志愿者管理制度

时间：2024-10-04 17:15:54 制度我要投稿

志愿者管理制度汇总【15篇】

　　在现实社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编收集整理的志愿者管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

志愿者管理制度汇总【15篇】

志愿者管理制度1

　　一、目的与意义

　　家长志愿者工作是家园共育工作的重要组成部分，为了更好地利用家长资源，调动家长参与幼儿园各项活动的积极性，促进家园之间的合作，特制定本管理制度。

　　二、志愿者管理原则

　　1、自愿参与：家长志愿者应基于自愿原则参与幼儿园的活动，幼儿

　　园不得强迫或变相要求家长参与。

　　2、分工明确：家长志愿者在参与活动时应明确自己的职责和分工，确保活动的顺利进行。

　　3、统一管理：幼儿园应对家长志愿者进行统一管理，建立志愿者档

　　案，记录参与活动的.情况。

　　4、有效沟通：幼儿园应与家长志愿者保持密切联系，及时反馈活动

　　进展情况，确保信息畅通。

　　三、志愿者职责与要求

　　1、遵守幼儿园规章制度，尊重幼儿园的安排和管理。

　　2、根据自身特长和兴趣，积极参与到各项活动中，为孩子们提供支持和帮助。

　　3、积极参与活动前的策划和准备，活动后进行总结和反馈，提出改

　　进意见和建议。

　　4、保持良好的形象和态度，热情、耐心、细致地服务幼儿和家长。

　　5、遵守安全规定，确保活动过程中的安全。

　　四、志愿者招募与培训

　　1、幼儿园根据需要发布志愿者招募信息，明确招募条件、人数、时

　　间等要求。

　　2、报名参加志愿者应填写《家长志愿者申请表》，经审核合格后成为正式志愿者。

　　3、幼儿园根据活动需要，对志愿者进行相关培训，包括幼儿心理、

　　安全知识、活动流程等方面。

　　五、志愿者服务内容与时间安排

　　1、服务内容：家长志愿者可根据自身特长和兴趣，参与到教育教学、亲子活动、节日庆典等各类活动中。具体服务内容由幼儿园安排。

　　2、时间安排：家长志愿者的服务时间应与幼儿园的活动安排相匹配，确保活动的顺利进行。具体时间安排由幼儿园提前通知。

　　六、志愿者考核与奖励

　　1、幼儿园对志愿者的工作表现进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效果等方面。考核结果将作为奖励的依据。

　　2、幼儿园设立优秀志愿者评选活动，对表现优秀的志愿者进行表彰

　　和奖励，以激发家长参与家园共育的积极性和主动性。

　　3、幼儿园可将志愿者的服务时长、次数等记录在《家长志愿者服务

　　记录表》中，作为评优评先的依据之一。

　　4、志愿者如出现违反规定、工作失职等问题，经调查核实后将给予

　　相应处理，包括警告、撤销志愿者资格等。

　　七、附则

　　1、本管理制度由幼儿园负责解释和修订。

　　2、本管理制度自发布之日起执行。

志愿者管理制度2

　　1、志愿者加入本团队条件：

　　(1)本人自愿要求加入;

　　(2)不图任何物质报酬;

　　(3)能积极参加服务于社会的公益事业;

　　(4)积极的奉献自己的力所能及。

　　2、志愿服务策划制度:

　　(1)按照志愿服务项目，有计划地开展服务活动。由团队负责人根据实际情况，召集相关人员进行活动策划，制定出详细的活动方案，再组织实施。

　　(2)策划活动应全面考虑到活动的各个方面，如：活动性质，活动时间、活动地点、活动内容、参加人数、交通方式、队员可能发生的费用等。

　　3、志愿服务活动召集制度:

　　(1)团队决定组织开展志愿服务活动后，应遵循尽快的原则通知到要求参加人员。通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及要求等事项，确认被通知人明白无误，通知时做好通知记录。

　　(2)每次活动都必须明确一名活动召集人，活动召集人由团队承担。因特殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因，由队长指定活动召集人。

　　(3)能够参加活动的队员在接到QQ群呼叫或电话通知后，必须尽快确定能否参加活动，并予回复。

　　(4)对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队员，选择的'原因如下：

　　①机会均衡：尽量选择本年度内参加活动次数较少的队员;

　　②让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。

　　4、志愿服务活动签到考核制度:

　　(1)参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地参加活动。

　　(2)到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅作主张。

　　5、志愿服务活动制度:

　　(1)本团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保安全。

　　(2)志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大方，树立志愿者良好形象。

　　(3)每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境卫生。

　　6、志愿服务活动总结制度:

　　(1)活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分析活动中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意见，以不断提高活动质量。

　　(2)活动总结可由撰稿人直接在志愿服务团队的QQ群上发布。

　　(3)活动总结必须包含一下几个要素：时间地点、参加人数、现场负责人、活动内容、活动结果(会议通过的决议)、其它事项。

　　7、队员劝退标准:

　　(1)因个人行为对志愿者组织造成不良影响的;

　　(2)在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的;

　　(3)有其它对志愿者组织造成不良影响的。

志愿者管理制度3

　　第一章总则

　　第一条为规范本社团财务行为，加强财务管理，提高资金使用效益，增加财务透明度，促进社团工作健康有续地发展，结合社团自身特点，制定本制度。

　　第二条本制度适用于本社团。

　　第三条社团财务制度的基本原则是：坚持勤俭节约的方针;正圈理社团发展需要和资金供给的关系，社会效益和经济效益的关系，集体和个人两者利益的关系。

　　第四条社团财务管理的主要任务是：合理编制财务预算，并对预算执行过程进行控制和管理;加强财务管理，防止公共财物流失;建立和健全财务规章制度，规范社团内部经济程序;如实映社团财务状况;对社团经济活动的合法性、合理性进行监督。

　　第二章财务管理机构

　　第五条社团财务管理实行“统一领导、集中管理”的财务管理体制，第六条社团财务工作由办公室负责，实行部长负责制。

　　第七条社团财务财务在办公室主任领导下，统一管理社团的各项财务工作。

　　第八条社团负责人或财务负责人在换届时，务必将账目结清方可离职。

　　第九条社团财务部人员任命、撤消由理事会讨论通过，不得随意调换和撤离。

　　第三章收入与指出管理

　　第十条收入包括：

　　(一)社团招纳新会员收取的会费;

　　(二)赞助收入，即从外界企事业单位取得的赞助经费;

　　(三)其它收入，即上述规定范围以外的各项收入，包括捐助收入、利息收入等。

　　第十一条收入管理：统一由办公室主任安排人员负责。

　　第十二条支出包括：

　　(一)社团的日常行政经费，办公用品费用等;

　　(二)社团的活动经费，包括宣传费用、场地设备费用、交通费用等;

　　(三)其他费用，包括公关费用等。

　　第十三条社团所需金额超过50元时，必须进行预支申请。

　　1、一周内购买较多社团零星用品，超过50元时，必须填写预支申请表;

　　2、所需费用在200元以内的，经由理事讨论通过后即可预支。

　　第十四条预支经费使用后必须在一周内向办公室主任报销，如出现报销单与预支不符，活动经手人必须作出合理解释，理事会讨论通过后方可报销。

　　第十五条预支未用完的费用必须在报销同时随报销凭证一起上缴财务部。

　　第十六条报销原则：

　　1、范围必须是该社团的开支，私人票据不予报销;

　　2、报销内容必须合理，所有报销项目必须有票据(正规发票)凭证;

　　3、每张票据必须写明具体用途，并有社团负责人和经办人的签字;

　　第四章财务监督

　　第十七条财务监督是维护财经纪律的保证，财务监督，并建立严密的内部监督制度。

　　第十八条理事会财务监督包括事前监督、事中监督和事后监督三种形式。理事会可根据实际情况对不同的经济活动实行不同的监督方式。

　　第十九条社团建立和健全经济责任制是实施财务监督的主要内容。

　　第五章附则

　　第二十条社团应根据本制度结合自身实际情况制定具体的财务管理办法。

　　第二十一条本制度自公布之日起施行，凡之前与本制度不一致的，以本制度为准。

　　6、协会财务管理规章制度

　　第一条为规范协会的财务行为，加强协会财务管理，保障协会健康发展，根据协会《章程》，特制定协会财务管理制度。

　　第二条本协会财务管理制度基本原则是：执行国家有关法律、法规和财务规章制度以及本协会章程，遵循“来自会员，服务会员，勤俭节约，合理使用”的原则管理和使用资金。

　　第三条协会为非赢利性组织，协会经费来源主要为：

　　1、会员交纳的会费；

　　2、企业和个人的捐赠；

　　3、政府和有关单位的资助；

　　4、协会资金的银行利息；

　　5、协会开展有偿服务的收入等。

　　第四条协会经费的`使用范围为：

　　1、为开展本会工作所需的办公费和其它必须的开支；

　　2、本会工作人员的报酬或补贴；

　　3、刊物、资料、书报费用支出；

　　4、专家、学者讲学、咨询的报酬；

　　5、与国内、国际有关社会团体、组织来往活动的费用；

　　6、给予对本团体做出重贡献的有关社会团体或个人的奖励。

　　第五条本协会的财务管理工作遵守国家的法律、法规和财务管理制度，切实履行财务职责，如实映财务状况，接受上级主管部门和财务审计部门的检查、监督。

　　第六条本协会要认真做好财务收支计划，按需合理筹集资金，有效利用各种资产。严格遵守成本开支范围，划清各项费用界限。

　　第七条实行理财，财务公开，协会会长向办公会议和会员代表会报告财务收支状况，如实映协会收支情况。

　　第八条协会配备的财务人员具备基本的业务素质，并保持稳定性，在财务人员变动时，应事先办理好审计和财务交接手续。

　　第九条会计账户必须在本协会所在地营业所开户，结算方式应为转帐和现金票据，坚决取消存折存款。

　　第十条协会的现金支出凭证除需要有经办人签字外，还必须有财务负责人（协会会长）签字。严格控制开支，紧缩管理费支出。秘书长应及时在会长办公会议上通报协会的各项经费收支情况，并接受审议。

　　第十一条本协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。

　　第十二条协会换届或更换法定代表人之前，必须接受广东省民政厅社团登架理机关和广东省教育厅组织的财务审计。

　　第十三条本协会的支出必须用于协会章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配

　　第十四条本制度由会员会讨论通过后生效，理事会负责解释。

志愿者管理制度4

　　第一章总则

　　第一条为加强首都志愿者队伍建设，促进志愿者管理工作的规范化、制度化，进一步推动首都志愿服务事业持续、健康发展，根据《中国注册志愿者管理办法》、《北京市志愿服务促进条例》和《中共北京市委北京市人民政府印发〈关于进一步加强和改进志愿者工作的意见〉的通知》(京发[20xx]7号)等有关法律、法规和政策，结合本市实际，制定本办法。

　　第二条本办法所指的志愿者，是指出于奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神和社会责任感，不以物质报酬为目的，以自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

　　注册志愿者是指按照本办法规定的程序，在全市各级各类志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。

　　志愿者组织是指市和区、县志愿者联合会(协会)及各类专业性志愿者协会等依法成立、专门从事志愿服务活动的非营利性社会团体。

　　第三条鼓励、引导志愿者按照本办法规定的程序进行注册，成为注册志愿者，以便参与志愿服务，享受专业培训、服务认证、权益保护、表彰激励等服务。

　　第二章招募与注册

　　第四条志愿者组织可采取公开招募与定向招募相结合、经常性招募与阶段性招募相结合、面向个人招募与面向集体招募相结合等方式开展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募机制、稳定通畅的招募渠道。

　　(一)志愿者组织可根据志愿服务项目和岗位需求情况，通过报纸、电视、网络、广播、信息栏等多种形式向社会公开发布有关志愿者需求数量、岗位要求和报名方式等招募信息，为志愿者参与志愿服务创造便利条件。

　　(二)志愿者组织可深入社区、农村和机关、学校、企事业单位、社会团体等机构，有针对性地开展志愿者招募工作，吸引和动员热心公益的广大市民特别是有一技之长的专业人士就近、就便加入志愿者队伍，参加志愿服务活动。

　　第五条建立全市志愿者注册制度。申请成为注册志愿者需具备以下基本条件：

　　(一)热心社会公益事业，具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

　　(二)年满十四周岁(未满十八周岁的须经其法定监护人同意)。

　　(三)具备参加志愿服务所需要的基本能力和身体素质。

　　(四)品行端正，遵守国家法律法规和志愿者组织的相关规定。

　　第六条 “志愿北京”为全市统一的志愿者注册网络平台。各注册机构应建立健全注册志愿者档案管理系统，实现网上注册和管理，促进注册和管理工作的科学化、制度化、规范化、信息化。

　　充分发挥各系统、各部门和各级各类志愿者组织现有的注册管理系统的作用，建立对接机制，与全市统一的志愿者注册管理系统实现有效对接。

　　第七条市志愿者联合会及其委托的志愿者组织为志愿者注册机构(以下简称“注册机构”)。

　　(一)各级各类志愿者组织可依托“志愿北京”网站或通过电话等方式，向市志愿者联合会提出开展注册工作的申请，接受市志愿者联合会的注册委托。

　　(二)市志愿者联合会定期向社会公布接受委托开展注册工作的各级各类志愿者组织名单。

　　第八条志愿者注册程序如下：

　　(一)凡符合志愿者注册条件并志愿从事志愿服务的'个人，可通过网络、电话或直接到各级各类志愿者组织等方式向注册机构提出申请，填写《北京市志愿者注册登记表》，提供个人的基本信息及可参加的志愿服务的类别、方式、时间等必要信息。申请人身份证号是注册的必要认证信息。

　　(二)注册机构对申请人进行审核。

　　(三)审核合格后，注册机构为申请人统一编号，发放北京市志愿者卡，并将申请人的有关信息录入志愿者数据库。

　　第九条志愿者卡由北京市志愿者联合会统一制作，委托注册机构负责向注册志愿者发放。

　　第十条北京市志愿者联合会统一确定志愿者卡号编制规则，志愿者卡号与志愿者身份证号相匹配，在注册系统中将志愿者身份证号作为后台信息予以管理和保密，志愿者卡上不出现个人身份证号。志愿者卡号一人一号，终生使用。在志愿者死亡、失踪、丧失民事行为能力、不履行志愿者义务等情况下，应由原注册机构注销其志愿者卡号，被注销的志愿者卡号不再重新使用。

　　第十一条志愿者卡集身份标识、注册登录、激励表彰等功能于一体，是志愿者的身份卡、信息卡、计时卡、荣誉卡。

　　(一)身份凭证。志愿者卡是志愿者身份的标识，志愿者可凭志愿者卡参加志愿服务、培训、公益实践等活动。

　　(二)信息管理。志愿者凭志愿者卡号及密码可登录“志愿北京”网站，进入个人管理模块，查询、修改个人信息。

　　(三)服务计时。重大活动志愿服务和应急志愿服务，由志愿服务的组织者对志愿者服务时间进行计时，经相关志愿者组织认定后记录进志愿者卡；社区志愿服务等经常性志愿服务，由社区居委会或服务对象及志愿服务组织者对服务时间提供证明，经相关志愿者组织认定后记录进志愿者卡。服务时间为实际服务时间(不含往返时间)，以小时为单位计量。

　　(四)荣誉激励。志愿者卡号具有唯一性，可由志愿者永久保留，具有特殊的纪念意义，也是对持卡志愿者的一种激励。

　　第三章权利与义务

　　第十二条志愿者享有以下权利：

　　(一)以志愿者的身份参与志愿服务活动。

　　(二)获得志愿服务的真实、准确、完整的信息。

　　(三)获得志愿服务所需的条件和必要的保障。

　　(四)获得志愿服务活动所需的教育和培训。

　　(五)请求开展志愿服务活动的组织帮助解决在志愿服务活动中遇到的问题。

　　(六)有困难时优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。

　　(七)对志愿者组织进行监督，提出批评和建议。

　　(八)要求志愿者组织出具参加志愿服务的证明。

　　(九)申请注销注册志愿者身份。

　　(十)其他依法享有的权利。

　　第十三条志愿者应当履行以下义务：

　　(一)遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定。

　　(二)提供真实、准确、完整的注册相关信息，如有信息变更及时联系修改。

　　(三)履行志愿服务承诺或者协议约定的义务，完成志愿服务。

　　(四)自觉维护志愿者组织和志愿者的形象和声誉。

　　(五)自觉维护服务对象的合法权益。

　　(六)退出志愿服务活动时，履行合理告知的义务。

　　(七)保守在参与志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或者其他依法受保护的信息。

　　(八)不得向接受志愿服务的组织或者个人索取、变相索取报酬。

　　(九)不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。

　　(十)其他依法应当履行的义务。

　　第四章管理与服务

　　第十四条在党委和政府领导下，市、区县社会建设工作领导小组办公室负责本行政区域内志愿者工作的综合协调和宏观指导，市、区县志愿者联合会(协会)负责本行政区域内志愿者工作的组织实施，各相关部门给予积极配合并进行业务指导；依托市、区县志愿者联合会(协会)，各级各类志愿者组织对志愿者实行分级分类管理。

　　第十五条加强日常管理，为志愿者开展志愿服务提供必要的保障与支持。

　　(一)鼓励志愿者使用全市统一的标识，提倡各类志愿者在开展志愿服务活动时佩戴以全市统一标识为主体图案的标志。

　　(二)注册机构可定期或在重大活动时组织新注册志愿者进行宣誓。志愿者誓词：“我是北京志愿者，为使我们的国家和城市更美好、人民更幸福、环境更安全，我要团结身边的人，投身其间。面对需求，我要行动。我承诺，我将竭尽所能，参加公益活动，帮助困难人群，真诚关怀有需要的人士，为他们带来温暖。”

　　(三)志愿者的培训工作主要由注册机构或授权的有关单位、机构、组织负责，对于普通志愿者，可通过初次培训、阶段性培训和临时性培训等方式，进行权利义务、服务理念、服务态度、服务技能等方面的基础性培训；对于骨干志愿者可通过集中轮训、参观学习、经验交流、考察观摩等方式进行专业服务技能、项目管理方法等方面的提高性重点培训，不断加强和改进服务工作，提高服务质量和水平。

　　(四)志愿者参加志愿服务，应坚持自愿和力所能及的原则，要通过与志愿者组织或服务对象签订服务协议书等形式，明确服务内容、时间和有关权利、义务、责任。

　　(五)志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容、服务质量等证明，志愿者组织予以认定并记录，作为对志愿者评价认证和激励表彰的主要依据。

　　(六)建立健全志愿者服务时间储蓄、互助服务、返还服务等制度，把提供志愿服务与优先享受志愿服务结合起来，在志愿者本人需要帮助时，可优先得到志愿者组织和其他志愿者提供的志愿服务。

　　(七)对拒不履行义务或在志愿服务过程中由于未遵照相关规定而对服务对象、志愿者组织或其他志愿者造成损害的，视情节轻重，可对其进行警告、取消注册志愿者身份。

　　(八)志愿者组织应落实和保障志愿者的合法权益。如服务对象在接受服务过程中对志愿者造成损害，志愿者组织应当支持受损害的志愿者要求有关服务对象赔偿损失，并提供必要的帮助。

　　(九)志愿者组织在招募志愿者时，应当公布与志愿服务项目有关的真实、准确、完整的信息，并明确告知志愿服务过程中可能出现的风险。重大活动志愿服务和应急志愿服务中，由志愿者组织或接受服务的组织为志愿者购买人身意外伤害保险；经常性志愿服务中，有条件的志愿者组织可根据需要，为志愿者购买人身意外伤害保险。

　　(十)志愿者可在志愿者组织的指导下参加管理工作。志愿者组织应当发挥志愿者的能动性，探索志愿者自我管理的有效途径。

　　第十六条建立健全志愿服务的需求对接机制和项目管理机制，实现志愿者参与志愿服务和群众接受志愿服务的便利化。

　　(一)政府或政府授权的志愿者组织对本地区、本系统、本行业志愿服务需求进行调查和评估。在调查评估过程中，要突出重点，关注民生领域的日常需求，关注弱势群体。按照“服务对象所需、志愿者所能”的原则，提出志愿服务需求计划，开发志愿服务项目，及时向全社会公开发布，吸引志愿者广泛参与。

　　依托“志愿北京”网站，建立全市统一的志愿服务需求信息发布和服务对接平台。

　　(二)鼓励志愿者根据自己的特长和意愿，组成项目小组，根据需求计划自主认领服务项目，在各类志愿者组织的统筹安排和合理调配下，为服务对象提供志愿服务，实现志愿服务供给与需求的有效对接。

　　(三)认领项目确定后，各项目小组要在志愿者组织的指导下，设计制定项目实施方案，明确服务项目的总体目标、职责分工、实施步骤和评估监督等要求，并按照项目方案分步组织具体实施，保证志愿服务活动的规范性和有效性。

　　(四)志愿者组织要加强志愿服务项目品牌化建设，巩固传统项目，拓展创新项目，做好项目的方案策划、服务承接、资金筹集、公关宣传、督导评估、总结完善等各个环节的工作，打造优质服务品牌，逐步开发一批符合实际、社会所需、效果明显、影响广泛的志愿服务项目，建立多层次、多元化、开放式的志愿服务项目库。

　　(五)志愿者组织可依托服务需求相对集中的社会公益机构，通过签订协议、命名挂牌等形式创建志愿服务基地，探索建立志愿者经常性、就近就便开展志愿服务的有效机制。

　　第五章表彰与激励

　　第十七条建立全市志愿者星级认证制度。注册机构根据志愿者服务的时间累计及服务评价情况，认定其为北京市一至五星志愿者。星级志愿者佩戴相应标志，同时在“志愿北京”网站进行标注和宣传。

　　(一)志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到100小时、200小时、500小时的，可分别认定为“北京市一星志愿者”、“北京市二星志愿者”、“北京市三星志愿者”。由负责安排志愿者参加活动的志愿者组织或志愿者个人提出申请，由对其进行注册的志愿者组织进行认定，认定结果定期报区县志愿者联合会(协会)备案。

　　(二)志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到800小时的，可认定为“北京市四星志愿者”。由负责安排志愿者参加活动的志愿者组织或志愿者个人提出申请，由具有北京市志愿者联合会团体会员资格的注册机构认定，认定结果定期报北京市志愿者联合会备案。

　　(三)志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达到1000小时的，可认定为“北京市五星志愿者”。由负责安排志愿者参加活动的志愿者组织或志愿者个人提出申请，由北京市志愿者联合会认定。

　　第十八条建立全市志愿者奖章授予制度。根据志愿者注册以后从事志愿服务的时间与绩效，授予不同级别的志愿服务奖章。奖章获得者佩戴相应标志，同时在“志愿北京”网站进行标注和宣传。

　　(一)志愿者自获得“北京市五星志愿者”后，参加志愿服务时间累计达到20xx小时，在大型志愿服务活动、应急志愿服务中作出一定贡献的，或在经常性志愿服务中取得一定成绩的，可参加志愿服务铜质奖章评选。志愿服务铜质奖章评选工作由区县社会建设工作领导小组办公室会同区县志愿者联合会(协会)等有关部门组织，评选结果报北京市社会建设工作领导小组办公室及北京市志愿者联合会备案。

　　(二)志愿者自获得铜质奖章后，参加志愿服务时间累计达到3000小时，在大型志愿服务活动、应急志愿服务中作出较大贡献的，或在经常性志愿服务中取得较大成绩的，可参加志愿服务银质奖章评选。志愿服务银质奖章评选工作由北京市社会建设工作领导小组办公室会同北京市志愿者联合会等有关部门组织。

　　(三)志愿者自获得银质奖章后，参加志愿服务时间累计达到5000小时，在大型志愿服务活动、应急志愿服务中作出突出贡献的，或在经常性志愿服务中取得突出成绩的，可参加志愿服务金质奖章评选。志愿服务金质奖章评选工作由北京市社会建设工作领导小组组织。

　　(四)连续专门从事志愿服务超过1年的，可视情况直接授予上述级别奖章。

　　(五)奖章授予可视实际情况定期举行。

　　第十九条逐步完善以精神激励为主的志愿者表彰激励机制。

　　(一)市、区县社会建设工作领导小组及其办公室会同市、区县志愿者联合会(协会)等有关部门，将定期具体组织开展优秀志愿者、优秀志愿服务项目、志愿者工作突出贡献集体与个人等评选表彰。

　　(二)引导和鼓励各级各类志愿者组织开展相关评选表彰活动，评选表彰的项目及结果应按相关程序报北京市志愿者联合会备案。

　　第二十条在重大活动志愿服务和应急志愿服务中，志愿者组织或接受服务的组织应当对志愿者在从事志愿服务活动中由本人所支出的交通、误餐等费用给予适当的补贴；经常性志愿服务，根据具体情况，可适当给予上述补贴。

　　鼓励有条件的志愿者组织通过组织疗养休养、免费体检等方式对优秀志愿者进行慰问和奖励。

　　第二十一条充分利用大众传媒和文化宣传设施，广泛宣传实践中涌现出的优秀志愿者、志愿者组织及其典型事迹，加强正面宣传引导，营造有利于志愿者队伍发展的良好氛围。

　　第六章附则

　　第二十二条在本市行政区域内工作、学习、生活的港澳台同胞和海外华人华侨及外国人申请注册的，适用本办法。

　　第二十三条本办法自公布之日起施行，市委社会工委、市社会办负责具体解释。

志愿者管理制度5

　　本团队实行集体决策管理，每次活动都要进行研究，形成活动方案后组织实施。

　　一、志愿者加入本团队条件

　　1、本人自愿要求加入；

　　2、不图任何物质报酬；

　　3、能积极参加服务于社会的公益事业；

　　4、积极的奉献自己的力所能及。

　　二、志愿服务策划制度

　　1、按照志愿服务项目，有计划地开展服务活动。由团队负责人根据实际情况，召集相关人员进行活动策划，制定出详细的活动方案，再组织实施。

　　2、策划活动应全面考虑到活动的.各个方面，如：活动性质，活动时间、活动地点、活动内容、参加人数、交通方式、队员可能发生的费用等。

　　三、志愿服务活动召集制度

　　1、团队决定组织开展志愿服务活动后，应遵循尽快的原则通知到要求参加人员。通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及要求等事项，确认被通知人明白无误，通知时做好通知记录。

　　2、每次活动都必须明确一名活动召集人，活动召集人由团队承担。因特殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因，由队长指定活动召集人。

　　3、能够参加活动的队员在接到QQ群呼叫或电话通知后，必须尽快确定能否参加活动，并予回复。

　　4、对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队员，选择的原因如下：

　　①机会均衡：尽量选择本年度内参加活动次数较少的队员；

　　②让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。

　　四、志愿服务活动签到考核制度

　　1、参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地参加活动。

　　2、到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅作主张。

　　五、志愿服务活动制度

　　1、本团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保安全。

　　2、志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大方，树立志愿者良好形象。

　　3、每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境卫生。

　　六、志愿服务活动制度

　　1、活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分析活动中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意见，以不断提高活动质量。

　　2、活动总结可由撰稿人直接在志愿服务团队的QQ群上发布。

　　3、活动总结必须包含一下几个要素：时间地点、参加人数、现场负责人、活动内容、活动结果（会议通过的决议）、其它事项。

　　七、队员劝退标准

　　1、因个人行为对志愿者组织造成不良影响的;

　　2、在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的；

　　3、有其它对志愿者组织造成不良影响的。

志愿者管理制度6

　　第一章总则

　　一、为促进和规范服务中心志愿者（义工）(以下简称志愿者)的各项工作，全面推进社区义工事业的健康发展，弘扬社会主义道德风尚，促进社会和谐，参照相关法律、法规，结合中心的实际情况，特制定本制度。

　　二、中心志愿者服务的宗旨是通过志愿者服务的形式，发挥志愿者的'爱心、才能与社会责任感，为中心辖区乃至整个社会创造一种“守望相助”的氛围。

　　三、国际社会关于志愿者的定义：“志愿者（VOLUNTEERS）”一般是指基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人及人群。本制度所指志愿者指身心健康，不受私人利益或强制外力驱使，在职业之外自愿为社会、社区和他人提供服务和帮助，同时获得自我提升、自我实现的人。

　　四、中心为志愿者活动的组织和管理机构，对志愿者工作进行指导和管理，加强志愿者工作的机制建设，不断完善中心志愿者服务体系。

　　第二章招募与注册

　　五、招募志愿者应当具备下列条件：

　　1、年龄在10周岁以上；

　　2、自愿从事志愿者服务，遵纪守法；

　　3、符合志愿者活动要求的身体条件；

　　4、具有相应的服务能力；

　　5、具有相应的民事行为能力。

　　六、招募工作应坚持公开招募、志愿报名、实名注册的基本原则。

　　七、招募方式：

　　1、网上下载申请表，通过电子邮件注册。

　　2、前往中心现场注册。

　　八、注册：

　　1、申请人提出注册申请，填写书面或电子档注册登记表。

　　2、志愿者服务队对申请人情况进行初步审核后，建立志愿者服务档案。

志愿者管理制度7

　　第一章总则

　　第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，加快推进和谐社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定本制度。

　　第二条社区志愿服务是指在各级党委、政府的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动和谐社区建设的公益服务活动。社区志愿服务的主体是社区志愿者各社区志愿者组织。

　　第三条社区志愿者是在本街道各社区志愿者组织登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

　　第二章机构和职责

　　第四条志愿服务组织机构由社区内自愿者服务队和各社区志愿者服务队组成。

　　第五条志愿者组织机构的职责：在上级党组织的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。

　　第六条一个规范化的社区志愿服务站必须具备“八

　　个有”：有常设的领导机构;有统一的标识〈统一悬挂“管城区北顺城社区志愿服务站”牌匾规格：55cm*35cm〉;有一个相对独立的办公场地和必要的办公设备;有一支相对稳定的志愿者队伍;有志愿者和服务对象的档案;有相对固定的'服务项目;有完整的活动计划和活动内容记录〈图片文字影像资料〉;有规范的规章管理制度。

　　第三章志愿者的注册与管理、权利与义务

　　第七条志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。

　　第八条注册志愿者的基本条件：热心于公益事业，不怕困难，具有奉献精神;具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质;根据自身愿望和条件选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作;思想品质优良，无不良嗜好，无违法乱纪行为，遵纪守法;能遵守《邵武市志愿服务条例》的相关规定，服从各级志愿者组织地管理;年龄16周岁以上(16周岁以下的可以跟随监护人或在有组织情况下参加志愿服务)。均可到社区志愿者组织申请。

　　第九条注册志愿者的申请程序：凭本人有效证件到所在社区志愿者组织填写注册登记表，所在社区志愿者组织按照志愿者的基本条件对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档案。

　　第十条志愿者和志愿者组织享有以下权利：

　　(一)志愿者接受志愿者组织的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训;

　　(二)志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志愿者组织的帮助解决;

　　(三)志愿者组织根据志愿者所从事志愿活动的需要，可要求相关部门为参加志愿服务的志愿者提供相应的人身保险;

　　(四)志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的权利。

　　第十一条志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：

　　(一)在法律法规规定的范围内开展志愿服务;

　　(二)遵守《邵武市志愿服务条例》的相关规定;

　　(三)完成志愿者组织安排的服务工作等;

　　(四)维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量;

　　(五)开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一的标志。

　　第四章服务范围和重点对象

　　第十二条社区志愿服务范围包括社区服务、环境保护、社区文化、社区教育、社区帮困、社区治安以及大型社会活动的服务工作等公益事业。这些服务以志愿者及其组织的行为能力为限。

　　第十三条社区志愿服务的重点对象是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要，提供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应当互相尊重、平等相待。

　　第五章保障与奖励

　　第十四条社区要确保有专门的志愿服务工作场所、配备必要的办公设施。

　　第十五条社区志愿服务活动的经费可接受社会捐赠和资助。任何单位和个人不得侵占、私分或挪用。经费的筹集、使用和管理依法接受街镇团组织和上级团组织的监督。

　　第十六条社区党组织、居委会要落实专人分管志愿服务工作。

　　第十七条各级党、团组织要加强自身建设，积极参与社区志愿服务工作，在社区志愿服务中发挥主体作用。

　　第十八条社区党员志愿者组织、妇女志愿者组织等统一纳入社区志愿者服务管理体系，接受社区志愿者组织的协调管理。

　　第十九条建立志愿服务时间累计和绩效评价制度，统一发放《注册志愿者工作手册》，志愿服务的时间累计数和绩效评价结果作为考核、表彰志愿者的重要依据。注册志愿者每年至少要参加20小时的志愿服务

志愿者管理制度8

　　第一条：公开招募制度

　　1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募志愿者，凡年龄在14周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。

　　2、招募方式。

　　组织招募：通过党团组织动员，引导党团员和社会公众，以个人或集体名义报名应招。

　　社会招募：通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动青年和社会公众报名应招。

　　第二条：登记制度

　　服务站负责对求助的群众和报名参加志愿服务的志愿者实行书面登记制度。

　　第三条：档案管理制度

　　1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。

　　2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。

　　3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

　　4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。

　　第四条：培训制度

　　1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的`宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。

　　2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。

　　第五条：监督检查制度

　　1、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。

　　2、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。

　　第六条：评比奖励制度

　　1、服务站领导小组为评比奖惩活动的具体组织和决定者。

　　2、建立以“小时”为依据的普遍表彰与以“小时”加“突出事迹”为依据的重点表彰相结合的表彰激励机制。

　　3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。

　　4、志愿者服务站把志愿者参加活动的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有志愿者的书面小结。

　　5、志愿者有违规行为，视情节轻重给予批评教育。

　　6、志愿者认为评比奖惩决定依据不足的，可向领导小组提出申诉，领导小组对申诉要求进行复议，复议结果需记录在案。

　　7、评比奖惩活动每年举行1次。

　　第七条：注册证制度

　　1、志愿者上岗服务必须佩戴志愿者胸章，携带志愿者注册证；

　　2、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认；

　　3、志愿者注册证记满后，交由服务站留存，重新领取新的注册证；

　　4、志愿者退出服务站，应缴回注册证，不得私自留存；

　　5、志愿者注册证系证明志愿者身份之用，不得涂改或转借他人；

　　6、志愿者注册证应妥善保管，如有遗失，应立即向服务站报告。

志愿者管理制度9

　　为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进志愿服务活动，推动精神文明建设，有效使用志愿者资源，保证志愿者队伍素质，进一步推动志愿者服务工作规范化、制度化，促进社区教育的发展和深化，制定本管理制度。

　　一、志愿服务队必须具备“六个有”：

　　有一支相对稳定的志愿者队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的服务项目；有一个相当稳定的服务基地；有完整的活动计划；有规范的规章管理制度。

　　二、志愿者的注册与管理、权利与义务

　　志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。

　　志愿者和志愿者组织享有以下权利：

　　（一）志愿者接受志愿者组织的培训。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训；

　　（二）志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求志愿者组织的帮助解决；

　　志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：

　　（一）在法律法规规定的范围内开展志愿服务；

　　（二）遵守志愿者协会的章程；

　　（三）完成志愿者组织安排的服务工作等；

　　（四）维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量；

　　（五）志愿者每个月应至少参加一次服务活动，吃苦耐劳，热情主动，服从分配的任务。

　　（六）志愿者因工作、学习、生活等原因短期内无法参加服务的，应将原因告知组长，不得无故不参加志愿服务活动。

　　三、服务范围和重点对象

　　志愿服务范围包括社区教育服务、环境保护、文化服务、帮困服务、治安的服务工作等公益事业。这些服务以志愿者及其组织的`行为能力有限。

　　志愿服务的重点对象是全体社区成员，重点是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要，提供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应当互相尊重、平等相待。

志愿者管理制度10

　　为加强对我中心志愿者服务的管理，合理利用义务服务资源，规范和促进志愿服务的健康发展。根据相关法律法规之规定，结合我中心机构组织实际情况，制定本管理办法：

　　第1条

　　志愿者应自觉遵守宪法、法律及支队各种规章制度，自觉维护志愿者服务队的形象。

　　第2条

　　组织制度

　　（1）志愿者服务队实行队长负责制，各队员密切配合、分工协作。每个小分队各设宣传报道员1名，服务队设组织员1名。

　　志愿服务队队长职责：按照支队领导的指示，对全队的日常事务做决定，对全队负责。具体工作：

　　1、全面统筹安排好各项活动，带领小分队组织开展每次活动；

　　2、做好联系单位的交流；

　　3、定期召开例会；

　　4、做好队里成员的思想工作，调动大家的工作积极性；

　　5、做好工作报告总结，定期向领导小组报告；

　　6、做好队员奖惩的建议工作。

　　志愿服务队副队长职责：全面协助队长开展工作，负责全队日常事务。

　　具体工作：

　　1、协助队长做好日常事务工作；

　　2、积极与队员沟通交流，并及时反映信息；

　　3、负责并开展好各项活动，确保活动的意义性；

　　4、按活动方案、计划，按时开展好活动，活动结束后做好工作总结。

　　志愿服务队宣传报道员职责：负责每次活动的宣传工作。具体工作：

　　1、做好宣传报道工作，及时向办公室提供活动信息；

　　2、参加每次活动，组织素材，随时做好宣传；

　　3、做好活动的摄像、拍照、录音；

　　4、每次活动后及时整理形成工作总结。

　　志愿服务队组织员职责：负责服务队内部协调，服务队活动资料的整理归档工作。

　　具体工作：

　　1、做好每次会议的签到，协助做好考勤工作；

　　2、做好会议记录；

　　3、提早通知队员开会的'时间、地点，确保通知到位；

　　4、做好资料整理归档工作。志愿服务队队员职责：积极配合队内活动，及时、主动地向队长、副队长反映对服务队的建议、想法和打算，进一步完善服务队建设。

　　（2）开展志愿服务活动时，队员必须统一着制服。具体着装要求执行支队《着装管理规定》，特殊情况下，按照活动带队队长要求着装。

　　（三）每次志愿服务活动结束后，宣传报道员在3日内形成活动工作总结，并报队长，由队长呈报志愿服务领导小组。

　　第3条

　　例会制度

　　（1）每月召开一次全体志愿者会议，必要时可临时召开。

　　（二）会议由队长或副队长主持，传达支队指示、决议，讨论决定志愿者服务队的重大问题；总结、布置、安排志愿者服务队的工作。

　　（三）严格遵守会议纪律，维持会场秩序，积极发言，认真做好会议记录。

　　（四）服务队全体会议遵循民主集中制原则，表决时少数服从多数，个人服从组织。

　　第四条

　　学习制度

　　（1）全体志愿者原则上每月集中组织学习一次，全年不少于12次。

　　（二）学习由志愿者服务队队长组织，传达上级部门的指示、学习志愿者的相关知识、其他单位或者部门的志愿者活动开展经验，以及提高志愿者综合素质的相关知识。

　　（3）志愿者之间要加强工作、生活、活动中的学习交流，从而达到共同进步、共同提高的目的。

　　第5条

　　考勤制度

　　（1）在参加服务队组织的志愿活动以及志愿者服务队统一组织的例会、学习、活动中，志愿者原则上不允许请假。如果必须请假者，须履行书面请假手续。特殊情况则必须告知队长并请示组长，事后补写请假条，并及时了解学习内容、会议要求或活动情况。

　　您

　　（2）有事请假者，必须持有假条，由组长或副组长签字认可。

　　（3）全体志愿者参加的活动考勤由志愿者服务队队长记录存档，并做为奖惩先进的考核项目。

　　第6条

　　活动制度

　　（1）服务队全体志愿者，应有组织、有纪律的开展活动，发扬“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的活动宗旨。

　　（2）服务队全体志愿者应服从活动领导小组的统一调遣，自觉服从志愿者队伍的指示，确保志愿者队伍活动准时、高效、有序的完成。

　　（3）各位志愿者也可结合自身条件，发挥个人专长，积极主动地走向社会联系一些有保障性、有意义的活动。

　　第7条

　　奖惩制度

　　（1）志愿者必须按时参加志愿者服务队组织、提供的培训及各项服务工作，无故2次迟到或1次不到者，批评警告1次，取消年度评优资格；无故3次迟到或2次不到者，按自动退出志愿者服务队处理。

　　（2）奖励：

　　1、每次活动没有缺勤现象的，工作认真积极表现者，优先考虑评优资格；

　　2、对在服务队活动中表现突出的队员，报志愿者服务活动领导小组，授予相应的荣誉称号或通报表扬；

　　3、取得评优资格者，给予一定的物质奖励和通报表扬。

　　第8条

　　本制度自发布之日起执行

志愿者管理制度11

　　医院志愿者服务组织是医院体制外自主管理的群体，在医院以第三方的视角，站在患者的角度，通过提供公益服务，传递爱心，为维护就诊秩序、密切医患关系发挥了重要作用。我院自20xx年开始实行“志愿服务”在医院活动，开展多领域、多形式的志愿服务，为了让志愿服务在医院更常态化，更加深入人心，我们不断创新管理模式、服务模式及不断总结，开展好志愿服务在医院活动，丰富了医院的公益性，推进了文明医院、和谐医院的建设。进而推动以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动更上新的台阶。

　　1.医院志愿服务的现状

　　1.1强化组织领导

　　医院领导高度重视“志愿服务在医院”工作，成立了由院长、院党委书记任组长，党委副书记任副组长，办公室、医务科、护理部、门诊办、团委等有关负责人为成员的“志愿服务在医院” 工作领导小组。下设门诊办为志工管理办公室，负责志工的招募和日常管理工作，建立后备志工队伍信息库和志工档案。

　　1.2 健全管理制度

　　为使工作有章可循，医院还建立健全了志愿服务工作机制，医院根据《中国注册志愿者管理办法》、《浙江省志愿服务条例》制订了《绍兴第二医院志工管理办法》、《绍兴第二医院志工服务守则》等规章。

　　1.3现代化网络管理

　　由医院信息中心自主研发，建立了医院志愿者信息化管理系统，实现了志愿者管理的规范化和专业化，同时促进了志愿者管理水平的提升，取得了良好的管理效益。

　　1.4 规范招募和甄选

　　为打造高素质的志愿者队伍，确保服务品质，适应新的工作模式，医院严格志愿者的招募和甄选。目前我院招募的志愿者队伍中，大专以上文化程度的占85%，50周岁以下的占86%，社会志愿者中有医学教学或医疗工作背景的占15%以上。

　　1.5岗前培训

　　目前医院已经开展了志愿者的培训内容有志愿服务基本培训和岗位技能培训。志愿者服务基本培训包括医院介绍培训、志愿者礼仪规范培训、六步洗手法培训、火灾培训、由门诊老师带领参观医院，熟悉医院环境。岗位技能培训包括门诊大厅就医引导服务培训、心肺复苏培训等。

　　1.6有效的激励机制

　　为了提高志愿者的思想觉悟和工作效率，增强志愿服务的稳定性，医院推行了有效的激励机制。院内志工医院将根据医德考评办法，对积极参加志工活动并满服务时段者在个人医德考评中予以加分。针对院外志工，服务满3.5小时的志工可领取中餐券一张，服务满50小时，可获得免费体检一次。年底组织院外志愿者座谈会一次，搭建志工队伍平台，方便大家交流工作经验和心得体会。

　　2.志愿者服务对医院建设的重要性

　　自新医改方案实施，公益性的服务是公立医院的迫切需要。而志愿者服务正好迎合这项需要，通过给予患者这个特殊群体更多的医疗引导，人文关怀和心理支持，弥补医院医疗服务的不足，并适时充当医院与患者之间的沟通桥梁，缓和了紧张的医患关系。可见，每位志愿者是医院的一份子，志愿者服务是医院管理和医疗服务的延伸和补充。志愿者服务开展对医院的和谐发展有着积极的作用。

　　2.1志愿者是患者就医的引导者

　　志愿者充当医院引导者，帮助医务人员理顺就诊秩序，指引病人有序就医。志愿者深入到医院各个诊疗区域，为患者提供亲切耐心的解答和引导，大大缩短了患者的就诊时间，让患者感受到人文关怀，逐步形成对品牌医院的认同感。

　　2.2志愿者是医患双方的剂

　　志愿者充当第三方协调医患关系，充当医务人员与患者的剂。志愿者通过自己亲身服务的经历，对医务工作者的艰辛也有了深切的体会，由志愿者向患者解读医疗行为的特质常常能得到理解和宽容，患者的满意度得以提升。志愿者以“中间人”的优势，对医患关系、构建和谐社会起到积极的推动作用。

　　2.3志愿者是医院管理的观察者

　　志愿者充当医院管理的观察者，便于发现医院就医流程中的缺陷和不足，以便院方及时调整和改善。目前我院志愿者已经为医院提出合理化建议45条。

　　2.4志愿者是医院文化的宣传者

　　志愿者充当医院文化宣传者，及时把医院的医疗特色、医疗信息讲座信息传达给患者。志愿者利用休息时间和节假日到稽东、平水、王坛、鲁迅故里社区、罗门社区等社区卫生服务机构，深入夕阳红康乐园敬老院、市聋哑学校等残疾人机构，提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询等服务。通过百姓的口耳相传，通过当地新闻媒体的舆论，让社会进一步认识、了解和信任医院，建立和维护医院的美誉度。

　　2.5志愿者是患者的心理治疗师

　　让志愿者用热心和爱心鼓励住院患者走出疾病的`阴霾，帮助抚平创伤、树立信心、战胜病魔。尤其是医院肿瘤患者，化疗会带给他们许多身心不适，通过医院志愿者耐心的心理疏导，舒缓了病人及其家属的心理压力，更好地配合医务人员的治疗，大大提高了这类病患对医院的满意度。

　　3.开展志愿服务的限制因素

　　3.1志愿者服务内容的限制

　　医院志愿者服务开展初期，招募人员比较单一，除了院内志愿者外，院外志愿者多为闲赋在家的老人，加上医院对于志愿者管理尚在摸索阶段，培训工作也没有到位。所以志愿服务主要以门诊引导工作为主，志愿者的服务内容受限，难以开展更为专业和多样化的志愿服务。

　　3.2志愿者对志愿服务的认知限制

　　医院志愿服务的特殊性要求志愿者付出更多的耐心和专业精神。由于志愿服务前期培训的缺乏，部分志愿者对工作环境不够熟悉，加之部分志愿者的工作责任心不够，对志愿精神理解不到位等原因，偶有出现把病人扔下自行离去等情况，给病人和医护人员造成不必要的困扰。

　　3.3激励机制的限制

　　激励机制的欠缺与不完善导致部分志愿者对志愿服务的持续性差，志愿服务和预期不符，志愿服务热情逐渐降低，最终导致服务中断。

　　3.4志愿者与院方沟通限制

　　志愿服务探索过程中，医院在与志愿者组织的合作中存在信息不对称，管理衔接不到位，协调不充分等情况，导致许多志愿者对岗位情况不了解，有些岗位人员过度饱和，有些则严重不足。志愿者资源未得到充分而有效的利用。

　　4.在医院发展建设中发展志愿服务的探索

　　4.1加强宣传，营造良好志愿服务氛围

　　切实加强对医院志愿服务的宣传力度，在医院网站、院报开设专栏、专版、宣传志愿者服务的只是。通过设立志愿者QQ群、微博、微信等活动相关信息与动态。组织志愿者撰写志愿者日志，吸引和号召更多的人加入志愿者行列。作为志愿文化的重要组成部分，我院设计了统一的志愿者标识和服装，如今，红马甲的志愿者们活跃在医院各个角落，俨然成为了医院一道亮丽风景线。

　　4.2完善机制，增强志愿者队伍稳定性

　　有效的激励机制是确保志愿者活动可持续发展的关键。要让志愿者看到自己付出后的成效，真正感受到社会的认可，这是维系志愿者行动蓬勃发展、经久不衰的动力[1]。除了固定的福利外，医院通过召开志愿者表彰大会，新年答谢会，表彰和奖励优秀志愿者和志愿团队一年来的辛勤付出与努力。建立志愿者星级制度，根据服务时间与服务质量，授予志愿者星级徽章。通过新闻媒体宣传报道志愿者先进事迹等多种激烈形式，增强志愿者主人翁意识，达到稳定队伍的作用。

　　4.3 开展多领域、多形式的志愿服务

　　目前医院志愿服务涉及面越来越广，服务形式越来越多样，除了常规的志愿服务，包括每日门诊导医导诊、咨询、陪同就诊外，还将开展志愿者病房服务，志愿者由医院医护人员和医学院在校学生两部分组成，利用业务时间参与到病房陪护服务中。志愿服务的多样化要求志愿者拥有更加丰富的医学知识。

　　4.4 突出特色，重视大学生志愿队伍建设

　　大学生志愿者凭借其文化程度高，学习能力强，时间自由容易协调等独特优势成为医院志愿服务的主体。可以有效弥补医院医疗服务的不足，提升患者的满意度，同时也能够保证服务的质量和水平。目前医院与绍兴文理学院医学院、浙江工业职业技术学院达成长期合作协议，开展志愿者服务。医院以大学生自我管理为依托，使志愿服务制度化、长期化。将高校志愿者以时间段进行分组，实行组长负责制，由组长负责考勤，协助医院工作人员进行岗位分配，负责各岗位的巡视工作。大学生通过参与医院志愿者服务工作，使他们成为医院社会责任的践行者，他们在参与服务的过程中，切身感受到医护人员的辛苦和劳累，对待患者的爱心和责任心，他们将自己的所闻、所见、所感、与人分享，使他们成为医院社会责任的传播者，让更多的人走近医院，了解医院的社会公益性和医务志愿服务工作，吸引更多的人加入到医务志愿服务的队伍中来，消除患者对医院和医务人员的一些偏见和看法，扩大医院的影响力[2]。

　　志愿者作为特殊的媒介，进行志愿服务过程中提升了医院的服务形象，是医院文化建设中不可或缺的组成部分。探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使公众对志愿者和志愿服务有更深了解、更多的人成为医疗服务志愿者，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

志愿者管理制度12

　　一、对院外参加医院志愿服务工作要根据志愿者的服务业绩，参考其服务时间，表彰“优秀志愿者”。并通过各种媒体广泛宣传志愿者服务的典型事例，宣传志愿精神和志愿服务理念，展示新时期的'志愿者风采，营造尊重、关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。

　　二、对院内参加开展志愿医疗服务活动纳入对医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，的内容，作为创建文明科室考核的重要指标。把志愿者参加活动情况作为个人职称晋升、年终评优的条件，表现优秀者优先推荐入团入党，优先推荐优秀共产党员。努力通过有效的激励评价机制，鼓励全院职工积极参加志愿服务的局面。

　　三、对预备党员、入党积极分子、发展对象在培养考察期建参加志愿者服务时间应大于10小时/年（或大于3次/年），党团员参与志愿服务时间大于4小时/年，其他志愿者服务对象暂不做要求，参加时间考核由牵头部门完成并存档备案。

　　四、医院组织相关人员对参加志愿者服务人员不定期地进行慰问，使志愿者的劳动得到充分肯定激发志愿者的工作热情，确保志愿者队伍的稳定性。

志愿者管理制度13

　　第一章总则

　　第一条为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进社区志愿服务活动，为推动社区精神文明和和谐社区建设，健全和完善社区保障体系，特制定本制度。

　　第二条社区志愿服务是指在昌平区城北街道办事处的倡导和扶持下，从社区成员多种需求出发，组建以社区居民为主体的组织网络，开展各种无偿公益服务，协助解决社区问题，倡导社区居民互助，共同推动社区建设的公益服务活动。

　　社区志愿服务的主体是社区志愿者组织。

　　第三条社区志愿者是在本社区志愿者组织登记并获得其同意，自愿为他人和社会提供无偿服务的人员。

　　第二章机构和职责

　　第四条志愿服务组织机构由社区志愿者服务领导小组和社区志愿者服务队组成。

　　第五条志愿者组织机构的职责：在上级党组织和共青团的领导下，招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务活动，为社会公益工作和社会保障工作等提供服务。

　　第三章志愿者的注册与管理、权利与义务

　　第六条志愿者的管理推行注册志愿者制度。志愿者组织长期接纳志愿者的报名申请。

　　第七条注册志愿者的基本条件：凡18周岁以上的个人，志愿从事志愿服务工作并具有相应的服务技能，履行入会登记手续，均可到本社区申请。

　　第八条注册志愿者的申请程序：凭本人有效证件到本社区填写注册登记表，社区按照志愿者的基本条件对申请人情况进行审核，对审核合格的志愿者建立志愿者档案。

　　第九条志愿者和志愿者组织享有以下权利：

　　(一)志愿者参加社区开展的各种志愿者培训活动。培训分为：志愿者基本知识培训、服务技能培训;

　　(二)志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求社区给予帮助、解决;

　　(三)志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的'权利。

　　第十条志愿者和志愿者组织应当履行以下义务：

　　(一)在法律法规规定的范围内开展志愿服务;

　　(二)完成志愿者组织安排的服务工作等;

　　(三)维护志愿者的声誉和形象，保证服务质量。

　　第四章服务范围和重点对象

　　第十一条社区志愿服务范围包括社区服务、环境保护、社区文化、社区教育、社区帮困、社区治安以及大型社会活动的服务工作等公益事业。这些服务以志愿者及其组织的行为能力为限。

　　第十二条社区志愿服务的重点对象是残疾人、老年人、优抚对象和其他具有特殊困难需要救助的社会成员。志愿者组织根据服务对象的申请或者实际需要，提供力所能及的志愿服务。志愿者、志愿者组织与服务对象之间是自愿、平等的服务与被服务关系，应当互相尊重、平等相待。

　　第五章保障与奖励

　　第十三条社区党支部书记、居委会团支部书记分管志愿者服务工作。

　　第十四条各级党、团组织要加强自身建设，积极参与社区志愿服务工作，在社区志愿服务中发挥主体作用。

　　第十五条社区党员志愿者组织、妇女志愿者组织、社区老年人协会、关心下一代协会、老年科协等统一纳入社区志愿者服务管理体系，接受社区统一的协调管理。

　　第十六条建立志愿服务时间累计和绩效评价制度。志愿服务的时间累计数和绩效评价结果作为考核、表彰志愿者的重要依据。

志愿者管理制度14

　　第一章总则

　　第一条为加强协会的财务管理和规范协会的会计制度，更好地落实执行国家有关规定，结合协会的实际情况，制定本制度。

　　第二条协会财务管理的主要任务是：

　　(一)建立和健全财务制度，加强财务监督。

　　(二)加强经济核算，提高资金使用效益。

　　(三)维护财产物资的完整和安全，不断挖掘潜力，充分发挥财产物资的经济效益。

　　第三条协会财务须配备符合国家上岗证规定的专职或兼职会计人员和出纳人员，会计不得兼任出纳。

　　第四条按“统一领导，归口管理”的原则，在协会主要负责人统一领导下，一切财务收支活动都由协会财务部负责管理。

　　第五条协会会计人员必须遵守《中华人民共和国会计法》和财政部发布的《会计人员工作规则》、《民间非营利组织会计制度》开展协会的财务工作。

　　第六条协会财务管理的内容包括：财务核算基本要求、财务收入管理、专项活动管理、固定资产管理、资金管理。

　　第二章财务核算基本要求

　　第七条协会的会计期间为公历1月1日至12月31日。

　　第八条协会应按月编制财务报表。年终要认真总结，及时准确地编制年度决算报表。

　　第九条协会财务报表包含资产负债表、业务活动表以及现金流量表。

　　第三章财务收支管理

　　第十条协会收入包括“会费收入”、“政府补助收入”“其他收入”。

　　会费收入是指协会会员单位缴纳的`会费形成的收入。会费的收取按照《玉环县环保志愿者协会财务管理和会费收取办法》执行。

　　政府补助收入包含财政为协会专项活动拨出经费以及其他财政补助收入。

　　其他收入是指银行存款利息、赔偿金等收入。

　　第十一条协会的各项收入，必须执行国家有关收费政策的规定，各项收入都须交财务部门送存开户银行，不得坐支。其中会费主要用于根据《玉环县环保志愿者协会》规定开展的业务活动，不得挪作他用;财政对于协会专项活动的拨款要专款专用，不挤占挪用。

　　第十二条协会的各项收入，必须严格按照财政部《财政票据管理手册》以及税法相关规定对外开具发票、收据等。其中会费收入开具财政部监制、民政部门统一印制的“全国性社会团体会费收据”。

　　第十三条社会团体支出包括“提供服务支出”、“专项活动支出”“管理费用支出”和“其他支出”四大类。

　　第十四条各项支出按协会规定的范围执行。要严格实行分级审批手续。

　　(一)协会举办大型活动时，须详细填写项目或费用预算报告，交协会秘书处审议通过，详见附表一。

　　(二)在开展各种业务活动时，如会员培训等活动，由具体分管人员对经费使用作出较详细的书面预算，并报请秘书处审议通过。

　　(三)办公室日常工作经费支出，经财务负责人审核并提交会长审定同意、签字。

　　(四)投资项目支出，其可行性报告须理事会讨论通过、财务审核后，由会长签批后实施。

　　第十五条差旅费要按标准执行。

　　关于差旅费的报销标准，根据财政部相关文件的报销标准和协会管理的需要，对主要项目支出标准做出规定。

　　(一)公出每人每天伙食补助30元。

　　(二)住宿费标准每天在200元以内。

　　(三)公出人员，市内每人每天补助15元;省内每人每天补助30元;省外每人每天补助50元。

　　(四)公出人员报销一律凭会议(活动)文件或者函，需经协会秘书长同意外出。

　　第四章专项活动管理

　　第十六条为了正确核算、反映和监督专项活动的各项费用和收益情况，专项活动单独核算制。协会财务应对各专项活动单独核算，准确及时反映各专项活动的收支情况。

　　第十六条专项活动开支范围包括：

　　(一)专项活动实施过程中的差旅费、会议费、资料费、通讯费、培训费、劳务费等。

　　(二)专项活动实施过程中支付的研发费用，如软件开发等费用。

　　第十七条专项活动费用的核算资料必须完整如实反映服务项目在实施过程中的各种情况，有关项目费用核算的原始记录、凭证、帐册、报表等资料，必须完整、真实、及时。

　　第五章固定资产管理

　　第十八条制定必要的固定资产管理方法，严格执行固定资产的采购、验收、领发、保管、登记、检查和维修制度，做到帐帐相符、帐实相符。

　　1.协会要有购置固定资产申请报告，并严格执行批准的申请报告标准、项目、金额等，由财务部门控制执行，详见附表二。

　　2.协会购置固定资产每项金额在10000元以下者，由经办人提供固定资产申请报告申，经秘书长审批、财务负责人审核;金额在10000元以上(含10000元)时，由经办人提供购置固定资产申请报告，交协会理事会讨论，经理事会批准后方可执行。

　　3.协会财务部对购置的固定资产在建立明细账的同时，还需按固定资产明细建立固定资产卡片并且做到定期检查，做到帐实相符。

　　4、固定资产登记后要有标贴。“谁使用，谁保管”。共同使用的要明确保管责任人。要搞好日常维护和管理，确保固定资产整洁、完好、性能安全良好。

　　5、固定资产的报废按政府有关部门的规定要求，由秘书处讨论决定。正确处理好残值。

　　第十九条固定资产的标准参照国家有关规定。

　　第六章资金管理

　　第二十条资金管理分为银行账户管理及货币资金管理。

　　第二十一条协会开立银行账户应按照财政部对基层预算单位银行账户管理办法执行，账户开立，变更，撤销要及时在财政部财政监察专员办事处进行备案，并按时年检。

　　第二十二条协会的现金收付应当严格手续，加强管理，执行钱帐分管的原则，指定专职或兼职出纳员办理。建立现金日记帐，逐笔登记现金收支，做到日清月结，帐帐相符，帐实相符。

　　第二十三条协会的现金，除按银行规定库存少量现金备用外，都必须存入银行帐户。不准出借银行帐户、支票。不属协会的经济往来，不得在协会的银行帐户中办理结算。

　　第二十四条协会不得对外提供担保。

　　第七章会计档案管理

　　第二十五条会计档案指会计凭证、会计账簿和会计报表和会计核算专业资料，它是记录和反映经济业务的重要史料和证据。必须按照《会计法》的有关规定建立和健全会计档案的立档、归档、保管、调档和销毁等管理制度。

　　1.财务部对每年形成的会计档案资料及时负责整理立卷或装订成册，做到妥善保管，存放有序，查找方便，不得随意堆放，严防散失和毁损。

　　2.对已经立卷或装订成册的会计档案，不得随意拆封或涂改内容。

　　3.严格执行安全和保密制度，对于业务确实需要调档时，需经秘书长、财务部负责人批准。

　　4.财务部门保存的会计档案不得借出。如有特殊需要，经秘书长批准，可以提供查阅或复制，但不得拆散卷册或抽换原始单据。

　　5.协会接受社会各部门的审计前，必须经秘书长同意。

　　6.各种会计档案的保管期限严格按《会计法》中的有关规定执行，任何人不得以任何理由提前销毁会计档案。

　　7.会计档案保管期满，并符合国家规定时，按规定由财务部提出申请，经秘书长批准后方可毁损。

　　第八章财务印章管理

　　第二十六条协会财务印章管理遵循“明确责任，严格审批、合理使用、妥善保管”的原则。

　　第二十七条协会财务印章包括：财务结算专用章和法人人名章。

　　第二十八条协会财务印章由财务部门指定专人负责管理，财务结算专用章及法人人名章由财务负责人保管。

　　第二十八条协会财务印章应办理审批手续，建立严格登记制度

　　(一)银行预留印签除用于日常结算票据的支付、收款外均应审批登记。

　　(二)财务印章的使用登记，由使用人填写财务印章登记本，并由财务部负责人、秘书长审批。

　　(三)严禁将财务印章携带外出使用，若属特殊情况，使用人须填写财务印章的使用登记本，财务部负责人或秘书长审批后，经其他人员陪同下，携带外出使用。使用后应立即归还，不得贻误。

志愿者管理制度15

　　为了加强青年志愿协会的管理，完善青年志愿者协会组织的建设，使青年志愿者协会各项工作能够顺利开展，也为了规范志愿者活动，增强青年志愿者协会内部成员的纪律，提高各成员的工作质量与效率，使工作有章可循、有规可依特拟定如下制度：

　　第一章总则

　　第一条本协会定名为沧州职业技术学院青年志愿者协会，隶属于院团委社会实践部，接受院团委老师的领导。

　　第二条本协会是由热衷于社会公益事业，不为物质报酬，自愿为社会公益事业和弱势群体提供服务和帮助的学生组成的自发性学校团体。

　　第三条本协会的宗旨：致力于为社会弱势群体服务，倡导“自愿、奉献、友爱、互助、进步、平等、负责、关怀、理解”的志愿者精神，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务。

　　第四条本协会在宪法和法律允许的范围内开展工作，接受上级领导的指导。

　　第二章任务

　　第五条关心社会弱势群体，使更多的弱势群体树立起生活的自信心。

　　第六条规划、组织义工参加志愿者活动，推动校园义工服务体系的建立和完善。

　　第七条开展与各学院志愿者组织和团体的交流，组织会员间的有关活动。

　　第三章会员

　　第八条本协会实行注册会员制，会员资料档案实行保密管理制度。

　　第九条申请加入本协会会员需具备下列条件：

　　1.为沧州职业技术学院在校生。

　　2.具备“自愿、奉献、友爱、互助、进步、平等、负责、关怀、理解”的精神

　　3.承认本协会章程。

　　4.有加入本协会的意愿。

　　第十条会员入会程序：

　　1.提交入会登记表。

　　2.经本协会管理团队审查通过。

　　3.管理团队发给统一制作的工作证。

　　第十一条会员享有下列权利：

　　1.有表决权、选举权和被选举权;

　　2.有根据本协会的决议精神，依法开展活动的权利;

　　3.有对本协会工作提出建议、批评和进行监督的`权利;

　　4.有获得本协会服务的优先权;

　　5.入会自愿，退会自由。

　　第十二条会员应履行的义务：

　　1.遵守本协会章程，执行本协会决议;

　　2.参加本协会活动，完成本协会交办的工作;

　　3.向协会反映情况，提供相关资料;

　　4.任何一名协会成员必须有强烈的责任感和义务感。自觉维护本协会的名誉和利益。认真学习相关知识，努力工作，不求回报，服务同学。

　　5.参加协会固定卫生打扫，维护卫生区卫生。

　　第十三条会员退会应书面通知协会并交回工作证，如三次无故不参加任何一次活动视为自动退会。

　　第十四条会员利用本协会名义组织活动，须上报经管理团队批准，方可进行。未经管理团队批准，会员不得擅自组织活动或对外宣传及提供相关资料。

　　第十五条会员如有违反校纪校规和本协会章程或有损本协会声誉的行为，由本协会管理团队决定撤销其会员资格。

　　第四章组织机构

　　第十六条管理团队成员由全体会员推举产生。

　　第十七条本协会管理部门，分为志愿队、财务部。

　　第十八条志愿队负责进行公益活动的策划和运转，并进行搜集弱势群体信息，进行考察与扶助。

　　第十九条财务部：对志愿资金进行管理，并对每次花销事项进行开票统计。

　　第五章财务管理制度

　　第二十条本协会经费全部收入将用于开展公益活动，协会经费由财务部专人专职管理，财务公开，定期向会员及捐助者公布账目。志愿经费必须持收据、发票交财务部负责人报销;报销流程由财务部制度为准。财务部必须做好每一笔财务收支帐目的记载、保存和整理相关的发票和收据，并且每月进行一次财务审核，结帐当日收支余额交相关负责人过目。

　　第六章附则

　　第二十一条本协会如遇到特殊情况需要解散时，必须经协会管理团队讨论决定

　　第二十二条本章程的解释权属于协会管理团队。

　　青年志愿者协会管理细则

　　一、会议制度

　　1. 为了协调各部门的关系，提高开会效率，促进青年志愿者协会工作的展开，特制订本会议制度。

　　2.协会例会定期进行(时间由管理团队根据各成员课程时间拟定，开会场所及时间由相关人员通知)，会员必须准时报到，否则即为迟到或旷会。

　　3.会议由协会部长主持,各个部门及成员参加，会议内容包括分管部门部长简单总结上周工作，并上报下周工作计划。

　　二、会议纪律

　　1.协会成员如因特殊情况不能参加会议，请应在开会前以电话或当面告知协会负责人，不允许以短信的方式。

　　2.协会人员如确实有事须向管理人员请假，不可无故缺席，如故意缺席或迟到将按照协会请假制度进行相应处置。

　　3.协会各部门成员，无故不参加青协例会三次以上者，将取消协会成员资格。