服务窗口年度工作总结

服务窗口年度工作总结范文（精选10篇）

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的服务窗口年度工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　服务窗口年度工作总结 1

　　回顾一年来的工作，在领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我逐步熟悉了各项工作。在工作中，我时刻保持谦虚、谨慎、律己、团结的态度，认真完成各项工作任务，履行好岗位职责，自身在各方面都有所提升。现将我本年度的思想、学习、工作情况汇报如下：

　　一、加强思想建设，提高服务意识

　　认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入学习市委九届十次、十一次全会精神。积极参加局机关组织的政治活动，针对社保窗口办件的特点，挤出时间学习市局的有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持原则，忠实地做好本职工作。

　　二、加强业务学习，不断提高自身综合素质

　　自劳动局从事社保工作以来，我虚心地向周围同事请教，力争在最短的时间内了解自己的工作内容，熟悉工作流程。积极利用参加局内局外各类工作会议等机会，学习社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，为融入全局工作做好充分准备，并努力做到将理论与实践融汇贯通。

　　三、兢兢业业，扎实做好本职工作

　　今年来，前5个月我主要从事接听社保咨询电话及回复工作;后7个月在窗口从事医保卡办理工作，我始终坚持着热情周到、耐心细致，较好的完成了工作任务。

　　(一)热情周到，做好接待社保咨询工作。

　　在接听社保咨询电话工作期间，我不断告诉自己，要密切联系群众，倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急，把人民群众的忧患冷暖记在心头，接听好每一通电话，答复好每一位咨询者。前五个月共接听答复电话个，对任何一位咨询者，都切实做到了声音清晰、态度耐心、服务周到，得到了群众好评。

　　(二)耐心细致，做好医保卡办理工作。

　　在窗口办件期间，我不断在服务上下功夫，树立岗位意识、责任意识、效率意识和服务意识，做到态度热情、语言文明、行为得体，服从中心统一安排，树立窗口形象。针对前来办理医保的人员，我认真仔细填写续保登记册和新办理登记册，确保档次、人员姓名、地址、联系方式准确无误，便于查找和联系，共办理医保卡份，确保登记信息准确无误、规范有序。

　　(三)服务于民，深入宣传社保知识。

　　对前来咨询的低保人员、残疾人员、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓励其参保。既与群众拉近感情，缩短了距离，又使自己摆正了位置，坚定了为人民服务的`自觉性。使广大群众高兴而来，满意而去。

　　回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都成长了不少，也还有很多需要学习的地方。在今后的工作中，我将继续加强政治思想学习，加强业务知识学习，以更加饱满的精神和热忱的态度投入到工作中，脚踏实地、认真负责地做好本职工作，争取早日入党，更好地为人民服务。

　　服务窗口年度工作总结 2

　　一年来，水务窗口在区行政服务中心及局领导的关心指导下。以人水和谐为理念，树立良好的水务形象为己任，认真落实上级指示精神，按照方便、快捷、规范的`审批原则，依法行政，积极开展水务行政审批的各项工作，主要工作情况有以下几个方面：

　　一、加强窗口管理，规范办事流程。

　　1、认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作，申请材料齐全、符合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。20xx年，经窗口受理业务共95宗，其中，取水许可17宗，水土保持方案许可78宗。

　　2、认真做好业务咨询和解释说服工作，推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务股室联系，热情细致做好解释工作。同时，严格遵守行政服务中心各项规章制度。

　　二、依据有关法律、法规严格行政审批

　　1、认真做好取水许可行政审批相关工作，依据《水法》有关规定，在受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的决定。

　　2、认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作，依据《水土保持法》有关规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。

　　为了提升工作效能，上述行政审批均在规定工作日内提前办结。20xx年，窗口办结业务95宗，办结率达100%。

　　三、存在主要问题

　　一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满足现状，开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。

　　服务窗口年度工作总结 3

　　20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

　　一、服务至上，热情工作。

　　窗口工作是(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

　　二、认真审核，严格把关。

　　我所负责的岗位每天都有不少人来办理、等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成件业务办理，件业务办理，未出一次差错，广受好评。

　　三、任劳任怨，加班加点。

　　窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。

　　四、发挥余热，乐于奉献。

　　除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会，20xx年，我组织并参与了x活动、x活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

　　五、积极学习，提高进步。

　　学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的`学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加x培训和学习，并报考了并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

　　玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。

　　服务窗口年度工作总结 4

　　转眼间又到了年底，这一年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例外。我认为窗口服务工作的全局就是，“树立医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护患者的利益，是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。

　　二、善于沟通交流，强于协助协调

　　医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和患者进行交流、沟通，规范操作，从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。在日常的工作中要做到较好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技能，勤于现场观察

　　随着医疗行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好窗口服务，也是加强医院品牌竞争的强力底牌。作为窗口服务人员，要在窗口服务现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的窗口服务，代表了患者对本院进一步的`信任。

　　四、技术知识水平与实际操作熟练

　　在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与患者的沟通。尤其是对窗口服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在窗口服务的工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

　　服务窗口年度工作总结 5

　　近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委”、“省级档案管理先进单位”、“市级最佳文明单位”、“最佳服务窗口”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。

　　一、完善制度机制，增强创建动力。

　　在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。

　　二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。

　　二、加大投入力度，夯实创建基础。

　　近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。

　　三、公开办事程序，提升服务水平。

　　为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

　　四、创新服务方式，增强创建时效。

　　全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。

　　一是开展社保政策宣传。广大干部职工走上街头，深入企业，将政策送到个体、私营企业及服务对象手中。同时，主动邀请企业和服务对象召开恳谈会，听取他们的意见和建议。

　　二是主动上门服务。在历年的`养老保险领取资格认证工作当中，对于80岁以上高龄和部分身有残疾的退休人员，坚持上门服务，人人见面，确保享受待遇的对象能够得到及时认证，近几年，仅资格认证开展上门服务的人数就在1500人次以上。

　　三是开展温馨服务。每年都印制“社会化管理服务卡”，公布服务电话和服务项目。服务对象有什么疑问，打一个电话，我们就一定给予一个满意的答复，同时在社保网站上建立在线留言板块，安排专人解答，让有疑问的群众得到明白满意的答复。

　　通过开展优质服务窗口创建活动以来，全局职工进一步统一了认识，振奋了精神，坚定了信心，提升了服务质量和水平，有力地推动了我县基本养老保险事业的稳步健康发展。

　　服务窗口年度工作总结 6

　　目前，随着汽车数量的迅速增长，车管所服务窗口人员面对的工作压力也越来越大。在过去的一年中，我们努力为广大车主提供优质服务，同时也遇到了许多工作难点和问题。本文将对我们的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供有益参考。

　　一、工作目标和任务

　　我们的工作目标是满足车主的需求，为其提供便捷、高效、贴心的服务。为了实现这一目标，我们不断优化服务流程，不断提高服务质量。具体任务包括：办理机动车、驾驶证等相关业务，处理车主的.咨询、投诉等问题以及操作各种终端设备等。

　　二、工作进展和完成情况

　　在过去的一年中，我们取得了巨大的进展。我们不断优化服务流程，将服务时间缩短50%以上，处理业务量加倍，同时保证了服务质量。我们优化了服务方式，提高了办事效率，还制定了对应的流程标准，让车主清晰了解整个办理流程。我们运用大数据分析，提前安排人员，有效避免了车展、春节等客流高峰时的拥堵情况。同时，我们也参加相关专业培训，保持对技能和法规法规更新的敏感度。

　　三、工作难点及问题

　　在工作中我们也遇到了一些难点和问题，首先便是人力不足，无法满足车主的需求。其次便是服务窗口的规划不合理，导致通行拥堵。又因为政策和法规不断变化，新员工加入团队时需要一定的时间来适应新的业务流程。

　　四、工作质量和压力

　　我们非常注重工作质量，我们始终坚持以客户为中心，以诚信为本，以完善服务体系为基础。得益于我们的努力，车主客户的满意度不断提高。同时随着业务量的增加，工作压力越来越大。面对压力，我们认真学习业务流程，努力提高工作效率。

　　五、工作经验和教训

　　过去的一年中，我们积累了很多宝贵的工作经验。我们发现，便捷的服务流程、诚信的服务态度，以及良好的服务环境是提高客户满意度的关键。同时，我们也深感教训，工作中需要聚焦于本职工作，把任务分解成小块的细分项，提高效率。

　　六、工作规划和展望

　　我们未来的工作重点将是人力的规划和配置，以及服务流程的不断优化。我们将进一步加强新员工的培训，提高工作效率，优化服务环境，提高服务水平。我们将积极借鉴优秀的服务机构的经验和做法，不断完善我们的服务工作，打造更为便捷、高效、贴心的车管所服务。

　　总之，我们作为车管所的服务窗口人员，愿意面向客户，为车主提供优质服务。我们会进一步加强自身的学习和实践，不断提高自身技能水平和服务品质，以期为广大车主提供最为便利、迅捷、周到的服务。

　　服务窗口年度工作总结 7

　　客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近年来，客户服务中心积极开展诚信服务、塑造文明窗口，为广大群众提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，使客服中心成为规范、务实、高效的基层服务窗口。下面，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要汇报。

　　一、深化窗口硬件建设，营造宾至如归的服务环境。

　　1、引进信息技术、改进服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心建立了12398系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户交纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。

　　2、优化服务设施、美化服务环境。公司投入大量人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采用敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙公布，大厅内还细心地为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具。整个营业厅定为“无烟区”，制定了卫生责任制度，设置了卫生监督员，为客户营造了一个优雅舒适的环境。

　　3、建立监督机制、提高服务质量。我们客户服务中心设立了监督电话和举报箱、意见簿，聘请了120名行风监督员，并定期召开监督会议，研究如何改进自身不足，更好地做好优质服务工作，最大限度地追求客户满意。

　　二、强化窗口队伍建设，建立一流的服务队伍。

　　1、加强培训，提升员工素质。窗口人员统一使用文明用语，统一制作了岗位胸卡，统一服装。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分公司员工工作礼仪规范》，并组织开展学习。

　　三、推广特色服务，培育精品服务文化。

　　1、坚持“首问负责制”，实行一站式服务。我们在公司范围内均实行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持公司提出的“三个十条”规定，快速处理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只要“进一个门，找一个人”，就能在公司供电服务“十项承诺”规定的时限内办完一切用电手续。

　　2、严格“五项禁令”，坚持规范化服务。我们要求每名员工严格遵守电力系统“五项禁令”，即严禁超过电价标准和随意改变客户电价类别、严禁提高收费标准和自立收费项目、严禁吃拿卡要客户、严禁违反规定随意停电和拖延送电、严禁在工作时间和工作日中午饮酒，违反者将受到最高达开除的严厉处罚，保证服务的规范化。

　　4、建立绿色服务通道，推行亲情服务。我们为老弱妇孺客户在大厅建立了绿色通道，由专人负责帮助他们进行业务办理，对于不方便前来办理的客户，我们还派人上门进行业务服务。

　　6、开展换位思考，突出精细化服务。公司要求窗口人员要有“用心把细节做好”的'服务意识，认真履行服务职责。开展换位思考，以客户之心来度已之责，服务中注重观察客户反应，关注客户需求，排解客户困难。

　　7、实行无午休制度，保证全天候服务。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，营业人员随时都能接受用电申请和服务要求。同时，为保障城关居民的可靠用电，客服中心开通了24小时值班的12398电话，保证不间断报修。积极兑现服务承诺，哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电。

　　服务窗口年度工作总结 8

　　一、工作目标和任务

　　作为车管所服务窗口人员，我们的主要任务是为车主和驾驶人提供高质量、高效率和规范化的交通管理和服务。具体目标包括：做好机动车和驾驶员的登记、审批、管理等事项；办理交通违法处理、车辆年检等业务；提供优质的客户服务和咨询等。

　　二、工作进展和完成情况

　　在过去一年中，我们的服务窗口人员紧密团结，积极努力，为车主和驾驶人提供了周到的服务。经过不懈努力，我们备案业务完成率达到了99%，交通违法处理、车辆年检等业务办理时间明显缩短，用户对我们的满意度得到了显著提高。

　　三、工作难点及问题

　　在工作中，我们也遇到了一些难点和问题。例如，某些服务窗口人员的交流能力和服务意识有待进一步提升；某些业务流程存在瑕疵，需要进一步的'改进和优化；某些车主和驾驶人存在明显违法行为的情况，需要重点加强对其的教育和管控。

　　四、工作质量和压力

　　随着社会经济的不断发展，车辆数量和交通出行量不断增加，对交通管理和服务提出了更高的要求和挑战。作为服务窗口人员，我们也承受着非常大的工作压力。但是，我们始终坚持以用户为中心的服务理念，全心全意为车主和驾驶人提供热情周到的服务，不断提升工作质量，确保工作任务的完成质量。

　　五、工作经验和教训

　　在过去一年中，我们吸取了很多宝贵经验和教训。例如，我们深入学习法律法规和业务操作规程，提升自身业务水平和专业素养；加强协作，建立起高效的工作协同机制；加强服务态度和服务水平的培育，不断提升用户体验和满意度；加强内部监督和管理，执行内部控制制度。

　　六、工作规划和展望

　　未来，我们仍将不断探索、创新，不断提升服务质量，为车主和驾驶人提供更加优质、便利、高效的服务。我们会继续严格执行政策法规，规范业务操作流程，提高专业技能水平和服务态度。我们将始终坚定服务宗旨，把优质服务放在工作的首位，让广大车主和驾驶人得到更好的服务和体验。

　　综上所述，我们的工作总结以可操作性为主要考虑因素，详细阐释了车管所服务窗口人员的工作目标和任务、工作进展和完成情况、工作难点及问题、工作质量和压力、工作经验和教训、工作规划和展望等方面。通过总结工作经验和教训，我们不断提升服务质量和水平，为车主和驾驶人提供更加优质、便利、高效的交通管理和服务。

　　服务窗口年度工作总结 9

　　20xx年，质监窗口在xx市政务服务中心和xx市质监局的领导下，不断开拓创新，深化行政审批改革，强化作风建设，提高服务质量，全年共办理行政审批办件3062件，未发生一起退回和投诉办件，现将20xx年开展的主要工作总结如下：

　　一、进一步规范行政审批职能、实行三集中三到位两分离改革

　　为全面推行行政审批相对集中，切实提高行政审批效率，我局以进一步转变职能为突破口，实行三集中三到位两分离。

　　一是行政审批职能向审批办集中，审批办向市政务服务中心集中，行政审批事项向全省一张网集中；

　　二是向窗口授权到位，业务科室事中事后监管到位，技术机构技术支撑到位，目前我局所有行政审批事项已全部进驻中心办理，事项授权充分到位，做到窗口之外无审批。

　　三是实行审查批准与事中事后监管分离、互相监督、互相配合。

　　二、切实实施行政审批事项最多跑一次

　　为进一步做到审批更简、服务更优，提高政务服务便利化水平，通过改革给人民群众带来更多获得感，根据市政务服务中心要求，从20xx年9月份开始，对我局所有进驻中心办理的行政审批事项，在申请材料齐全、符合法定受理条件情况下，从受理申请到形成办理结果全过程只需一次上门或零上门，尤其是特种设备作业人员证的办理，由于申请人员量大面广，为了方便群众，我窗口采取由我局下属单位市特检院考试培训中心集中为群众打包办理申请手续，对市区以外的申请群众，在证件办理完毕后，再由特检院工作人员将证书送到所在县局，无需群众跑到市政务服务中心质监窗口领取证书，基本实现了全程零见面。

　　三、大力推进工业产品生产许可证制度改革

　　按照省政府统一部署，20xx年，省质监局将耐火材料等6类工业产品生产许可证审批权限委托给市级质监部门，在市政府领导下，质监窗口认真推进各项改革措施：

　　一是最大限度优化审批程序，获证流程从原来的6个环节简化为申请、受理、发证3个环节。实行先证后核，后置原审批程序中的现场审查，企业提交申请经形式审查合格的，先领取生产许可证，之后再接受现场审查，并取消原审批程序中的发证前产品检验。

　　二是最大限度简化受理程序，企业申请材料由原来的十几项简化为申请单、承诺书、营业执照和检验报告等四项材料；

　　三是最大限度缩短获证期限，实行现场发证制，企业申请经形式审查合格的.，在市政务服务中心质监窗口现场发证，获证期限由原来的45天缩短为现在的1天。

　　通过质监窗口全体工作人员的辛勤劳动，12月1日，全省首张市级审批的工业产品生产许可证，在市政务服务中心质监窗口产生，市政府原副市长杨东坡亲自到质监窗口将证书发到我市企业手中。新年伊始，根据国家质检总局和省局统一部署，我窗口进一步深化工业产品生产许可证制度改革，实施工业产品生产许可证一企一证改革，在企业自愿基础上将工业产品生产许可证证书实行按企业主体发证的模式实行。凡是具有营业执照的生产企业，同时申请生产多种纳入工业产品生产许可证管理目录的产品，审批发证部门对多个产品不再进行多次评审，而是合并进行审查并按照规定时限作出决定，并颁发一张工业产品生产许可证。 通过开展工业产品生产许可证制度改革，切实减轻了企业负担、激发了市场活力，为我市创优四最营商环境做出了贡献。

　　20xx年，质监窗口将以互联网+政务服务为抓手，充分开展规范服务、高效服务、创新服务，力争各项工作实现百尺竿头，更进一步。

　　服务窗口年度工作总结 10

　　20xx年，发改委窗口认真贯彻落实市行政服务中心工作的各项部署，按照中心工作要求，认认真真、勤勤恳恳地开展工作，切实提升行政服务水平，扎实开展“创先争优”主题教育等活动，切实履行了本窗口的工作职能，现将20xx年度年终自查小结如下：

　　一、“两个集中”工作落实到位

　　认真梳理本窗口行政审批业务，及时、规范地进行项目清理、审批职能归并，积极推进行政审批项目受理、审核、缴费、发证等环节及时在本窗口办理，避免出现“两头受理”、“两头办理”、群众“两头跑”的现象。

　　二、及时公开审批服务事项

　　本窗口审批服务事项“八公开”内容做到规范、真实、完整，正常公开行政审批项目告知单+种、告知牌，提供申请书示范文本、办事表格，对服务对象办事申请和咨询，主要采取书面告知和口头告知相结合的方式，实行“一次性告知”服务。

　　三、提供高效地办事服务

　　1、本年度利用网上审批系统实际受理登记+件，简化审批环节，按期办结+件，提速办结+件，切实提高工作效率。

　　2、完成收费许可证年检+份、设立业务+份、变更业务+份，出售物价标签+份，按相关规定进行收费，并开具相应票据。

　　四、重视窗口建设

　　委机关积极安排政治素质高、熟悉相关业务、掌握微机操作技能的工作人员到中心窗口工作，加强窗口工作力度。

　　五、落实中心各项制度

　　1、本窗口工作人员严格遵守中心管理制度，严格执行中心考勤制度，每天上下班坚持扫描指纹，有事请假，没有出现上班时间炒股、玩电脑游戏，或脱岗、聊天、串门、干私活的现象。

　　2、本窗口工作人员行使行政审批职能时，按照在最短时间内办结的原则，尽快办结审批事项。在落实中心限时办结制时，首先编制了每个服务项目办结时间并挂牌公布，其次是服务对象在办事过程中，主动向其承诺办结时间，

　　总结过去的一年工作，虽然取得了一些成绩，但离市行政服务中心和人民群众的.要求，还有一定的差距。在新的一年里，本窗口将继续改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，充分展示窗口形象，更好地为广大群众和投资者提供了优质、高效、便捷的服务。

【服务窗口年度工作总结】相关文章：

服务窗口年度工作总结05-24

服务窗口年度工作总结范文12-18

窗口服务标语02-21

窗口服务格言12-30

窗口服务个人工作总结11-18

窗口优质服务的口号11-14

窗口服务承诺书05-27

窗口服务事迹材料01-14

窗口文明服务承诺书01-16