年度工作总结报告

时间：2022-07-02 23:31:16 工作总结范文我要投稿

年度工作总结报告范文

年度工作总结报告范文1

　　今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

年度工作总结报告范文

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作，认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的.基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

年度工作总结报告范文2

　　在过去的工作中，在领导的帮助带领下，经过了工人同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，作为维修工的我顺利的完成了自己的本职作。我就一年以来的工作做一下认真的总结。以下便是我对自己今年的工作总结：

　　我热衷于本职工作，严以律己，遵守工厂的各项规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己，积极向上”的工作态度，在领导的关心指导和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责，不断加强学习，牢固自己的工作技术！

　　做一个机修工，应对自己的工作认识清晰，熟悉和熟练自己的工作。要有对发生故障的应变能力在维修中，凡是搞不明白的，我都要尽力去钻研，一旦明白了，就恍然大悟，看起来复杂的，只要明白了，就会简单，这些会让我更加努力的工作，谦虚谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工作能力，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更有效率的完成自己的本职工作，也能使我们单位获得最大的效益，这样我的工作和工人的收获的也能达到一个平衡，使我更加有动力，更有自信的工作。

　　和其他同事的人际关系也很重要，因为一个人的能力有限，每件事的'成功都是靠集体的智慧，所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅是工作，平时的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务！在工作中，互相协作，是效率提高了不少，我们集体作业，互相协作，积极主动，使任务完成得非常快，这就是团结的力量，发挥大家的力量才能使工作进展得更快。我深有体会。

　　对于过去的得与失，我会汲取有利的因素强化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作让我在为再制造不断前进的道路上做出了一定的成绩，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导们的指导，我会成为一名优秀的员工，充分发挥我的能力，也感谢领导给我这一个合适的工作位置，让我能为社会做出自己该有的贡献。

年度工作总结报告范文3

　　新的一年已经开始，为了更好的完成20xx年工作任务，现将我过去一年中工作情况作一个汇报。在过去的一年里，严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，保质保量的完成了各项采购任务。在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争达到100%为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我之工作做以下总结：

　　一、在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践，不断提高自己的采购业务水平，加强与供应商沟通，及时做好跟催工作，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供好所需的各种辅料

　　二、跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。

　　三、在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每天写好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。

　　四、我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。

　　五、学会主动与人沟通，交流：经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。

　　六、要控制物品及材料入库的`数量与质量，在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。

　　综上所述，在以后的工作中，我会更加努力的学习，不断地积累丰富采购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果都与领导和同事们的帮助和支持分不开的，在此表示感谢！争取在新的一年里能取得更大的进步！

年度工作总结报告范文4

　　我自***年初调入铸一分厂担任副厂长以来已经一年了，在这一年的工作中，在公司、分厂领导的正确带领下，在分厂员工的配合支持下，使我顺利的完成了本年度的工作，也使我初步完成了由一名后勤人员向管理者的角色转变，熟悉了生产、管理流程，使个人的管理能力、业务水平有了相应的提高；在日常工作中主要侧重于以下几方面的管理：

　　（一）生产管理

　　在分厂工作流程中，我主要负责分厂的生产组织工作；对内我立足于车间制芯、造型、熔炼三大工部的衔接，狠抓班产效率提升，向单位时间要产量，通过OEE的分析计算，查找分析影响综合效率提升的瓶颈，制定相应的考核政策，提高了员工的生产积极性，促使综合效率较上年有所提升；对外我加强沟通协调，紧密结合生产制造部，关注库存加工情况，及时调整排产，把满足发货作为生产组织第一原则，保证下到工序的顺利开展；在新产品试制过程中，遵照优先安排的原则，随到随试，及时通知跟踪结果，使全年在铸一分厂试制的新产品中未因试制不及时而影响进度；关注生产过程因素，注重前期准备工作，逐步在分厂内推行各工序的一个流作业方式，简化物流调整分配生产资料，践行“精益生产”。

　　（二）质量管理

　　在分厂质量管理过程中，我主要配合协助柴厂长做好质量管理工作；在柴厂长的悉心讲解和指导下，使我初步了解了产品特征，总结了部分产品的问题频发点和重点控制项目，明确了从制芯到混砂造型到熔炼浇注各个环节的特性，利用公司开展的“自主检验”工具加以归纳总结，服务于生产现场，对质量的整体提升起到了一定的促进作用；在体系办的帮助指导下，使我明确了质量体系在分厂的要素，促使我抓基础细节管理，保障体系的平稳运行。

　　（三）成本管理

　　在分厂成本管理过程中，我主要侧重于制造费用、原材料及动力成本的控制，着眼于全员成本意识的提升，借鉴其他分厂成本控制的先进经验，对贵金属原材料、动力电费等实施分包到班考核，细化核算，促使生产现场物料浪费降低；关注库存情况，及时调整，力争做到产销平衡，避免成本占压。

　　（四）TPM管理

　　在过去的一年中，TPM活动在铸一分厂平稳运行，第二阶段基本达标，在公司组织的综合评比中连续三个月位居第一；在活动开展过程中，我主要立足于现场管理、设备管理、安全管理、OEE分析及课题改善四大项；在现场管理中，实施分片分包到人的考核方法，做到齐抓共管，提升现场管理水平；在设备管理中，利用TPM培训的管理工具，加强对维修保全人员的考核，制定一系列的管理制度，使全年分厂故障率维持在较低水平，促使生产顺利进行；安全管理主要侧重于危险源预知培训，旨在提高全员的安全意识，减少事故发生；OEE分析重点在于查找问题，分析出影响效率提升的真正要因，综合改善，提升整体OEE指标；课题改善主要围绕“精品工程”及效率的提升进行，集中解决了一批成品率较低的产品，改善了现场物流环境。

　　（五）统计工作

　　在分厂统计工作中，我借鉴铸造分厂的成功模式加以修改完善，在分厂内部建立了一套适用于本分厂的统计核算体系，涉及产量班产效率、成品率统计、动力电费核算、合金贵金属核算等方面，为分厂成本控制、质量提升、人员管理等提供了充分详实的数据支撑。

　　（六）人员管理

　　真诚公平的对待每一位员工是我工作的原则；在日常工作中，我倾听了解员工心声，力所能及的帮助他们在工作生活中的实际困难，注重现场即时沟通，舒缓他们在工作中的压力和不良情绪；在公司开展传统文化学习以来，更是利用这一良机对员工进行引导，在分厂内形成氛围，耳濡目染潜移默化的`进行教育，畅谈体会，融入生活，引起广泛共鸣；注重班组管理，重点关注班组建设，充分放权给班长，提升班组长管理水平，稳定员工队伍。

　　回顾这一年的工作，我来说是一个学习、总结、感悟和成长的过程，在这个过程中，我得到了公司领导、同仁和员工们一如既往的关心和支持，当我犯错误时，有你们春风化雨的谆谆教诲和指正；当我有一些新的点子和想法时，看到的是你们一贯赞许和鼓励的眼神，我为我能工作在这样一个团队中而倍感庆幸；如果说我在这一年中有了些许进步和改变，那也是和你们的帮助密不可分的。

　　现在已经步入了***年度，公司也正朝着更高的目标迈进，面临着新的指标任务。虽然我离公司和领导的要求还有很大差距，但我会俯首自查，改善自身短板，发挥自身潜力，认认真真学习，踏踏实实工作，紧跟公司发展步伐，更好的融入到公司的管理团队中去。

年度工作总结报告范文5

　　尊敬的各位领导、业户代表、义务监督员：

　　大家上午好！我代表XX工商所向再做各位作述职述廉报告，请给予评议，年度工作总结报告范文。

　　一、树立服务意识，为业户提供便捷高效服务

　　我们本着换位思考的服务意识，时时处处为业户着想，努力改善服务质量。所内实行了首办负责制、首访回馈制，对交通不便的农村和偏远地方的经营者，在资料齐全合法的情况下，努力做到当天受理、当天发照，不让经营者跑第二趟。在受理的过程中，工作人员及时向经营者提醒其经营过程中应该注意的事项，使经营者做到营业前懂法、经营中守法。在今年验照期间，为方便经营者，我所主动到XX物流园区，开展集中受理验照业务，受到了广大经营者的好评。今年以来，在辖区内新发展个体业户301户，为各类企业办理属地认领47户，为个体经营业户办理年检验照510户，受理变更登记112户，注销52户。

　　二、依法履职尽责，切实维护经营者和消费者合法权益

　　20xx年以来，我所通过日常巡查、节日市场以及各类专项市场检查，规范市场秩序，净化市场环境，维护经营者和消费者的合法权益，工作报告《年度工作总结报告范文》。在李国库局长重视和带领下，稽查队的同志积极配合，我们查办一起无照经营案件，罚款6000元。今年春节在分局李局长、周局长的亲自带领下，全所同志对物流园区进行三次检查，规范其行为。主动到物流园区主办方和业户上门服务，办理工商营业执照，建立食品档案，受到主办单位和业户的好评。在日常工作中，把维护消费者合法权益摆在重要位置。今年以来，共受理消费者投诉14件，调解消费纠纷8件，为消费者挽回经济损失1500余元。通过我们的调解，缓和了经营者和消费者之间的矛盾。使双方都达到了满意，

　　三、加强所务建设，增强依法行政和廉洁自律能力

　　组织所里同志认真学习法律法规和廉洁自律各项规定，提高政治素质和业务素质。围绕纪律作风建设，认真开展“百千万”大走访活动，推行“随案”“随照”回访制度。积极参加省市局为纪念建党90周年系列活动，使所里同志得到锻炼和提高。

　　尽管做了很多工作，取得了一些成效，但在有些方面还存在服务效率不高、服务能力不强等问题，我们相信有广大业户的.支持，有全所同志的努力，一定会赢得领导的信任，业户的满意。

　　最后，祝大家身体健康，万事如意！谢谢大家

年度工作总结报告范文6

　　20xx年是xxx寿险市场竞争更加激烈的一年，同时也是xxx个险发展重要的一年，xxx个险在中支公司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将xxx个险XX年的工作情况和XX年的工作计划汇报如下：

　　截至12月1日，xxx个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元，提前两个月完成分公司下达的期缴指标；个险至12月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%；各级主管xx人，其中部经理x人，主任x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。

　　回顾XX年走过的历程，凝聚着xxx太保人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏，主要采取了以下具体工作措施：

　　从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。今年xxx同业公司不断从各个方面和我们展开较量，特别是国寿、华泰、泰康、人保等大小公司。在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xxx个险上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变个险所有内外勤的观念，变要我发展为我要发展。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的.资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为xxx个险从根本上增强了凝聚力，xxx个险呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

　　针对全年各阶段经营重点，我部门积极配合中支公司各项安排，结我个险实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

　　特别是在今年7月份百日大战中，推出了群英会聚人民大会堂的竞赛方案，树明星、拉标杆，布置天天拜访，周周举绩，月月增员、百日达标的口号，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，通过全体内外勤百日的浴血奋战，最终达成全省进度前十强的好成绩，xxx个险达成赴人民大会堂的代表合计12名。

　　针对个险组训，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。

　　1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。

　　2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。

　　3、针对个险内勤人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。

　　一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定；一手抓产品业务，提高规模保费，保证目标达成。

　　1、基础工作，立足长远发展，是xxx个险长期以来始终坚持的方向，在XX年，xxx个险基础管理工作又上了新的台阶。从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面，加强点滴培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队素质不断提升，队伍稳定性不断增强。

　　在早会经营方面，xxx个险高度重视，要求组训下大力气保证每次早会的效果，一年来经营成果显著。为了做好出勤管理，滨个险年初修订了考勤管理办法，取消了兼职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全辖树立制度意识，明确要工号就要上班工作的硬道理，引导团队进一步端正风气，养成良好工作作风。

　　2、抓基础管理的同时，认真做好产品说明会的组织保障工作，开展形式多样的客户答谢活动，特别在今年七月以来，在各网点积极举办个人专场，取得了不错的成绩，也得到了外勤人员的赞同。

年度工作总结报告范文7

　　从事教师事业已经一年了，本人热爱教师这一神圣的职业，自从任教以来，勤勤恳恳，任劳任怨，默默的奉献着，对教育工作尽职尽责。

　　一、思想意识。

　　自己坚持四酷爱教育、坚持党的基本准则、保持党的教育方针贯彻。认真学习研讨《教育法》、《先生法》、《中小学老师日通例范》、《党纲》。思想上严于律己，热爱党的教育事业以党员的请求来约束自己，鞭策自己。对自己恳求更为严格，力争在思维上、工作上在共事、学生的心目中树立起榜样的作用。一学期来，我还踊跃参加各类政治业务学习，努力进步自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合引导和老师们做好校内外的各项工作。按照学校的规章制度。学习和研究新课程标准、理念、观点，器重在教学实际中的灵活应用，实践联系实践，研究学生的学习情况。

　　二、教养工作。

　　在教学工作方面，认真做好六认真工作，认真研究教材教法和纲领。研究新课程尺度。馔写国家级论文并获奖。认真完成继续教育任务，整学期的教学任务都异样重。但不管怎么，为了把自己的教学程度进步，我坚持经常翻阅《中小学英语教学》、《优秀论文集》、《青年教师优秀教案选》等书籍。还争取机会多听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平时还虚心求教有教训的老师。每上的一节课，我都做好充分的准备，我的信心是-决不打无准备的仗。在备课过程中当真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。

　　这学期重要担当三、四年级几个班的英语、语文、数学、思惟品格、科技、文体的教学辅导及图书管理工作。负责图书阅览工作和借还。辅助其班主任工作。因为已经接手第二学期，学生的思想、学习以及家庭情况等我都一清二楚，并且教材经由上学期的摸索，对教材比拟熟悉，所以工作起来还算比较顺利。培优扶差是一个学期教学工作的重头戏，因为一个班级里面总存在多少个尖子生和落后生。对后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。而后是在课堂上对他们的点滴先进给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交友人，使他们懂得老师不把他们“看扁”，建立起他们的信念和激发他们学习英语、语文、数学的兴趣。最后是发动班上的优生被迫当落伍生们的辅导老师，令我快慰的是优生们表现出异常的踊跃，我问他们为什么那么喜好当辅导老师，他们说：“老师都那么有信心他们会学好，咱们同样有信心。”“我信赖在我的辅导下，他必定有很大的提高。”“我想全班同学的学习成绩都是那么好。”于是，我让他们组成“一帮一”小组，并给他们开会，提出“老师”必须履行的职责，主要就是检查“学生”的'作业，辅导“学生”把持课本的基础常识和技能。给后进生依据各自的情况定出目的，让他们双方都朝着那个目标前进。“老师”们确实是非常尽责，而“学生”时刻有个“老师”在身旁领导，学起来也非常起劲。两个班所定的9对“一帮一”小组，“学生”们全班都有进步，有的进步非常快。

　　这学期我还暗中承担了英语辅导任务。从接到任务的时候开端，我就感到压力是非常重。首先这次英语辅导是优质课开放式的课，是一种新的尝试性的教养模式。还有这次优质课与众不同的是上完课后还要进行问难，要考的仍是老师本身的素质。再者本校的英语优质课持续多年未可能获得镇的一等奖，并代表镇到区参赛。面对这样的压力，我不跟英语组的老师发生抵牾，气馁，都想把这次课取得最好的成绩。我从学习实际常识开始，翻越大量的书籍及从网上收集有关英语开放式教学的资料做课件。英语组的老师及校长都无比重视这节课，给予我莫大的帮助，一起定内容，一起出谋献策想教案、课件的设计，共修改教案、课件、试教十多次。有时候还得全科组加班加点。像X老师帮我把课件做好，领导主动帮我提倡导，其它老师帮我做教具、录音等等。令我觉得到不是我一个人上公然课，而是有一股凝聚力使我感到到是全校上。而在全体的努力下，这次的公开课没有实现了我校英语优质课获镇一等奖、并代表镇到区参赛的空想。

　　三、领班工作。

　　在班主任工作方面，我非常重视学生的思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱公民、爱群体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手，所以我把暗中培养得力的班干部作为班主任工作的一项主要内容。我培育了两位得力的班长。这些班干部能把班的学习和纪律管好，为我减轻包袱。我为他们定出要争取每礼拜都拿文明班的目标，各施其责。还常给班干定时开会，了解他们工作的情况，鼓励他们英勇发展工作。使班干能在同学中树破起权威，成为同学学习的模范。在他们的努力下，班务工作能畸形发展，本班这学期也只有两次没有取得文化班的名称。这个班本学期的插班生很多，有六个，加上原来的一共有13个，全是男生，并且来自不同的省份，语言沟通和学习习惯的错落就最令我头疼。他们连上课的基本要求都没养成，并且有几个象X、X等是最俏皮的。特别是X，这个小孩特别好奇、好动。上学期天天都要跟同学打上多少场架，我唯有苦口婆心地跟他做思想工作，缓缓把他转化，今个学期打架违纪的气象大大减少了，上课能遵守纪律，并且非常踊跃回答问题，学习成绩也优良。但还是一直浮现一些消极的思想。为了把班的常规工作搞好，我每天都坚持早上七点三非常前、中午一时四十分前就到校，回到学校的第一件事就是到班上理解学生的早读、午读等情况，对学生进行晨会教育。经过一个的努力，咱们班的各项惯例工作像早读、卫生、课堂纪律等都抓得比较好。这些为我将来教学中打下良好的根本。

　　这学期班主任工作最使本人满意的是与家长的接洽沟通工作。这一学期，我自动与家长通过电话、校访等的方式进行密切联系，了解学生在家的学习与生活情形，也向家长汇报其子女在校的情况，争夺与家长的教导思维达成一致。当家长对我的工作提出看法的时候我十分乐意接受，并且调换角色站在家长的角度去考虑问题。成果，绝大部分的家长对我是无比信任和尊敬。像X同窗，她的家长由于望女成凤心切，把女儿的学习管得特严。要她在完成老师部署的学习义务的同时，中午要她写两页的生字，晚上要写两课的生字跟背语文或数学，完成不了还用棍棒侍候。结果把小女孩压得透不过气来，上课也没精打彩的，老师在学习要完成的功课老是实现不了，成就也越来越差。我跟她家长谈过几次，懂得到这样的情况，给他们提了个提议，让他们不要安排额外的作业给她，不要把她逼得太紧，先试行两个星期，如果还是老样子的话就一起再想别的办法。家长遵从了我的见解，结果这个同学在轻松的学习环境下成绩提高很大，语文数学都达到了精良，数学还考了一百分。她的家长也对我表示谢意。

　　四、考勤方面。

　　我在做好各项教育教学工作的同时，严厉遵照学校的各项规章轨制。处理好学校工作与家务之间的关系，诚然我在家是一名家庭主妇，但我家的家务活不是我干得最多，有很多时候跟侄儿。不论是学校分到的哪一项工作，我都配合共事尽自己的尽力把工作做好。图书治理工作阅览，负责收发校的报纸、杂志。

　　五、主要成绩。

　　在这一学期里，自己辅导学生的英语培养学生据说读写演英语的才干。收到一定的成果。实现连续教诲任务。负责学生的图书阅读及借还。

　　六、努力方向。

　　始终研究教学动态、理念、观点。教学中研究，研究中学习。向优秀先生学习。望领导给予指导。

年度工作总结报告范文8

　　一、履职情况报告（8月24日至12月31日）

　　1、本人对工作坚持以认真负责的态度面对，在积极推进市场工作的同时，合理调配时间监督客服工作，需要在大局观，效率比方面提高自己的认知，通盘考虑市场客服工作，形成系统，合理的工作观念。

　　2、在工作中坚持以结果导向，公司利益，团队利益至上。在节约每一份市场费用的前提下积极谋求市场高效，快捷的广宣作用，尽最大可能杜绝浪费市场资源，将其效用最大化。

　　3、本人在市场管理工作中，坚持以身作则，人性化管理，调动员工积极性，将公司领导指导意见及时灌输员工，在部门工作中，公司利益大于个人利益，成为部门员工的工作理念。在工作中，需要更多的从机制，制度层面来加强部门管理，并加强员工奉献精神培育，以结果，节点等要求来抓紧市场客服工作。

　　4、部门沟通协调方面。部门内部充分沟通，但在市场活动中对接销售，售后不够，需要更多的掌握各部门要求，完成市场活动策划及物料制作等工作。

　　总体上，在20xx年本人顺利完成了市场工作，在工作中较好的完成了任务，但工作质量、效率还需要进一步提升，20xx年将在市场工作流程，时间节点等方面加强规划，执行。

　　二、上年度工作总结

　　1、参与执行20xx年20次市场活动。在活动中，负责策划及执行，在完成厂家及公司任务的同时，需要在策划能力，活动流程，细节处理，及时反应方面加强学习。以店头活动为例，

　　2、负责与媒体进行长期关系维护，一来及时掌握、利用媒体资源，二来维护公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于长冠，嘉琪，智祺三家签约汽车之家年单，每月固定投放汽车之家硬广，所以汽车之家分别免费投放店头团购活动，对我店冲击较大。20xx年，将通过合作的易车网寻找费用合理的团购资源，并加强汽车之家的关系维护，在重要节点适当投放，加强我店与两个网络的合作。

　　3、制定客服档案管理，客户投诉处理规定等公司文件，从流程、制度上提升客服工作，提升客户满意度，提升服务质量，并监督部门员工执行，推进公司整体客户满意度的提升。

　　4、市场核销工作。20xx年共完成58万的市场核销工作，用市场工作来真正的为公司创收。

　　5、对接厂家，维护厂家与公司的良好关系。进一步与厂家做好市场信息沟通，对接，维护好重点负责人与我店的关系。

　　6、对部门工作与业务数据进行分析，编制业务报告，反馈相关领导，并及时提出改进建议和措施。客服意见反馈表，成为与销售，售后进行工作沟通及改进满意度提升的重要依据。

　　7、市场广宣工作。线上宣传我店投入很少，仅有的2次商报硬广投放，为我店参与商报组织的外展后赠送硬广。一次以开学有礼，致敬最牛老师为主题，一次以品鉴中秋，情聚传祺——GS4中秋购车专场为主题，两次均对应展厅活动，但投放效果无法评估。线下更多的通过外展来打响我店知名度

　　工作中存在的主要问题

　　1）、市场活动策划及管理能力不足。在今后的工作中，需要加强市场活动的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，现场协调反应，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。

　　2）、个人思维定势。长期的市场工作，市场工作思维僵化。以往的求新突破作风越来越少，应付工作的心理时有发生。改变自己的不足，以公司利益至上为工作理念，不能为公司创收，和不能为公司节约费用的工作方法不能长久，只有公司大家好，个人小家才能好；工作疲态、思维僵化的改变，需要更多的学习和走出去看竞品、看豪华品牌的市场工作，找差距，补不足，天外有天，学习别人的长处，才能让自己的路走的更长，更好。

　　3）、客服工作管理不足。对客服，茶水工作不够关心，对其工作要求、监督不足。截止现在，我店的客服满意度提升进入了瓶颈期，需要对客服工作有更好的管理及监督。

　　4）、部门沟通协调能力有欠缺。市场工作本身服务于销售，售后，但市场活动与销售、售后要求脱节，不能满足其要求，需要更多的加强沟通，协调，真正做到服务销售，售后。部门内部通过多方式的'沟通方式，形成积极向上的工作氛围。

　　20xx年，本人将重点改进不足，补进短板，将20xx年工作中出现的问题，一一改进，让自己提升、进步，把工作做好。

　　三、下年度工作计划

　　1、市场目标：每月1场外展活动，2场店头活动。根据季节，库存，集客需要等适当调整活动性质及次数。尤其是淡季，需要加强外展次数，并注意费用投入。找到费用投入低，产出效果好的外展地点，活动形式。

　　2、市场工作需要节点化及流程化。市场工作的内容虽繁多复杂，但内容变化不大。制定各项工作的完成时间，按时间节点要求推进市场工作，避免杂乱无序的工作。

　　3、店面布置。求新，求变，找到突破点，形成系统，合理，可持续性的布置。以公司现有布局为基点，突出软装布置，在不改变大布局的基础上，突出新变化，布置出精美，独具一格的展厅风格。

　　4、集客目标：8000组，费用控制85万内，在科学、合理利用市场费用的同时，加强投入产出比的考核，让每一分钱的效用发挥到最大。并通过市场核销，最多的为公司创收市场费用。店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。

　　5、加强客服工作管理。定标准，用机制，制度，章程来管理客服工作，从细节上提升客服满意度。20xx年将在部门推行周会，利用周会以讲故事，说案例的方式，来定要求，树规矩，形成积极良好的工作风气。

　　6、加强与厂家的对接，沟通。利用现在维护的良好关系，为公司争取更多利益、资源、政策支持。尤其是重要工作节点，重点活动支持方面，对接好，问清楚，跟进及时。

　　7、加强媒体对接。在重点发展与汽车之家，易车网，交广台，文艺台的关系的同时，维持好媒体投放平衡度。协调好未投放媒体的关系维护，尽最大可能掌握更多的媒体资源为公司所用。

　　8、根据大型节日时间（3.15，春节等），多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管理，提升集客。

　　9、加强市场宣传。公司投入三家网络平台及微信，微博，在其他广宣上费用投入较少，因此合理利用现有的平台极其重要。一是加强活动内容编辑，形成趣味，有吸引点的广宣内容；二是发动公司员工，全公司总动员广宣，利用微信，QQ空间等全员宣传；三是协助网销提升线索转化，在3个平台上帮助网销做更多的推广工作。

　　四、公司目前所存在的问题及改进

　　1、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。

　　2、销售，售后满意度提升现在进入瓶颈期，需要更有效的机制、方法来改进。实际工作中药改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来规范服务工作，提升客服满意。更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。客服专员需要加强同销售，售后联系沟通，及时解决客户投诉，并对客户投诉形成书面处理意见汇总归档。

　　20xx年的工作中得到了各位领导和同事的帮助，顺利完成了工作任务，但很多不足之处也给大家带来了麻烦、不便，感谢大家的包容和指点。希望20xx年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。非常幸运，能与大家一起共事，希望20xx越来越好，也祝大家20xx目标顺利达成。

年度工作总结报告范文9

　　时光飞逝，转眼间猪年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。

　　回顾一年的工作，现将个人工作总结报告如下：

　　在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。

　　在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真完成班长交给的每一项任务；虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

　　在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。

　　我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的.保证，员工工作环境的稳定及自身工作经验的精熟是工作不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。

　　经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。

　　在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、船舶知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！

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