接待文明用语和行为规范的要求制度
一、办公接待
1、对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意，在问明来意后，对确找本部门有事的应让座;如不属于本部门管辖的，应告之其他部门确切的`位置;如有关部门人员外出，外来人员请代为转达的，应热情代为接待。
2、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。
二、电话接待
1、接电话
(1)电话铃声三响之内必须接电话，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。
(2)回答问题要清楚，语气要亲切，必要的(电话通知、请示等)要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示处理。
(3)在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。
2、打电话
(1)询问事情要清楚，对对方的回答必要的要做好记录。
( 2 ) 接、打电话要简明，不得使用办公电话闲聊。
三、审批中心、机关接待(含分局登记、收费、查询接待)
1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语言致意。
2、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不属本窗口管辖的应说“对不起”，并指明办理此事窗口的确切位置。
3、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大总是应及时请示，按领导指示办理。
4、交接文件、表格、钱物应当面点清。
5、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。
6、须出证的，由有关科、室按规定办理。
【接待文明用语和行为规范的要求制度】相关文章：
接待礼仪的基本要求08-08
员工行为规范制度12-21
群众来信来访接待制度02-09
交际中接待和拜访的礼仪09-19
演讲的特点和要求08-28
会议服务员礼仪行为规范着装要求介绍10-06
公司后勤接待管理制度12-28
论文的字数和格式要求09-30
论文的书写和装订要求08-19
素描构图的方法和要求09-05