门店员工制度

时间:2023-10-07 10:54:04 制度 我要投稿

门店员工制度

  在不断进步的时代,制度使用的频率越来越高,制度是指一定的规格或法令礼俗。我们该怎么拟定制度呢?以下是小编为大家整理的门店员工制度,欢迎阅读与收藏。

门店员工制度

门店员工制度1

  为了更好地促进专卖店管理,提高店员素质,提升专卖店形象和效益,结合实际,特制订本制度。

  一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会,接受当日任务。

  二、按规定着装,佩戴工作牌,有特殊情况应提前提出申请,获得批准后方可视情况改变着装。

  三、做好营业前准备。清扫卫生,做到三洁三无一净,(商品、柜台、货架及仓库整洁,屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充实补充品种。检查价签,做到货签对位,标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

  四、保持良好的.工作状态,微笑服务,不得因个人情绪影响工作。

  五、勤于专研业务,参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

  六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

  七、上班时间,未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

  八、严禁在浴室大声喧哗,使用水嬉戏打闹,以及打架斗殴等。

  九、严禁在浴室洗涤衣物,违者重罚。

  十、严禁男女同浴。

  十一、自觉爱护室内卫生,不准在室内乱写乱画,乱丢垃圾和衣物,

  十二、员工浴室严禁堆放其他物品和作为它用。

  每位员工均有义务制止和向部门或酒店举报上述违纪行为,对于有上述违纪行为者,将给予每次20元以上的处罚。

门店员工制度2

  员工行为规范:

  1、必须服从店长统一安排及领导,并遵守公司有关规章制度。

  2、工作期间不得串岗,不准干私事,要爱护单位各类财产。

  3、认真负责的做好本职工作,礼貌的接待顾客,不允许与顾客发生争执。

  4、上班时间需穿戴整洁、得体,并佩带本岗位胸卡。

  5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假,请提前一天向店长或主管请假,得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

  6、各岗位直接受店长领导。

  7、具体工作由当班店长监督、指导。

  8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

  9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出,如若采纳给予一定奖励。

  10、对违反员工守则的,将由店长开出过失单,每周将对过失单经行统计与处理。

  员工服务态度:

  1、当客户进门面带微笑,热情接待每位客户(您好~!欢迎光临!请~!我是XX部有什么需要我帮忙的吗?)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

  2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中———不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

  3、工作后———对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!

  员工奖罚规定:

  1、全勤奖励50元,迟到、早退、每5分钟扣罚1元;旷工一天扣罚30元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;

  2、每三个月进行评选优秀员工,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上次业绩,拒客一次扣罚30元;

  3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;

  4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次。

  5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;

  6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;

  新收人员入职条件:

  1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;

  2、甲乙双方签定劳务合同书,合同期最少为一年;

  3、合同期间必须遵守本公司规章制度;

  辞职条件:

  1、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还月奖金、合同期满后如继续续约者将当次奖励100元,并在原有底薪上加30工资;

  2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,

  3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,

  辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:

  1、连续矿工3次/月

  2、泄露本公司机密3次/月;

  3、偷盗本公司财物者;(并追究有关法律责任)

  4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼。

  店长是整个店门的管理者,有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此,身为店长,必须得到部属的信赖与尊敬。

  I)性格方面

  1、拥有积极的性格,有包容力、充满爱心。

  2、拥有忍耐力、本性要诚信,有高度的责任感。

  3、拥有明朗的性格。

  有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途!!

  II)能力方面

  1、要有良好的培训指导员工能力

  2、要有良好的货品销售能力

  3、要有敏锐的判断能力

  4、要有良好的沟通能力

  5、要有提升业绩的能力

  III)知识方面

  1、具有能观察出消费者变化的知识。

  2、具有关于零售经营及管理的知识。

  3、具有数字管理观念和知识。

  4、具有关于公司的历史,制度组织,理念的知识。

  5、具有丰富的`货品知识。

  店长的工作职责:

  1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

  2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

  3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态。

  4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

  5、负责店铺内货品补齐,商品陈列。

  6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

  8、定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。

  9、了解周围品牌销售情况

  店长的工作重点:

  店面营运通常分为三个时段。

  营业前:

  1、开启电器及照明设备。

  2、带领店员打扫店面卫生。

  3、召开晨会:

  (1)公司政策及当天营业活动的公布与传达。

  (2)前日营业情况的分析,工作表现的检讨。

  (3)培训新员工,交流成功售卖技巧。

  (4)激发工作热情,鼓舞员工士气。

  (5)点货品,专卖店要清点备用金。

  (6)核对前日营业报表。

  营业中

  1、检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。

  2、专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。

  3、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)

  4、备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。

  5、维护公司环境整洁。

  6、注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。

  7、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

  8、收集市场信息,做好销售分析。

  9、整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

  营业后

  1、核对帐物,填写好当日营业报表。

  2、营业款核对并妥善保存。留好备用金。

  3、检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

  4、检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

  人事方面

  1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

  2、有对员工给予奖励和处罚的权利。

  3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

  4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

  5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

  6、有权利对店内的突发事件进行裁决。

  货品方面

  1、有权利对公司的配货提出意见和建议。

  2、有权利拒收有质量问题的货品。

  3、对店内的货品调配有决定权。

门店员工制度3

  1、按照流程和标准工作。严格执行上面的任何条款。

  2、店里员工必须使用问候语。标准问候语是:接待是"您好"、离开是"再见慢走。"接电话时要先说:"您好,"百花轩!员工要微笑服。双手递交名片。

  3、不违法;不撒谎;不偷窃。

  4、努力学习;坚持正直善良。

  5、遵守规则和制度;尊重别人,相信别人。

  6、遵照花店的流程做事;永远服从团队的决策。

  7、不能因为生活耽误工作;脚踏实地的做好本职工作。

  8、对公司要忠诚,认真做好每天的工作。

  9、不可以泄露自己的工资和询问别人的工资;你永远要牢记的是你的每份工资都是客人发的

  10、绝对不允许通过违法的手段去获得竞争对手的`信息。无论在什么,绝对不允许去贬低和评价竞争对手。

  11、在工作当中不允许和客人争吵,不允许欺诈客人不允许私自给客人赊帐欠账或免单。

  12、在工作时间出去必须通知店里人知道;在没有和客人交易完不能丢下客人擅自离开。

  13、花店人员要知道每样花材的价格。

  14、上班时间不允许做与工作无关的事。

  15、在任何时候,任何情况下,都绝对不可以向竞争对手透露公司的商业机密,一经发现公司将在开除泄密者的同时起诉泄密者。

  16、公司允许任何人犯错误,但是公司不允许同样的错误出现两次。

  17、公司没有下达决策前可以随便发表意见,公司一旦下达了决策,就要无条件的去执行,不可以阳奉阴违。

  18、公司不允许背后打小报告,遇到实在无法协调的问题,可以要求上司在场,三当面协商解决协商解决。

门店员工制度4

  一、员工进出管理

  所有工作人员进出卖场时必须走员工通道,并严格遵守以下规定:

  (1)、进出员工通道时必须佩带工号牌,凡无证的需经过该员工的部门负责人证实后方可进入,否则防损员有权拒绝进出。

  (2)、外出时不允许携带本公司商品,进入时不准携带本公司顾客入口处禁止携带的各种物品。

  (3)、员工上、下班时必须做到集体进出,防损课对员工进出的路线要派员监空,严禁任何人员单独私自在规定以外的地方停留。

  (4)、员工上、下班必须打卡或登记,原则上班打卡后不得外出,下班打卡后不得转身进入卖场。

  (5)、所有人员进入时必须禁烟。

  (6)、员工上、下班时,防损员必须维护好现场秩序,在员工离开卖场时对随身携带的衣物及小件物品、手提袋等实施严格的检查。

  (7)、员工上班时间内临时外出,必须填写《临时外出单》交防损员查验后方可外出。

  二、更衣室的.管理

  为加强更衣室的管理,公司决定对更衣实行定时开放,由专人管理。具体规定如下:

  (1)、更衣室的开放时间,依据店面的实际情况而定。除中午交接班开放时间为40分钟以外,其他开放时间每次20分钟。除店面规定的时间外,其他时间更衣室不予开放。

  (2)、更衣柜原则上只允许存放衣物,严禁存放商品及赠品(经批准在本单位购买的商品必须持收银条,经登记(《更衣室存放物品登记表》)后方可存放)。如有违反,按内盗嫌疑处理。

  (3)、如遇特殊情况需临时进入更衣室的,必须经部门负责人书面同意,并经防损部值班员检查、登记(见《员工进出更衣室登记表》)后方可进入,且在更衣室不得无故逗留,每次不得超过5分钟。否则对当事人处以5元/次的罚款。

  (4)、更衣室的钥匙由防损部持有保管,严禁闲杂人员进入更衣室。否则对当班防损员处以10元/次的罚款。

  (5)、门店防损部必须不定时对更衣室进行检查,发现有未经登记的物品,一律予以没收,并按偷盗嫌疑进行处罚。

门店员工制度5

  有些员工不仅销售能力好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间有好人缘,这并不是无缘无故的。

  一般而言,这些好员工都具备以下素质:

  第一,独立解决问题

  不要遇到任何事就马上向主管和店长求助,自己多思考,确认自己是否能够解决问题。或是问问其他老员工,看看自己是否能够处理。另外,当没有顾客的时候,多向店长或者其他经验丰富的老员工请教,学习一下陈列、促销的经验和技巧。

  第二,严格遵守店铺的规定

  每个店铺都有自己的规章制度,对员工行为、工作流程方面有相应的规范,每个员工都应该严格遵守店面的规定,如果发现有不合理之处,可在私下里与主管和店长说明,切不可一意孤行,明知故犯。

  第三,热情

  一进入超市,就要能感觉到一股充满热情的气氛,这种“想方设法将商品全部卖完”的.热情,也能传递到顾客哪里。如果将商品只是很平常的摆放,顾客可能看都不会看。

  第四,多面带笑容,多与顾客交谈

  超市行业是依赖于顾客而存在的,与竞争店相比,自己店里的员工笑容如何?他们主动打招呼吗?不要一看到顾客就逃避,一走了之。当顾客进入离自己3米范围时,应面带笑容对顾客打招呼。

  第五,员工之间不私自交谈

  有时候在店里,顾客看到员工之间私自交谈,就很难插话提问了。顾客不知道他们是临时工还是兼职。在顾客看来,他们都是店里的员工。这样,不仅影响了正常的购买,还破坏了超市在顾客心目中的形象。

  第六,站在商品前与顾客的说话

  顾客想提问题,如果员工站着不动,顾客就很难与他们交流。所以,请站到商品前面,如果站在商品的周围,顾客就比较容易向他们咨询了。

  第七,不向顾客提供模棱两可的信息

  假如顾客购买了某些商品,同时想购买其他商品,有的员工告诉他“在xx区域有销售”,顾客到那么区域一看,结果没有想要的商品,于是去了更远的其他店,结果买到了。此时,因为从我们的员工那里获取了与实际不相符的信息,顾客就会不太满意,或许下次就不来我们的店了。所以,我们的每一位员工一定熟悉店里商品的陈列位置,提供给顾客的信息能说的更准确一些,以免给顾客造成“忽悠”的印象。

  第八,有效利用时间

  “天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”......因各种原因导致顾客来客数不高的时候,在空余的时候该做些什么呢?此时,店员应该问问自己:你的陈列真的到位了吗?商品知识记熟了吗?清洁做好了吗等等,其实,有很多销售时顾及不到的事情,都可以在这个时候做。

  第九,保持竞争心态

  请保持一种竞争心态,员工间不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说,竞争是必要的。在店外,员工之间要团结友爱;在店内,店员要进行竞争服务,同时,要互相吸取优点,相互提醒缺点。把顾客称为朋友可能感觉有些不自然,但有的顾客说:“我和那里xx员工是朋友呢!”如果员工有像朋友一样亲密的顾客,就从他们那里听到很多诚恳的意见,无论对自己还是对超市都会有帮助。

门店员工制度6

  一、适用范围:

  银座歌唱家旗舰店全体人员

  二、水果间管理制度:

  1、水果间内不得打闹嬉戏,禁止聚众聊天;

  2、除水果间吧员外其他员工、客人不得进入水果间逗留,员工如工作需要,得到吧员授权后方可进入;

  3、除水果间吧员外,其他员工不得打开、使用水果间内物品、不得翻阅水果间内柜子;

  4、除水果间吧员外,其他员工、客人不得擅自使用水果间内设备、食用食品;

  5、如员工需要食品、饮品等,告知水果间吧员,并在水果间操作台外侧等候;

  6、水果间不得从事与工作无关的事情(例如:个人的清洁、洗刷);

  7、水果间禁止放置私人物品。

  三、惩罚措施

  1、未通过水果间吧员允许,私自使用水果间物品、食品、设备

  (1)违规一次,罚款15元;

  (2)违规二次,罚款30元;

  (3)违规三次100元;

  (4)三次以上交由店长处理。

  2、于水吧内进行个人清洁卫生工作(例:洗头、洗衣物)

  (1)发现一次,罚款15元;

  (2)发现二次,罚款30元;

  (3)三次以上(含三次)交由店长处理。

  3、擅自食用或使用水果间食品、饮品等

  (1)违规一次,罚款30元;

  (2)违规二次,罚款50元;

  (3)违规三次,罚款100元;

  (4)三次以上交由店长处理。

  4、无故于水果间逗留者

  (1)第一次警告;

  (2)违规二次,罚款15元;

  (3)违规三次,罚款30元;

  (4)三次以上交由店长处理。

  5、于水果间放置私人物品者

  (1)第一次警告;

  (2)违规二次,罚款15元;

  (3)违规三次,直接将放置物品回收或处理;

  (4)三次以上交由店长处理。

  四、水果间卫生要求

  1、水果间台面:

  (1)工作台整洁、干净、无污渍、无油渍;

  (2)除水吧用品外不能出现不属于水果间的东西(如员工私人物品、衣服、充电器、零食等);

  (3)票据、钥匙、台面的小型设备(微波炉等)摆放整齐。

  2、水果间柜子

  (1)每周对柜内进行清理,确保干净无灰尘、无污渍;

  (2)水果间柜子内物品按分类摆放整齐;

  (3)水果间柜子内做好防潮、防热、防虫。

  3、水果间清洗区

  (1)水龙头光亮,无污渍,无油渍,无手印;

  (2)水盆内无垃圾,无污渍,无油渍;

  (3)水盆内使用过的.器具及时进行清洗;

  (4)水果间清洗区台面上物品摆放整齐;

  (5)清洁工具(如手套、抹布、洗涤液等)统一摆放。

  4、设备

  (1)水果间内设备表面清洁,无灰尘,无污渍,无油渍;

  (2)对果汁机等设备储槽内的饮料及时清理,确保水槽干净。

  5、水吧器具

  (1)器具表面清洁、光亮、无灰尘、无污渍、无油渍。

  (2)玻璃杯上无手印。

  (3)水杯等倒置摆放且朝向相同。

  (4)盘子、食碟等正置摆放且朝向相同。

  (5)器具在使用后立即清洗,不得重复使用。

  (6)使用的器具,当次使用当次清洗,一周84消毒一次。

  6、地面

  地面干净,清洁,无垃圾,无污渍,无油渍,无水渍。

  7、垃圾桶

  (1)垃圾达到垃圾桶2/3时及时更换。

  (2)如有特殊气味的垃圾立即更换。

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