（荐）前台管理制度15篇
在社会一步步向前发展的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。拟起制度来就毫无头绪？下面是小编精心整理的前台管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
前台管理制度1
1、美容院前台收银员是公司接待客人的`一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。
2、美容院前台收银员上班时间为10：00——23：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。
3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。
4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。
5、美容院前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。
6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。
7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。
8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。
9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。
10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。
11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。
12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10—200元。
13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。
15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。
前台管理制度2
制定目的：为了更好的规范、约束前台接待员工作态度及行为本制度从制定之日起开始实施，所有解释权、修改权归属行政部。本制度在执行过程中若与其他制度发生冲突，一切以本制度为准。
一、客户接待相关职责及处罚规定。
1、应该按时上下班，不得出现迟到、早退现象，若有以上情况发生严格按照员工手册规定执行。
2、不按规定着装，未化淡妆，擅自离岗、串岗、脱岗，上班不说普通话者，应罚款5元。
3、不服从部门经理工作安排，不关心团结同事，蓄意制造事端，挑拨离间者，视情节扣罚50元。
4、不爱护办公用品，不节约成本资源，不维护公司利益者，视节扣罚5元—50元不等。
5、认真值日，维护工作区域卫生，若发现有人故意破坏办公设施，应及时上报。
6、不得用公司电话拨打私人电话，在岗时间应把个人手机设置为震动或关机。接待服务时不得接听私人电话，发现罚款10元。
7、工作时间嬉笑打闹、闲聊，在办公室内吃零食、看报刊杂志、睡觉者，发现罚款10元，第二次扣罚20元，逐次累加。
8、与客人发生争执，影响恶劣的，扣罚50元－100元不等。
9、拾获客人遗留物品，并据为己有的，扣罚50元—100元不等，情节严重者给予除名。
10、私自泄露客人个人资料的，扣罚50元—100元不等，情节严重者给予除名。
11、登记客人资料不完整，错登、漏登者，应处给予10元罚款。
12、接听电话，以“您好！富润元通”开头，声音真诚甜美，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司行政部门。行政部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的'资料进行整理，填写《入职申请表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作（试期员工），对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政办公室。
前台管理制度3
1、每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等，
2、6S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）
3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。
4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。
5、值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。
6、以上制度都作为现场得分的`重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。
7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样！
8、以上各项将在2015年12月1号起执行。
前台管理制度4
为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
(四)消费帐单打印出来，收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人，请客人确认并签名，注意帐单正面朝向客人，笔尖朝向自己。
(五)客人确认签名完毕之后，收银员应该礼貌地先向客人表示感谢，并询问客人用什么方式来结帐。
(六)客人确认完结帐方式，收银员应迅速、准确地进行核算，然后客人礼貌地询问客人发票应该如何开，此过程需要收银员集中精力听完客人表述，切勿让客人重述，会让客人觉得不耐烦也就会造成细节服务上的失误，最后也就有可能造成整个服务上的失误。
(七)将开具好的发票连同该找客人的钱(消费POS单)双手递给客人，并微笑着请客人确认。
(八)待客人确认完毕后，收银员应面带微笑礼貌地与客人道别：“欢迎下次光临”。
(九)收银员应熟知客史，保证为客人提供个性化、情感化的服务，并且要坚持细节服务，最终来提高客人的满意度。
第二十六条禁止占用、拆除、损坏下列地震监测设施：
(一)地震监测仪器、设备和装置;
(二)供地震监测使用的山洞、观测井(泉);
(三)地震监测台网中心、中继站、遥测点的用房;
(四)地震监测标志;
(五)地震监测专用无线通信频段、信道和通信设施;
(六)用于地震监测的供电、供水设施。
第二十七条地震观测环境应当按照地震监测设施周围不能有影响其工作效能的干扰源的要求划定保护范围。具体保护范围，由县级以上人民政府负责管理地震工作的部门或者机构会同其他有关部门，按照国家有关标准规定的最小距离划定。
国家有关标准对地震监测设施保护的最小距离尚未作出规定的，由县级以上人民政府负责管理地震工作的部门或者机构会同其他有关部门，按照国家有关标准规定的测试方法、计算公式等，通过现场实测确定。
第二十八条除依法从事本条例第三十二条、第三十三条规定的建设活动外。
第二十九条县级以上地方人民政府负责管理地震工作的部门或者机构，应当会同有关部门在地震监测设施附近设立保护标志，标明地震监测设施和地震观测环境保护的要求。
第三十条县级以上地方人民政府负责管理地震工作的部门或者机构，应当将本行政区域内的地震监测设施的分布地点及其保护范围，报告当地人民政府，并通报同级公安机关和国土资源、城乡规划、测绘等部门。
第三十一条土地利用总体规划和城乡规划应当考虑保护地震监测设施和地震观测环境的需要。
第三十二条新建、扩建、改建建设工程，应当遵循国家有关测震、电磁、形变、流体等地震观测环境保护的标准，避免对地震监测设施和地震观测环境造成危害。对在地震观测环境保护范围内的建设工程项目，县级以上地方人民政府城乡规划主管部门在核发选址意见书时，应当事先征求同级人民政府负责管理地震工作的部门或者机构的意见;负责管理地震工作的部门或者机构应当在10日内反馈意见。
第三十三条建设国家重点工程，确实无法避免对地震监测设施和地震观测环境造成破坏的，建设单位应当按照县级以上地方人民政府负责管理地震工作的部门或者机构的要求，增建抗干扰设施或者新建地震监测设施后，方可进行建设。
需要新建地震监测设施的，县级以上地方人民政府负责管理地震工作的部门或者机构，可以要求新建地震监测设施正常运行年以后，再拆除原地震监测设施。
本条第一款、第二款规定的措施所需费用，由建设单位承担。
第五章法律责任
第三十四条违反本条例的规定，国务院地震工作主管部门和县级以上地方人民政府负责管理地震工作的部门或者机构的工作人员，不履行监督管理职责，发现违法行为不予查处或者有其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任;尚不构成犯罪的，对主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。
第三十五条违反本条例的规定，有下列行为之一的，由国务院地震工作主管部门或者县级以上地方人民政府负责管理地震工作的部门或者机构责令改正，并要求采取相应的补救措施，对主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分：
(一)未按照有关法律、法规和国家有关标准进行地震监测台网建设的;
(二)未按照国务院地震工作主管部门的'规定采用地震监测设备和软件的;
(三)擅自中止或者终止地震监测台网运行的。
第三十六条有本条例第二十六条、第二十八条所列行为之一的，由国务院地震工作主管部门或者县级以上地方人民政府负责管理地震工作的部门或者机构给予警告，责令停止违法行为，对个人可以处5000元以下的罚款，对单位处2万元以上10万元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任;造成损失的，依法承担赔偿责任。
第三十七条违反本条例的规定，建设单位从事建设活动时，未按照要求增建抗干扰设施或者新建地震监测设施，对地震监测设施或者地震观测环境造成破坏的，由国务院地震工作主管部门或者县级以上地方人民政府负责管理地震工作的部门或者机构责令改正，限期恢复原状或者采取相应的补救措施;情节严重的，依照《中华人民共和国防震减灾法》第四十三条的规定处以罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任;造成损失的，依法承担赔偿责任。
第三十八条违反本条例的规定，外国的组织或者个人未经批准，擅自在中华人民共和国领域和中华人民共和国管辖的其他海域进行地震监测活动的，由国务院地震工作主管部门责令停止违法行为，没收监测成果和监测设施，并处1万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，处10万元以上50万元以下的罚款。
第六章附则
第三十九条火山监测的管理，参照本条例执行。
第四十条本条例自9月1日起施行。1994年1月10日国务院发布的《地震监测设施和地震观测环境保护条例》同时废止。
前台管理制度5
为规范员工操作，对发票进行严格管理，有效控制发票开据情况，特制定以下发票管理制度，望前台员工严格执行。
一、发票备用
1、前台发票实行备用金管理制，即前台发票每日标准额度为10000元。
2、该金额已足够平日散客开据发票，团队退房应由前台通知财务提前准备发票，由财务处直接给团队开据发票。
二、发票开据登记
1、客人在前台办理退房手续时主动提及开据发票，接待员按客人在本酒店的实际消费金额给客人开据发票。
2、在结账单备注栏上注明(已开票，客人签字)字样，并邀请客人签字。若客人未开据发票，则在结账单备注栏上注明(未开票)字样，则不用客人签字。
3、结账单上会显示本次消费金额，及应退款金额等消费信息，应再次邀请客人签字确认。
4、若客人开据发票，则结账单上会有客人的两个签字，若客人不开据发票则结账单上只会有客人的一个签字。
5、前台接待应将开了发票和不开发票的结账单分开存放，以便财务核对。
6、在发票开据登记表上登记房号、客户姓名、消费金额、开票金额及经手人。
三、发票金额核对
每日收银箱内剩余的发票金额加上发票开据登记表上的金额应必须等于10000元。
四、发票补充
1、财务部每日早上应派专人到前台对发票进行核对和补充。
2、清点收银箱剩余发票的金额，然后加上发票开据登记表上的金额是否为10000元。
3、把已开据发票的结账单拿出来再次核对金额。
4、将已开据发票的'总金额补给前台。
5、将已补充发票的结账单和未开票的结账单带回财务部。
五、任何人若将酒店发票据为已有，处以xx年元罚款，并开除。
本制度自通知之日立即执行。
前台管理制度6
写字楼管理处前台接待工作职责:
1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;
2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;
3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理客户投诉;
4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的`电话号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;
5、做好大型活动的协调与配合工作。
前台管理制度7
客服中心前台接待服务的值班管理规定
1.目的
确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。
2.适用范围
本规定适用于****客户服务中心前台接待服务的值班管理。
3.职责
（1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。
（2）客户服务管理员负责前台值班的'排班、人员调配、日常检查和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。
（3）客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时上报客户管理员或客户服务主管。
4.内容和过程控制
（1）轮流值班管理规定
（2）客户服务管理员每月25日前拟定下月前台《排班表》,经客户服务主管审核后报物业服务中心经理。
（3）前台值班人员由客户服务助理及客服管理员组成。值班时间为……。在前台工作繁忙时段,客户服务管理员/主管须调配后台工作人员支援,保证前台服务工作。
前台管理制度8
一、目的
为了规范前台服务行为，提升前台工作质量，树立良好的窗口形象，加强内、外部的沟通桥梁作用，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于前台工作人员。
三、管理部门人事行政部。
四、工作内容（一）接转总机电话。
（二）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
（三）负责前台接待、登记。
（四）引见、招待、接送来宾。
（五）负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
（六）负责前台花卉植物的维护和保养。
（七）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
（八）接受人事行政经理工作安排并协助人事行政专员作好行政部其他工作。
（九）不得随意离开工作岗位，造成不便。
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（十）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作，若使用多功能会议室，则需填写《多功能室使用登记表》。
（十一）记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。
（十二）检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司。
（十三）协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。
（十四）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复。确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。（十五）公司员工外出做好外出登记表。
（十六）积极完成直接上级分配的临时性任务。
五、基本规定
（一）前台工作人员必须着装整洁、大方得体，严格履行岗位职责，不得迟到、早退，不得离岗、脱岗、空岗，不得随意找人代岗。
（二）前台周边接待区域要保持整洁，物品存放整齐。
（三）前台工作人员有权监督员工上下班打卡考勤，对不接受监督的员工可直接报于人事行政部进行处罚。
（四）禁止衣冠不整者进入公司。
（五）谢绝推销者进入公司。
（六）对陌生来访者提高警惕，问清来意，会见何人，注意保护公司及员工财产安全。
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（七）对在前台休息人员有提醒权，禁止躺卧在沙发上，禁止在公共区域抽烟等违反公司管理制度的事宜。
六、工作要求
（一）访客接待
1、当有客户或外来人员来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情主动问候，用“您好，欢迎您，请问，请稍后”等文明礼貌用语，并尽量使用普通话。耐心倾听来客的来意，并根据来客的需求给予热情周到的帮助。
2、对客户的咨询，应细心倾听后再做出解答，解答问题需耐心。不能准确解答的应表示歉意，不得简单回答“不知道，不清楚”等用语。
3、客户来访时，需询问来客姓名，单位，约见部门或人员，填写《来访人员登记表》，了解后通知有关人员到前台迎候。确有工作需要的，由约见人亲自带入工作区商谈事宜。未有约见人带领不得擅自进入工作区域。
4、总经理、总经办、经理等高管的客人，应电话确认后由部门助理引领至高管接待区域。如领导不能立刻接待的应请稍等并说明情况。
5、客户离开时，应使用，“谢谢，再见，欢迎再来”等文明礼貌用语。
（二）指引：（以右手为例）右手臂伸直位于身体的右侧前方自
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然抬起至腰际位置，五指自然伸直并拢掌心朝上略内侧倾斜，与地面夹角约为45度，同时左手自然下垂，上身略前倾，目光看向客人，表情自然面带微笑。
（三）引领
1、引领时，应走在宾客的'侧前方，距离保持2—3步，随着宾客的步伐轻松地前进；在门前引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后进/如果是外拉门，宾客先进，自己后进。
2、引领时，需注意：
1）保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光去找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理；
2）引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2—3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离得太远，亦不可离得太近）；
3）指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势；如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后，需再次示意；在引领就坐时，手位要放低。
（四）接听电话
1、有来电应及时接听，必须使用“您好，蒙特莱，请问有什么需要帮助？”，接听电话必须讲普通话，口齿清晰，语气和蔼，耐心详细解答对方提出的问题。如遇到不能解答的咨询或业务问题应及时转接至相关部门。切忌态度生硬死板。
2、来电转接应在转接前使用礼貌用语“请稍后”，并立即转接。 3、如转接电话无人接听，应说：“您好，先生/小姐，您要的电话无人接听，请您稍后打来。或问清来电人是否需要转告或留言”。
4、对方要求转接他人应立即转接。
5、电话旁应常备记事本，以便随时准确的记录来电客户的要求和需要帮助解决的事项。
6、如对方打错电话或不知道找谁时，应礼貌解释或热情的为对方转接相关人员。
（五）国内、市内快递的统一收、发工作。
1、发件：在收到公司人员要寄的文件资料、物品时，要在快递登记表上登记，注明发件人姓名，交发物品名称，交寄时间，收件人地址，姓名以及其他要求，确认无误后再统一办理寄出。
2、收件：前台收件后，应及时分类，登记，通知收件人到前台领取，并在确认收件表上签字。
（六）订飞机（火车）票
公司员工订飞机（火车）票时，须到前台填写《飞机、火车票预定表》。由前台统一订票，送到后交由本人签收。
（七）名片的印制与管理
根据公司的需要以及员工的变动，及时制作名片。以盒为标准，登记制作名片的员工名单及名片数量，公司领导随用随制；定期与名片制作公司结算。
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（八）订水
负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期与饮用水公司结算。
前台管理制度9
1、连锁酒店前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相制尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或幅言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
2、酒店前台管理规章制度
1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正圈理客人的留言、电传等。
21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22、正圈理钥匙的发放。
23、严格遵守现金和票据管理制度。
24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26、密切注意堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27、做好本岗位的清洁卫生。
28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
3、酒店前台管理规章制度
一：前台规章制度
1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2、服务态度要好，清楚掌握好客房的'房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）
3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4、不能拿酒店的物品私用或带回家。
5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）
1、做好接待、订房的工作。
2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）
4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）
11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。）
12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。
13、退房后，每张房卡都要消除。
14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的.空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！
15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。
17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18、系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。
19、房卡每天都要消掉（团体消卡）。
20、夜班在早上7：30要写好房态。
21、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
23、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。
25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
4、酒店前台管理规章制度
一、房卡类别：
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）
3、领班卡由各楼层领办持有
4、楼层卡各楼层员工持有
5、客人卡由前台员工制作
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、客人卡的管理制度：
1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；
3、客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏：
A。验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。
B。如果卡x号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙：
A。听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
B。如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
C。如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
8、未经登记客人许可，不得为任何来者开启客人房间或发卡给来者；
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
10、所有IC卡上不能贴房号。
5、酒店前台的规章制度
引导语：制度一般指要求家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
前台管理制度10
为规范行政前台服务行为，提升行政前台工作质量，树立良好的窗口形象，加强内外部的沟通桥梁作用，特制定以下管理制度,本制度适用于公司行政前台。
一、 日常工作基本要求：
1、 行政前台工作人员着装必须整洁、严肃、得体，每天提前10分钟到岗，严格履行岗位职责，不得迟到早退。
2、 待人接物热情、有礼貌，处事灵活机动，办事效率高。
3、 前台工位保持整洁干净，座椅在离开工位后立即推至桌旁，不聊天、高声喧哗。
4、 回绝推销，保证不影响公司其他员工的正常工作。对陌生访客提高警惕，保证公司及员工财物安全。
5、 工作时间离岗时间超过30分钟以上，需提前取得主管批准并安排其他同事待岗。未经主管批准不得离岗、脱岗、空岗、不得随意找人待岗，凡违反者首次处罚10元快乐基金，第二次违反20元快乐基金，以此类推。违反次数频繁者，部门经理有权当场与其解除劳动合同。
6、 按时提交工作日志、周志及月志，及时梳理工作内容，做到有计划有条理的进行工作。
二、 日常工作具体内容：
1、 接待来访：
㈠ 有客人来访，首先询问清楚找谁、客人姓名，是否有约，并通知有关人员到前台接待；
㈡ 公司领导的客人经核实后，请客人稍等，带到会客室入座、倒水；
㈢ 面试人员接待，先填写面试人员登记表，安排到会议室或前厅填写面试相关表格，并及时通知人事部门进行面试。
2、 电话接听
接听电话要口齿清楚，有礼貌，耐心细心，如遇到不能解答的'咨询问题，尽可能转相关人员接听，或记录对方电话号码及姓名，及时将问题反馈给相关人员。
3、 快递的收发工作
收件时确认快递收件人确为本公司员工，检查快递包装无损坏后进行签收，需要收件人本人签收的快递通知本人来前台签收，代为签收的快递在快递签收登记表进行登记，由收件人签字收件。
4、 办公用品保管领取及发放
前台负责公司办公用品的保管，存放办公用品的柜子要摆放整齐，及时落锁，领取和发放按照办公用品管理制度进行。每月25日进行盘点，保证出入库数量准确。如有数量不多或已经零库存的办公用品，填写办公用品申请采购单，上交至行政主管进行采购。
5、 办公室环境卫生
㈠ 办公室花卉及鱼的养护，及时给植物浇水，关注植物生长情况，鱼每天早晨喂食一次，过滤棉每隔一天清洗一次，每隔一周更换一次；
㈡ 离职人员工位及时整理，清理文件筐及柜子文件及物品，清理工作在不超过一个工作日内进行；
㈢ 会议室使用完毕后进行及时清理，桌椅归位，关闭投影机等设备。
6、 考勤
㈠ 每天八点半统计当日考勤情况，并在公司群里进行通报；
㈡ 每月4日之前将上月考勤表上交至行政主管进行审核，考勤表要保证数据准确，统计无误，提交准时。出现时间延误或数据错误，扣除相应绩效。
7、 培训会准备工作
㈠ 培训会物品资料准备时间为两个工作日，所有物品资料应在培训会前一天中午十三点之前到位；
㈡ 电话订购所需物品及鲜花，与会务组相关人员核对需打印资料内容，根据参会人数打印资料；
㈢ 配合库管进行手提袋的装配，及参会证等其他物品的准备。培训会物品准备要细致精确，数量充足，保证物品及资料无缺失。
8、办公室饮用水及办公设备管理
㈠ 保证办公室不断水，剩余三桶饮用水时即打电话订购，如有缺水现象出现，自行承担后果；
㈡ 打印机的墨粉及硒鼓的更换，及时观察打印机耗材使用情况，一旦不足，及时订购。保证碎纸机、打印机等办公设备的正常运转。
9、完成领导交代的其他工作。
前台管理制度11
今天我们班的角色区“理发店”开业了，我们班的小朋友们都非常兴奋，大家都想在“理发店”开门的这段时间做理发师，给顾客们理发。
下午两点半理发店，正式开门营业了，小朋友们还有秩序的排队，等待理发大家玩的都很开心。理发店的形象顾问张瑞琪小朋友在认真地给顾客介绍各类发型。
这时在理发店里的陈浩宇、赵博涵小朋友在理发店里捣乱，一会儿推推这个，一会儿又碰碰那个，其他的小朋友都不能很好地玩耍，我想如果想让区域活动继续进行下去，就必须得想个办法出来。
于是我搬来了一张桌子，在桌子上摆放了一个卡片，上面写的“招聘理发店前台管理”，这时张浩、陈浩宇等几个小男孩儿觉得很有趣，他们都想来试试！这正是我的心意，我对他们几个进行了面试陈浩宇、赵博涵成为理发店的前台管理，他们两个负责维持理发店有序排队。
他们两个人都可认真了，这个“理发店”又恢复正常。
区域活动是当前幼儿园落实《纲要》中指出，幼儿园因为幼儿提供自由活动的机会，支持幼儿的自主选择计划活动。
幼儿阶段儿童的许多自律规则已开始萌芽，但尚未成形，这就需要教师给予正常的引导和启发，在区域活动中，教师指导游戏就需要介入到幼儿的游戏当中去，而实施介入则需认真地观察，在活动中，会出现很多意想不到的状况，这就需要教师主动积极探索认真地进行观察，通过观察，教师才能更准确地了解幼儿的各种需要，找出进入活动的最佳时机。
介入的方法有很多种，在上述案例中，我采用的是交叉介入的方法，既当活动中出现问题时，教师可以通过扮演角色，进入幼儿的游戏中，通过教师与幼儿、角色与角色，问题的'互动，起到指导幼儿游戏的作用，让幼儿的游戏得以惊喜，在游戏中我们扮演的是“理发店前台管理”，尤其赵博涵和陈浩宇，我会优先向他们推荐，让他们两人愉快地接受新的工作岗位，避免了游戏发生混乱的状态！
前台管理制度12
制度内容
1. 前台交接班制度
1） 理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。
2） 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。
3.） 接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。
4） 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。
5） 接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。
6） 当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。
7） 交接班检查记录:
(1) 每天每班次都要有专人进行记录。
(2) 记录必须交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责审阅签名。
(3) 交接检查事项。
2. 前台服务管理制度
前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。
为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:
1） 热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁2） 严禁空岗,遇有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开3.） 每日8:10-9:00应在接待台前站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;
遇客人询问,在接待台内站立服务
4） 见到经理以上或重要客户必须站立,微笑并问好
5） 接打私人电话不得超过5分钟,不得在值岗期间说笑聊天
6） 接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌
7） 一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求立即上报领班
8） 如遇外来客人询问大厦内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律
9） 大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告领班或客服主任
10） 保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品
3.9.2 适用范围
大厦前台对客服务的管理
3.9.3 管理标准
1. 应答客户和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。
要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。
说话时应面带笑容,亲切热情。
2. 如果客户的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:“对不起,请您说慢一点。”或“对不起,请您再说一遍,好吗”
3. 对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再向客户作答。
凡是答应客户随后答复的事,届时一定要守信。
4. 回答客户问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。
5. 对客户的合理要求,要尽量迅速作出答复。
对客户的.过分或无理的要求要沉住气。
6. 如果客户称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:谢谢您的夸奖,这是我应该做的事情。
7. 面带微笑真诚服务,这是前台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。
前台管理制度13
大厦商务中心前台接待管理规定
1.对于客户电话号码资料,要妥善保管、不遗失、不外传。
2.正常办公时间内,接线应手动,如需自动,要请示客务部经理。
3.按时上岗,当值时不看无关书刊,不吃零食,不打私人电话,不让无关人员在话务台打电话,不擅自离岗。
4.认真执行交接制度,做到班班有交接,每班有记录。
5.严守客人秘密,不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的`文件。
6.加强对设备的日常维护及保养,保持工作环境的整洁及舒适。
7.对待客户彬彬有礼,热情为客户服务。
前台管理制度14
酒店客务前台接待服务规定
1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。
2.站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
3.服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。
4.热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的'服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。
5.服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。
7.总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。
8.做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。
9.在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。
10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。
11.做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。
12.做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。
前台管理制度15
为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。
一、前厅接待岗位工作要求
1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。
2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。
3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。
4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。
5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。
6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。
二、宾客住宿登记流程
1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。
2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。
3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。信息一致后，方可为客人办理入住手续。对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。
4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。
5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况。
6.复核所有信息后，方可将房卡及身份证归还客人，客人入住。不得在未做完以上工作前将房卡交予客人。
7.在手工登记本上登记客人信息，并复核相关信息。 8.对于港、澳、台、华侨及外籍人员不予登记入住。
9.客人办理退房手续前，因仔细与客房部核对房间迷你吧消费、房间设施是否有损坏、丢失等信息，确认无误后，方可办理退房。
10.团队入住前，应提前与当天入住的旅行团获取入住人员信息，确保每一间房与登记信息一致。尽量在客人没有到来之前，就由导游分好房，前台早点做好分房工作。在确保工作质量的前提下，减少客人等待时间。
三、前厅接待常见问题的处理
1.对于未获得答复的问题，工作人员不得私自处理。
2.由于个人人为原因造成的财务问题，由员工个人承担。
四、前厅办公区域、公共卫生区域交接管理制度的制定
1.当班人员在上班期间应保持酒店吧台的整洁干净。
2.当班人员应做好前厅地面的清洁工作。
3.当班人员应做好前厅沙发及茶几的清洁工作。
4.当班人员应做好公共卫生间的清洁工作。
5.前厅做好卫生清理及交接班登记工作上一班组在做好卫生后，向下一班组交接并双方签字确认，下一班组一经签字后造成的罚款处罚与上一班组无关
五、前厅与客房部关于房态的的管理办法
1.前厅如有预订房，应提前与客房部主管领导对房态进行实时更新。仅限白天班组
2.对于维修房应及时跟进，要求客房部及时解决。当天发生的`
维修房，除特殊原因外，当天必须解决。对于未当天解决的，应做好文字记录，由维修人员签字备案
六、前厅与餐饮部关于房含早、中餐、晚餐的管理办法
1.前厅主管领导应在每天下午5点前，将第二日早餐就餐人数报与餐饮部。
2.对于就餐不明确的客人，应及时告知客人并确认是否就餐。临时就餐人数超过5人以上的，不得答应客人第二日在餐厅临时就餐。
3.对于有中餐、晚餐就餐需求的客人，应先于餐厅沟通后再答复客人，不得私自确认后，再告知餐厅。
4.对于就餐标准、就餐时间，应与餐饮部以书面形式确认后，告知用餐客人，如无其他特殊原因，不得私自答应客人的要求，所造成的后果由个人承担。
七、保安夜间巡视制度
1.保安人员每两小时在各楼层巡视一次，并对当前状态签字。
2.夜间其余时间，不得擅自离开监控值班室。
3.对于突发状况，情况不明时，应及时汇报上级领导，再做处理。如遇到不法分子，应先观察，同时及时通知上级领导。
八、保安卫生及停车管理制度
1.保安人员应每天做好停车场及前厅门口的卫生。
2.保安人员应每天早晨11点前，将酒店垃圾清理至外线垃圾车内，酒店内不得堆放。
3.保安人员必须做好入住车辆的停车指挥，确保停车场车辆停放整齐，通道畅通。对于团队车辆，应确保其第二天方便出入。
对于以上要求，酒店办公室不定期进行抽查，一经办公室查处，对前厅部门处以500元罚款；由于前厅未按照要求，造成游客投诉的，对前厅部门处以1000元罚款；由于前厅未按照要求，造成相关部门处理的，对前厅部门处以2000元罚款。
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