物业维修管理制度（通用19篇）
在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的物业维修管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业维修管理制度 1
(一)维修服务承诺
1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。
2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。
3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。
4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。
5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。
6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。
7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。
(二)工程组日常工作管理规定
1、按时上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。
2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。
3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。
4、及时处理维修申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在维修情况栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。
5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的'或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。
7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。
8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。
9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。
10、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。
11、各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值班室等候待命。
12、各当班维修人员出去维修，(含有偿服务和公共维修)，应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。
13、所有的维修，主任(副主任)及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。
(三)零星工程申报与施工管理规定
1、本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修，在人力或技术方面确有困难时可申请对外委托施工。
2、零星工程对外委托施工，须由维修责任人申请，填写对外委托维修申请单，由工程主任组织相关人员现场考查，报经理审批后方可施工。
3、所有外委零星工程申报同时须做好材料预算，工期预计、所需人工费用及施工开始日期等。
4、对外委施工单位或个人须考察其技术力量和人员素质以保证工程质量和工期。
5、施工前工程主任须组织维修责任人及施工方拟定详细施工方案，施工方人员须按所拟定方案进行，施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作详细了解，如有须作明显警示牌，施工完毕后恢复原有水、电、气等标志。
6、施工前须对施工人员进行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有对行人或车辆等造成安全隐患时，须作相应警示或防护。
7、施工期间维修责任人应对施工全过程跟踪，工程主任应定时巡查，对施工所用材料须严格发放和保管，杜绝材料损失。
8、施工完毕后由施工方申请，由工程部主任组织相关人员验收，填写相关验收报告呈报经理审批。
(四)客户报修服务管理规定
1、工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。
2、由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。
3、上门快捷为原则。
4、维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。
5、上门维修整个过程应注意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。
6、维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。按《维修项目收费标准》，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。
7、维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。
8、月底对维修内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并对维修内容进行抽查回访，统计零修及时率与合格率。
9、工程组报修处理程序。
物业维修管理制度 2
一、目的
为健全我司物业管理制度，规范日常维修行为，提高维修工作效率和质量。
二、适用范围
物业部全体员工
三、职责
1、物业部主任负责日常维修的统筹、指导工作。
2、物业部主管负责日常维修工作的执行、跟进、检查、监督、考核，及维修管理制度的落实。
3、物业部员工负责进行日常维修工作。
4、物业部内勤负责每月日常维修记录资料分类、归档工作。
四、维修流程
(一)接报修部门维修任务处理流程(见附件1)
1、报修部门物品、设施、设备损坏(故障)，填写《维修单》一式两联，报送物业部主任。
2、物业部主任接到《维修单》后，转交当班主管。
3、物业部当班主管收到《维修单》后，根据维修任务情况及时安排人员维修。
4、维修分类：一、简单小修：物业部员工接到维修任务后，准备维修工具、材料，并填写《领物本》，无材料汇报分管主管，非紧急维修项目在2日内修复，紧急项目接到维修任务后15分钟内赶到现场，当日内进行修复。二、复杂、专业维修项目：接到维修任务后，由分管主管汇报部门领导，并及时联系相关专业人员进行维修，并对报修部门做出合理解释，做出限时承诺。
5、维修完毕后维修人员应在《维修单》上填写维修时间、维修人、维修解结果，并请报修部门人员在《维修单》上签字验收。
6、验收不合格的，应在《维修单》上注明原因，应及时安排人员再次维修。
7、报修部门对维修结果验收合格，签字确认后，维修单A交保修部门保留存档，维修单B交物业部办公室存档。同时，登记《维修记录表》及《物料消耗本》。
(二)巡视发现维修任务处理流程(见附件2)
1、在巡视过程中发现有需要维修的设施设备，汇报当班主管。
2、根据维修任务情况，当班主管安排人员及时进行修复。
3、维修分类：
一、简单小修：根据当班主管安排，领取工具、材料，并填写《领物本》，无材料汇报分管主管，非紧急维修项目在2日内修复，紧急项目接到维修任务后15分钟内赶到现场，当日内进行修复；
二、复杂、专业维修项目，由分管主管汇报部门领导，并及时联系相关专业人员进行维修。
5、维修完毕后，应让分管主管或部门主任进行验收。
6、验收不合格的，阐明原因，应及时安排人员再次维修。
7、验收合格后，及时登记《维修记录表》及《物料消耗本》。
五、维修时间安排
1、物业部原则上定于每周二、四，针对各部门报送的非紧急维修任务进行集中维修，(可以灵活处理，不限于该时间)，如无特殊情况在2日内修复。
2、对于紧急维修任务，在接到《维修单》当日内进行修复；对不能及时修复的，对报修人做出合理解释，并做出限时承诺。
六、维修工作要求
1、严格遵守公司各项制度及本制度规定，不准违反公司规定，私自行动。
2、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作牌，在和保修部门人员接触时言行举止要得当。
3、维修人员在维修电器、电路或高空作业等特种作业时，必须穿戴好相关防护设备、严格按相关作业规程操作，严违规、违章操作。
4、接到急维修任务时，维修人员无特殊情况下在15分钟内必须到达现场，单日进行维修处理，不得故意拖延时间，不准刁难相关部门人员。
5、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。
6、维修人员必须做好维修验收之后，及时在《维修记录表》上登记。
7、物业部员工平时要对所辖范围内的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。
8、物业部员工要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。
9、在维修期间不得与报修部门员工长时间私聊，不得长时间打私人电话，更不得借维修之名外出干与工作无关的事情。
七、维修监督
1、部门领导不定期查看《维修记录表》的'相关记录情况；不定期抽查我司阁内、周边及报修部门设施设备的维修情况。
2、当班主管在所值班中，可以不定时抽查相关维修情况。
3、报修部门可对维修工作的各类情况向物业部领导直接反应。
4、本部门同事间对相关维修情况有相互提醒告知义务，有直接向部门领导反映相关维修状况的权利。
八、处罚规定
1、无特殊情况，对维修不及时、故意拖延的，扣6分；维修设备设施时潦草了事的，扣6分；故意刁难报修部门人员的，扣7分；。
2、对不服从当班主管或部门领导安排的维修任务的，扣10分。
3、对维修验收之后，不及、如实在《维修记录表》上登记的，扣5分。
4、对在巡视过程中发现有需维修的设施设备，故意隐瞒不汇报的，扣8分。
5、不积极配合协助同事做好相关维修工作的，扣5分。 6、在维修过程中，出现不穿戴必要防护设备，违规、违章操作的，扣10分；违规私自行动的，扣20分。
7、在维修过程中出现不雅现象，不当行为的，扣10分。 8、在维修过程中与报修部门人员长时间私聊，长时间打私人电话的，扣8分；借维修之名外出干与工作无关事情的，扣10分。
9、维修完后工具未归位者每次扣2分。工具遗失的照价赔偿。
10、维修当班主管监督不到位的，扣5分。
物业维修管理制度 3
1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。
2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。
3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。
4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。
5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。
6、每年汛期期间(5—10月)，应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。
7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。
8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。
物业维修管理制度 4
1、维修热线值班是物业维修服务的窗口，工作人员必须热爱本职工作，有较强的工作责任感。
2、每天24 小时接听报修电话，将报修内容及时通知到维修人员，并随时做好记录。
3、接听电话要使用文明标准用语，服务热情不讲粗话。
4、对维修服务范围以外的报修，工作量小、便于处理的`，通知维修工尽快解决。对于工作量大、用工用料多的不要擅自处理，可以向用户做合理解释，或者让用户直接和工程部经理联系。
5、负责做好维修材料的验收、保管和发料工作，负责在每月初将上一个月材料的进、出、存情况统计后，分门别类报综合管理员。
6、完成领导交办的其他工作。
物业维修管理制度 5
为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，根据本公司的实际情况，特制定本制度：
一、工作岗位规定
1、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必须向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反厂规处理。
2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。
3、全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况，解释原因、请求支援：当值维修员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。
3、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级回报工作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。
4、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。
5、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料及时上缴，不得私自处理。
6、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。
二、维修组长工作职责
1、负责对维修人员工作安排。
2、负责对厂区、宿舍所有机电设备的维修、保养及安全检察
3、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。
4、完成上级交付的工作任务
三、维修员工工作职责
1、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。
2、园区所有机电设备的维修与保养。
3、完成上级交付的工作任务。
四、维修分类主要分为两大类：
(一)、无偿维修
1、公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。
2、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等。
3、自用部位维修一律填写维修工作单，统计维修时需要使用的.材料，写好明细上报部门主管负责购买，材料到齐后组织相关人员进行维修，费用由本公司自行承担。
(二)、有偿服务管理制度
一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。
二、各项目物业服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便租户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。
三、按规定对有偿服务的内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。
四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。
五、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。
六、当无法确定服务费用时，应由维修和项目管理人员配合到现场查看，并向就客户详细说明。
七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。
八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。
九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。
十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。
十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。
接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。
物业维修管理制度 6
为规范小区维修基金的收取、使用及管理工作，根据有关规定，结合小区物业管理实际情况，特制定本制度。
（一）基金用途
小区维修基金仅限于支付小区开业前管理筹备费用及日后小区设施设备大型维修、保养及更换的费用。
（二）基金收取
小区交付使用时，每一位业主都必须缴纳相当于其名下单元一个月管理金额的小区维修基金，该基金不可退还，但可以在业权发生变更时，转至新业主名下。
（三）收入管理
1、每一户业主按小区入伙时规定的时间缴纳。
2、本基金由公司收取，也可以由发展商代收后统一划入公司账户。
3、公司设立专门账户进行单独核算和反映。
4、在会计核算账务系统进行总账控制，并在电脑客户管理系统中进行记录，同时应设置备查簿，登记各业主维修基金的.缴纳情况。
（四）支出管理
一般情况下，公司不能动用维修基金。需动用维修基金，必须取得原业主委托书及新业主产权证明资料，然后办理基金明细账户的变更处理。
（五）结存管理
1、公司应根据小区运作情况，对本基金进行管理，尽可能让其保值及增值。
2、公司应及时向业主反映其增减变动情况，在财务报告中予以说明。
3、其结余情况应每半年向业主公布一次，接受业主监督。
物业维修管理制度 7
1.0目的
为使安全工作落到实处，确保按安全操作规程开展工作，保护人身和财产安全。
2.0适用范围
适用xx城服务中心工程维修技术人员在工作中应遵守的规程。
3.0职责
3.1服务中心经理负责安全操作的教育、检查、考核工作；
3.2工程维修主任负责工程技术人员的安全培训、严格按安全操作规程开展工作；
3.3工程维修人员严格按安全操作规程开展工作。
4.0程序要点
4.1工作前，必须检查工具，测量仪表和防护用具是否完好。
4.2任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及，二次回路必须有一个明显的断口点。
4.3电气设备及其带动的机械部分需要修理时不准在运行中拆卸修理，必须在停车后切断设备电源，取下熔断器，挂上禁止合闸，有人工作的标示牌，并验明无电后，方可进行工作。
4.4在配电总盘及母线上进行工作时，在验明无电后应挂临时接地线；装拆接地线都必需由值班电工进行。
4.5临时工作中断或每班开始工作前都必须重新检查电源确已断开，并验明无电。
4.6每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。
4.7低压设备上必须进行带电工作时，要经过负责人批准，并要有专人监护。工作时要穿长袖衣服、绝缘手套，使用有绝缘柄的.工具，并站在绝缘垫上进行，临近有带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开，严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。
4.8动力配电箱的闸刀，禁止带负荷拉开。
4.9带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳、站在绝缘垫上。
4.10熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。
4.11电气设备的金属外壳必须接地(接零)。接地线要符合标准(不小于0.5∏m)。有电设备不准断开外壳接地线。
4.12电器或线路拆除后，可能来电的线头必须用绝缘胶布包扎好。
4.13安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺纹必须接在零线上。
4.14使用梯子时与地面之间角度60度为宜，不准垫高使用，在滑的地面上使用梯子时要有防滑措施。没有搭钩的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时有拉绳必须牢固。
4.15使用电动工具时，要戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。
4.16电气设备发生火灾时，要立即切断电源，并使用二氧化碳灭火，严禁用水灭火。
4.17遵守国家规定的有关安全操作规程。
物业维修管理制度 8
1.目的
规范维修部工具管理，确保维修工具的完整及维修工作的开展。
2、适用范围
适用于维修部的工具管理。
3、职责
3.1工程维修主管负责工具的申购、发放控制、使用的监督检查。
3.2负责确定个人和公共工具的使用的监督检查。
3.3维修员负责个人工具的保管，合理使用。
3.4各维修员根据工作需要，可以配备个人常用工具及小组公用工具，个人工具由本人负责保管，公用工具由主管或指定专人负责保管。
3.5所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的《工具领用登记表》上签字。
3.6所有的.工具必须正确使用，特别是电动工具必须正确、合理地使用，发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。
3.7所有工具坚持交旧领新的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由库房处理，不准外流。
3.8专业工具未经培训不得随意使用。
3.9较大型的专业工具应随用随借，当日归还。
3.10新增加的工具必须经维修主管批准后，方可购买。新工具在领用时也必须进行登记、建帐签字。
3.11所有工具实行丢失赔偿的原则。
3.12建立工具管理档案，实行工具报损制度；
3.13对部分易损工具采取交旧领新的方式进行；
3.14对部分常用而又不容易损坏的工具应采取定期更换的制度；
3.15对部分大型工具应建立严格的报损制度，按照报损(损坏原因)、申购、采购(应有相关工程人员陪同并提出相关数据)、领取的程序进行；
3.16对工具实行个人负责制，谁掉谁负责赔偿的制度；
3.17对于公共工具及大件工具应由班长负责进行统一管理，并进行缺陷记录；
3.18对在工作中损坏的工具应填写报损单后(同时将损坏的工具交回库房)方可领取；
3.19对于损坏的工具应定期进行统一销毁(应有相关负责人签字)；
3.20对于损坏的工具应由专人保管，并建立专用工具档案，不得轻易损坏、更换，一旦损坏应填写损坏原因，如属人为损坏则需进行适当赔偿，如属自然损坏(需有相关部门负责人出具损坏凭据)则按照报损程序办理。
4.记录
4.1工具领用登记表
4.2公用工具领/借用登记表
4.3公用工具外借登记表
物业维修管理制度 9
1.0目的
规范物业公司启动专项维修资金工作程序。
2.0适用范围
适用于物业公司启动专项维修资金工作。
3.0相关文件
3.1《北京市专项维修资金使用管理办法(试行)》
3.2《住宅专项维修资金管理办法》(中华人民共和国建设部、财政部令第165号)
3.3北京市昌平区xx苑小区业主委员会：《北京市昌平区xx苑小区专项维修资金使用管理实施细则》(20xx年7月29日)
3.4北京市昌平区xx西苑小区业主委员会：《北京市昌平区xx西苑维修资金使用管理制度》(20xx年7月28日)
3.5北京市昌平区xx东苑、北苑、中苑小区业主委员会：《北京市昌平区xx东苑、北苑、中苑小区业主委员会专项维修资金使用管理制度》(20xx年7月29日)
4.0职责
4.1社区服务办公室负责核实专项维修资金的归集、分户情况；财务部负责向社区服务办公室提供所需情况、数据。
4.2社区服务办公室配合银行做好业主查询卡的发放工作。
4.3社区服务办公室负责公司专项维修资金领导小组下设的专项工作小组(以下简称工作组)日常工作的组织安排。
4.4专业公司提出大修计划，组织维修预算、施工方案等资料。
4.5物业管理部、总工程师办公室负责对大修计划进行审核，选择施工单位、确定费用预算。
4.6社区服务办公室将大修计划告知业委会并协助业委会组织召开业主大会，组织文字材料。
4.7经营管理处负责协助召开业主大会。
4.8专业公司和有关部门负责签署维修合同。
4.9物业管理部负责向政府小区办备案工作。
4.10财务部负责维修费预支、收款、结算工作。
4.11专业公司负责维修项目的施工监督、检查、办证工作。
4.12公司各管理部门负责监督相关部门工作的落实。
5.0社区服务办公室工作程序
5.1资料学习培训阶段
5.1.1社区服务办公室负责牵头组织，物业管理部、质量管理部、电梯管理公司、经营管理处根据不同的分工进行培训；
5.1.2学习3.0相关文件所列法规及文件；
5.1.3学习相关部门出具的《核查报告》；
5.1.4特种设备检测所出具的《特种设备定期检测报告》；
5.1.5学习相关专业知识。
5.2协助业委会召开委员会会议准备阶段
5.2.1社区服务办公室负责将涉及范围内业主的《专项维修资金划转清册》、《支用维修资金分户明细表》下载成册；
5.2.2与经营管理处、财务部就业主姓名、住宅面积、归集资金等业主资料进行核对；
5.2.3社区服务办公室根据提供的维修预算，作出《支用维修资金分户明细表(预算)》；
5.2.4将《小区内设施设备大修需使用住宅专项维修资金的函》提交业主委员会；
5.2.5将维修计划、费用预算、核查报告、施工单位资质、《支用维修资金分户明细表(预算)》提交业主委员会；
5.2.6社区服务办公室负责就召开业主委员会会议及会议议程、所需材料和业委会主任沟通。材料包括：向业委会提交的《关于启用维修资金的告知函》，鉴定部门出具的《核查报告》，《维修计划》、《费用预算》、《施工单位资质》、《专项维修资金分户明细》、《专项维修资金划转清册》等。
5.3召开业主委员会会议阶段
5.3.1由业委会主任提议、全体委员参加、居委会主任列席的专项维修资金使用专题会；
5.3.2由物业公司向全体委员出示使用维修资金的相关材料；
5.3.3由业委会主任作出《使用维修资金的议案》、《委托书》、《召开业主大会的方法》等提议；
5.3.4组织、推选涉及范围内业主代表组成维修工程项目监督小组；
5.3.5全体业委会委员表决、签字，居委会主任监督签字；
5.3.6形成业主委员会决议。
5.4材料公示阶段
5.4.1社区服务办公室制作公示资料。
5.4.2经营管理处协助社区服务办公室在涉及范围内张贴公示资料。
5.4.3公示资料包括：《业主委员会召开业主大会的决议》、《核查报告》、《施工计划》、《维修单位资质》、《施工单位维修费用预算》、《预算费用分摊明细》、《维修项目工程领导小组》、《召开业主大会的方法》、《委托书》等。
5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后将公示资料汇集成册备查。
5.5入户表决阶段
5.5.1配合业委会、居委会进行宣传；
5.5.2制作表决卡，与经营管理处做好入户准备；
5.5.3协助经营管理处组织人员入户发放、回收表决卡；
5.5.4对表决卡进行统计汇总；
5.5.5由业委会委托居委会、业主代表对表决结果进行抽查、确认，出具证明。
5.5.6协助业主委员会对表决结果进行公示。
6.0办理行政备案程序
6.1由物业管理部对以下资料进行审核：《支用维修资金申请》、《专项维修资金预支用备案表》、《施工合同》、《施工单位营业执照》、《资质证书》、《工程费用预算》、《鉴定报告》、《小区公示结果证明》、《业主决议(含统计结果)》、业委会出具的《同意使用维修资金的决议》、《维修费用分摊明细表》、《任务单》、《支取汇总表》、《支取清册》、《承诺书》。
6.2由社区服务办公室负责网上备案。
6.3物业管理部带以上材料到地区办事处及区、市建委小区办办理备案手续。
7.0费用预支程序
7.1由财务部对《维修费用分摊情况》进行审核；
7.2由财务部向银行提交《支用维修资金申请》、《专项维修资金预支用备案表》、《施工合同》、《施工单位营业执照》、《资质证书》、《工程费用预算》，相关部门出具的《核查报告》、《小区公示结果证明》、《业主决议(含统计结果)》、《同意使用维修资金的.决议》、《维修费用分摊明细表》、《任务单》、《支取汇总表》、《支取清册》、《承诺书》等材料，到银行办理资金预支手续。
8.0维修施工程序
8.1由物业公司相关部门和工程项目领导小组对施工进行监督。
8.2施工现场明示施工单位、施工时间、安全提示等。
8.3施工单位遵守政府相关施工要求及规范。
8.4施工完成后物业公司组织专业人员及工程项目领导小组成员进行工程竣工验收，根据施工验收情况报质量检测机构检测。
8.5相关部门出具《工程验收合格证》及《工程费用决算单》。
8.6对施工过程影像资料留档。
9.0工程费用结算程序
9.1工程竣工验收合格后由财务部到银行办理资金结算手续；
9.2需准备以下材料：《维修费用结算单》、《维修费用发票》、根据工程结算单出具的《维修费用分摊明细》、《费用结算分户调整表》。
10.0材料备案程序
对以上所有涉及材料整理后备案存档，电子版档案、纸媒介档案(两份，业委会留存一份)分别存档。
11.0工作考核
启用公共维修资金工作考核纳入公司工作考核体系。
12.0需存档的文件或资料
12.1《业主委员会召开业主大会的决议》
12.2《核查报告》
12.3《施工计划》
12.4《施工单位资质证书》
12.5《施工单位营业执照》
12.6《施工合同》
12.7《施工单位维修费用预算》
12.8《支取维修资金分摊明细》
12.9《维修项目工程领导小组》
12.10《维修项目工程领导小组对费用预算进行审查的公告》
12.11《业主大会表决形式》
12.12《支用维修资金申请》
12.13《专项维修资金预支用备案表》
12.14由业委会审核后的《工程费用预算》
12.15相关部门出具的《鉴定报告》
12.16《小区公示结果证明》
12.17《业主决议(含统计结果)》
12.18专项维修资金管理系统打印的《任务单》、《支取汇总表》、《支取清册》
12.19《承诺书》
12.20《工程验收合格证》
12.21《工程费用决算单》
12.22《费用发票复印件》
12.23《维修费用分摊明细》
12.24《费用结算分户调整表》
物业维修管理制度 10
一、目的
规范工程维修人员维修工作。
二、适用范围
适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。
三、职责
1、工程部维修人员严格执行维修管理制度。
2、工程部主管负责监督、检查。
四、工作流程
1、维修工接到业主维修及服务的需求后，必须在10分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。
2、维修工到现场后，要做到：
2.1自觉维护公司及业主的权益，不做损害公司名誉的事情；
2.2不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地向工程维修部汇报并请求支援解决。
2.3维修工进入现场维修时，应主动征询业主意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动，应征询业主的'同意方可进行。
2.4维修工进入现场维修时，应进行仔细检测，判断出发生故障的原因。
严禁盲目安装或乱拆乱装，造成不必要的返工。
2.5维修工进行维修时，要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。
尽量使噪音降到最低限度。
2.6维修工作完成后，维修工应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边上。
用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。
恢复各物品的原来状态(位置)。
2.7全部工作完成后，维修工要试验维修后的效果给业主看，试验次数不少于3次；
同时要给业主讲解应注意的事项，如果业主有不满意的地方(合理的要求)，则应及时进行整改直至业主满意为止。
2.8确认一切正常后，维修工应礼貌地请业主在《维修通知单》上签名确认。
如果业主对此次维修收费(如属有偿服务项目)有异议，维修工应根据有关的收费标准向业主作出详尽的解释，消除业主不必要的疑虑。
2.9维修工离开业主单位现场时，应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。
2.10维修工回到工程维修部及时做好维修记录2.11客服中心三日内进行回访。
物业维修管理制度 11
一、维修电工、强弱电维修电工、电梯维修电工每人领用一套个人常用工具并填写工具卡。
二、各班组专用和公用工具，由主管统一领出集中保管。
三、属贵重而又不常用的仪器、仪表及特殊工具，由工程部门统一保管并保证完好，用时填写借用证明，由经理签署后才可使用。
四、工具一律不准带出大厦(大楼)，特殊情况由工程部门经理批准办理出入手续，若因私造成损坏者，全额赔偿。
五、个人工具若在正常工作过程中损坏，原则以旧换新，填写报废单后才能申领，因保管不善遗失者，按折旧率赔偿。
六、调离工程部门，工具如数归还，不归还者从工资中扣除。
七、工程部门不定期对各班组的专用、公用工具及个人工具进行抽查、核对，如有缺损，由专业主管酌情处理。
物业维修管理制度 12
1 、遵守学院的各项规章制度，物业管理科必须 24 小时有人在岗值班。
2 、值班员工要全面了解和掌握学校各处水、电、暖等设施具体情况。
3 、值班员工要认真遵守学院的各项规章制度，值班期间不能做与工作无关的.事情，严禁喝酒，不得擅离工作岗位，对待报修项目要及时处理，按要求认真填写值班记录。
5 、维修值班的电话是保持与学校各部门联系的重要通讯工具，不得私用 ， 保持线路畅通。
6 、值班员工要有高度的责任心，严格执行值班制度、安全操作规程等。
7 、值班员工要做到文明、主动、优质的为师生服务。
物业维修管理制度 13
第一章维修人员工作标准
一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。
二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。
三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。
四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。
五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。
六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。
七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。
八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。
九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。
十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。
第二章物业维修工工作职责及工作流程
一、工作职责
1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的.规定，严禁无证上岗，无证操作，违章操作。
2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。
3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养；
4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修，积极配合各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作；
5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。
6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程细则
1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。
2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。
3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。
4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。
5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。
6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。
7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。
8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。
9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。
10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。
3、紧急维修工作流程
4、紧急维修工作流程细则
1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。
2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。
物业维修管理制度 14
一、目的
为确保物业设施的正常运转和使用，维护业主的合法权益，提高物业服务质量，特制定本物业维修管理制度。
二、适用范围
本制度适用于本物业管理区域内的所有公共设施和设备的维护、保养及维修工作。
三、维修分类
1. 日常维修：指对小型故障、损坏进行的及时处理，如水电故障、环境清洁等。
2. 定期维护：指对物业设施进行定期检查和保养，以延长其使用寿命，如电梯、空调的定期检修。
3. 突发维修：指由于自然灾害或意外事件导致的设施损坏，需立即进行的紧急维修。
四、维修流程
1. 报修申请
业主或住户可通过物业服务中心、在线平台、电话等方式提出维修申请。
报修时需详细说明故障情况及位置。
2. 受理与登记
物业管理人员需在接到报修申请后1小时内进行受理，并登记在案，明确维修内容、请求时间及申请人信息。
3. 维修安排
日常维修在接报后24小时内安排人员处理；定期维护需提前通知业主，并在约定时间内进行；突发维修应随时响应，优先解决。
4. 维修实施
经批准的维修任务，由指定维修团队负责实施，应确保维修质量，使用符合标准的'材料和设备。
5. 维修验收
维修完成后，由物业管理人员与业主共同验收。如无问题，记录维修完成情况。
6. 反馈与投诉
业主可对维修质量进行反馈，若对维修结果不满意，需在3个工作日内提出投诉，物业管理方应在5个工作日内进行复查。
五、维修资金管理
1. 维修基金：物业公司须按规定收取并管理业主的维修基金，将其专款专用。
2. 维修费用报销：因特别原因产生的额外维修费用，需经业主会议讨论通过后方可报销。
六、安全与环保
在维修过程中，必须遵循安全操作规程，做好安全防护措施。同时，合理处理维修过程中产生的废弃物，遵循环保原则。
七、附则
1. 本制度由物业管理公司负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起实施，所有业主及物业工作人员需遵守。
物业维修管理制度 15
一、总则
为规范物业维修管理工作，确保物业设施设备正常运行，提高维修服务质量和效率，保障业主的生活和工作秩序，特制定本制度。本制度适用于本物业管理区域内的各类维修管理活动。
二、维修人员管理
1. 维修人员应具备相应的专业技能和资质证书，熟悉物业设施设备的基本构造、工作原理和维修操作规程。定期参加专业培训和技能考核，不断提升业务水平。
2. 严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。工作期间保持通讯畅通，以便及时响应维修任务。
3. 维修人员应保持良好的服务态度，热情、耐心地对待业主的报修需求，不得与业主发生冲突。在维修过程中，应尽量减少对业主正常生活和工作的影响，维修完毕后及时清理现场，保持环境整洁。
三、维修申请与受理
1. 业主可通过电话、物业服务中心前台、微信公众号等多种方式向物业服务中心提出维修申请。维修申请应详细说明维修项目、地点、故障现象等信息。
2. 物业服务中心接到维修申请后，应立即进行登记，填写《维修任务单》，记录申请时间、业主信息、维修内容等。对于紧急维修事项（如水管爆裂、电梯故障等），应在 15 分钟内安排维修人员赶赴现场；对于一般维修事项，应在 1 小时内与业主预约维修时间，并告知业主大致的维修安排。
四、维修任务分配与执行
1. 维修主管根据维修任务单的内容和维修人员的技能特长、工作负荷等情况，合理分配维修任务给相应的维修人员。维修人员在接到任务后，应在规定时间内携带必要的维修工具和材料前往维修现场。
2. 维修人员到达现场后，应首先对维修项目进行仔细检查和诊断，确定故障原因和维修方案。如发现实际故障情况与业主申报不符或存在其他问题，应及时与业主沟通说明，并向维修主管汇报。在维修过程中，应严格按照维修操作规程进行操作，确保维修质量和安全。
3. 对于涉及更换零部件或材料的维修项目，维修人员应选用符合质量标准和规格要求的产品，并在维修任务单上记录更换的零部件或材料的名称、型号、数量等信息。维修完成后，应邀请业主对维修结果进行验收，业主签字确认后方可视为维修任务完成。
五、维修材料管理
1. 设立专门的维修材料仓库，由专人负责管理。维修材料应分类存放，摆放整齐，并建立库存台账，详细记录材料的名称、型号、规格、数量、进货日期、供应商等信息。
2. 维修人员根据维修任务需求领取维修材料时，应填写《维修材料领用单》，注明领用材料的名称、型号、数量、用途等信息，并经维修主管签字批准。仓库管理人员应按照领用单发放材料，并及时更新库存台账。
3. 定期对维修材料进行盘点，确保账物相符。对于库存不足的常用材料，应及时制定采购计划，补充库存。采购维修材料时，应选择质量可靠、价格合理的供应商，并严格按照采购流程进行采购。
六、维修费用管理
1. 对于保修期内的物业设施设备维修，由物业服务中心及时联系原施工单位或供应商进行免费维修。对于保修期外的维修项目，根据实际情况确定维修费用的承担方。如属于公共设施设备维修，费用从物业专项维修资金中列支；如属于业主自用部位的维修，费用由业主自行承担。
2. 维修人员在完成维修任务后，应根据维修材料的.使用情况和维修工时等，填写《维修费用清单》，详细列出维修费用的明细项目和金额。对于业主自费的维修项目，应在维修前向业主告知大致的维修费用范围，维修完成后经业主确认无误，按照物业服务中心规定的收费流程收取维修费用。
3. 物业服务中心应定期对维修费用进行统计和分析，建立维修费用档案，以便对维修成本进行有效控制和管理。
七、维修质量监督与回访
1. 设立维修质量监督岗位，负责对维修过程和维修质量进行全程监督。维修质量监督人员应不定期对维修现场进行检查，确保维修人员严格按照维修操作规程进行操作，使用合格的维修材料，保证维修质量。
2. 维修任务完成后的 24 小时内，物业服务中心应安排客服人员对业主进行回访，了解业主对维修服务的满意度。回访内容包括维修人员的服务态度、维修质量、维修及时性等方面。对于业主提出的不满意事项，应及时记录并安排维修人员进行整改，直至业主满意为止。
3. 定期对维修质量和回访情况进行总结分析，对于维修质量问题较多或业主满意度较低的维修人员，应进行针对性的培训和辅导；对于表现优秀的维修人员，应给予表彰和奖励，以激励维修人员不断提高维修服务质量。
八、维修档案管理
1. 建立完善的维修档案管理制度，对所有维修任务的相关资料进行整理归档。维修档案应包括维修任务单、维修材料领用单、维修费用清单、维修记录、回访记录等。
2. 维修档案应按照维修项目分类存放，便于查阅和管理。定期对维修档案进行整理和备份，确保档案资料的安全和完整。维修档案的保存期限应根据相关法律法规和物业管理规定执行。
九、应急维修预案
1. 制定物业应急维修预案，针对可能出现的重大设施设备故障（如停水、停电、电梯困人等），明确应急维修流程和各部门、人员的职责分工。
2. 定期对应急维修预案进行演练，提高维修人员和相关部门的应急响应能力和协同配合能力。演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时对应急维修预案进行修订和完善。
十、附则
1. 本制度由物业服务中心负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起施行。
物业维修管理制度 16
一、总则
为确保物业设施设备正常运行，规范维修管理工作流程，提高维修服务质量和效率，保障业主的正常生活秩序，特制定本物业维修管理制度。本制度适用于物业管理区域内各类设施设备的维修管理工作。
二、维修管理组织架构与职责
1. 维修部门经理职责
全面负责维修部门的管理工作，制定维修工作计划和预算，并监督实施。
组织制定和完善维修管理制度、操作规程和技术标准。
负责维修人员的招聘、培训、考核和调配工作，提高维修团队的整体素质和业务水平。
协调与其他部门的工作关系，确保维修工作与物业服务的其他环节紧密配合。
处理重大维修项目和突发事件，及时向上级领导汇报维修工作进展情况和存在的问题。
2. 维修主管职责
协助维修部门经理制定维修工作计划和预算，负责具体维修项目的组织实施和现场管理。
按照维修管理制度和操作规程，监督维修人员的工作质量和安全操作情况，及时纠正违规行为。
负责维修材料和工具的管理，制定采购计划，审核维修材料和工具的使用情况，控制维修成本。
定期组织维修人员进行技术培训和业务交流，提高维修人员的技术水平和解决问题的能力。
收集和整理维修工作记录和资料，建立维修档案，为设施设备的维护和管理提供依据。
3. 维修人员职责
严格遵守维修管理制度和操作规程，按照维修任务要求，按时、保质、保量完成维修工作。
熟悉各类设施设备的性能、结构和工作原理，掌握维修技术和方法，能够独立进行一般故障的诊断和排除。
负责维修工具和设备的日常维护和保养，确保工具和设备的完好率和使用安全。
配合其他部门开展工作，及时响应业主的维修需求，提供优质的维修服务，确保业主满意度。
如实填写维修工作记录，包括维修内容、维修时间、使用材料和工具等信息，及时反馈维修工作中发现的问题和隐患。
三、维修工作流程
1. 维修申请与受理
业主可通过物业服务中心电话、微信公众号、APP 等方式提出维修申请。物业服务中心接到维修申请后，应详细记录业主信息、维修地址、维修内容、紧急程度等信息，并及时将维修任务分配给维修人员。
维修人员在接到维修任务后，应在规定时间内（一般紧急维修 15 分钟内，非紧急维修 1 小时内）与业主取得联系，确认维修时间，并告知业主维修前的准备工作和注意事项。
2. 维修准备
维修人员根据维修任务要求，准备好相应的维修工具、材料和设备，并检查其是否完好、齐全。
对于需要停电、停水、停气等特殊作业的维修项目，维修人员应提前通知相关业主，并在作业现场设置明显的警示标志，确保安全。
3. 现场维修
维修人员到达维修现场后，应首先向业主出示工作证件，表明身份，并再次确认维修内容和要求。
在维修过程中，维修人员应严格遵守操作规程，注意安全，避免对业主的财产造成损坏。如因维修工作需要移动业主物品时，应事先征得业主同意，并在维修结束后及时恢复原状。
对于维修过程中发现的新问题或需要更换较大部件的情况，维修人员应及时向业主说明情况，并报维修主管批准后进行处理。
维修完成后，维修人员应进行试运行或调试，确保设施设备正常运行，并清理维修现场，保持环境整洁。
4. 维修验收
维修人员完成维修工作后，应邀请业主进行验收。业主对维修结果进行检查，确认设施设备恢复正常运行，维修质量符合要求后，在维修验收单上签字确认。
如业主对维修结果不满意，维修人员应重新进行维修，直至业主满意为止。
5. 维修记录与反馈
维修人员应如实填写维修记录，包括维修时间、维修内容、使用材料、维修人员、维修费用等信息，并将维修记录交回物业服务中心。
物业服务中心应及时将维修结果反馈给业主，并对维修工作进行跟踪回访，了解业主对维修服务的满意度，收集业主的意见和建议，不断改进维修服务质量。
四、维修材料与工具管理
1. 维修材料管理
维修部门应建立维修材料库存管理制度，定期对维修材料进行盘点，确保库存数量准确。
维修材料的采购应根据维修需求和库存情况，制定采购计划，经维修部门经理审批后，由采购部门统一采购。
维修材料入库时，应进行严格的验收，核对材料的名称、规格、型号、数量、质量证明文件等信息，确保入库材料符合要求。
维修材料的领用应遵循“先入先出”的原则，维修人员凭维修任务单领取维修材料，并在领料单上签字确认。维修材料的使用应严格按照维修操作规程进行，避免浪费和滥用。
对于废旧维修材料，应进行分类回收和处理，可修复利用的材料应及时进行修复，不可修复利用的材料应按照环保要求进行处置。
2. 维修工具管理
维修部门应建立维修工具台账，对维修工具的名称、规格、型号、数量、购置时间、使用人等信息进行登记管理。
维修工具的采购应根据维修工作需要，由维修人员提出申请，经维修主管审批后，由采购部门统一采购。
维修工具的.领用应实行“专人专用、责任到人”的制度，维修人员领用维修工具后，应妥善保管，不得转借他人或擅自挪用。
维修工具应定期进行维护和保养，维修人员应按照工具使用说明书的要求，对工具进行清洁、润滑、调整等维护工作，确保工具的性能良好。
对于损坏或丢失的维修工具，维修人员应及时报告维修主管，并说明原因。如因个人原因造成工具损坏或丢失的，应照价赔偿。
五、维修费用管理
1. 维修费用预算编制
维修部门应根据物业设施设备的实际情况和维修计划，每年编制维修费用预算。维修费用预算应包括维修材料费用、维修工具费用、维修人员工资及福利费用、外委维修费用等项目。
维修费用预算编制完成后，应经物业管理公司领导审批后执行。在执行过程中，应严格按照预算控制维修费用支出，如有特殊情况需要调整预算的，应按照规定的程序进行审批。
2. 维修费用核算与结算
维修人员在完成维修工作后，应及时填写维修费用清单，包括维修材料费用、维修人工费用等项目，并将维修费用清单交回物业服务中心。
物业服务中心应根据维修费用清单，对维修费用进行核算，并按照物业管理合同的约定，向业主收取维修费用或与相关单位进行结算。
对于公共维修基金的使用，应严格按照相关法律法规和管理规定进行申请、审批和使用，确保公共维修基金的安全和合理使用。
六、维修质量监督与考核
1. 维修质量监督
维修部门应建立维修质量监督机制，定期对维修工作质量进行检查和评估。检查内容包括维修记录是否完整、维修材料使用是否合理、维修工艺是否符合要求、设施设备运行是否正常等。
物业服务中心应定期对业主进行回访，了解业主对维修服务质量的满意度，收集业主的意见和建议，并及时反馈给维修部门进行整改。
对于重大维修项目或涉及安全的维修项目，应邀请专业机构或专家进行质量鉴定和验收，确保维修质量符合相关标准和要求。
2. 维修人员考核
维修部门应建立维修人员考核制度，定期对维修人员的工作表现进行考核。考核内容包括维修任务完成情况、维修质量、工作态度、客户满意度、安全操作等方面。
维修人员考核结果应与绩效奖金、晋升、培训机会等挂钩，对表现优秀的维修人员进行表彰和奖励，对表现不佳的维修人员进行批评教育和培训，如连续多次考核不合格的，应予以辞退。
七、应急维修管理
1. 应急维修预案制定
维修部门应制定应急维修预案，针对可能出现的突发设施设备故障，如停水、停电、电梯故障、消防设施故障等，明确应急维修流程、责任人员、维修措施和物资储备等内容。
应急维修预案应定期进行演练和修订，确保其有效性和可行性。
2. 应急维修响应与处理
当发生突发设施设备故障时，物业服务中心应立即启动应急维修预案，通知维修人员迅速赶赴现场进行抢修。维修人员在接到通知后，应在最短时间内到达现场，并按照预案要求进行应急处理。
在应急维修过程中，维修人员应保持冷静，采取有效措施控制事态发展，确保人员安全和设施设备的最小损失。同时，应及时向上级领导汇报维修进展情况和存在的问题，争取得到更多的支持和帮助。
应急维修完成后，维修人员应及时填写应急维修记录，并对维修过程进行总结和分析，对应急维修预案进行评估和修订，不断提高应急维修能力。
八、附则
1. 本制度由物业管理公司负责解释和修订。
2. 本制度自发布之日起施行。如有与国家法律法规和地方政策相抵触的，以国家法律法规和地方政策为准。
物业维修管理制度 17
第一章 总则
第一条 为确保物业设施设备的正常运行，提高维修服务质量，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规及物业管理行业规范，结合本小区实际情况，特制定本管理制度。
第二条 本制度适用于小区内所有公共区域、共用设施设备的维修管理，包括但不限于电梯、水泵、消防系统、监控系统、照明系统、道路、绿化、排水系统等。
第三条 物业维修管理应遵循“预防为主，及时维修，保障安全”的原则，确保维修工作的高效、有序进行。
第二章 维修责任划分
第四条 物业服务企业负责小区公共区域及共用设施设备的日常巡查、保养和维修工作，建立详细的维修记录档案。
第五条 业主或使用人负责其专有部分的维修，如室内管线、电路、门窗等，但物业服务企业应提供必要的协助和指导。
第六条 对于因自然灾害、人为破坏等原因造成的损坏，维修责任应根据具体情况进行划分，由责任方承担相应的维修费用。
第三章 维修流程
第七条 日常巡查：物业服务企业应定期对小区公共区域及共用设施设备进行巡查，发现问题及时记录并安排维修。
第八条 报修受理：业主或使用人发现设施设备损坏时，可向物业服务企业报修，物业服务企业应在接到报修后24小时内给予回应，并安排维修人员前往现场查看。
第九条 维修实施：维修人员应根据损坏情况制定维修方案，经物业服务企业审核后实施维修。维修过程中，应确保人员安全，遵守操作规程，避免对业主生活造成不必要的'影响。
第十条 维修验收：维修完成后，物业服务企业应组织相关人员对维修质量进行验收，确保维修效果符合标准。验收合格后，应将维修结果告知报修人，并归档保存维修记录。
第四章 维修资金管理
第十一条 物业服务企业应设立专项维修资金账户，用于公共区域及共用设施设备的维修、更新和改造。
第十二条 维修资金的筹集和使用应遵循公开、透明、合理的原则，定期向业主公布维修资金的使用情况，接受业主监督。
第十三条 对于重大维修项目，物业服务企业应提前制定维修方案，估算维修费用，并征求业主意见，经业主大会或业主委员会同意后实施。
第五章 维修人员管理
第十四条 物业服务企业应定期对维修人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，确保维修工作的质量和效率。
第十五条 维修人员应持证上岗，严格遵守操作规程，确保维修过程中的安全。
第十六条 维修人员应保持良好的服务态度，尊重业主，耐心解答业主疑问，积极解决业主问题。
第六章 监督与考核
第十七条 物业服务企业应建立维修服务质量考核机制，定期对维修工作进行检查和评估，对表现优秀的维修人员给予奖励，对不符合要求的维修人员进行培训和整改。
第十八条 业主有权对物业服务企业的维修工作进行监督，提出意见和建议。物业服务企业应认真听取业主意见，及时改进工作，提高维修服务质量。
第七章 附则
第十九条 本制度自发布之日起实施，解释权归物业服务企业所有。
物业维修管理制度 18
第一章 总则
第一条 为确保物业设施设备的正常运行，提升物业服务品质，保障业主和租户的正常生活与工作秩序，特制定本物业维修管理制度。
第二条 本制度适用于物业区域内所有公共设施、设备以及业主专有部分的维修管理，包括但不限于电气系统、给排水系统、消防系统、电梯、空调、照明设施、道路、绿化带等。
第二章 维修管理组织架构
第三条 设立物业维修管理部门，负责物业维修计划的制定、维修任务的分配与监督、维修质量的检查与评估等工作。
第四条 维修管理部门应配备具有专业资质的维修人员，并定期组织培训，提升维修技能和服务水平。
第三章 维修计划与执行
第五条 根据设施设备的使用年限、维护周期及实际状况，制定年度维修计划，明确维修项目、时间、预算等关键要素。
第六条 维修任务应按照紧急程度进行分类处理，确保紧急维修项目得到及时响应和快速解决。
第七条 维修过程中，维修人员应严格遵守操作规程，确保维修质量和安全，同时做好维修记录，以备后续检查和评估。
第四章 维修资金管理
第八条 设立专项维修资金，用于公共设施设备的维修、更新和改造。资金的使用应遵循公开透明、专款专用的原则。
第九条 定期公布维修资金的收支情况，接受业主和租户的监督。对于大额维修项目，应事先征求业主意见，必要时进行公示和表决。
第五章 业主参与与反馈
第十条 鼓励业主参与物业维修管理，对于影响业主正常生活的`维修项目，应及时告知业主维修进度和预计完成时间。
第十一条 设立维修服务热线和投诉渠道，及时收集和处理业主关于维修服务的意见和建议，不断改进维修服务质量。
第六章 维修质量保障与监督
第十二条 维修完成后，应进行质量验收，确保维修项目达到预期效果。对于未达标的维修项目，应要求维修人员重新进行整改。
第十三条 定期对维修服务进行内部审核和外部评估，通过客户满意度调查、第三方检查等方式，评估维修服务的质量和效果，及时调整和优化维修管理策略。
第七章 附则
第十四条 本制度自发布之日起施行，解释权归物业管理方所有。
第十五条 随着物业设施设备的更新换代和法律法规的变化，本制度将适时进行修订和完善。
物业维修管理制度 19
第一章 总则
第一条 目的
为确保物业设施的正常运转，提升物业管理服务质量，维护业主及住户的合法权益，特制定本物业维修管理制度。
第二条 适用范围
本制度适用于本物业管理公司所管理的所有物业及其附属设施的`维修工作。
第二章 维修管理原则
第三条 维修原则
1. 安全第一：维修工作必须符合安全规范，确保工作人员和居民的安全。
2. 高效及时：维修工作应在接到报修通知后及时响应，及时处理，尽量缩短维修时间。
3. 责任明确：明确维修责任人，确保每项维修工作都有专人负责，落实责任。
第三章 维修申请与受理
第四条 维修申请
1. 业主及住户可通过电话、微信、物业管理APP等方式提交维修申请。
2. 维修申请需详细描述故障情况及位置，以便于快速处理。
第五条 维修受理
1. 物业管理人员在接到维修申请后，应在规定时间内进行审核，并及时反馈申请状态。
2. 需现场检查的申请，管理人员应及时安排，检查结果应及时告知申请人。
第四章 维修工作流程
第六条 维修流程
1. 报修受理：接到维修申请后，登记相关信息。
2. 派工安排：根据故障类型和紧急程度，安排相应的维修人员进行处理。
3. 现场维修：维修人员到达现场后，进行详细检查，提出维修方案，并开展维修工作。
4. 验收反馈：维修完成后，进行验收，确保维修质量，必要时向业主进行反馈，确认满意度。
第五章 维修记录与档案管理
第七条 维修记录
1. 必须对每项维修工作进行详细记录，包括申请人信息、故障情况、维修时间、维修人员、维修结果等。
2. 维修记录应归档保存，便于后续查询和统计分析。
第八条 档案管理
1. 维护完善的维修档案，包括设备维修保养记录、维修费用记录等。
2. 定期对维修档案进行整理和分析，为后续的物业管理提供数据支持。
第六章 维修费用
第九条 费用管理
1. 物业维修费用的收取应遵循公平公正的原则，按规定标准收取。
2. 对于超出物业管理范围的维修，需提前与业主沟通并获得同意。
第七章 附则
第十条 制度修改
本制度如需修改，应经过物业管理公司相关部门审核，并报批后方可实施。
第十一条 生效日期
本制度自发布之日起生效，所有物业管理人员及相关人员务必遵守。
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