- 相关推荐
酒店前台人员管理的规章制度最新
在不断进步的社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的酒店前台人员管理的规章制度最新，欢迎阅读与收藏。
一：前台规章制度
1、 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、 效劳态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。〔双多单少，多推销双人房。〕
3、 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌〔玩手机〕。不能在前台上网〔电脑〕发现要重罚。
二：前台操作〔重点考前须知〕
1、 做好接待、订房的工作。
2、 每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3、 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓〔名〕及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。〔每星期盘点一次〕
4、 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
5、 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
6、 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、 客人交＜＞定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、 半个小时之内转房的就收一下清洁费、〔尽量说服客人不要转房〕
11、 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。〔可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。〕
12、 电脑房须在输压金时，输入电脑费〔20元〕。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！
15、 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事〔灵活处理〕中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱〔开房人凭身份证再签名确认也可〕。
17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房效劳员去房间看一下。
18、公安系统资料要认真检查〔头像、行政区域、房号等〕。
19、房卡每天都要消掉〔团体消卡〕。
20、夜班在早上7：30要写好房态。
21、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
23、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称〔餐费还是房费〕。
25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
三、早班工作流程
1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品〔有销售的要及时开酒水单〕。
2、清扫前台的卫生。
3、退得比拟多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统〞那边退房。
4、将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。
5、中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住〔无人接电话让客房效劳员去房间检查〕，2点左右作营业报表，填写收入登记表。
四、中班
1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品〔有销售的要及时开酒水单〕。
2、下午6点左右〔天色微黑〕开大堂灯与招牌灯。
3、开房与退房工作。
五、夜班
1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品〔有销售的要及时开酒水单〕。
2、交接班后关掉“楼梯吊灯〞、“大堂吊灯〞，凌晨1点左右关掉“背靠内灯〞、“内圈灯〞、“大堂圈灯〞。
3、对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结〔5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费〕。
4、日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯〞、“地外线〞、“外过道〞。
六、领班的工作职责
1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。
2、监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。
3、经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作〔营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等〕。
4、经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。
5、每个月月底排好前台员工的下月的班次。
6、按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。
7、每月底将作废的发票对好，上交财务；交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。
【酒店前台人员管理的规章制度最新】相关文章：
酒店前台管理规章制度07-21
酒店前台员工的管理规章制度04-08
酒店管理规章制度最新03-10
最新酒店规章制度管理09-30
酒店前台规章制度06-29
最新酒店卫生管理规章制度范本12-23
酒店员工前台管理的规章制度（精选7篇）05-06
ktv管理人员的规章制度最新03-24
前台管理规章制度09-01