维修管理制度

时间：2024-08-14 10:13:28 制度我要投稿

【优】维修管理制度15篇

　　在现实社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的维修管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【优】维修管理制度15篇

维修管理制度1

　　房屋租赁管理制度流程旨在规范房屋租赁业务的各个环节，确保租赁双方的权益得到保障，提高管理效率，降低风险，包括以下几个核心部分：

　　1、租赁合同制定与审核

　　2、房源信息管理

　　3、租户筛选与入住手续

　　4、租金收取与支付

　　5、房屋维护与维修

　　6、租赁纠纷处理

　　7、租约续签与终止

　　内容概述：

　　1、法律法规遵从：确保所有租赁活动符合当地房地产法规和租赁政策。

　　2、信息透明：房源信息真实、完整，避免误导租户。

　　3、租户资格审查：对租户的信用、经济状况进行评估，确保其支付能力。

　　4、租金管理：明确租金金额、支付方式、逾期处理办法等。

　　5、维修责任界定：明确房东与租户在房屋维修保养上的责任。

　　6、纠纷解决机制：建立有效的.投诉处理渠道和纠纷解决流程。

　　7、合同管理：租赁合同的签订、变更、解除等均有明确程序。

维修管理制度2

　　房屋装修管理制度旨在确保装修项目的顺利进行，保障业主权益，提高装修质量，减少纠纷，并为装修公司提供明确的操作指南。这一制度涵盖了从项目启动到验收的全过程，涉及设计、施工、材料采购、安全、环保等多个方面。

　　内容概述：

　　1、设计管理：规范设计流程，确保设计方案符合业主需求及建筑法规，明确设计变更程序。

　　2、施工管理：规定施工队伍的`资质要求，制定施工进度计划，规定施工工艺标准。

　　3、材料管理：设定材料采购标准，确保材料质量，防止假冒伪劣产品进入工地。

　　4、安全管理：制定工地安全规定，落实安全责任，预防安全事故。

　　5、环保管理：遵守环保法规，控制噪音、尘土等污染，推行绿色装修。

　　6、质量管理：设立质量检查机制，确保工程达标，处理质量问题。

　　7、成本管理：合理控制预算，避免超支，明确费用支付流程。

　　8、业主沟通：建立有效的沟通渠道，及时解决业主疑虑，确保业主满意度。

维修管理制度3

　　1.编制目的

　　为保证在热力、机械和系统上安装、检修、维护和试验过程中的人身和设备安全,特制定本制度。本制度规定了从事生产的热力和机械作业的人员在生产现场或工作中的基本安全工作要求。不适用于大修、项修和关键/主要设备的检维修作业。

　　2. 编制依据

　　gb26164《电业安全工作规程》第1部分:热力和机械。

　　3. 适用范围

　　3.1本制度适用于日常小修,公司所属设备的大修、项修、关键装置/重点部位的检维修按照《检维修管理制度》标准执行。

　　3.2 在热力、机械、系统上进行安装、检修、维护、试验工作,需要对设备、系统采取安全措施或需要运行人员在运行方式、操作调整上采取保障人身、设备安全措施的工作时;在生产设备、系统上工作,需要将设备、系统停止运行或退出备用,由运行值班人员采取断开电源、隔断与运行设备联系的热力系统时,对检修设备进行消压、吹扫等任何一项安全措施的检修工作,应使用热力机械工作票。热力机械工作票基本内容见附录a。

　　3.2在热控电源、通讯、测量、监视、调节、保护等涉及dcs、联锁系统及设备上的工作;需要将生产设备、系统停止运行或退出备用的,应使用热控工作票。热控工作票基本内容见附录b。

　　3.3 事故应急抢修工作(指生产主、辅设备等发生故障被迫紧急停止运行,需立即恢复的抢修和排除故障的工作),事故应急抢修单基本内容见附录c。

　　3.4现场进行动火、受限空间、登高、抽堵盲板、吊装和临时用电作业的,应根据公司安全管理制度的相关规定,同时使用相应的安全作业证。

　　3.5工艺车间与电气联系进行停送电,应使用停、送电联系单(格式见附录d、e)。

　　4.工作票的使用

　　4.2.1 工作票应使用统一格式,各单位可以根据实际情况进行补充,但不得删减。

　　4.2.2 工作票一式两份,检修人员手执一份,运行人员留存一份。

　　4.2.3 公司应每年对工作负责人、工作许可人、工作票签发人进行安全规程、运行和检修规程的培训和考试,考试合格的,经厂(公司)领导批准,予以公布。

　　4.2.4 工作票应用钢笔或圆珠笔填写与签发。

　　4.2.5 工作票由工作负责人填写,工作签发人审核、签发。

　　4.2.6 一份工作票中,工作票签发人、工作负责人和工作许可人三者不得相互兼任。一个工作负责人不得在同一现场作业期间内担任两个及以上工作任务的工作负责人或工作组成员。

　　4.2.7 系统停车小修或临检时,可按设备、系统、专业工作情况使用一张工作票。

　　4.2.8 一个班组在同一个设备系统上依次进行同类型的`设备检修工作时,如全部安全措施不能在工作开始前一次完成,应分别办理工作票。

　　4.2.9 工作票必须编号。要确保每份工作票在本厂内的编号唯一,且便于查阅、统计、分析。

　　4.2.10 在危及人身和设备安全的紧急情况下,经调度许可后,可以没有工作票即进行处置,但必须由运行班长(或调度)将采取的安全措施和没有工作票而必须进行工作的原因记在运行日志内。

　　4.2.11 许可进行工作的事项(包括工作票号码、工作任务、许可工作时间及完工时间)必须记在运行班长(或调度)的操作记录簿内。

　　4.3 填写工作票

　　4.3.1工作票的填写必须使用标准的术语,设备应注明名称及编号。

　　4.3.2 票面需要填写数字的,应使用阿拉伯数字(或母线可以使用罗马数字);时间按24h计算,年度填写4位数字,月、日、时、分填写2位数字。

　　4.3.3 “工作负责人”栏:工作负责人即为工作监护人,单一工作负责人或多项工作的总负责人填入此栏。

　　4.3.4 “班组”栏:一个班组检修,班组栏填写工作班组全称;几个班组进行综合检修,则班组栏填写检修单位。

　　4.3.5 “工作班成员”栏:应将每个工作人员的姓名填入“工作班成员”栏 ,“共人”的总人数不包括工作负责人。有监护人的应明确监护人。

　　4.3.6 “工作地点”栏:写明被检修设备所在的具体地点。

　　4.3.7 “工作内容”栏:描述工作内容,要求准确、清楚和完整。

　　4.3.8 “计划工作时间”栏:根据工作内容和工作量,填写预计完成该项工作所需时间。

　　4.3.9“工作中存在的主要危险点及预控措施”:填写作业环境存在的或作业过程中可能出现的一切危险情况和能够预防、控制危险情况的措施。

　　4.3.10 “必须采取的安全措施”栏:填写检修工作应具备的安全措施,安全措施应周密、细致,不错项、不漏项。检修工作需要运行人员在运行方式、操作调整上采取的措施,以及采取隔断的安全措施,必须写入安全措施栏。不需要做安全措施则在相应栏内填写“无”,不应空白。

　　4.3.11 工作票安全措施“执行情况”栏:根据“必须采取的安全措施”栏中的要求,需要运行值班人员执行的,由工作许可人完成安全措施后,在相应栏内做“√”记号,如不需要做安全措施的,工作许可人在对应的“执行情况”栏中填写“无”;需要检修作业人员执行的安全措施,由工作票填写人在相应的措施后注明“检修自理”,工作负责人完成该项安全措施后,在对应的“执行情况”栏内填写“检修自理”。

　　4.3.12“需佩戴的安全防护用具”栏:根据工作实际情况选择防护用具并在相应防护用具后做“√”记号

　　4.3.13 “其他安全措施(补充的安全措施)”栏的内容包括:由于运行方式或设备缺陷需要扩大隔断范围的措施;运行人员需要采取的保障检修现场人身安全和运行设备安全的措施;补充工作票签发人(或工作负责人)提出的安全措施;提示检修人员的安全注意事项;如无补充措施,应在该栏中填写“无补充”,不得空白。

　　4.3.14

　　4.3.15 “收到工作票时间”栏:由调度填写,调度根据厂内生产情况做好调控和协调工作并确认签名。

　　4.3.16 “工作许可”栏:由工作许可人根据运行需要填写该项工作的允许工作时间,工作许可人和工作负责人在检查核对安全措施执行无误后,工作许可人和工作负责人共同确认签名。

　　4.3.17“确认工作负责人布置的工作任务、安全措施以及危险点告知”栏:由工作负责人对工作班成员进行作业前培训、安全交底、危险点告知之后,确保每人都已知晓后,由工作班成员亲自确认签名。

　　4.3.18 “工作人员变动情况”栏:工作负责人变更时,工作负责人进行工作交接和安全交底后,由原工作负责人和现工作负责人确认签名,经工作票签发人和工作许可人同意并确认签字后由变更后的工作负责人填写生效时间。工作班人员变动时,应由原工作班成员签字确认离去,新增工作班成员经工作负责人培训、安全交底和危险点告知并亲自签字确认加入工作和填写加入工作时间后,工作负责人确认签字并填写变更时间。

　　4.3.19“工作票延期”栏:工作负责人根据工作情况填写延期时间,工作许可人或当班运行负责人确认签名,调度确认签名。

　　4.3.20“允许试运时间”及“允许恢复工作时间”栏:工作许可人填写试运行时间并签名,工作负责人确认签名。

　　4.3.21 “工作终结时间:”栏,工作负责人填写并签名,工作许可人签名确认,调度确认签名。

　　4.3.22 “备注”栏填写内容:需要特殊注明以及仍需说明和交待事项,如该份工作票因故未执行,电气第一种工作票中接地线未拆除等情况的原因等;中途增加工作成员的情况;其他需要说明的事项。

　　4.3.23每份工作票修改不得超过两处。其中设备名称、编号、日期、时间、动词以及人员姓名不得改动。工作票票面修改处应有修改人员签名或盖章。

　　4.4 工作票的执行程序

　　4.4.1 工作票的生成。根据工作任务的需要和计划工作期限,确定工作负责人。工作负责人根据工作内容及所需安全措施选择使用工作票的种类,填写工作票或调用标准工作票。

　　4.4.2 工作票的签发。工作负责人填写好工作票,交给工作票签发人审核,由工作票签发人对票面进行审核,确认无误后签发。

　　4.4.3 工作票的送达。计划工作需要办理工作票的,应在工作开始前将工作票送达调度。

　　4.4.4 工作票的接收。工作许可人接到工作票后,班长(或岗位主操)应及时审查工作票全部内容,必要时填好补充安全措施,确认无问题后,根据工作票计划开工时间、安全措施内容、机组启停计划、调度和签发人的意见,由运行班长(或岗位主操)安排运行人员执行工作票所列安全措施。

　　4.4.5 安全措施中如需由电气人员执行断开电源措施时,工艺车间人员应填写停、送电联系单,联系单送达调度,由调度协调通知电气车间进行停、送电,电气人员应根据联系单内容布置和执行停、送电。电气停、送电完毕后应向调度汇报:停、送电措施完成时间、执行人等内容。调度将联系单填写完毕后交给工艺人员,送、停电联系单应附在工作票上。严禁口头联系或约时停、送电。

　　4.4.6工作票应在工作票记录本中登记。

　　4.4.7工作许可。检修工作开始前,工作许可人会同工作负责人共同到现场对照工作票逐项检查,确认所列安全措施完善和正确执行。工作许可人向工作负责人详细说明哪些设备带电、有压力、高温、爆炸、泄露、中毒、易腐蚀和触电危险等,双方共同签字完成工作票许可手续。开工后,严禁运行或检修人员单方面变动安全措施。

　　4.4.8工作监护。开工后,工作负责人应在工作现场认真履行自己的安全职责,认真监护工作全过程。工作负责人因故暂时离开工作地点时,应指定能胜任的人员临时代替并将工作票交其执有,交待注意事项并告知全体工作班人员,原工作负责人返回工作地点时也应履行同样交接手续;离开工作地点超过两小时者,必须办理工作负责人变更手续。

　　4.4.9 工作人员变更。工作班成员变更,新加入人员必须进行工作地点和工作任务、安全措施学习,由工作负责人在两张工作票的“备注”栏分别注明变更原因、变更人员姓名、时间并签名。工作负责人变更,应经工作票签发人同意并通知工作许可人,在工作票上办理变更手续。工作负责人的变更情况应记入运行值班日志。

　　4.4.10 工作间断。工作间断时,工作班人员应从现场撤出,所有安全措施保持不动,工作票仍由工作负责人执存。间断后继续工作前,工作负责人应重新认真检查安全措施应符合工作票的要求,方可工作。当无工作负责人带领时,工作人员不得进入工作地点。

　　4.4.11 工作延期。工作票的有效期,以调度批准的工作期限为准。工作若不能按批准工期完成时,工作负责人必须提前0.5h向工作许可人申明理由,办理申请延期手续。延期手续只能办理一次,如需再延期,应重新签发新的工作票。

　　4.4.12设备试运。检修后的设备应进行试运。检修设备试运工作应由工作负责人提出申请,经工作许可人同意并收回工作票,全体工作班成员撤离工作地点,由运行人员进行试运的相关工作。严禁不收回工作票,以口头方式联系试运设备。设备试运应严格执行停送电手续。试运结束后仍然需要工作时,工作许可人和工作负责人应按“安全措施”执行栏重新履行工作许可手续后,方可恢复工作。如需要改变原工作票安全措施,应重新签发工作票。

　　4.4.13 工作终结。工作结束后,工作负责人应全面检查并组织清扫整理工作现场,确认无问题后,带领工作人员撤离现场。工作许可人和工作负责人共同到现场验收,检查设备状况,有无遗留物件,是否清洁等。运行值班人员拆除临时围栏,取下标示牌,恢复安全措施,然后工作许可人和工作负责人共同在工作票上填写工作结束时间,工作方告终结。对未恢复的安全措施,汇报调度并做好记录,在工作票右上角加盖“已执行”章,工作票方告终结。

　　4.5 工作票管理

　　4.5.1 工作票实施分级管理、逐级负责的管理原则。运行、检修主管部门应是确保工作票正确实施的最终责任部门。安环科是工作票的监督考核部门,对执行全过程进行监督,并对责任部门进行考核。

　　4.5.2 企业领导应定期组织综合分析执行工作票过程中存在的问题,提出改进措施。

　　4.5.3 已执行的工作票应由各单位指定部门按编号顺序收存,至少保存三年。

　　4.6 工作票中相关人员的安全职责

　　4.6.1 工作票签发人

　　a) 工作必要性和安全性;

　　b) 工作票上所填写的安全措施是否正确完备;

　　c) 所派工作负责人和工作班成员是否适当和充足。

　　4.6.2 工作负责人(监护人)

　　a) 正确安全地组织工作;

　　b) 负责检查工作票所列安全措施是否正确完备和工作许可人所做的安全措施是否符合现场实际条件,必要时予以补充;

　　c)工作前对工作班所有成员进行危险点告知,交代安全措施和技术措施,并确认每一个工作班成员都已知晓;

　　d)严格执行工作票所列安全措施;

　　e)督促、监护工作班成员遵守安全规程、正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施;

　　f)工作班成员精神状态是否良好,及时办理工作票延期和负责人变更等事宜。

　　4.6.3 工作许可人(值班负责人或当班班长)

　　a) 负责审查工作票所列安全措施是否正确、完备,是否符合现场条件;

　　b) 工作现场布置的安全措施是否完善,必要时予以补充;

　　c) 负责检查检修设备有无突然来电和流入汽、水及可燃易爆、有毒有害介质的危险;

　　d)对工作票所列内容有任何疑问,应向工作票签发人询问清楚,必要时应要求作详细补充。

　　4.6.4 工作班成员

　　a) 熟悉工作流程、工作内容,掌握安全措施,明确工作中的危险点并履行确认手续;

　　b) 严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律,对自己在工作中的行为负责,工作班成员要在工作过程中相互监督和提醒,以确保检修工作安全;

　　c) 正确使用安全工器具和劳动防护用品。

　　4.6.5调度

　　a) 负责审查检修工作的必要性,审查工作票所列安全措施是否正确完备、是否符合现场实际安全条件;

　　b) 对批准检修工期,审批后的工作票票面、安全措施负责;

　　c) 不应批准没有危险点控制措施的工作票。

　　5.考核标准

　　如违反本制度,按照《安全管理奖惩实施细则》进行责任追究和考核

　　6.解释部门

　　本制度由安环科制定并负责解释

维修管理制度4

　　1. 设立固定时间：每天早上8:30进行，保证不影响正常营业。

　　2. 明确议程：早会内容应简明扼要，不超过30分钟，确保高效。

　　3. 轮流主持：由各部门负责人轮流主持，鼓励全员参与。

　　4. 记录与反馈：会议记录应及时整理，对未解决的'问题追踪处理。

　　5. 激励机制：对在早会上提出有效建议或解决问题的员工给予奖励。

　　早会的成功在于执行，每位员工都应积极参与，将早会视为提升个人技能和团队协作能力的重要机会。通过持续改进早会流程，我们可以构建一个更加协调、高效、安全的汽车维修工作环境。

维修管理制度5

　　学校维修管理制度的重要性不容忽视，它能：

　　1. 保障教学活动的正常进行，防止因设备故障影响教学质量。

　　2. 延长设施设备的使用寿命，节约学校资源。

　　3. 提高校园安全水平，减少意外事故的发生。

　　4. 提升校园环境的'整体形象，增强师生的满意度和归属感。

维修管理制度6

　　医院物业项目管理制度是确保医院物业管理高效、有序进行的重要规范，其内容主要包括以下几个方面：

　　1. 组织架构与职责：明确各级管理层级及各岗位的职责分工。

　　2. 服务标准：设定物业清洁、维修、安全保障等各项服务的.标准。

　　3. 运营流程：规定从接待投诉到处理问题的完整工作流程。

　　4. 质量控制：建立质量检查和评估机制，确保服务质量。

　　5. 应急预案：制定应对各类突发事件的预案，保证医院正常运行。

　　6. 培训与发展：规定员工培训计划和职业发展路径。

　　7. 合规管理：遵守相关法规，确保物业项目的合法性。

　　8. 沟通协调：建立与医院各部门、患者及家属的有效沟通机制。

　　内容概述：

　　1. 物业人员管理：包括招聘、培训、考核、激励等方面。

　　2. 设施设备管理：涵盖设备维护、更新、报修等环节。

　　3. 环境卫生管理：涉及日常清洁、垃圾分类、消毒等工作。

　　4. 安全管理：包括消防、治安、医疗废物处理等安全措施。

　　5. 资源管理：如能源消耗监控、物资采购与库存管理。

　　6. 服务质量监督：设立客户满意度调查，持续改进服务。

　　7. 法规遵从性：定期审查法规更新，确保业务合规。

维修管理制度7

　　租房屋管理制度旨在规范租赁市场的行为，保障房东和租客的合法权益，确保租赁过程的公平、透明和高效。这一制度涵盖了租赁合同、租金支付、房屋维护、租期管理、纠纷处理等多个关键环节。

　　内容概述：

　　1、租赁合同规定：明确租赁双方的权利和义务，包括租赁期限、租金金额、押金、租赁条款变更及解除条件等。

　　2、租金支付与押金管理：设定租金支付的时间、方式，以及押金退还的规定，防止租金拖欠和押金滥用。

　　3、房屋状况记录：在租赁开始时，记录房屋的`原始状态，以便在租期结束时进行比较和评估。

　　4、维修与保养：确定谁负责日常维护和意外损坏的修复，以及相应的费用承担。

　　5、租户行为准则：规定租户应遵守的社区规则，如噪音限制、宠物政策等。

　　6、纠纷解决机制：建立有效的投诉和争议解决流程，确保问题能及时、公正地解决。

　　7、续租与退租程序：明确租约到期后的续签或终止流程，以及提前解约的条件。

维修管理制度8

　　供水公司维修服务部管理制度为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善维修服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。

　　一、对供水设施维修的管理及要求蓄水池周围 10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。

　　对供水设备维护采取定期巡回检查,维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发现隐患,要及时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验及时发现和消除污染隐患,保证居民饮用水的卫生安全。

　　二、对异常情况的处理及要求a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发现设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立刻通知维修公司(24小时值班)进行现场维修。

　　维修供水应设置维修人员联系网,随叫随到,确保正常供水;

　　b)在供水期间,用户出现跑水情况电话通知维修公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场, 供水范围最小阀门,尽最大量减少用户损失。

　　三、对设备运行记录的管理及要求运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达,要对设备进行巡视,确保设备没有异常情况,才能启动设备,填写设备运行记录时,认真填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他情况填写备注一栏。

　　四、维修工作程序及规范

　　1、首先,维修公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的`内容,并热情向用户解释、说明情况以及具体的维修时间。

　　然后向维修公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由维修队长安排具体维修人员,按地址至用户进行维修;2、在维修过程中,要求维修人员必须保证维修质量,同时要热情为顾客服务,对顾客提出的超值服务在能力范围内,尽可能为顾客提供。

　　维修任务完成时,必须要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明维修无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对维修服务的意见,将维修任务单交给维修队长签字后再由维修处长签字,然后反馈给三来接待员存档;3、规范:

　　(1)维修完工时要求“工完料净场地清洁”;

　　(2)维修时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。

　　五、对维修质量的管理及要求

　　1、管道安装应结合具体条件、合理排序。

　　一般先地下,后地上;

　　先大管后小管;

　　先主管,后支管;2、管道采用螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采用油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。

　　填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;

　　4、安装完成后,管道要整洁。

　　打扫好工作场地,达到顾客满意。

　　六、对维修记录的管理及要求首先,由“三来”接待员详细了解记录顾客维修任务(三来处理单),然后再填写维修任务单,维修任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、维修任务、来电时间。

　　在下达给维修队长由维修队长指派具体维修人员维修。

　　维修过程要填写维修任务、维修时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写维修时间和顾客对维修工作意见,回到服务处将工作任务单交给维修队长,维修队长签属意见,在将任务单交给维修处长签字,反馈给三来接待员存档。

　　七、对维修材料的管理及要求维修人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备维修服务收费标准》细则,给用户详细解答,如用户同意维修,维修人员在维修完以后,要请用户填写任务单栏里用户意见,并且写明维修费用;

　　维修人员在维修供水设备及用户维修所需材料,要详细填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料维修后,所剩余材料,由材料员认真点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。

　　八、供水和维修服务承诺

　　1、三来处理a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;

　　b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热情周到服务,耐心解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要详细记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给维修主管经理,由维修主管经理指派维修人员,到客户家进行服务。

　　2、服务承诺a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。

　　服务承诺:是指承担社会服务职能的组织和个人,按照自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;

　　b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。

　　3、客户满意调查供水维修服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对维修人员优质服务是否满意以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。

　　4、维修服务过程的检查,按《维修公司职工奖惩办法》规定执行。

　　九、泵站运转工岗位管理要求

　　1、泵房运转工必须认真执行公司和维修公司制定的各项规章制度。

　　2、泵房运转工应严格按照规定时间上下班和开泵。

　　如有指令变更,

维修管理制度9

　　项目维修管理制度旨在确保项目的稳定运行和设备的良好维护，它涵盖了设备管理、故障处理、预防性维护、资源调配、责任划分和绩效评估等多个方面。

　　内容概述：

　　1、设备管理：明确设备的登记、分类、使用和保养流程。

　　2、故障处理：设立标准的故障报告机制，规定响应时间和服务流程。

　　3、预防性维护：制定定期检查和保养计划，减少突发故障。

　　4、资源调配：优化维修人员、工具和备件的.分配，确保及时维修。

　　5、责任划分：明确各相关部门和个人的职责，提高工作效率。

　　6、绩效评估：通过量化指标评估维修效果，激励员工提升服务质量。

维修管理制度10

　　园区维修管理制度旨在确保园区内设施设备的正常运行，提高工作效率，保障人员安全，降低运营成本。制度主要包括以下几个方面：

　　1、维修责任分配

　　2、设备巡检与维护计划

　　3、故障报修流程

　　4、维修服务标准与质量控制

　　5、应急处理机制

　　6、维修成本管理

　　7、培训与技能提升

　　8、定期评估与改进

　　内容概述：

　　1、维修责任分配：明确各部门、各岗位的.维修责任，确保每个人都清楚自己的职责范围。

　　2、设备巡检与维护计划：制定定期检查和保养计划，预防设备故障的发生。

　　3、故障报修流程：设定快速有效的报修途径，确保故障能得到及时处理。

　　4、维修服务标准与质量控制：设定维修工作标准，通过质量控制确保维修效果。

　　5、应急处理机制：面对突发故障，能迅速响应，减少损失。

　　6、维修成本管理：合理控制维修成本，避免浪费。

　　7、培训与技能提升：定期进行技能培训，提高员工的维修能力。

　　8、定期评估与改进：通过反馈和评估，不断优化维修管理制度。

维修管理制度11

　　物业小区保洁管理制度主要包括保洁工作的责任划分、作业流程、质量标准、监督机制、奖惩措施以及员工培训和安全规定等方面。

　　内容概述：

　　1. 责任划分：明确保洁人员的工作职责，包括公共区域、楼道、电梯、停车场等各个区域的清洁任务。

　　2. 作业流程：制定详细的日常清洁流程，如清扫、消毒、垃圾收集与处理等。

　　3. 质量标准：设定各类清洁项目的验收标准，确保小区环境整洁美观。

　　4. 监督机制：建立定期检查和随机抽查制度，评估保洁工作效果。

　　5. 奖惩措施：设立激励机制，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对工作不到位的进行纠正或处罚。

　　6. 员工培训：提供保洁技能和安全知识的'培训，提升员工专业素养。

　　7. 安全规定：制定工作安全规程，保障保洁人员在工作中的人身安全。

维修管理制度12

　　绿景物业辖区水泵房管理制度旨在确保供水系统的稳定运行，为居民提供安全、可靠的生活用水服务。它通过规范操作流程、维护标准和应急预案，预防设备故障，减少水资源浪费，保障居民的日常生活需求，同时也有助于提升物业的服务质量和品牌形象。

　　内容概述：

　　1. 设备管理：涵盖水泵设备的日常检查、保养及维修，确保设备处于良好工作状态。

　　2. 操作规程：制定详细的.启停操作流程，防止误操作导致设备损坏或水压异常。

　　3. 维护保养：规定定期的清洁、润滑、紧固等维护工作，预防设备老化和故障。

　　4. 应急处理：建立应急响应机制，针对突发情况如设备故障、水质污染等，快速有效地解决问题。

　　5. 能耗监控：监控水泵能耗，优化运行策略，降低运营成本。

　　6. 记录与报告：记录设备运行数据，定期分析，及时发现并解决潜在问题。

维修管理制度13

　　营运车辆管理制度旨在规范企业内部的车辆运营行为，确保行车安全、提高运营效率，降低运营成本，并保障企业的合规性。制度内容涵盖以下几个方面：

　　1. 车辆购置与维护

　　2. 司机管理

　　3. 行车安全规定

　　4. 车辆调度与使用

　　5. 费用控制与报销

　　6. 应急处理与事故报告

　　7. 法规遵从与合规性

　　内容概述：

　　1. 车辆购置与维护：明确车辆购置标准，如车型、性能要求等；规定定期保养、维修流程，确保车辆良好运行状态。

　　2. 司机管理：设立司机招聘标准，提供必要的'培训，如驾驶技能、安全知识等；制定工作时间、休息规定，确保司机健康与安全。

　　3. 行车安全规定：设定行车速度限制，规定疲劳驾驶禁令，强调安全驾驶行为，如遵守交通规则、禁止酒驾等。

　　4. 车辆调度与使用：建立车辆调度系统，优化车辆使用效率，避免空驶和资源浪费；制定车辆使用申请与审批流程。

　　5. 费用控制与报销：设定燃油、维修、保险等费用的预算，规范报销程序，防止财务风险。

　　6. 应急处理与事故报告：制定应急预案，指导司机在事故中的应对措施；明确事故报告流程，确保信息及时准确传递。

　　7. 法规遵从与合规性：确保车辆运营符合国家及地方相关法律法规，如车辆年检、保险购买等。

维修管理制度14

　　1、接管验收制度

　　设备验收工作是设备安装或检修停用后转入使用的一个重要过程，把住这一关，对日后的管理和使用有着很重要的意义。因此，在进行房屋设备的运行管理和维修管理之前，首先要做好房屋设备的接管验收工作，接收好房屋设备的基础资料。接管验收不仅包括对新建房屋附属设备的验收，而且包括对维修后房屋设置的验收以及委托加工或购置的更新设备的开箱验收。房屋设备的第一次验收为初验，对发现的问题应商定解决意见，并确定复验时间。对经复验仍不合格的应限定解决期限。对设备的缺陷及不影响使用的问题可作为遗留问题签定协议保修或赔款补偿。这类协议必须是设备能够使用、且不致出现重大问题时方可签订。验收后的验收单与协议等文件应保存好。

　　2、预防性计划维修保养制度

　　为了延长设备的使用寿命，防止意外损坏而按照预定计划进行一系列预防性设备修理、维护管理的组织措施和技术措施叫计划维修保养制度。实行计划性维修保养制度可以保证房屋设备经常保持正常的工作能力，防止设备在使用过程中发生不应有的磨损、老化、腐蚀等状况，提高设备的运转效率;实行预防性维修保养制度，既可以延长设备的修理间隔期，降低修理成本，提高维修质量，又可以保证房屋设备的安全运行，对延长设备使用寿命，树立物业管理企业的`良好形象都将起到很重要的作用。

　　一般来说，进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的使用特性和使用条件来决定的。

　　(1)确定维修保养的类别、等级、周期与内容。

　　这些应由物业管理企业根据设备的实际情况由工程技术人员制订。一般根据维修与管理相结合的方法，采取大修集中、维修分散的组织形式。具体内容包括:日常定时定点的常规保养周期(分周保养、半年保养、一年保养三个保养等级);中修、大修、专项修理和更新改造的周期与内容。

　　(2)制订设备维修保养要求。

　　(3)实施预防性计划维修保养制度，并进行监督检查。各设到

　　备管理部门每年应根据设备维修保养工作的内容和要求，编制预防性维修保养制度，分期、分批、分项下达给维修管理人员和设备操作使用人员实施，并进行监督和检查。

　　3、值班制度

　　建立值班制度并严格执行，可以及时发现事故隐患并排除故障，从而可保证设备安全、正常地操作运行。具体内容包括以下几个方面:

　　(1)房屋设备值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要离岗时，必须由符合条件的人替岗，并向其交待离岗时间、去向;

　　(2)按时巡查，作好记录，及时发现事故隐患，及时解决、及时报告;

　　(3)接到请修通知，及时通知、安排有关人员抢修、急修;

　　(4)不得随意调换值班岗位，就餐实行轮换制。