值班管理制度【推荐】
在日常生活和工作中，各种制度频频出现，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编整理的值班管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
值班管理制度1
为确保厨房在收市后，部分客人的.特殊要求以及厨房后期收尾工作，特规定以下值班制度。
第一条：根据工作需要，厨师长安排各岗位人员值班
第二条：接班人员必须提前抵达工作岗位，保证准时上班
第三条：交班人员必须与接班人员详细交代交接事宜，并填写交接日志，方可离岗
第四条：接班人员就认真核对交接班日志，确认并落实交班内容
第五条：值班人员应自觉完成交代工作;工作时间不得擅离工作岗位，不得做与工作无关的事情
第六条：值班人员应保证值班期间用餐宾客菜品的及时供应
第七条：值班人员要妥善处理、保藏剩余食品及原料，做好清洁卫生工作
第八条：值班人员下班时要填定写好交接班日志，及时关闭水、电、气阀，锁好柜、门，交还钥匙，在规定的时间离岗
第九条：厨师长抽查值班交接班工作，发现问题当值人员有责任解释清楚，并及时改进
值班管理制度2
为确实加强建筑安全生产工作要求，结合项目实际情况，为确保节日施工安全，特制定本制度。
一、节日前
施工现场管理人员和作业人员忙于过节准备，注意力不集中，警惕性不高，麻痹大意！容易产生安全事故：
1、针对此特点，节日前应根据节日长短，除常规管理外，提前进行安全检查，消除隐患；
2、加强安全宣传和教育工作，警钟长鸣、节日施工期间每天进行5分钟班前交底会，确保节前安全生产。
二、节日期间
因为休假，管理人员不到位，生活不规律，作息时间混乱，作业状态不佳，易产生安全事故，因此应合理安排生产和休假的时间：
1、节日期间确需要加班的必须检查管理人员是否到位，并满足要求，管理人员不到位不进行作业；
2、施工队负责人要检查作业人员班前状态，达不到状态的人员得进入施工现场；
3、加强作业期间安全检查，消除隐患，加强安全宣传和教育工作，管理人员必须到位，每天进行安全技术交底。
4、进行休假的`施工现场，除安排值班保卫人员外，施工现场应在放假前进行安全检查，处理完隐患后现场要封闭管理，非特殊情况人员不得进入；
5、节日期间应公布管理人员值班电话，有情况及时向有关领导汇报。
三、节日后
特别是长时间的休假，易产生节日综合症，不能及时进入工作状态，进入现场作业，容易生产安全事故，因此应做好节日后的心态调整工作。
1、针对节后的特点，收假后，不急于进行作业，确定收假日期，人员到位后，进行安全宣传和教育工；
2、对现场进行节后检查，确定安全隐患消除后，方可组织施工；
3、春节后，因假期较长，按中国的传统文化，应酬多，虽然正常工作，但生活不规律，工作状态不佳不得进入施工现场；
4、针对节后情况，督促工队管理人员到位，关键人员不到位，不得进入施工作业。
四、其他
1、项目各部室在假日前后，提前进行准备，做出计划，拿出关键管理措施，确保安全管理到位；
2、及时参加与建设的各单位协调，确保节日安排，并拿出计划安排及管理措施；
3、施工队没有按照要求进行施工的，要及时给予批评教育。
4、各部室在每次放假前3天，把节日期间的计划上报项目领导。
5、各部室未认真执行本规定的，按照项目管理制度给予处理。
值班管理制度3
1、目的
保证值班时间内商户的诉求及时发生的问题与现场情况得到妥善、及时的处理。
2、适用范围
适用于各物业工作人员的值班。
3、职责
(1)物业现场管理经理负责决定疑难问题的'处理和提出《值班安排表》并按轮值值班。
(2)物业各值班人员负责按轮换值班，处理或报告物业现场队长处理值班中发生的一般问题，重大问题要及时上报现场物业管理经理。
4、程序
(1)物业现场队长每月月底提出下月各物管处各工种值班安排表并报经理备案。
(2)在值班安排表需修改时，由物业现场队长随时提出并报管理部经理备案。
(3)物管处值班人员为物业现场队长和水电工、清洁工及现场协管人员。
(4)值班人员按下列规定值班:
①代班视同正常上班，代班员须坚守岗位，不得擅离。
②值班时发生/发现问题，要即解决，疑难问题现场管理人员应报告现场管理经理决定处理措施，重大问题现场管理经理应及时报告公司以理决定。
③对值班情况要逐项认真记录，填写值班记录表记录应表达清楚事情的过程，处理结果及及遗留移交问题并告知于下轮值班员，一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班。如有商户投诉时，应先安抚商户的情绪，再及时报现场领导来及时处理;
④有事不能值班，物业现场队长须向现场管理经理说明并得到批准;现场管理经理向物业管理经理说明并得到批准。经批准的缺值由现场管理经理安排替值或换值。任何值班人员不得擅自安排替值/换值班。
⑥交班人员应共同在值班记录上签名。接班人逾时未到岗接班，值班人员不得离岗。
⑦逾时接班或不接班的，按迟到或旷工处理。
值班管理制度4
第一条、本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：临时发生事件及各项必要措施。指挥监督保安人员及值勤工人。预防灾害、盗窃及其他危机事项。随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。公司交办的各项事宜。
第二条、本公司员工值班，其时间规定如下：自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。例假日：日班上午8时起至下午5时止。夜班下午五时半起至次日上午8时30分止。
第三条、员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。
第四条、值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的'地方食宿。
第五条、值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。
第六条、值班员工收到电文应分别依下列方式处理：属于职权范围内的可即时处理。非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。
第七条、值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。
第八条、值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
第九条、值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。
第十条、值班员工因病和其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。
值班管理制度5
为了切实加强校门口学生的安全管理工作，保护学生上学、放学时段在校门口的的.人身安全，特制订本制度。
一、校门口每天上学和放学均实行值周领导带班，值日教师值班，门卫跟班的管理方式，全体教师人人参与，轮流值班，每天安排两名值周领导和一名值日教师值班。
二、上学或放学时段要及时疏导学生安全有序出行，严密防范不法分子对中学生的意外伤害，协助门卫维持校门口秩序，对未按规则而违纪的学生有权进行严肃的批评教育，及时公布通报，并将结果纳入班级周考核。
三、值周领导、值日教师、门卫要认真负责，尽职尽责，坚守岗位，值周领导要督促值日教师按要求提前到位。学校分管安全的领导负责抽查值周领导到岗情况（每值周组必须保证有一名值周领导到岗），如发现未到岗按迟到、早退、旷工处理。
四、值班到岗时间：早上提前30分钟到大门口值班；中午放学时间提前5分钟至放学后20分钟时段在大门口值班；2:00以前由门卫单独负责校门口学生安全，下午2:00至上课时间由值周领导和值日教师轮流和门卫在大门口维持秩序和保护学生安全；下午放学时间提前5分钟至清校时间在大门口值班，同时离校时保证无学生无故在校园逗留。
五、值周领导、值日教师、门卫因脱岗或不负责任造成学生受到伤害，学校将追究相关经济责任；情节严重，依法追究法律责任。
值班管理制度6
为确保公司员工在节假日加班生产过程中的安全与健康，防止工伤事故，特制定此规定：
1、节、假日加班期间，必须视同平日正常生产工作一样，严格贯彻执行公司有关的安全生产制度。
2、节、假日期间，各加班单位在15人以上时必须配备中层干部带班，负责本单位的安全生产、防火工作。
3、各单位对加班的生产班组、维修或临时组成的班组必须指定班组安全员，在15人以上加班时应有一名专职安全员进行巡检工作。
4、加班前，带班领导应对全体加班人员进行安全教育，提出安全生产的'具体要求，学习有针对性的安全操作规程和有关安全制度。
5、班上严禁违反安全操作规程，如非司机开吊车、铲车、电瓶车。非电、汽焊工、电工等进行电汽焊、电气修理作业。
6、在巡视检查过程中，带班领导应重点检查高空电气作业、临时作业、多人配合作业的作业点。凡发现职工饮酒后上班，工作精神不振等现象，应令其停止工作。
7、加班单位必须在加班前二天将加班期间具体安全措施、加班人员名单报送资产运营部备案。
值班管理制度7
一、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度；
二、消防控制室实行每日24小时值班制度。值班人员应通过消防特有工种职业技能鉴定，持有初级及以上等级证。
三、消防控制室值班每班工作时间为8小时，每班人员不少于2人。值班人员应当在岗在位，在对火灾报警控制设备进行日检查、接班、交班时必须填写《消防控制室值班记录表》的相关内容。值班期间随时认真记录消防控制室内消防设备的运行情况。
三、消防控制室值班人员应确保正常工作状态下，消防设施及其相关设备的电气控制装置处于自动控制状态，严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。其他消防设施及其相关设备需要设置在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。
四、消防控制室值班人员接到报警信号后，必须立即以最快方式确认。火灾确认后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，同时拨打“119”火警电话报警，并立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，同时应立即报告单位负责人；
确认属于误报时，查找误报原因并填写《消防控制室值班记录表》。
五、消防控制室工作人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗；
六、消防控制室工作人员应坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的.，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班；
七、消防控制室的入口处应设置明显的标志，消防控制室内应设置火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备通讯联络工具；
八、严禁在消防控制室内存放易燃易爆危险物品，严禁堆放与火灾监控、预防、扑救等无关的物品或杂物，应保证其环境满足设备正常运行的要求。控制室工作人员应确保室内卫生清洁、空气清新；
九、严禁非控制室工作人员进入消防控制室。
值班管理制度8
1.值班保安员提前30分钟叫岗,接班员提前10分钟接班,对服务区检查完毕之后,认为没有问题方可登记,登记本上要记录当天确切的交接时间。
2.接班保安员若有特殊事情,不能准时接班,必须提前30分钟请示,保安部另派人接班。
3.接班保安员若无正当理由,既不请示又不准时接班的,按缺勤及处罚条款进行处理。
4.交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接,但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。
5.交接班时,交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况,以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察,特别留意或处理的问题,上级的.指示,待办事项及各类物品如实登记清楚,向接班保安员交待,同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名,责任由签名保安自己承担。
6.所有事情交接清楚之后,交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名,然后交班保安员方可离开岗位下班休息。
7.接班保安员若在接班验收时发现问题,不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班,但必须同时报告保安队处理再进行签囊名接班,责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班,以无故和借故不上班论处。
8.接班保安员自己验收完毕并已签名接班,而且交班保安已离开岗位之后,无论发生发现任何问题,责任一律由当班保安员承担。
9.接班保安员因故没有及时接班,交班员不得下班并且擅离岗位。
10.若接班员没签名接班,交班员已下班离开岗位,其间发生的任何问题责任由两人共同承担,没有发生问题,则按物业制度及处罚条款进行处罚。
11.交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间,交班员可以提出抗议,并报告保安队,保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。
值班管理制度9
一、服从命令，听从指挥。认真履行岗位职责，确保全园师生人身安全和园内资产安全。一旦发生突发暴力事件，门卫立即启动紧急报警按钮，并拨打110报警电话。
二、统一着装，文明执勤。幼儿入园、离园时间根据幼儿园规定执行，按时开关大门。除幼儿入园、离园和教职工上班下班时间外，应关闭大门。严禁幼儿擅自离园，防止幼儿走失。家长凭学安卡接送幼儿。严格控制易燃、易爆及其它危险品和违反装修管理规定的工具材料进园。禁止一切社会闲杂人员和外来车辆进入园内。
三、来访者须凭有效证件登记，得到允许后方能入园。上级主管部门或其他单位工作人员来我园检查、指导工作，应及时报告有关领导或与相关处室联系。不准幼儿园离职、辞退人员在幼儿园范围内逗留。
四、严防幼儿园财产流失，公物出门须经园长同意，接受检查后方可放行。严禁值班人员酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。禁止非值班人员在值班室内逗留、闲谈、抽烟、吃零食和进行与工作无关的活动。
五、夜间值班时，注意防火、防盗，须仔细检查园内各班级、各部门水电、门窗是否关好。闻到异味，听到可疑响声、发现物品被动或大型玩具有损坏等现象，要立即查明原因，及时报告有关领导及维修人员。掌握保安工作器械和消防设施器材的使用和保养，注意报警系统及监控设备是否运行良好，发现故障立即报告。
六、负责值班室内外的.环境和责任区的清洁卫生。按规定开关紫外线消毒灯。做好绿化的养护和信件、报刊等的收发工作，重要信函应及时通知或交送有关部门和人员。
七、维持门前交通秩序，指挥车辆按规定停放。及时制止幼儿园门前占道、滋事、取闹等行为。对不服从管理、危及幼儿园师生人身及财产安全的行为，应及时向公安机关报警。
八、严格执行二十四小时值班制度，遵守交接班的时间安排，认真做好各班次的值班用品及遗留事情的交接工作。不允许擅自离岗、脱岗、空岗。因病因事请假，需经领导批准，代班人员到位后方可休假。
九、违反该制度将依据有关规定进行处理。本制度的最终解释权属园长室。
值班管理制度10
一、总则
1．为了加强公司的日常生产管理，强化生产值班管理机制，落实值班人员的工作职责，解决生产中的突发事件，保障公司正常的生产秩序，特制定本管理制度。
2．生产值班由生产技术部统一管理，主要负责值班人员的安排与调配，并负责各值班记录的检查，值班人员的考勤等，保障生产的正常运行。
3．本制度适用于公司所有生产值班人员。
二、值班模式及人员组成
1．值班时间
值班时间为：周一至周五：19：00——次日8：00
周末、节假日：全天24小时
2．值班分为公司、分厂和电钳工值班。公司值班人员主要有：总经理，生产副总，生产技术部部长及部长助理，质检处负责人；分厂值班主要有：各分厂、车间主要负责人；岗位值班主要是指电工和钳工值班。
公司可以根据管理需要，安排1名公司领导人员、1名分厂或车间以及若干名电工、钳工人员值班。特殊情况下按公司文件执行。
3．公司领导值班由公司生产技术部负责安排，生产系统人员由各分厂负责安排。
三、值班人员的职责和权限
1．公司值班领导的职责
1)负责公司生产的组织、协调和管理工作；
2)负责处理公司的紧急事件；
3)负责对岗位存在的问题进行抽查；
4)负责值班期间公司的安全保障和治安管理工作；
5)负责监督公司的生产情况，主要包括：机器设备运转情况、岗位员工值班情况、员工劳动纪律情况；
6)负责认真填写值班记录；
7)负责处理好值班期间公司紧急情况下的车辆使用；
8)公司交办的其它事务。
2．公司值班领导的权力
1)处理公司突发事件的权力；
2)监督公司生产运行情况的权力；
3)紧急情况下调用公司车辆及其它物资的权力；
4)公司赋予的其它权力。
3．分厂值班的职责
1)负责生产运转情况的.协调、管理、监督，协调值班期间分厂内部生产方面的各项工作，处理好生产、安全等方面出现的异常情况(如临时停工、临时抢修、抢险、火警等)。遇有重大问题，及时请示公司领导；
2)负责巡查各生产系统的运行情况，及时作好相关记录；
3)负责做好生产现场的安全管理；
4)负责处理生产现场的突发事件，值班期间发生安全、生产质量以及设备等事故，负责及时到现场组织有关人员处理，并负责及时向公司领导报告。
5)负责查岗，重点检查劳动纪律、着装情况、设备状况、工艺纪律和巡检制度执行情况等。如发现生产、设备、安全等重大问题，及时汇报并协助处理；
6)负责做好值班期间的值班记录，对值班期间发生的问题及时处理，并将处理结果详细记录在案；
7)负责监督员工的考勤管理；
8)负责认真检查员工的工作完成情况，并记录考核；
9)公司领导交办的其它事务。
4．分厂值班领导的权力
1)在发生紧急情况时，有召集部（室）、车间主要负责人及相关人员现场处理的权力；
2)有直接安排员工的工作的权力；
3)有对突发事件先进行处理后汇报的权力；
4)有管理和监督员工考勤及劳动纪律的权力；
5)有对不服从管理的员工作提出处理意见的权力；
6)公司赋予的其它权力。
5．电、钳工值班的职责
1)负责设备的巡检和维护工作，并及时做好相关记录；
2)发现岗位员工违章作业或不按要求对设备进行保养的行为予以制止和向值班经理或相关领导汇报；
3)发生设备故障及时参与处理；
4)负责对现场安全隐患进行检查和处臵；
5)公司领交办的其它事务。
6．电、钳工值班的权力
1)有对岗位生产工人违章作业、不按要求对各设备进行保养的行为予以制止的权力；
2)有对发现违章作业行为向值班经理或相关领导汇报的权力；
3)有对发生设备故障立及进行排除的权力；
4)公司赋予的其它权力。
四、值班规定
1．值班人员在值班期间，各分厂、部室、车间管理人员仍然是各分厂、部室、车间生产、质量、安全管理工作的负责人，负责各分厂、部室、车间的生产、质量、安全的日常管理工作。
2．每天下午下班之前，各分厂、部室、车间应将当天晚上值班工作中的要求和注意事项写于交班记录上，并与当天值班领导或值班经理沟通。各值班领导和值班经理应认真阅读交班记录，如遇不清楚的，应及时询问。
3．值班期间，各值班人员应遵守公司相关纪律，穿戴好工作服和其它劳动保护用品。
4．在值班期间，各分厂、部室、车间员工的作息时间由各分厂、部室、车间管理人员安排（包括员工的换班、换休和加班等），若上班人员有变化的，应提前通知值班经理。
5．值班人员应认真填写好值班记录，对生产设备运行情况以及在生产运行中存在的主要问题都必须记录清楚、详细。在巡检中发现的问题及处理方式和处理时间、处理人等都应有详细的记录，各值班记录应妥善保管，以存档备查。
6．值班经理在值班期间，有权直接安排其它员工的工作，遇到岗位操作或其它技术上的问题，应先询问中控人员或其它专业人员，不得违章指挥。对不服从管理的员工，有权提出处理意见。
7．值班人员实行值班签到制度，所有值班人员，包括电钳工、铲车司机必须到调度监控室进行签到，签到时间公司另行规定，以公司规定为准。
8．值班领导或值班经理，在自己值班期间，应认真履行自己的工作职责，管理好员工的劳动纪律、安生、设备运行情况等。对发现的“三违”人员要及时根据公司相关制度提出处罚意见。值班期间经公司领导检查发现员工有违纪行为的，值班经理负连带考核责任。考核违纪责任人的50%。
9．公司实行值班巡查制度，公司值班领导，要求每4小时对生产厂区巡检一次，值班经理及其它岗位值班人员，每2小时对生产厂区巡查一次，并将巡检情况记录在案，在记录本上确认签字。
10．不值班的管理人员、车间主任、电钳工、其它相关人员，手机应保持24小时开机，以便联系工作，不得出现无人接听或关机等情况。
11．值班人员应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司所指定的地方食宿；值班人员因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代为值班，请假或请其它员工代为值班的，并按规定履行相关审批手续，出差时亦同，代为值班者应负一切责任。
五、考核
1．值班人员违反规定的按以下情况予以考核：
1)不按规定时间值班或值班期间擅自外出或离岗的，按公司《劳动纪律管理制度》的相关规定处罚；
2)值班人员未按规定到调度值班室签到的，罚款20元；
3)值班人员未对生产厂区进行巡检的，罚款50元；
4)值班人员未填写值班记录或填写不认真的，罚款50元；
5)管理人员疏忽大意，未安全人员值班，导致无人值班的，罚款100元；
6)值班人员对厂区巡检不认真，应发现的问题或隐患未及时发现的，罚款100元；
7)值班人员或不值班的管理人员、车间主任、电、钳工、司机或其它相关人员，手机关机，无法联系工作的，罚款50元；连续两次出现的，罚款100元或取消3个月的电话费补助（享受电话费补助的）；
8)值班人员不进行工作交接的，罚款50元；
9)值班经理在值班期间，遇到岗位操作或其它技术上的问题，不询问其它专业人员，进行违章指挥的，罚款500元。
10)值班记录保管不完善，造成记录损坏或丢失的，罚款50元/本；
11)值班人员对员工的违纪行为不过问、不制止、不纠正、不处罚的，罚款50元。
2．在值班期间，工作表现突出，或遇紧急情况处理及时、方法妥当，公司根据情况给予奖励。
六、附则
本制度经批准公布之日起执行。由生产技术部管理、监督执行。
值班管理制度11
为确保在物业正常办公时间以外对雅园发生的客户投诉、纠纷、突发事件、突发事故及施工扰民等问题能够及时有效控制和处理，特制定雅园值班经理制度、并明确值班经理职责如下:
值班经理值班时间暂定为周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班经理在值班期间全权负责协调处理本园区内发生的各类突发事件、事故，客户投诉、纠纷和施工扰民等各种疑难问题。负责接待投诉业主，对能解决的问题及时安排解决，不能马上解决的做好解释和记录，劝慰业主，控制局面，消除消极因素。在紧急情况下组织有关部门积极采取应急处理措施。
值班期间巡视检查园区各岗位、区域工作状况及状态，发现违纪、隐患及时纠正、处置，值班期间要求最少巡查一次。巡查完毕填好《巡查记录》。
值班经理当班时要认真负责，严禁脱岗。如善离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报，一经发现按严重失职论处。
值班过程中认真填写《巡查记录》和值班记录，对需进一步跟进处理的`问题要记录清楚相关细节，值班后向有关部门交待好工作，必要时做好交接。
严禁酒后值班和违反公司规章制度，值班时佩戴好'值班经理'胸卡，注意保持个人形象和礼仪礼貌。
如有特殊情况不能值班，必须报项目经理批准后，方可从经理值班人员中找人替班。
值班人员在巡查中要保持高度的警惕性与责任感，巡查范围不限于上述重要部位，对楼顶平台、楼层公共区域及其它区域视处理工作需要进行巡视。
行政办公室负责值班经理的排班，并确保每月底前将下月排班表发至各部门。
行政办公室负责值班经理休息条件的保障以及值班记录、值班物品的管理、交接等工作。
值班管理制度12
1.0目的
协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。
2.0适用范围
xx阳光花园、xx御景苑、xx银湾及公司确定需新增的.项目。
3.0职责
3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。
3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。
3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。
3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。
3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。
3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。
3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。
3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。
4.0概念
4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。
5.0操作规程
5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。
5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。
5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。
5.4当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级，值班经理有权越级请示。
5.5对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。
5.6对于'咨询类'来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。
5.7对于'投诉类'来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人负责回访。
5.8对于客户'寻求帮助类'来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。
5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理，并跟进处理情况和结果。
5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。
5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。
5.12未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。
6.0相关支持文件
6.1《首问责任制》
6.2《员工礼仪礼节规范》
7.0相关质量记录
7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002
7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004
值班管理制度13
为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。
一、值班人员的主要职责
负责接听、记录电话，接待来访人员；
负责解答投诉、咨询的一般性问题；
负责处理突发事件；
负责其他临时交办的工作。
二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负
责人报带班领导。
三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、
细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。
四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。
五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间
按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。
六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的`事项。
七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。
八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。
九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计达到两次，取消值班资格。对其他违规行为按有关规定处理。
十、值班工作由办公室负责监督检查。
固定资产管理制度
为加强办事处资产管理，提高固定资产使用效益，实行科学化、规范化管理，特制定本制度。
一、本制度所称固定资产包括：
1、凡使用年限在一年以上，并在使用过程中保持原有实物形态的资产，均为本机关固定资产；
2、单位价值在500元以上的一般办公设备，单位价值在100元以下但其使用年限在一年以上的批量同类物品（如桌、椅等）。
一般设备包括：
（1）办公通用设备：办公自动化设备、办公家具、一般电器和会议室物品；
（2）以上没有列入的使用期限在一年以上的物品。
二、固定资产物品的管理、使用
1、固定资产由财政办、政府办公室负责登记、管理并明确责任人；
2、具体使用办公设备的人员，负责保管好个人的用品，离任时必须做好交接工作；
3、新购置固定资产，由财政办、政府办公室登记，明确归谁保管或由谁使用，应由保管人或使用人及登记人签字。固定资产报废，应由财政办、政府办人员登记核实，并报主管领导审查销减；
4、固定资产、物品发生非正常损坏、丢失（包括失窃）应追究保管使用人和分管负责人责任，视情节给予一定的经济赔偿，情节严重的应给予一定的行政处理；
5、固定资产、物品原则上不允许外借，特殊情况下应当由镇政府主要负责人批准后方可外借，由具体承办人负责及时收回。
6、干部职工工作调动、退休等须按登记情况将本人负责保管使用的固定资产进行移交，不得将公共财产占为私有。
7、固定资产、物品每年年初进行一次盘点、清理、核对工作。
党委印章管理制度
一、镇党委公章由党委办公室专人保管。
二、在一般情况下使用公章时，应由党委副书记批准。
三、若需借用、携带公章时，务必经镇党委主要领导同意，办公
室并作好使用登记。
四、在办文、办事上，凡涉及到人事、资金、重大事项等问题，必须请示汇报党委主要领导后，方可办理，否则，追究经办
人的政治、经济责任。
四、建立党委公章的使用登记台帐，保管公章人员对使用党
委公章的一律进行登记。
值班管理制度14
一、目的
规范公司的安全管理，完善公司的安保系统，保证公司零重大事故，健全公司的'夜间值班巡查制度。
二、要求
责任心强，有应变及处理突发事件能力。
三、职责
1、代表公司全权处理夜间突发事件。
2、在夜间代表公司总经理行使职权。
3、督查门卫人员值班情况。
四、制度细则
1、值班人员严格遵守值班时间，晚8：30—早7：00，并在门卫处签到，后勤处次日检查签到表。
2、值班人员准时到岗到位，做到不脱岗、不漏人、不擅离职守。
3、值班到岗后启动车间及公司围墙上的防盗报警装置，早上关闭。
4、值班人员夜间对公司进行全面巡查，巡查范围包括：仓库、车间、办公区前后等，每晚不少于2次。
5、注意防火、防盗、防破坏，对巡查时发现的问题及时处理，并在值班日志上记录，重要情况及时汇报公司。
6、遇突发事件(如盗窃、火灾等)应及时处理并拨打相关电话，重要事件及时汇报公司领导。
7、认真履行工作职责，值班电话要保持全程畅通，对讲机要充分利用到位，不许使用对讲机闲谈占用线路。
8、值班人员不论因公外出还是私人情况，轮到值班必须值班，若实遇特殊情况，必须提前做好代班工作,代班同志必须恪守值班制度,并在值班签到表上标明代班情况。不得出现空岗情况。
9、值班期间不得饮酒、不得带外人到值班室逗留、不得有聚众赌博等不良行为。
10、值班期间出现脱岗、漏班情况，视情况扣罚20-50元，对人员安全突发事件未做到及时处理和汇报视情况进行通报批评或降职处理，严重者予以开除，并负赔偿责任。
11、值班情况、人员安排、由办公室负责并负责监督检查。
12、值班人员联系方式及值日表见附表。
五、值班人员轮休制度变动如下：
参与值班职工，每月轮休天数由2天增加为4天。
无特殊情况每周休息一天，应选择周六、周日或者生产任务不多的日期休息，不得出现2日及以上连休情况。
值班人员签字处：
值班管理制度15
值班制度
为确保日常工作正常运转，确保财产和人生安全，树立安全防范意识，明确职责，特制定如下值班制度：
一、保证24小时有人值班，值班人员要做好上传下达来客登记、电话记录、安全保障等工作。
二、工作人员轮流值班。
三、带班和值班人员要按时交接班，确认没有问题时方可让值班人员填写值班日志表，并移交下班，交接班时间：下午5点半到第二天早上8点半。
四、如果因渎职而发生公务损坏、被盗，火灾等严重事故，按有关法律法规追究当班人员的职责。
五、不准让家人或外单位人员替班，如有特殊状况可与本单位人员换班。
六、如发生问题，及时向领导报告，紧急状况下要拨打急用电话处理。紧急状况拨火警119，匪警110.
七、带班领导要认真负责，起到带头作用，严格执行值班制度，做好查岗监督、督促工作。
八、值班人员要搞好办公区域内卫生，包括对值班室的换洗处理、垃圾桶、纸篓等的`清理。
九、为保证办公区夏季通风，冬季保暖，值班人员负责夏季开窗通风，冬季关窗保暖
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