物业工作管理制度

时间：2023-02-06 20:56:09 制度我要投稿

物业工作管理制度

　　在现在社会，接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编帮大家整理的物业工作管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业工作管理制度

物业工作管理制度1

　　第一节管理原则：

　　一、为保证办公规范和质量，提高整体工作效率，按照日常办公内容和程序，制订本管理制度。

　　二、按照加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则，各部门、员工应严格遵守，确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。

　　三、对违反相关制度的，将按照员工奖惩管理制度执行处罚。

　　第二节考勤管理：

　　一、出勤：

　　（一）实行出勤签到制度，员工应按照工作安排，在规定时间内上下班。

　　（二）工作需要加班时，员工应服从工作安排，在完成工作任务经有关领导批准后，方可离开。

　　（三）外出办事员工，应先征得主管领导同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暂时不能回来的应向主管领导报批。

　　（四）未按时间上下班的'按照迟到和早退处理，无故离开工作岗位的，按照旷工处理。

　　（五）严格执行排班安排，未经允许不得私自换班、代班。

　　二、请假：

　　（一）员工因事、病等需请假的，应在提前一天写好请假条经审核批准后方可进行，一天以内由部门主管批准，一天以上由部门负责人批准，三天以上由总经理批准，

　　（二）秩序维护员工非工作时间外出，也必须向部门主管请示批准。

　　（三）未经允许，擅自离开者，按公司人事管理制度视情节轻重以旷工、辞退、开除等处理。

　　（四）请假期间的工资按公司工资管理制度执行。

　　三、值班：

　　（一）办公值班按照正常上班工作职责和标准执行，员工按规定服从值班安排。

　　（二）维修实行全天24小时值班制度，由服务中心和工程维修部负责安排调配。

　　（三）客户服务中心实行12小时（8：00—20：00）值班制度，由服务中心和客户服务部负责组织安排。

　　（四）各部门每日安排一名管理员值班，主要负责办公环境整理，岗位服务和小区环境监督。

　　（五）实行岗位交接班制度，做好交接班记录，把交接事项落实清楚，并保持交接班现场的清洁卫生，因交接班不清楚，同时追究责任。

　　（六）了解所上班次、岗位，接班人要提前15分钟到岗接班，办理交接手续。交接班时常用工具点交清楚，谁遗失或借出谁负责，安护员交接班由班长带领列队交接。

　　（七）当换班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。

　　（八）当因工作需要等特殊情况，值班人员需暂时离开时，秩序人员应找好其他人员代班，客服和维修人员，开启电话呼叫转移，并在工作去向牌上注明。

　　（九）值班过程中发现问题，要立刻解决，遇有困难时可请求帮助，当重大事件发生时，要立即报告部门主管和负责人，不得延误，不得擅自做主，不得隐瞒不报。

　　第三条工作秩序管理

　　一、上班时间内，必须坚守岗位，必须按质、按量达到服务中心要求，完成各自职责。

　　二、员工应自觉遵守服务中心作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

　　三、严格执行公司各项规章制度和服务规范，努力提供服务效率，为客户提供优质、高效的物业管理服务。

　　四、提供团队意识，相互配合、互相监督、共同促进，不得出现内部纷争。

　　五、讲究礼貌，注重仪容，热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理，始终体现物业管理良好的服务意识和服务能力。

　　六、不得随意丢弃杂物，养成良好的卫生习惯，保持办公环境优美清洁。

　　七、上班时间不得从事看报、闲聊，用通迅设备聊天等与工作内容无关的事情，办公时间要保持肃静，不准串岗聊天、嘻闹、高声喧哗和争吵，办公区域内禁吸烟；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。

　　八、积极参加公司及部门组织的各项活动，服从工作安排和调度，努力为公司发展献计献策。

　　九、爱护保管好公共财产，公共财产不能挪作私用，勤俭节约，不浪费铺展，节约用水用电，注重重视防火、防盗和安全生产。

　　十、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务，严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

　　第四条工作环境管理

　　一、各部门办公、生活区、各工作服务区，每天安排人员轮流对工作环境进行清扫、整理。

　　二、保持室内及周边整洁卫生，发现问题及时清除，做到区域内无杂物、无污染。

　　三、室内物品分类放置、堆放整齐，通风良好，防潮防霉，地面无垃圾，室内无异味，定期清除废弃物，每天下班前整理一次办公环境。

　　四、爱护好室内设施，保持设施的使用功能和效率。

　　五、区域内不得任意悬挂、张贴非工作物品，工作场区内严禁吸烟。

　　六、室内各种标识标牌清楚、资料完整整齐。

　　第五条服务工具管理

　　一、服务工具由部门物资保管机构统一造册，责任到人。

　　二、服务工具仅限于工作使用，不得处理私人事务等挪作他用，保管好服务工具，使之发挥正常的使用功能效率，不得无故损坏。

　　三、服务工具未经允许不得外借，特殊需要经批准后，借前检查，归还时验收，按规定时间收回。

　　四、定期检查好服务工具的使用情况，做到不遗失、不损坏，经常维护，当需要更换购买时，按计划申报。

物业工作管理制度2

　　一、作息时间：早7：00――11：00下午13：30――晚19：00换岗休息，保持岗内有人，

　　二、保持服装整洁，着装要规范，行为要得体，言语要和善，严格遵守《保安人员仪容仪表》

　　三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对小区内进出车辆进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

　　四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场。

　　五、遇到突发紧急情况要及时处理并上报相关领导，如遇火警或120救护，要积极配合，及时打开紧急通道确保车辆顺利进入，禁止私自给住户和其它人员配发消防通道和紧急通道钥匙。

　　六、严禁旷工、迟到早退，有事假需提前向部门领导请示，经批准后方可请假。

　　七、负责区域内的公共设施、设备、共用设施设备的'看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。

　　八、实行倒班制，做到昼夜24小时不断人。

　　九、严禁与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

　　十、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。

　　十一、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，门岗周围不得堆积杂物和垃圾，必须经常打扫，保持干净、整洁。大门口禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

　　十二、雨天扫净门口内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。

　　十三、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。

　　十四、完成领导临时安排的其它工作。

物业工作管理制度3

　　1、工程部应根据管理目标制定工作计划，并严格按计划执行，使工作井井有条。

　　2、根据大厦存在的功能缺陷和大厦的发展方向，制定十年发展规划；每年应制定年度设备维护和更新改造计划；每季、每月、每周、每日都应有具体实施计划。

　　3、规划和年度计划由工程部提出，由物业管理中心行政部审核，项目报请物业管理中心主任。季、月、周、日计划由工程部自行制订。

　　4、各阶段计划必须与总体计划相符合。

　　5、在日常工作中必须认真落实计划内容，做到时间、人力、物力保障，保证计划按期完成。若因客观原因计划无法按期完成时，应事先向领导说明。

　　6、各级领导要经常检查计划执行情况，发现问题及时处理。若在执行过程中发现计划不符合实际情况时可予以修正。

物业工作管理制度4

　　办公室人员管理制度与作息时间

　　一、作息时间：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

　　二、各个部门要各尽其责，不许发生空岗行为，有事可以向部门领导请假，自身脱岗视为早退。

　　三、办公室人员上班后利用10分钟时间主动清理办公室内的卫生。

　　四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。

　　五、与同事一道相互团结，紧密合作，共同遵守公司的`规章制度。

　　保洁人员工作制度

　　一、作息时间：早6：30――10：30，下午13：00――16：30

　　二、保洁工作人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。

　　二、保洁人员必须在上午8：00前把自己负责的区域外围清扫完毕，10：00之前完成负责区域内的楼道卫生，坚持做到每天一小扫，三天一大扫。

　　三、保洁人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。

　　四、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。

　　五、认真巡查，保持环境卫生，制止破坏环境的行为。

　　六、认真使用和保管所有保洁工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。

　　七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。

物业工作管理制度5

　　商城物业管理部工作管理制度

　　1、每天上班必须穿工衣、戴工牌，男士系领带（维修工及经批准的员工除外），穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。

　　2、办公区必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物。

　　3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况及业主意见，及时安排处理或上门寻访。

　　4、上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懒。

　　5、全体人员必须纪律严明，不得迟到、早退、无故旷工，有事须请假，获准后方能离开。

　　6、全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，详细记录。及时汇报并跟踪解决。

　　7、接待业主要态度和蔼，温文尔雅，落落大方；不管发生什么事，绝对不能与业主吵架；要态度诚恳，仔细倾听业主意见，能及时解决的问题马上派单解决；一时无法安排也要给业主讲清楚，并告诉解决的时间。

　　8、接受业主电话投诉，态度要热情耐心，言语要规范友好。首先说：'您好，我是物管部，有什么需要我帮助的，如遇业主发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。

　　9、管理员派单后，一定要跟踪落实，并负责检查涉及水、电问题，要求12小时内解决，其他修理项目一般24小时内解决，最迟不能超过72小时内解决。

　　10、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。

　　11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作，派单要派到各户，催交要态度友好。

　　12、认真管理管好业主档案和业主托管的.其他事宜。

　　13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

　　14、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公室收拾干净，办公桌收拾整齐。

　　15、休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。

　　16、物管部的工作原则是：服务第一；

物业工作管理制度6

　　一、预防为主'的方针，认真落实安全生产负责制和安全生产责任追究制，特制订安全工作制度如下：

　　一、严格执行学校及总公司的各项安全工作制度，坚持'谁主管，谁负责'的原则。

　　二、加强职工安全教育，职工上岗（转岗）前，必须进行安全教育和培训，增强职工的'安全意识。

　　三、中心全体职工必须严格执行安全操作规程，杜绝'三违'现象的发生。

　　四、要害部位严禁闲人进入，其电器、设备、照明等均应符合安全规程要求。对重要的设备设施要定期检测、校验，禁止设备病态工作。

　　五、高空作业时严格执行双人操作制度，采取严格的保护措施，防止意外事故的发生。

　　六、严格危险有毒物品的管理，实行双人双锁的管理办法，严禁擅自存放、领用，以确保安全。

　　七、值班人员必须严格遵守劳动纪律，按时到岗，严禁擅自脱岗、私自调岗。

　　八、严格监控保密制度，监控人员在屏幕上看到的情况不得擅自外传，发现可疑情况要及时上报。禁止无关人员进入监控重地，有关人员需观看（或调看）监控录像，必须履行审批手续。

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物业管理制度06-29