物业品质管理制度

时间：2023-12-13 08:36:19 制度我要投稿

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物业品质管理制度

　　现如今，制度起到的作用越来越大，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的物业品质管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业品质管理制度

物业品质管理制度1

　　一、销售案场物业管理咨询制度

　　（一）、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；

　　（二）、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；

　　（三）、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识；

　　（四）、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料；

　　（五）、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正；

　　（六）、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的'表情；

　　（七）、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；

　　（八）、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。

　　二、销售案场清洁管理服务制度

　　（一）、清洁工仪容仪表规定

　　1、清洁工仪容规定

　　（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；

　　（2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；

　　（3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；

　　（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；

　　（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；

　　（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清洁工仪表仪态规定

　　（7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；

　　（8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；

　　（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；

　　（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；

　　（11）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；

　　（12）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；

　　（13）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；

　　（14）不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

　　（二）、清洁工纪律

　　1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。

　　2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。

　　3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。

　　4、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

　　5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。

　　6、有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

　　7、要认真填写值班记录，做好交接班工作。

　　（三）、清洁工安全操作制度

　　1、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。

　　2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。

　　3、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。

　　4、化学清洁剂的使用应按使用说明操作。

　　5、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。

　　6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发放使用，有专人保管。

　　7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及身体。

　　（四）、洗手间清洁操作规程

　　1、每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30及下午2：00以前完成；

　　2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋；

　　3、扫清及拖净各厕所地面；

　　4、卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位；

　　5、更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等；

　　6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净；

　　7、以上作业时必须在门前竖立告示牌；

　　8、定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。

　　（五）、售楼大厅清洁操作规程

　　1、每日对售楼大厅和各办公室进行两次全面清洁，在上午8：30及下午2：00以前完成；

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸；

　　3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁；

　　4、地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌；

　　5、擦拭干净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对容易损伤的物品如沙盘、模型等进行吸尘处理；

　　6、擦拭干净售楼大厅室内摆放植物；

　　7、清理并擦拭干净垃圾桶，更换垃圾袋；

　　8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净；

　　9、清扫销售大厅外临时停车场，定期用高压水枪冲洗干净，巡回保洁。

物业品质管理制度2

　　为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。

　　一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。

　　公司质量管理员的职责与权限：

　　1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的.不合格及时开出不合格报告予以纠正；

　　2、负责ISO9001：20xx质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议；

　　3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司；

　　4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况；

　　5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会；

　　6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况；

　　7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：20xx质量体系文件年度培训工作，并按计划实施；

　　8、接受公司质量管理部的业务指导和监督；

　　9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理部经理批准。

　　二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

　　（一）公司对各分公司的质量监督制度

　　1、公司定期质量考核

　　1）考核组织和时间

　　公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定，报管理者代表批准。

　　2）考核范围、内容和方式

　　公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处；考核内容及具体标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》（见附件1、2）；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

　　3）考核要求

　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。

　　考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分；分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。

　　无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

　　4）考核结果

　　考核结果由公司质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由公司质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

　　5）奖惩制度

　　分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。

　　考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。

　　考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。

　　2、不定期质量监督检查

　　不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司质量管理部。

　　（二）分公司内部质量监督制度

　　1、分公司定期质量考核

　　1）考核组织和时间

　　分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。

　　2）考核范围、内容和方式

　　分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处；考核内容及具体考核标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。