接待管理制度

时间：2024-11-11 15:08:50 制度我要投稿

接待管理制度

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的接待管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

接待管理制度

接待管理制度1

　　写字楼管理处前台接待工作职责:

　　1、保持良好的.仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;

　　2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;

　　3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理客户投诉;

　　4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;

　　5、做好大型活动的协调与配合工作。

接待管理制度2

　　为行政接待管理，与各级和兄弟之间的友好合作，增进友谊，交流信息，外部环境，企业形象，特制定本管理规定。

　　一、行政接待工作的主要任务

　　1、安排、兄弟、关联企业各级来吃、住、行。

　　2、安排来宾的检查、考察、调研等活动。

　　3、协助办理大型会议的会务工作。

　　4、协助公共关系工作，好外部环境。

　　二、行政接待工作的原则

　　1、为企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，获取信息。

　　2、规范化、标准化、制度化的原则，党和廉政建设的`规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

　　3、勤俭节约、热情周到的原则，来宾的身份和任务不同档次的接待标准，反对铺张浪费。

　　4、办公室归口管理与对口接待相的原则，办公室接待工作的管理，办理接待事务;对涉及较强性的接待事务，应由牵头对口接待，办公室。

　　三、行政接待工作的程序、规范

　　1、接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，电话记录。

　　2、客人来访应热情迎接，客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。

　　3、宴请客人派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、人签字后报总经理审批，办公室安排。宴请客人原则上安排在xxx大酒店，确因特殊情况在xxx大酒店接待的，经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。

　　四、行政接待工作的标准、要求

　　1、事务性接待标准、要求。意图及客人的需求，接待工作的规律，思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以的事业心、责任感和的精神风貌体现的品牌形象。

　　2、宴请标准、要求。宴请客人时，应宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

　　(1)工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈、维修设备等原因不回原就餐的人员。

　　(2)聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待性工作人员。

　　(3)宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元(不含酒水)，用于接待事务性工作人员。陪同人员不超访人员的三分，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出由经办人自理。

　　(4)大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水)，用于接待往来人员或。接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出由经办人自理。

　　五、与本管理规定不的其它条款一律以本管理规定为准。

　　20xx年xx月xx日

接待管理制度3

　　万和城销售接待流程管理制度

　　一、来访客户接待

　　1、销售人员在接待客户之前,应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪,按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户,由销售主管负责随时抽查排位,销售主管负责监督排位情况;

　　2、客户进售楼处时,a位(第一顺位)主动上前向客户问好(欢迎参观**万和城),迎领客户进入售楼处,b位(第二顺位)业务员负责协助(倒水等),接待过程中应首先递出自己的名片,同时请问客户贵姓,以便接待过程中对客户称谓;

　　3、非就餐时间,原则上a、b、c位不能离开前台,如有特殊情况a位业务员需短暂离位,由b位业务员负责接待,a位返回后,继续保持a位;

　　4、就餐时间内,a位业务员离位,由b、c、d位业务员顺延接待,a位返回后保持其原有排位顺序;

　　5、业务员在接待客户过程中,应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况,并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向,尽可能为下一步跟进打好基础;特殊情况下可借助组长或主管为客户解答;在带客户看模型或看房过程中,应始终位于客户左前方,并为客户提供一切方便(如开门、开电梯、引路等);客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回;

　　6、每接待完一位客户,应及时、详尽将客户资料记录下来,并反馈在当日的来人登记表中或b级卡中;

　　7、接待完客户,应及时清理谈判桌,保持其整洁、干净;

　　8、接待用语统一为标准普通话,接待过程中客户用普通话,接待人员也用普通话,接听来电也同样执行(如遇老乡为拉近关系可运用乡语)。

　　二、售楼处前台接待制度

　　1、销售人员每天接待顺序依次排为a、b、c、d……位;

　　2、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售主管监督协调排位接待客户,按轮接顺序依次排位;

　　3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重,并齐声高喊“欢迎参观”;

　　4、a位不得空位,如无故有空位出现,追究a位责任;如a位已通知b位,而b位没有及时补位,则追究b位责任,以此类推;

　　5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;

　　6、如客户来时a位正处理工作事务,由b位接待客户;a位处理完事务后补排a位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;

　　7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍;

　　三、来电接听

　　1、来电接听顺序按电话轮接制度执行;

　　2、负责接听的业务员应准备好备忘录,在铃响三声以内拿起话筒,应答为“您好!**万和城售楼处,有什么可以帮到你”

　　3、耐心地听对方把话说完,并记录重点;

　　4、如果是业务咨询类电话,应准确、简洁地为客户介绍,诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解,并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料,同时把自己的姓名、电话留给客户,以便客户以后向你咨询;

　　5、对于有疑问的地方要提问,重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下;

　　6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户,可告之客户该业务人员正在接待其他客户,请对方留言,事后通知到对方要找的.人,或将此电话转到相关部门(组长)去处理,切忌自作主张或马上挂掉电话;

　　7、道别后,待对方挂机后再轻轻放下听筒;

　　8、电话接听完毕,应及时、详尽将客户资信记录下来,并反馈在当日的工作报告中。

　　四、接听电话要领

　　1、理好内容及准备好可能需要的资料,再拨电话号码,切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话;

　　2、简单地互致问候;

　　3、有条理,有重点,明确清楚地讲商谈内容,并同时顾及对方的反应,随时调整自己说话的语气和方式;

　　4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中;

　　5、商谈完毕后,有礼貌地道别,注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。

　　五、工作报告要求

　　1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核;审核无误再统一交给销售经理;

　　2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处;

　　3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告,上报至销售经理;

　　4、在楼盘销售完毕后一周内,售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结,统一由销售主管交至销售经理;其中销售经理的销售总结交至营销总监;

　　5、工作报告内容要求:来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等;

　　6、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会,负责解答工作报告中的问题,并对当天工作中成功和失败的案例进行分析,将相关重要事项传达至销售员。

接待管理制度4

　　一、目的

　　公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。

　　二、前台接待的工作职责

　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。

　　14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。

　　15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　16、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

　　三、日常工作要求

　　1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。

　　2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。

　　3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚。

　　4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。

　　5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。

　　6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。

　　7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。

　　8、办公桌面不得堆放与工作无关的.私人物品，如私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。

　　9、随时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。

　　10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由，并婉言拒绝。

　　四、仪容仪态规范：

　　（一）仪容礼仪

　　前台人员应着职业套装和正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。

　　（二）仪态礼仪

　　1、站姿

　　应体现出柔和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

　　基本要领：

　　①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；

　　②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；

　　③腰背挺拔；

　　④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；

　　⑤目向前平视，微笑，微收下颌。

　　2、目光

　　接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。

　　3、微笑

　　微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。

　　4、手势

　　通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。

　　五、语言规范

　　1、敬语

　　前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。

　　2、服务中的基本用语

　　①问候招呼时：早上好、您好；

　　②感谢时：谢谢、十分感谢；

　　③歉意时：对不起、请原谅；

　　④接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；

　　⑤不能立即接待时：请稍等一下；

　　⑥对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了；

　　⑦应答时：没关系、不客气、是我应该做的；

　　⑧推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；

　　⑨送客时：再见，您走好。

　　六、行为规范

　　1、整理好个人仪容仪表，并佩戴好工号牌方可进入工作区域。

　　2、进入公司办公场所的来访者，要用礼貌用语说:“您好，请问什么事情吗”然后，叫他请坐，帮他联系要找的人。进行招呼、接待、登记、导引,并请访客入座。请示相关领导后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯。

　　3、本着平等相迎原则，不要衣帽看人。保守公司机密，严禁在采访者面前讨论公司事务，索要礼物礼品。

　　4、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

　　5、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码，传真信息必须在五分钟内送达相关人员。

　　七、日常接待

　　（一）、接待不明确来访者

　　1、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

　　2、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时和综合部相关工作人员来协助接待。

　　3、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接。

　　4、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

　　5、如有来访者，欺辱、伤害公司人员时，应第一时间通知保安或综合部负责人，配合其行动。并驱离出公司办公区域。

　　6、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知综合部或相关部门领导进行面试。

　　7、接待频繁往来的相关人员：

　　①快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部；

　　②物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；

　　③送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交综合部负责人，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

　　（二）、接待流程

　　1、接待礼仪：

　　①遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”；

　　②得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作；

　　③在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。然后用电话联络被访者是否接待；

　　④如有人接听，告知“您好，我是公司前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“抱歉，您要找的人现在不在”；

　　⑤对于被访者不接待的客人应予以婉拒；

　　⑥如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如果是重要电话，应点头向客人示意，用手势安排就座。

　　2、引领礼仪：

　　前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

　　3、送客礼仪：

　　①客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；

　　②重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；

　　③送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”等。

　　八、电话接待

　　（一）电话接听礼仪

　　1、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。

　　2、必须在电话铃响三声之内接听电话。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　　3、必须主动问候，自报家门，“你好，XXX公司”。

　　4、接电话的声音要不急不慢，清晰、柔和，精神饱满并始终保持轻松、愉悦的声调。

　　5、电话接转标准用语：“您好”、“请稍候”或“请稍等”；

　　6、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”；

　　7、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”；

　　8、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机；

　　9、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔；

　　10、让客人先挂机，在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机；

　　11、结束通话时一定要使用礼貌用语，要对客人致谢：“再见”；

　　12、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话；

　　13、遇有推销或其他与业务无关的电话时予以礼节性婉拒；

　　14、通过接听电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。

　　（二）电话接听技巧

　　1、左手持听筒、右手拿笔：大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客人进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。因此，接电话时应尽量用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。

　　2、注意声音和表情：说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。声音尽量热情和友好。同时还应该调整好你的表情，微笑也可以通过电话传递，积极使用礼貌用语；

　　3、保持正确姿势：接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦；

　　4、复诵来电要点：

　　如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

　　九、日常事务

　　1、保证办公区内电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系综合部专业人员解决问题。

　　2、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中。

　　3、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人。

　　4、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用。

　　5、公司有人员招聘时，协助人力资源部门电话通知应聘人员各项事宜。

　　6、收发传真，协助各部门员工收发业务传真。

　　7、协助综合部负责人组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

　　8、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交人力资源部整理归档。

　　十、会议接待工作

　　（一）接待前准备工作

　　1、来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备。

　　2、会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位。

　　3、茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶。接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用。

　　4、相机：为来客拍照留念所用。

　　5、订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房。

　　6、预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系酒店预订房间，预订成功后向综合部负责人汇报确认。

　　（二）会议中服务工作

　　1、为开会人员添加茶水。

　　2、按照领导要求提供会议支持。

　　3、根据需要安排专人负责会议中的摄像工作。

　　（三）会议后完善工作

　　1、组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

　　2、如遇重要客户来访，及时将会议相片资料上传至公司网站内。

　　3、会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用。

　　4、会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处。

　　十一、办公室绿色植物养护标准

　　1、植株要选择丰满健壮、株型自然均称；叶面要保持干净光亮、无灰尘脏物、无明显病斑、虫害。

　　2、植株无残枝、黄叶，叶片叶尖有少许黄尾的要及时修剪，保持植株的美观。

　　3、保持植物生长对水分的需求，不浇过量的水，不能缺失水分。

　　4、保持花盆、器皿的赶紧、整洁、无脏污，花盆内无杂物、垃圾，对有破损的花盘、器皿及时更换。

　　5、花盆的底碟、套缸的大小、颜色都应合适配套，不大不小、美观大方。

　　6、保持花盆、底碟、套缸内外部无泥垢、脏水，定期清洗。

　　7、保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换。

　　8、保持植物历旧常新，应及时提醒公司相关负责人安排定期更换调整。

　　十二、收发工作规范

　　1、负责公司所有信件、报刊等物品的收发工作，公司如建立图书室或读书角的情况下，要兼负责图书、杂志的借阅登记手续工作。

　　2、必须做到对公司的报刊、杂志等订阅情况了如指掌，每天在接到报纸后，按订阅部门进行分类、整理，然后在文件报刊登记本上进行登记。

　　3、主动将相关部门的文件、报纸、刊物送至各部门办公室。

　　4、对由前台发送的特快专递、快件以及其他等信件进行登记后负责发送。

　　5、前台报纸、杂志接收后负责码放在报刊、杂志架上，同时负责定期更新。

　　十三、其它责任

　　1、阻止未经许可的来访者进入公司办公区域。

　　2、经事先预约的人员需问明来访者姓名、事由，经前台登记并与被访者确认后方可进入办公区域（有本公司员工陪同者除外）。

　　3、保持前台环境清洁、随时将客户休息桌椅及沙发等家具摆放整齐。

　　4、随时整前台的报刊、报架，将报纸、书刊码放整齐。

　　5、维护、保养前台绿植，及时婉转地劝阻在前台吸烟的客人。

　　6、保持前台的环境清洁，及时清理客人丢弃的水杯及其他杂物。

　　7、每天早晨负责查看复印机的纸张情况，对不足的纸张及时领取、添加，以保证各部门人员的复印。

接待管理制度5

　　1.为进一步规范县医院公务接待、用餐管理工作特出台此规定。

　　2.各部门来人事先将人员名单、职务报综合办，综合办根据来人情况安排接待场地，确定陪同领导。

　　3.来人接待实行就餐审批制度，由接待部门填写《县人民医院公务接待就餐审批单》，注明事由、来人和陪餐人员、就餐标准，由主要领导或部门分管领导审批后，再由综合办按标准统一安排。一般不接受电话订餐。

　　4.公务接待原则上安排在医院食堂。由主要领导或分管领导审批后，综合办主任统一安排，根据来人数量、事由确定单独或合并接待。用餐完毕后，由综合办安排专人或相关陪餐人与食堂及时清点好消费物品和金额并签字。

　　5.确需到营业性餐厅接待的，由接待部门填写《县人民医院公务接待就餐审批单》，经分管领导审核、主要领导签批后，再由综合办按标准安排到指定的营业性餐厅进行接待。用餐完毕后，由综合办或用餐部门负责人及时清点好消费物品与金额并签字。

　　6.县内各业务单位或机关单位来人接待原则上安排在医院食堂就餐，确需到营业性餐厅接待的`，必须经主要领导同意，再安排接待，否则不予报销。

　　7.医院食堂接待标准由综合办统一安排，陪餐人员不得超过外来人员的二分之一，具体参加人员由主要领导或分管领导安排。根据《县人民医院公务接待就餐审批单》与食堂结算，无《县人民医院公务接待就餐审批单》的不予结算。

　　8.紧急情况来不及报批的，先电话按程序口头报批，事后必须在2个工作日内补办报批手续。

　　9.接待标准：对卫生系统内部的处级、县市局级以上领导，县级领导原则上由医院领导陪同，就餐标准按80-100元/人;系统内部的相关职能部门、兄弟医院，原则上由分管领导、相关职能科室负责人陪同，就餐标准掌握在50-80元/人以内。其他事项来人一律安排工作餐。特殊情况申请后另行报批。

　　10.需住宿的，负责接待的部门应在《县人民医院公务接待就餐审批单》上注明，一并由主要领导或部门分管领导审批后，由办公室统一安排。

接待管理制度6

　　为进一步规范公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效，特制定本制度。

　　一、接待原则

　　（一）严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则，结合实际，认真搞好接待工作。

　　（二）接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动，要体现礼仪、对等、对口的原则，并注意来客的民族风俗和习惯，做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。

　　二、接待范围

　　（一）园林系统的'领导和检查指导工作的人员；

　　（二）兄弟单位到我所进行公务活动的人员；

　　（三）系统外有关检查指导工作的领导及工作人员；

　　（四）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员；

　　（五）其他公务活动需要接待的人员。

　　三、接待程序

　　（一）凡属接待范围内的来客，办公室接到信息后，要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来所目的及活动内容，及时向领导汇报。

　　（二）办公室根据所领导指示安排指定陪同人员，制定接待方案。

　　四、接待标准

　　（一）上级领导检查指导工作，接待费用按实际列支。

　　（二）来所进行政务活动的兄弟单位及系统领导就餐视情按每人每餐30～50元标准。

　　（三）区园林绿化局委托我所接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按机关要求标准确定。

　　（四）需要住宿的客人，由办公室根据具体情况安排房间。

　　五、接待要求

　　（一）公务接待要严格执行接待标准，按财务制度办理报销手续，不搞超标准接待。

　　（二）接待陪同人员根据领导签发的派餐单到食堂或指定的宾馆、饭店安排食宿。

　　（三）接待过程中需要赠送礼品、纪念品的，一律提前报经领导同意，由办公室统一安排。

　　（四）在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定，注意自己的言行、举止，做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方，出色完成接待任务。

接待管理制度7

　　为了加强在对外接待中公关费用开支的管理，本着必须、合理、节约的原则，特制定本制度。

　　一、公关费使用原则：

　　1、公关费必须是酒店开展业务、开拓经营渠道、提高经济效益所必要的开支。公关费开支既要讲究实效，又要精简节约，严禁铺张浪费。

　　2、公关接待的范围包括用餐、用房、用车、娱乐、商场、各种消费券等。

　　3、公关费使用必须按规定办理批准手续，填报“业务招待申请表”报总经理审批。先报批后消费，不得先用后批。“业务招待申请单”用餐须写明接待来客单位、人数、招待原因，用房须写明房型、各种消费券须写明消费券的内容及数量，且不得随意更改公关单上内容。同时，公关费必须如实反映，不得隐瞒不报。

　　二、公关客人范围：

　　公关客人是指对酒店有领导、协助、赞助、经营需要、业务往来等关系的领导、客户及同行。

　　（1）来店视察，指导工作的领导；

　　（2）与酒店关系密切的同行；

　　（3）酒店邀请的客人或与酒店有合作关系，为我店提供服务、指导、帮助，带来客源和效益的单位或个人，但一般工作关系，商业往来及私人朋友不在此列。

　　三、接待标准：

　　1、住房可根据公关对象的身份或VIP等级标准安排，负责对口接待的部门提出申请，报总经理批准，除领导外，陪同人员原则上一律安排标间且同性合住。

　　2、凡持“业务招待申请单”在餐厅用餐，原则上由餐厅按统一规定标准配菜：

　　用餐标准：A级：150-200、B级：100-150、C级：60-100。酒水：A级：100-200、B级C级：60-100。

　　香烟：A级：硬中华、 B级C级：金皖。

　　3、招待对象分类：

　　A类：酒店所在地的省级领导及旅游局系统领导。

　　B类：酒店所在地市、县级领导

　　C类：酒店所在地职能部门

　　如确因关系特别重要宴请客户时可不受以上标准限制，但必须经总经理同意批准后方可提高标准。

　　4、各种消费券的赠送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等须总经理批准。

　　四、公关接待权限：

　　1、部门经理以上人员、销售经理、大堂副理可根据需要在大堂吧用茶水接待客人。

　　2、单次使用娱乐设施公关接待时，须由总经理室成员批准，赠送会员卡须经总经理批准。

　　3、总经理室成员及销售总监可在酒店各点签单接待客人。

　　4、如需在酒店外包区域消费公关，必须经总经理批准。

　　5、如需向公关客人赠送纪念性礼品，须总经理批准。

　　6、公关洗衣、用车由总经理批准。

　　7、如需向同行或协作单位赠送开业或纪念性庆典活动的`礼品等，须经总经理批准。

　　8、如需安排公关客人在店外用餐、住宿或旅游等，须经总经理批准。

　　9、对外进行公益性的社会捐赠，须经总经理批准并报业主代表同意。

　　五、接待程序：

　　1、根据公关接待的权限，享受权限人员可直接在相关点签单生效，无需办理业务招待审批手续。

　　2、接待公关客人在店单纯用餐、住宿等，必须先填写“业务招待申请单”，由部门经理签字后，报总经理批准；总经理室的接待直接由总经办办理报总经理审批，然后发至有关部门安排。

　　3、接待公关客人涉及到用餐和用房的，必须事先填写“业务招待申请单”注明接待对象、人数、用餐地点、住房、标准等内容，经过有关负责人签字后，再报总经理审批，然后发至有关部门，手续不全者，接待部门不予安排。

　　4、各种消费券的使用，须经总经理审批后到财务领取。

　　5、确属紧急开支的公关费项目，如果事先未填制“业务招待申请单”，可电话请示总经理批准后执行，必须在消费完后按照有关标准办理相关手续，否则一切开支不予核保。

　　6、酒店公关客人由总经办统一归口管理，属部门联系的公关业务由部门经理负责。接待部门对客人的要求和意见应及时向领导汇报。

　　六、公关费审核与结算：

　　1、所有公关费用在年度预算范围内列支，由酒店统一控制。

　　2、餐饮收银员凭总经理签批的“业务招待申请单”或“接待计划”按成本价入账，早自助餐按20元/人次。将“业务招待申请单”或“接待计划”附在账单后面，接待负责人在账单上签字确认并报总经理签批，再将经总经理签批的账单或“宴请申请单”或“接待计划”交财务审核统计。

　　3、根据权限总经理室成员及销售总监在中餐厅接待客人后，餐饮收银员按成本价入账并出具账单请其签字确认后交财务审核统计。

　　4、前台服务员凭总经理签批的“业务招待申请单”或“接待计划”或登记单提供房间并视同免费房处理，月终总台编制“免费房使用统计表”连同所有“业务招待申请单”或“接待计划”经部门经理签字确认后报财务审核汇总。财务统计公关时单、标准间按200元/间天计算，套间按300元/间天计算。

　　5、大堂吧月终按部门和个人编制公关茶水使用统计表，经部门经理签名确认后报财务审核汇总。

　　6、KTV月终按部门和个人编制公关使用统计表，经部门经理签字确认后报财务审核汇总。

　　7、洗衣费月终按公关洗涤的衣物类型和数量编制公关洗衣统计表，经部门经理签字确认后报财务审核汇总。

　　8、财务部每月对各部门使用公关情况分部门和个人填制汇总表，并报总经理审阅，对于超标准使用公关费的部门、个人，开具转账单转行政部从其个人工资中扣减。

　　9、未经批准或不当的“应酬费用”将不被酒店接受，由招待人自己负责支付。

　　10、酒店各部门有权拒绝未按上述规定执行的公关消费，如未有总经理的审批而发生的接待由接待部门和接待人共同承担责任。

　　11、以上规定从20xx年1月1日起修订执行！

接待管理制度8

　　1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。

　　2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。

　　3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。

　　4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。

　　5.完成办公室临时交办的`工作。

接待管理制度9

　　目的:

　　规范来电来访接待程序,做好各类事务的分配调度,使来访人(包括业主、住户)的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。

　　职责:

　　(1)管理处主任检查执行情况,各部室应积极配合,认真处理各项事务。

　　(2)接待员负责各项来访问题的组织实施,认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。程序要点:本处所称接待指入伙、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。

　　1、来电来访接待的原则

　　(1)礼貌待人,文明用语,仪表得体。

　　(2)多沟通,不扒诿,不急燥,有耐心。

　　(3)公平相待,态度诚恳,不卑不亢。

　　(4)笔录简明,条理清晰。

　　(5)不盲目回复,不敷衍。

　　(6)处理迅速,不拖延,不回避。

　　(7)不偏不袒,公平公正。

　　(8)权属范围清晰,不推卸责任。

　　2、接待处理的行为标准

　　(1)接待员着装整洁,精神面貌良好。

　　(2)客户来访,接待员需先行问好,后询问客户(业主)来电来访事由。

　　(3)应专心倾听业主(客户)反映的情况,特别是住户的投诉事宜,不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。

　　(4)记录住户来访事由,仔细填写《来访接待记录表》。

　　(5)不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉,不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。

　　(6)如接到服务投诉时必须首先代表物业管理公司向住户道歉。

　　(7)表明立场时,应公平合理,不应偏袒或阿谀。

　　(8)对住户超权限的投诉接待,需格外耐心解释,不得有任何令住户误会的行为。

　　3、业主入伙接待事务处理程序

　　(1)业主持入伙通知书和有关资料,以及按通知要求需缴纳的各项费用前来管理处

　　(2)业主在开发公司缴纳各项应缴费用。

　　(3)接待员应主动问好,认真回答业主咨询,并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。

　　(4)安排物管人员会同业主验房,抄水、电、煤气表底数,将验房情况填入《住房移交验收交接表》,双方确认签字,各存一份。

　　(5)管理处向业主交入户门钥匙,并请业主签收。

　　(6)物业公司验房人员及时将《验房表》反馈到接待部。

　　(7)接待员对验房表中的问题,诸项安排物管员进行处理,小型维修须当天解决,较大型的维修须在一星期内解决,特殊情况及时汇报。

　　(8)问题处理完毕,须在24小时内做好回访。

　　(9)经业主认可,及时将验房表分类存档。

　　4、客户咨询、参观接待程序

　　(1)接待员应主动问好,认真回答来访人的问题,并仔细做好记录。

　　(2)能够解决的'问题,在不违背原则的情况下,认真予以解决。

　　(3)如客户需咨询公司其它人员时,接待员应积极主动为客户联系。

　　(4)如属来小区参观人员,根据其参观的目的要求,及时安排相关管理人员陪同协助。

　　5、来电来访投诉接待程序

　　(1)主动问好,专心倾听,认真记录业主(住户)投诉内容。

　　(2)客户说完后,特别是服务投诉,首先应代表物业公司向业主(住户)道歉。

　　(3)职权之内的,予以解释,表明立场时,应公平合理,不应偏袒或阿谀。

　　(4)遇服务投诉,经核实后,必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导,住户(业主)要求向领导直接反映情况的,如要求合理,应予以配合。

　　(5)如投诉情节严重,需通

　　过上门或电话方式进行道歉。

　　(6)遇特殊事件,需先行稳定事态,控制其扩大,然后立即向相关单位或部门反映。

　　(7)一切投诉事件,必须立即予以核实,掌握事情的全过程,为正确处理事件作好铺垫。

　　(8)处理问题应及时,如特殊情况,无法及时处理的,应给业主一个明确的回复时间,并征得业主同意。

　　(9)投诉处理后一周内由相关处理人员到业主(住户)家中进行回访,听取业主对投诉事件的意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,并作好回访记录。

接待管理制度10

　　一、目的

　　为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）。

　　三、监督管理

　　综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待计划，需公司领导出席、综合管理部协调的重要接待，应提前5天告知综合管理部。

　　四、计划与准备

　　1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、根据来宾情况按计划通知相应的项目做好参观、接待准备，并通知参加会晤的领导、陪同人员，落实会晤时间及场所。

　　3、根据来宾情况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的.酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。需为一级接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内准备相关水果。

　　4、按分级接待标准安排酒水：接待用酒水由综合管理部统采购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。

　　5、相关接待部门与综合管理部根据情况计划安排来宾路线，并形成《接待细案》（附件1），填写《宴请接待审批单》（附件二）进行费用申报。

　　6、因会议需要要在会场准备花卉（除签约仪式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项。特殊的场合需要安排礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、安排摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等。

　　7、综合管理部根据接待行程安排所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调安排，统一调度，接待全过程要确保安全驾驶。

　　五、接待标准

　　菜肴以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

　　接待费包括交通费用、住宿费用、餐饮费用或其他因来宾招待而产生的费用；报销凭证应当包括财务票据、接待细案和派出单位来访函、调研函、考察函等。

　　六、接待礼仪

　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。

　　2、举止：稳重端庄，从容大方。

　　3、言语：语气温和，礼貌文雅。

　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

　　8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进，先出。

　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人；先领导，后同事；随时注意添加茶水。

　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　11、接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

　　七、注意事项

　　接待应有声像记录（不适合摄像的场合除外）。接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　八、信息反馈

　　接待人员应及时做好重要来访信息记录，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息汇总后反馈给相关部门领导。

　　九、附则

　　1、本制度未尽事宜由综合管理部负责解释并修订；

　　2、本制度自下发之日起实施。

接待管理制度11

　　1、不戴工号牌、工号牌佩戴位置不正确或佩戴歪斜着；

　　2、服装穿着不整齐或不干净者；

　　3、前台电话铃响超过三次未接听者；

　　4、对客人的询问说不知道或不明白或者不回答者；

　　5、不站立微笑接待客人者；不向经过前台的'客人站立面对客人微笑问好（问候语：早上好、下午好、晚上好）；

　　6、对酒店房型、房价、会员制度和酒店优惠活动不清楚或不完全清楚者；

　　7、对电脑系统操作不熟练，经常出错者；

　　8、不按前台接待程序办理入住登记和退房结算者。

　　9、不按前台接待标准服务者。

　　10、不熟练、不知道停电后或电梯检修时客人应走消防通道线路者；

　　11、对小商品价格不熟记和不查看保质期以及保质期到期日前一周不通知库管而带来损失者；

　　12、前台现金与账单必须一对一核对，收取现金必须面对客人唱收唱付一遍后用点钞机验钞，不论有多少人等到办理，一定要按顺序按程序一一办理，否则出现差错责任自负；

　　13、未得到楼层服务员查房结果通知或不通知服务员查房办理完毕退房手续后客人损坏物品或丢失物品时由当班接待赔偿；

　　14、押金不足房价的1.5倍未催缴押金或催缴后未交而交接本上未写明者；

　　15、对未经主管或店长允许不上传入住客人身份证者；

　　16、不积极主动向客人介绍会员体制销售会员卡者；

　　17、对夜审后入住客人不及时加收手工房金移交下一班次者；

　　18、下雨天不向客人主动说明雨伞借用服务（办理借用押金手续，押金50元）者；

　　19、当班时发现或发生的重要事件、需对下一班提醒的事件、需下一班办理的时间未在交班表上写明者；

　　20、对客人提出的正常的酒店服务项目拒绝服务或不及时服务者；

　　对以上行为的惩罚办法：以上行为前两次口头警告处分，从第三次起每发现一次给予记过处分一次。记过处分在季度绩效工资分配时，每一次记过处分扣除每人平均绩效工资的5%；三个月累计数超过十次者，视情节给予换岗辞退处分。

接待管理制度12

　　为贯彻落实转变工作作风、厉行勤俭节省的要求，进一步加强和规范管理处的公务接待工作，结合管理处实际，特制订本规定。

　　一、接待原则

　　接待工作要秉持“崇尚节俭”的原则，做到“统一管理、分线负责”。办公室负责全处的接待工作，各职能科室负责对口业务单位的.接待工作。

　　二、接待范围

　　为上级部门、外省市及处所属各单位来处的公务人员。

　　三、审批程序

　　1、申请:来客时，由各业务科室依据来客对象及来客人数填写用餐联系单(或oa报请)，需明确就餐地点(快餐、小餐厅及饭店)。

　　2、审核:办公室经办人员依据用餐联系单申请(或oa申请)，确定相应的用餐标准，并在填阅办理看法后交办公室负责人审核。

　　3、审批:一般性快餐支配由办公室主任负责审批;如需在管理处小餐厅或饭店支配用餐的，需经分管主任批阅同意后再支配。如遇重大活动或专项接待活动的，需同时提交具体的活动方案，并报请管理处主任批阅同意再行支配。

　　会议接待也按此程序进行，负责接待的业务部门应事先提出初步的接待方案，由办公室负责实施。如遇紧急或临时性的接待工作来不及走审批流程的，可事先电话请示后补办申请手续。

　　四、接待标准

　　1、用餐标准:来客接待原则上支配快餐;外单位来客，可支配管理处小餐厅或在四周的饭店就餐。

　　2、住宿标准:来客需要支配住宿时，由业务科室提出申请，由办公室负责在定点宾馆预定(费用一般由来客支付)。

　　五、其他

　　1、本规定由办公室负责解释和修改，从印发之日起执行。

　　2、各管理所可依据自己的实际状况，参照上述规定，制订相应的公务接待规定。

接待管理制度13

　　第一章总则

　　第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范有序特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。

　　第二章职责

　　第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业提供安装调试服务接待归口动力安全部。

　　第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批。

　　第六条各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。

　　第七条办公室为公司接待工作的管理部门。负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作，定点协议单位定期结算工作，接待费用监督审核工作。

　　第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。

　　第三章接待标准

　　第九条招待费适用范围：

　　1、业务费：因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的'烟酒茶等。

　　2、招待费：因工作关系招待有关人员就餐费，娱乐费，因公接待相关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅招待时发生的就餐费，因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。

　　第十条根据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第十一条住宿标准

　　一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾安排在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待。费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。

　　第十二条用车标准一般公务来访根据情况需要安排用车的，由办公室统一调度。列入计划的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待计划中明确。

　　第十三条招待用餐标准为方便工作，午餐都安排在公司餐厅招待，晚餐一般来宾安排公司餐厅招待，重要来宾安排在公司签订协议的饭店招待。总经理参加的实报实销。标准如下：

　　公司招待用餐标准

　　为了进一步规范公司内部招待费用标准，确保公司各项接待工作顺利进行，特制定公司招待用餐标准如以：

　　1、公司餐厅用餐，厨师根据用餐标准制定菜单。酒水及饮品客人直接点用。

　　2、重要来宾招待餐需提前12小时预定，特殊情况至少需要3小时以上，否则改为酒店招待。

　　3、以下为具体用餐接待标准明细。

　　公司餐厅用餐接待标准

　　酒店用餐接待标准

　　第十四条陪同人员规定

　　1、来宾应由归口部门接待，因业务需要需其他部门陪同时，可说明原因、目的，提前在招待计划中申报，总经理批准后方可参与。

　　2、陪同人员应严格控制，非相关人员一律不允许参加，来宾5人以下的陪同人员不超过3人，来宾5~10人的，陪同人员不超过5人。特殊情况须提前请示总经理批准。

　　第四章其它

　　第十五条计划与准备

　　公司归口部门在接到来访预约后确认来访目的、来访人员姓名、性别、职务、人数、行程安排等，办公室协助拟定接待计划，填写《接待申请单》（见附页），提交总经理审核。需公司领导出面接待的应提前3天告知办公室通知领导安排接待时间，对于时间紧迫的临时重要接待任务，可现在电话中请示，经总经理同意后实施，在接待任务完成后三天内补办手续。《接待申请单》标明来访目的，来访人员姓名、性别、职务、来访人员数量、来访日期、来访行程安排，来访是否需要安排车辆接送，主要接待部门，相关配合部门，接待人员分工及职责，接待领导及陪同人员名单，会谈场所，参观路线，会场布置，欢迎条幅、标语，是否安排礼仪，是否安排摄像、照相，是否安排公司宣传资料，宴请的时间，地点、人员标准、住宿标准、是否安排游览、娱乐，是否安排赠送礼品，礼金等。

　　第十六条行为规范

　　1、接待礼仪：

　　仪表：面容清洁，衣着得体。

　　举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。

　　态度：热情诚恳，不卑不亢。

　　2、接待人员引见介绍主宾时注意顺序；接受名片时要以恭敬的态度双手接受默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时通常走在客人右前方，不是左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时告诉客人上几楼，让客人先进先出；客人落座后要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事；送客时若送至大门口、车旁，招手待客远去方可离开。

　　3、接待中涉及机要事务应注意保密，对不宜摄影照相及参观的场所应向参观人员说明。

　　第十七条招待费用管理及报销

　　1、在申报接待申请单同时填写借款申请单，依据接待标准而借款。

　　2、办公室结算招待费开具发票、收据等时，主要接待部门负责明确附上用餐或住宿人员，职务，陪同人员明细给办公室，以便报销时使用。

　　3、办公室在接待结束后（按协议月结的每月25日结算）三日内按照公司财务规定填写报销单，附明细，提交总经理审批后到财务报销，报销费用继续做备用金使用，财务进行账务处理。