工作总结

时间：2024-06-05 08:46:40 工作总结范文我要投稿

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　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？以下是小编帮大家整理的工作总结范文，希望对大家有所帮助。

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　　工作总结范文篇1

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。斗转星移，时间飞逝，不觉中一个学年已经结束。作为A0851班的生活委员，我在领导和老师的关怀和指导下，以及A0851班班委与全体同学全力配合与协助下，依照九江学院商学院的工作宗旨及发展方向，努力配合学院及系里的

　　各项工作。并且经过我部成员的共同努力，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了学期初定的工作计划，并取得了不错的成绩。现把本学年的工作，感触收获颇多：

　　从表面看，生活委员就是干后勤的，如打扫卫生，管理班级财务等等，但实际却并非如此。作为一个班级的生活委员，我深知自己的基本工作主要有以下几点：

　　1.保持班级坏境卫生。

　　2.管理班费

　　3.传递班级同学的邮件

　　4.保证每周到寝室检查卫生情况

　　5.积极参与系里宿管部组织的大例查。

　　6.团结和协助其他班委做好班级其他工作

　　在很多人眼中，这些事情是微乎其微的，但是如果要秉承“同学眼里无小事”的原则去把它们做好，也是要花一番心思的。比如说班级卫生和管理班费这两项工作来说吧，大一的时候，每天晚自习之前我要去检查一下值日生是否打扫过地面，是否清理了讲台和黑板，以保证教室有一个舒适，整洁的卫生环境，让同学们能够全心投入学习。管理班费也是较为棘手的事情，因为这直接关系到同学们的切身利益问题，俗话说得好“谈钱伤感情”，特别是在处理班费分配问题的时候，一定要特别慎重和严谨。曾经班上还在是否考虑买篮球事情上产生过巨大的争议，直到后来通过民主公开，投票抉择的方式才协调解决好。

　　同时班上的日常的开销我必须仔细登记核对，以确保无差错，并且定期将其明细表向同学们公布。

　　然而，我的工作还是存在许多缺陷与不足的。就拿传递班级同学的邮件这项任务来说吧，学校邮政储蓄要求班级生活委员必须每天到各班级邮箱看是否有本班同学们的邮件，其实这是一件很需要耐心与毅力的事情，一开始坚持每天去，但后来考虑到班级成员较少，而且邮件又少，基本上每天去都是两手空空而回，所以使我产生了几天去一次的念头并就此行动了，其实在其他方面自己也存在着许多的不足，工作不到位的地方，这些实在是自己失职的表现，也是我在以后工作过程中必须加以该进的，正所谓“知错就改，善莫大焉”，所以希望同学们予以信任和支持。

　　其实，通过做一个学年的生活委员的工作，也让自己锻炼了许多能力，是自己思想更加成熟起来，并对做好以后的工作积累了经验，并充满信心。比如说，每周系里宿管部组织的大例查，我们生活委员是必须参加的，通过这种活动，给我们灌输了许多珍贵的保持卫生，保持环境干净整洁的思想，这些思想也潜移默化的改变了我的生活习惯，此时自己是一个特爱整洁，追求干净舒适，崇尚绿色的环保支持者了。

　　总之，通过一年担任班级生活委员所做的.工作，使我更有机会与班上其他同学交流沟通，也是我结交了许多好朋友，使我更好的融入了A0851这个班集体，学会了怎样与人友好相处，扩展了自己的交际网络，增强了人脉。也使我更加严谨和细心去认真对待每一件事情，不管事情大小否，增强了自己服务同学，服务大众的意识。

　　所以，回首这个学期的历程，我虽圆满的完成了各项工作，但由于时间短暂，工作经验的缺乏，我深知还存在各种各样的缺点和不足。在以后的工作实践中，我将会不断的努力与探索，扬长避短。进一步加强内部凝聚力，增强服务大众的意识，为A0851班级后方工作打好基础，为创建文明班级做准备。使我们班的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进，逐步走向完善，正所谓“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。我坚信：只要我们以积极认真负责的心态去做好各项工作，无悔的付出，一定能绘出更绚丽的篇章。

　　工作总结范文篇2

　　自去年12月4日到校办工作起，“争取主动、积极配合、充分协调”便是校办工作追求的目标，要达到这个目标最重要的是提高服务水平，在工作中不断强化大局意识、责任意识和奉献意识，时时处处服务处室、服务师生。今年校办各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作及时完成，为学校总体工作计划的实现发挥了作用，本着对学校负责，对每一项工作负责，对每一位教职员工负责的态度，踏踏实实做好本职工作，并在实际工作中逐步提高校办工作的质量。一年来，围绕学校的中心工作，积极主动地完成本职工作和校长交办的各项任务，现将本部门工作作如下总结：

　　一、立足全局，积极主动地做好上传下达和服务协调工作

　　对上级下发的文件能够及时转交给相关领导，及时回收进行分类整理存档。积极与上级部门沟通，认真做好上级部门交给的各项工作和任务。做好发文请示工作，及时把上级的各种指令传达到各处室，布置落实到具体的经办人，使学校政令畅通。收集各种资料、信息及时向领导汇报，同时也为学校的发展提供建设性的意见。按照校行政会议的精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。

　　对学生、对家长、对教职工都能做到态度和蔼，服务热情。做好“份内事”，协调好“份外事”。做好与各部门的协调工作，认真做好各类文件、通知的收转登记工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。对各种会议的通知、各种常务工作的督办做到了快捷和实效。

　　今年第四教育署下达了关于加强学校信息报道工作的通知，学校领导也高度重视，为保证学校信息能及时、准确、高质量地对外发布，由我校各个部门的负责人及校办组成了信息宣传工作小组，借助校园网、《教育署工作简报》、《浦东站(学校新闻栏目)》等平台，为宣传学校工作的特色亮点和经验做法，加强与校外互动交流起到了积极的作用。

　　二、围绕学校中心工作，致力于提高服务水平和服务质量

　　平时除负责安排好学校行政周工作日程安排，使全体教职工明确学校近期的工作和任务外，还认真做好行政会议记录、教工大会记录以及信息公开网上专栏建设、社发局政务通讯系统管理维护工作。通过将公文收文、发文、归档等放在学校ftp服务器专区，进一步减少了工作程序，通过全面使用电子收文管理系统，比以前节省了大量的`时间，方便了文件查询、统计与归档，极大地提高了工作效率。同时始终以高度的政治责任感、组织纪律性和负责精神，做好秘密文件、资料的管理工作。

　　餐饮工作一直是“老大难问题”，为了提高师生餐饮质量和安全，根据新形势的要求，学校在年初10年1月24日召开了学校学生营养午餐管理委员会会议，受校长委托担任管委会副主任，我积极跟餐饮公司联系，约见他们的负责人，反映师生的要求，采取多种形式来逐步解决师生们反映的问题，提高师生满意度。以师生餐饮“安全第一，质量跟上”为目标，联合教师、学生和家长的力量加强对食堂工作的监督，加强食堂与师生之间的沟通，努力创建和谐校园，事实证明，通过监督和沟通，解决和消除了不少误会，学校还通过校园网向全校师生宣传。

　　目前上7个班级的思想品德课，今年我还接手了语言文字工作、校报《今日浦泾》的编辑工作，上半年学生第二课堂开设校本课程(福慧成长营)，下半年带学生社团《今日浦泾》采编组，编写德育校本教材《论语选读》，整理区文明单位、市行规示范校评审材料(撰写两纲教育培训材料、廉洁教育材料、“如何正确引导学生对待网络”的校本德育课题研究报告)，制订完善中心组学习制度、教职工政治学习制度、师德考核制度。每逢周四行政执勤，早晨校门、课间巡视、午餐食堂、放学清场都能准时按要求督促做好工作并做好记录。我还担任初三(2)班学生孙衍的校内家长，经常关心他的思想学习生活。

　　工作中我注意学习有关的法律法规，把握全局，掌握政策，积极奉献，不谋私利，完成任务不拖拉，能按时按质按量完成上级和学校布置的任务，工作有思路，做人有正义感，敢说敢为，遵守学校规章制度，认认真真学习、老老实实做人、干干净净干事。我时刻提醒自己作为一名干部要讲学习、讲政治、讲正气，还必须讲修养、讲道德、讲廉耻，更要讲党性、重品行、作表率。不贪功、不诿过，补台不拆台，到位不错位、不缺位，更不越位，识大体、顾大局。牢固树立全局观念，强化服务意识。一年来校办以“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”为目标，在各处室的支持帮助下，虽取得了一定的成绩，但与全校师生期望还有差距。在今后的工作中，我将不断强化责任意识和效率意识，快捷、优质地完成校领导交办的各项工作，热情、高效地做好服务和协调工作，为学校树立良好的形象，为学校创造更佳的业绩，为学校二次创业做出更大的贡献。

　　工作总结范文篇3

　　时光流逝，的工作已经结束。经济下滑的困扰，激励着我们在稳步中去寻求发展；娱乐整改的行动，鞭策着我们在动荡中走完了一年。回顾走过的日子，时间给了我磨练，公司给了我生存。感谢苍天让我虚增了一年的工作经验；感谢领导让我度过了一年的幸福生活！现将肩负的工作做简要总结，同时也写一些管理上的看法，并对的工作作出承诺！

　　一、卫生监管和杀虫灭害

　　1、从金锦保洁公司驻场负责卫生工作以来，基本卫生状况尚好，但一些需要采用专业性、技术性手法的卫生工作还有待加强！（如：玫瑰金的擦拭、大理石台面的保养、绒性羊毛地毯的清洗、水晶吊灯的清洁等。）KTV卫生工作是一项细致的、需长期持续跟进的工作，也是服务质量中不可忽视的重要工作。

　　如果说服务无止境，那么卫生应该是高标准。只有保持良好的环境卫生，才能给客人提供舒适的消费空间。在的卫生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案与工作计划，并按照计划内容定日按时的完成工作任务。只有这样，才便于我们凭据验查，并确保卫生质量达标。

　　2、下半年与长沙众磊天网害虫防治有限公司签订了合作合同，自与该公司合作以来，蟑螂虫害的防治效果有了明显好转，虫害得到了有效的控制。该公司价格合理、服务到位、责任心强、能随传随到。在的杀虫灭害工作中，我将继续做好与该公司的沟通协调，经常关注各区域虫害现象，确保杀虫灭害工作既安全又可靠、既彻底又放心，使爱卫防治达标。

　　二、仓库物品的管理

　　接手仓管工作以来，刚开始几个月与采购部、财务部合作得很融洽，月月都有盘点，月月仓存充足。下半年，由于诸多原因，导致物品采购出现了不及时、不到位、不充足。目前仓库库存物品已套空，包房配置物品常短缺，长期这样的操控，现库仓如同虚设，并严重影响到楼面的正常运作。在的仓管工作中，恳请领导能重视上述问题，督促采购部按单采购物品不要压减数量，确保营业所需用品及时到位不能缺少。

　　从12月开始，已停申购各包房喷香机香水，不知上级领导是否同意节约该笔成本？新的一年开始了，原洋酒供应商提供的洋酒剂量杯架和大冰桶破损严重，请求领导与供应商沟通协调，希望供应商尽快补足配送物品，楼面也好尽快将那些既影响场所形象，又影响场所档次的破损物进行更换。由于员工意见较大，原实行的员工公共破损费现已停收。我场所无故缺少物品缺口较大，为了保护好公司利益不受损害，希望恢复收取原定的员工公共破损费，有了这笔收款，才能填补物品短缺的漏口。

　　三、楼面管理工作

　　进入酒店娱乐服务业虽有数年，对楼面的管理也不陌生。但KTV楼面管理工作与时俱变，原本轻车熟路的我，工作起来总不能游刃有余。当主任是干承上启下的工作，每天要去面对一些繁琐的事务，论学识和能力，我还存在一定的距离。在的管理工作中，我没有做到以身作则，没有起到良好的督导效果，愧对了领导的信任和栽培！

　　的声雅廊KTV，在历经了洗客抢客的轮回演变后，由于行业抢抓高端客群竞争激烈，行业一线优秀资源严重不足，我们的生意不够稳定。员工的礼仪差、态度差、意识差、责任差、使命感不强等都是存在的问题。做为基层督导，我对自己的管理工作进行过自我批评和自我反省。特别是上级领导明确强调的对外服务和对内服务一起抓的工作没有落实到位，辜负了领导对我的一片期望！如今的KTV夜场光靠显眼的硬件无法站稳市场，营销员和专职服务员的主动服务和贴身服务才是站稳市场的法宝。对专职服务员的服务流程及服务规范进行了分批分组培训，但效果不是很好。新时代的员工上进心十分难抓，特别是KTV夜场服务人员，由于钱来得快又轻松，而且各场所资源竞争力度大，员工容易自满、自大、自傲，服务员根本不把培训当成最好的精神财富，所以服务员的主观服务性和主动服务性没有得到明显的提升。

　　在的管理工作中，许多工作我也是边干边学边摸索，有时候对管理心存想法，却难得成就，有些管理工作在走弯路、走极端，导致自己在管理工作中产生了一些错误和过失。KTV楼面管理工作就是抓好服务工作的同时，去抓思想工作和团队建设。思想工作做通了，工作效率就出来了。

　　当今声雅廊应把团结友爱、和平共处、平等竞争、共同进步载入管理工作的核心！公开的布置工作事务、公正的处理工作问题，公平的分配工作任务，尽量减少员工对管理的怀疑，使员工心服口服，让员工清楚地认识到自身的不足，并教育员工合理的.处理好公私关系、同事关系、客户关系、家人关系等各种关系，团结一切可以团结的力量去共同待客。

　　我们的两大主力军营销员、专职服务员在不断的流失和引进，经营模式也在不断的调整改变，所以思想工作的内容也在不断的变化。用好优秀的专职服务员，留住优秀的营销员是我们立足市场之本。我曾从事过基层的服务工作，要做一名优秀的专职服务员实在是难。

　　在日常的管理工作中，了解员工的个人爱好、个人性格、生活习惯、生活现状十分重要。通过分组竞争考核业绩的管理办法，让我更加明白了一个道理：“你关注别人有多少，别人就回馈你多少”。只有走进了员工的心灵，拉近了与员工的距离，她们才会为之付出，管理才会产生效果。

　　对员工灌输业务知识和讲解服务技巧是必不可少的工作，同时也要结合实际，给员工分享自己职工生涯中失败的或成功的真实案例，一个故事可以让无数个人听了故事的人受益！干督导工作就是要充分调动员工积极性、引导员工、鼓励员工，用一人之力激众人之智去真正开发她们的潜能。在带组工作中，我也松懈过，也懒散过，自己不负责的态度，产生的恶果也吃过。其实任务只是数，关键要有具备完成的条件，恳请领导能根据实际情况考虑问题，定一个合情合理的考核标准，我们才能有信心朝目标奋进。

　　各分部要紧密地配合工作，衔接有序、共担齐管、团结一致去打造一个有凝聚力、有战斗力的团队！我们可以通过多种有意义的集体活动，使各分部成员间的感情加深，促进各分部协调发展！声雅廊唱歌比赛的活动全员参与，使员工间相互有了交流和认识，类似有利于团队建设的活动，建议可以多办、常办。

　　组织员工的吃乐游玩并没有促进团队的和谐发展，好多员工玩了还说累，吃了还说不香。希望能在今年春季，举办一次有利于声雅廊团结的集体活动。（如：女子拔河比赛、全员踏青等。）让营销员与服务员与管理员之间能相互认识、加深感情，从而达到今后能够友好的合作。

　　当前的局势仍在影响着娱乐服务业的发展，目前的经济形势也未见良好的发展趋势。在的管理工作中，我会牢记曾总、曹总在510举行的第一次会议精神。服从管理、以身作则、严格要求自己，积极配合上司抓好日常管理工作；转变观念、提高觉悟、多加关注、重视消费者的心里感受。

　　做好对内外服务工作，敢于承担责任，发现问题及时处理，不在自己职权范围内的事件及时上报；加强学习，拓展知识面，改正自身不足之处，借鉴别人的优点和同行业的成功管理方法，运用到自己的工作中；履行好自己的职责，本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报；注重细节，抓好服务质量，重视员工的意见，尊重员工的想法，带领下属朝目标奋进；努力完成各项工作指标，开创非常时期服务工作新的局面！

　　“凡事以预立而不劳”，声雅廊人正在计划着乘风破浪之旅，我相信在上级领导的正确调改中，我们能避开局势危机的困扰而健康发展！“团体以和睦为兴盛”，声雅廊人已经唱响了和平共处之歌，我相信在全体同仁的共同努力下，我们会掀起服务工作的热潮去铸造辉煌！

　　工作总结范文篇4

　　多年来，我积极参加各种学习和培训，努力学习电工知识根本知训，供电系统知识，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机维修和维护，机床电气控制线路，PLC控制等有关知识体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实践，运用到工作中来，对工厂的供电系统，控制系统进展改进，受到一致的好评。

　　在节能方面，我积极运用已学的知识，为工厂的节能降耗方面做了不少奉献。如对工厂线路改造方面，为工厂每年节约电能十几万度。同时又对工厂的老的设备，进展电气改造，使一些老设备重新焕发青春。

　　在生产实践方面，例如：电动机的电气故障的查找和排除实例。电气方面：

　　1、检查引出线绝缘是否完好，电动机是否过热，查其接线是否符合铭牌规定，绕组和首、尾端电否正确;

　　2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象;

　　3、通电检查在上述检查后末发现问题时，可以直接通电试验，用三相调压器开始施加较低的电压，再逐渐上升到额定电压等。利用上述检查方法，为工厂多台电机查找故障，并将其修好。及时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。

　　总之，在生产实践中做到规章制度上墙，严格按规章制度办事。多年来，工厂未发生一起电气引起的人生平安故障，而工厂通过屡次技术改造，设备运行更加科学化、合理化。

　　xxxx年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。

　　一、主要经济指标完成情况

　　1、供电量

　　完成供电量亿，同比增长，超出任务指标万。

　　2、线损率

　　完成全部公用线损率，同比下降个百分点；线损率，同比升高个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点。

　　3、电费回收

　　上半年应收电费万元，实收万元，电费回收率；其中冲减旧欠电费万元，占旧欠总额的；上交电费万元，实现毛收入万元。

　　4、电价

　　完成售电单价元千度，比去年同期增长元千度；千度差价元千度，比去年同期增长元千度。

　　5、平均功率因数

　　平均功率因数完成，比去年同期上升；平均功率因数完成，比去年同期上升。

　　二、主要工作任务完成情况

　　1、农电管理常抓不懈，供电所标准化管理水平明显提高早在年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所标准化管理主要做了以下几项工作：

　　（1）制定了《供电所标准化管理考核方法》及考核细那么，每季度第一个月对上季度各所标准化管理工作进展检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把标准化管理工作纳入常态运行机制。月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进展了第一季度标准化管理检查考核，检查促进效果明显。

　　（2）制定了《供电组建立标准》、《供电组标准管理考评方法》，每季度最末一个月对全局个供电组进展检查考核，考核内容涉及经济指标、资料、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流动红旗。上半年，先后于月份和月份进展了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向供电所基层班组，消除了标准化管理的死角。

　　（3）针对供电所库房管理的情况，对供电所库房管理进展了统一标准。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并使用库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物一致。在市局组织的供电所标准化管理复查中，我局供电所库房管理成为标准化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。

　　（4）为提高农电工队伍素质，利用天时间分批对全局名农电工在容城武警培训基地进展了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广阔农电工同吃、同注同学习，广泛的交流沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进展了专业培训和考核，没有进展军事训练。

　　（5）按照我局今年开展争创“十佳”活动的`工作思路，我部起草制定了《争创“十佳农电工”活动实施方案》，并于月份开始实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学方案，每月考试一次，根据考试结果对争创对象进展动态管理，有进有出，最终选出文化根底好、专业素质高、工作完成出色的农电工，为我局参加上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储藏人才。

　　（6）根据省公司下发的《供电所职工岗薪方法》，结合我局实际情况起草制定了《农电工岗薪工资管理方法（试行）》，于月份开始落实，本方法贯彻按劳分配原那么，工资分配合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广阔农电工的工作积极性。

　　（7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费工程等三起案件进展了调查核实和严肃处理。

　　2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益

　　营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面小心慎重，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。上半年在正常的抄、核、收工作之外，还做了以下几项工作：

　　（1）修订《供电所经济指标考核方法》，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使方法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作积极性的作用。

　　（2）购置抄表器台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、三种，工作效率和抄表准确性大大提高。

　　（3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进展审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费过失率降至最低。上半年，经审核纠正了多起因算费程序等原因出现的电费过失，防止经济损失万余元。

　　（4）积极与银行部门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开始，龙湾所电费款中出现大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严重影响电费回收速度。我部与财务部一起屡次去工商行、建行协调解决方法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。

　　工作总结范文篇5

　　2011年暑期即将结束，应该说我校师生度过了一个健康、文明、科学、快乐的假日。在新学期开学之际，在今天的全体教工会议上，我代表学校对刚刚过去的暑期工作作一个简要的总结。

　　一、组织计划到位，设计活动丰富，效果意义明显

　　回顾这过去两个月的暑期工作，我校始终本着贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，努力开展以实践体验为主要途径，以社区为基本场所，以促进青少年身心健康为根本目的的一系列活动，指导和帮助同学们度过了一个“健康、文明、科学、快乐、安全”的假期，圆满完成了预定的各项任务，达到了预期的目的。

　　在暑假来临前，我校就结合学校实际、学校周遍的实际以及我校师生的具体情况，抓住当前热点和少年儿童的兴趣，制定了一份有操作性、趣味性、教育性的暑期活动计划，给我们大家愉快度过一个假日制定了活动节目。可以说，我们学校是：精心组织，周密部署，确保暑期活动有序进行。学校高度重视学生暑期活动，蔡校长亲自抓，学校专门召开了讨论制定暑期工作计划的行政会议，安排了活动时间、活动形式及内容。为强化了领导，还成立了暑期工作领导小组。

　　整个暑期活动做到了：时间巧安排、活动抓落实、做好暑期个人工作计划。

　　二、组织社区指导，参与活动过程，培养社会意识

　　我校行政、党员参与了镇政府组织的暑期志愿者系列活动，蔡校长通过多次与镇有关部门的联系，合理分配、安排了行政党员参与的活动时间与内容。学校志愿者先后参与了相关的学习报告会、总结会、“阳光体育”系列比赛交流活动、“绿色华泾”社区的读书活动、“家庭体育”项目的裁判工作、居委会跳橡皮筋评判等工作。同时，王燕老师还作为社区学校的指导老师，多次给社区学校的孩子们上课，教拼音、做游戏。我校志愿者的工作受到了镇有关领导的表扬，参与活动的有关图片、报道还在徐汇教育网上作了发布。

　　今年暑期工作计划中，我校把要求孩子们参与社区活动放在重要位置，为的就是要让孩子们从小参与社区的活动，培养孩子们的社会意识，今后成长为一个合格的社会人。在我们志愿者参与的社会活动中，我们看到了很多我校的在校学生，也注意到了不少我校毕业的学生的身影。我们感到，孩子能够融入社区，积极地参与社会活动，这是我校以往注重孩子树立正确社会观的结果，是我们每一位老师注重孩子集体主义观念培养的结果。这给了我们一个启示，我们应该抓住学校发展的机遇，在培养学生正确人生观的过程中多作努力。

　　我们关注到，孩子们在活动中个个听得会神，眼睛聚精，心灵深处受到了极大的震撼。在我们与孩子们一起活动的过程中，孩子们与老师的亲密，令社会人员羡慕(包括镇领导、社区老师、居委会老师、家长等)，我们感到：我们的参与，给活动增添(加)了力量，整个暑期的系列活动其实是在引导孩子们爱家乡，知家情，起到的是明荣耻、展新风的效果，同时极大地激发了同学们的爱社会、爱国家的热情。

　　8月17日，我们部分志愿者还参加了镇政府组织的暑期系列活动的总结表彰会，在这个过程中，我们的志愿者还作为评委，给华泾社区所有参与跳橡皮筋表演的.居委会队伍打分，镇领导为了表彰我们学校今年对社区暑期工作的支持以及我们各位志愿者老师的参与，还请我们的各位老师发言、讲话。在此后镇政府召开的相关会议上，把我们的志愿者队伍所代表的我校暑期工作作为区先进集体报送区里。让我们感到光荣的还有我们学校一贯重视、认真、积极参与社区活动涌现出来的“积极者”、“示范者”，因为我们这些老师的参与，以及在参与活动中给社会人员的影响，因为我们各位老师的热情，为我们徐浦小学赢得了荣誉，提升了学校的社会声誉。他们也赢得了相应的先进个人，有关人员还获得了荣誉证书。

　　工作总结范文篇6

　　拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及军事训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。

　　一、抓思想建设

　　由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、均不相同。更重要的是他们都刚20xx，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。

　　在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少。干事情吃苦在前的多，讨价还价的无。做好人好事的多，违纪背法的无。

　　二、日常工作和管理

　　在日常工作中我坚持做到了以下几点：

　　1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心；

　　2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼貌及值班工作质量；

　　3、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的.工作重点和任务要求及。下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。

　　总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　工作总结范文篇7

　　为推进创建国家卫生县城工作，预防和控制鼠类传播疾病的发生和蔓延，减轻鼠害造成的损失，降低鼠密度，切实保障人民群众身体健康。按照县爱卫会的安排，xx镇于20xx年11月在全镇范围内开展了冬季统一灭鼠行动。现将开展相关工作情况总结如下：

　　一、工作措施

　　（一）统一领导，提高认识

　　为确保灭鼠防病工作落到实处，我镇召开了秋季灭鼠工作会议，对灭鼠工作进行了统一安排，从而做到思想重视、重点明确、措施到位。今年冬季灭鼠活动，成立了由镇人民政府镇长为组长，农、林、卫生等部门为成员的灭鼠领导小组，分管领导具体落实，并由灭鼠领导小组对各社区的灭鼠负责人进行业务培训。同时在“统一分发鼠药、统一深埋死鼠”的认识基础上共分发鼠药1800斤。

　　（二）广泛宣传，措施明确

　　为使灭鼠工作做到人人知晓，全民参与，在开展灭鼠活动前，我镇利用发放宣传单、张贴宣传标语、广播等宣传形式，把鼠的危害性、灭鼠的重要性和灭鼠的方法告知所有村民，同时宣传各站所、各社区要科学合理用药，以防误食中毒。在开展灭鼠的过程中，力求清除死角，消灭鼠栖息繁殖场所、添堵鼠洞、清除鼠迹，从而有效改善环境，控制鼠类生存环境，真正使灭鼠工作做到宣传与整治相结合。

　　（三）统一行动，全民参与

　　在活动中，我们牢固树立“以人为本，生命至上，安全第一”的思想，统一使用县爱卫会提供的灭鼠毒饵，并实行专人管理，并规定统一灭鼠活动投药时间：20xx年11月3日至11月7日，要求各社区、各单位按统一时间安排，并强调要求在学校、幼儿园、卫生院等公共场所、公共区域投放灭鼠毒饵必须设警示标志，确保群众安全。

　　二、存在的问题与不足

　　20xx年冬季统一灭鼠工作，在各站所及各社区的全力配合与支持下，方案制定周密细致、宣传发动广泛深入、鼠药配送及时迅速、具体实施扎实有效、灭杀效果成效明显。但在灭鼠工作开展过程中也存在着一些问题：个别单位、社区对灭鼠工作重视不够，日常工作不扎实，灭鼠工作意识有待提高，培训指导需进一步加强。

　　三、下一步工作和计划

　　灭鼠是一项长期的工作，也是创建卫生乡镇、保障人民群众身体健康和全面建设小康社会的重要生态指标之一。针对存在的问题，一是各社区和有关部门要继续发挥群防群控的优势，做到鼠药到位率和灭杀率效果均不断提高；进一步加强对各站所、社区群众科学防鼠的培训，掌握灭鼠技能和防治知识，提高灭鼠防病的实际效果；二是要按照属地管理原则，坚持定期组织对辖区内除鼠工作进行专项执法检查，对鼠害防治的重点区域、重点场所进行重点检查。

　　今后，镇人民政府将会继续加强与相关部门的.紧密配合，组织相关行业开展统一灭害行动；加大对灭鼠除害工作的宣传培训、监督检查力度，着力加强对重点地区、重点行业、重点单位的规范整改；还将不断积极探索科学、有效的灭鼠工作方法，建立灭鼠长效机制，确保鼠密度控制在国家标准范围之内，预防和控制鼠传疾病的发生，改善群众生存质量，为xx创造一个健康和谐的人居环境。

　　工作总结范文篇8

　　一、学期工作概述

　　本学期，我担任六年级2和3班的英语教学工作。

　　二、工作完成情况

　　一、学期工作概述

　　本学期，我担任六年级2和3班的英语教学工作。

　　二、工作完成情况

　　时光荏苒，岁月如流。一学期的教学工作很快就结束了，本学期我担任的是毕业班的英语教学工作。面对一张张渴求知识的面庞，我深感责任的重大，我力求在教学中做到扎实，有效，让每个学生都有所收益，上好每一节课，带好每一个学生。现将本学期的学科教学工作总结如下：

　　1、课堂教学。课堂教学是学生接受新知识，教师传授新知识的一个是主要渠道。在课堂教学中，我始终如一地贯彻了英语新课程标准的理念和教育局、教研室对于小学英语教学的要求，采用任务型教学的方式组织教学，以提高学生的英语学习兴趣为主线，以提高学生的综合语言运用能力为主要目标，通过设计各种有趣的，贴近学生生活实际的活动来实现新知识的传授，同时，突出学生的主体地位和教师的主导地位，改变教师的角色，引导学生自主学习，合作探究。实践证明，这种以提高学生学习兴趣和综合语言运用能力为经线，以任务型教学和贴近生活实际的一系列活动为纬线编织的课堂教学网络，极大地调动了学生学习的积极性和主动性，创建了一个快乐高效的英语教学课堂。

　　2、为提高学生的听力水平，常让学生听英语歌曲及英语会话的录音磁带，开展英语诵读比赛，激发学生学习兴趣。

　　3、注重培养学生良好的学习习惯，课前多朗读，课堂上让学生集中注意力听讲，把老师讲的内容真正听懂，真正吸收。

　　4、对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的`作业情况，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

　　5、坚持每日让学生英语诵读，这是一个学习习惯的培养，也是一个很好的学习方法，在很大程度上弥补了学生每天学习英语时间不足的问题，让习惯成自然，培养学生良好的语感。

　　三、工作亮点

　　1、采用电子备课方式，备课时不但备学生，而且备教材、备教法。根据教学内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都做了详细的记录，既注重突出课的重点，又注意突破课的难点。每一课都做到“有备而来”。

　　2、对学生进行情感升华，渗透情感教育。英语新课标指出，情感目标是英语教学目标中必不可少的内容，而情感态度与价值观的培养又是小学英语教学中不可或缺的一块内容。因此，我们不仅要教书还要育人，教知识更要渗透教道理。不管是哪一课的内容，都会涉及到情感教育的升华。

　　3、充分体现歌曲和律动的教学。在设计英语课堂教学时，我不仅可以在导入或者热身环节使用歌曲加动作的方式进行呈现，而且在课堂巩固及小结环节加入chant或自编律动的教学。

　　4、板书呈现简笔画技能或贴画等道具。美观的简笔画不仅能够吸引学生的兴趣，而且能直观呈现所学事物。通过这些方式的呈现，我们所教的内容会显得更加形象直观，学生自然更能保持学习的兴趣。

　　四、存在不足

　　1、虽然自己在英语教学上下了不少功夫，但是仍然避免不了的两极分化的严重性，极少部分学生越落越多，以至于严重的已经“跟不上”。

　　2、对教学的理论学习还不够深入，需要进行反思，教学水平提高速度缓慢。

　　3、自身业务水平有限，还学要不断学习提升自我。

　　因此在今后的教学工作中，我会努力填补自己在教学工作中不足，不断的学习，不断地反思自己，以丰富自己的自身的水平，争取迈上一个新台阶。

　　五、努力方向

　　1、加强自身基本功的训练，特别是课堂教学能力的训练。做到精讲精练，注重对学生能力的培养。

　　2、因材施教，分层教学，努力照顾到每个层面的学生，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

　　3、加强学生行为习惯方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要能严格约束自己。

　　在今后的教学工作中，我会努力填补自己在教学工作中不足，不断的学习，不断地反思自己，以丰富自己的自身的水平，争取迈上一个新台阶。 2020关于工作总结范文【篇三】

　　转眼间一个学期又过去了，在校领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了本期的音乐教育教学工作。通过本学期的工作，逐步总结出来了一些教学中所出现的诸多问题，也总结出来了一些经验。

　　首先，作为一名教师，我能全面贯彻执行党的教育方针，注意培养自己良好的师德，时时处处为人师表，关心和爱护每一位学生，做他们学习和生活中的良师益友;在思想政治上，自己虽不是一名党员，但时刻能以比党员更高的标准来严格要求自己，关心集体，以校为家。响应学校号召，积极参加学校组织的各项活动，注重政治理论的学习，积极向党组织靠拢。配合组里搞好教研活动，认真备课和上课，抓住每一个学习的机会提高自己的业务水平。严格遵守工作纪律，服从学校安排，人际关系融洽。

　　其次，在这一年的专业课教学中，适应学生的需要，在各门专业课上尽自己最大努力，为学生今后的进步打下最良好的基础。为适应考试需要，在音乐专业上开设了几门专业课，包括相关器乐、声乐、视唱练耳、音乐基础理论等等。

　　在上课过程中我不断的改善教学方法，声乐课因材施教，根据学生不同的声音条件采取不同的方法进行教学，声乐在专业高考中占据非常重要的地位，所以我总是根据现实情况，根据课程需要增设声乐专业课，从而使学生取得最大的进步。器乐课方面，利用可以利用的时间让学生加强练习，每天早晨严加管理，使学生严格按照要求练习。

　　视唱练耳和音乐基础理论两门课程对声乐、器乐的学习具有很大的辅助作用。要让学生喜欢上音乐专业课。

　　在上课的过程中要加强各方面的管理，做好差生的帮扶工作，从各方面创立积极向上的学习气氛，在学习的过程中要不断的对学生进行思想、纪律上的督促，使学生具有积极向上的学习心态，从而保持学生队伍的稳定性。

　　不足之处，对于自己的专业有所忽视，在专业技能的训练上时间花的少，今后我将努力训练自己的专业，在将来的日子里能不断的成长。

　　1、加强自身音乐素质的训练，摸索出一套适合我自己的特长和教学方法。

　　2、在教学中踏实教课，利用各种方法，培养学生各种能力和思想的进步，争取多上公开课，多去参加比赛和参加教研活动，以锤炼自己。

　　总之，一期来我的各方面工作都得到了领导、同事、学生及家长的一致好评。协助学校及体艺处成功举办了首届校园文化周;音乐高考再创辉煌!但是我想我会在今后的工作中继续努力的，我会坚持不懈的工作，帮助学生们在紧张的学习闲暇学习音乐，放松心情，对文化课的学习也是很有好处的，我坚信，只要我努力，我就会让学生们学会怎么样去放松，怎么样去学习，争取取得更大成绩!

　　工作总结范文篇9

　　红舍克矿区 20xx 年度工作总结时光荏苒，光阴似箭，转眼又是一年 !这一年里 , 作为 800kt/a 氧化铝厂主力配套矿山的红舍克矿区在公司的正确领导、大力关心支持下，在各级政府、参建单位和矿区全体员工的积极配合努力下，较二 00 九年七月二十九日正式动工以来正以一个全新、完整的面貌呈现在我们面前。一直以来、我矿区紧紧围绕公司党委工作要点，按照公司的'统一安排部署及要求，认真组织贯彻落实，采取多种形式以围绕中心，服务大局的理念，在工程建设、人才队伍建设、企业文化建设、党的建设等方面积极组织开展工作，现将这一年来我矿区组织开展的工作情况作如下总结：

　　一、工程项目建设进展及计划指标完成情况。

　　1 、抓紧厂区各个子项的收尾工作，完成厂区管网管线施工及灌水试压，为全厂生产及生活用水提供条件。

　　2 、抓紧厂区路灯的收尾工作，完成厂区及生活区室外地坪的硬化工作，为员工入住及施工车辆的雨天通行提供条件。

　　3 、完成尾矿库 3 个坝体浆砌石施工，基建道路已畅通。

　　4 、完成基建采场清表、剥离及开段沟工作，对整个采区及道路排水系统重新梳理，从水土保持及环境影响方面提高认识，保证雨季的顺利施工及生产过程中原矿供给提供了保障。

　　工作总结范文篇10

　　一年来，通过自我不断努力，使自身的政治素质、业务水平和工作能力都得到了一定的提高。这段时间里我自觉遵守园区的规章制度，注重自身的道德修养的提高，待人和善，努力树立一个良好员工形象。热爱集体，把公司当成第二个家，注重维护公司形象，在家长和同学宣传公司的良好形象。思想意识有了很大的提升。

　　一、努力工作，按时完成工作任务

　　在工作中，能根据需要有计划的去分配每天的任务，积极向上，努力发挥自己的才能，全心心的投入到工作中，团结同事，学会创新，有目标，有计划的`去做，自身的综合素质得到了全面的提升，在工作中真的学到了很多的东西。

　　二、工作计划

　　20xx年以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同仁们对我进行监督指导：

　　1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

　　3、继续提高自身政治修养，强化工作中学习，学习中成长意识，努力使自己成为一名优秀的职员。

　　在今后的工作当中：

　　一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。勤练多写，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。

　　二是要认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护公司形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。

　　三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。

　　工作总结范文篇11

　　在年末岁首之际，回顾过去的一年，我更加理解了这句话：“我们”比“我”更重要。也许人的挫败感来自对时间的无奈，记忆的沉滞常常让人难以释然，也左右了未来的念想。但是过去的20ｘｘ年，在我成长的道路上留下了更为深刻的印记，因为这一年有了别样的收获。

　　这一年，作为家庭的一员，每当我披星戴月回到家中的时候，一杯热茶，一句暖心的.话，常常让我忘记一切的浮华蹉跎。想想两年前，妻子放弃自己喜欢的记者职业，与我一同奋斗的经历，让我更加深刻地感受到从爱情到爱情与亲情的融合过程所付出的爱与理解。一年来，心境更加淡定，可谓有欲而不执著于欲，有求而不拘泥于求。在给一个兄弟的共勉中，我写到：“偶外游，读山水，赏书画。居家勤朴，工作劳顿，权作历练。是嫂直爽，周末亦顾饭餐，伊手巧心灵，饮食五味，咸运自如，切切如是。”我明白，生活中疲惫的精神需要一点一点收合，世俗中挣扎的灵魂需要一点一点归拢，并慢慢的，悦纳一处。两个人的把盏言欢便胜却人间无数，因为“我们”比“我”更重要。

　　这一年，仅仅回老家三次探望鬓发已近斑白的父母，很是惭愧。但是，作为一个儿子，这一年每次听到父母对已近而立之年的我进行“教育”时，我都觉得他们说的依然是人生至理。相隔遥遥，电话中也许都是报喜不报忧，但是那份浓情是一生一世化不开的。《孝经》里说：“居则致其敬，养则致其乐，病则致其忧”已是大孝。这一年，让我更加懂得了在他们有生之年，年逾花甲之时，最需要的不是物质的享受，而是精神的关怀！因为“我们”比“我”更重要。

　　这一年，认识了一些朋友，时或电话交流，时或抽空相聚，交流切磋，增长见识。对于那些多年的老朋友、老同学，相聚一次两次更是稀罕。幸好今年老朋友、老同学也小范围聚会了两三次，相互了解了一些信息，增进了感情。对于那些没机会相见的朋友，在QQ空间时常关注一下近况，也许什么话也没有说，但是却在为他们的幸福、他们的发展默默祝福。只要志同道合，不论曾经风和雨，因为“我们”比“我”更重要。

　　这一年，在业余时间抽空写写画画，将一些稿子投在了一些媒体上。还算不错，出手的两篇散文分别获得“美文天下首届旅游散文大赛”二等奖和“20ｘｘ年全国散文作家论坛征文大赛”三等奖。以前的几个文友更是了得，出了几本有质量的书了，虽然自愧弗如，但是依然被他们“知之不如好之、好之不如乐之”的执着精神所感召，因为“我们”比“我”更重要。

　　这一年，我所供职的北元化工集团走上了健康发展的快车道，循环产业链条所彰显的优势已经成为了当地的翘楚，并向着打造全国一流盐化工企业的目标吹响了号角。作为这个团队的一员，几年前我们相互作了选择，这种美好的并肩与携手，赋予我和这个团队互相的承诺和责任。一晃几个年头过去了，在过去的20ｘｘ年，我成为了党群部门的负责人，责任在肩，不敢懈怠，勤恳如往，不辱使命。在这里，我要深深感谢给我以耳提面命、精心指导的各位领导，同时也感谢团队中的九个成员：红娟、高雁、张健、生阳、徐波、马薇、文娟、刘涛、贺磊，是他们在公司变革时期、在部门工作体系化转型时期，与我一同熬过数个日夜，在回味无穷的那些美好岁月，我们站在一起，冲破诸多的障碍，肩并着肩，手牵着手，迎接了一个有一个酣畅淋漓的挑战，因为“我们”比“我”更重要。

　　一元复始，万象更新。20ｘｘ年以她优美轻盈的脚步到来了，展望充满希望、催人奋进的20ｘｘ年，我更加期待我的家庭更加幸福、父母身体健康、朋友的爱情事业硕果累累、自己在团队的价值更加彰显，同时也祝愿天下人吉祥如意。不论为人夫、为人子、为人友，也不论为人下属、为人上司，在社会人、企业人多重身份转换中，在小小的、普通位置上的我，依然坚信一股温暖的力量：“我们”比“我”更重要！

　　工作总结范文篇12

　　20xx年xx公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了xxx的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在xx公司今年的工作情况写一篇工作总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

　　一、个人客户管理与服务

　　20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类xx服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

　　结合我们xx公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于xx方面的疑问、圆满解决客户在使用xx电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。

　　另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限xx世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们xx行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三、外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的.服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

　　四、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

　　首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高xx公司的服务水平，从而达到投诉满意度xx%。

　　五、日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是xx公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

　　20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

　　在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

　　工作总结范文篇13

　　为着力提升文明素质，创建整洁优美的人居环境和良好的发展环境，加快推进和谐社会建设进程，建设生态、美丽、宜居新农村，xx镇20xx年扎实开展了城乡环境脏乱差整治工作，现将20xx年工作总结如下：

　　一、主要做法

　　（一）健全机构，夯实责任。按照县委、县政府关于环境整治工作的要求，及时召开环境卫生整治工作动员大会，成立了由镇党政主要领导任组长，其余班子成员为副组长、各村两委负责人镇站（所、办）负责人为成员环境整治工作领导小组；制定了专项治理实施方案，签订目标责任书分解任务落实责任，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。

　　（二）高度重视，强化宣传。镇党委政府将脏乱差整治工作纳入重要议事议程，坚持每月研究，召开镇村干部会议安排落实具体工作。全体镇村组干部通过入农户、商户、养殖场宣传乡村道路美观、群众个人卫生整洁、旧习惯旧风俗等方面知识，发放倡议书、宣传单，利用村村响广播宣传，悬挂宣传标语，张贴宣传画，张贴环保宣传标语，发放城乡环境脏乱差治理宣传单，主办宣传栏等形式进行。中小学校开展小手牵大手活动，以学生带动家长做好环境卫生保护工作，使群众爱护环境卫生意识入脑入心。

　　（三）完善制度，加强督查。先后制定多项制度，逐步实现规范化、制度化。同时定期不定期由分管领导带队，以拍照、座谈、现场检查等形式对各村治理情况实时督查整改，做到每星期一督查通报，每半年一小结考核，对治理不到位的村组通报批评，存在问题责令限期整改。

　　（四）狠抓落实，突出重点。实行镇村组三级干部对辖区内非建卡户及脱贫攻坚帮扶责任人对所联系户的包户制，经常到农户家中亲自示范手把手教，作为典型引领，帮助其家具摆放、被盖折叠、衣服整理，杂物归顺，垃圾分类。组织周边农户入户参观学习；治理村庄人居环境，全镇六个村集中对村内道路两旁的土堆、柴堆、粪堆、建筑材料堆和垃圾堆进行清理清运；加强对保洁员的管理和增加设施设备；加大环境卫生的清扫保洁和垃圾清运力度；全面推行门前三包责任制；组织镇机关、各村、学校实施清扫保洁全覆盖；加大对占道经营的整治力度，全镇共有保洁员xx人（其中有x人为巡查员）。

　　二、主要成效

　　（一）注重典型引领，激活内生原动力。通过环境卫生示范、指导、检查、督促，村庄和农户实现了地面干净、室内外整洁，基本养成垃圾集中处理、人人讲究卫生的好习惯。

　　（二）强化秩序整治，改变农村旧面貌。在去年整治成果上加大了对占道经营现象的整治，使得商户们做到座商归店；每天在街道开展车辆停放劝导整治工作确保车辆有序停放，场镇街道畅通；对集贸市场、卫生死角、河流、户外广告、门头牌匾等进行了大力整治，实行门前三包改变了环境脏乱不堪的状况，实现了旧貌换新颜。20xx年大力宣传环境整治工作，全镇各村每月一次群众大会，参加群众达xxxx人次以上；全镇范围内集中环境整治xx次；落实卫生保洁人员xx人；垃圾清运设备十台拖拉机x、十二台手推车，建设垃圾堆放点共xx个，落实专门的垃圾清运人员x人，全年清运垃圾达xxx吨。

　　三、20xx年工作计划

　　在今后的工作当中将继续加大工作力度，通过切实有效的行动，整治存在的问题，使群众养成自觉讲究卫生、爱护环境的良好习惯，主要做好以下几个方面的.工作：

　　（一）加强领导工作：年初制定好工作计划落实好人员、经费、考核办法；

　　（二）做好宣传工作：通过开群众大会和各类文化活动广泛宣传城乡环境秩序整治工作的要求和标示，让群众养成自觉习惯；

　　（三）每月开展好调研活动，针对存在问题制定具体解决的办法并落实好责任人员和工作经费；

　　（四）开展好每月的检查整治活动，每季度实行各村对所开展环境整治工作情况的述职；

　　（五）每季度一次对各村环境整治进行拉网式排查整治；

　　（六）继续落实好各村的卫生保洁工作，及时清运垃圾；

　　（七）完成上级交办的临时工作任务。

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