人员管理制度

时间：2024-12-20 14:57:35 制度我要投稿

人员管理制度（合集）

　　在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的人员管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

人员管理制度（合集）

人员管理制度1

　　学校食堂人员管理制度旨在确保食堂运营的高效、安全与卫生，涵盖人员招聘、培训、职责分工、绩效考核、健康管理和食品安全等多个方面。

　　内容概述：

　　1. 人员招聘与配置：规定食堂人员的招聘标准、岗位设置及人员配置原则。

　　2. 岗位职责：明确各岗位工作人员的工作内容、责任与权限。

　　3. 培训与发展：制定定期培训计划，提升员工的.食品安全知识和服务技能。

　　4. 行为规范：设定员工行为准则，包括个人卫生、着装要求和工作态度等。

　　5. 绩效管理：建立公正的绩效评估体系，激励员工提高工作效率和服务质量。

　　6. 健康管理：要求员工定期进行健康检查，确保无传染性疾病。

　　7. 食品安全管理：执行严格的食品安全制度，包括食材采购、储存、加工和废弃物处理等环节。

人员管理制度2

　　壹、考勤方法

　　工作时间:早8:40--晚7:00,午间轮番休息。

　　销售人员每天上、下班必需签到,不得迟到、早退、无故缺勤和离岗,违者按规定惩罚。

　　病假、事假的请假手续

　　a病假:

　　销售人员因病须要休息、须有正规医院证明。

　　病假一天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批。

　　病假手续必需当天申请。

　　病假每天扣人民币30元。

　　b事假:

　　事假手续必需至少提前一天书面申请。

　　事假二天以内(含二天)由部门主管审批,二天以上须由公司主管审批。

　　事假不足半天者按半天计。

　　事假每天扣人民币40元。

　　惩罚方法:

　　迟到或早退处分

　　迟到(早退)第一次扣2元/分钟。

　　迟到(早退)其次次扣4元/分钟。

　　迟到(早退)第三次扣8元/分钟。

　　以此类推,情节严峻者,公司有权解雇。

　　旷工处分:以下状况之一者,按旷工论处。

　　销售人员在当值时间内无正值理由离开岗位者。

　　销售人员不自觉签到者。

　　代人签到者和要求别人签到者(以上状况任一者,按旷工半天论处)。

　　不按规定办理请假手续而将来上班者。

　　假期已满未按时返回公司且未有正值理由者。

　　旷工按100元/天扣罚,另:旷工连续二天及每月累计三天以上(含三天)者,公司有权解雇。

　　贰、纪律管理制度

　　售楼人员仪表着装:要求全体售楼人员着制服上岗,制服要保持干净、平整。头发清洁整齐,鞋袜干净。女士化淡妆,男士打领带。佩带工作卡。

　　售楼人员当值时间不准在售楼处吃东西。

　　售楼人员不得占用公司电话打声讯台,一经发觉者按双倍话费扣罚。

　　售楼人员不得占用公司电话“煲电话粥”。

　　售楼人员当值时间不得随意串岗、吹牛谈天,打牌下棋、吵架、抽烟。

　　自觉维护售楼处环境卫生,售楼员上下班时须依据值日支配对售楼处进行清洁、整理工作。

　　下班前,组长需检查当天的客户记录并妥当保管,填写成交记录、工作交接本,向发展商或主管经理汇报当天接待和成交状况。

　　售楼人员不得带心情上班,不得与顾客发生口角、以至争吵。

　　售楼人员不得做任何有损于公司形象和公司利益的事。

　　售楼人员须严格遵守公司各项制度和纪律,严守公司经营隐私。

　　如发觉销售人员违反上述(第3条除外)任一规定者,每人每次扣人民币20元并警告一次,被警告三次者,公司有权解雇。

　　以上规定由销售主管/副经理负责监督执行,若主管、副经理失职,公司有权削减直至扣除当月经理提成。

　　叁、客户接待制度

　　接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。

　　前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放,送客户时,应代为开门,运用礼貌用语向客户道别。

　　与客户办理签约和催款时,应留意客户的隐私性。

　　售楼人员接待客户实行轮番制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。

　　售楼员接待每一个客户都要具体登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或询问源自何种信息等。

　　每个售楼人员都有义务做电话询问,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,则此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。

　　对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。

　　假如接待过程中发觉接待的.是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可接着接待,否则视为抢客户。假如原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得肯定比例提成。(详细见提成制度)

　　自己跟踪自己的客户,假如客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。

　　无意中接待了他人已作登记的客户,可由售楼员之间自行协调解决,也可按公司提成制度解决。

　　售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权干脆为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。假如客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。

　　杜绝在售楼处争抢客户,一旦发觉,严加处理。

　　《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥当保管,不得涂改和销毁。

　　肆、业务水平要求及考核

　　售楼人员要按时、定期参与公司业务培训。

　　售楼人员工作看法:热忱、礼貌、庄重、恳切、耐性。

　　售楼人员业务水平:1)要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等状况。2)要求了解周边配套设施收费状况(如学校、康乐设施)、所占面积。3)要求了解周边规划状况,规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4)要求熟识周边已入伙和将入伙楼盘状况。

　　接听电话:仔细接听客户电话,声音热忱、愉悦,刚好回答客户提出的任何问题。

　　跟踪服务:售楼员要刚好跟踪客户,有疑难问题刚好向经理反应。

　　公司领导通过现场视察、电话询问、客户反馈,发展商看法、业务例会和笔试等方法考核售楼人员的业务水平,不合格者公司有权指责和解雇。

人员管理制度3

　　布草酒店管理制度主要涵盖了以下几个关键领域：

　　1、布草采购与验收标准

　　2、布草库存管理

　　3、布草洗涤与保养

　　4、布草使用与更换规定

　　5、布草报废与更新制度

　　6、员工培训与责任分配

　　7、监控与评估机制

　　内容概述：

　　1、质量控制：确保所有布草符合酒店的服务标准，从采购源头抓起，确保布草的新旧程度、颜色、质地等达到规定要求。

　　2、库存管理：设定合理的'库存量，防止过度库存导致的资金占用，同时也防止库存不足影响运营。

　　3、洗涤流程：规定布草的洗涤频率、方法和标准，确保卫生安全。

　　4、使用规定：明确各类布草的使用场合、更换频率，保证客户体验。

　　5、报废更新：建立布草的使用寿命和报废标准，及时更新替换，保持酒店形象。

　　6、员工培训：提升员工对布草管理的认识和技能，明确各自职责。

　　7、监督评估：定期检查布草管理制度的执行情况，对效果进行评估，持续优化。

人员管理制度4

　　从业人员管理制度的重要性不言而喻：

　　1. 提升效率：明确的工作流程和责任分配能减少工作重叠，提高生产力。

　　2. 保持稳定：通过规范行为，降低员工流动率，维持组织稳定性。

　　3. 保护企业利益：避免因不合规行为导致的.法律风险和声誉损失。

　　4. 促进企业文化：制度是传播和强化企业价值观的重要工具。

　　5. 激发潜力：公平的评价体系和激励机制能激发员工积极性和创新精神。

人员管理制度5

　　（一）积极参加安全技术培训，努力学习有关职业安全卫生知识和技术，不断提高安全操作技能和自我保护能力。

　　（二）遵守《安全操作规程》、工艺规程、劳动纪律和职业安全卫生规章制度，不违章、违规，不冒险蛮干，确保自身和他人安全。

　　（三）发现他人违章作业和冒险蛮干应及时劝阻、纠正，劝阻、纠正无效时应及时报告；有权拒绝不符合或违反安全规定指挥及安排。

　　（四）按规定正确使用个人劳动保护用品。

　　（五）搞好整洁文明生产，发现生产区域事故隐患，及时向上反映，并积极参加整改。爱护职业安全卫生设备、设施和用具，不得擅自拆除安全防护装置和设施。

　　（六）在执行交接班制度时，同时交接职业安全卫生方面的事宜。

　　（七）多人作业要服从统一安排，听从指挥，遵守安全操作规程，为他人着想。

　　（八）对在生产（工作）过程中因违章而导致事故的后果负责。

　　（九）积极参加竞赛、检查、评比、讲座、革新及事故分析等各种安全活动。服从班组长和职业安全卫生管理人员的指导，积极关心职业安全卫生工作，主动提出改进安全工作的建议。

　　（十）发生事故和危险时，应立即报警，采取有效的.应急措施，防止事态扩大，并设法及时抢救受伤人员。同时尽快向领导报告，做好事故现场的保护工作。

人员管理制度6

　　1.总则

　　1.1.制定目的

　　为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。

　　1.2.适用范围

　　凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。

　　1.3.权责单位

　　(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

　　(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.实施办法

　　2.1.拜访目的

　　(1)市场调查、研究市场。

　　(2)了解竞争对手。

　　(3)客户保养：

　　A、强化感情联系，建立核心客户。

　　B、推动业务量。

　　C、结清货款。

　　(4) 开发新客户。

　　(5) 新产品推广。

　　(6) 提高本公司产品的覆盖率。

　　2.2.拜访对象

　　(1) 业务往来之客户。

　　(2) 目标客户。

　　(3) 潜在客户。

　　(4) 同行业。

　　2.3.拜访次数

　　根据各销售岗位制定相应的'拜访次数。

　　3.拜访作业

　　3.1.拜访计划

　　销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。

　　3.2.客户拜访的准备

　　(1) 每月底应提出下月客户拜访计划书。

　　(2) 拜访前应事先与拜访单位取得联系。

　　(3) 确定拜访对象。

　　(4) 拜访时应携带物品的申请及准备。

　　(5) 拜访时相关费用的申请。

　　3.3.拜访注意事项

　　(1) 服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

　　(2) 尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。

　　(3) 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。

　　(4) 拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

　　3.4.拜访后续作业

　　(1) 拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。

　　(2) 拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

　　拜访后续作业之结果列入员工考核项目，具体依相关规定。

　　E: 销售拜访作业计划查核细则

　　1.总则

　　1.1.制定目的

　　(1)本细则依据公司《销售人员管理办法》之规定制定。

　　(2)促使本公司销售人员确实执行拜访作业计划，达成销售目标。

　　1.2.适用范围

　　本公司销售人员拜访作业计划之核查，依本细则管理。

　　1.3.权责单位

　　(1)销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

　　(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

　　2.查核规定

　　2.1.计划程序

　　2.1.1.销售计划

　　销售人员每年应依据公司《年度销售计划表》，拟定个人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈主管核定后，按计划执行。

　　2.1.2.作业计划

　　(1)销售人员依据《月销售疾患表》，每月填制《拜访计划表》。

　　(2)销售人员应于每月底前，将次月计划拜访的客户及其预定停留时数，填制于《拜访计划表》之“客户”及“计划”栏内，呈主管审核。

　　(3)经主管审核后，销售人员应依据计划实施;主管则应确实督导查核。

　　2.2.查核要项

　　2.2.1.销售人员

　　(1)销售人员应依据《拜访计划表》所订的内容，按时前往拜访客户，并根据拜访结果填制《客户拜访报告表》。

　　(2)如因工作因素而变更拜访行程，除应向主管报备外，并须将实际变更的内容及停留时数记录于《拜访计划表》内。

　　2.2.2.部门主管

　　(1)审核《销售拜访报告表》时，应与《拜访计划表》对照，了解销售人员是否依计划执行。

　　(2)每周应依据销售人员的《拜访计划表》与《销售拜访报告表》，以抽查方式用电话向客户查询，确认销售人员是否依计划执行，或不定期亲自拜访客户，以查明销售人员是否依计划执行。

　　2.3.注意事项

　　(1)销售部主管应使销售人员确实了解填制《拜访计划表》并按表执行之目的，以使销售工作推展更顺畅。

　　(2)销售部主管查核销售人员的拜访计划作业实施时，应注意技巧，尤其是向客户查询时，须避免造成以后销售人员工作之困扰与尴尬。

　　(3)拜访计划作业实施的查核结果，应作为销售人员年度考核的重要参考。

人员管理制度7

　　本制度旨在规范公司内部人员值班工作，确保业务运营的连续性和高效性，以应对可能出现的各种突发情况。

　　内容概述：

　　1. 值班人员的'选拔与培训

　　2. 值班时间与排班规则

　　3. 值班职责与任务

　　4. 值班报告与交接流程

　　5. 应急处理与决策权限

　　6. 值班评估与奖惩机制

人员管理制度8

　　根据军队特殊要求和军队文职人员身份特点，按照与现役军人有统有分的原则，对军队文职人员进行教育管理。其中，在思想政治教育、党团组织管理、安全保密、因公出境、档案管理等方面，与现役军人一样要求。在入职宣誓、因私出境、人事争议处理等方面，实行军队文职人员特有的、与国家工作人员相衔接的管理制度。在工作时间上，按照国家机关、事业单位工作人员工作时间有关规定执行，通常不参加早操。

　　在休假探亲上，参照国家机关、事业单位工作人员有关规定执行;执行军委下达的专项任务累计时间超过6个月的，任务期休息日和节假日未休息天数可累加计入本人当年假。

　　在因私出境上，军队文职人员可以利用休假探亲时间出境旅游，每年不超过两次。同时，军队文职人员按军队统一规定着制式服装，佩戴相应标志服饰。对作出突出贡献的`军队文职人员，按照国家和军队有关规定给予表彰和奖励，授予相应荣誉;对违反军队纪律的军队文职人员按照军队有关规定给予处分。

人员管理制度9

　　高速管理所收费人员行为规范

　　1.四大禁令

　　(1)严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

　　(2)严禁私自放行车辆。

　　(3)严禁私自挪移监控设施,逃避监控。

　　(4)严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

　　2.上岗纪律

　　(1)准时上下岗。

　　(2)上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗。

　　(3)因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗。

　　(4)因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,因电话向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发现情况不实,按旷工处理。

　　(5)不得隔日、隔班缴款,不得代缴款。

　　(6)接受稽查人员稽查。

　　3.文明服务规范

　　3.1文明接车

　　有主动接车意识,车到收费亭时面视司机,微笑服务,态度亲切、自然,并按规定使用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答。

　　3.2规范用语

　　3.2.1文明用语

　　使用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清楚,使用普通话,因时因境选择用语。

　　(1)收取通行费简捷用语:您好;您应付××元;收××元;找××元;谢谢!

　　(2)当需要驾驶员协助,均应“请”字当头。例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等。

　　(3)当工作有差错需要驾驶员配合时:请原谅;麻烦您;对不起;谢谢合作(支持)等等。

　　(4)当驾驶员因故出现急躁时:请不要着急,有话慢慢说。

　　(5)当驾驶员要求无法满足时:对不起,×××。

　　(6)当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应该做的。

　　(7)其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。

　　3.2.2服务忌语

　　严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的.语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

　　3.3着装规范和仪容仪表

　　(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

　　(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

　　(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

　　(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

　　(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动

　　3.4服务忌语

　　严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

　　3.5着装规范和仪容仪表

　　(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

　　(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

　　(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

　　(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

　　(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。

人员管理制度10

　　作业人员培训考核管理制度的重要性不言而喻：

　　1.提升员工能力：系统化的培训有助于员工掌握新的知识和技能，提升工作效率。

　　2.确保生产安全：强化安全教育，降低事故风险，保障企业生产和员工生命安全。

　　3.促进团队协作：统一的培训标准能增进团队沟通，提高协同工作的`效率。

　　4.优化企业文化：培训过程也是传播企业价值观，增强员工归属感的过程。

人员管理制度11

　　人员防护用品管理制度是企业安全管理的重要组成部分，旨在确保员工在工作环境中得到适当的保护，减少因工作环境或任务带来的潜在风险。制度内容主要包括以下几个方面：

　　1、防护用品的种类与适用范围：明确各类防护用品的适用场景，如安全帽、防护眼镜、呼吸器、防护手套等。

　　2、防护用品的采购与验收：规定采购流程、质量标准及验收程序，确保用品的质量。

　　3、防护用品的发放与管理：设定领用、更换、维护和报废等流程，确保用品的有效利用。

　　4、员工培训与教育：组织定期的培训，提高员工对防护用品使用的`认知和技能。

　　5、监督与检查：建立检查机制，监督防护用品的使用情况，确保合规执行。

　　6、违规处理：设定违规行为的处罚措施，强化制度的执行力度。

　　内容概述：

　　1、产品标准：明确各类型防护用品应符合的国家或行业标准。

　　2、使用规程：详细列出各类防护用品的正确使用方法和注意事项。

　　3、个人责任：强调员工在使用防护用品时的个人责任和义务。

　　4、应急预案：针对可能发生的紧急情况，制定防护用品的应急使用计划。

　　5、维护保养：规定防护用品的清洁、保养和存储要求，延长其使用寿命。

　　6、记录与报告：建立防护用品使用记录，及时报告异常情况。

人员管理制度12

　　为进一步加强应急值班工作，规范工作程序，切实提高应急值班工作水平，特制定本制度。

　　第一条应急值班室，履行值守应急，信息汇总和协调职能，发挥运转枢纽作用，实行24小时值班制度，保障应急工作正常有序运转。

　　第二条及时接听电话和接受网络、传真，掌握镇域相关重大情况和其他形式的重要动态信息。办理向县政府报告应急重大、重特大突发公共事件。

　　第三条值守应急管理工作要准确、及时、保密、文明。值班员必须严格按照党的政策和国家有关法律法规和领导指示办事，既有原则性又具有灵活性，围绕政府中心工作，优质高效服务。

　　第四条值班员应具有全心全意为人民服务的奉献精神，应有高度的责任心和政治敏感性，应有严谨细化、热情周到、雷厉风行的工作作风，具备一定政策理论水平、文字综合能力和应急处置能力。

　　第五条值班室工作人员要开通通讯工具，保持联络畅通。值班人员不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，须经值班室负责同志批准。

　　第六条在值班工作中，值班员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，主动了解和掌握紧急重大情况，并认真办理有关事项。事前、事中、事后要及时向有关领导同志报告。

　　第七条值班记录必须准确、及时、简明、完整，使用专用的《值班记录》本，书写清晰、页面整洁。

　　第八条在处置紧急重大情况中，值班员要认真研判，及时报告。对特别重大，重大突发事件信息，以及事件本身比较敏感，或发生在敏感地区、时间或可能演化为特别重大、重大环境突发事件的信息，值班员要掌握情况，沟通上下，联系内外，协调左右。特别是在事发初期，根据领导同志的批示，做好组织协调工作，筹建指挥中心，必要时现场设立专线电话。始终坚持“快速、准确、周密”的原则，严格执行应急预案的各项规定。

　　第九条值班员要将突发事件的事发时间、地点、基本内容、记录准确后，要进一步详细了解事故的基本情况，如事故的'性质、原因、损失程度，人员伤亡情况，波及的范围、影响程度等，便于向领导同志汇报。

　　第十条快速传递信息。值班员在受理公共突发事件信息后，要迅速按程序报主管领导，填写《值班信息》，报相关领导，并将领导批示精神快速传达到相关部门和单位。

　　第十一条突发事件发生后，应急值班室立即进入临战状态，成为连接上下的通讯枢纽，保证领导在现场指挥灵便，各方面联络畅通，准备好赴现场的车辆；携带好无线通讯等应急设备。

　　第十二条值班员在处置过程中，要及时报告事件的处置进展情况，值班员要做好交接班时的值班记录，防止突发事件处置断档。