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行李管理制度
在日新月异的现代社会中，越来越多人会去使用制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编整理的行李管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
行李管理制度1
1、寄存行李
1）客人寄存行李时行李生应了解寄存物品情况、检查物品外观，详细填写行李寄存牌。客人寄存两件行李以上时，要用行李绳栓在一起。
2）禁止寄存贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蚀等危险品；违禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李生应婉言拒绝，并及时报告领班或当值大堂副理。
3）客人寄存行李时，应当面确认行李的完整性，如有损坏应与客人当面确认清楚，并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认，将寄存牌下联填好后给客人，再请客人留下联系电话。
4）客人的行李寄存在半个月以内的应放到行李房；如超过半个月的应送到客房部作为遗留物品。
5）所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原则”，根据行李房内的标牌指示分类摆放，以方便存取。
6）过夜的行李应由中班下班前拿到行李房，并在行李寄存登记本上做好相关登记。
2、领取行李
1）客人领取行李时，行李生要仔细检查行李牌并核对有关内容，请客人当面确认，请客人在领取牌上签字，与寄存牌核对无误后方可领取，确保无错发、冒领等现象发生。
2）如客人的行李是前一天寄存的，应向当值班的带班借取行李房钥匙，取行李后应在行李寄存本上填写相关内容。
3）如果客人遗失领取牌，必须请客人填写《物品领取单》或通知领班或大堂副理到场作证，核对客人对行李的细致描述，确认客人的真实身份，并复印客人有效证件以备后查，对此领取牌的号码作废做交班。
4）提取团体行李离开行李房前，先找到团队行李登记单，核对清楚团号、行李件数，确认准确无误后方可运走。
3、钥匙控制
1）行李房的钥匙由当班带班保存，不得将其借给非本部人员，禁止带出饭店。
2）如需到行李房取行李时可向当值带班借取。
3）行李房的备用钥匙放于消防中心，只有在特别紧急的情况下由带班或当值礼宾部负责人领出。
4）夜班同事负责保管行李房钥匙，并负责转交次日早班的领班。
5）如因遗失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙，参照酒店换锁操作程序执行。
4、室内控制
1）除礼宾部人员外，非工作需要，其他人员一律不允许进入行李房。
2）礼宾部人员进出行李房须随手将门关闭，离开行李房时须将门锁上。
3）行李房内严禁吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、有腐蚀性等危险物品进入，以维护行李房的安全及卫生。
4）不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉、吃零食等。
5）行李房只供前台礼宾部使用，其它部门不得随便借用和占用行李房，行李房内严禁存放私人物品。
6）行李房注意节能降耗，空调不用时就保持关闭。
7）爱护行李房内一切设施、设备，夜班人员每日对行李房进行卫生清理、整理行李，由早班带班负责检查。
8）行李房的固定资产、不常用物品应一律摆放到行李房指定位置。
9）行李的进出必需按规定做好严格的登记。每日b班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李件数。
10）每日当值领班应核对已被提取行李的行李寄存牌，确保准确无误；每周礼宾部负责人必须检查清点一次行李房并做好记录。
5、交接班控制
每班交接时，需对行李房内的物品进行清点、核对，并做好相关记录，确保行李房内寄存的行李与记录相符，防止客人的行李损坏或丢失。
6、逾期寄存行李、物品的处理
1）定期清理行李房内过期不取的'行李，每月由礼宾部负责人对逾期寄存于行李房的行李、物品进行清点，并列出物品清单，附上处理意见，交由前厅经理审批，给予处理意见。
2）根据前厅经理的处理意见，处理逾期寄存的行李物品；部门做好相关记录，以备后查。
3）对与客人事先申明需要延期存放，且得到上级领班或者大堂副理允许寄存的行李物品，按双方协定的时间给予（最多不超过三个月）延时存放。超过双方协定寄存时间而未取的，按逾期行李物品处理。
7、违纪行为的处理：
1）丢失行李房钥匙
①行李房钥匙一旦丢失，应第一时间通知工程部更换行李房门锁；
②查明丢失原因，按饭店规章制度对事故责任人给予相应的处罚。
2）寄存行李物品损坏
①寄存于行李房的行李物品一旦损坏，应根据饭店《行李寄存条例》向客人做好解释工作；
②查明事故原因，对造成行李物品破损的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。
3）寄存行李物品丢失
①寄存于行李房的行李物品一旦丢失，应根据饭店《行李寄存条理》向客人做好解释工作；
②查明事故原因，对造成行李物品丢失的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。
4）错拿寄存的行李物品
①一旦发现错拿客人行李物品，及时采取补救措施，并对客作好解释工作；
②对已经造成错拿的行李、物品而无法补救的，按丢失行李物品程序处理；
③查明事故原因，对造成行李物品错拿的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。
行李管理制度2
（1）行李房钥匙由总台保管，不得随意放置或带走，交接班时应做好钥匙交接记录。
（2）领用钥匙开启行李房门，应在总台记录本上登记记录。行李房严禁吸烟，不得存放员工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房内工作必须敞开房门，人离即将门上锁，要及时交回总服务台，并签名注销钥匙领用手续。
（3）行李房应张贴：公安局规定：严禁寄放存放危险物品和违禁物品。
（4）行李卡一式二联，可请客人自行填写寄存卡。行李挂卡应详细填写客人姓名、房号、寄存件数、寄存日期，客户联则无须详细填写。客人领取行李时应仔细核对。
（5）行李寄存收件应问清是否有贵重物品，发现接收寄存行李开口、损坏，应当面向客人指出说明记录备案。
（6）行李房管理人员在交接班时，应清点库存行李完整无损情况，并在交接班记录薄上签字，一旦发现缺损，由当班人员负责。
客人领取行李必须一次取清，若有部分领取，部分寄存，则应先领清，在重新办理寄存手续。
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