销售中心管理制度

时间：2023-03-25 09:16:52 制度我要投稿

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销售中心管理制度

　　在现在的社会生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的销售中心管理制度，希望对大家有所帮助。

销售中心管理制度

销售中心管理制度1

　　公司为销售人员提供了公平的销售平台。销售管理透明化，体现'公平竞争'、'奖勤罚懒'、'奖罚分明'的原则。在'销售中心'的现场管理中销售部下设个小组，设个主管。分赛季，根据公司对销售小组的任务指标对各销售小组业绩进行考评，实行末位淘汰制。销售市调部、策划部、广告部、客服部对销售部提供支持与服务。

　　明确职责：

　　1、销售主管：完善销售制度，为销售人员创造公平竞争的环境，向公司提供销售建议，对销售业绩负责。对销售员进行日常管理，激励他们提高业绩，协助销售员成交。

　　2、销售人员：遵守《销售管理制度》、《销售白皮书》的规定，公平竞争，努力销售。

　　日常管理：

　　⑴汇报销售信息：

　　为使公司及时掌握销售信息，督促销售人员日常工作，要求其每日填写《工作日记》，主管应每日检查并将信息汇总至销售经理，销售经理及销售主管填写《工作周报》，依据情况提出工作建议。

　　⑵一切客户资源归公司所有

　　主管每周一将本组新增客户明细汇总报销售经理，销售经理助理负责整理并及时备案；

　　销售员要如实准确填写前台《新客户明细》《接电登记表》《接访登记表》以便销售助理及时准确的将信息录入电脑；

　　销售员离职要经销售主管、销售经理签字确认，其《客户明细表》完整准确交回公司后，财务部接到通知才能恢复佣金发放。

　　销售员离职，其客户原则上由销售主管重新分配给其他销售员，并在每赛季末电脑登录备案。如销售主管也离职，由销售经理负责分配。离职人员佣金发放参照（薪金发放管理办法）。

　　注：以上制度如遇违反销售员/销售助理罚款20元/次，销售主管50元/次，销售经理100员/次

　　⑶招聘与培训

　　招聘：由销售经理全权负责，销售主管有权推荐，但必须经过经理和销售总监面试同意，同时销售部通知人事部签定合同。

　　培训：赛季初由公司汇同销售部提出整体的`培训计划，并报批准备案；销售主管要对目标客户的消费习惯、销售技巧进行总结、作好内部培训。

　　评估与奖惩

　　⑴销售经理、主管的考核：参照各赛季的相关规定。

　　⑵销售员考核：业绩指标、品行评估与客户满意度；

　　⑶业绩考核：重奖第一名、奖励第二、第三名；对于销售第一名奖励800元，第二名奖励500元（奖励销售员的评比只按本赛季业绩计算）。业绩最后二名给予黄牌或淘汰，业绩评定均按本赛季综合业绩计算，具体规定如下：

　　上赛季排名前三名的销售代表，在本赛季排在后二名的将给予黄牌警告一次，如在下一次评比中仍在后二名，将予以淘汰；

　　满赛季2/3时间的销售人员，参加销售赛季淘汰评比，已离职销售员满赛季1/2，也将参加销售评比。

　　⑷品行评估：未按本《销售管理制度》规定恶意竞争者除名。

　　⑸客户满意度：市场部在赛季末进行抽样调查，对优胜者提出表扬。

　　⑹主管级服从制：在工作范围内，销售主管无条件服从销售经理的命令，违反或不做为者罚50元/次，连续三次则做开除处理。

　　备注：严格按公司销售规定、销售行为规范执行，发现问题一律按制度进行得处理，绝无例外。

销售中心管理制度2

　　一、销售主管的职责

　　1、轮流接待客户，管理销售人员的接待工作，防止无序竞争现象发生。

　　2、协调好各个销售部的工作关系，安排做好接待工作。

　　3、处理好客户临时问题。

　　4、做好《电话接听记录表》和《来访登记表》的填写，并在每个工作日后存档。

　　5、填写当日《售楼中心业务日报表》，进行汇总分析。

　　6、维护销售现场的销售环境和氛围。

　　7、如有客户预约或老客户上门，负责通知相关销售人员或安排其他销售人员接待。

　　8、督销售人员的销售行为，若发现有销售人员违反下列二项之一的，及时制止。

　　1）违反销售人员行为规范的。

　　2）接待过程中有不利于销售和合作行为的。

　　二、监控人员岗位职责

　　1、销售主管每天安排一名监控人员，主要负责销售中心现场监控工作。

　　2、监控人员负责安排前台接待四人，保持坐姿端正，面带笑容。监控人员负责资料架上各种资料摆放整齐，并保持前台卫生清洁。

　　3、监控人员负责确认到访是否新客户，如是老客户应及时通知其本人，在置业顾问其本人到达之前或忙不过来的情况下负责代接该客户。

　　4、负责接听来电咨询，并做好详细记录，每次接听时间不能超过3分钟，如有置业顾问打私人电话聊天，监控人员有权制止，并报告主管，扣发其10元违章金。

　　5、主动帮助其他置业顾问的客户倒水

　　6、认真填写每日接待安排表，并做好每日工作记录，并督促本班置业顾问填写当天来访记录，监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。

　　7、负责监督置业顾问每天的仪容仪表，要求行为规范，微笑待客，违纪人员提出警告并开具《违纪通知书》，呈报销售主管，扣发本人10元，如监控人员不及时管理，扣发监控人员10元。

　　附：如监控人员有老客户来访，监控人员安排最后1名置业顾问暂时来监控，管理。

　　三、销售中心人员组成及上班时间

　　1、销售人员实行全班制。逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

　　2、休息安排原则上采用轮休制，每周每人休息一天，逢特殊推盘时间，具体上班人员由销售主管统一协调安排。

　　3、非当班人员不得在售楼中心滞留接待新客户。

　　4、非当班人员如有客户预约或老客户上门，由销售主管安排相关销售人员接待。

　　5、销售中心由销售主管负责管理，销售主管对销售中心进行日常监控管理。

　　6、上班时间：早9：00——晚20：00（假日照常上班）

　　四、考勤制度

　　1、销售人员必须在每天上班时准时销售中心签到。

　　2、销售人员若因故请假，需提前向销售主管提出申请，经批准后方可请假，否则按旷工处理。

　　3、销售人员迟到、早退一次罚款10元；旷工一次罚款20元（特殊情况除外），以上均屡次成倍递增（按月累计），无故旷工3次以上除名处理。

　　4、销售人员请事假一天扣款20元；病假一天扣当天工资，但必须有正规医院出示的批假条，如没有，按事假处理。

　　5、每日现场当班人员由销售主管安排，要求现场当班人员不低于2人。

　　6、若特殊原因要求加班的，销售人员必须绝对服从销售主管的安排。

　　五、业务行为规范

　　1、客户接待及电话接听工作，均在销售主管安排下依顺序进行，并认真做好记录。

　　2、不准当着客户的发生争执或表现不满情绪。

　　3、严禁争抢客户，对于一起来的客户或一家人，原则由同一售楼人员接待。如有争议，留待事后解决，严禁在客户面前有任何表露。

　　4、非当班人员须在售楼中心样板房接待客户的，需与销售主管预约，非预约客户时间不得在销售中心接待客户。

　　5、非当班人员严禁以任何形式在现场外围拦截客户或偷窃他人客户。

　　6、销售人员对于任何来电来访人员都必须热情友好，即使是接待到不是自己而是其他售楼人员的客户时也应如此。

　　7、对于事前已预约好相关销售人员的来访客户或客户提到原接待过他的置业顾问的名字，当班人员必须及时通知相关销售人员前来接待，在相关销售人员不能到场的情况下，值班人员负有责任热情接待客户。

　　8、对于第一次到销售中心的来访客户，由当班销售人员接待。

　　9、销售人员对客户作出的承诺必须在公司允许的范围内，不得任意夸大。

　　10、售人员不得以任何形式炒楼。

　　11、销售人员不得制造虚假业绩。

　　12、在任何情况下，销售人员都要维护公司的利益，与公司政策保持一致。

　　以上11条规定对于规范竞争行为，在公司内部创造一个有序的竞争环境，有着重要的意义，如违反前7条者，将立即罚款100元，并视情节轻重再予于警告、严厉处罚，停止接待、辞退、停发提成待处分，若违反8~11条，则属于严重失职行为，公司将立即停发其提成，并视其严重程度作进一步处理。

　　六、销售人员行为规范

　　为保证销售中心高效，有序的工作，保持良好的精神风貌，特制定本行为规范：

　　1、着装，仪表

　　1）统一穿职业装，配戴工作牌。男装为西装、衬衣、领带，女装为职业套装。不能穿便装进入前台。

　　2）保持服装整洁、干净，搭配合理，穿着颜色不宜差别太大。

　　3）女士须化淡妆，不允许穿超短裙。丝袜的颜色应以接近肤色为准。不允许配戴过多饰品。

　　2、站姿与坐姿

　　1）自然抬头，两眼平视，双肩放松，腰伸直。

　　2）手靠在身体的'两侧自然下垂或双手交叉于体前，脚跟靠拢，切忌站八字步。

　　3）坐姿端正，不可东倒西歪。

　　3、电话接听礼仪

　　1）接听电话要有礼貌，且声音热情、爽朗有活力。

　　2）必须使用礼貌用语：'您好！xxx（楼盘名称）'

　　3）接听电话必须做好详细记录，必须认真仔细地回答客户提出的每一个问题，做到不厌其烦，不可应付了事。

　　4）结束接听，须确认对方挂断电话之后，才能将话筒放下。

　　4、接待规范用语

　　1）迎接顾客时您好！欢迎光临

　　2）回答顾客时好、是/好的、是的

　　3）有事要暂时离开顾客时对不起，请稍等

　　4）被顾客催促时对不

　　起，马上就好，请再等一下

　　5）询问顾客时对不起，请问您……

　　6）向顾客道歉时对不起/实在不好意思/很抱歉

　　7）被顾客问住时我去确定一下，让我问问经理

　　对不起，让我问问经理

　　8）听顾客诉说不满时是/对/您说得对

　　对不起，我给您添麻烦了

　　我帮您查一查，请稍等

　　七、销售中心大厅行为准则

　　1、不迟到、早退，工作时间不得擅自外出

　　2、工作主动热情，精神饱满

　　3、不准在大厅高声谈笑、打闹或争论与工作无关的事情，不得扎堆闲谈

　　4、不准在工作时间吃东西，看报及与专业无关的书

　　5、工作时间不打私人电话

　　6、保持大厅整洁，客户离开后，要及时整理桌椅板凳，清洁台面卫生

　　7、养成每日按时填写相关表格的习惯

　　8、未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘

　　9、不得私自接受他人委托代售楼盘

　　10、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求

　　11、未经公司许可，任何人不得修改合同条款

　　12、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司

　　13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境

　　八、保密规范

　　1、销售人员对外公开的资料必须得到销售主管的核准，对于未确定对外的资料，不得对外公开。

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