值班管理规定及值班交接制度

时间：2020-10-26 09:20:56 制度我要投稿

值班管理规定及值班交接制度

　　一、值班分值中班和值夜班

值班管理规定及值班交接制度

　　1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止;

　　2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止;

　　3、值班时值班人员负责接听及接待业主(住户)的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件;

　　4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离;

　　5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决;

　　6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切责任和后果概由顶班者承担;

　　7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的'问题，详细记录在《值班记录本》上。

　　二、交接班

　　(一)、接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作;

　　1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等;

　　2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成情况;

　　3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录;

　　4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。

　　(二)、交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序(桌面、椅子、被褥等)。

　　1、检查当班值班记录，收集整理相关内容，认真如实填写当班情况;

　　2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明情况;

　　3、互相签名后，方可离岗;

　　4、一般情况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。

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