中介管理制度

时间：2024-08-16 09:10:36 制度我要投稿

中介管理制度13篇

　　在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编精心整理的中介管理制度，欢迎阅读与收藏。

中介管理制度13篇

中介管理制度1

　　(一)、制式委托书与制式《租赁合同》由区域统一印刷;《存量房(居间)买卖合同》由各中介店自行向所管辖的房产交易部门购买,均有相应的合同编号,各中介店店秘应规范、监督经纪人合同申领、归还的相应备案,《租赁合同》和《存量房(居间)买卖合同》一但有遗失,《租赁合同》罚款20xx元,《存量房(居间)买卖合同》罚款5000元,而且要在报纸刊登作废声明。

　　(二)、制式委托书是客户与中介店之间的协议(中介店签署协议时使用公司注册名称,而不是特许商号)。当客户无论是买方、卖方中两方或一方,通过本中介店的经纪人经纪活动而实现买卖或租赁交易时,中介店首先要求客户双方使用《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。

　　(三)、各中介店在业务开展过程中,使用区域制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。中介店店长有责任、有义务规定并教育本店所有业务人员在开展业务过程中使用制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》、制式《房屋租赁合同》。任何不使用体系制式委托书与规定合同的中介店经纪行为都将是对整个体系一致性、标准化的伤害,将是对century21威信及中介店信誉的伤害。若发生此类情况,一经查实,区域分部将有权根据《century21中介特许经营合同书》要求中介店改正并承担相应后果。

　　(四)、中介店向区域申购(取得)的`每一份制式委托书与合同,无论本委托事项是处于任何一种状态,包括但不限于委托期内、已成交、已过期、已取消(作废),或本委托与合同尚未使用,中介店都有义务在《century21中介特许经营合同书》规定的合同期限及合同终止后的三年内统一妥善保存,做好保管工作。

　　(五)、本规范制订依据是房地产中介公司中国总部的区域销售信息系统指南以及合同报表管理要求,同时结合房地产中介公司体系的业务现状及其需求。因此依据体系内部业务类型及流程的拓展,房地产中介公司武汉区域保留对此规范的修订权。

　　(六)、中介店在签署完合同后须在次月5日前将上月所签合同的复印件送至区域连锁服务部备档。『含《存量房(居间)买卖合同》和制式《房屋租赁合同》』

　　ⅱ、合同禁用语言说明

　　(一)、注意事项:

　　切记核实卖方为房屋直接权属人,切记核实房屋所有产权人均已知情并同意出售该房屋产权。

　　(二)、合同填写'七不可七必须'

　　七不可:

　　1、不可出现合同更名;

　　2、不可出现超出收费标准的费用(如:客户无营业税、无个税,中介店依旧收取客户营业税和个税或收取客户看房费);

　　3、不可出现对客户承诺过户费用;

　　4、不可出现对客户承诺房屋的房龄;

　　5、不可出现对客户承诺按揭贷款的金额;

　　6、不可出现对客户承诺办证时间;

　　7、不可出现卖方无房屋权属证明即签署三方合约;

　　七必须:

　　1、必须填写水表、电表、天然气表、防盗门、有限电视基础设施(没有以上设施的除外);

　　2、必须填写卖方留置物品及相关详细信息(空调:挂机一部,柜机二部,洗衣机);

　　3、必须填写'因自行交接所产生的风险,丙方不承担任何责任。'(对于客户自行交接钱款的)

　　4、必须填写营业税、个税谁承担;

　　5、必须填写的过户时间约定(一次性)'3个工作日',(按揭)'乙方银行面签通过3个工作日';

　　6、必须填写的附加条款:甲乙双方按要求准备资料的同时也应无条件积极配合丙方办理该房产的过户、贷款、钱款,物业水电交接事项;因甲乙双方问题影响丙方办理,丙方不承担任何责任。

　　7、必须填写'内容必须一致,若不一致的,以丙方留存为准。';

　　备注:《存量房(居间)买卖合同》填写范本见附件六

中介管理制度2

　　1、每天准时到公司(早上:8.20上班,中午11.50―1.00休息时间,下午5.40下班)

　　2、打开电脑,查看前一天所新增楼盘,熟悉市场行情,养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

　　3、打开电脑,随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目,及时了解公司业务动态同规章制度,跟上公司日新月异发展的步伐。

　　4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。

　　5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌。

　　6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况。

　　7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前,先行约业主看房(每周至少一个)。

　　8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要,但半年内会买的客户)

　　9、尝试考核本身对买卖过程中,税费及各项手续费的计算方法。

　　10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

　　11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

　　12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张,争取客源及盘源。

　　13、自行辑录五个楼盘,不停寻找客户作配对,机会自然大增

　　14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘,(租客到期完约否会否另觅新居会买房否)做好自己的“客户回访“工作。

　　15、跟进以往经自己租出的.楼盘业主,会否买多一个单位作投资(收租)

　　16、有时间到附近交易活跃的社区兜客,及地产公司门口拉客。

　　17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系,加深感情争取控盘(签独家委托)

　　18、晚上是联络客户与业主最佳时间,坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

　　19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻,令本身在这方面的知识增加,从而在与业主及客户交谈的时更有内容,塑造“专家“形像。

　　20、谈判过程中,遇上挫折,是平常不过之事,并要将问题症结之所在记下,不要重犯。

　　21、工作总结(看房总结经验),准备第二天工作计划(客与业主需联系)

　　22、心动不如行动,心勤不如手勤,主动出击,才能争取入息。

中介管理制度3

　　城市房地产中介服务管理规定

　　(1996年1月8日建设部令第50号发布根据20xx年8月15日《建设部关于修改〈城市房地产中介服务管理规定〉的决定》修正)

　　第一章总则

　　第一条为了加强房地产中介服务管理,维护房地产市场秩序,保障房地产活动当事人的合法权益,根据《中华人民共和国城市房地产管理法》,制定本规定。

　　第二条凡从事城市房地产中介服务的,应遵守本规定。

　　本规定所称房地产中介服务,是指房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。

　　本规定所称房地产咨询,是指为房地产活动当事人法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。

　　本规定所称房地产价格评估,是指对房地产进行测算,评定其经济价值和代理业务的经营活动。

　　本规定所称房地产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。

　　第三条国务院建设行政主管部门归口管理全国房地产中介服务工作。

　　省、自治区、直辖市建设行政主管部门归口管理本行政区域的房地产中介服务工作。

　　直辖市、市、县人民的政府房地产行政主管部门(以下简称房地产管理部门)管理行政区域内的房地产中介服务工作。

　　第二章中介服务人员资格管理

　　第四条从事房地产咨询业务的人员,必须是具有房地产及相关专业中等以上学历,有与房地产咨询精力相关的初级以上专业技术职称取得考试合格证书的专业技术人员。

　　房地产咨询人员的考试办法,由省、自治区人民的政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。

　　第五条国家实行房地产价格评估人员资格认证制度。

　　房地产价格评估人员分为房地产估价师和房地产估价员。

　　第六条房地产估价师必须是经国家统一考试、执业资格认证,取得《房地产估价师执业资格证书》,经注册登记取得《房地产估价师注册证》的人员。未取得

　　《房地产估价师注册证》的人员,不得以房地产估价师的名义从事房地产估价业务。

　　房地产估价师的.考试办法,由国务院建设行政主管部门和人事主管部门共同制定。

　　第七条房地产估价员必须是经过考试并取得《房地产估价员岗位合格证》的人员。未取得《房地产估价员岗位合格证》的人员,不得从事房地产估价业务。

　　房地产估价员的考试办法,由省、自治区人民的政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。

　　第八条房地产经纪人必须是经过考试、注册并取得《房地产经纪人资格证》的人员。未取得《讲话经纪人资格证》的人员,不得从事房地产经纪业务。

　　房地产经纪人的考试和注册办法另行制定。

　　第九条严禁伪造、涂改、转让《房地产估价师执业资格证书》、《房地产估价师注册证》、《房地产估价员岗位合格证》、《房地产经纪人资格证》。

　　遗失《房地产估价师执业资格证书》、《房地产估价师注册证》、《房地产估价员岗位合格证》、《房地产经纪人资格证》的,应当向原发证机关申请补发。

　　第三章中介服务机构管理

　　第十条从事房地产中介业务,应当设立相应的房地产中介服务机构。

　　房地产中介服务机构,应是具有独立法人资格的经济组织。

　　第十一条设立房地产中介服务机构应具备下列条件:

　　(一)有自己的名称、组织机构;

　　(二)有固定的服务场所;

　　(三)有规定数量的财产和经费;

　　(四)从事房地产咨询业务的,具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人中须占总人数的50%以上;从事房地产评估业务的,须有规定数量的房地产估价师;从事房地产经纪业务的,须有规定数量的房地产经纪人。

　　跨省、自治区、直辖市从事房地产估价业务的机构,应到该业务发生地省、自治区人民的政府建设行政主管部门或者直辖市人民的政府房地产行政主管部门备案。

　　第十二条设立房地产中介服务机构,应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。房地产中介服务机构在领取营业执照后的1个月内,应当到登记机关所在地的县级以上人民的政府房地产管理部门备案。

　　第十三条房地产管理部门应当每年对房地产中介服务机构的专业人员条件进行一次检查,并于每年年初公布检查合格的房地产中介服务机构名单。检查不合格的,不得从事房地产中介业务。

　　第十四条房地产中介服务机构必须履行下列义务:

　　(一)遵守有关的法律、法规和政策;

　　(二)遵守自愿、公平、诚实信用的原则;

　　(三)按照核准的业务范围从事经营活动;

　　(四)按规定标准收取费用;

　　(五)依法交纳税费;

　　(六)接受行业主管部门及其它有关部门的指导、监督和检查。

　　第四章中介业务管理

　　第十五条房地产中介服务人员承办业务,由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面中介服务合同。

　　第十六条经委托入同意,房地产中介服务机构可以将委托的房地产中介业务转让委托给具有相应资格的中介服务机构代理,但不得增加佣金。

　　第十七条房地产中介服务合同应当包括下列主要内容:

　　(一)当事人姓名或者名称、住所;

　　(二)中介服务项目的名称、内容、要求和标准;

　　(三)合同履行期限;

　　(四)收费金额和支付方式、时间;

　　(五)违约责任和纠纷解决方式;

　　(六)当事人约定的其它内容。

　　第十八条房地产中介服务费用由房地产中介服务机构统一收取,房地产中介服务机构统一收取,房地产中介服务机构收取费用应当开具发票,依法纳税。

　　第十九条房地产中介服务机构开展业务应当建立业务记录,设立业务台帐。业务记录和业务台帐应当载明业务活动中的收、支出等费用,以及省、自治区建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门要求的其他内容。

　　第二十条房地产中介服务人员执行业务,可以根据需要查阅委托人的有关资料和文件,查看现场。委托人应当协助。

　　第二十一条房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为:

　　(一)索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物,或者利用工作之便,牟取其他不正当的利益;

　　(二)允许他人以自己的名义从事房地产中介业务;

　　(三)同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务;

　　(四)与一方当事人串通损害另一方当事人利益;

　　(五)法律、法规禁止的其他行为。

　　第二十二条房地产中介服务人员与委托人有利害关系的,应当回避。委托人有权要求其回避。

　　第二十三条因房地产中介服务人员过失,给当事人造成经济损失的,由所在中介服务机构承担赔偿责任。所在中介服务可以对有关人员追偿。

　　第五章罚则

　　第二十四条违反本规定,有下列行为之一的,直辖市、市、县人民的政府房地产管理部门会同有关部门对责任者给予处罚:

　　(一)未取得房地产中介资格擅自从事房地产中介业务的,责令停止房地产中介业务,并可以处1万元以上3万元以下的罚款;

　　(二)违反规定第九条第一款规定的,收回资格证书或者公告资格证书作废,并可以处1万元以下的罚款;

　　(三)违反本规定第二十一条规定的,收回资格证书或者公告资格证书作废,并可处以1万元以上3万元以下的罚款;

　　(四)超过营业范围从事房地产中介活动的,处以1万元以上3万元以下的罚款。

　　第二十五条因委托人的原因,给房地产中介服务机构或人员造成经济损失的,委托人应当承担赔偿责任。

　　第二十六条房地产中介服务人员违反本规定,情节严重、构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。

　　第二十七条房地产管理部门工作人员在房地产中介服务管理中以权力谋私、贪财贿赂的,依法给予行政处分;构成犯罪的依法追究刑事责任。

　　第六章附则

　　第二十八条省、自治区、直辖市建设行政主管部门可以根据本规定制定实施细则。

　　第二十九条本规定由国务院建设行政主管部门负责解释。

　　第三十条本规定自1996年2月1日起施行。

中介管理制度4

　　（一）、为规范房地产中介公司体系vi的正确使用，保证品牌在全国的统一形象，特制定此管理办法。

　　本《办法》所称之'vi'，为英文'visual identity'的缩写，如无特别指出，系指房地产中介公司体系标志、商标、图案、物品等的外观识别。

　　（二）、房地产中介公司的vi管理制度采用申报审核制。

　　（三）、申报范围：凡涉及房地产中介公司标志、商标及房地产中介公司相关信息的文件、宣传品、物品等（简称物品），包括但不限于以下示例：区域分部之文件模板、装修方案、宣传品、广告的内容、办公用品、礼品等；区域分部内各中介店之文件模版、装修方案、宣传品/广告、办公用品、礼品等。

　　（四）、管理责任分工：

　　1、房地产中介公司武汉区域分部vi专员审查、监督武汉中介店vi情况

　　2、房地产中介公司武汉区域各中介店：执行vi规定，保证视觉传播的一致性

　　（五）、房地产中介公司武汉区域分部在收到关于vi设计，制作的申报后，24小时内给予回复意见

　　（六）、房地产中介公司武汉区域分部有权禁止区域内的中介店正在使用的不符合vi管理规定的物品（包括文件、宣传品、办公用品或其他）的继续使用，由此产生的一切损失由中介店自行承担。

　　（七）、对不能符合vi规定的特殊情况，中介店应及时向房地产中介公司武汉区域分部市场部进行申报，经批准、备案后方可正式投入使用。

　　（八）、房地产中介公司武汉区域分部市场部随时对发现中介店违反本办法及其他vi管理规定的情况以电子邮件或传真的形式进行提醒，中介店应在收到该邮件或传真的'24小时内以电子邮件或传真形式做出答复，并予以及时纠正。

　　（九）、房地产中介公司武汉区域分部有权在本办法及其他vi管理规定确定的最低标准之上，对中介店进行更高标准的管理规定。

　　（十）、房地产中介公司武汉区域分部对中介店的监督与处罚

　　1、中介店违反本办法及其他vi管理规定，房地产中介公司武汉区域分部有权发出《整改通知书》，责令其改正。

　　2、如中介店在收到《整改通知书》后3日内拒不改正的，房地产中介公司武汉区域分部有权对其处以500元金额的罚款，并可责令其限期改正；该罚款可每7日连续适用直至该区域分部改正其错误行为为止。罚款所得费用将记入年度经纪人嘉奖基金。

　　3、中介店在6个月内连续两次发生违反本办法的行为，经通知后虽予以及时改正的，房地产中介公司武汉区域分部仍有权就每次违规行为对其处以1000元金额的罚款。前述'6个月'期间的计算以《整改通知书》发出之日为准。

　　4、如中介店严重违反vi管理办法，致使房地产中介公司体系的声誉与形象受到严重影响，房地产中介公司武汉区域分部可依区域特许经营合同的约定单方解除合同，将该区域分部开除出房地产中介公司体系。

　　5、各中介店必须保持店容店貌整洁美观，符合房地产中介公司vi要求。以《中介店vi形象及物品摆放管理细则》为准。区域分部将不定期对各中介店店容店貌进行检查，并将检查结果在网站公布。检查不合格的中介店将被下达《整改通知书》，3日内改正不规范行为，逾期不改者将视程度不同处以200元的罚款。

　　6、为了房地产中介公司在中国各个区域的广告宣传口径统一，各区域的中介店严禁私自以任何借口、任何形式在任何媒体上刊登任何广告。有需要刊登者请将设计样稿发至武汉区域市场部进行审核，经过同意签字方能刊登。如发现随意刊登者，房地产中介公司武汉区域分部有权发出《处罚通知书》处以500元罚款。

　　7、经纪人着装标准：

　　（1）、女经纪人着装标准：金色制服（体系统一定制的西装外套）、白色衬衣、深色正装西裤、深色正装皮鞋。男经纪人着装标准：金色制服（体系统一定制的西装外套）、白色衬衣、体系内领带、深色正装西裤、深色正装皮鞋。不按规定着装，违规经纪人房地产中介公司武汉区域分部有权发出《处罚通知书》并处罚金人民币50元每次。

　　（2）、中介店经纪人参加营销活动如社区活动、房展会等，经纪人必须统一着装，统一使用带区域标志、标识的物品。违规经纪人房地产中介公司武汉区域分部有权发出《处罚通知书》并处罚金人民币50元每次。

　　（3）、中介店经纪人参加区域活动如嘉奖大会、培训等必须统一着装，统一使用带区域标志、标识的物品。违规经纪人房地产中介公司武汉区域分部有权发出《整改通知书》并处罚金人民币50元每次。

　　8、广告与促销：

　　（1）、店需按中介合同的规定向房地产中介公司体系交纳全国广告基金。

　　（2）、店一旦经过核准予以正式开业，必须按照武汉区域分部的安排参加联合广告，除交纳全国广告基金外，中介店必须保持武汉区域分部确定的最低广告标准。

　　（3）、店可自行决定如何做本店的店内广告，但如是幅面展示必须通知区域确定vi形象。

　　（4）、店可尽量寻找那些愿意为自己的房屋做广告付费的客户。在公司管理者批准的情况下，经纪人也可以为客户做广告，但须自己付费。

　　9、灯箱使用办法：灯箱开启时间

　　夏季：开启时间为20：30—10：30分

　　其他时间：开启时间为20：00—10：00分

　　违反规定的中介店武汉区域分部有权发出《整改通知书》，责令其改正。6月内连续两次发生违反本办法的行为，经通知后虽予以及时改正的武汉区域分部仍有权就每次违规行为对其处以1000元金额的罚款。前述'6个月'期间的计算以《违规行为纠正通知书》发出之日为准。

　　备注：《整改通知书》示例：见附件三

　　《处罚通知书》示例：见附件四

　　《中介店vi形象及物品摆放管理细则》示例：见附件五

中介管理制度5

　　（一）、中介店营业时间及安全防范措施

　　1、工作时间

　　a、每周工作日为七天，实行轮值轮休工作制；中介店每周工作日不得少于五天，工作时间不少于每天八小时。

　　b、每日工作时间为

　　值班人员 8：00———20：30

　　非值班员工签到 8：30———18：30

　　所有工作人员实行轮值轮休工作制，以保证工作的连续性。

　　2、值班

　　店长直接负责店内值班的安排与监督管理工作，员工须遵守值班安排

　　值班人员的职责：

　　a、早上8：00前到公司，开门营业，打开卫生间、更衣室窗户以便空气流通，并打扫店内卫生，8：20以前做完卫生清洁及维护工作；

　　b、夏季晚7：00、春秋季晚6：30、冬季晚6：00负责开启门前照明灯；

　　c、晚上离开公司前，关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源，关好门窗，打开卫生间门保持通风，并开启110报警系统，确保以上工作完善后，方可锁门离开公司；

　　d、电话接听、到店客户接待、业务信息登记及业务咨询工作；

　　e、值班时间尽量不要安排外出业务，如值班经纪人所负责的客户要求会谈时，应和店长协调好工作安排后，方可外出。

　　（二）、休假制度

　　考虑到行业的服务特殊性，法定节假日（除春节七天外）照常工作，对法定节假日上班的员工实行补休制度，具体事宜由店主/店长安排。

　　（三）、vi管理制度

　　1、制式物品的使用及管理

　　（1）制式物品的种类

　　a）制式服装；

　　b）统一配发的经纪人文件夹及办公包；

　　c）经纪人微章；

　　d）胸牌；

　　e）统一规格的名片；

　　f）制式表格；

　　g）制式委托书及相关合同。

　　（2）制式物品使用规定：

　　a）所有体系制式物品的采购应以中介店为单位，所有权归中介店所有，并由中介店按店内实际在职人数进行分发并统一管理，新店物品采购标准同上；

　　b）除制式表格、制式委托书及相关合同外，其他制式物品为经纪人个人使用的物品，使用经纪人应向中介店缴纳300元作为物品使用押金，工作时间不满三个月或在单店工作满一年的经纪人离职时，如物品无遗失，则中介店全额退还押金，如有遗失则中介店按遗失物品的价值对押金进行扣除；

　　工作满三个月但不满一年的`经纪人离职时，如物品有损坏，中介店将根据物品的实际损坏程度进行折旧，折旧比例为押金总额的30%~50%，如物品遗失则按照遗失物品的实际价值从押金中扣除，物品无损坏或遗失则全额退还押金；

　　中介店扣除的遗失与折旧后的最终费用不得超出押金金额；

　　c）经纪人离职时中介店必须将离职经纪人所用制式物品收回，严禁离职人员在体系外使用原中介店所购的制式物品，如有发现将对离职人员原所在中介店处以1000元/次的罚款；

　　d）中介店应对单店自行购买的体系制式物品做好保管工作，如有制式物品流失至体系外，一经查实，将对中介店处以1000元/次的罚款；

　　2、员工着装及形象要求

　　（1）、着装

　　a）男士

　　春秋装：金色制服，白色衬衫，体系领带，配深色西裤，正装皮鞋；

　　夏装：白色短袖（配有logo），体系领带，配深色西裤，正装皮鞋；

　　b）女士

　　春秋装：金色制服，白色衬衫，深色西裤，正装皮鞋；

　　夏装：白色短袖（配有logo），深色裙子或裤子，正装皮鞋；

　　每位员工都应同时配带21世纪不动产统一标准的胸牌和logo；

　　（2）、形象要求

　　以下场合员工必须做到统一服装：值班时、店内晨会、晚会、周例会和月商务会、参加区域季度嘉奖大会、年度嘉奖大会、全区域员工的培训和会议，其它需要统一服装的场合。不许佩戴耳饰、手饰（戒指除外）；要求外形整洁，制服要经常清洁，保持干净，皮鞋要保持清洁；男士不许留长发，不许留光头，头发长度以看着舒服为尺度，头发要保持干净清爽，不许留长指甲，保持指甲清洁；女士要求不许浓妆艳抹，不许留奇异发型，头发要保持清洁干净，梳理整齐，不许留长指甲，不许在指甲上做彩绘，要保持指甲清洁；发现一次给予5元罚款；

中介管理制度6

　　1、业务人员应积极努力争取鉴定独家委托,并独家有匙。

　　2、物业钥匙由交易员自行负责收取,秘书统一保管。

　　3、业务人员在收取委托人钥匙时,必须出具公司盖章的专用收据并签名(收据在秘书处领取)。

　　4、钥匙收据客户联必须交给委托方(业主),存根联和钥匙在收取后必须交由秘书保管。

　　5、秘书收到钥匙时必须马上进行编号存档,并注册登记,由上交人和收受人同时签名确认。

　　6、业务人员需要带客看房时可到秘书处领取相关物业钥匙,领取时必须在登记册上签名确认。

　　7、领取钥匙需在看完房返回公司后,立即返还秘书处,并注明返还时间,由秘书签名确认。

　　8、秘书下班和休息前必须将钥匙交由业务班长保管,于次日正式上班前收回。

　　9、由于登记交接不清,发生扯皮或丢失钥匙事件,将由相关责任人共同承担赔偿责任。

　　10、房内有家私、电器等设施时,在收取钥匙时必须同时签署《屋内设施清单》,并由委托方和收取人共同签名确认。

　　11、所有楼盘钥匙如业主取走当日起三天内,其他业务员或分行再收回重复楼盘钥匙,取匙的分配归还钥匙方的业务员及分行,如超过三天后才收回重新收取钥匙分配,被业主取走钥匙的.分行即时输入电脑业主已取走钥匙作为记录。

　　12、分行之间借用钥匙必须当天归还(包括已收定或成交的),有需要配钥匙的可与该分行经理协商,经过分行经理同意,方可配,未经同意严禁擅配钥匙的、借用钥匙当天未归还的罚款50元作为原匙方分行基金。

中介管理制度7

　　总则

　　一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

　　二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。

　　三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。

　　四工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

　　五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

　　六必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

　　七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

　　八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

　　十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

　　十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

　　十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

　　十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。

　　十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

　　十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

　　十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

　　十七节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。

　　十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源）

　　十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

　　二十发生传染病立即报告

　　行政办公纪律管理规定

　　第一条凡本公司员工上班要带胸卡。

　　第二条坚守工作岗位，不要串岗。第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。

　　第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。

　　第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。

　　第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。

　　第七条不要因私事长期占用电话。

　　第八条不要因私事找公司长途电话。

　　第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。

　　第十条不经批准不得随意上网。

　　第十一条未经允许，不要使用其他部门的电脑。

　　第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件需经总经理批准。

　　第十三条未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。

　　第十四条不要迟到早退，否则每分钟扣款1元。

　　第十五条请假需经部门经理、分管副总或经理书面批准，到办公室备案。假条未在办公室即时备案，公司以旷工论处、扣减工资。

　　第十六条平时加班必须经部门经理批准，事后备案公司不发加班费。

　　第十七条不论任何原因，不得代他人刷卡，否则将被公司开除。

　　第十八条因工作原因未及时找卡，需及时请示部门经理签字后于次日报办公室补签，否则当做旷工处理。

　　第十九条加班必须预先由部门经理批准后向办公室申报，凡加班后申报的，办公室将不予认可。

　　第二十条在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不会补签，如因故未打卡，请到办公室及时办理。

　　第二十一条吸烟到卫生间，否则罚款。

　　第二十二条请病假，若无假条一律认同为事假。

　　第二十三条请假应于事前交办公室，否则视为旷工处理。

　　第二十四条市场部员工因当日外勤，不能回公司打卡，须请部门经理在当日8时30分以前写出名单，由办公室经办人打卡。

　　第二十五条凡出远勤达1天以上者，须先填报经部门经理批准的出差证明单。

　　第二十六条因故临时外出，必须请示部门经理。各部门全体外出，必须给总经理办公室打招呼。

　　考勤管理制度

　　1、所内各部室的考勤管理统一接受综合办劳资员管理，各部室设置兼职考勤员进行监督、检查；各部室考勤员由部室主任兼职（除两个工程部可设其他人员为考勤员外）。

　　2、各部室应于当月25日前递交本月考勤记录，由劳资员进行汇总，劳资员有权对其中的记录进行抽查，发现虚假的考勤，及时向领导汇报。

　　3、所内标准考勤时间为：夏季：上午：7：30～11：30下午：14：00～18：00

　　冬季：上午：7：30～11：30下午：13：30～17：30

　　注：乘院内班车上下班的职工下班时间可宽限15分钟。

　　4、考勤文档包括考勤记录和考勤报表。

　　考勤记录为各部室考勤员逐日登记的职工考勤情况以及相关的证明文件；

　　考勤报表为各部室考勤员月末编写的统计表，其中包括：部室名称、职工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、矿工小时（天数）等。

　　5、职工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得矿工。

　　6、各部室考勤员应严格考勤制度，据实记录职工出勤情况，不得虚报、漏报。

　　7、超过规定上班时间15分钟未到岗者，记为迟到一次；早于规定的下班时间15分钟离岗者，记为早退一次。

　　8、职工临时离岗，需向直接主管部室主任请假，在安排其他职工暂管其职责后方可离岗，且时间不得超过1小时。否则，按擅自离岗处理。

　　9、有以下行为之一者，记为矿工：

　　1）当日未到岗，且无正当理由的；

　　2）未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的；

　　3）到岗后擅自离岗时间累计超过两小时的；

　　10、有关考勤管理的规定：

　　1）迟到、早退按一次记，每人次罚款10元；当月超过三人次后，每人次罚20元；

　　2）当月迟到、早退累计次数达6次，或累计时间超过1.5小时的'，记作矿工一日；

　　3）擅自离岗在1小时—1.5小时以内的，每次扣除当月奖金的5％；1.5小时—2小时的，每次扣除当月奖金的10％；

　　4）矿工半日，扣除当月奖金的20％，矿工一日，扣除当月奖金的40％；

　　5）当月矿工累计3日，全年矿工累计10日的，全所通报警告一次；

　　6）当月累计旷工5日，全年矿工累计15日的，予以待岗；

　　7）职工全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、脱岗者，经本人申请，劳资员核查，所领导研究批准，可嘉奖一次；

　　8）考勤员虚报、漏报的，每次扣除当月奖金的10％；当月超过4次，所通报警告一次；

　　9）职工刁难考勤人员，视情节给与部室批评或全所通报批评；

　　10）私自涂改、毁损考勤记录的，给与所内通报批评。

中介管理制度8

　　一、接盘规则:

　　1.输盘应真实、有效、及时、全面、准确。原则上接盘人,以有效盘在电脑上登记的时间先后为。

　　2.盘源须详细了解资料,如面积、建房时间、业主及产权状况、价格、年限、原购价、朝向、户型、用途、装修设施状况、租赁情况、管理费、出佣情况、车位情况、学校等相关资料,将这些资料全面输入易遨系统。

　　3.输入盘源时,按电脑正确的楼盘字典、栋数和房号录入,否则可视为无效盘。例如要输入**湾花园1栋703房,应输入**湾花园1栋703,而不是705,如有具体的单元须选择单元。

　　4、登记盘源时,业主或联系人不可写分行同事的姓名和电话(除非是本人之物业或有经过公证的业主受权委托书),不接受后补的业主资料。特别提醒二级市场转介盘源的同事,否则拒绝接受。

　　5、接盘须书面委托,并向业主详细解释内容。第一接盘人必须在7天内签定委托书,否则由他人签定委托。接盘人尽量把钥匙拿回来,拿钥匙的同事可另得5%佣金。

　　6、尽量签定独家委托。签定独家委托时,须合理解释独家委托的益处,而不能欺骗或误导业主。由原接盘人签独家委托可再加10%佣金,由其他同事签独家委托书可得10%的佣金。签独家委托的同事须负责收回钥匙,钥匙不再拆佣金;如果由其他同事拿回钥匙,10%的独家盘源佣须拆分一半给收钥匙的同事。

　　7、对写字楼、厂房、商铺的盘源登记规定:

　　1)凡是工商部的.盘源,必须由工商铺进行登记;

　　2)登记后经工商部确认后的盘源登记必须由开盘人所属分行认真保管;

　　3)目前,工商部盘源在工商部登记后,可再登记;

　　4)成交工商部盘源前必须确认该盘有否在工商部登记,如没进行登记的盘源成交将受到罚扣50%的处罚;

　　5)公司提倡尽量与工商铺部合作。

　　二、业绩分成:

　　a、盘源成交后,盘源登记人分成为20%,独家委托再加10%(含拿钥匙5%)。住宅部独家盘源针对同区(享受本区通盘之区域),针对其公司其它部分制度一致。

　　b、如盘源人离职,则成交分行无需拆分给盘源人或盘源人所属分行。若该盘为公盘,如其他分行成交该盘,则该盘源应属接盘分行。

　　c、如盘源人晋升,则成交分行拆分给盘源人,由盘源人自行决定分配。

　　d、分行经理或分区经理登记有效盘源,成交后盘源佣金由分行经理或分区经理负责分配。

　　e、本区内同事拿到钥匙可分总业绩5%(不适应外区)。

　　f、成交额超过人民币600万元的业务(不分住宅、别墅、写字楼、商铺、房等,但必须为同一家交易,不限单位数量),三级市场各区域和工商铺部都可独立通做,但此相关盘源必须在业主区做登记,否则视为个人藏私盘处理。尽可能与此业主区合作。

　　三、盘源管理:

　　1、在盘源跟进过程中,如有同事写上此盘不卖(真实),在15天内盘源人不跟进,如被其他同事跟进确认此盘仍在卖,可更换盘源人;暂停半个月后的盘源被他人激活,更换盘源人,但严禁他人有意暂停或登记虚假跟进。

　　2、租盘被暂停或跟进发现不租,7天后被他人激活,更换盘源人,但严禁故意暂停或虚假跟进。

　　3、售盘事实成交后改变业主(坏单不算),更换盘源人。租盘事实成交后,租(无论时间),更换盘源人。

　　4、二级市场提供盘源,不分租售类别,即提供真实有效的信息后,在有效期内无论由谁跟进租售信息,该盘都属二级市场盘源。二级市场盘源被暂停应知会提供盘源人,在30天后激活方可更换盘源人,否则属于二级市场盘源人。三级市场跨区转介盘源有租售盘之分,但被暂停的盘在30天后激活方可更换盘源人。

　　5、不完整的盘源(主要是指业主电话、面积、价格)一定要在24小时内完善相关资料全部输入易遨,不能借故不输。正确输入业主电话,电话不可输入到跟进或备注栏,如遇特殊情况应汇报经理,经区经协商决定是否输入易遨,否则属无效盘或盖盘处理。

　　6、如遇无业主,而电脑只有联系人电话,盘源中联络人和经理(跨分行由经理之间勾通),原接盘人所在分行经理应积极回应落实,如在其他人已联系到业主,而原盘源人仍无法联系到业主,原盘源登记属无效登记,可更换盘源人。如果完全经过联系人成交的,则原盘源登记有效。

　　7、如发现盘源地址错误,原则上每个同事应主动纠正,可通知登盘人分行经理,经理应在7天内更正盘源地址,纠正后可由分行经理决定处理盘源,否则由其他同事更正,则可更换盘源人。

　　8、售盘成交(公司合约生效)三天内须输入真实价格,如果发现不输入价格,扣除佣金20%,如果发现假价格,该分行佣金全部扣除;

　　9、售盘确认后,由由经理转成交记录(注明由**分行**人成,不可转暂停或其他),转成交时,盘类须说明是**或非**售,不能由系统默认选择。在过户后应将新业主资料(包括电话)输入电脑,以备以后查询,以免流失资料。租盘成交转暂停,如租售盘一起的盘源,成交的需去除价格,并在备注中注明。

　　10、盘源关键信息不登记而联系客户看房,或有意隐瞒盘源关键信息均属盖盘。经落实属盖盘现象,一经发现严肃处理,通报批评,造成损失者需赔偿损失,并给予解聘处理,辞退上报永不录用。

　　11、如分行内有3个以上(含3个)的员工或分行经理知道盘源信息,而不登记或隐瞒盘源信息,先联系客户看房则属集体盖盘。发现集体盖盘,重罚分行经理及相关人员及通报批评,如此盘经盖盘分行成交则佣金全部扣除充公,重罚分行经理及相关人员且通报批评。情况严重者将降职或解聘处理。如此盘因盖盘而引致同行成交,重罚及通报批评分行经理及相关人员,且需赔偿公司经济损失。所有盖盘现象,情节严重者给予降职,解聘后永不录用。

　　12、盘源盖价一经发现严肃处理通报批评,造成损失者需赔偿损失,成交后实际成交价与成交当天价格记录出现10%以上差距而没有请示经理、区经(被请示的区经应知会其他区经和总监)属盖价现象,应扣除佣金及通报批评。在差距10%以内而被其他人怀疑投诉,将由总监安排人员调查,经调查后属实盖价,成交佣金全部扣除充公,相关业务员及经理将予通报批评,多次重犯者,将给予降职或解聘处理。

　　13、接到整批盘源(同一个业主多套物业)与公司盘源(普通)登记原则一致,特殊情况由分行经理表决同意一致处理输盘及分佣;接到跨区的批量盘,须及时上报统筹安排销售。如经接盘人所在区域业务员成交该外区批量盘(应是整批买断)只须折20%佣金给盘源所在区,无须拆50%合作费。(第一时间向业主区报盘);

　　14、如有同事成交代办手续单应知会区域经理

　　,如果区域经理落实到其他同事暂无客人或无人成交该盘可成交此盘,代办手续单应让给正常买卖单成交(多佣为原则)。租售盘在一起,租单应让给售单。

　　15、业主签传真件后或产权有两人以上只由一人签定合同,应报区经,由区经和总监协商处理是否转成交,否则分行经理无权转成交,由产权人家属或朋友(无公证委托书)签定合同,不属成交,具体情况需请示区经,由区经和总监决定。可由区域经理暂时取消业主电话,但设有时间限制。如果有其他同事有充足条件可直接签名册到业主,区域经理可交电话号给分行经理;

　　16、业务员无权私自减佣,否则赔偿公司损失;

　　17、分行经理在没有竞争的前提下,根据实际情况确认客观需要,9折以上有权自主,8折以上可向区经理申请,低于此折扣必须向副总监申请,否则须赔偿公司损失。成交后不足佣金的单须填写《佣金不足统计表》;

　　18、所有佣金不足单,必须查明该客户是否跨分行跳单或减佣,必须做好分行之间的内部沟通。应向区经汇报,并由区经与其他区沟通;

　　19、所有客户必须输入公司易遨系统。如在成交后经查询电脑内无资料,扣除全部佣金。该事项如果是本分行经理查属本组员工,佣金由本分行经理分配至本分行;如果由区经查明,由区经决定扣除的佣金并分配至本区任一分行;由副总监查明,佣金一律充公分配,如在未成交前发现电脑上无资料,可按上述方法取消该业务员的跟进资格。

　　20、成交后确定坏单(无论是否已取消合约),只要有同事找客户看房,即须报盘输入电脑(可暂不输电话,由专人负责跟进业主),否则属盖盘处理。不能单独成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等条件下有优先成交权(且必须足佣),坏单须填写坏单统计表。

　　四、跨区代办手续:

　　成交前须先通知业主区的区域经理,区域经理需尽快答复是否有人在成交此物业。成交后须告知业主区的区域经理,及时将成交报告传给业主区的区域经理并更新电脑资料,成交的具体操作可取以下二种方式进行:

　　1、成交分行与按揭部合作,分配比例为各50%;

　　2、成交分行与业主区分行业务员合作,分配比例为各50%

　　请全体员工严格按照以上制度执行。

　　如发现成交者不拆分佣金给盘源人,一经发现及证实,将处罚成交者,交其成交单总佣金的50%作为罚款给盘源人。

中介管理制度9

　　一、纪律：

　　为了实现人性化的管理，和工作的规范化、系统化，为了能够让同事更好的从事业务工作，制定规章制度如下：

　　1、考勤制度：

　　春季：上午：8：00——12：00下午：2：30——6：00

　　秋季：上午：8：30——12：00下午：2：00——6：00

　　（值班人员必须在上午提前10分钟到达公司打扫卫生，且中午在公司值班）

　　A、本公司目前实行软件打卡制度，目的是为了让同事们能够自觉的遵守公司的管理制度，每周六开部门会议，月底公司开总结会议，并且做好会议记录。

　　B、病假、事假都可以提前一天直接向你们的直接上级请假，每个人在每个月休息4天，在没有迟到、早退不超过三次，且休息时间没有超过2天的同事，给予全勤奖50元。

　　2、业务工作：

　　A、每个同事应对所有的盘源信息情况有大致的了解，有客户驻足宣传单时，应及时、主动、热情出门接待。

　　B、进门客户要起立接待，以示礼貌，之后请客户坐下洽谈，并给予倒杯水，客户离开时应送客户出门。

　　C、大家平时应积极、主动、及时地跟进盘源和客户，不错过任何的成交机会。

　　D、看房时一定要铭记签看房承诺书。

　　E、同事们团结互助，积极合作，树立良好职业道德，不争抢同事的盘源，客户。严禁走私单，否则严重处分。

　　F、任何员工都没有为客户或业主佣金打折的权限，如有必要的'，须经理批准。

　　3、工作纪律：

　　A、上班时请穿工作服，每个星期允许星期五可以不要穿工作服。上班时间尽量少上房地产方面以外网络，工作中私人电话不得超过10分钟。大家所有的物品及时放入各人抽屉柜子里，注意台面整洁，不得随意堆放人个资料及其它杂物。

　　B、严格遵守外出登记制度，不得私自收取租房佣金。

　　C、大家应在电脑上如实登记客户资料，泄露客户、业主资料及有关个人资料者，情节严重者给予开除。

　　D、如有客户或者业主投诉的，扣发当月佣金提成的5%，泄露

　　公司业务秘密，给公司造成损失的，扣发当月业绩提成的5%，打架，公然侮辱上司、同仁，业主或客户的不当行为，扣发当月业绩5%，以上情节严重者，给予开除。

　　E、员工离职解聘前由分店经理检查该员工电脑登记情况，若有不实之处，必须添补，若不执行，扣发工资，离职书如果不批准，则不能离职。自动离职者，公司不发放工资。

　　二、薪金、奖金、佣金的发放

　　1、发薪日期为月的10号

　　2、佣金结算日为每月底，发放日期为次月20日。

　　3、对于无故离职者公司有权扣发工资及提成。

　　4、业务员在本公司中每月前三名分别奖励人民币200元、100元、50元；在每季度中前三名分别奖励300元、200元、100元。

　　三、福利制度：

　　入职15天公司制作工作服（做满一年公司报账），入职三个月公司给予买社保。社保方案（单位：工龄）：

　　三个月至一年：公司出8%，员工出20%。

　　一年至两年：公司与个人平分出。

　　两年以上：公司出20%，个人出8%。

　　四、业务考核：

　　1、盘源：售盘源3个/周，少一个扣罚5元/个。

　　2、跟进：每天5条，少一条扣罚2元/条。

　　3、信息发布：每天5条，少一条扣罚2元/条。

中介管理制度10

　　(一)广告制作:

　　1、各分行按月做出广告计划表。原则上由分行经理制作广告,经分行经理授权,资深业务员也可代表分行经理制作。

　　2、广告必须于广告刊登日2天前出初稿,并由分行经理签字确认。

　　若该次广告未提前2天于广告刊登定稿,则取消该分行的'广告资格,由另一分行替补,且该分行经理罚款50元。

　　3、经理校稿时须认真负责,严禁出错。广告刊发后,凡非报社印刷原因,千百万发布信息错误或过时失效的,责任人将按该条款信息的广告成本等额赔偿。

　　4、广告明细由分行经理统一安排员工轮流制表,制作人员须严格按表格要求填定准确、详细,并于广告前一日将明细表复印分发到人手一份(含分行经理),如未按时完成,则取消其本次接听广告资格。

　　5、分行经理于广告前一日抽查熟盘效果,不熟盘不得接听广告,否则对其处以罚款20元;区域经理要定期对所辖分行广告进行抽查,如发现上述情况,则对该分行经理处以罚款50元/次。

　　6、各区域经理或总监需承担最终审核本区域广告的责任,避免重盘或错盘情况发生,广告审核一定要区域经理或总监签字确认。若发生错误则区域经理、总监承担相应责任。未经区域经理签字刊发的,由责任人承担广告费用。

　　7、橱窗广告固定每周日进行更新,秘书负责设计打印。

　　(二)广告接听、统计

　　1、接听广告电话以谁先接起(即见绿灯)为准。

　　2、广告求购、求售情况由秘书负责统计(含夜电)、分析后,并于广告次日12:00前将《日广告效果统计表》;每周一上午将《一周广告效果统计表》;每月月初二号将《月广告效果统计表》交予区域经理。

　　公司网上放盘,每月15-30日前必须更改一次,由分行经理提供盘源表单,e-mail到it部代为录入。

中介管理制度11

　　为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料,建立客户档案,为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据,特制定本报表、报告管理制度。

　　一、报表制度

　　1、实行日报、周报、月报制度;

　　2、所有现场人员根据各自职责,分别认真、详实填写各个岗位的'报表;

　　3、当天的销售结束后,及时整理、汇总当天的销售情况,如实销售填写报表;

　　4、报表上报时间:

　　⑴、日报上报时间:次日早上9:30以前;周末和法定节假日,在当天上报公司;

　　⑵、周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

　　⑶、月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

　　5、上报部门:日报、周报、月报上报公司营销策划部

　　二、违规处罚

　　1、篡改、假报销售数据,给予责任人200元/次罚款处罚;

　　2、销售数据统计出现错误,一经核实,给予责任人200元/次罚款处罚;

　　3、没有及时上报公司报表的,给予责任人50元/次罚款处罚;

　　三、岗位报表项目

　　1、销售日报表

　　2、房源日销控表

　　3、销售情况周报表

　　4、来人来电周报表

　　5、销售去化统计表

　　6、累计销售情况汇总表

　　7、资金回款情况汇总表(财务)

　　四、上报内容

　　日报内容

　　1、日报表

　　2、房源日销控表

　　3、资金日回款情况汇总表(财务)

　　周报内容

　　1、周报表

　　2、周房源去化统计表

　　3、一周来访客户分项统计表

　　4、签约情况汇总表

　　5、一周资金回款情况汇总表(财务)

　　月报内容

　　1、一月销售月报表

　　2、一月房源去化统计表

　　3、一月来访客户分项统计表

　　4、一月签约情况汇总表

　　5、一月资金回款情况汇总表(财务)

　　五、报表内容及格式(后附)

中介管理制度12

　　街上的门店各有各的商品,面包房里飘溢着浓香的面包味道,商店的橱窗中摆着各式美丽的衣衫,可是在街上的房地产中介的门店,只能看到几台电脑和穿梭的身影。没有可以出售的有形产品。经纪业的产品是什么是靠为买卖双方提供信息、并进行信息匹配、通过专业的服务促成买卖双方的成交,从而获取佣金收入。可见经纪业的产品是无形的,是生产与消费同时发生的。所以门店作为信息、谈判、成交、品牌展示等经营场所其管理是非常重要的。目前我国的房地产经纪行业主要是以店面的形式为主,所以门店经营管理的好坏直接反应着企业经营的优劣。门店作为贴近消费者、经受消费者甄选的场所是一个企业在商场上驰骋的前锋部队。

　　门店的经营管理主要围绕这几个方面展开:

　　一、人才是核心竞争力,选对人成功一大半。

　　在门店的日常业务流程中,对于房源客源、市场等信息的收集依赖于经纪人的勤奋工作。在谈判成交中需要的是经纪人的谈判斡旋能力,在法务代书、按揭贷款中需要的是经纪人的专业知识,完善的售后服务需要经纪人的热情与专业性。所以每一单业务的完成均离不开经纪人的辛勤劳作。在人才的招聘及运用上,作为企业的经营者首先要有正确的心态:尊重人才、爱护人才,员工的工作做得开心,才能为企业创造更多的利益。其次在用什么样的人,哪些人适合从事这个行业,哪些人性格比较适合企业文化,在人员招聘中应该具有明确的标准,这样才有可能在合适的时候将合适的人放在了合适的位置上。在进行人才招聘的过程中为了保证招聘的效果:要具有有效的工具、设置完善的招聘流程。

　　二、教育训练和辅导:

　　房产经纪行业目前没有一个学校可以提供现成的对口的人才。如何培养优秀的房地产经纪人也是对企业经营和竞争力的一个考核标准。目前有很多企业因为人才的瓶颈,影响到了企业的扩张速度,作为一个优秀的房地产企业应该给员工进行适当的有效培训:使之成为一个具有丰富专业知识、正确工作态度、高度工作技巧以及良好工作习惯的优秀经纪人。

　　三、店长决定输赢,换句话讲“店长为店的灵魂”。

　　一个店长既是管理者又要是业务的高手;一个优秀的店长必须具有敏锐的嗅觉,只有这样他才会领导团队进行有效的开发、获取客户、成交,有志向的人才会有上进的力量。店长作为公司承上启下的管理阶层,要具备强而有力的执行力,因为店长还肩负着培养人才的使命。身为店长自己是业务高手是远远不够的,他还要有出色的带教能力、具备开发、销售八大步的授课能力。店长与员工朝夕相处对于员工的喜怒哀乐了如指掌,面对各种情况要发挥领导魅力,能够适时激励员工。另外开店做生意各种突发事件会时有发生,所以店长需要能够妥善处理各种事件,需要他了解人性,能预防及排除各项纷争。

　　四、建立良好的店头文化。

　　员工工作开心与否,与一个良好的工作氛围是分不开的,所以整洁的店面、大方得体的服装仪容不仅可以吸引客户驻足,也展示着员工愉悦的精神面貌。在员工之间是否设立正气:同事之间、客户之间是否讲究诚信、只有在房地产经纪人和客户之间建立了信任的关系,房地产交易才能进行,树立每一位员工之间的自我驱动力,能够使成功的销售人士不断积极进取;具有一种追求成功欲望,人的欲望是无穷的,关键是君子爱财要取之有道。另外,每位员工是否具备了服务意识(对内部客户与对外客户之间的服务)我们的产品就是提供服务。每位员工是否具有精力,因为房地产交易日日夜夜随时可能发生,经纪人员必须要有随时投入工作的能力。这些文化氛围是时时体现在业务中的,员工的举手投足应散发出专业的气质。要能给客户于专业到位的服务。

　　五、明确的工作目标。

　　在管理学中强调的`一种重要的管理方法就是目标管理。有了明确的目标员工做事才有压力才有方向。房地产经纪行业是靠员工的服务产生价值的,所以对员工的工作量管理是非常重要的过程管理。作为店面日常管理一个最重要的工作就是对工作量的设定与实施。一般经纪企业让业务人员填写工作量记录表,对于工作量的考核一般为:1.日工作量:陌生拜访、派报量、回报、电话量、带看等内容;2.周工作量:开发件数、带看件数、价格变更等工作事项;3.月工作量:成交件数、业绩收入等等工作。也就是一般企业中的日报表、周报表、月总结。

　　对于店面管理一般具有严格管理的工作流程1.每日工作流程:早会计划、中午督导、晚会审查、今日事今日毕、下班;2.对于每周一般门店都有例会制度,在例会上讨论每周的工作进度,包括本周的带看次数、派报量、电话量、回报记录的检查、周开发件数等数据的分析找出原因解决问题。对于下周的工作列出计划:比如说本周的训练主题、与人谈话、工作重点。3.每月的工作进度:月的成交件数、月的佣金收入、下月重点房源、下月重要客户。一般举行有总部人员参加的隆重的月会,对于本月工作回顾找出不足之处,绩优人员表扬、并列出下月的工作计划、下月的教育训练计划、对于达成目标的员工进行嘉奖一般采取领取现金的刺激方法、这样对其他员工可以起到示范作用。

　　六、有效激励的薪奖制度及晋升制度。

　　合理的奖励制度对业绩的促进作用还是至关重要的,所以建立房地产经纪人员的奖金制度一般遵守如下原则:

　　1.多劳多得,经纪人的付出与收入应该是成正比的;只有经纪人对客户辛勤劳动、周到服务才可以促成成交,付出才可以得到反馈。

　　2.简单易算,让大家可以看得到奖金的数额。今天都做了多少单就有多少钱进口袋;在房地产经纪企业中往往会出现月底几天的业绩比月初月中都好的现象;这就是很多经纪人想着月底要拿佣金了,算算自己的金额要是成交一单就会拿得更多。会比以往更加勤奋。

　　3.公正合理:奖金的发放要力争做到公证合理,尤其对于前端业务人员和后台支持人员的奖金发放比例;要既能促进业务的服务,又要促进人的积极性。让大家感觉到公平合理。

　　七、及时发放。

　　对于员工的奖金一定要及时发放,对于员工的积极性是非常有好处的。目前现存的房地产经纪企业中存在三种奖金发放形式:第一种高薪低奖;第二种低薪高奖;第三种无薪高奖。以上三种发放方式各有千秋,具体采用哪种发放方式要从企业文化、市场所处阶段等多种因素考虑,从实际出发。在房地产经纪企业中,让经纪人赚到钱是一方面,为优秀的经纪人提供明显清晰的升迁管道也是非常重要的,在房地产经纪企业发展过程中对于人才的需求是不断的。所以就是这种愿景使我们所在的每一个员工心中充满希望:只要我做得足够好我就可以有机会做店长。这样每个人在工作中严格要求自己、在为企业创造价值的同时也在注重自身素质的提高。果然我们38位员工都成为了优秀的员工。所以企业应该为员工提供符合经纪人的生涯发展规划。