前厅管理制度
随着社会一步步向前发展，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的前厅管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
前厅管理制度1
1. 制定详细的操作手册，明确各岗位职责和服务流程，确保员工熟知并遵守。
2. 设立客户服务热线，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
3. 定期举办内部培训活动，更新行业知识，提升员工专业技能。
4. 实施跨部门合作项目，鼓励团队协作，提高工作效率。
5. 建立客户满意度调查系统，收集反馈，持续改进服务。
6. 设计公平的绩效考核体系，结合员工表现给予奖励或指导，激励员工进步。
7. 关注员工职业发展，提供晋升机会，提升员工归属感。
以上各项制度需结合酒店实际情况不断调整和完善，以适应市场变化和客户需求，确保酒店前厅部始终处于高效、专业的.运行状态。
前厅管理制度2
1. 制定详细的操作手册：编写前厅工作手册，详述各项任务的'具体操作步骤和标准。
2. 定期评估和调整：定期对前厅工作进行评估，根据反馈和业务变化调整管理制度。
3. 建立激励机制：设立表现优秀的奖励制度，激发员工积极性。
4. 强化培训：定期进行培训，确保员工熟悉并遵守管理制度。
5. 实施监督：设立监督机制，如轮岗检查、客户满意度调查等，确保制度执行到位。
6. 持续改进：鼓励员工提出改进建议，不断优化前厅管理制度。
前厅管理制度是企业运营的重要组成部分，它通过规范化的流程和专业的服务，提升客户体验，维护企业形象，同时也优化了内部管理，促进了团队协作。因此，企业应重视前厅管理制度的建设和执行，以实现持续的业务增长和成功。
前厅管理制度3
第四章 前厅部安全操作细则
1、熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。
2、负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各岗位之间所出现的工作争议。 检查落实接待重要客人的所有细节。
3、重视对员工的培训工作，提高其职业水准、知识程度、操作技能、应变能力，强化现代化酒店的概念。
4、督导检查本部门的安全及消防工作。
5、按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
6、制定前厅部年度工作目标和，按月做出预算及月度工作计划。
第五章 商务中心电脑设备故障应急措施
1、商务中心肩负酒店订房业务，电脑及各类设备出现故障时应及时通知电脑部及的工作人员前来处理。
2、故障解决后商务中心应检查各类文件及订房记录是否在故障前已经全部输入电脑，否则再重新输入。
第六章 大堂副理处理特殊情况工作守则
一、仓库管理
在办公时间以外的时间，总仓库，食品仓是关闭的，如任何员工要求打开这些仓库的门，必须向大堂副理出示足够的证明以便查核，之后，大堂副理要通知保安主管及该员工一道到仓库，证实员工在仓库取出物品与申请的物品和数量一致，并留单据于总仓便于次日查核。
二、盗窃案件的处理
当客人报告遗失物品，而遗失事件被怀疑是盗窃案，其处理程序如下：
1、 通知保安部，与保安主管和被盗的客人一同前往现场，必要时还要有相关部门的人员在场。
2、 听取当事人及有关部门的具体情况。
3、 有礼貌的提醒客人再查找一次，看是否能找到失物，建议客人在行要里查找，然后让保安人员再看一遍。
4、 如果在公共场所遗失，酒店将不负责任，但做为当值大堂副理，应尽力帮助客人找回失物。
三、酒店突然断电处理
忽然断电往往会引起恐慌，尽管酒店的应急供电系统会保证照明用电，但直至酒店恢复供电须一段时间，以下是应对断电时程序：
1、协助工程部的负责人，保证应急供电系统的运行，万一应急供电系统出现故障，大堂副理须安排足够的应急灯以保证照明。
2、 协助保安部作好酒店安全保卫工作。
3、 指示总机接生应对客人。
4、 与酒店高层管理人员及报告时事态发展。
四、酒店物品损坏处理
大多数住在酒店的客人都十分友善，但不能排除客人损坏酒店物品的'情况，有的客人不小心损坏酒店的设施，他们会通知管家部，但有时不会，因此，设施的损坏会由管家部或其它有关部门报告大堂副理，当值大堂副理决定是否让客人赔偿，由于酒店不希望轻易得失客人，大堂副理应视被损坏的物品的价值而定。有时，一些低值易耗口如烟灰缸，茶杯，玻璃杯等，大堂副理可考虑是否让客人赔偿，但如烟蒂烧坏地毯，傢俱损坏等，就考虑要客人赔偿的金额。
1． 当大堂副理接报后，应立即到达现场，决定具体的赔偿
金额。（赔偿金额由有关部门按价格表提供）
2． 联系客人，耐心地向管只解释直到其同意为止。
3． 填妥赔偿单，并由客人签署确认。
第七章 礼宾部安全操作注意事项
一、寄存行李
1、询问是否为住店客人，原则上非住店客人物品不予寄存，
询问客人姓名，房号，行李件数。
2、完毕再向客人询问行李里有无贵重物品,如有建议存在收银处的保
险箱里，如有易碎物品请小心拿放，易爆及有异味物品拒绝寄存。
3、寄存卡上联需行李员和客人分别签名确认，超过两件的行
李需用行李绳串接起来。
二、提取行李
1、向客人索取寄存卡下联，核对无误后将行李交给客人，请客人在下联签名确认。
2、将行李卡上联及下联订在一起存档，以备查询。
三、物品转交
1、转交双方必须保证一方为住店客人，如转交给店内客人需通知接待处在电脑中作备注，写留言于客人房间。
2、询问转交物品，贵重物品不予转交，特殊情况须请示AM同意或者保存在AM的保险箱中。
3、填写物品转交记录，写清收件人及送件人的联系方式，物品描述，放置地点，客人房号，日期，客人签名，询问客人需不需要出示相关证件。
4、客人来取转交物品时，如需出示证件的，需COPY证件留底，并与物品转交记录附在一起，确认物品无误后请客人签名。
前厅管理制度4
1. 系统化流程：建立标准化的'服务流程，通过培训确保员工理解和掌握，定期进行流程审核和优化。
2. 岗位培训：对员工进行专业技能培训，包括沟通技巧、产品知识和客户服务理念。
3. 客户反馈机制：设立客户满意度调查，定期分析反馈，及时调整服务策略。
4. 应急预案：制定详尽的应急预案，定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力。
5. 绩效管理：设定量化和质性指标，公平评价员工表现，结合奖励和惩罚，激励员工进步。
通过上述方案，前厅管理制度将为企业提供稳定的服务基础，促进前厅运营的高效与专业，进一步提升整体业务水平和客户满意度。
前厅管理制度5
1. 制度制定：由管理层主导，结合酒店实际情况，制定详细、实用的前厅管理制度。
2. 培训实施：定期进行制度培训，确保每位员工了解并遵守规定。
3. 监督检查：设立监督机制，定期检查制度执行情况，对违规行为进行纠正。
4. 反馈调整：鼓励员工提出改进建议，根据实际运营情况及时更新和完善制度。
5. 激励机制：建立激励体系，对遵守制度并提供优质服务的员工给予奖励，激发积极性。
j酒店前厅管理制度的成功实施，需要全体员工的共同参与和持续努力。只有这样，我们才能为每一位客人提供卓越的'服务，实现酒店的长期发展目标。
前厅管理制度6
1. 制定详细的操作手册：涵盖前厅部各项工作的具体步骤和标准，便于员工参考执行。
2. 定期培训：进行业务知识、服务技能和应急处理的培训，提升员工能力。
3. 实施绩效考核：设立明确的kpis，如客户满意度、预订准确率等，与薪酬福利挂钩。
4. 强化沟通机制：建立有效的内部沟通渠道，及时解决工作中的'问题和矛盾。
5. 不断优化制度：根据实际运营情况，定期评估并调整管理制度，保持其适应性。
通过上述方案，酒店前厅部管理制度将更加完善，为酒店的高效运营和优质服务打下坚实基础。
前厅管理制度7
1. 建立标准化流程：制定详细的前厅部工作流程图，确保每个环节都有明确的指导，减少人为失误。
2. 定期培训与考核：定期进行服务技巧、业务知识的培训，并进行考核，确保员工熟悉并遵守管理制度。
3. 强化客户反馈：鼓励客人提供反馈，及时调整和改进服务，提升客户满意度。
4. 优化技术应用：利用现代信息技术，如crm系统，提高预订、入住、结账等环节的效率。
5. 激励机制：设立服务奖励，表彰优秀表现，激发员工积极性。
6. 应急预案演练：定期进行应急处理演练，提高员工应对突发情况的'能力。
通过上述方案的实施，酒店前厅部的管理制度将更加完善，服务品质将得到显著提升，从而助力酒店实现长期稳定的发展。
前厅管理制度8
前厅作为企业的窗口，其管理水平直接影响到公司的形象和客户体验。一个健全的前厅管理制度能够：
1.提升客户满意度：通过标准化的服务，使客户感受到专业和尊重，增强其对企业的好感。
2. 维护公司形象：统一的`服务标准和专业行为，展示公司的专业素养和管理水平。
3.优化资源利用：有效管理前厅资源，降低运营成本，提高工作效率。
4.防范风险：通过明确的职责划分和应急处理机制，减少潜在的问题和纠纷。
前厅管理制度9
1. 制定详细的操作手册：编写涵盖所有方面的详细操作手册，供员工参考和执行。
2. 定期评估与调整：每季度进行制度评估，根据实际情况进行必要的修订和完善。
3. 建立监督机制：设立专职的前厅部经理，负责监督制度执行情况，确保规范落地。
4. 加强员工培训：定期举办培训课程，强化员工对制度的理解和执行能力。
5. 激励与奖惩：设立绩效考核体系，对遵守制度、提供优质服务的员工给予奖励，对违规行为进行纠正和处罚。
通过以上方案，我们期望能构建一个高效、专业、客户至上的`前厅部运营环境，为酒店的整体成功奠定坚实基础。
前厅管理制度10
1. 制定详细的操作手册，明确各岗位职责和流程，定期进行员工培训，确保全员理解和执行。
2. 设立客户服务评价体系，收集客户反馈，持续改进服务质量。
3. 引入先进的预订系统，优化预订流程，提升预订效率和准确性。
4. 加强财务内控，定期审计，确保财务数据的准确无误。
5. 建立跨部门协调会议，解决前厅与其他部门的协作问题。
6. 设立员工激励机制，表彰优秀表现，激发员工积极性。
7. 针对常见突发事件，进行模拟演练，提高员工应对能力。
本管理制度的.实施需全体员工共同遵守，通过持续改进和优化，实现前厅管理的标准化和专业化，为酒店的成功运营奠定坚实基础。
前厅管理制度11
1. 制度制定：结合酒店实际情况，制定详细、实用的前厅管理制度，确保每个环节都有明确指导。
2. 培训实施：定期对员工进行制度培训，确保每位员工理解并遵守规定。
3. 监督执行：管理层需持续监督制度执行情况，发现问题及时调整。
4. 反馈机制：建立员工和客户反馈渠道，收集意见，不断优化制度。
5. 激励措施：设立奖励机制，表彰遵守制度并提供优质服务的员工。
6. 定期评估：每年至少一次全面评估制度效果，适时更新以适应市场变化。
酒店前厅管理制度的建立健全，需要全体员工的.共同参与和执行。只有这样，才能将制度转化为实际的行动，真正提升酒店的竞争力和服务水平。
前厅管理制度12
1. 制定详细的操作手册：涵盖前厅各项服务的详细步骤，以便员工参考执行。
2. 定期培训：通过角色扮演、案例分析等方式，提升员工应对各种情况的能力。
3. 监控与反馈：设立监控系统，及时发现并纠正服务中的问题，定期收集客人反馈，不断优化制度。
4. 激励机制：设置绩效考核，奖励表现优秀的员工，激发团队积极性。
5. 协调与合作：加强前厅与其他部门的沟通协作，确保服务流程的`无缝对接。
6. 技术应用：利用现代技术如pms系统，提高工作效率，减少人为错误。
7. 定期审查：对制度进行定期评估和更新，以适应市场变化和客户需求。
通过上述方案的实施，酒店前厅管理制度将更加完善，有助于提升酒店的整体运营效率和服务品质，为客人提供愉快的住宿体验。
前厅管理制度13
1. 培训与考核：定期对前厅员工进行服务技能和业务知识培训，通过考核确保员工理解和执行管理制度。
2. 持续改进：定期收集客户反馈，分析运营数据，适时调整和完善管理制度。
3. 监督与评估：设立监督机制，确保制度执行到位，对违反规定的`员工进行适当的奖惩。
4. 技术支持：利用现代信息技术，如crm系统和自助服务设备，提高服务效率和准确性。
5. 文化建设：将管理制度融入酒店文化，培养员工的服务意识和归属感。
通过上述方案，酒店前厅管理制度将不再是孤立的规则集合，而是成为提升酒店竞争力的重要支柱。
前厅管理制度14
1. 制定详细的操作手册，明确各岗位职责和工作流程，定期更新以适应变化。
2. 设立培训周期，如每月一次的新员工入职培训和季度性的服务技能提升培训。
3. 开展内部分享会，鼓励员工分享工作经验，促进知识传播和团队协作。
4. 实施客户满意度调查，根据反馈调整服务策略，持续改进。
5. 建立员工绩效档案，根据工作表现进行定期评估，提供晋升机会。
6. 设立应急小组，定期演练应急处理流程，提高应对突发事件的能力。
通过这些方案的实施，某酒店前厅部的`管理制度将更加完善，有助于提升整体运营效率和服务质量，为酒店的长远发展奠定坚实基础。
前厅管理制度15
1. 制定详细的行为准则，明确员工在工作中的行为规范，并进行定期培训和考核。
2. 设立服务流程图，使每个员工都清楚自己的职责和步骤，确保服务流程的顺畅。
3. 设定服务标准，定期对服务质量进行评估，确保达到既定水平。
4. 建立快速反应的投诉处理机制，确保客户的.问题能得到及时回应和解决。
5. 实行每日清洁检查，保证前厅环境的整洁与舒适。
6. 定期组织内部培训，更新服务知识，提升员工的专业素养。
7. 设立绩效奖金和晋升机制，鼓励员工提高服务质量，实现个人价值。
通过以上方案的实施，我们旨在打造一个高效、专业且充满活力的前厅服务团队，为客户提供卓越的服务体验，从而推动企业的长期发展。
前厅管理制度16
1. 岗位培训：定期进行岗位技能培训和礼仪培训，确保员工具备提供优质服务的能力。
2. 服务标准化：制定详细的服务流程手册，提供操作指南，减少服务失误。
3. 客户反馈机制：设立客户意见箱，鼓励客户反馈，及时调整服务策略。
4. 设备维护计划：制定设施设备保养计划，预防设备故障影响服务。
5. 应急演练：定期组织应急演练，提升员工应对突发事件的.能力。
6. 绩效考核：设置公平公正的考核体系，结合客户评价和工作量，定期进行绩效评估。
7. 激励政策：设立优秀员工奖，提供晋升机会，激发员工积极性。
前厅管理制度17
1. 制定详细的操作手册：涵盖前厅各环节，确保员工清楚了解每个流程。
2. 建立培训体系：定期进行新员工入职培训和在职员工技能提升培训。
3. 实施绩效考核：设置服务质量和效率指标，激励员工提高工作质量。
4. 强化沟通：定期召开部门会议，分享经验，解决问题，提升团队协作。
5. 优化技术应用：利用酒店管理系统，自动化处理预订、入住和结账等事务，减轻员工负担。
6. 定期评估和调整：根据运营数据和客户反馈，持续改进制度，保持其适应性和有效性。
以上前厅管理制度的`实施，需全员参与，管理层应提供必要的支持和监督，以实现前厅服务的持续优化，推动酒店业务的健康发展。
前厅管理制度18
一、岗位职责
1、落实礼宾各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织。
2、最大限度地提高礼宾服务质量，服务技能水平。
3、定期召开礼宾班组例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾。
4、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促礼宾班组工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平。
5、检查每天的有关报表，掌握客房入住预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送。
6、负责督促礼宾员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质。
7、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好礼宾员工。
8、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
9、完成酒店领导下达的其它工作指令。
二、工作责任区
1、团队预订接车，贵宾接待。
2、门童服务;行李服务;
三、工作标准
1、熟悉了解管理岗位的.性能。
2、管理区域员工服务素质达到酒店要求，合格率95%以上。
3、督促检查管理岗位区域的业绩考核标准。
4、督办班组完成酒店下达考核标准及各项要求。
5、严格要求本班组各岗位能遵守酒店店规、店纪。
6、管理好本部门达到良好团队合作和敬业精神。
7、绝对服从领导的调配安排，协助上级工作。
8、制定本部门的各项规章制度，考核制度。
9、规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平;
10、检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送;
11、负责督促礼宾班组员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质;
12、关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工;
13、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
14、完成酒店领导下达的其它工作指令。
四、工作汇报
1、每日将工作情况及时向前厅部经理汇报。
2、每周将工作情况汇总，在部门工作周会上汇报。
3、每月月度会议汇报《前厅部礼宾月工作报告》及《下月工作计划》。
4、贯彻部门经理对本日、周、月工作进行批示，发扬成绩、纠正缺点。
五、考核
1、酒店领导收到月工作汇报材料后，安排考评小组进行考核并提出考核意见。
2、季度部门工作和本人工作同时优秀者，酒店通报表彰。
3、全年工作优秀者，当选优秀员工和管理者，实施等级奖励。
4、以上考核奖励可自荐申请。
前厅部大堂副理岗位职责
报告上级——前厅部经理
督导下级——接待、礼宾员
联系部门——有工作关系相关部门
【前厅管理制度】相关文章：
前厅管理制度11-30
餐厅前厅管理制度06-21
前厅员工管理制度12-30
酒店前厅管理制度希望12-19
酒店前厅员工管理制度03-29
酒店前厅部管理制度07-19
酒店前厅部各类管理制度10-24
酒店前厅部各类管理制度02-27
前厅部仪容仪表管理制度03-25
前厅部安全及消防管理制度02-02