2018年商务局工作总结范文
在局领导和区政管办的正确领导和亲切关怀下，我们始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐商务服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:
一、抓政治思想品德
平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，平时主动学习群众路线，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。
二、提高办事效率，按时完成工作任务
截止12月底共接受业务咨询40余次，受理办件5宗，其中再生资源回收经营企业备案2宗、单用途商业预付卡发卡企业备案3宗;办结5宗。按时办结率、群众评议满意率均达到100%，实现了零投诉。工作中的具体做法：一是创新服务方式。提供各种办证所需资料的应知单，并在其注明窗口的，尽力让群众少跑冤枉路。二是推行亲情服务。对文化水平不高的服务对象，代为填写表格，对一些到来较晚的办事群众，主动延长服务时间，力求服务无缝隙，工作无缺位。
三、明确工作职责
我窗口工作人员遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为群众办理业务。区委书记赵学明对区政务中心的工作给予充分的肯定，我们很受鼓舞，将不辜负赵书记的期望，将以更加务实的作风、更加优质的服务为我区加快推进“五条战线”、“十大战役”和建设“靓丽、繁华、宜居、和谐”新运河贡献力量。
四、下一步工作开展
为满足政务公开需要，方便群众了解中心的工作范畴，我局已购买数字证书并已安装到位，我局窗口可实现与市网上审批与电子监察系统的对接，实现各类事项的网上审批、流程可查、环节公开。同时加强宣传，引导群众通过网上政务平台来办理事项，全力推进政务中心与网上平台相结合的“全天候”政务服务模式建设。
新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我们将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为沧州这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。
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