与作业安全
（一）救援车辆的检修与维护
1.新救援车出厂时，先进行初步检查，由工程师和操作人员联合试车，以确保各项指标正常。
2.过路检修：当救援车遇到意外故障时，应第一时间将车辆移至安全处，及时进行故障排除。在进入维修工程前，必须做好通气工作，关掉电源和空调，使用钳子将电线夹住，并检查电线的状况。检查车辆的机器，油路，水路，电路，零部件等各项指标是否正常，认真排查车辆引起事故的可能。
3.途中保养：车辆在行驶途中必须遵循速度规定，不得超速行驶，以确保车辆的安全性和稳定性。
（二）救援工具的使用与维护
1.救援工具的选购以适合车辆故障的使用为原则，购买前应进行充分调研，选购质量和性价比最优秀的救援工具。
2.救援工具应进行定期保养和检查，防止在紧急情况下失灵，加重救援难度。
3.在使用救援工具进行操作时，严格按照操作说明。在操作前必须检查工具的状态和性能，并使用所需的安全设备。
（三）救援操作安全措施
1.应配备经过专门培训的'救援队员，并保证其持有效的上岗证件。
2.开展任何救援操作工作，必须严格按照操作规范进行，不得私自改变或忽略操作规范。
3.保证救援工作地点周围的秩序，确保操作环境的安全性。
4.救援人员应时刻注意安全，在操作过程中必须做好个人防护和团队协作。
5.在紧急情况下，救援人员要保持清醒，迅速进行救援，避免盲目行动。
四、规章制度的执行
公司各级管理人员要完全执行规章制度，对不遵守规章制度的公司人员应当进行重罚或解雇，并追究相关责任人员的法律责任。
五、后记
作为道路救援人员，我们肩负着保障人民生命财产安全的重要职责。中国的道路救援工作正处于快速发展的阶段，也面临着前所未有的挑战。只有制定严格的规章制度和执行严密的操作流程，才能更好地推动道路救援事业的发展，更好地为人民群众服务。
企业应急救援管理制度 6
为提高道路救援公司的整体运营效率和服务质量，为顾客提供更优质的服务，特制定了以下规章制度：
一、服务宗旨
本公司是一家专业从事道路救援的服务机构，服务宗旨是"安全、高效、快捷、优质、诚信"。
二、服务管理
1.服务时间：全天24小时，365天无休。
2.服务品质：提供优质、高效的服务，提高用户满意度。
3.服务内容：提供疏散、紧急维修、故障排除、信息查询等道路救援服务。
4.服务范围：服务范围涵盖全国范围内所有道路。
三、服务流程
1.客户驶入救援公司或通过电话向救援公司报修，并提供车辆基本资料；
2.救援公司按照客户要求完成报修单并确定价格；
3.救援公司对报修单进行审核后进行救援工作；
4.完成救援工作后填写相关资料并收取费用；
5.交付相关资料并向客户确认服务情况。
四、服务要求
1.资格要求：救援人员必须具备相关资质和专业技能；
2.素质要求：救援人员必须热情、礼貌、耐心、细心，做到文明服务；
3.驾驶要求：救援人员必须具备一定的`驾驶技能和安全意识；
4.时效要求：必须在规定的时限内完成救援服务；
5.硬件设施：救援公司必须具备一定的设施和设备，以应对各种救援任务。
五、价目表
1.客户根据需要选择救援服务项；
2.救援公司按照服务项目和工作要求制定价目表；
3.救援公司与客户在确认服务前进行协商并签署相关协议。
六、不良行为处理
1.因救援人员服务态度不好、不诚信等不良行为，经相关部门调查属实，将要求进行整改，并将在公司内部记录该员工行为；
2.因救援人员服务态度、操作不规范等原因造成事故等，公司将对员工进行批评教育甚至开除处理；
3.若客户对服务不满意，可以对公司进行投诉并提供证据。公司将根据具体情况进行调查、处理。
道路救援公司规章制度的制定和执行，提高了公司运营效率、服务质量和对客户的服务水平，同时也加强了公司的管理，完善了服务流程和服务质量标准。作为从业人员，必须要严格遵守公司的规章制度，为客户提供优质、高效的道路救援服务。
企业应急救援管理制度 7
一、引言
作为一家道路救援公司，我们的使命是在车辆出现故障时随时随地提供协助，在尽可能短的时间内让车辆继续行驶。为了保证服务质量和员工安全，我们必须建立一套科学合理的规章制度。
二、队伍管理
1.入职要求：招聘时应当严格审核人员资质和经验，从中选取熟练、技术娴熟的员工。
2.考勤制度：员工应当按照规定的'时间上下班，考勤记录应当真实准确，出现迟到早退及不打卡情况将会被处罚。
3.培训体系：为了提高员工救援技术水平，规定每季度进行规范化的技术培训和文化素质提升。
三、救援标准
1.服务时间：每天7：00—22：00为正常服务时间，其他时间段救援需根据客户需求确定。
2.救援险种：道路救援涉及：事故处理、轮胎爆胎、油料故障、电气系统故障、机械故障等十个标准服务险种，其他情况需根据实际情况判断是否提供服务。
3.救援流程：员工应严格遵守救援流程和操作规范，保证服务效率和准确性。
四、车辆管理
1.保险要求：公司车辆必须按照要求投保交强险、商业险，并定期检查保险是否到期。
2.车辆维修：公司车辆由指定修理厂进行维修，确保其行驶安全和性能正常。
3.驾驶要求：员工应当持有正规驾驶证，驾驶车辆时不得饮酒，不得超速、闯红灯等交通违章行为。
五、安全管理
1.救援安全：员工应当在处理故障时保证自身安全，严禁在高速公路等危险环境下工作时不穿安全衣物。
2.应急救援：员工应当具备一定的应急处理能力，针对突发情况及时采取有效措施，做好自救和周围群众的应急处理工作。
六、服务质量
1.服务态度：员工应当富有耐心、热情、服务意识，尽力满足用户需求。
2.服务质量：员工应当以自己的技术和经验为根据，保证服务质量，对用户反馈意见积极改进。
七、违规处罚
1.违规记录：员工若出现不按规定操作、考勤不合格、发生事故等情况，将有相关处罚记录，形成人事档案保存。
2.处罚方式：不同违规情况将采取相应的处罚措施，包括警告、停职、罚款、扣工资等。
八、总结
制定一套科学的规章制度是保证道路救援公司服务质量和员工安全的前提条件，员工必须遵守公司规定，做好救援和服务工作，为用户的需求提供及时、高效、安全的救援维修服务。
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为了做好道路救援服务工作，提高道路救援公司服务质量，规范公司内部管理，保证公司正常运营，本公司特制定本规章制度。
第一条公司基本情况
1、公司名称：道路救援公司
2、公司性质：民营
3、注册资金：200万元
4、业务范围：汽车救援、挖掘机救援、起重机救援等。
第二条人员管理
1、人员招聘原则：以招聘高素质人才为原则，吸收社会各界具有工作经验的优秀人才，为公司机关和基层单位提供人才保障。
2、员工考核制度：公司根据员工的工作表现、业绩贡献及工作态度等因素，并参考职级晋升、薪资调整等制度，以客观公正的原则进行考核评价。
3、员工奖惩制度：公司实行奖惩制度，对工作有成绩、表现突出的员工，给以嘉奖或奖金，对违反公司规定、工作不力的员工，给以警告、记过或辞退处理。
第三条工作安全
1、公司要求员工严格遵守道路安全法规，不得超速、酒后驾车、疲劳驾驶等行为。
2、公司要求员工加强自身安全防范意识，定期进行安全培训，在工作中保障自身安全，不得因救援过程中的损失产生公司经济赔偿。
第四条服务质量
1、公司要求员工严格按照操作规程标准开展工作，严格保证救援过程中各环节的'质量。
2、公司要求员工热情周到的服务客户，保证现场秩序和个人形象。
3、公司要求员工遵循服务承诺，保证服务时间、质量、效果与客户达成的初步协议。
第五条工作纪律
1、公司要求员工严格履行工作纪律，保持工作秩序，切实做到时间的守时、任务的完成、纪律的遵守。
2、公司要求员工严禁利用工作之便进行不正当谋利和违反道德和职业操守的行为，在做好救援服务的同时，坚决遏制有害风气的产生。
3、公司要求员工在救援过程中，严格保密，不泄露客户信息，确保客户信息的安全。
第六条奖惩规定
1、公司奖励严格遵守工作岗位规定、完成工作任务优秀员工，授予福利、加薪、晋升等荣誉或奖金。
2、对于职工恶意疏忽、违反工作岗位规定、违反工作纪律的行为，公司将根据情况予以批评、警告、记过或辞退处理。
第七条附则
1、公司依据本制度定期进行修改并下发执行。
2、本制度的解释权归道路救援公司所有。
3、未尽事宜，由公司根据实际情况决定执行。
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为了更好地服务于受困路人，保证道路交通的安全畅通，道路救援公司制定了一系列规章制度：
一、公司服务范围
道路救援公司服务范围为道路上出现的机动车故障及相关救援服务，包括但不限于车辆故障、轮胎瘪气、车辆加油、送水及紧急救援等服务。
二、救援人员资格要求
1.具有2年以上相关工作经验；
2.具备良好的身体素质和心理素质；
3.具有良好的.服务意识，能够灵活处置各种突发情况；
4.具有相关技能证书或驾驶证，并熟知道路及救援设备的操作。
三、救援设备及保养
1.公司购置的救援车辆及设备必须符合国家标准并经过检测；
2.救援车辆及设备每次出勤前必须进行检查，确保设备完好无损；
3.救援车辆及设备必须按时保养，并对每次保养进行记录。
四、服务流程
1.接到救援请求后，救援人员需在30分钟内到达现场，维护现场秩序，避免交通拥堵；
2.经过判断后，救援人员将提供最优解决方案，向受困客户说明故障原因及解决方法；
3.客户将签订相关服务协议，救援人员将进行操作；
4.当救援完成后，救援人员需要对客户进行相应的建议，并向客户说明救援过程中的相关注意事项。
五、服务事项
1.公司遵守全天候服务原则，确保服务质量和服务时间；
2.公司需保证及时对受困客户提供相关服务，避免客户在道路上滞留时间过长；
3.公司保证救援人员在救援现场文明用语，避免造成无谓的口角；
4.救援人员工资根据公司规章制度及协议制定，不得出现各种违规行为。
六、服务质量检验
1.公司每个月将对救援服务进行质量检验，以保证服务质量；
2.救援人员应当将公司对其的各项考核要求及时落实到自己的行动中。
道路救援公司规章制度，旨在建立规范的服务流程及重视救援人员的培训和服务质量检验体系，提高公司的信誉度和客户的满意度。同时也为社会各界提供了更优质、周到、高效、安全的道路救援服务。
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作为一家道路救援公司，我们的使命是在驾驶员遇到车辆问题时提供快速、专业的道路救援服务，确保他们安全地回家或继续旅程。为了更好地履行我们的使命，我们制定了以下规章制度：
一、服务标准
1.我们将保证24小时提供服务，遇到车辆问题时，请直接拨打我们的救援电话。
2.我们将提供快速、专业、高效的道路救援服务。在30分钟内到达故障车辆现场，并在60分钟内解决问题。
3.我们将确保救援车车况良好、设备先进，救援人员具备专业知识和技能，并持有相关从业资格证书。
4.我们将提供一系列救援服务，包括轮胎更换、电池充电、机油加注、拖车服务等。如果故障无法在现场解决，我们将提供另一辆车或其他交通工具帮助车主继续旅行，并保证车辆安全存放。
5.我们将确保客户的相关信息保密不外泄，除非获得客户授权或依据法律规定。
二、救援人员
1.救援人员需要具备从业资格证书，并接受相关培训，以确保他们具备专业的知识和技能。
2.救援人员需要对自己的工具进行检查，并确保其完好无损，以确保在救援现场使用时安全可靠。
3.救援人员需要按照行业标准进行穿着，包括戴头盔、穿安全带等，以确保在救援过程中的安全性。
4.救援人员需要热情、耐心、细心地对待每一位客户，有礼貌、有影响力地处理客户提出的问题和需要。
三、车辆维修
1.救援人员需要在协助车主解决故障之前对车辆进行初步检查，以便识别和解决问题。
2.救援人员需要具备一定的'机械维修知识和技能，能够独立处理一些简单的机械问题。
3.在更换碟刹、轮胎、电池等零部件时，救援人员需要使用标准工具，并按照制造商提供的安装指南进行操作。
4.所有更换的零部件必须是合法、安全、符合标准的产品。
5.在处理完故障之后，救援人员需要清理救援现场，包括收拾救援工具和清洁工作区。
四、车辆保养
1.救援人员在执行任务时需要提醒车主定期保养车辆，以确保车辆的安全和性能。
2.在车辆保养时，救援人员需要按照标准的工作程序和保养规范操作，使用合适的工具和设备，确保保养质量。
3.对于需要更换零部件或进行大修的车辆，我们将协助车主联系维修网点，以确保车辆在专业维修人员的帮助下恢复正常运转。
4.救援人员需要帮助车主勾字车行车袋等遗留物。这些物品将妥善保管并转交到车主的手中。
五、故障记录
1.救援人员需要记录每一次救援的信息，包括故障现象、解决方案和所花费的时间等。
2.我们将为每一位客户提供电子或纸质版本的车辆故障记录，帮助他们更好地管理自己的车辆。
3.所有的记录都会被完整保留，以便于日后的参考。
六、责任和安全
1.救援公司将对每一次服务负责，确保救援结果可靠，服务质量高效。
2.在执行任务时，救援工作人员必须严格按照安全操作规程进行操作，确保人身安全，避免因工作不当造成事故和意外。
3.救援人员必须配备安全装备和个人防护用品，确保其身体各项指标符合安全标准，具有承受工作压力的能力。
4.在服务过程中，可能涉及到第三方事务，例如车主保险索赔、交警调查等。此时，我们将与相关机构紧密合作，共同处理事务。
七、投诉处理
1.我们将随时接受客户的反馈和投诉，为客户提供快速、满意的解决方案。
2.对于投诉，我们有专门的投诉处理团队负责。我们将及时核查投诉，并采取针对性措施加以解决。
3.我们将对每一名救援工作人员的工作效率、工作质量、服务态度等方面进行评估，确保他们能够持续提供优质的服务。
以上就是我们道路救援公司的规章制度，我们希望每一位救援工作人员都严格执行这些规章制度，以确保为车主提供最高质量、最优质的救援服务。
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