年终工作总结

时间：2020-12-01 18:51:59 工作总结范文我要投稿

【精品】年终工作总结范文9篇

　　时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。我们该怎么去写工作总结呢？下面是小编帮大家整理的年终工作总结10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【精品】年终工作总结范文9篇

年终工作总结篇1

　　xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

　　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

　　作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

年终工作总结篇2

　　关于创意创新活动开展情况汇报公司“创意创新”活动从20xx年6月份开始，已历时4个月。这项活动在我公司创新实践活动领导小组的指导下、在全体干部职工的共同努力下，顺利完成了各阶段的工作任务，取得了明显的成绩，达到了预期目的，现将活动开展情况总结汇报如下：

　　一、主要做法

　　（一）广泛宣传发动，统一思想认识

　　为确保“创意创新”活动的顺利开展，公司领导高度重视此项工作，在活动开展前制订和出台了【20xx】81号文，下发公司各部室、站、所、工区，并且多次在公司干部职工会上，就开展“创意创新”活动作了深入广泛的动员、部署。在活动开展过程中，每一阶段工作结束后，都召开转段动员会，就前一阶段工作开展情况进行回顾小结，对下一阶段工作作动员、安排。通过深入广泛的动员，公司广大干部职工对开展“创意创新”活动的重要性有了深入认识，自觉地把思想统一到活动要求上，积极参加到活动中。

　　（二）强化活动领导，明确责任分工

　　为确保“创意创新”活动的有序开展，取得实效，公司专门成立了以经理为组长，主管副经理为副组长、公司各部室负责人为成员的公司“创意创新”活动领导小组，同时还

　　明确了领导小组成员的职责任务，切实加强了对活动的领导。领导小组规定，定期召开“创意创新”调度会，及时掌握“创意创新”活动的开展情况。

　　（三）广发征集创意，进行筛选评比

　　为使“创意创新”活动实施有步骤性、针对性，真正取得实效。公司结合工作实际制定下发了“创意创新”活动工作方案，明确了活动的指导思想、目标任务、组织领导，按照各单位的实际工作情况进行了指标分工，并作为一项考核指标进行考核。公司在7月11日上午组织召开创意创新交流汇报会，公司副经理纪卫青主持，会上共筛选出16项比较好的成果，并一一做了汇报；企管办主任对上报的16项创意进行了逐个点评、指导，使各单位有了明确的方向和目标。会前，企管办共收到创意35项，经筛选，保留了有实际意义的16项。这16项都按要求制作了幻灯片。

　　（四）认真组织实施，开展创意大赛

　　按照我公司81号文件精神，我公司在20xx年7月19日举行了“创意创新”成果评审会。参加评审的16个创意中，按类型创意（技术、管理、服务）评审，最后打分，共有5个创意比较新颖，实施可能性强，各主管副经理做了点评。经领导研究决定，将这五个创意选送市公司参加大赛。

　　二、活动取得的成效

　　（一）降低了线路损耗，增加了经济效益

　　通过这次活动的开展和创意评审会的召开，各单位负责人纷纷评价创意点新颖、别致，富有想像了。尤其是供电所，在评审会后，纷纷学习配网利用无功补偿降损，取得了明显效果，有的供电所低压线损由原来的9%左右，降为现在的7%，为公司增加了效益。

　　（二）缩短了抄表时间，提高了工作效率

　　在以往的供电所抄表中，低压抄表一般是固定人员抄表，因为一换人，容易造成抄表的错误和时间上的延误。自古佛所提出的《提高集中抄表工作效率》创意后，就该表了这种情况，抄表路线、表箱编号、表计编号等全部规范整理，让人一目了然。大大缩短了抄表时间，提高了工作效率。

　　（三）为客户提供迅捷的服务，赢得了好评

　　XX供电所提出的《提高故障报修服务效率》，在评审会上也受到了关注，具体做法就是在供电所成立一支快速反应抢修小分队，以2-3名人员为宜，配合公司95598进行快速抢修。此举的实施，大大缩短了供电抢修时间，提高了供电可靠性，减少了投诉举报等事件的发生。

　　三、下一步工作打算

　　在今后工作中我们将巩固此次“创意创新”活动取得的成绩，建立开展“创意创新”活动的长效机制，不断推进公司创新活动建设。

　　（一）强化学习机制,夯实理论基础

　　没有熟练的业务知识，想要在工作中创新，也是不可能的，所以就要牢固树立“学习、学习、再学习”的思想意识，努力学习本单位的业务知识，熟练掌握各项技能，进而进行研究和创新。把建设创新型公司作为推动各项工作再上新台阶的基础工作来抓。要求和引导公司干部职工克服忙于事务、疏于学习的不良倾向，进一步把创新实践活动放到重要位置上，深刻理解领会创意创新的实际意义，努力锻造一支创新型技术人才队伍。

　　（二）树立创新意识，不断开拓进取

　　在秉承传统工作的基础上，树立与时俱进、奋发向上、开拓创新的精神。以改革、创新的精神来思考和研究工作，敢于推陈出新，大胆探索，放宽视野，开阔思路，用新的观念谋划工作，分析新情况，研究新问题，探索新路子。进一步更新工作方法，发挥主观能动性，谋新策，出新招，创新意，把创新的理念和要求体现到每一项工作中去。进一步创新服务方式，实现由被动服务向主动服务转变，由滞后服务向超前服务转变，由常规性服务向创造性服务转变，使服务内容更周到，效果更好，为社会经济发展提供强大、可靠的电力支撑，使群众更满意。

年终工作总结篇3

尊敬的领导：

　　时间如梭，转眼间又将跨过一个年度，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，现将我一年的工作情况做个总结。作为公司的现金会计，我的主要工作如下：

　　1、现金凭证的填制，当天的手续当天清

　　2、每天上午传递前一天所制的凭证

　　3、现金、现金卡的收付和保管

　　4、现金支票的保管和开具

　　5、现金退款单未到帐的核销

　　6、银行承兑汇票的检验、制证、保管、找领导签字、付款

　　7、承兑汇票付款的制证

　　8、负责超过10天的欠款的清讫

　　9、报销张贴单的填制

　　10、所有人员报销的收付款业务

　　11、分公司现金收款的清讫与核销

　　12、网上银行交现、取现回单的催收

　　13、每月员工工资的发放

　　14、每日上午、下午出现金日报，并向主管领导汇报现金盘点情况

　　15、月末出现金盘点表，并写出超过一个月的个人欠款

　　在我的工作中还有很多不足之处，我为今后的工作做了如下计划：

　　1、所有的付款必须签字齐全，如遇特殊问题在凭证的背面写明原因，今年在这个问提上我就出现过失误，所以把它列为第一条，以便引起自己的高度重视。

　　2、所有现金无论收付都必须至少清点两遍且过两遍验钞机，以免出现差错，造成不必要的经济损失，也影响公司的信誉。

　　3、网上银行付款必须经两个人核对后方可付款，并且打印回单签字。

　　4、付完款后应立即在票据上加盖付讫的戳记，以免重复收付，防止差错。

　　5、填写完每张凭证后应立即进行复核与检查，准确无误以后方可打印，做到从节约每一张纸做起。

　　6、业务程序和财务程序做到同步进行，以免对账麻烦。

　　7、不随便上网，避免网上病毒攻击。

　　8、所有收的银行承兑，无论是熟户还是生户都必须认真检查，包括票面所有要素、背后签章、背书是否清楚，尤其是提高自己真伪的鉴别能力。

　　9、只要是工作需要随叫随到，不得有半句怨言，个人利益时刻服从公司利益。

　　10、只要自己不再工作岗位上，不得在桌上留和现金、票据有关的东西，并且上锁，保证公司财产的安全。

　　11、每天所有工作做完以后方可下班，不得投机取巧，离开之前重新检查一遍保险柜密码是否打乱、电脑是否关闭、抽屉是否上锁。

　　12、努力提高自己的业务水平，真诚待人，微笑服务，以客户满意为服务标准，以身作则，自觉规范自己的行为，遵守公司的各项规章制度，与同事和平相处，互相帮助。

　　新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我相信竞争更加激烈的一年，机遇和挑战共存将进一步激发我的斗志和工作热情，请领导和同事们多为我提出宝贵意见，我决心认真做好自己的本职工作，为我们企业美好的明天增砖添瓦，贡献自己的微薄之力。

年终工作总结篇4

　　时光飞逝,弹指之间,20xx年已接近尾声，透视即将过去一年，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到，工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化！从而在百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。回首过去，是为了更好地面向未来。

　　作为一名应届毕业生，09年这一年里，确实学到了不少东西，在之前上班公司的半年工作生活中，我学会了软件编辑后打印制作时会出现色差，物料的材质尺寸一定要明确，排版中关键文字一定要认真仔细的审稿，做东西一定要多与客户沟通等等，在不断的犯错后，我慢慢的走向成熟，慢慢的能胜任一些事情，由于之前的公司分工不是特别明确，所以我有时候一人分饰多种角色，有时候我是设计师，有时候我又是媒体业务人员，有时候我又是会场策划人，有时候我又是采购等等，多种角色的分饰，让我更充分的去了解这个市场环境的行情和构造，还有工作系统的流程，才能更好的做出合乎客户满意的设计出来，半年的工作中，在不断的犯错中不断的总结经验教训，来完善自己，充实自己，发展自己，强大自己。

　　但由于上半年的工作是在一家主要做媒体报广和物料的广告公司度过的，枯燥乏味的排版、整改设计的工作让当时的我感到前所未有的焦虑与失望，毕竟刚出社会，还没有来的急去适应社会，就被社会的工作强度所吓倒，远远不是我大学里所期望的景象，一度有想要放弃这份职业的想法，但是理性告诉我，成长需要一个过程，需要一段磨砺，既然选择了这份行业，我就得坚持走下去，在意气用事辞职之后，我一直在家里自我反省，一直在想问自己，究竟想要的是什么，每天总是在不断的反思中寻找前进的方向。

　　终于有一天，一次偶然，一次机遇，我来到了贵公司，粗略的了解了一下公司，是一家房地产广告公司，虽然公司很年轻，但听说领导班子很有实力，所以毅然选择来到这个公司试试，对于房地产推广这个行业，自己毕竟算是一个菜鸟，几乎没有一个完整的工作流程概念，所以只从进公司的第一天，我一直报着学习的态度，努力完善自我，加强软件操作练习和思维创新意识的提高，因为在过去半年的工作中，我的设计几乎都是模式化，很少能体现设计作品的创意点，所以每天我都坚持在网上多浏览一些比较优秀的设计作品来提高自我鉴赏水平，试着练习做LOGO，贺卡等，从而不断的努力向着高端品位设计的行列奋斗，我坚信天道酬勤，也许我不是最有天赋的，但我相信不断的努力，终有一天我会强大起来，希望在我的努力下能尽快走入地产广告系统的工作中去，协调帮助同事们一起开拓公司美好的未来

年终工作总结篇5

　　回眸即将过去的20xx年，进入**公司已经有将近一年的时间，静思往事清晰再现。在公司和部门领导的强有力的指导以及关心支持下，在公司和部门充满和谐协作氛围的工作环境中，同时自己不懈的努力追求上进的心态，很好的完成各项工作任务，很好的履行岗位职责，让我在工作、生活和友情方面收获丰硕的成绩、喜悦和快乐，也发现自身存在诸多缺陷不足之处。现将有关20xx年度工作情况作如下总结：

　　一、图纸规范是管理的根本。

　　每每听到图纸会审时施工单位所说的风凉话，指望甲方监理看图纸提问题门都没有，那种嘲笑与不屑，已深深烙在我的脑海里，我认为这既是挑衅也是挑战。施工蓝图是施工的依据和根本。经历过诸多项目，开工都比较急。作为参建的三大主体单位说真的时间很仓促，所以图纸上面很多问题在图纸会审时根本提不出来，而施工时会发现这个节点不照，那个尺寸不符等一系列的问题。所有工作的争论焦点都离不开施工蓝图，所有的施工方案、施工工序、施工工艺都离不开施工蓝图，所有的工程成本控制都离不开施工蓝图，可见图纸会审的重要性，可惜许多项目都还没认识到呀!虽说工程管理与教书育人没有多大共同点，不说别人一碗水，你要有一桶水，总之你没有水是没法与施工单位"较量的。怎样做到手中有粮，心里不慌。

　　二、企业要有核心文化。

　　百科一下，企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。

　　企业文化集中体现一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形式。企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，必须普及和深化企业文化建设。企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化;狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。同汇置业我已经有深刻体会。

　　三、建设凝聚力团队、学习型团队。

　　说到团队建设不得不说凝聚力，说到凝聚力不得不说正能量。百科一下，"正能量本是物理学名词，而正能量的流行源于英国心理学家理查德·怀斯曼的专著《正能量》，其中将人体比作一个能量场，通过激发内在潜能，可以使人表现出一个新的自我，从而更加自信、更加充满活力。正能量指的是一种健康乐观、积极向上的动力和情感。当下，中国人为所有积极的、健康的、催人奋进的、给人力量的、充满希望的人和事，贴上正能量标签。它已经上升成为一个充满象征意义的符号，与我们的情感深深相系，表达着我们的渴望，我们的期待。正能量是一种积极向上的态度，正能量是一种可传递的能量，让我们心态更加积极，更加阳光。

　　记得看过一句话：装一半水的杯子，乐观的人看到的是半杯水，悲观的人看到的是半个空杯。--无论你怎么看，那个杯子都是装一半的水，不以你的意志为转移，那还不如让自己满足一点、快乐一点好。除非你有足够的意志力，否则不要和负能量的人交朋友。团队建设中正能量的发挥尤其重要。团队学习是指一个单位的集体性学习，它是学习型组织进行学习的基本组成单位，便于单位成员之间的互相学习、互相交流、互相启发、共同进步。团队学习是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。岁月是我们最大的敌人，只有多学习才能适应瞬息万变的社会。团队学习对组织与个人来说是双赢的选择，也是双赢的结果。团队建设好是个团队，建设不好是个团伙。团队是一种精神,是一种力量,是现代社会中不可缺少的!

　　四、合理化建议。

　　1、现代化管理。工地会议室配备投影仪，工程施工中存在问题分别以PPT的形式投放出来，对于不听话的劳务班组以及管理人员集中学习，直至思想转变。

　　2、工程应该有自己的细部做法。

　　20xx年，对于我来说是探索、学习、进步的一年，面对着与以前不一样的工作内容，我摆正自己的心态，充分发挥主管能动性，积极主动的思考。在这样的一年中，我通过自己的劳动充实自己，通过领导赋予自己的机会开阔自己的视野。不过在工作中处理现场事宜，管理力度还不够;处理问题还不是太细心，这些问题我将在崭新的20xx年多加注意克服。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

年终工作总结篇6

　　时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

　　一、主要任务完成情况

　　截止11月份，（完成情况）

　　二、主要工作开展情况

　　（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略

　　通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。

　　（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

　　为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理ZUI有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

　　（三）客户维护活动形式多样化

　　加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括ZUI新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。

　　（四）善于反思和总结，积累经验

　　总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

　　这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。

　　三、明年的工作目标和措施

　　在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。

　　（一）多渠道、多手段吸收存款

　　加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，

　　提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。

　　有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。

　　（二）提高信贷业务的收益水平

　　针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择ZUI有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办的银行，努力提好信贷业务的收益水平。

　　（三）加大创新力度

　　坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。

年终工作总结篇7

　　这学期我担任历史教学。由于教学经验尚浅。因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况总结。

　　教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者，学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。由于我校学生的学习基础相对较弱，有的同学比较活跃，上课积极，但中等生、基础薄弱的占较大多数，尖子生相对较少。因此，讲得太深，教学效果不会理想。所以，在分析了解学生实际情况后，我实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教，深入浅出的讲解历史知识，和学生有呼应，授课效果比较理想。这就是教育学中提到的“备教法的同时要备学生”。这一理论在我的教学实践中得到了验证。

　　教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，曾有一位前辈对我说：“备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费心机。”我明白到备课的重要性，因此，我花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，虚心向专业教师求教，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。

　　历史这一门学科，对学生而言，既熟悉又困难，在这样一种大环境之下，要教好历史，就要让学生喜爱历史，让他们对历史产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难情绪，不愿学，也无法学下去。为此，我采取了一些方法，就是尽量多讲一些历史人物故事，让他们更了解历史，更喜欢学习历史。

　　除了课堂效果之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在上课时，我坚持每堂课上多做练习，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对部分不自觉的同学投入更多的关注，以保证他们不落下。

　　经过一个学期的.努力，我基本胜利完成本学期的教学任务。本学期后如何自我提高，如何共同提高学生的学习成绩，这是我要继续考虑的问题。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问，多想，多向前辈学习，争取进步。

　　以上就是我在本学期的教学工作总结。由于经验颇浅，许多地方存在不足，希望在未来的日子里，能在各位领导老师，前辈的指导下，取得更好成绩。

年终工作总结篇8

　　通过20xx年度对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。

　　督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。

　　我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：

　　一、帮助销售

　　市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。

　　二、惯性推销

　　在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。

　　通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动的推荐xx的款式。这就是成功的惯性推销，这对于我们xx服装在终端门店冲量是很有效果的。

　　三、灵活促销

　　促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。

　　从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：

　　第一，确实是来买衣服的。

　　这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐衣服的目的。

　　这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。

　　第二，可能是来买衣服的。

　　这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。

　　简述之，即“情感互动，和谐营销”。

　　从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

　　沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xx就是一个明显的例子。

　　工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。